SKKN Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học

MỤC LỤC
Mục

Nội dung

Trang

I

Phần mở đầu

2

1

Lý do chọn đề tài

3

2

Mục tiêu, nhiệm vụ của đề tài

3

3

Đối tượng nghiên cứu

3

4

Giới hạn nghiên cứu

3

5

Phương pháp nghiên cứu

3

II

Phần nội dung

3

1

Cơ sở lý luận

3

2

Thực trạng

4

3

Nội dung và hình thức của giải pháp

7

III

Phần kết luận và kiến nghị

19

1

Kết luận

19

2

Kiến nghị

19

Tài liệu tham khảo

21

I. Phần mở đầu
1. Lý do chọn đề tài

-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

1


Kiểm tra là một trong những chức năng cơ bản của quản lý trong nhà
trường. Đó là công việc, là hoạt động nghiệp vụ mà người quản lý phải thực
hiện để biết rõ những kế hoạch, mục tiêu đề ra trên thực tế đã đạt được đến đâu
và như thế nào. Từ đó đề ra những biện pháp động viên, giúp đỡ, uốn nắn và
điều chỉnh nhằm thúc đẩy các cá nhân và tổ chức phát triển. Kiểm tra nội bộ
trường học là hoạt động xem xét và đánh giá các hoạt động giáo dục, điều kiện
dạy học, giáo dục trong phạm vi nội bộ nhà trường nhằm mục đích phát triển sự
nghiệp giáo dục nói chung, phát triển nhà trường, phát triển người giáo viên và
học sinh nói riêng.
Trong quá trình kiểm tra nội bộ, một trong những nội dung quan trọng cần
trao đổi, bàn bạc cách thực hiện để công việc vừa đảm bảo tính thống nhất, vừa
mang tính chất tư vấn thúc đẩy lại vừa giữ vững được khối đoàn kết nhất trí đó
chính là giải quyết tốt các tình huống xẩy ra trong hoạt động. Bởi vì nhà trường
là nơi diễn ra một cách sinh động các tình huống giáo dục phải ứng xử để giải
quyết. Công việc này đòi hỏi người kiểm tra phải hết sức linh hoạt, biết lựa
chọn, sử dụng sáng tạo những vấn đề tiêu biểu nhất và hơn hết phải nhạy cảm,
tinh tế để có thể khéo léo xử lý mọi việc một cách hoàn hảo. Các tình huống
được xử lý phù hợp góp phần làm cho các hoạt động chuyên môn nói riêng và
hoạt động giáo dục của nhà trường nói chung đạt hiệu quả.
Tuy vậy có rất nhiều trường hợp xảy ra khiến không những người kiểm
tra mà cả Ban kiểm tra nội bộ cũng lúng túng vì không thể sử dụng phương
pháp thông thường, rập khuôn mà cần phải có tầm nhìn và hiểu thấu đáo vấn đề
mới có thể giải quyết đạt kết quả tốt.
Qua việc tổ chức hoạt động kiểm tra nội ở trường Tiểu học Krông Ana

những năm học trước đây cho thấy, các nội dung kiểm tra tập trung vào những
vấn đề liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ giảng dạy và giáo dục học sinh,
thực hiện các văn bản chỉ đạo chuyên môn, nhiệm vụ năm học...Các vấn đề
mang tính chất thực tiễn, các tình huống sư phạm xẩy ra hàng ngày chưa được
đưa ra thảo luận, phân tích, trao đổi và rút ra những kết luận mang tính thống
nhất, những biện pháp khả thi có thể vận dụng vào thực tiễn để xử lý linh hoạt
và phù hợp. Kĩ năng xử lý tình huống của Ban kiểm tra nội bộ chưa thực sự đáp
ứng với yêu cầu về các mức độ nhận thức của học sinh, của cha mẹ học sinh và
của cán bộ viên chức.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

2


Làm thế nào để Ban kiểm tra nội bộ có những kĩ năng cần thiết giải quyết
hợp lý những tình huống diễn ra trong nhiệm vụ kiểm tra của mình. Trong
khuôn khổ bài viết này tôi trình bày một số biện pháp định hướng kĩ năng xử lý
tình huống trong việc kiểm tra nội bộ nhằm giúp người kiểm tra hoàn thành tốt
nhiệm vụ được phân công đồng thời góp phần nâng cao chất lượng công tác
kiểm tra nội bộ trong nhà trường.
2. Mục tiêu, nhiệm vụ của đề tài
- Giúp Ban kiểm tra nội bộ có được một số kỹ năng cơ bản giải quyết linh
hoạt và hợp lý các tình huống trong việc kiểm tra.
- Đánh giá các vấn đề về thực trạng, qua đó đưa ra một số kinh nghiệm tư
vấn cách xử lý tình huống trong thực hiện nhiệm vụ kiểm tra nội bộ trường học.
3. Đối tượng nghiên cứu
Tình huống trong kiểm tra nội bộ trường học.
4. Giới hạn nghiên cứu
Kỹ năng xử lý tình huống trong việc thực hiện nhiệm vụ kiểm tra nội bộ

tại trường Tiểu học Krông Ana.
5. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp điều tra,
- Phương pháp quan sát,
- Phương pháp trải nghiệm thực tế,
- Phương pháp tổng hợp kinh nghiệm,
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu,…
II. Phần nội dung
1. Cơ sở lí luận
Kiểm tra nội bộ là một chức năng cần thiết, một nội dung quan trọng của
nhiệm vụ quản lý. Hoạt động kiểm tra nội bộ phải đảm bảo khách quan, công khai,
dân chủ, kịp thời và mang tính giáo dục. Kết quả kiểm tra phải đạt hiệu quả thiết
thực góp phần nâng cao hiệu lực quản lý và chất lượng giáo dục trong nhà trường.
Công văn số 186/PGDĐT-TKTr Hướng dẫn thực hiện công tác kiểm tra nội
bộ năm học 2016-2017 ngày 03 tháng 10 năm 2016 của Phòng Giáo dục và Đào
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

3


tạo Krông Ana xác định mục đích của việc kiểm tra nội bộ trường học là:
- Thường xuyên theo dõi, xem xét, đánh giá toàn bộ các mặt hoạt động giáo
dục trong phạm vi nội bộ nhà trường nhằm xác định mức độ phù hợp giữa kết quả
giáo dục với mục tiêu, kế hoạch, nội dung, phương pháp giáo dục và quy định của
Ngành.
- Tìm ra nguyên nhân của những sơ hở, sai sót và lệch lạc trong toàn bộ các
mặt hoạt động giáo dục của nhà trường, kịp thời khắc phục, sửa chữa và uốn nắn
để tiếp tục đổi mới công tác quản lý và nâng cao chất lượng giáo dục, giúp nhà
trường hoàn thành nhiệm vụ năm học một cách có kỷ cương và nền nếp.

- Đánh giá đúng các ưu điểm và khuyết điểm của từng bộ phận, cá nhân để
kịp thời động viên, nhắc nhở, xử lý, khắc phục; giúp cán bộ, giáo viên nhận ra từng
điểm mạnh, điểm yếu của mình để tăng cường hoạt động tự kiểm tra, tự bồi dưỡng
một cách thiết thực và bổ ích.
Thực tế cho thấy, để việc kiểm tra đánh giá chính xác, chân thực, giúp
hiệu trưởng có thông tin chính xác về thực trạng của đơn vị mình cũng như xác
định các mức độ, giá trị, các yếu tố ảnh hưởng, từ đó tìm ra nguyên nhân và đề
ra các giải pháp điều chỉnh, uốn nắn có hiệu quả. Muốn vậy, đòi hỏi người kiểm
tra phải có các kĩ năng xử lý tình huống trong kiểm tra một cách phù hợp. Việc
sử dụng tình huống trong kiểm tra sẽ tạo điều kiện cho người kiểm tra được tiếp
xúc với những thực tiễn phong phú, hướng dẫn cho họ bước đầu có những kĩ
năng giải quyết vấn đề. Đồng thời thông qua việc xử lý những tình huống và
việc trao đổi những phương án giải quyết sẽ giúp người kiểm tra học hỏi kinh
nghiệm lẫn nhau. Vì vậy việc vận dụng những tình huống trong giáo dục nói
chung và trong kiểm tra nội bộ nói riêng là một trong những việc làm quan
trọng và cần thiết đáp ứng yêu cầu thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng các hoạt
động giáo dục trong nhà trường.
2. Thực trạng của vấn đề nghiên cứu
- Ưu điểm:
Trong các năm học, Ban giám hiệu nhà trường nghiên cứu, quán triệt
thực hiện đầy đủ, kịp thời các văn bản hướng dẫn thực hiện nhiệm vụ năm học,
văn bản hướng dẫn công tác kiểm tra nội bộ trường học. Căn cứ tình hình, điều
kiện cụ thể của nhà trường, Hiệu trưởng xây dựng kế hoạch kiểm tra nội bộ nhà
trường; ra Quyết định thành lập Ban kiểm tra nội bộ với các thành viên cốt cán,
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

4

có uy tín về chuyên môn; chỉ đạo Ban kiểm tra thực hiện nhiệm vụ kiểm tra nội
bộ trường học một cách nghiêm túc và hiệu quả. Tập trung ý chỉ đạo kiểm tra
hoạt động quản lí giáo dục, quản lý chuyên môn, quản lý hành chính,…
Lãnh đạo nhà trường có năng lực, có kinh nghiệm; tham mưu kịp thời sự
chỉ đạo hướng dẫn của cơ quan quản lý cấp trên; chỉ đạo sát sao, đồng bộ mọi
nhiệm vụ; quan tâm đến chế độ của cán bộ viên chức.
Tập thể cán bộ giáo viên tâm huyết, trách nhiệm với nghề nghiệp, có ý
thức xây dựng tập thể, ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành tốt sự mọi sự phân
công của nhà trường.
Ban kiểm tra nội bộ có năng lực, tâm huyết với nghề nghiệp, có tinh thần
trách nhiệm cao trong các hoạt động chuyên môn của nhà trường; gương mẫu đi
đầu trong phong trào thi đua “Hai tốt”, chấp hành nghiêm túc quy chế chuyên
môn và chương trình giảng dạy; tiến hành kiểm tra theo quy trình, đảm bảo sự
công bằng, khách quan, đúng tiến độ.
Hoạt động chuyên môn của nhà trường có nền nếp, chất lượng dạy và học
được đánh giá là lá cờ đầu cấp Tiểu học của huyện nhà. Các tổ chuyên môn, các
bộ phận thực hiện nghiêm túc và hiệu quả kế hoạch kiểm tra của nhà trường.
- Hạn chế:
Một số thành viên trong Ban kiểm tra chưa phát huy hết nhiệm vụ và
quyền hạn của mình; chưa mạnh dạn đề xuất các ý kiến trong việc xử lý các tình
huống có vấn đề trong quá trình kiểm tra.
Ban kiểm tra chưa thường xuyên đổi mới phương pháp và hình thức kiểm
tra; chưa linh hoạt trong việc xử lý các tình huống, kỹ năng xử lý một số tình
huống còn cứng nhắc, thiếu tính pháp lý; đôi lúc còn có tư tưởng bị gò bó, chiếu
lệ dẫn đến hiệu quả chưa cao.
Trong các đợt kiểm tra, giáo viên ít phát biểu ý kiến, chưa dám đưa ra
những đề xuất, những vấn đề mới và khó để bàn bạc, thảo luận, thống nhất.
Một số cán bộ viên chức còn xem nhẹ công tác kiểm tra nội bộ, chưa nhận
thức được tầm quan trong của công tác kiểm tra. Một số giáo viên thực hiện quy
chế chuyên môn chưa thật sự nghiêm túc.

- Nguyên nhân và yếu tố tác động:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

5


Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng công
tác kiểm tra của nhà trường đó là: Nhà trường thành lập Ban kiểm tra nội bộ với
các thành viên là Ban giám hiệu nhà trường, các tổ trưởng, trưởng đoàn thể,
trưởng ban thanh tra nhân dân trong đó hiệu trưởng làm trưởng ban. Ban kiểm
tra có năng lực, có ý thức trách nhiệm, bố trí sắp xếp thời gian và công việc phù
hợp, hoạt động tương đối hiệu quả. Tập thể cán bộ giáo viên có trình độ cao,
năng lực chuyên môn và kỹ năng sư phạm, sẵn sàng nhận và hoàn thành tốt mọi
nhiệm vụ được phân công.
Học sinh số nhiều là con em cán bộ công chức. Đa số các em chăm
ngoan, ý thức học tập nghiêm túc, số lượng học sinh có năng khiếu, sở trường
tương đối đông. Cha mẹ học sinh quan tâm, thường xuyên phối kết hợp với thầy
giáo, cô giáo chăm lo cho việc giáo dục, bồi dưỡng vì sự tiến bộ của học sinh;
đầu tư đầy đủ các loại đồ dùng học tập phù hợp với việc bồi dưỡng nâng cao
kiến thức môn học và các hoạt động giáo dục khác.
Công tác xã hội hóa giáo dục trong trường đã được chú trọng, huy động
được nguồn lực đầu tư cơ sở vật chất, tạo được sự đồng thuận cao trong các
hoạt động giáo dục của nhà trường.
Quá trình quản lí chỉ đạo chặt chẽ, đúng mục đích, coi trọng việc kiểm tra
góp ý vì sự phát triển. Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện một cách linh
hoạt, khoa học, phù hợp với điều kiện trường lớp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động giáo dục nói chung. Thường xuyên tổ chức kiểm tra, hội ý, đánh giá rút
kinh nghiệm trong quá trình chỉ đạo thực hiện.
Bên cạnh các yếu tố tác động tích cực nêu trên thì trong quá trình tổ chức

kiểm tra nội bộ vẫn còn một số nguyên nhân dẫn đến hạn chế như: Ban kiểm tra
nội bộ còn phải thực hiện nhiệm vụ chuyên môn với lượng công việc tương đối
nhiều nên thời gian để đầu tư cho việc nghiên cứu các văn bản chỉ đạo về công
tác kiểm tra còn ít; một số thành viên kỹ năng xử lý tình huống còn hạn chế.
Phương pháp và hình thức kiểm tra còn đơn điệu, rập khuôn. Công tác kiểm tra
đánh giá, góp ý rút kinh nghiệm còn nể nang, đôi lúc còn mang tính đối phó,
hình thức, chưa phát huy được tinh thần tự giác nhận khuyết điểm của giáo viên.
Mặt khác do trường dạy học 2 buổi/ngày, công việc của giáo viên ở
trường lớp còn quá tải; học sinh phải dành thời gian cho việc học tập tương đối
nhiều...Tất cả các yếu tố đó đã phần nào ảnh hưởng đến các hoạt động kiểm tra
nói riêng và hoạt động giáo dục của nhà trường nói chung.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

6


3. Nội dung và hình thức của giải pháp
a. Mục tiêu của giải pháp
Những giải pháp được nêu trong đề tài nhằm giúp người kiểm tra phân
tích được các hướng tiếp cận tình huống; xác định được quy trình và kỹ năng
giải quyết tình huống từ đó có ý thức tự học, tự bồi dưỡng nâng cao năng lực
cho bản thân trong việc xử lý tình huống xẩy ra khi thực hiện hoạt động kiểm
tra nội bộ trường học một cách khoa học và phù hợp.
b. Nội dung và cách thức thực hiện giải pháp
b.1) Xác định tâm lý trước khi xử lý tình huống trong kiểm tra
Trong quá trình kiểm tra có rất nhiều tình huống, sự việc, hiện tượng nảy
sinh trong các hoạt động. Nó chứa đựng những khó khăn, mâu thuẫn buộc phải
suy nghĩ tìm tòi cách giải quyết, tháo gỡ và xử lý phù hợp với các đối tượng
cũng như phù với hợp không gian và thời gian, qua đó thể hiện được đúng chức

năng nhiệm vụ của người kiểm tra. Cùng một tình huống, nhưng với các đối
tượng khác nhau, ở những thời điểm khác nhau sẽ đòi hỏi những cách xử lí khác
nhau. Điều này cho thấy mức độ các yếu tố tâm lí tham gia vào việc xử lí tình
huống là khác nhau. Có thể thấy, giải quyết tình huống vừa thể hiện chức năng
nhiệm vụ, vừa thể hiện năng lực của người kiểm tra. Vì vậy trong quá trình thực
hiện, căn cứ vào đối tượng, không gian và thời gian diễn ra tình huống, người
kiểm tra phải trang bị cho mình một yếu tố tâm lý vững vàng để có cách xử lý
tình huống phù hợp với các điều kiện hoàn cảnh, đúng mục đích đảm bảo tính
hợp lý và hợp tình.
Để có yếu tố tâm lý ổn định, vững vàng, tập trung bồi dưỡng cho người
kiểm tra các năng lực về:
- Kiến thức: nắm vững các kiến thức chuyên môn, hiểu được đặc điểm
tâm lí người được kiểm tra, quy trình xử lí tình huống sư phạm...
- Kĩ năng: biết nhận diện tình huống, phát hiện mâu thuẫn, sử dụng kinh
nghiệm, lựa chọn phương án...
- Thái độ: điềm tĩnh trong kiểm tra, kiềm chế cảm xúc, quan tâm tôn
trọng và lắng nghe...
b.2) Rèn luyện năng lực xử lí tình huống cho Ban kiểm tra
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

7


Ban kiểm tra nội bộ là những người trực tiếp kiểm tra các mặt hoạt động
của cán bộ, giáo viên và học sinh, là người chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng
về chất lượng và kết quả của các đợt kiểm tra. Chính vì thế, việc rèn luyện năng
lực xử lý tình huống trong kiểm tra là việc làm quan trọng và cần thiết.
Để làm tốt vấn đề này, Ban giám hiệu phải nắm bắt và triển khai kịp thời
các văn bản chỉ đạo. Giải thích thỏa mãn những vấn đề mà các thành viên chưa

hiểu hoặc hiểu chưa rõ ràng. Xây dựng các chuyên đề và tổ chức tập huấn,
hướng dẫn một cách cụ thể về các lĩnh vực như xây dựng và tổ chức thực hiện
kế hoạch kiểm tra nội bộ, nghiệp vụ kiểm tra, kỹ năng tổ chức, kỹ năng xử lý
tình huống, việc báo cáo tình hình kiểm tra, tham mưu đề xuất kịp thời các công
việc liên quan...
Như đã nêu ở trên, trong quá trình kiểm tra nội bộ có rất nhiều tình huống
xẩy ra cần xem xét giải quyết đòi hỏi người kiểm tra phải có kỹ năng xử lí tình
huống. Bên cạnh việc phải có tâm lý vững vàng, ổn định để có cách ứng xử phù
hợp thì người kiểm tra còn phải biết thay đổi vai trò của chính mình để hiểu hơn
về tâm lý của người được kiểm tra. Như vậy để phát huy vai trò của Ban kiểm
tra nội bộ, cần quán triệt cho các thành viên nắm vững chức năng, nhiệm vụ của
mình. Thường xuyên nhắc nhở động viên các thành viên phải biết rèn luyện tính
cách bản thân, luôn luôn trau dồi tính kiên nhẫn, cách sử dụng ngôn ngữ, sử
dụng cử chỉ và các hành vi,...bởi đây là yếu tố vô cùng quan trọng khi thực hiện
nhiệm vụ của người kiểm tra. Qua việc rèn luyện tính cách bản thân nhằm phát
triển kỹ năng giao tiếp ứng xử và năng lực xử lí tình huống. Ngoài ra, người
kiểm tra còn phải thường xuyên tự bồi dưỡng, trau dồi tình cảm nghề nghiệp
của bản thân như: trách nhiệm, lương tâm, lòng yêu nghề,...Thái độ tiếp cận các
đối tượng kiểm tra cần thể sự chân thành, trung thực, bao dung, gương mẫu,
không ác ý để từ đó có cách ứng xử phù hợp, hiệu quả, ngay trong cả những
tình huống phức tạp nhất.
b.3) Tư vấn cách tiếp cận tình huống
Trong quá trình kiểm tra, nếu xẩy ra một tình huống có vấn đề, người
kiểm tra trước hết phải thu thập thông tin về nguyên nhân của tình huống
(nguyên nhân khách quan, nguyên nhân chủ quan, các yếu tố tác động) và các
vấn đề nảy sinh trong tình huống.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

8


Nghiên cứu và tìm kiếm giải pháp hợp lý việc xác định tình huống, phát
hiện vấn đề, phát hiện các yếu tố liên quan đến tình huống, tìm cách giải quyết
tình huống phù hợp.
b.4) Tư vấn các bước giải quyết tình huống
Bước 1. Mô tả tình huống
Xác định vấn đề kiểm tra, đối tượng kiểm tra, thời gian kiểm tra; nêu lên
tên của tình huống xẩy ra trong kiểm tra, kết luận vấn đề và dự kiến đề xuất
phương án giải quyết.
Bước 2. Đưa ra kinh nghiệm giải quyết tình huống
- Tìm hiểu những nguyên nhân và hậu quả của tình huống đưa lại:
Thu thập và xem xét các thông tin có sẵn; thu thập thêm thông tin mới
qua khảo sát, tìm hiểu; sắp xếp, phân tích và xử lí thông tin.
- Xác định mục tiêu của xử lý tình huống:
Mục tiêu của xử lý tình huống là giúp người được kiểm tra thấy rõ được
những khuyết điểm của mình trong công việc được giao và sự cần thiết phải
chấp hành quy chế chuyên môn, thực hiện tốt các quy định của ngành và của
đơn vị. Từ đó có ý thức khắc phục khuyết điểm và điều chỉnh các hoạt động của
bản thân.
- Đề xuất các phương án giải quyết tình huống:
Đây là bước đề ra những giả thiết các phương án giải quyết trên cơ sở
vấn đề cần giải quyết đã được ý thức rõ ràng. Ở bước này, có thể hình dung ra
tất cả các cách giải quyết, kể cả các cách giải quyết được coi là thiếu tính sư
phạm. Trong khi hình dung các cách giải quyết thì cách giải quyết hợp lý nhất
cùng với các lý do bảo vệ cho cách xử lý này đã lộ ra.
- Lựa chọn phương án giải quyết tình huống:
Tìm kiếm các mối quan hệ có liên quan trong tình huống, tìm điểm giống
và khác nhau giữa các giải pháp và lựa chọn giải pháp tốt nhất.

- Đánh giá kết quả:
Dựa trên lập luận đã trình bày, đề ra những bài học kinh nghiệm, nêu lên
thành công, hạn chế và nguyên nhân; nêu lên những nguyên tắc giải quyết khái
quát nhất, áp dụng giải quyết các tình huống tương tự.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

9


b.5) Vận dụng giải quyết tình huống cụ thể
Tình huống thứ nhất: Giáo viên vi phạm quy chế chuyên môn
Bước 1. Mô tả tình huống
Thực hiện kế hoạch kiểm tra nội bộ của nhà trường trong năm học,
ngày ... tháng .... năm..., Ban kiểm tra nội bộ tiến hành thanh tra hoạt động sư
phạm của giáo viên đối với đồng chí Nguyễn Thị A.
Trong đợt kiểm tra, Ban kiểm tra nội bộ phát hiện giáo viên Nguyễn Thị
A không soạn giáo án một tuần liền trước thời điểm thực hiện chương trình.
Qua đợt kiểm tra, Ban kiểm tra nội bộ kết luận giáo viên Nguyễn Thị A
chưa nghiêm túc trong việc thực hiện quy chế, có biểu hiện vi phạm quy chế
chuyên môn. Đề nghị Trưởng ban có hình thức kỷ luật phù hợp.
Bước 2. Kinh nghiệm giải quyết tình huống
Tình huống đặt ra Ban kiểm tra cần có hình thức xử lý thế nào cho đúng
với quy định của ngành, nhưng phù hợp với thực tế. Tức là vừa phải giải quyết
tốt mối quan hệ giữa người kiểm tra và người được kiểm tra vừa phải đảm bảo
tính nguyên tắc trong việc thực hiện quy chế của ngành và của đơn vị. Để giải
quyết có hiệu quả tình huống này, Ban kiểm tra trước hết cần:
- Tìm hiểu những nguyên nhân và hậu quả của tình huống đưa lại
+ Tìm hiểu nguyên nhân:
Nguyên nhân từ phía nhà trường: Do quá trình quản lý của Ban giám hiệu

và tổ chuyên môn chưa chặt chẽ, chưa thực hiện đúng vai trò trách nhiệm đối
với nhiệm vụ được phân công. Công tác kiểm tra nội bộ của nhà trường chưa
tiến hành thường xuyên, chưa đảm bảo đúng quy định nên giáo viên còn lợi
dụng sơ hở và vi phạm.
Nguyên nhân từ ý thức của giáo viên Nguyễn Thị A: Giáo viên Nguyễn
Thị A lơ là trong công việc, chưa có ý thức trách nhiệm với công việc, chưa
khắc phục khó khăn để vươn lên, chưa thực hiện tốt những yêu cầu, nhiệm vụ
của một giáo viên.
Nguyên nhân thuộc về hoàn cảnh gia đình giáo viên Nguyễn Thị A: Giáo
viên Nguyễn Thị A đang có những khó khăn trở ngại trong cuộc sống gia đình
nên ảnh hưởng đến công tác.
10
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


+ Hậu quả của tình huống: Mặc dù tình huống xẩy ra vì nguyên nhân nào
nêu trên thì cũng sẽ làm ảnh hưởng đến quy chế của ngành nói chung, ảnh
hưởng đến chất lượng giáo dục, từ đó làm ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường.
- Xác định mục tiêu của xử lý tình huống
Qua việc xử lý tình huống, làm cho giáo viên Nguyễn Thị A thấy được
những khuyết điểm của mình và việc chấp hành các quy định của đơn vị, từ đó
có ý thức rèn luyện về mọi mặt có những biện pháp khắc phục khuyết điểm,
phấn đấu vươn lên, vượt qua mọi hoàn cảnh khó khăn để hoàn thành nhiệm vụ
được giao.
Giải quyết tình huống đảm bảo được sự hợp lý, hợp tình bởi nguyên nhân
của tình huống. Qua việc xử lý cũng là một bước để cho đội ngũ cán bộ viên
chức trong nhà trường thấy được tính nghiêm minh trong việc chấp hành quy
chế và các quy định của ngành, từ đó tự nhìn nhận, tự đánh giá lại công việc của
bản thân mình để có sự điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp. Đồng thời để giữ lấy

lòng tin của cha mẹ học sinh và nhân dân.
Sau khi xử lý vi phạm của giáo viên Nguyễn Thị A, chất lượng giáo dục
học sinh, uy tín của nhà trường được nâng lên.
- Đề xuất các phương án giải quyết tình huống
+ Phương án 1: Căn cứ vào các văn bản hướng dẫn thi đua của ngành và
các văn bản có liên quan, Ban kiểm tra nội bộ đề nghị cuối năm không xếp loại
thi đua đối với giáo viên Nguyễn Thị A.
+ Phương án 2: Đề xuất Ban giám hiệu nhà trường tổ chức họp Hội đồng
sư phạm, chỉ rõ sai phạm của giáo viên Nguyễn Thị A, góp ý phê bình nhắc nhở
giáo viên Nguyễn Thị A không được tái phạm. (không có hình thức kỷ luật)
+ Phương án 3: Căn cứ vào các văn bản pháp lý có liên quan, xét về số
lần vi phạm của giáo viên Nguyễn Thị A là lần đầu, Ban kiểm tra đề xuất kỷ
luật giáo viên Nguyễn Thị A với hình thức khiển trách, tạo điều kiện cho giáo
viên Nguyễn Thị A sửa chữa khuyết điểm nâng cao tinh thần trách nhiệm, vượt
qua khó khăn, vươn lên hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- Lựa chọn phương án giải quyết tình huống: Trong 3 phương án đề xuất
trên thì phương án thứ ba tức là xử lý giáo viên Nguyễn Thị A với mức khiển
trách là phù hợp nhất.
11
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


Cách giải quyết như sau:
Ban kiểm tra nội bộ (bao gồm Ban giám hiệu, Chủ tịch Công đoàn nhà
trường, Tổ trưởng chuyên môn) họp để thống nhất kế hoạch và hướng giải
quyết sai phạm của giáo viên Nguyễn Thị A; yêu cầu giáo viên Nguyễn Thị A
soạn giáo án bổ sung cho tuần chưa soạn đồng thời viết bản tự kiểm điểm, tự
nhận hình thức kỷ luật.
Yêu cầu Tổ chuyên môn tổ chức họp kiểm điểm giáo viên Nguyễn Thị A

sau đó báo cáo kết quả lên Ban kiểm tra nội bộ.
Tổ chức họp hội đồng sư phạm, phân tích rõ sai phạm và rút kinh nghiệm
cho giáo viên Nguyễn Thị A và cho cả Hội đồng sư phạm về quản lý hoạt động
của Tổ và của Trường.
Căn cứ vào các văn bản chỉ đạo, căn cứ vào quy chế nội bộ, căn cứ vi
phạm của giáo viên và ý kiến của Hội đồng, Hiệu trưởng (Trưởng ban) quyết
định hình thức kỷ luật khiển trách với giáo viên Nguyễn Thị A.
Thông báo hình thức kỷ luật giáo viên Nguyễn Thị A trong Hội đồng sư
phạm nhà trường.
Kiểm tra lại toàn bộ quá trình xem xét, tiến hành các thủ tục xử lý vi
phạm của giáo viên Nguyễn Thị A.
Họp hội đồng sư phạm nhà trường để rút kinh nghiệm, bài học từ tình
huống trên kết hợp làm công tác giáo dục tư tưởng trong toàn trường.
Tiếp tục công tác kiểm tra nội bộ trường học nhằm tăng cường kỷ cương,
nề nếp để ngăn chặn, khắc phục các hiện tượng tiêu cực trong nhà trường. Kiểm
tra lại đối với giáo viên Nguyễn Thị A để thấy được việc khắc phục khuyết
điểm và những tiến bộ của đồng chí sau kiểm tra.
- Thành công và nguyên nhân
+ Thành công: Với mức kỷ luật khiển trách, giáo viên Nguyễn Thị A thấy
được sự cần thiết phải xử lý vi phạm của mình, từ đó thực hiện nghiêm túc quy
chế chuyên môn và có tinh thần trách nhiệm, cố gắng hoàn thành nhiệm vụ
được phân công.
Hình thức khiển trách đối với giáo viên Nguyễn Thị A còn là bài học cho
đội ngũ cán bộ viên chức trong nhà trường, đặc biệt là đối với những người ít
học hỏi, không có chí tiến thủ.
12
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana

+ Nguyên nhân: Ban kiểm tra nội bộ có những đề xuất xử lý phù hợp với
các văn bản pháp luật hiện hành cũng như trong điều kiện thực tế của nhà
trường và của bản thân giáo viên A, đảm bảo hình thức kỷ luật đúng mức với vi
phạm của giáo viên Nguyễn Thị A.
Với hình thức khiển trách đối với giáo viên Nguyễn Thị A, thể hiện Ban
kiểm tra nội bộ có những đề xuất xử lý tình huống có lý, có tình, tạo cơ hội để
người khi mắc sai lầm, khuyết điểm có điều kiện để sửa chữa và phấn đấu vươn
lên trong cuộc sống và trong công việc.
- Chưa thành công và nguyên nhân
+ Chưa thành công: Chưa động viên được giáo viên Nguyễn Thị A kịp
thời vượt qua hoàn cảnh khó khăn của gia đình để thực hiện tốt nhiệm vụ nhà
trường giao.
+ Nguyên nhân: Sự quan tâm của Ban giám hiệu và tổ chức công đoàn cơ
sở đối với giáo viên Nguyễn Thị A chưa thật sự sâu sát. Việc kiểm tra góp ý rút
kinh nghiệm chưa thường xuyên.
* Tình huống thứ hai: Giáo viên tổ chức dạy thêm học thêm ngoài nhà
trường
Bước 1. Mô tả tình huống
Qua việc phối hợp các môi trường giáo dục, nhà trường được cha mẹ học
sinh phản ánh: Một số thầy cô trong trường tổ chức dạy thêm, thu mức học phí
cao, phòng học không đảm bảo về điều kiện cơ sở vật chất.
Bước 2. Kinh nghiệm giải quyết tình huống
- Tìm hiểu những nguyên nhân và hậu quả của tình huống đưa lại
+ Tìm hiểu nguyên nhân:
Nguyên nhân khách quan: Việc học thêm là nhu cầu của rất nhiều cha mẹ
học sinh. Trình độ dân trí ngày càng cao, mọi gia đình đều cho rằng đầu tư học
hành cho con cái là sự đầu tư chính đáng và có hiệu quả. Về chương trình học
tập thì học sinh phải học nhiều môn với lượng kiến thức quá tải so với khả năng
tiếp thu của học sinh. Với thời gian cho phép của tiết học, giáo viên khó có thể
truyền tải hết nội dung kiến thức của bài một cách kỹ lưỡng, sâu sắc.

13
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


Nguyên nhân chủ quan: Cha mẹ học sinh nhận thức chưa đúng đắn về
việc học hành của con cái, lo lắng một cách thái quá. Giáo viên còn chạy theo
mục đích kiếm thêm thu nhập, bất chấp các qui định về dạy thêm, học thêm.
Thậm chí số ít giáo viên còn có biểu hiện thiếu công bằng, không quan tâm đến
những học sinh không đi học thêm ở nhà mình.
Sự quản lý chỉ đạo của nhà trường về công tác dạy thêm, học thêm còn
lỏng lẻo. Đời sống và chính sách đãi ngộ đối với giáo viên chưa đáp ứng với vai
trò vị trí. Công tác xã hội hóa giáo dục chưa tốt.
Nhiều cha mẹ học sinh do phải đi làm cả ngày, đi làm xa nên cho con
đến nhà thầy cô để vừa học thêm vừa gửi con.
+ Hậu quả: Việc dạy thêm học thêm vượt quá sức tiếp thu của học sinh,
giảm thời gian vui chơi giải trí, thể dục thể thao, học sinh bị nhồi nhét kiến thức,
không có thời gian tự học, dẫn đến giảm khả năng độc lập suy nghĩ và tư duy
sáng tạo. Nhà trường không quản lý được chất lượng dạy và học của các buổi
dạy thêm học thêm bên ngoài nên giáo viên dạy một cách hời hợt, có trường
hợp giáo viên chủ yếu ra bài cho học sinh làm để tranh thủ làm việc nhà.
Việc dạy thêm học thêm gây tốn tiền cho gia đình học sinh, nhất là đối
với những gia đình có thu nhập thấp. Giáo viên có sự cạnh tranh trong việc thu
nhập, mạnh ai người ấy làm, người chấp hành tốt thì không có thu nhập thêm,
dẫn đến mất đoàn kết nội bộ trong giáo viên, ảnh hưởng xấu đến môi trường sư
phạm.
Những tiêu cực trong việc dạy thêm, học thêm đã làm giảm lòng tin của
nhân dân đối với đội ngũ nhà giáo, đối với nhà trường và các cấp lãnh đạo.
- Xác định mục tiêu của xử lý tình huống

Khắc phục hậu quả của việc dạy thêm học thêm nêu trên, giải quyết
những bức xúc của nhân dân để đưa các hoạt động giáo dục của nhà trường vào
nề nếp, có kỷ luật, đúng qui định.
- Đề xuất các phương án giải quyết tình huống
+ Phương án 1: Cho giáo viên tự liên hệ với cha mẹ học sinh để thực hiện
việc dạy thêm học thêm.
+ Phương án 2: Quán triệt giáo viên không tổ chức dạy thêm, học thêm
trong nhà trường và ngoài. Không tổ chức kiểm tra.
14
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


+ Phương án 3: Quán triệt giáo viên không tổ chức dạy thêm, học thêm
ngoài nhà trường. Yêu cầu thực hiện đúng các văn bản hiện hành về thực hiện
nhiệm vụ năm học và các văn bản về quản lý chỉ đạo công tác dạy thêm học
thêm. Chỉ đạo Ban kiểm tra nội bộ tiến hành kiểm tra cơ sở dạy thêm học thêm
của giáo viên, lập biên bản và đề xuất hình thức kỉ luật phù hợp.
- Lựa chọn phương án giải quyết tình huống:
Trong 3 phương án nêu trên, thì phương án thứ ba là phương án tối ưu,
khoa học và hiệu quả nhất. Cách thực hiện như sau:
Bước 1: Ban kiểm tra nội bộ kiểm tra xác minh thông tin
Sau khi nhận được phản ánh của cha mẹ học sinh về việc giáo viên trong
trường tổ chức dạy thêm, thu mức học phí cao, phòng học không đảm bảo về
điều kiện cơ sở vật chất, Ban kiểm tra thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Trưởng ban kiểm tra nội bộ triệu tập họp Ban, thông báo về thông tin
phản ánh của cha mẹ hoc sinh, chỉ đạo cho các thành viên tiến hành kiểm tra tìm
hiểu và xác minh thông tin.
- Sau khi kiểm chứng phản ánh của cha mẹ học sinh là đúng, Ban kiểm
tra nội bộ mời những giáo viên liên quan lên làm việc, yêu cầu giải trình sự

việc, đồng thời quán triệt lại các văn bản chỉ đạo về công tác dạy thêm học
thêm.
Bước 2: Tiến hành kiểm tra, xử lý
- Trưởng Ban kiểm tra chỉ đạo các thành viên tiến hành kiểm tra các cơ
sở dạy thêm học thêm ngoài nhà trường, lập biên bản đối với giáo viên vi phạm.
- Đề xuất về phương án giải quyết và hình thức kỉ luật là khiển trách đối
với giáo viên vi phạm công tác dạy thêm học thêm.
Bước 3: Tăng cường công tác quản lý chỉ đạo các hoạt động dạy học, và
kiểm tra nội bộ.
Tổ chức họp hội đồng sư phạm nhà trường tiếp tục quán triệt các văn bản
chỉ đạo của cấp trên về công tác dạy thêm học thêm (Thông tư số 17/2012/QĐBGD&ĐT ngày 16 tháng 5 năm 2012 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục & Đào tạo
ban hành Quy định về dạy thêm, học thêm; Quyết định số 08/2013/QĐ-UBND
ngày 01 tháng 02 năm 2013 của Uỷ ban Nhân dân tỉnh Đắk Lắk quy định về
công tác dạy thêm học thêm trên địa bàn Tỉnh; Công văn số 230/PGDĐT ngày
15
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


05 tháng 12 năm 2016 của Phòng Giáo dục và Đào tạo về việc chấn chỉnh vi
phạm dạy thêm, học thêm đối với học sinh Tiểu học trên địa bàn huyện; Hướng
dẫn số 34/HD-PGDĐT-THCS ngày 17/10/2016 về việc hướng dẫn công tác dạy
thêm, học thêm năm học 2016-2017,…và các văn bản hướng dẫn dạy thêm, học
thêm của các cấp).
Yêu cầu các tổ chuyên môn, các đoàn thể và tất cả giáo viên kí cam kết
không dạy thêm học thêm.
Họp ban đại diện cha mẹ học sinh của trường, ban đại diện cha mẹ học
sinh của các lớp để thông qua các văn bản chỉ đạo về công tác dạy thêm học
thêm và kế hoạch tổ chức dạy học 2 buổi/ngày của nhà trường.
Làm tốt công tác tuyên truyền đến toàn thể giáo viên, học sinh, cha mẹ

học sinh và nhân dân để họ hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và tầm quan trọng của
việc dạy học 2 buổi/ngày đối với học sinh tiểu học cũng như những vấn đề bất
cập, nhạy cảm trong công tác dạy thêm học thêm.
Tăng cường kiểm tra, dự giờ thường xuyên, dự giờ đột xuất giáo viên,
thực hiện công tác kiểm tra nội bộ trường học, kiểm tra các cơ sở của giáo viên
dạy thêm ngoài nhà trường để có biện pháp điều chỉnh kịp thời. Xử lý nghiêm
minh những trường hợp vi phạm quy chế chuyên môn, vi phạm các quy định về
dạy thêm, học thêm.
Kiểm tra sát sao việc cung cấp kiến thức cho học sinh trong mỗi giờ học,
tránh tình trạng giáo viên bớt lại kiến thức để dạy thêm tại nhà.
Xây dựng kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên cho
giáo viên, đặc biệt là công tác soạn và giảng nhằm nâng cao chất lượng dạy và
học. Đảm bảo cung cấp đủ, đúng kiến thức của bài học, chú trọng khắc sâu kiến
thức cho học sinh và quan tâm đến đủ các đối tượng học sinh ngay tại lớp.
Tổ chức khảo sát chất lượng học sinh định kỳ. Kiểm tra công tác đánh giá
xếp loại học sinh.
Tiếp tục thực hiện kiểm tra công tác dạy thêm học thêm, xử lý tùy theo
mức độ vi phạm của giáo viên (nếu có).
- Thành công và nguyên nhân
+ Thành công: Với hình thức khiển trách, giáo viên tự thấy được vi phạm
của bản thân trong việc thực hiện các quy định của ngành, của đơn vị về công
16
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


tác dạy thêm học thêm. Khắc phục được việc dạy thêm, học thêm tràn lan. Hạn
chế được việc đóng góp của cha mẹ học sinh, đồng thời làm thay đổi nhận thức
của cha mẹ học sinh về vấn đề dạy thêm, học thêm. 100% giáo viên của trường
không còn tổ chức dạy thêm tại nhà.

Việc tổ chức thực hiện kế hoạch dạy học 2 buổi/ngày đảm bảo học sinh
được học đủ giờ học chính khoá do Bộ Giáo dục và Đào tạo quy định vừa góp
phần nâng cao chất lượng giáo dục, không gây áp lực về thời gian, kiến thức
cho học sinh. Học sinh được tự học ngay trên lớp dưới sự hướng dẫn, tổ chức
của giáo viên, từ đó rèn được cho học sinh kỹ năng tự học, tự nghiên cứu ngay
từ cấp tiểu học, khơi dậy và phát huy được năng khiếu cho học sinh, tạo nền
móng cho việc học tập các bậc học tiếp theo.
+ Nguyên nhân: Ban giám hiệu thực hiện đúng theo các văn bản chỉ đạo
của cấp trên, có kế hoạch quản lý công tác dạy thêm học thêm một cách chặt
chẽ, công khai. Công tác kiểm tra giám sát được thực hiện thường xuyên và
nghiêm túc. Việc xử lý kết quả kiểm tra phù hợp, đảm bảo tính nguyên tắc. Giáo
viên ngày càng nhận thức được những bất cập của vấn nạn dạy thêm học thêm
trái quy định.
- Chưa thành công và nguyên nhân
+ Chưa thành công: Chưa ngăn chặn được hết số học sinh của trường
tham gia học thêm. Số buổi học/tuần nhiều, do đó việc đi lại của học sinh còn
gặp nhiều khó khăn.
+ Nguyên nhân: Vẫn còn tình trạng giáo viên trường khác tổ chức dạy
thêm nên một số cha mẹ học sinh còn cho con cái đi học.
Học sinh phải học nhiều môn học chính khoá nên thời gian nghỉ ngơi vui
chơi còn ít. Nhà trường chưa có điều kiện tổ chức bán trú cho học sinh để các
em giảm bớt thời gian đi lại.
c. Mối quan hệ giữa các giải pháp, biện pháp
Các biện pháp trong đề tài có mối quan hệ mật thiết, gắn bó hữu cơ với
nhau, hỗ trợ cho nhau trong việc giải quyết các vấn đề. Một khi Ban kiểm tra
nội bộ có tâm lý vững vàng, có năng lực chuyên môn, có kỹ năng kiểm tra, nắm
bắt được các bước trong việc xử lý tình huống thì việc giải quyết các tình
huống, xử lý các vi phạm của giáo viên trở nên nhẹ nhàng và hiệu quả.
17
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học

Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


Để thực hiện thành công việc xử lý các tình huống trong kiểm tra cần
phối hợp một cách linh hoạt các biện pháp trên. Một trong các biện pháp mà
thiếu đi hoặc thực hiện một cách hời hợt thì việc thực hiện các nhiệm vụ kiểm
tra cũng như kỹ năng xử lý các tình huống trong kiểm tra nội bộ không đạt kết
quả như mong muốn.
d. Kết quả khảo nghiệm, giá trị khoa học của vấn đề nghiên cứu…
- Kết quả khảo nghiệm:
Qua những biện pháp và việc làm cụ thể nêu trên, tuy chưa phải là các
biện pháp tối ưu nhất song hiệu quả của công tác kiểm tra nội bộ nói chung và
việc xử lý các tình huống trong kiểm tra nói riêng đã có những chuyển biến tích
cực. Ban kiểm tra nội bộ chủ động trong việc xây dựng kế hoạch kiểm tra, phân
công nhiệm vụ rõ ràng, linh động sáng tạo trong việc tổ chức và điều chỉnh các
hoạt động kiểm tra phù hợp với nhu cầu thực tế, kịp thời nắm bắt nhu cầu,
nguyện vọng của giáo viên và học sinh, nắm được một số kĩ năng xử lý tình
huống sư phạm áp dụng vào công tác kiểm tra nội bộ trường học đạt hiệu quả.
Giáo viên tích cực, chủ động trong việc thực hiện các nội quy quy chế
của ngành, của đơn vị cũng như việc thực hiện nhiệm vụ được phân công. 100%
giáo viên được kiểm tra có thái độ tích cực khi được góp ý tư vấn thúc đẩy trong
kiểm tra, kịp thời khắc phục những hạn chế thiếu sót sau kiểm tra. kết quả kiểm
tra lần sau cao hơn lần trước.
Ban kiểm tra nội bộ nắm được một số kỹ năng cơ bản để xử lý các tình
huống xẩy ra trong quá trình kiểm tra. Từ việc xử lý tốt các tình huống trong
kiểm tra, tạo cho đội ngũ cán bộ viên chức một tâm lý thoải mái tự tin khi làm
việc, có ý thực tự học tự rèn để nâng cao năng lực công tác, sẵn sàng nhận và
hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được phân công. Tập thể sư phạm có tinh thần
đoàn kết, có ý thức giúp đỡ lẫn nhau để cùng tiến bộ.
- Giá trị khoa học:

Một số kinh nghiệm tư vấn kĩ năng xử lý tình huống trong công tác kiểm
tra nội bộ trường học đã được đưa vào áp dụng tại đơn vị có tác động thiết thực
đối với Ban kiểm tra nội bộ, cán bộ viên chức và học sinh trong việc nâng cao ý
thức trách nhiệm của bản thân với các hoạt động chuyên môn, tạo được sự đồng
thuận của cán bộ viên chức, cha mẹ học sinh và các tổ chức trong và ngoài nhà
trường, góp phần xây dựng và nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện.
18
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


Tiếp tục nghiên cứu, cải tiến và áp dụng các biện pháp, giải pháp của đề
tài cho những năm học sau.
III. Phần kết luận, kiến nghị
1. Kết luận
Để công tác kiểm tra nội đạt hiệu quả, lãnh đạo nhà trường phải tâm
huyết, có trách nhiệm, thường xuyên quan tâm tới các hoạt động kiểm tra. Nắm
bắt, nghiên cứu kĩ và triển khai kịp thời các văn bản chỉ đạo của các cấp. Theo
đó, chỉ đạo kế hoạch hoạt động chi tiết cụ thể, phân công nhiệm vụ rõ ràng.
Giao quyền chủ động cho Ban kiểm tra mà vai trò then chốt là Trưởng
ban, Phó trưởng ban trong việc xây dựng và thực hiện kế hoạch. Xác định rõ
trách nhiệm Trưởng ban và những công việc cụ thể. Tạo điều kiện để phát huy
tính dân chủ trong nhà trường. Định hướng những nội dung và cách thức tổ
chức kiểm tra phù hợp mà không áp đặt, không buông lỏng quản lí. Tuyệt đối
tránh kiểm tra nhằm mục đích bới móc, chê bai và phê bình kỉ luật với những
hình thức nặng nề, sát phạt.
Tập trung nâng cao nhận thức cho tập thể sư phạm và học sinh, các tổ
chức trong và ngoài nhà trường về sự cần thiết của việc kiểm tra nội bộ, coi
trọng công tác tuyên truyền vận động. Bồi dưỡng, nâng cao năng lực, kỹ năng
xử lý các tình huống trong kiểm tra cho ban kiểm tra bằng nhiều hình thức tập

huấn, chuyên đề, trao đổi, nói chuyện,...
Tạo bầu không khí làm việc lành mạnh, môi trường sư phạm tích cực,
thân thiện, tâm lý làm việc thoải mái. Xây dựng phong trào thi đua, thu hút mọi
cán bộ giáo viên và học sinh tự giác tham gia và tham gia nhiệt tình.
2. Kiến nghị
- Đối với cơ quan quản lí cấp trên: Tổ chức các đợt tập huấn, chuyên đề,
hướng dẫn về công tác kiểm tra nội bộ trường học nói chung và các kỹ năng xử
lý tình huống trong kiểm tra nói riêng.
- Đối với Ban kiểm tra nội bộ: Không ngừng tự bồi dưỡng để nâng cao
năng lực kiểm tra và kĩ năng xử lý các tình huống. Tiếp tục nghiên cứu đưa ra
những sáng kiến hay, những biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng và hiệu
quả kiểm tra nội bộ trong nhà trường.
19
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


Buôn Trấp, ngày 15 tháng 02 năm 2017
Người viết:

Nguyễn Thị Thu

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG SÁNG KIẾN
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG SÁNG KIẾN

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG SÁNG KIẾN CẤP TRÊN

..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

TÀI LIỆU THAM KHẢO
20
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana


STT

Tên tài liệu

Tác giả

1

Hướng dẫn thực hiện công tác kiểm tra nội Phòng Giáo dục và Đào
bộ trường học năm học 2016-2017
tạo Krông Ana

2

Kế hoạch kiểm tra nội bộ trường học năm Trường TH Krông Ana
học 2016-2017

3

Một số nguồn tin qua Internet

Nhiều tác giả

21
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Một số kinh nghiệm tư vấn kỹ năng xử lý tình huống trong Kiểm tra nội bộ trường học
Nguyễn Thị Thu-TH Krông Ana