tình hình hoạt động kinh doanh công ty tnhh thương mại dịch vụ và du lịch tây hồ

1

MỤC LỤC


2

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG
VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TÂY HỒ
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại dịch
vụ và du lịch Tây Hồ
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
Tên giao dịch quốc tế: TAYHOTOURIST CO., LTD
Giám đốc: Trần Tiến Hiệp
Giấy phép kinh doanh số: 0103317087
Ngày hoạt động: 11/02/2009
Website:
Email:
Địa chỉ: Số 6, ngõ 76, phố An Dương, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Điện thoại: (04)37620270
Fax: 0437620267
Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ được thành lập và cấp giấy
phép kinh doanh ngày 11 tháng 2 năm 2009. Khi mới thành lập, quy mô hoạt động chưa
lớn, công ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức.
Từ năm 2009 đến năm 2011, công ty chủ yếu hoạt động các dịch vụ du lịch từng
phần: bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay, làm visa, đặt phòng khách sạn... chưa phát triển du
lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch. Từ năm 2011 cho đến nay, trước xu
thế phát triển của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công ty đã tuyển dụng
nhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toán
kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch lữ hành.
Qua 6 năm hình thành, với sự nỗ lực nắm lấy cơ hội phát triển, cũng như phải đối

mặt với cơ chế cạnh tranh gay gắt trên thị trường, những biến động kinh tế trong nước và
cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực, công ty đã có những bước tiến nhất định trong
ngành du lịch tại Việt Nam, tạo được vị thế và uy tín của một doanh nghiệp đa ngành trên
những lĩnh vực đầu tư của mình.Về lữ hành, công ty TNHH thương mại dịch vụ và du
lịch Tây Hồ là đơn vị chuyên hoạt động và cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc
tế, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình và có tính chuyên nghiệp cao. Ngoài ra công
ty còn cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy
bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch, cho thuê xe du lịch...


3

1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Ban Giám đốc

Phòng
Kế toán
– Tài
chính

Phòng
Du lịch

Bộ phận khách
du lịch nội địa

Phòng
Nhân
sự

Bộ phận khách
du lịch inbound

Phòng
Kinh
doanh

Phòng
Marketing

Bộ phận khách
du lịch outbound

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
(Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây
Hồ)
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức của ty TNHH
thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
- Ban giám đốc: Là nơi quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và là nơi
đưa ra quyết định mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Phòng kế toán - tài chính: Quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách
nhiệm về tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính.
- Phòng du lịch: Sản xuất, cung cấp và tư vấn các dịch vụ du lịch nội địa, du lịch
quốc tế, làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, vé tàu và cho thuê xe
du lịch. Liên kết với các đối tác để xây dựng và bán các sản phẩm du lịch.
- Phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, nghiên cứu và hoạch định tài
nguyên nhân sự. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân sự, đồng thời quản trị tiền
lương, quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, y tế và an toàn cho thành viên trong công ty.
- Phòng kinh doanh: Thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển

khai, thực hiện. Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân
phối. Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho
doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, du lịch,…
nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.


4

- Phòng marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương trình
du lịch, dịch vụ, hình ảnh của công ty; chăm sóc khách hàng và một số công việc khác
như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách...
1.2.3. Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch
Tây Hồ
Từ mô hình trên ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của công ty TNHH thương mại
dịch vụ và du lịch Tây Hồ được thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến - chức năng. Điều
này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm chung về cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp nhỏ và
vừa. Mô hình này có đặc điểm là luồng thông tin quản trị đi theo một hướng nhất định từ
trên xuống dưới đảm bảo thông suốt và ít tầng nấc trung gian.
*Ưu điểm
Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh.
Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc và phó giám đốc công ty xuống
các bộ phận phòng ban như: phòng điều hành, phòng hướng dẫn, …
Thông tin mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức: Đảm bảo
nguồn thông tin được truyền đi một cách nhanh chóng, chính xác và kịp thời.
Việc phân công cán bộ quản lý hợp lý và sát với công nghệ hơn.
Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao. Chú trọng đến
tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách của nhân viên đảm nhận.
*Hạn chế
Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc và phó giám
đốc của công ty cần phải có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đoán

cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyên môn. Điều đó gây khó khăn cho việc ủy
quyền và san sẻ công việc cho các trưởng bộ phận.
Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với
nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho khách, …
Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế gây đứt
đoạn thông tin. Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc trong nhân
viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm.
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du
lịch Tây Hồ
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp các chương trình du lịch dành cho
khách trong nước và quốc tế. Đây là hướng kinh doanh chính quan trọng và mang lại hiệu


5

quả cao nhất cho công ty trong những năm qua.Hiện nay công ty đã có kinh nghiệm vững
chắc trong việc tổ chức và điều hành các dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế, tạo được sự
tin cậy từ phía khách hàng cũng như các đối tác kinh doanh.
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ
đặt phòng khách sạn, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức hội nghị hội thảo, đặt vé máy bay,
cho thuê xe du lịch. Tuy là các dịch vụ bổ sung nhưng cũng là lĩnh vực kinh doanh hiệu
quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty.
- Trong các lĩnh vực trên thì kinh doanh dịch vụ lữ hành là lĩnh vực hoạt động kinh
doanh cơ bản của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ do tỷ trọng doanh
thu mà lữ hành đóng góp cho tổng doanh thu của công ty khá lớn là 13.196 triệu đồng,
tương ứng với tỷ lệ đóng góp là 90,26%.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TÂY HỒ
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch

Tây Hồ
2.1.1. Sản phẩm của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
Bảng 2.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của công ty TNHH
thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
STT

Lĩnh vực kinh doanh

Sản phẩm
Du lịch quốc tế

Du lịch Inbound
Du lịch Outbound

Du lịch các vùng miền
1

Du lịch cuối tuần – tự chọn

Dịch vụ lữ hành
Du lịch nội địa

Du lịch lễ hội
Du lịch tuần trăng mật
Du lịch học sinh – sinh viên
Du lịch cơ quan, tổ chức

2

Dịch vụ visa – hộ chiếu

Visa Trung Quốc
Visa Nhật Bản
Visa Hàn Quốc
Visa Thái Lan
Visa Singapore

Ghi
chú


6
Visa HongKong
3

Đặt phòng khách sạn

4

Tư vấn du lịch

Đặt phòng khách sạn
Tư vấn du lịch trực tiếp
Tư vấn du lịch qua điện thoại
Tư vấn du lịch qua email
Tư vấn du lịch qua website

5
6

Tổ chức hội nghị hội thảo
Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu
hoả

Tổ chức hội nghị, hội thảo
Dịch vụ vé máy bay, vé tàu hoả
Thuê xe cưới
Thuê xe phục vụ du lịch
Thuê xe phục vụ hội nghị

7

Thuê xe du lịch

Thuê xe phục vụ ngoại giao
Thuê xe theo thời hạn
Thuê xe theo số lượng chỗ
Thuê xe theo nhãn hiệu xe

(Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ)
Trong số các sản phẩm trên thì dịch vụ lữ hành là dịch vụ chính cũng là mảng dịch
vụ mạnh nhất của công ty, đem lại phần lớn doanh thu và lợi nhuận. Là một trong những
công ty dày dạn kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, công ty
TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ hiện đang cung cấp các dịch vụ du lịch nội
địa, du lịch inbound và du lịch outbound. Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, công ty
cũng đã gây dựng được cho mình uy tín chắc chắn trong lòng khách hàng.
Ngoài ra, công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ còn cung cấp các
dịch vụ bổ sung khác như làm visa – hộ chiếu; dịch vụ đặt phòng khách sạn; dịch vụ đặt
vé máy bay, vé tàu hoả; dịch vụ cho thuê xe du lịch và dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo.
Tuy nhiên, các dịch vụ trên vẫn chưa được khai thác triệt để, chưa thực sự được đầu tư, và

khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng.

2.1.2. Thị trường khách của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách của công ty TNHH thương mại dịch vụ


7

và du lịch Tây Hồ năm 2014 – 2015
STT
1

Lĩnh vực/ Chỉ tiêu
Tổng khách
Khách nội địa
Tỷ trọng

2

Lữ
hành

Khách inbound
Tỷ trọng
Khách outbound
Tỷ trọng

3

Dịch vụ bổ sung khác

Tỷ trọng

So sánh
2014/2015
+/%

ĐVT

Năm
2014

Năm
2015

Lượt khách

8.812

11.995

+3.183

36,12

Lượt khách

4.123

6.092

+1.969

47,76

%

46,79

50,79

(-1,07)

-

Lượt khách

2.215

2.820

+605

27,31

%

25,14

23,51

(+0,75)

-

Lượt khách

1.329

1.594

+265

19,94

%

15,08

13,29

(-0,18)

-

Lượt khách

1.145

1.489

+344

30,04

%

12,99

12,41

(+0,50)

-

(Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ)
Cơ cấu nguồn khách của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ đã
có những bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2014 đến năm 2015. Năm 2014 tổng số lượt
khách ở tất cả các lĩnh vực dịch vụ là 8.812 lượt, đến năm 2015 tăng lên tới 11995 lượt
khách, tương ứng với tỷ lệ tăng là 36,12%. Trong các lĩnh vực thì dịch vụ lữ hành có
bước tăng trưởng lớn nhất, cụ thể đối lượt khách nội địa tăng 1.969 lượt khách, tương ứng
với tỷ lệ tăng là 47,76%; khách inbound tăng 605 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng là
27,31%; khách outbound tăng 265, tương ứng với tỷ lệ tăng là 19,94% so với năm trước.
Đây là dịch vụ có tốc độ phát triển tốt, nổi bật là lượng lượt khách nội địa tăng lớn nhất.
Bên cạnh đó, các dịch vụ bổ sung khác có mức tăng trưởng cao và ổn định, năm
2015 so với năm 2014 tăng 344 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng là 30.04%. Đây là
một kết quả đáng mừng đối với công ty, năm 2015 là một năm mà nền kinh tế đã có nhiều
khởi sắc sau một thời gian dài khó khăn, chính vì vậy công ty đã có những kết quả tăng
trưởng khả quan, triển vọng cho một tương lai phát triển mạnh mẽ.

2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của của công ty TNHH thương mại dịch vụ và

du lịch Tây Hồ
2.2.1. Tình hình nhân lực của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động tại của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ


8

ST
T
1
2

3

4

5

Chỉ tiêu
Tổng số lao động
Phân theo giới tính
- Nam
Tỷ trọng
- Nữ
Tỷ trọng
Phân theo độ tuổi
< 25 tuổi
Tỷ trọng
25 - 35 tuổi
Tỷ trọng

>35 tuổi
Tỷ trọng
Phân theo chuyên môn

ĐVT
Người
Người
Người
%
Người
%
Người
Người
%
Người
%
Người
%
Người

Năm
2014
44
44
10
22,73
34
77,27
44
16

36,36
24
54,55
4
9,09
44

Năm
2015
49
49
12
24,49
37
75,51
49
17
34,69
27
55,10
5
10,21
49

So sánh 2014/2015
+/%
+5
11,36
+2
(+1,76)

+3
(-1,76)

20
8,82
-

+1
(-1,67)
+3
(+0,55)
+1
(+1,12)

6,25
12,5
25
-

+4
-Đại học
Người
24
28
16,67
Tỷ trọng
%
54,55
57,14 (+2,59)
-Cao đẳng

Người
11
14
+3
27,27
Tỷ trọng
%
25
28,57 (+3,57)
- Trung cấp
Người
7
5
-2
-28,57
Tỷ trọng
%
15,91
10,21
(-5,70)
-Lao động phổ thông
Người
2
2
0
0
Tỷ trọng
%
4,54
4,08

(-0,46)
Phân theo trình độ ngoại ngữ
Người
44
49
- Đại học
Người
19
20
+1
5,26
Tỷ trọng
%
43,18
40,82
(-2,36)
-C
Người
8
10
+2
25
Tỷ trọng
%
18,18
20,41
+2,23
-B
Người
10

11
+1
10
Tỷ trọng
%
22,73 22,45
(-0,28)
-A
Người
7
8
+1
14,29
Tỷ trọng
%
15,91
16,32
+0,41
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ)

Qua bảng 2.3 ta thấy:
- Cơ cấu lao động phân theo giới tính
Cơ cấu lao động nữ và nam luôn có sự chênh lệch rất lớn. Về số lượng thì năm
2015 tăng cao hơn so với năm 2014. Cụ thể, lao động nữ trong công ty chiếm số lượng là
34 người tương ứng với 77,27% ở năm 2014, số lao động nữ tăng thêm 3 người (tăng


9

thêm tương ứng 8,82%) ở năm 2015 nhưng tỉ trọng có xu hướng giảm đi 1,76%; còn lại

lao động nam là 10 người chiếm tỷ lệ 22,73% trong năm 2014 và tăng thêm 2 người trong
năm 2015 tương ứng tăng thêm 20%.
- Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Tỷ lệ lao động của công ty ở độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷ lê khá lớn với năm 2014
là 36,36%, năm 2015 là 34,69%, năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1 người, tương ứng
tăng 6,25%. Trong khi đó tỷ lệ lao động trên 35 tuổi chiếm tỉ lệ rất ít: năm 2014 là 9,09%,
năm 2015 là 10,21; qua 2 năm 2014 và 2015 tăng thêm 1 người, tương ứng tăng 25% .
Điều này cho thấy công ty có một lực lượng lao động trẻ đông đảo. Đây là những người
nhanh nhẹn, năng động, tiếp thu nhanh và cầu tiến, tạo nên sự trẻ trung, năng động cho
công ty. Lao động ở độ tuổi từ 25 – 35 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất: năm 2014 là 54,55%,
năm 2015 là 55,1%, qua 2 năm tăng thêm 3 người, tương ứng tăng 12,5%. Đây là một tỷ
lệ hợp lý, lớp lao động này là trụ cột của công ty, hội tụ đầy đủ kĩ năng, kinh nghiệm cũng
như sức công hiến giúp công ty phát triển bền vững.
- Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Trình độ của nhân viên so giữa 2 năm 2014 và 2015 là có xu hướng tích cực. Cụ
thể là trình độ đại học ở năm 2014 là 24 người chiếm 54,55% còn năm 2015 tăng nhẹ lên
28 người, tương ứng tăng 16,67%. Trình độ cao đẳng năm 2015 so với năm 2014 tăng
thêm 3 người tương ứng với 27,27 %. Trình độ trung cấp giảm 2 người, tương ứng giảm
28,57% (tỷ trọng giảm đi 5,7%). Trình độ phổ thông ở mức ổn định. Những điều này cho
thấy tình hình nhân lực có biến đổi theo chiều hướng đi lên.
- Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ ngoại ngữ
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên là chưa cao. Cụ thể, ở năm 2014 trình độ giao
tiếp C có 10 người chiếm 18,18% , trình độ giao tiếp B có 10 người chiếm 22,73%, trình
độ A có 7 người chiếm 15,91% và trình độ đại học có 19 người chiếm 43,18%. Ngoài ra,
có rất ít nhân viên nào có thể giao tiếp được ngoại ngữ thứ 2. Trong năm 2015 thì đều có
sự tăng nhất định ở mỗi tiêu chí. Nhìn chung chất lượng nhân lực ở mức độ khá.
Từ đây ta thấy, công ty có đội ngũ lao động đông đảo, lực lượng trẻ trung, năng
động, nhiệt tình, đầy sáng tạo chiếm không ít, là nguồn lực rất lớn giúp công ty phát triển.
Tuy nhiên nếu xét về kinh nghiệm thì vẫn còn những hạn chế nhất định do độ tuổi lao
động của nhân viên tương đối thấp, điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của

công ty. Trong thời gian tới, công ty cần chú trọng đến việc khắc phục hạn chế bằng cách
đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực một cách hợp lý để hoạt
động của công ty đạt hiệu quả cao.


10

2.2.2. Tình hình tiền lương của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
Bảng 2.4: Tình hình tiền lương của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
ST
T
1
2
3
4
5
6

Chỉ tiêu

Đơn vị

Năm
2014

Tổng doanh thu
Tổng quỹ lương
Tổng số lao động
Tiền lương bình
quân năm

Tiền lương bình
quân tháng

Tr.Đ
Tr.Đ
Người

12.473
1.547
44

Tr.Đ

Năng suất lao động

Năm
2015

So sánh 2014/2015
+/-

%

14.620
1.837
49

+2.147
+290
+5

17,21
18,75
11,36

35,16

37,50

+2,34

6,66

Tr.Đ

2,93

3,12

+0,19

6,48

Tr.Đ/Ng

283,48

298,37

+14,89

5,25

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây
Hồ)
Tổng quỹ lương năm 2015 so với năm 2014 tăng 290 triệu đồng, tương ứng tăng
18,75%. Trong đó, bình quân một năm 2015 nhân viên nhận được trung bình 37,5 triệu
đồng tăng 2,34 triệu đồng, tương ứng tăng 6,66% so với năm 2014.
Năng suất lao động bình quân của một nhân viên năm 2015 là 298,37 triệu đồng/
người và tăng so với năm 2014 là 14,89 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 5,25%.
So sánh tiền lương với năng suất lao động ta thấy năng suất lao động của nhân
viên là khá cao, trong khi đó thu nhập trung bình một năm của nhân viên năm 2015 chỉ là
37,5 triệu đồng là thấp. Tuy sang năm 2015 công ty đã điều chỉnh cho mức thu nhập của
nhân viên cao hơn so với năm 2014 song điều này vẫn không cải thiện được phần nào khó
khăn trong hoạt động của công ty. Nếu để tình trạng này tiếp tục diễn ra vào thời gian tới
thì sẽ ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, khiến họ không có sự cố gắng phấn đấu vì công
sức bỏ ra không được báo đáp. Hậu quả công ty sẽ nhận được là sự hoạt động trì trệ và
làm giảm hiệu quả kinh doanh của công ty.
Vì vậy, việc quan tâm và nâng cao mức sống của nhân viên trong bối cảnh lạm
phát, giá tăng là một việc rất quan trọng giúp nhân viên an tâm công tác, khuyến khích
phát triển và giúp nhân viên gắn bó lâu dài với công ty.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
Bảng 2.5: Bảng cơ cấu vốn của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ
ST
T
1

Chỉ tiêu
Tổng số vốn

Đơn
vị
Tr.Đ

Năm 2014

Năm 2015

4.160

5.052

So sánh 2014/2015
+/%
+892
21,44


11

2
3

Vốn cố định
Tỷ trọng
Vốn lưu động
Tỷ trọng

Tr.Đ
%

Tr.Đ
%

1.273
30,60
2.887
69,40

1.409
27,89
3.643
72,11

+136
(-2,71)
+756
(+2,71)

10,68
26,19
-

(Nguồn: Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ)
- Nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2015 so với năm 2014 tăng 892 triệu
đồng, tương ứng với tỷ lệ 21,44%. Trong đó:
+ Vốn cố định năm 2015 so với năm 2014 tăng 136 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ
10,68%. Tỷ trọng vốn cố định năm 2015 giảm 2,71% so với năm 2014.
+ Vốn lưu động năm 2015 so với năm 2014 tăng 756 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ
26,19%. Tỷ trọng vốn lưu động năm 2015 tăng 2,71% so với năm 2014.
Năm 2015, công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ tăng cả về vốn

cố định và vốn lưu động so với năm 2014. Trong đó tốc độ tăng của vốn lưu động là lớn
hơn dẫn đến tỷ trọng vốn lưu động của công ty tăng còn tỷ trọng vốn cố định của công ty
giảm. Điều này là một tín hiệu tốt cho việc sử dụng vốn của công ty.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch
Tây Hồ
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại dịch vụ
và du lịch Tây Hồ năm 2014 - 2015
ST
T

1

2

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu
-Lữ hành Outbound
Tỷ trọng
-Lữ hành Inbound
Tỷ trọng
-Lữ hành nội địa
Tỷ trọng
-Dịch vụ khác
Tỷ trọng
Tổng chi phí
- Lữ hành Outbound
Tỷ trọng
- Lữ hành Inbound
Tỷ trọng
- Lữ hành Nội địa

Đvt
Tr.Đ
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ

Năm
2014
12.473
1.663
13,33
3.034
24,32
6.709
53,79
1.067
8,56
7.964

1.235
15,52
2.008
25,21
4.015

Năm
2015
14.620
1.915
13,10
3.315
22,67
7.966
54,49
1.424
9,74
9.448
1.392
14,73
2.405
25,46
4.669

So sánh 2014/2015
+/%
+2.147
17,21
+252
15,15

(-0,23)
+281
9,26
(-1,65)
+1.257
18,74
(+0,70)
+357
33,46
(+1,18)
+1.484
18,63
+157
12,71
(-0,79)
+397
19,77
(+0,25)
+654
16,29


12

3
4
5
5
7

Tỷ trọng
%
50,41
49,42
(-0,99)
-Dịch vụ khác
Tr.Đ
706
982
+276
39,09
Tỷ trọng
%
8,86
10,39
(+1,53)
Tỷ suất chi phí
%
63,85
64,62
(+0,77)
Thuế GTGT (VAT)
Tr.Đ
998
1.141
+143
14,33
Lợi nhuận trước thuế
Tr.Đ
3.511

4.031
+520
14,81
Thuế TNDN
Tr.Đ
877,75
1.007,75
+130
14,81
Lợi nhuận sau thuế
Tr.Đ
2.633,25 3.023,25
+390
14,81
Tỷ suất lợi nhuận sau
%
21,11
20,68
(-0,43)
thuế
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây

Hồ)
Nhìn chung trong 2 năm 2014 và 2015 thì tình hình kinh doanh công ty TNHH
thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ là tương đối tốt.
Qua bảng 2.6, về số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua hai năm
2014 và 2015, ta thấy được:
* Doanh thu
Doanh thu của công ty năm 2015 tăng 2.147 triệu đồng so với năm 2014, tương
ứng với tỷ lệ 17,21%. Tình hình kinh doanh của công ty tương đối tốt, mức tăng trưởng

của công ty ở mức khá cao, khi tất cả các lĩnh vực kinh doanh đều tăng, trong đó doanh
thu từ các dịch vụ khác tăng 357 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ cao nhất 33,46% so với
năm 2014. Và doanh thu từ dịch vụ lữ hành tăng ổn định với doanh thu từ khách
outbound tăng 252 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 14,15%, doanh thu từ khách inbound
tăng 281 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 9,26%, doanh thu từ khách nội địa tăng 1.257
triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 18,74%.
* Chi phí
Tổng chi phí kinh doanh của doanh nghiệp qua hai năm 2014 và 2015 tăng tới
1.484 triệu đồng, tương ứng với tỉ lệ 18,63%. Như vậy có thể thấy là tốc độ tăng chi phí
kinh doanh của công ty nhanh hơn một chút so với tốc độ tăng doanh thu. Cụ thể ở các
lĩnh vực như sau: chi phí cho khách outbound tăng 157 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ
12,71%; chi phí cho khách inbound tăng 397 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 19,77%; chi
phí cho khách nội địa tăng 654 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 16,29%, chi phí cho các
dịch vụ khác tăng 276 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 39,09%. Nguyên nhân chi phí kinh
doanh tăng lê là do ảnh hưởng của tình hình kinh tế khó khăn.
* Tỷ suất chi phí


13

Tỷ suất chi phí của công ty năm 2015 là 66,62% tăng so với năm 2014 là 0,77%
tương ứng với vượt chi so với năm trước là 1.484 triệu đồng. Tỷ suất chi phí tăng lên khá
nhỏ, so sánh giữa chi phí bỏ ra với doanh thu công ty thu được thì ta thấy được công ty
đang kinh doanh rất có hiệu quả.
*Thuế doanh nghiệp
Thuế doanh nghiệp phải nộp được tính dựa trên lợi nhuận của công ty, lợi nhuận
của công ty năm 2015 tăng 520 triệu đồng so với năm 2014. Do lợi nhuận của công ty
tăng, kéo theo thuế cũng tăng theo là 130 triệu đồng, tương ứng tỷ lệ tăng 14,81%.
*Lợi nhuận sau thuế
Sau khi trừ các khoản chi phí, thuế giá trị gia tăng và thuế doanh nghiệp phải nộp,

công ty đạt mức lợi nhuận năm 2015 là 3023,25 triệu đồng, tăng 390 triệu đồng so với
năm 2014, tương ứng với tỷ lệ 14,81%. Đây là một kết quả tốt, chứng tỏ công ty kinh
doanh thành công và có hiệu quả hơn so với năm ngoái.
Từ đây có thể nhận thấy rằng tình hình kinh doanh của công ty đang theo chiều
hướng tốt. Trong dài hạn, công ty cần tiếp tục duy trì và phát triển sâu các mặt kinh doanh
đang có, mở rộng thêm hướng đầu tư mới có hiệu quả; xây dựng và tạo mối quan hệ tốt
đẹp hơn nữa với tất cả các tuyến điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hóa đặc
sắc nơi mà công ty đã xây dựng tour du lịch tới đó. Mặt khác, công ty cần tiết kiệm chi
phí kinh doanh, đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường bằng các chiến dịch khuyến mại,
giảm giá, tặng quà, cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt mang hiệu ứng lan truyền giúp
thu hút khách hàng đến với công ty. Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời giữ
mối quan hệ tốt với khách hàng cũ.
PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ
VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
3.1. Những vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty TNHH thương mại dịch vụ và
du lịch Tây Hồ
Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ đã đi vào hoạt động được 6
năm và đạt được thành công và hiệu quả hoạt động khá tốt. Tuy nhiên, trong quá trình
hoạt động kinh doanh, công ty cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế
hoạt động kinh doanh còn tồn tại nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải quyết trong
thời gian tới. Cụ thể như:


14

3.1.1. Những thành công
- Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ tổ chức tour du lịch nội
địa, tour du lịch dành cho khách inbound và outbound có chất lượng tốt, tính chuyên
nghiệp cao. Với đội ngũ hướng dẫn viên thông thạo ngoại ngữ, am hiểu địa điểm và thân
thiện. Đây là những ưu điểm rất lớn, giúp công ty thu hút được thêm nhiều khách du lịch.

- Công ty luôn chú trọng phát triển và mở rộng các sản phẩm tour du lịch, tạo sự
mới lạ trong hành trình, gây ấn tượng, sự hứng thú đối với khách hàng. Tạo được nhiều
thiện cảm, lưu đậm dấu ấn và hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
- Công ty có một đội ngũ đông đảo nhân viên có trình độ cao (57,14% lao động có
trình độ đại học). Hơn nữa, đội ngũ lao động này có độ tuổi rất trẻ (34,69% lao động có
độ tuổi dưới 25 và 55,10% lao động có độ tuổi từ 25 - 35 tuổi). Đây thực sự là một ưu thế
rất lớn đối với công ty. Nguồn nhân lực trẻ mang đầy sự nhiệt tình, năng động và chí tiến
thủ cao sẽ giúp công ty gặt hái được không nhỏ những thành công.
- Tại công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ, chế độ đãi ngộ phi tài
chính được thực hiện tốt. Công ty có môi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, công việc
phù hợp và thoải mái. Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới gần gũi. Hàng kì, công ty
đều có buổi tuyên dương, trao bằng khen cho những người có thành tích xuất sắc trong
công việc, gây được sự hăng hái của nhân viên trong quá trình làm việc.
- Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút được sự quan tâm của đông
đảo khách du lịch. Du lịch nội địa có lượng khách tăng đều, ổn định với chi phí tour
không cao, là nguồn doanh thu lớn nhất của công ty.
- Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, nắm được nghiệp vụ là ưu điểm
rất lớn của công ty. Tạo được nhiều thiện cảm đối với khách hàng trong hành trình của
chuyến du lịch.
3.1.2.Những hạn chế
- Công ty chưa chú trọng đầu tư quảng bá thương hiệu. Thương hiệu của công ty
còn mờ nhạt đối với thị trường khách inbound và outbound, khiến không thu hút được
khách đến với du lịch quốc tế của công ty. Gây khó khăn trong vệc đầu tư mở rộng tour
quốc tế, cũng như chất lượng hành trình.
- Việc quảng cáo du lịch quốc tế của công ty chưa được đầu tư đúng mức, thiếu
nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn. Công tác đưa thông tin sản phẩm đến được
khách hàng còn hạn chế, chưa có hiệu quả. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến
doanh thu của công ty.

15

- Chế độ đãi ngộ tài chính của công ty chưa thực sự phù hợp. Năng suất lao động
bình quân năm 2015 là 298,37 triệu đồng/người nhưng tiền lương bình quân lại chỉ đạt
mức trung bình (năm 2015 là 37,5 triệu đồng/người), điều này chưa thực sự hợp lý đối với
công sức lao động của người lao động. Gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc lâu
dài của người lao động trong công ty.
- Nguồn nhân lực trẻ nhưng thiếu kinh nghiệm trong công việc và trình độ thực tế
trong quá trình tác nghiệp. Chất lượng lao động của nhân viên công ty chưa ổn định.
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong những năm gần đây còn chưa cao, khả năng giao
tiếp biểu đạt của một số nhân viên còn gây khó khăn trong mỗi lần giao tiếp với khách du
lịch là người nước ngoài. Điều này khiến năng suất lao động của nhân viên không tăng
nhiều qua các năm, chất lượng công việc không ổn định, làm ảnh hưởng không tốt đến uy
tín cũng như doanh thu của công ty.
- Công ty chưa có sự đầu tư và nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành. Hệ thống tour
du lịch đa dạng, phong phú nhưng chất lượng tour có sự chênh lệch, không đồng đều, gây
ảnh hưởng không tốt đối với khách hàng.
- Công ty thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm đối với tour quốc tế, gây chất
lượng tour quốc tế không tốt, khó làm hài lòng khách hàng và tạo được sự quay lại của
khách hàng đối với công ty.
3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu
- Đề xuất thứ nhất: “Nâng cao năng suất lao động tại công ty TNHH thương mại
dịch vụ và du lịch Tây Hồ”
- Đề xuất thứ hai: “Hoàn thiện chính sách xúc tiến tại công ty TNHH thương mại
dịch vụ và du lịch Tây Hồ”
- Đề xuất thứ ba: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH
thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ”


16

Thân gửi các bạn sinh viên TMU,
Chúng tôi là trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm và giao tiếp chuẩn
giọng Anh Mỹ.
Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU đã rất vui khi được đồng
hành cùng các bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết các đề thi
năm trước. Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết rằng các bạn sinh viên năm
cuối đang gặp khó khăn trong vấn đề làm báo cáo thực tập nên chúng tôi đã tổng hợp một
bộ tài liệu gồm 50 bài Báo cáo thực tập của các khoa.
Mong rằng bộ tài liệu này sẽ giúp bạn đạt kết quả cao nhất sau kỳ thực tập.
Thêm nữa, nắm được tâm lý lo lắng và bỡ ngỡ của các bạn sinh viên khi ra trường,
Trường Anh ngữ Amazing YOU là trường đầu tiên kết hợp giữa 4 yếu tố nâng cao sự
cạnh tranh của các bạn sinh viên khi tham gia thị trường tuyển dụng, đó là 3K + 1N –
Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ.
Trường Anh ngữ Amazing YOU đã và đang đào tạo các khóa học giao tiếp với chỉ duy
nhất 1 lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh như người bản ngữ” kết
hợp giữa 60% là các hoạt động thực hành như học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với
người nước ngoài,… và 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào
thực tế và tạo dựng tình yêu với tiếng Anh. Đồng thời, những kỹ năng xử lý công việc,
sắp xếp và quản lý tài liệu,… luôn được lồng ghép khéo léo trong từng hoạt động của lớp
học.
Nếu bạn cảm thấy hứng thú , hãy tham khảo những chương trình học tại Amazing YOU.
Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu ra đã được khẳng định trong nhiều năm liền
rất hy vọng được đồng hành cùng các bạn TMUer trên con đường chinh phục tiếng Anh
Giao tiếp sắp tới. Hẹn gặp lại các bạn vào một ngày không xa trên con đường chinh phục
tiếng Anh Giao Tiếp!
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập:
Website: />Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689
Trân Trọng,

17

Ban điều hành AMAZING YOU