báo cáo thực tế doanh nghiệp : Công ty cổ phần PICO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THĂM QUAN
DOANH NGHIỆP
Ngành Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên

:Giang Thị Thùy Dung

Lớp

:Quản trị kinh doanh-chất lượng cao-K9

Giáo viên hướng dẫn

:TS.Cao Thị Thanh

HÀ NỘI-2016


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT

VỀ CHUYÊN MÔN VÀ QUÁ TRÌNH THĂM QUAN
DOANH NGHIỆP CỦA SINH VIÊN
Họ và tên: Giang Thị Thùy Dung

Mã sinh viên:0941090341

Lớp: Quản trị kinh doanh-Chất lượng cao-K9

Ngành: Quản trị kinh doanh

Địa điểm thực tập:

Giáo viên hướng dẫn: TS.Cao Thị Thanh
Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

………………………………………………………………………........
Hà Nội, ngày…..tháng…..năm 2015
Giáo viên hướng dẫn
(Ký tên và ghi rõ họ tên)


LỜI MỞ ĐẦU

Trong tình hình nền kinh tế thế giới vẫn chưa thực sự vượt qua khủng
hoảng, các dấu hiệu phục hồi vẫn hết sức mong manh. Việt Nam đang hội
nhập mạng mẽ nên chịu ảnh hưởng khách quan đối với từng biến động của
kinh tế thế giới.Việt Nam chúng ta với sự điều hành nhạy bén của chính phủ, đã vượt
qua đáy của cuộc khủng hoảng vào thời điểm quí IV năm 2009 và sang năm 2010 bắt
đầu từng bước lấy lại đà tăng trưởng. Với tình hình kinh tế chung như vậy nên đối với
từng thành phần kinh tế trong xã hội, các tế bào kinh tế phải có bước đi đúng đắn,
hoạch định lại chiến lược sản xuất kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh mới, với
tình hình mới.
Sau chuyến đi tham quan thực tế Công ty Cổ Phần PICO, tập thể lớp ĐH Quản Trị
Kinh Doanh CLC nói chung và cá nhân em nói riêng đã thu thập được nhiều kinh
nghiệm và bài học bổ ích phục vụ cho hoạt động học tập, đồng thời bổ sung vào vốn
kiến thức hạn hẹp của bản thân.
Nhưng do kiến thức còn hạn chế, em không tránh khỏi những điều thiếu xót, rất
mong được sự quan tâm giúp đỡ và đóng góp ý kiến của quý thầy cô cùng cô chú, anh
chị trong doanh nghiệp để báo cáo được hoàn thiện hơn.
Xin trân thành cảm ơn Công ty, thầy cô đã giúp đỡ, tạo điều kiện để em có thể hoàn
thành báo cáo này.
Nội dung chính gồm 2 phần:
-

Phần I: Nội dung thực tế doanh nghiệp

-

Phần II: Đánh giá và nhận xét
Hà Nội, ngày 5 tháng 6 năm 2015

3


PHẦN I: NỘI DUNG THỰC TẾ DOANH NGHIỆP
1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần PICO
1.1. Vài nét về công ty Cổ phần PICO
Hình 1.1.1 Hình ảnh về công ty Cổ phần PICO
(Nguồn :
)

Pico là minh chứng

cho

sự tiên phong trong việc đưa mô hình bán lẻ điện máy mới vào thị trường Hà Nội, mô
hình siêu thị với hàng trăm nghìn các mặt hàng trưng bày khoa học trên diện tích rộng
hướng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Siêu thị đầu tiên được khai trương tháng 7/ 2007 tại số 76 Nguyễn Trãi đánh dấu
một bước ngoặt lớn thay đổi thói quen cũng như hành vi mua sắm hàng điện máy của
người dân thủ đô Hà Nội. Tính đến giữa năm 2015, với 4 siêu thị kinh doanh tại Hà
Nội đạt hiệu suất kinh doanh cao nhất trong ngành – Pico vẫn là thương hiệu điện máy
hàng đầu tại khu vực thị trường này.
Sản phẩm đa dạng cùng với uy tín của nhà Bán lẻ lớn kèm với các chương trình ưu
đãi thiết thực có giá trị là sự khác biệt lớn mà khách hàng ghi nhận từ những đợt khảo

sát thông tin khách hàng do Pico & các đơn vị trung gian thực hiện. Những khách
hàng đã mua sắm tại Pico đa phần hài lòng và mong muốn quay trở lại mua sắm trong
lần tiếp theo, nhờ đó mà lượng khách hàng trung thành mua sắm nhiều lần trong năm
luôn chiếm tỉ lệ lớn.

4


1.2. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của Công ty Cổ phần PICO
Tên công ty: Công ty Cổ phần PICO
Mã số thuế : 0102018260
Địa chỉ trụ sở: 229, Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
Số lượng nhân viên: 1200
Vốn điều lệ: 10.000.000.000 (mười tỷ đồng)
Giám đốc: Hoàng Ngọc Hải
Ngành nghề kinh doanh:
-

-

Sản xuất, buôn bán, lắp đặt, sửa chữa máy móc, linh kiện, thiết bị phục vụ
ngành điện, điện tử, điện lạnh, máy tính, viễn thông, văn phòng, ngành
hàng gia dụng
Sản xuất, buôn bán vật liệu xây dựng, sắt thép phục vụ ngành xây dựng,
đồ dùng nội, ngoại thất
Kinh doanh các sản phẩm điện tử, viễn thông, tin học, máy tính, văn
phòng
Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa
Dịch vụ cho thuê văn phòng
Xây dựng, sửa chữa, thi công các công trình dân dụng, giao thông, thủy

lợi, hạ tầng cơ sở
Lắp đặt trang trí nội ngoại thất
Quảng cáo thương mại và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo

Trong suốt 8 năm hoạt động, Pico luôn là thương hiệu tiêu biểu không chỉ trong
lĩnh vực phân phối bán lẻ điện máy. Các giải thưởng có giá trị trong và ngoài nước là
minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên
với phương châm giữ vững lòng tin của người tiêu dùng & gia tăng hơn nữa sự hài
lòng của khách hàng.
Nhiều năm liên tục - Pico vinh dự nhận bằng khen từ Ủy Ban Nhân Dân, Sở Công
Thương, Cục Thuế Tp. Hà Nội đã cho thành tích đơn vị đi đầu trong phong trào hành
động vì quyền lợi của người tiêu dùng, đơn vị hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ đóng
thuế… Pico cũng liên tục được các đối tác là những Tập đoàn điện tử hàng đầu tặng
nhiều cúp và kỷ niệm chương ghi nhận là đối tác chiến lược, đại lý xuất sắc…
Không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh, Pico còn là đơn vị tiên phong và
nhiệt tình trong các phong trào, các hoạt động xã hội. Hàng nghìn các hoàn cảnh cụ thể
đã được đại diện Pico trực tiếp thăm hỏi động viên bằng cả vật chất và tinh thần. Dự
án “Kết nối yêu thương” được thành lập với mong muốn chia sẻ phần nào các hoàn
cảnh khó khăn trong xã hội, giúp họ vượt qua những bế tắc thêm niềm tin vào cuộc
sống.
5


1.3. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty PICO
Công ty cổ phần PICO đã trải qua các giai đoạn phát triển như sau:
•
•

•

•

•

•

•

Trước năm 2004 công ty hoạt động dưới dạng các đại lí, cửa hàng bán các sản
phẩm điện tử
Năm 2004, công ty có tên là Công ty Cổ phần Đại lý các sản phẩm điện tử
Tên giao dịch: Electric Goods Agent Joint Stock Company
Tên viết tắt : EGA,JSC
Trụ sở chính : 229 Tây Sơn, phường Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội
Trong giai đoạn này công ty hoạt động theo mô hình công ty cổ phần theo giấy
chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0103005590 do sở Kế hoạch và Đầu tư thành
phố Hà Nội cấp ngày 01/11/2004 và hoạt động theo luật doanh nghiệp Việt
Nam số13/1999QH10 được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua.
Đến ngày 25/08/2006 công ty đổi tên lại là: ‘‘Công ty cổ phần điện tử NANO’’.
Với trụ sở không đổi, vốn điều lệ 10.000.000.000 đồng, với người đại diện pháp
luật là Giám đốc: Hoàng Ngọc Hải.
Ngày 07/02/2007 công ty một lần nữa đổi tên thành: ‘‘Công ty cổ phần điện tử
PICO’’. Và phát triển thêm kinh doanh ở lĩnh vực giáo dục mầm non với địa
chỉ và số lượng vốn điều lệ không thay đổi.
Ngày 11/04/2008 công ty lại một lần nữa đổi tên kinh doanh của mình và lấy
tên: “Công ty cổ phần PICO” với trụ sở không thay đổi và phát triển thêm 1 số
lĩnh vực đó là: + Kinh doanh bất động sản
+ Dịch vụ vận tải hàng hóa và vấn chuyển hành khách bằng
đường bộ
Vốn điều lệ của công ty lúc này là 50.000.000.000 (Năm mươi tỷ đồng)

Ngày 29/4/2008, thay đổi kinh doanh lần thứ 4, thay đổi về ngành nghề kinh
doanh: các ngành nghề kinh doanh trog lần thay đổi thứ 3 vẫn giữ nguyên và
mở thêm ngành nghề kinh doanh mới đó là: Xuất nhập khẩu các mặt hàng công
ty kinh doanh
Ngày 7/10/2008, thay đổi kinh doanh lần thứ 5, thay đổi về địa điểm kinh
doanh:
+ Địa điểm kinh doanh số 1: Số 76, Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân,
Hà Nội ( thành lập 7/ 2007 )
+ Địa điểm kinh doanh số 2: Số 35, Hai Bà Trưng, Tràng Tiền ,Hoàn Kiếm, Hà
Nội (thành lập 4/ 2008)
+ Địa điểm kinh doanh số 3: 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy ( thành lập 10/2010)
+ Địa điểm kinh doanh số 4: 324 Tây Sơn ( thành lập 7/2011)
+ Địa điểm kinh doanh số 5: 148 Giảng Võ ( thành lập 10/2013)
+ Địa điểm kinh doanh số 6: Việt Trì ( thành lập 12/2014)
+ Địa điểm kinh doanh số 7: Phúc Yên (thành lập 12/2014)
+ Địa điểm kinh doanh số 8: 240 Tôn Đức Thắng ( thành lập 1/2016)
+ Địa điểm kinh doanh số 9: Hải Phòng ( thành lập 5/2016)

2.Chức năng của doanh nghiệp
6


2.1. Các chức năng chính của doanh nghiệp
Trong nền kinh tế thị trường, cùng với sự truyển mình của đất nước cũng như các
nghành kĩ thuật khác trong cả nước. Nghành thương mại đã có nhiều nỗ lực, cố gắng
trong nhiều đổi mới phương hướng đổi mới kinh doanh nhằm hòa nhập vào cơ chế
cạnh tranh trên thị trường.
Công ty cổ phần PICO tiến hành kinh doanh các sản phẩn được phép lưu hành trên
lãnh thổ việt nam.công ty thực hiện thu mua chủ yếu là hình thức mua đứt đoạn, ngoài
ra còn một lượng ít hàng hóa được nhập dưới hình thức kí gửi, cho bầy mẫu, nhận đạt

lý…với mục tiêu tăng doanh số bán ra, tìm kiếm lợi nhuận và phục vụ tốt hơn nhu cấu
tiêu dùng.
Công ty thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa trong quá trình tổ chức,quá trình
vận động của hàng hóa từ nơi sản suất tới nơi tiêu dùng.công ty mua hàng hóa từ nhà
sản suất, nhà bán buôn rồi bán lại cho người tiêu dùng. Thông qua việc hoạt động sẽ
mang lại lợi nhuận, nâng cao lợi ích của công ty đồng thời có nguồi tài chính đảm bảo
cho công ty có hoạt động hiệu quả.
2.2. Các sản phẩm, dịch vụ hiện tại và một số đặc điểm chính của sản phẩm, dịch
vụ chính
a. Các sản phẩm chính

Hình 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Pico

Viễn thồng-Kĩ
thuật số
Mobile

7

Điện lạnh


Điện tử

Máy Tính

Âm Thanh

Hàng gia dụng

Hiện nay tại công ty Pico đang hoạt động kinh doanh theo 6 ngành hàng chủ yếu đó là:
điệ tử, điện lạnh, đồ gia dụng, viễn thông, kỹ thuật số và cuối cùng là IT. Các sản
phẩm mà công ty Pico kinh doanh đều là các sản phẩm về công nghệ. Các sản phẩm
này được công ty nhập về từ các nhà cung cấp và các nhà sản xuất có uy tín. Chúng
đều được kiểm định trước khi đưa ra bán cho khách hàng.

•

Điện tử : Công ty kinh doanh chủ yếu các mặt hàng điện tử như các loại Tivi,
truyền hình số, đầu phát HD, Smart Boxt, Smart Home, ….
+ Tivi: mặt hàng tivi đa dạng về chủng loại, kiểu dáng và kích thước đưa đến
cho người tiêu dùng nhiều sự chọn lựa nhất.Công ty kinh doanh chủ yếu các
loại tivi của các hãng như: Samsung, LG, Panasonic, Sharp, Sony, TCL,
Toshiba,…
Hình 2.2.2 Một số loại Tivi của hãng SONY

8


(Nguồn : )

+ Truyền hình số: công ty Pico kinh doanh 2 mặt hàng chính là thẻ cào truyền
hình số và thiết bị game

Hình 2.2.3 Một số loại thiết bị truyền hình số
9


(Nguồn : )

+ Đầu phát HD, Smart Box : gồm có Arirang, Mede8er, TizzBird, Vnpt và
Western
Hình 2.2.4 Một số hình ảnh về đầu phát HD, Smart Boxt

+ Smart Home

10


Hình 2.2.5 Một số hình ảnh về Smart Home

(Nguồn : )
•

Điện lạnh : mặt hàng điện lạnh cũng rất đa dạng và phong phú. Công ty PICO
kinh doanh các mặt hàng điện lạnh chủ yếu như:
+ Điều hòa, máy lạnh : của các hãng như Panasonic, Samsung, Daikin,
Electrolux, Gree, Hitachi, Toshiba, Sharp, LG,…
Hình 2.2.6 Hình ảnh về điều hòa, điều hòa cassette âm trần

(Nguồn : )

+ Tủ lạnh: đa dạng về mẫu mã, kích thước và hình dáng cho người tiêu dùng có
được sự lựa chon tối ưu nhất
11


Hình 2.2.7 Một số hình ảnh về tủ lạnh

(Nguồn :

)

+ Máy Giặt : của các hãng như Panasonic, Samsung, Electrolux, Hitachi, Toshiba,
Sharp, LG,…
Hình 2.2.8 Hình ảnh về máy giặt

(Nguồn : )

+ Máy sấy quần áo
12


Hình 2.2.9 Một số hình ảnh về máy sấy quần áo

(Nguồn : )

+ Tủ mát : Alaska, Ascend, Daewoo, Sanaky
+ Tủ đông: Alaska, Elextrolux, Kangaroo, Sanaky
+ Tủ rượu
•

Âm thanh: bao gồm các mặt hàng như Thiết bị Karaoke, Dàn âm thanh, Đầu đĩa
các loại, Loa Hi-End, Hi-Fi; Amply Hi-End, Hi-Fi
Hình 2.2.10 Hình ảnh về một số thiết bị âm thanh

13


(Nguồn : )
•

Hàng gia dụng : rất nhiều các mặt
hàng gia dụng, đồ dùng gia đình
cho khách hàng khi đến với Pico
có thể thoải mái mua sắm, lựa
chọn như : quạt mát, cây nước, lò
vi song, bình tắm nóng lạnh, nồi
cơm, nồi áp suất, bếp gas, máy hút
bụi, máy lọc nước, máy làm rau,
máy rửa bát, máy hút mùi, các loại
chảo, cân sức khỏe, thiết bị điện

gia dụng,…
Hình 2.2.11 Hình ảnh về đồ gia dụng

14


(Nguồn : )

Máy tính: mặt hàng máy tính rất đa dạng và nhiều chủng loại. Nó bao gồm
máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy tính, phần mềm, bộ lưu điện,
các thiết bị văn phòng, thiết bị mạng như máy in, máy chiếu, máy Scan,…
• Mobile : hàng ngàn những chiếc điện thoại, máy tính bảng từ các hãng sản xuất
khác nhau đã được trưng bày và bày bán tại các siêu thị điện máy Pico.
•

Hình 2.2.12 Một số hình ảnh về điện thoại và máy tính bảng

(Nguồn : )

Ngoài các mặt hàng chính trên, công ty Pico còn kinh doanh các mặt hàng khác như xe
điện, các mặt hàng kĩ thuật số như máy ảnh, máy quay phim, máy ghi âm và các phụ
kiện kèm theo.
b. Các dịch vụ chính
•

Dịch vụ giao nhận sản phẩm
+ Pico thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu
vực được quy định tại mục 2.2 với các đơn hàng trị giá từ 500.000 đồng trở
lên.
+ Pico sẽ giao hàng trong vòng 3 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 30km tính từ các
siêu thị của Hệ thống Siêu thị Điện máy Pico, riêng đơn hàng mua Online sẽ
được giao hàng trong vòng 2 giờ đối với các đơn hàng có giá trị từ 200.000
đồng trở lên và áp dụng cho tất cả các ngành hàng.
+ Pico sẽ giao hàng trong vòng 05 - 07 ngày nếu phạm vi giao hàng từ 100km
đến 200km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.
+ Đối với các đơn hàng có phạm vi giao hàng từ 30km - 100km, nhân viên bán
hàng sẽ trực tiếp thỏa thuận thời gian giao hàng với khách hàng.
15


+ Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để
hẹn thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.
+ Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần.
•

Dịch vụ lắp đặt sản phẩm
+ Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
+ Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo

"Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt" sau khi khách hàng đã
được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua
hàng.
+ Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt/ sản phẩm (đối với thiết bị tin học
và thiết bị viễn thông): Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp
đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người
như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng…
+ Pico chỉ cài đặt các phầm mềm tin học có bản quyền. Pico chỉ hỗ trợ cài đặt
hình, nhạc, chuông, games, … từ các trang web chính thức (có đăng ký bản
quyền theo luật định).
+ Pico chưa phục vụ dịch vụ công xây dựng (khoan mặt bàn, lắp ráp bàn ghế,
móc treo máy chiếu, ...). Khách hàng tự thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, vật
dụng cần thiết trước khi đề nghị Pico lắp đặt sản phẩm tin học.

•

Dịch vụ bảo hành: Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc
lỗi do người sử dụng Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo
hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Công ty Pico để
được trợ giúp
+ Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra
do lỗi của Hãng sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành
được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng
Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất
đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

•

Dịch vụ đổi hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất
lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Pico sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm
mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi
kỹ thuật của nhà sản xuất).
16


3. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp
3.1. Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ
phận của doanh nghiệp
a. Sơ đồ khối về bộ máy tổ chức quản lý của công ty PICO

Hình 3.1.1 Sơ đồ khối về bộ máy tổ chức quản lý của công ty PICO

Hội đồng quản trị

Ban giám đốc
Khối trung tâm
Khối văn phòng
Khối hỗ trợ

17
Kho bãi

Giám đốc trung tâm


Kinh doanh

Marketing

Hành chính

Nhân sự

Kế toán

IT

Thu ngân

Trưởng quầy

Nhân viên hỗ
trợ vận hành

Nhân viên bán
hàng

Điều phối
Dịch vụ khách hàng

b. Mối quan hệ giữa các bộ phận của công ty
Mặc dù các phòng ban trong Công ty đều có những chức năng nhiệm
vụ riêng, nhưng hoạt động không hề cứng nhắc. Cả bộ máy đều hoạt động với
phương châm, mang sản phẩm tốt nhất với giá thành rẻ nhất đến với người tiêu dùng.
Toàn thể cán bộ nhân viên Công ty luôn tâm niệm sự phát triển của doanh nghiệp luôn
gắn với sự phát triển của xã hội.

3.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận
•

Hội đồng quản trị:

Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty có trách nhiệm quản trị công ty,
hoạch định chiến lược đồng thời kiểm soát tình hình sử dụng vốn và hoạt động sản
xuất kinh doanh của công ty.
Đứng đầu là Chủ tịch hội đồng quản trị do đại hội đồng cổ đông bỏ phiếu bầu
ra. Chủ tịch hội đồng quản trị là người điều hành chung mọi hoạt động của công ty và
chịu trách nhiệm trước cổ đông về nhiệm vụ cũng như nội dung hoạt động kinh doanh
của công ty
Ban giám đốc:
+ Giám đốc: là người đại diện cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật của
Nhà nước
+ Giúp việc cho giám đốc có các phó giám đốc, được giám đốc giao cho phụ
trách một hoặc một số lĩnh vực nào đó. Chịu trách nhiệm trước công ty và pháp
luật về những lĩnh vực mà mình phụ trách
• Khối văn phòng: được chia làm 6 phòng chính
+ Phòng kinh doanh: Có chức năng bán hàng và phát triển theo định hướng, chủ
trương kế hoạch do ban giám đốc đề ra.
+ Phòng kế toán: Có chức năng nhiệm vụ đó là thống kê kế toán, gửi báo cáo
quyết toán theo từng quý và chịu trách nhiệm về tình trạng trung thực của số tài
liệu đã báo cáo. Các nhiệm vụ chính như sau:
 Tổ chức hạch toán của công ty và phân tích hoạt động kinh tế.
 Tổ chức thực hiện đúng các biện pháp tài chính vật giá toàn công ty.
 Lập các dự án đầu tư từng phần và tổng thể cho việc đầu tư các chiều
rộng và chiều sâu.
•

18


 Thực hiện chế độ báo cáo kế toán thống kê cho việc đầu tư các chiều

rộng và chiều sâu.
+ Phòng marketting: Phụ trách về mặt tổ chức, thiết kế, trang trí, thực hiện…
các sự kiện. Phòng marketting giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa
thông qua các phương pháp PR, tổ chức các sự kiện, hội chợ… để thu hút
khách hàng.
+ Phòng hành chính, nhân sự: Đây là bộ phận làm công tác tham mưu và giúp
đỡ giám đốc trong việc tổ chức thực hiện tất cả các công việc liên quan đến cán
bộ công nhân viên, sắp xếp bộ máy trong công ty, đề bạt, đào tạo cán bộ, ra
quyết định khen thưởng, kỉ luật, tuyển chọn nhân sự.
+ Phòng IT: đảm bảo về các hoạt động công nghệ trong công ty như mạng Lan
công ty, các chức năng quản lý website… Phụ trách thiết kế các phần mềm
quản lý của công ty, không ngừng hoàn thiện quy trình đặt hàng, mua hàng,
thanh toán… trên hệ thống máy tính.
• Khối hỗ trợ : được chia làm 3 bộ phận chính
+ Kho bãi: thực hiện các công tác về nhập, xuất, lưu kho, bảo quản hàng hóa,…
+ Điều phối: Có trách nhiệm điều phối hàng hóa sau khi nhận hóa đơn, sau đó
trách điều chuyển hàng hóa cho đội vận chuyển thực hiện việc vận chuyển hàng
hóa tới tận nơi cho khách hàng.
+ Dịch vụ khác hàng: bao gồm bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kĩ thuật
bảo hành và bộ phận kĩ thuật tòa nhà. Phòng dịch vụ khách hàng chủ yếu thực
hiện các chức năng chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng, giải quyết các
khiếu nại, bảo hành theo yêu cầu của khách hàng.
• Khối trung tâm
• Giám đốc trung tâm
+ Thu ngân

+ Trưởng quầy
+ Nhân viên hỗ trợ vận hành
+ Nhân viên bán hàng

4. Lao động, tiền lương
4.1. Số lượng, cơ cấu lao động
Chất lượng nguồn nhân lực lun là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp. Để
đối phó với những biến đổi bất thường của thị trường và nên kinh tế, các doanh nghiệp
ngày càng đầu tư nhiều hơn cho các chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút
người tiêu dùng và tăng khả năng cạnh tranh. Pico Plaza là một trong số những siêu thị
điện máy hàng đầu về quy mô, chủng loại trưng bày,chất lượng sản phầm , dịch vụ
khách hàng và các chương trình khuyến mại. Chỉ tính riêng trong năm 2008, các
chương trình “chợ tết”, “chợ đêm”, “Pico – Mùa hè xanh, du lịch thả phanh”, “Xả tồn
kho” đã gây được ấn tượng với người tiêu dùng. Ngoài ra, Pico plaza cũng được biết
đến là một doanh nghiệp tích cực tham gia các hoạt động từ thiện như “lửa ấm về các
miền quê”, “bầu ơi thương lấy bí cùng”, “tết vì người nghèo”,… Doanh số bán hàng
19


tăng đều, trung bình từ 5-10 tỷ một ngày giúp Pico có thêm điều kiện để xây dựng các
chương trình tiếp thị độc đáo, tham gia nhiều hơn vào các hoạt động từ thiện.
Ông Phạm Hoài Sơn, chủ tịch HĐQT Pico cho biết: “ Trong xu thế toàn cầu hóa,
các doanh nghiệp không thể đặt ra khuôn mẫu để giám sát, quản lí hoặc kìm hãm nhân
lực, mà luôn phải chuẩn bị tinh thần cho sự thay đổi, phải xác định tìm kiếm nhân tài ở
mọi cấp độ; cũng như kì vọng về sự luôn chuyển, rằng khi nhân tài trở về thì họ sẽ
đảm đương, đảm nhận nhiệm vụ ở những vị trí cao hơn. Để có được những bước
chuyển mình và phát triển bền vững, công ty đặc biệt quan tâm và chú trọng việc đầu
tư vào nguồn nhân lực trình độ cao”. Yêu cầu về nguồn nhân lực hiện nay đã thay đổi
hoàn toàn về chất. Trước đây các tiêu chuẩn thường được đua ra là: tính tốt, cần cù,
trung thành, có trách nhiệm,… nhưng nay những tiêu chuẩn này đã thay đổi thành: có

tính sáng tạo, có khả năng xử lí vấn đề, có khả năng phân tích, có tinh thần đồng đội,
có khả năng ăn nói diễn đạt…. Nói chung nguồn nhân lực phải đc huấn luyện bài bản.
Năm 2007: số lượng nhân viên toàn công ty là 500 nhân viên.
Năm 2016: trải qua sự phát triển và lớn mạnh không ngừng số lượng nhân viên
công ty đã lên tới 1200 nhân viên, tăng hơn 2 lần so với năm hình thành.
Hình 4.1.1 Cơ cấu nhân viên các bộ phận

STT

Bộ Phận

Tổng

Pico 76 Nguyễn Trãi
Số liệu
hiện tại

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

14
15
16

Điều hàng
Kho CN
Kho công ty
Kho GD
CSKH
Kĩ thuật
KT-IT
P. Hành
chính
P.IT
P.Kế Toán
P.Kinh
Doanh
P.Marketing
Q.ĐH-MG
Q.Điện tử
Q.Gia Dụng
Q.IT

8
10
32
16
5
41
15

15

8
6
32
16
5
37
12
12

6
30
20

4
28
19

14
18
13
41
23

14
18
13
41
13

Pico 35 Hai Bà Trưng

Số liệu Số liệu Số liệu
cần
nv
hiện
thiếu
tại
4

4
3
2
2
1

20

Số liệu
cần

Số liệu
nv thiếu


17
18
19
20

21
22

Q.Kĩ thuật
số
Q.LCD
Q.Thu ngân
Q.Tủ lạnh
Q.Viễn
Thông
Quản lí sàn

21

13

8

39
47
19
34

20
33
19
20

19
14

5

3

2

14

Tổng
472
4.2. Tiền lương của nhân viên trong công ty
Nhân viên ở từng vị trí, từng bộ phận sẽ được trả lương khác nhau tùy theo năng
lực làm việc và khối lượng công việc.Nhìn chung, lương nhân viên làm ở công ty Pico
so với mặt bằng chung các công ty cũng khá cao và hợp lí. Lương sẽ được tính theo
công thức chung như sau:
LƯƠNG = LƯƠNG CHÍNH + LƯƠNG THƯỞNG

5. Quy trình kinh doanh của Công ty Pico
5.1. Quy trình mua hàng
Trong nền kinh tế thị trường, cùng với sự chuyển mình của đất nước cũng như
các ngành kĩ thuật khác trong cả nước. Ngành thương mại đã có nhiều nỗ lực, cố gắng
trong việc đổi mới phương hướng hoạt động kinh doanh nhằm hòa nhập vào cơ chế
cạnh tranh trên thị trường. Công ty cổ phần PICO tiến hành kinh doanh các sản phẩm
được phép lưu hành trên lãnh thổ Việt Nam. Công ty thực hiện khâu mua chủ yếu là
hình thức mua đứt bán đoạn, ngoài ra có một ít lượng hàng được nhập dưới hình thức
kí gửi, cho bầy mẫu, nhận đại lí...với mục tiêu tăng doanh số bán ra, tìm kiếm lợi
nhuận và phục vụ tốt hơn nhu cầu tiêu dùng.

21

Hình 5.1.1 Công tác thu mua tạo nguồn theo quy trình mua hàng đề nghị

(Nguồn : )

5.2 Quy trình bán hàng
Công tác thu mua tạo nguồn theo qui trình mua hàng đề nghị Công ty thực hiện
chức năng lưu thông hàng hóa trong quá trình tổ chức, quá trình vận động của hàng
hóa từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng. Công ty mua hàng hóa từ nhà sản xuất, nhà bán
buôn rồi bán lại cho người tiêu dùng. Thông qua việc hoạt động sẽ mang lại lợi nhuận,
nâng cao lợi ích của công ty đồng thời có nguồn tài chính đảm bảo cho công ty hoạt
động có hiệu quả. Một chức năng chủ yếu nữa của công ty đó là bán lẻ hàng hoá. Các
sản phẩm nhập về được công ty điều chỉnh và đưa ra bán tại các siêu thị của mình.

22


Quy trình bán hàng tại công ty - Hàng chưa thực sự
giảm kho, tăng số
lượng đặt hàng – Ghi
nhận khoản trả trước
của khách hàng – Hàng
giảm tại kho xuất, tăng
số lượng hàng đi trên
đường – Giảm số lượng
hàng đi trên đường : tự
động ghi nhận doanh
thu, giá vốn. - HĐHB:
hóa đơn hàng bán PXKVC: phiếu xuất

kho vận chuyển - PGH:
phiếu giao hàng - PXH: phiếu xuất hàng

Hình 5.2.1 Quá trình bán hàng

5.3 Một số áp lực đối với doanh nghiệp thương mại
Khách hàng khi tới mua hàng đều so sánh Pico với các siêu thị điện máy khác như
Việt Long, Nguyễn Kim…Nhưng mỗi siêu thị lại tập chung vào chiến lược cạnh tranh
khác nhau.vì tính chất địa điểm kinh doanh nên Pico tập chung vào chiến lược về giá,
còn Nguyễn kim lại đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng vì vậy
khách hàng khi đến các siêu thị khác nhau sẽ có các cản nhận khác nhau về chất lượng
dịch vụ khác nhau, giá cả khác nhau. Nhân viên bán hàng của Pico còn chưa được đào
tạo bài bản nên cách phục vụ khách hàng còn bán chuyên nghiệm, và trưa được chu
đáo, ở Nguyễn Kim do địa điểm kinh doanh là trung tâm thành phố nên đối tượng
khách hàng là những người có thu nhập khá và cao trở lên, bởi vậy chất lượng phục vụ
của nhân viên bán hàng là cao hơn hẳn so với Pico, có sự nhiệt tình chu đáo có phần
cởi mở hơn trong cách phục vụ khách hàng chính vì thế doanh nghiệp Pico luôn phải
đối mặt với áp lực cạch tranh từ các doanh nghiệp khác,áp lực từ nhà cung ứng và áp
lực từ khách hàng .

23


PHẦN II: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT
1.

Những điểm mạnh của công ty Pico

Qua những nội dung cơ bản đã trình bày ở trên qua khảo sát thực tế ta có thể
thấy một số mặt mạnh của Pico. Điển hình là Pico đang rất phát triển các mặt hàng về

điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng với doanh thu và lợi nhuận đạt được trong những ngành
hàng này là hết sức cao. Với chất lượng mặt hàng, mẫu mã, chế độ bảo hành, giá cả
hợp lí nhất thì Pico hiện đang là lựa chọn số 1 đối với các khách hàng. Bên cạnh đó
Pico luôn luôn biết quảng bá thương hiệu của mình qua các hình thức PR trên các
phương tiện truyền thông, báo chí, tham gia các công tác xã hội như giảm giá mùa bão
lũ, ủng hộ người nghèo, chương trình mùa hè xanh,… Và đặc biệt không khí những
ngày trước Tết và sau Tết ở Pico luôn sôi động và lôi cuốn khách hàng. Qua đó cho
thấy khả năng tổ chức các chương trình, các bộ phận maketting làm việc hết sức thành
công. Pico luôn có các chiến lược sản phẩm về giá với các giờ vàng khuyến mại gây
sốc cho khách hàng. Bên cạnh đó ta có thể thấy phong cách làm việc hết sức chuyên
nghiệp và nghiêm túc, Pico luôn tuyển chọn những nhân viên tâm huyết hết mình với
công ty và có chế độ đãi ngộ chu đáo cho họ. Chính vì vậy Pico luôn thu hút và phát
triển được nguồn nhân lực hết sức dồi dào.
Các quy trình bán hàng, mua hàng được thiết lập hết sức chặt chẽ và trên hệ
thống được cài sẵn.
2.

Những điểm yếu còn tồn tại của công ty Pico

Bên cạnh những mặt mạnh luôn là các yếu điểm mà công ty còn gặp khó khăn
khi giải quyết. Đó là các ngành hàng như IT, kỹ thuật số, viễn thông còn chưa phát
triển theo đúng kế hoạch. Doanh số còn chưa đạt so với mục tiêu đặt ra, đây là vấn đề
rất lớn mà các nhà kinh doanh ở Pico đang đau đầu, họ luôn tìm cách đẩy mạnh các
doanh số bán các mặt hàng trên với chiến lược về giá giờ vàng nhằm thu hút khách
hàng.
24


Rất nhiều quy trình, các bước công việc được thực hiện trên hệ thống tuy nhiên
rất khó để quản lí những thiếu sót về mặt con người, nhân sự. Các nhân viên bán hàng

của Pico hiện vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp, khả năng chăm sóc khách hàng còn
nhiều thiếu sót, và chưa gây ấn tượng, chính vì vậy công ty luôn tìm kiếm nhân lực bổ
sung và đào tạo lại từ đầu cho các nhân viên một cách chuyên nghiệp và bài bản hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt:
[1] Bài giới thiệu Công ty Pico tại cơ sở 229, Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội .
[2] Khoa Quản lý Kinh doanh – Đại học Công nghiệp Hà Nội, Tài liệu hướng dẫn thực
tế doanh nghiệp 2016.
[3] Thông tin về cơ cấu, bộ máy tổ chức công ty Pico qua kênh tìm kiếm:

25