Thực trạng hoạt động Nghiên cứu thị trường xây dựng tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />
và là website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ
án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án…..nhằm phục vụ học tập và nghiên cứu cho
tất cả mọi người. Nhưng số lượng tài liệu còn rất nhiều hạn chế, rất mong có sự
đóng góp của quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, mọi sự đóng góp tài
liệu xin quý khách gửi về

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />Thực trạng hoạt động Nghiên cứu thị trường xây dựng tổ chức thực hiện chương trình du
lịch tại Cơng ty thương mại du lịch Việt Mỹ

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ
TRƯỜNG - XÂY DỰNG - TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
LỜI NĨI ĐẦU
Đất nước ta đang đi trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế. Con tàu kinh tế nước ta đang
tiến về phía trước đến một tầm cao mới. Nhiều ngành nhiều nghề ở mọi lĩnh vực tham gia
vào hoạt động thương mại quốc tế trong đó có ngành du lịch, đây là một hệ quả tất yếu để
đưa ngành du lịch ngày càng phát triển nhanh. Chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh
tế quốc dân và đây được coi là ngành kinh tế mũi nhọn, đưa hình ảnh đất nước con người
Việt Nam đến với thế giới.
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt là hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hết
sức quan trọng. Trong những năm qua được sự chú trọng của Đảng và Nhà nước, với
những chính sách và các biện pháp thiết thực, đặc biệt là chính sách mở cửa nền kinh tế
tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy nền kinh tế đi nên và đây cũng là con đường đưa lữ hành
quốc tế vào Việt Nam và lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Mấy năm gần đây
lượng khách quốc tế Việt Nam đang tăng dần tuy nhiên so với khu vực và thế giới vẫn
còn thấp, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam lần hai chưa cao. Sự kém phát triển
này là do sản phẩm du lịch của Việt Nam còn nghèo nàn chưa hấp dẫn khách du lịch các
Cơng ty lữ hành cịn yếu kém về kinh nghiệm quản lý chưa xây dựng được sản phẩm đặc
trưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng và phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh

hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức quảng bá khuyếch chương. Sản phẩm còn hạn
chế, tình hình đó đặt ra cho các Cơng ty lữ hành quốc tế Việt Nam. Một loạt các vấn đề
cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình. Giống như nhiều
Cơng ty du lịch hoạt động lữ hành quốc tế khách, Công ty Thương mại và du lịch Việt Mỹ
cũng gặp nhiều những khó khăn và thách thức khi tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành
quốc tế trên thương trường.
Trải qua một thời gian được làm việc công tác tại Công ty thương mại và du lịch quốc tế
Việt Mỹ, đã trực tiếp được tham gia vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc
biệt là lĩnh vực lữ hành quốc tế bằng những kiến thức và kinh nghiệm đạt được em đã
chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây
dựng tổ chức thực hiện các chương trình du lịch tại Cơng ty TNHH, thương mại và du
lịch Việt Mỹ làm chuyên đề tốt nghiệp. Nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng và đề xuất
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của
Công ty.
Kết cấu chun đề ngồi lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo gồm ba chương:
Chương I: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành quốc tế.
Chương II: Thực trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực hiện
chương trình du lịch tại Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ.
Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng
- tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại Cơng ty thương mại du lịch Việt Mỹ.
Dưới sự hướng dẫn trực tiếp của giáo viên Vương Quỳnh Thoa em đã hoàn thành tốt
chuyên đề thực tập của mình. Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu
sắc tới giáo viên hướng dẫn, Công ty thương mại và du lịch Việt Mỹ và tồn thể các thầy
cơ giáo ngành quản lý du lịch và khách sạn trường Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo điều
kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này.

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />CHƯƠNG I
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH
LỮ HÀNH QUỐC TẾ

I. VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ
HÀNH QUỐC TẾ.
I.1. TÍNH TẤT YẾU KHÁCH QUAN CỦA SỰ RA ĐỜI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH
QUỐC TẾ
Sản phẩm du lịch là một hàng hàng hóa đặc biệt mang tính thứ cấp. Nó là sự kết hợp của
nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau do đó sản phẩm du lịch cũng rất đa dạng và phong
phú đáp ứng mọi nhu cầu của mọi loại khách để tạo được một dịch vụ hàng hố du lịch
hồn hảo đáp ứng được lịch đó đến người tiêu dùng. Vì vậy mối quan hệ cung và cầu
trong du lịch tương đối phức tạp và nó chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố bên trong
cũng như bên ngồi. Cơng ty du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu
du lịch lại phân tán khắp mọi nơi. Như vậy trong du lịch chỉ có dịng chuyển động ngược
chiều như trong phần lớn các hoạt động kinh doanh khác, do tính đặc biệt của sản phẩm
du lịch mà mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng được một (hoặc một vài) phần của
du lịch. Khi đi du lịch khách thường có nhiều các nhu cầu khách nhau, như tham quan
thưởng thức các tài nguyên du lịch, ăn ngủ, visa, hộ chiếu … Trong khi đó đối lập với tính
tổng hợp của nhu cầu thì tính độc lập trong cung du lịch như: Khách sạn chỉ đáp ứng chủ
yếu về nhu cầu ăn, ở. Các Công ty vận chuyển đảm bảo chuyên trở khách du lịch điều này
gây khơng ít khó khăn cho khách trong việc tự xắp xếp, bố trí các hoạt động để có một
chuyến đi du lịch như ý: Bản thân khách du lịch thường khơng có đủ thời gian, thông tin
về địa điểm du lịch và khả năng để tự tổ chức các chuyến du lịch có chất lượng cao, phù
hợp với nhu cầu.
Kinh tế ngày một phát triển, thu nhập tăng lên đời sống của người dân ngày càng được cải
thiện do vậy đòi hỏi ngày càng cao hơn, đặc biệt như công việc chuẩn bị duy nhất đó là
tiền cho chuyến du lịch. Tất cả các việc cịn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị thơng qua các
đơn vị kinh doanh du lịch.
Để thực hiện được nhiệm vụ kết nối Công ty du lịch và cầu du lịch phải có một trung gian

và trung gian này chính là các Cơng ty lữ hành. Cơng ty lữ hành được hiểu là một loại
hình doanh nghiệp du lịch, được thành lập và hoạt động với mục đích trực tiếp hay gián
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />tiếp làm môi giới trung gian giữa Công ty và cầu trên thị trường du lịch. Trong nước cũng
như quốc tế. Thông qua vực tổ chức xây dựng và bán, thực hiện các chương trình du lịch
trọn gói.
I.2. KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH
1. Khái niệm về kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành du lịch xuất hiện vào thế kỷ 19 và chính thức là ngày 5/7/1841 đây là
một dấu mốc lịch sử đánh dấu sự ra đời của ngành kinh doanh lữ hành. Nó được thực hiện
bởi một người Anh tên là Thomas Cook khi ông tổ chức cho 570 người đi từ Beicester
đến Lough Borough và ngược lại. Tuy nhiên lữ hành quốc tế đầu tiên được thực hiện vào
năm 1853 cũng do Thomas Cook tổ chức cho người Anh ra nước ngồi (Paris) kể từ đó
đến nay ngành lữ hành phát triển và lan rộng khắp thế giới. Hiện nay có rất nhiều hãng lữ
hành hoạt động hầu hết các quốc gia ở Việt Nam hiện có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành.
Trong dó có khoảng 200doanh nghiệp kinh doanh Lư hành quốc tế … Theo định nghĩa
của Tổng cục du Lịch (TCDL_quy chế quản lý Lữ hành ngày 29/4/1995)thì kinh doanh
Lữ hành toour cperators business) Là việc thực hiện nghiên cứu thị trường thực hiện các
chương tyrinhf du lịch chọ gói hay tồn phần.quảng cao bán các Chương trình này trực
tiếp hay gian tiếp . qua các trung tâm hoặc các văn phòng đại diện,Tổ chứn thực hiện các
chương trình và hương dẫn du lịch …các doanh nghiệp Lữ hành đương nhiệm được phép
tổ chức các mạng Lưới đại lý Lư hành ''
2.Khái niệm về công ty lữ hành :
ở thời kỳ đâu các công ty Lư hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian làm đại
lý bán sản phẩm của cac nhà cung cấp như :Khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ, hàng không
…khi đó các cơng ty Lữ hành được định nghỉ như một pháp nhân, kinh doanh chủ yếu
dưới hình hức Là đại diện đại lý của các nhà bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với
mục đích thu tiền hoa hồng. trong suốt quá trình phát triển cho tới nay hinh thức các đại lý
vẫn được mở rộng và phát triển .

Căn cứ vào hoạt động tổ chức của các chương trình chọn gói của các cơng ty Lư hành ở
mức phát triển cao hơn so vơi việc làm trung gian thuần tuý . các công ty Lữ hành tự tạo
ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng rẽ như dịch vụ khách
sạn, vé máy bay , ô tô tàu thuỷ và các chuyến tham quan thành một sản phẩm hoàn chỉnh
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />và bán cho khách du lịch với mức giá gộp . ở đây công ty Lư hành khoong dừng lại ở
người bán mà trở thành người mua sản phẩm của các nhà cung cấp các dịch vụ du lịch .
Trên cơ sở nội dung và phạm vi hoạt động thì cơng ty nữ hành được chia làm 2 loại :Công
ty Lư hành quốc tế đưa khách ở trong nước ra nước ngoài vá chủ yếu đưa khách quốc té
vào trong nước trong quy chế kinh doanh Lữ hành của Tổng cục du lịch Việt Nam và
pháp lệnh du lịch Việt Nam đã nêu rõ "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây
dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận và uỷ thác để thực hiện dịch
vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế
đưa vào Việt Nam". Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán
các chương trình du lịch chọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu
hút khách vào Việt Nam và đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú ở Việt Nam
đi du lịch nước ngoài. Thực hiện các chương trình du lịch đã bán. Học ký hợp đồng uỷ
thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa".
I.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH
Các Cơng ty lữ hành khách nhau có cơ cấu tổ chức khác nhau bởi cơ cấu tổ chức phụ
thuộc vào nhiều yếu tố như phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cơ cấu tổ chức truyền thống
của Công ty. Hiện nay các Công ty lữ hành ở Việt Nam tổ chức bộ máy theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành

Hội đồng quản trị

Giám đốc

Bộ phận

tổng hợp

Bộ phận
du lịch

Bộ phận hỗ trợ
phát triển

Bộ phận du lịch trụ cột chính trong tồn bộ hoạt động của Cơng ty lữ hành bao gồm:

Tài

Tổ

Kinh

Phịng điều hành, phịng thị trường, phịng hướngCác
dẫn. Mỗi phịng có một chức năng
chính chức
Hướng
Thị
Đội
Khách doanh
Điều

chi
nhánh

ế nàyđđược
khác

iều tải miễn
dẫn
trườ
ng />xevà />sạn
Tàikliệu
website
hànhphí từ
tốn

hành


Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />nhiệm vụ khác nhau, nhưng luôn gắn kết chặt chẽ tạo thành thể thống nhất trong quá trình
tạo ra sản phẩm của Công ty. Khuếch trương quảng cáo bán sản phẩm trên thị trường đến
việc thực hiện các chương trình.
- Phịng điều hành: Là bộ phận sản xuất của Công ty du lịch và lữ hành các hoạt động
nhằm đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch của Cơng ty. Phịng điều hành có nhiệm
vụ sau:
+ Là đầu mối triển khai toàn bộ các hoạt động điều hành các chương trình du lịch cung
cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch do phòng thị trường gửi tới.
+ Lập kế hoạch và triển khai các cơng việc liên quan, thực hiện các chương trình du lịch
trọn gói.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với cơ quan chức năng.
Ký hợp đồng và cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch, lựa chọn các sản phẩm các nhà cung
cấp có sản phẩm uy tín.
+ Giám sát từ đầu đến cuối việc thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với các bộ
phận kế tốn thực hiện các hoạt động thanh tốn nhanh chóng xử lý các sự cố xảy ra trong
quá trình thực hiện.
- Phòng thị trường
+ Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút

khách.
+ Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình phù hợp với các yêu cầu của
khách và chủ động đưa ra ý kiến.
+ Ký hợp đồng với các hãng các Cơng ty du lịch nước ngồi và tổ chức du lịch trong nước
để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa.
+ Duy trì các mối quan hệ của Công ty với nguồn khách.
+ Đề xuất xây dựng các chi nhánh đại diện.
+ Đảm bảo các thông tin giữa Công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách, thông báo cho
các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đồn khách và nội dung hoạt động đón tiếp.
- Phịng hướng dẫn: Được tổ chức theo nhóm ngôn ngữ. Đội ngũ lao động là các hướng
dẫn viên trực tiếp cùng khách hàng thực hiện các chương trình du lịch. Các công việc cụ
thể bao gồm:
+ Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương
trình du lịch.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong Công ty để tiến hành công việc một cách
hiệu quả nhất.
+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn.

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />II. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ
II.1. HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH:
Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú,
đa dạng sản phẩm cung ứng của Công ty du lịch lữ hành. Căn cứ vào tính chất và nội
dung, có thể chia sản phẩm của Cơng ty lữ hành thành 3 nhóm cơ bản:
1. Các dịch vụ trung gian
Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp. Trong hoạt động này,
các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của các nhà sản xuất đến khách
du lịch. Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý, mà
chỉ hoạt động như một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du

lịch. Các dịch vụ trung gian bao gồm:
- Đăng ký chỗ và đặt vé máy bay
- Đăng ký đặt vé của các loại phương tiện khác như tàu thuỷ, đường sắt và ô tô …
- Môi giới cho thuê xe ô tô
- Môi giới và bán bảo hiểm
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch
- Đăng ký và đặt chỗ phòng khách sạn
- Các dịch vụ mua giới trung gian khác.
2. Các chương trình du lịch trọn gói
Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch. Các
Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm
hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Có nhiều tiêu thức để phân
loại các chương trình du lịch như: Chương trình nội địa và quốc tế. Các chương trình du
lịch dài ngày và ngắn ngày, các chương trình tham quan văn hố và giải trí. Khi tổ chức
các chương trình du lịch trọn gói, các Cơng ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du
lịch cũng như các nhà sản xuất ở mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian.
3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp
Trong q trình phát triển, các Cơng ty lữ hành có thể mở rộng thạm vi hoạt động của
mình trở thành những người trực tiếp tạo ra sản phẩm du lịch. Vì lẽ đó các Cơng ty lữ
hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên lĩnh vực có liên quan đến du lịch.
- Kinh doanh khách sạn nhà hàng.
- Kinh doanh các dịch vụ, vui chơi giải trí.
- Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ.
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch, trong tương lai,
hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của Công ty lữ hành sẽ
phong phú và đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu của khách một cách tối ưu nhất.
II.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH

Sự ra đời của các Công ty lữ hành nhằm đáp ứng và giải quyết những nhu cầu đòi hỏi
được phục vụ, là chiếc cầu nối giữa du khách và các nhà cung ứng du lịch, nó là sự kết nối
giữa cung và cầu về du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế và điểm du lịch, các cơ sở
dịch vụ trong ngành du lịch và các đơn vị dịch vụ khác.
Để thực hiện chức năng đó, các Cơng ty lữ hành nội địa và quốc tế tiến hành hoạt động
trên 4 mảng chủ yếu:
1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Ngay từ đầu thành lập một doanh nghiệp và doanh nghiệp lữ hành nói riêng thì vấn đề thị
trường đặt ra cho các nhà kinh doanh cần xây dựng một chiến lược thị trường cụ thể đây
là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải có
một vị trí nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp
trong giai đoạn nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế. Công ty chia thị trường làm 2 lĩnh
vực: thị trường quốc tế chủ động và thị trường quốc tế bị động.
Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của từng thị trường, Cơng ty phải
nghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường.
Có hai phương pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: Phương pháp nghiên cứu thị
trường và phương pháp điều tra trực tiếp.
Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu
đặc biệt là các thơng tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố, xã hội…
Cịn phương pháp điều tra trực tiếp là phải đi đến tận nơi cần nghiên cứu và khảo sát. Ký
kết hợp đồng, thăm dị thị trường. Tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng. Tóm lại,
hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng nhất trong việc Công ty đề ra
những mục tiêu, phương hướng chiến lược của Công ty.
2. Hoạt động xây dựng chương trình du lịch trọn gói
Có rất nhiều hoạt động sản xuất để tạo ra các sản phẩm đặc trưng trong hoạt động lữ hành
quốc tế thì các chương trình du lịch khác biệt của mỗi đơn vị kinh doanh lữ hành là sản
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />phẩm đặc trưng. sản phẩm của lữ hành quốc tế được cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh

tế, pháp luật.
Yếu tố có tính kỹ thuật (hành trình tour, phương tiện vận chuyển địa điểm cơ sở lưu trú,
độ dài lưu trú của khách tại một điểm, ngôn ngữ được sử dụng trong hành trình tour đó
…) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở chi phí bỏ ra để tạo thành tour
đó cộng với tỷ lệ hoa hồng Cơng ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác
việc tiêu thụ sản phẩm của mình cho các hãng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận). Các
yếu tố mang tính pháp luật như hợp đồng của Cơng ty lữ hành với khách, các nhà cung
cấp dịch vụ du lịch…
Do vậy chương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu mang tính
khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường đáp ứng được mục tiêu của Cơng ty lữ hành. Có
sức lơi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình.
Để đạt được u cầu đó, các chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình gồm các
bước sau:
+ Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách du lịch.
+ Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp du lịch, mức độ
cạnh tranh trên thị trường du lịch.
+ Xác định khả năng và vị trí của Cơng ty lữ hành.
+ Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch.
+ Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.
+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản bao gồm những điểm du lịch chủ yếu bắt buộc của
chương trình.
+ Xây dựng phương án vận chuyển.
+ Xây dựng phương án lưu trú ăn uống.
+ Những bổ xung nhỏ điều chỉnh cho hành trình. Chi tiết hố chương trình với những hoạt
động tham quan nghỉ ngơi giải trí …
+ Xác định giá bán và giá thành của chương trình du lịch.
+ Xây dựng chương trình tuyến điểm du lịch.
* CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CHO MỘT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH.
Giá thành của chương trình bao gồm tồn bộ những chi phí thực sự mà Cơng ty lữ hành
phải chi để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch.

- Phương pháp tính giá thành theo khoản mục chi phí bằng cách nhóm tồn bộ các chi phí
phát sinh vào hai khoản mục chi phí cố định và chi phí biến đổi để xác định giá thành.
+ Chi phí cố định là chi phí tính cho cả đồn khách hay đó là mức chi phí cho các hàng
hố và dịch vụ mà mức giá của chúng khơng thay đổi một cách tương đối so với lượng
khách trong đồn. Trong một chương trình du lịch, chi phí cố định bao gồm: Chi phí vận
chuyển, chi phí hướng dẫn, chi phí thuê bao và chi phí cố định khác.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />+ Chi phí biến đổi là chi phí tính cho từng đồn khách du lịch nay đó là chi phí gắn liền
trực tiếp tới sự tiêu dùng của từng du khách khi tính giá thành của một chương trình du
lịch, chi phí biến đổi thường bao gồm: chi phí về lưu trữ, chi phí ăn, chi phí bảo hiểm, chi
phí tham quan, chi phí visa, hộ chiếu và chi phí biến đổi khác.
Giá thành cho một du khách được tính theo cơng thức:
Z =b+

A
N

Giá thành cho cả đồn khách:
Z=Nxb+A
Trong đó:
N: Là số thành viên trong đồn
A: Tổng chi phí cố định cho cả đồn khách
b: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách.
PHƯƠNG PHÁP GIÁ THÀNH THEO LỊCH TRÌNH
Về cơ bản phương pháp này khơng có gì khác biệt so với phương pháp xác định giá thành
trên. Tuy nhiên các chi phí ở đây được liệt kê cụ thể và chi tiết lần lượt theo từng ngày
của lịch trình.
Sau khi đã xác định giá thành của một chương trình du lịch thì cơng việc tiếp theo là giá
bán cho cương trình du lịch đó. Giá bán của chương trình du lịch phụ thuộc vào các yếu

tố. Mức giá phổ biến của chương trình du lịch cùng loại trên thị trường, giá thành của
chương trình. Khi đã xác định được các yếu tố trên người ta thường dùng các phương
pháp sau để tính giá bán, các khốn chi phí và lợi nhuận.
+ Xác định giá bán trên cơ sở xác định hệ số theo chi phí
G
= Z + P + C b + Ck + T
= Z + Z + ap + Z x ab + Z x ak + Z x at
= Z (1 + ap + ab + ak + at)
Trong đó:
P: Khoản lợi nhuận dành cho Cơng ty Lữ hành
Cb: Chi phí bán, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch chương.
Ck: Chi phí khác như chi phí quản lý, chi phí dự phịng
T: Các khoản thuế
a: Hệ số tính theo phần trăm ap: ab, ak, at là hệ số các khoản lợi nhuận, chi phí bán, chi
phí khác, thuế tính theo giá thành.
a∑: Tổng các hệ số trên.
+ Xác định các khoản chi phí, lợi nhuận thuế trên cơ sở giá bán.
G=

Z
Z
Z
=
=
i − β p − β b − β k − β t i(β p + β b + β k + β t ) 1 − β ∑

Trong đó:
β: Tính theo hệ số %: βp; βb; βk; βt; là hệ số các khoản lợi nhuận chi phí bán, chi phí khác
và tính thuế trên giá bán.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />β∑: Tổng các hệ số trên
+ Phương pháp hỗn hợp
G=

Z + q ∑ ckp

1 − β ∑ tcb

3. Tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch
Khi xây dựng xong các chương trình du lịch thi cơng Cơng ty tiến hành bán các chương
trình du lịch. Để có thể bán được các chương trình du lịch thì Cơng ty phải tìm kiếm, khai
thác các nguồn khách quan tiến hành hoạt động quảng cáo và thực hiện các hoạt động
marketing khác.
Nguồn khách là nhân tố sống cịn, vì đây chính là đối tượng mua và tham gia vào các
chương trình du lịch do Cơng ty chào bán.
Nguồn khách là vấn đề hết sức quan trọng đối với Công ty Lữ hành.
Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tại thị trường du lịch Việt Nam là nguồn khách từ các
Công ty Lữ hành gửi khách và nguồn khách tự đến với các Công ty Lữ hành.
Để thu hút khách các Công ty phải tổ chức quảng cáo các sản phẩm của mình bằng nhiều
phương tiện khác nhau như thơng qua tập gấp, tập sách mỏng, hội chợ triển lãm, trên các
phương tiện thông tin đại chúng hay bằng các tuyến du lịch làm quen với phơng màn
hình, đài báo, ti vi, các tạp chí… Cơng ty cịn phải tiến hành các hoạt động marketing
khác như: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khả năng mở rộng thị trường và ký kết các
hợp đồng trao đổi với khách, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đánh giá các sản
phẩm.
Bán các chương trình du lịch đóng một vai trị đặc biệt quan trọng các Công ty Lữ hành
tiêu thụ sản phẩm của mình thơng qua các kênh phân phối sản phẩm du lịch. Kênh phân
phối du lịch là hệ thống các dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc tiếp cận sản phẩm
thuận tiện cho khách du lịch ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng.

Việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp có ý nghĩa rất lớn vì nó sẽ giúp Cơng ty
chuyển các sản phẩm của mình đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất trên thực tế
do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sản phẩm, khả năng và điều kiện của Cơng ty, điều
kiện của thị trường, thói quen tiêu dùng của khách mà Công ty lựa chọn kênh phân phối
dài hay ngắn, trực tiếp hay gián tiếp. Kênh trực tiếp thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa
Công ty lữ hành với khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm. Trong kênh tiêu thụ sản
phẩm gián tiếp. Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ thác cho các đại
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />lý của mình hoặc các Cơng ty lữ hành gửi khách bán sản phẩm. Hệ thống các kênh phân
phối đó được thể hiện bằng sơ đồ sau:
Sơ đồ: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch của Công ty Lữ hành

Công
ty
Lữ
hành

Công ty
gửi
khách

Đại
lý
DL
bán
buôn

Đại
lý

DL
bán
lẻ

Khách
du
lịch

Kênh tiêu thụ trực tiếp là loại kênh bán hàng của Công ty Lữ hành quốc tế. Người tiêu thụ
sản phẩm ở đây là khách du lịch quốc tế hay khách ở trong nước du lịch nước ngồi do
Cơng ty Lữ hành quốc tế đảm bảo theo đúng chất lượng sản phẩm do mình bán ra và chịu
mọi rủi ro, uy tín về sản phẩm của mình bán ra.
Đối với những doanh nghiệp của ngành kinh tế khác thowowngf thì sản xuất tạo ra sản
phẩm và khi sản xuất ra gần như là "hết" trách nhiệm. Nhưng trong du lịch lại khác hẳn kể
cả khi đã bán sản phẩm cho du khách, du khách đã trả tiền rồi nhưng q trình tiêu thụ
chưa kết thúc, Cơng ty Lữ hành cịn phải tổ chức thực hiện chương trình du lịch đó
Thực chất của việc thực hiện chương trình du lịch là thực hiện giữa mối quan hệ giữa
Công ty Lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ giữa Công ty Lữ hành với khách du lịch, giữa
Công ty Lữ hành tổ chức và Công ty Lữ hành gửi khách du lịch, giữa khách du lịch và
hướng dẫn viên, giữa hướng dẫn viên và nhà cung cấp. Việc tổ chức thự chiện chương
trình du lịch trọn gói gồm các giai đoạn thoả thuận với khách hàng, chuẩn bị thực hiện, tổ
chức thực hiện đến giai đoạn cuối cùng là những hoạt động kết thúc chương trình.
Quá trình thực hiện các giai đoạn của một quy trình thực hiện chương trình du lịch bao
gồm hai mảng lớn: mảng thứ nhất là tồn bộ các cơng việc của các phịng bàn chức nanưg
của Cơng ty. Trong đó bộ phận điều hành giữ một vai trị chủ đạo. Đó là cơng việc ghi tên
khách, chuẩn bị hướng dẫn viên, giao dịch liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Thông tin tư vấn cho khách trong khi thực hiện chương trình, kiểm tra giám sát tồn bộ
q trình thực hiện, giải quyết các trường hợp trong và sau khi thực hiện chương trình, gửi
thư chúc mừng, mảng thứ hai gồm các cơng việc của hướng dẫn viên từ khi đón đến khi
tiễn đoàn khách du lịch.

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />4. Hoạt động trung gian và hoạt động Tổng hợp khác.
Hoạt động trung gian là hợp đồng bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ và du lịch
tới khách du lịch. Đây là hoạt động đầu tiên đã có từ lâu. Cùng với sự xuất hiện của đơn
vị Lữ hành đầu tiên và là truyền thống của Cơng ty Lữ hành, bởi vậy nó là nền tảng của
các Công ty Lữ hành trong hoạt động này , Cơng ty Lữ hành đóng vai trị là người mơi
giới do đó được hưởng một khoản phần trăm hoa hồng nhất định, các dịch vụ trung gian
chủ yếu bao gồm: đăng ký đặt phòng trong khách sạn, đặt bàn tại nhà hàng, đặt chỗ và
bán vé cho các phương tiện giao thơng, làm trung gian cho việc thanh tốn giữa khách và
cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch. Một số các hoạt động trung gian khác như trung gian cho
các hãng bảo hiểm hoặc trung gian cho việc bán hàng các chương trình du lịch của các
Cơng ty du lịch Lữ hành khác.
Ngồi các hoạt động chính đã nêu, ngày nay quy mô của Công ty Lữ hành đã được mở
rộng hoạt động cũng như phát triển phong phú các loại hình dịch vụ như bán hàng lưu
niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đổi tiền, cho thuê xe, dịch vụ
cung cấp nguồn nhân lực hướng dẫn …

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG,
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở CƠNG TY
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ

I. Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ.
I.1. TĨM TẮT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DU

LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT - MỸ.
Được sự đồng ý của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội và Tổng cục Du lịch Việt
Nam, Công ty TNHH thương mại và du lịch Việt - Mỹ đã được ra đời với số vốn điều lệ
Của 350.000.000 đồng. Là một doanh nghiệp cịn non trẻ lại ra đời trong hồn cảnh đất
nước có nhiều đổi mới đặc biệt trong lĩnh vực kinh tế, xu thế kinh tế mở cửa, sự bùng nổ
kinh tế thị trường, Cơng ty đã gặp khơng ít những khó khăn trong lĩnh vực thương mại,
tuy nhiên nền kinh tế mở cửa lại tạo cho Công ty một cơ hội mới bước vào kinh doanh
lĩnh vực lữ hành quốc tế. Công ty đã không ngừng mở rộng quan hệ ngoại giao với các
đối tác trong nước và ngoài nước. Hàng năm cơng ty đón nhận hàng ngàn lượt khách nước
ngồi từ các Cơng ty đối tác nước ngồi gửi và uỷ thác. Công ty cũng đưa nhiều lượt
khách trong nước ra nước ngoài du lịch.
Dưới sự lãnh đạo sáng suốt và tài tình của Giám đốc và Ban lãnh đạo, Công ty đã từng
bước đổi mới và ngày càng phát triển khẳng định tên thương hiệu của doanh nghiệp trên
thương trường. Với đội ngũ hướng dẫn viên hùng hậu, làm việc chuyên nghiệp với sự đa
dạng hoá chương trình du lịch Cơng ty ngày càng lấy được uy tín của mình đối với các
đối tác và khách du lịch. Công ty cũng đã không ngừng nâng cao công tác nghiên cứu thị
trường, khuyếch trương thương hiệu mở rộng thị trường thu hút được nhiều khách du lịch,
đưa công ty tiến về phía trước và ngày càng lớn mạnh, hiện nay Cơng ty đã đặt rất nhiều
văn phịng đại diện ở trong nước cũng như nước ngoài các hệ thống nhà hàng cao cấp, đặc
biệt có những mối quan hệ rất thân thích với các nhà cung cấp dịch vụ trong cả nước.

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />I.2. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH VIỆT - MỸ.
Chức năng
- Ký kết hợp đồng với các Công ty du lịch Nhà nước hoặc tư nhân của nước ngoài để tổ
chức các hoạt động các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách
Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Đồng thời liên doanh liên kết với các tổ chức vận chuyển
khách du lịch.

- Thu xếp các thủ tục ký kết các hợp đồng cho các tổ chức hoặc cá nhân đi nước ngoài
thuê các căn hộ với mục đích: Cứ trả làm văn phịng.
- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng, khách sạn, nhà hàng các liên doanh, bộ
phận lữ hành.
- Cung cấp dịch vụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, phiên dịch,
hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, làm visa.
Nhiệm vụ
- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả các mạng kinh doanh như khách sạn, nhà hàng, lữ hành,
thuê nhà và các dịch vụ khác.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và văn bản quyết định của cơ quan cấp trên chịu sự quản
lý của Nhà nước và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách.
- Tổ chức và quản lý các cơ sở vật chất mà Nhà nước giao cho.
- Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV.
- Nghiên cứu và ứng dụng các tiến bộ KHKT vào sản xuất kinh doanh để không ngừng
nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.
I. 3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ
- Giám đốc là lãnh đạo cao nhất của Cơng ty, có nhiệm vụ điều hành, cập nhật các chủ
trương chính sách điều hành tồn bộ hoạt động của Cơng ty. Người đưa ra các quyết định,
sách lược và chiến lược kinh doanh, có quyền uỷ nhiệm, quyết định bổ nhiệm hay bãi

Giám đốc
miễn.
- Phó giám đốc: trực tiếp quản lý các phịng ban, khách sạn, nhà hàng, phòng kế hoạch và
trung tâm du lịch.
+ Khách
sạn, đố
nhà
cácGiám
nhu cầu
uống,

Phó Giám
c Ihàng: đáp ứngPhó
đốcnghỉ
II ngơi, thư giãn,
Phó ăn
Giám
đốvui
c IIIchơi,…
phục vụ khách trong nước và ngồi nước. Đồng thời cũng kinh doanh các dịch vụ bổ sung
như: đồ lưu niệm, th xe ơ tơ, xe máy.

Phịng Phịng
Các
Khách Phòng Trung Phòng Trung Phòng
yTài liệu này
xâyđược tải
liên
ế
ạnwebsite k />tâm
kếvà />tâm tổ chức
miễn phístừ
tế
dựng
doanh
hoạch
Nhà
du
tốn
dịch vụ hành
cơ

nghiệp
chính
hàng
lịch
nhà
bản
vụ


Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />
+ Phòng kế hoạch nghiệp vụ: xây dựng theo dõi và tổng kết việc thực hiện kế hoạch mà
công ty đề ra tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch hoạt động trong tồn bộ cơng ty.
+ Trung tâm du lịch: có nhiệm vụ tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Làm thủ tục
xuất nhập cảnh,…
+ Phịng Y tế: chịu trách nhiệm về y tế hàng ngày tại trụ sở và bộ phận của Cơng ty.
+ Phịng kế toán: tổ chức việc hoạch toán kế toán trong tồn bộ các bộ phận của Cơng ty,
trích và nộp thuế chính xác, đầy đủ, thống kê khai báo tài chính.
+ Phịng hành chính: giải quyết và xem xét các công văn đến và đi của Công ty, đồng thời
xem xét và bổ nhiệm, tuyển dụng và di chuyển hay thôi việc của cán bộ trong công ty.
I.4. ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỆT - MỸ.
Cơ sở vật chất
Trong nhiều năm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở vật chất của Công ty tăng
nhanh về cả số lượng và chất lượng Công ty được thành lập trong hồn cảnh kinh tế mở
cửa nên Cơng ty có điều kiện phát triển và mở rộng quy mơ kinh doanh, đồng thời mua
sắm được các trang thiết bị đồng bộ. Cơng ty đã mở văn phịng đại diện tại trung tâm thị
trấn Đông Anh Hà Nội. Công ty đã tập trung đầu tư các trang thiết bị tốt nhằm tạo điều
kiện thuận lợi cho việc tổ chức và điều hành chương trình du lịch, hệ thống máy tính nối
mạng Internet, máy in, máy điện thoại, máy fax, công ty có rất nhiều các trung tâm và văn
phịng đại điện trên toàn quốc.
Các bộ phận

Độ
tuổi

Số
lượng

Hướng dẫn
Quản lý

18-30
25-45

người
30
20

Lái xe
Bộ phận khác

20-40
18-50

15
55

Trình độ chun mơn
Du lịch
Ngoại ngữ
Tin học

ĐH CĐ TC ĐH A B C D ĐH A
10 02 8
10 0 15 10 5 0
5
14 6
0
20
1
20

7

5
9

3
10

7
11 30 10 4

4

B C D
10 15
17 3

25 27 3

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />* Nguồn lực con người: hiện nay tổng số cán bộ công nhân viên của Công ty là 120 người
trong đó biên chế 65 người và hợp đồng 45 người, ngồi ra cơng ty cịn rất nhiều các cộng
tác viên trong lĩnh vực lữ hành. Toàn bộ lao động còn rất trẻ năng động đều đã tốt nghiệp
đại học chuyên ngành du lịch, thương mại, ngoại ngữ. Tất cả các cán bộ công nhân viên
của Trung tâm lữ hành đều có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, một số khác có thể giao tiếp
bằng thứ tiếng khác như Pháp, Trung Quốc, Nhật, các nhân viên đều sử dụng vi tính thành
thạo ở trình độ soạn thảo văn bản trở lên.
* Vốn kinh doanh: trong quá trình hoạt động kinh doanh nguồn vốn của Công ty không
ngừng được bổ sung và tích luỹ. Cơng ty mở rộng hợp tác tạo nguồn vốn đầu tư phát triển
Công ty ngày càng lớn mạnh.
I.5. KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
VIỆT - MỸ.
Thông qua bảng tổng kết ta thấy doanh thu năm 2002 và 2003 tăng do lượng khách quốc
tế vào Việt Nam giảm. Tuy đây chỉ là nguyên nhân khách quan (do sự bùng dịch SART
đã làm ảnh hưởng đến khu vực và trên thế giới) nó đã tác động khơng tốt đến Cơng ty: tuy
nhiên đến năm 2004 Công ty đã nỗ lực đáng kể và gặt hái được nhiều thành công. Tổng
doanh thu đã tăng lên so với năm trước một phần là do Cơng ty đã vận dụng đúng chính
sách để đạt được mục tiêu đề ra.
Bảng 1
Chỉ tiêu
2002
Tổng doanh thu (triệu đồng)
5.479.82
Tổng số lượt khách
4213
Khách quốc tế
1983
Khách nội địa
2230

Tổng số ngày khách
9691
Số ngày khách quốc tế
6448
Số ngày khách nội địa
3243
(Nguồn: Báo cáo kết quả của tồn cơng ty)

2003
4509.08
4021
1895
2126
9217
6016
3201

2004
6.621.05
6647
2771
3876
11226
6698
4528

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG, TỔ
CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CƠNG TY THƯƠNG MẠI VÀ

DU LỊCH VIỆT - MỸ.
II.1. VÀI NÉT VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH VIỆT - MỸ.
Cơ sở được đặt tại trung tâm thị trấn Đông Anh - Hà Nội. Là một bộ phận hoạt động
tương đối hiệu quả của Cơng ty. Trung tâm được hình thành vào tháng 5 năm 2000 được
gọi là Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch, chịu sự quản lý trực tiếp của Giám đốc
công ty với hoạt động chủ yếu là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, từ khi thành lập
đến nay Công ty đã tổ chức thành công nhiều chuyến du lịch tham quan cho khách, đặt
biệt là mảng du lịch đưa khách quốc tế, đưa khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài như
Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore, Hàn Quốc,…Trung tâm luôn phối hợp
chặt chẽ với các hãng lữ hành trong và ngoài nước, các nhà cung cấp để xây dựng chương
trình tous. Ngồi ra, trung tâm còn thu hút thiết lập và khai thác, duy trì mối quan hệ có
trước cũng như hiện tại để mở rộng thị trường cho mình.
II.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM
Trung tâm có ơng Nguyễn Mai Hải làm đại diện gồm 23 người được phân bổ như sau:
- Giám đốc Trung tâm và một Trưởng phòng
- Bộ phận open tuos
: 7 người
- Bộ phận Công ty Tous
: 2 người
- In bound - out bound
: 6 người
- Dịch vụ nhà
: 1 người
- Visa dịch vụ khác
: 1 người
- Bộ phận tổ chức hành chính
: 1 người
- Đội xe
: 3 người

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />MƠ HÌNH TRUNG TÂM

Giám đốc

Trưởng phịng

Bộ
phận
cho
th
nhà

Điều
hành
thị
trường

Bộ
phận
kế
tốn

Bộ
phận
điều
hành
xe

Hiện nay Trung tâm chưa có phịng thị trường, điều hành, hướng dẫn các chức năng này
giao cho mỗi nhân viên ở mỗi bộ phận thực hiện.
* Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm.
- Ký kết hợp đồng giữa các cá nhân và tổ chức nước ngồi có nhu cầu làm nơi cư trú văn
phịng.
- Tổ chức quản lý và kinh doanh có hiệu quả đoàn xe, nhiệm vụ này do lái xe và một điều
hành xe đảm nhiệm.
- Trực tiếp ký hợp đồng với các tổ chức kinh doanh du lịch ở nước ngoài để thu hút khách
quốc tế vào Việt Nam (in bound) và đưa người Việt Nam và người nước ngồi ở Việt
Nam (out bound) tổ chức các chương trình du lịch thu hút khách nội địa.
- Trung tâm tuân thủ các quy định của pháp luật và chính sách về việc cho cá nhân và tổ
chức nước ngoài thuê nhà, kinh doanh lữ hành, quản lý phương tiện vận chuyển và các
quy định có liên quan.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh với các cơ quan cấp trên.
- Thực hiện các khoản nộp thuế và các khoản nộp khác có liên quan như: khách sạn, nhà
hàng, vận chuyển, các công ty lữ hành nội địa trong việc cung cấp khách và thực hiện các
chương trình du lịch.
II.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA TRUNG
TÂM
1. Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động
Hoạt động kinh doanh ở mảng này là tổ chức và bán các chương tình du lịch nước ngồi
cho cơng dân Việt Nam. Thị trường du lịch nước ngoài đang phát triển mạnh. Mức sống
của người dân ngày càng nâng cao, đời sống của người dân Việt Nam ngày càng đầy đủ
hơn, từ đó mà nhu cầu được đi du lịch nước ngoài càng lớn, động cơ tạo thành du lịch của
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />họ là được khám phá các miền đất mới mà họ chưa từng thấy. Kết hợp với lý do thương
mại, đi du lịch kết hợp với mua bán hàng hoá, hiện nay nhu cầu của dân đi du lịch các
nước trong khu vực là rất lớn (Thái Lan, Singapore, Malaysia, Inđonexia, Trung Quốc,…)
từ khi Việt Nam gia nhập ASIAN, các vấn đề đi lại xuất nhập cảnh dễ dàng do đó Cơng ty

đã tổ chức cho khách đi các chuyến phong phú hơn.
- Công ty đã xây dựng một số tous du lịch quốc tế bị động như:
- Hồng Kông - Quảng Châu - Thâm Quyến - Nam Ninh - Bắc Kinh - Hán Châu - Tô Châu
- Thượng Hải - Nam Ninh - Bắc Kinh (14 ngày).
- Bangkok - Pataya (7 ngày)
- Thái Lan - Malaysia - Singapore (10 ngày)
- Châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức - 11 ngày)
- Châu Úc - Australia (16 ngày)
- Qua bảng 2 ta thấy doanh thu của năm sau cao hơn năm trước cụ thể - số lượt khách của
năm 2004 tăng 240 lượt so với năm 2002 doanh thu tăng 207.706.000 VNĐ điều này
chứng tỏ sự phát triển không ngừng của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động nói
riêng và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung. Lượng khách bị động mà Trung
tâm phục vụ so với tổng số khách cịn rất ít nhưng với việc mở rộng thị trường sang các
nước và việc mở rộng phong phú thêm các chương trình chắc chắn lượng khách sẽ còn
tăng cao trong những năm tới.
Bảng 2: Số liệu hoạt động kinh doanh lữ hành bị động.
Năm
Chỉ tiêu

Đơn vị

2002

2003

Doanh thu
1000 VNĐ
658.091 774.225
Chi phí
1000 VNĐ

595.066 700.078
Lợi nhuận
1000 VNĐ
63.025
74.147
Số khách
Lượt khách
425
550
Lợi nhuận so với doanh thu
%
9.5
9.5
(Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh du lịch quốc tế của Trung tâm
các năm 2002, 2003, 2004)

2004
866.597
784.422
84.422
665
9.7

2. Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động
Hoạt động chính của cơng ty trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động là tổ
chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch quốc tế,
trung tâm tiến hành hoạt động này từ năm 2000. Lúc đầu tập trung vào thị trường khách
chính là Trung Quốc.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />Tính đến cuối tháng 12 năm 2000 Trung tâm đã tổ chức được 57 đoàn khách (1.707 lượt
khách) Trung Quốc vào Việt Nam đạt doanh thu gần 2 tỷ đồng, thị trường Trung Quốc là
một thị trường rộng lớn, nguồn cung cấp khách chủ yếu của Trung tâm và Cơng ty Du
lịch Quảng Tây và Quế Lâm.
Q trình bình thường hoá quan hệ Việt - Trung và việc đơn giản hoá thủ tục xuất nhập
cảnh qua biên giới là nguyên nhân tăng đột biến số lượng khách Trung Quốc năm 2000.
Tuy nhiên số lượng khách du lịch thuần tuý khơng nhiều mà động cơ chính của khách du
lịch Trung Quốc là thăm dị thị trường hoặc du lịch cơng vụ, kết hợp với tham quan tìm
hiểu.
Sang năm 2001 lượng khách Trung Quốc giảm đi đáng kể nguyên nhân chủ quan và
nguyên nhân khách quan. Trung tâm đã chuyển sang tiếp cận thị trường Châu Âu song
không như mong đợi, lượng khách chưa nhiều, từ đó hoạt động kinh doanh lữ hành của
Cơng ty nói chung bị trì trệ và chỉ hoạt động cầm chừng. Đến đầu năm 2002 Công ty đã
tìm ra nguyên nhân và khắc phục lại hoạt động của mình, tiếp tục mở rộng quan hệ với
các đối tác trong nước và nước ngoài. Kết nối lại quan hệ tốt hơn đối với các đối tác cũ,
đồng thời ký hợp đồng với một số công ty ở thị trường mới. Đến giữa năm 2002 đã ghi
nhận một bước tiến mới trong hoạt động kinh doanh quốc tế chủ động của Trung tâm.
Khách in bound năm 2002 là 18.850 lượt khách so với khách năm 2001 đây là bước tiến
đáng kể. Chứng tỏ Công ty thương mại và du lịch Việt - Mỹ đã thu hút được sự chú ý của
khách quốc tế. Đến năm 2003 có 30.113 lượt khách tăng 11.263 lượt khách so với năm
trước, đạt doanh thu 13 tỷ đồng đến năm 2004 có 43.026 lượt khách.

Bảng 3: Số liệu tình hình kinh doanh du lịch quốc tế chủ động
Năm
Chỉ tiêu

Đơn vị

2002

2003

2004

Doanh thu
1000 VNĐ
1148739 135157
1667800
Chi phí
1000 VNĐ
878269
1033257 1229372
Lợi nhuận
1000 VNĐ
270470
348200
437428
Số khách
Lượt khách
18850
30113
39076
Lợi nhuận so với doanh thu
%
23.5
25.7
28.1
(Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh du lịch quốc tế của Trung tâm
các năm 2002, 2003, 2004)
Qua bảng trên ta thấy chỉ tiêu năm 2003 cao hơn so với năm 2002 và có mức lãi cao. Có

được kết quả này Trung tâm đã mở rộng thị trường sang các nước Châu Âu, Châu úc.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />Lượng khách chủ yếu ở các tous phía Bắc. Việt Kiều năm 2003 còn rất hạn chế nhưng đến
năm 2004 lượng khách Việt Kiều đã tăng mạnh do chính sách của Đảng và Nhà nước đã
thơng thống cởi mở hơn đối với những Việt Kiều, tạo điều kiện thuận lợi nhất để họ có
cơ hội được về thăm quê hương, đồng thời cũng là cơ hội tìm kiếm đầu tư vào trong nước.
Thúc đẩy kinh tế phát triển, năm 2003 đánh dấu một sự thành công với sản phẩm Cơng ty
tous và có 450 lượt khách đến với sản phẩm này và năm 2004 loại hình du lịch City Tous
của Trung tâm gặt hái được thành công đáng kể.
Những số liệu ở bảng 4, cho thấy lượng khách đi Trung Quốc khá tăng. Điều này cũng dễ
hiểu vì Trung Quốc là nước láng giềng gần gũi của Việt Nam nên việc đi lại cũng thuận
tiện và chi phí cũng không cao. Công ty xác định đây là thị trường mục tiêu cho vài năm
tới.
Thái Lan cũng là quốc gia có tiềm năng du lịch và rất quen thuộc với du khách Việt Nam,
hiện nay Chính phủ Việt Nam và Thái Lan đã loại bỏ visa hộ chiếu mà thay vào đó là thẻ
du lịch nên đã tạo cho cơng dân của hai nước điều kiện đi lại thuận lợi, thị trường Châu á
đặc biệt là khối ASEAN cũng đang là địa điểm hấp dẫn du khách.
Bảng 4: Số lượt khách quốc tế chủ động của thương mại Việt - Mỹ
2002, 2003, 2004.
Tên nước
2002
2003
2004
Trung Quốc
390
495
597
Thái Lan
300

415
501
Singapore
105
156
192
Malaysia
70
62
65
Hồng Kông
140
159
187
Mỹ
204
300
410
Pháp
115
129
140
Các nước khác
305
340
416
(Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh du lịch quốc tế chủ động của Công ty)
Bảng 5: Chỉ tiêu của khách du lịch quốc tế chủ động của năm 2002; 2003; 2004.
Chỉ tiêu

Đơn vị

2002

2003

2004

68

76

Tốc độ phát triển

Chỉ tiêu

tính
USD

Ngày lưu trú

ngày

415

6

7

133,3%

116,7%

Số lượng khách

Lượt

1680

2022

2461

120,4%

121,7%

Tổng số chỉ tiêu

USD

514

992

1447

179,3%

156,9%

84

2003/2002
111,8%

2004/2003
110,5%

(Nguồn báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm)
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />Qua bảng 5 ta thấy khách đến với Công ty khá ổn định. Số ngày lưu trú đã tăng từ 4,5 đến
7 ngày, trong con số này vẫn còn nhỏ so với mục tiêu đề ra nhưng cũng là bước phát triển
tốt. Do đó trung tâm phải thu hút khách bằng những chương trình mới đa dạng về hình
thức và nội địa phải phong phú.
Kết luận.
Mục tiêu của Công ty.
- Thu hút được nhiều khách
- Thời gian lưu trú của khách trong thời gian tới khi khách đến với Công ty dài hơn.
- Công ty sẽ chủ động ký kết hợp đồng đón khách.
- Lợi nhuận của Cơng ty cũng sẽ đạt được là cao hơn.
II.4 HỆ THỐNG SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ.
Trung tâm đã tổ chức được hệ thống các chương trình du lịch trọn gói khác nhau, mỗi loại
chương trình đều có lịch trình chi tiết. Theo từng ngày, có mức giá cụ thể, một số chương
trình cịn ghi cả chiều dài của lộ trình.
1. Chương trình dành cho người du lịch nước ngồi vào Việt Nam
- Chương trình du lịch city tous vịng quanh Thành phố Hà Nội tới các điểm văn hoá lịch
sử: Hồ Gươm, Hồ Tây, Văn Miếu, Lăng Bác, Nhà hát lớn.

- Chương trình du lịch xuyên Việt đáp ứng mọi loại khách du lịch: Hà Nội - Huế - Đà
Nẵng - Nha Trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh - Hà Nội (10 ngày 9 đêm) với giá
trọn gói 750 USD/khách. Chương trình này dành cho du khách tham quan chiêm ngưỡng
những cảnh đẹp của các thành phố lớn ở Việt Nam.
- Chương trình du lịch: TP Hồ Chí Minh - Tây Ninh - Củ Chi - Vũng Tàu - TP Hồ Chí
Minh (5 ngày 4 đêm) với giá trọn gói 220 USD/khách, phần lớn các chương trình này là
các cựu chiến binh Mỹ đã từng tham gia chiến tranh ở Việt Nam trở lại thăm chiến trường
xưa.
- Chương trình: Hà Nội - Cát Bà - Hạ Long - Hà Nội (4 ngày 3 đêm) giá trọn gói 240
USD /khách. Khách sẽ được tham quan di sản thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long, chiêm
ngưỡng vẻ đẹp kỳ thú của cảnh quan này.
- Chương trình: Hà Nội - Hoa Lư (2 ngày 1 đêm)
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Điện Biên Phủ - Lai Châu - Hà Nội (4 ngày 3 đêm) với
giá trọn gói 200 USD/khách. Chương trình này dành cho các cựu chiến binh Pháp về thăm

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />

Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />lại chiến trường xưa, những vị khách muốn tìm hiểu cuộc chiến tranh vĩ đại, nơi ghi dấu
ấn những thắng lợi vẻ vang của cuộc đấu tranh bảo vệ đất nước của dân tộc Việt Nam.
2. Chương trình đưa du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Trung tâm đã tổ chức nhiều chương trình du lịch đưa khách Việt Nam đi du lịch các nước
trên thế giới. Trong đó tổ chức các chương trình du lịch Thái Lan và Trung Quốc là thế
mạnh của Trung tâm.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - bangkok - Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
giá trọn gói 379 USD/khách.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Bangkok (7 ngày 6 đêm) giá trọn
gói 430 USD/khách.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Singapore - Hà Nội (5 ngày 4 đêm) giá trọn gói 616
USD/khách.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Hồng Kơng - Quảng Châu - Thâm quyến - Nam Ninh Bắc Ninh - Hàng Châu - Tô Châu - Thượng Hải - Nam Kinh - Bắc Kinh - Hà Nội ( 14

ngày)
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm - Hà Nội (6 ngày 5 đêm) giá trọn
gói 260 USD/khách
- Chương trình: Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Hà Nội (9 ngày 8 đêm giá trọn gói 490
USD/khách.
- Chương trình: Thái Lan - Malaixia - singapo (10 ngày)
- Chương trình du lịch các nước Châu Âu: Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức…)
* Hệ thống sản phẩm lữ hành đã có các tour du lịch đặc thù sau:
- Công ty đang tập trung tất cả các tiềm năng để khai thác lữ hành quốc tế. Nâng cao chất
lượng các chương trình du lịch thơng dụng như du lịch thăm quan thương mại và hội
thảo, đồng thời phối hợp với các địa phương để khai thác và tuyến điểm du lịch mới với
các loại hình đặc sắ như câu cá, leo núi…
Đặc biệt Công ty đã xây dựng một chương trình liên kết kinh doanh, du lịch giữa 3 công
ty. Du lịch dịch vụ Hà Nội. Công ty khách sạn và dịch vụ thừa thiên Huế và Công ty xuất
nhập khẩu và du lịch nhà Bè thành phố Hồ Chí Minh, để thực hiện các chương trình du
lịch xuyên việt với các dịch vụ thuận lợi, có chất lượng cao, chương trình này vừa đem lại
hiệu quả cho kinh doanh vừa nhằm gom khách du lịch nước ngồi như Tây "BaLơ" thay
vì họ đi lang thang khơng có tổ chức hoặc các tư nhân tổ chức chất lượng thấp. Theo phân
công Công ty đảm nhận tổ chức xe vận chuyển cho khách tuyến Hà Nội - Ninh Bình Huế, quảng cáo và thu gom khách lẻ ở Hà Nội và bán các chương trình miền bắc cho
Tài liệu này được tải miễn phí từ website và />