Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.doc

Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

I. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP.
1. Giới thiệu chung.
1.1 Sự hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn
Kim.
Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện
lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi
tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001. Trong suốt các năm
qua, Nguyễn Kim ln giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt
tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Khơng chỉ khẳng định được vị
trí dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàng
điện tử điện máy duy nhất của Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạng
vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu Á
Thái Bình Dương xếp hạng và trao tặng.
Để đạt được vị trí số 01 tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện
máy như hiện nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc tổ
chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mơ hình bán lẻ hiện đại và
tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam.
Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm
mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tại
Hà Nội. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp
chuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy
mạnh việc kinh doanh qua mạng. Với lực lượng hơn 2,200 nhân viên chuyên môn cao,
cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín
vững chắc trong lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln được tín nhiệm là đại diện hàng đầu
Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi
mua sắm cho người tiêu dùng. Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm
trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng.
Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam với các
nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.

1.2 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp.
Tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng bao gồm: Điện tử, Điện
lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thơng, Gia dụng, với hơn 50.000 sản phẩm chính hãng

Lớp: 1005SMGM0111

1

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC,
Toshiba, Elextrolux,…
Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim
được người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệ
thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập
hàng cho đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất
lượng.
Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chính là các chương trình
khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết
thực và hiệu quả cho người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi như: Tài trợ trực
tiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay các chương
trình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao lớn trong nước và thế giới,…luôn được
người tiêu dùng háo hức đón đợi và nồng nhiệt tham gia.
Theo số liệu thống kê:
 Tốc độ tăng trưởng năm 2006: 23,3%
 Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 21%

 Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 34,7%
Điều đó chứng tỏ tốc độ phát triển của Nguyễn Kim là rất mạnh, thương hiệu Nguyễn
Kim ngày càng được nhiều người tiêu dùng trong cả nước biết đến và tin tưởng lựa chọn
làm địa điểm mua sắm.

1.3 Hoạt động kinh doanh chiến lược.




SBU 1: Điện Tử, điện lạnh, đồ gia dụng: LGD, Tivi, Dàn máy, Đầu đĩa, Loa, Máy
lạnh, máy giặt, máy sấy máy ép trái cây, quạt bàn ủi, massage…
SBU 2: Thiết bị: note book, PC, máy in, ĐTDD, điện thoại hữu tuyến, máy ảnh,
mp3, mp4, đồng hồ …
SBU 3: Kinh doanh khác: bất động sản, lắp ráp sản phẩm, tư vấn đầu tư, tư vấn tin
học, đại lý ký gửi hàng hố….

1.4 Tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp.
a.
Tầm nhìn chiến lược.
“Xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp
và đứng đầu Việt Nam, trở thành một tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng
khốn Việt Nam và nước ngồi, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ

Lớp: 1005SMGM0111

2

Nhóm 3

Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

được nhân rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ,
BìnhDương,Hải Phịng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước ”.

b.

Sứ mạng kinh doanh.

 Đối với khách hàng: triết lí kinh doanh “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho
tất cả”, Nguyễn Kim ngày càng đẩy mạnh phong cách bán hàng hiện đại với nhiều tiêu
chí đạt chuẩn quốc tế về phục vụ.
1.Hàng chính hãng
2. Giá tốt nhất
3. Đa dạng hóa sản phẩm
4. Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp
5. Miễn phí vận chuyển.
6. Hậu mãi chu đáo
 Đối với nhân viên, cộng đồng: tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng làm
việc. Luôn tạo thêm nhiều việc làm mới với lương cao - Thưởng hấp dẫn - Phụ cấp chu
đáo và Môi trường làm việc chuyên nghiệp

c.

Mục tiêu chiến lược.

- Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được
nhân rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình
Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.

- Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành một
tập đồn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khốn Việt Nam và nước ngoài.
- Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến lược
như:

Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.

Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu
chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng.

Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm
tại các tỉnh thành trên tồn quốc.

Khởi cơng xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại các
thành phố lớn trên cả nước.

1.5 Các chỉ tiêu tài chính cơ bản.

Lớp: 1005SMGM0111

3

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

Năm 2009

Đơn vị :VND

STT Các chỉ tiêu tài chính

Số tiền

1

Tổng doanh thu

158974851400

2

Doanh thu thuần

84.579.396.007

3

Lợi nhuận trước thuế

7.395.934.756

4

Lợi nhuận sau thuế

6.550.192.911

5

Tổng tài sản

49.622.472.055

6

Tổng nguồn vốn

49.622.472.055

7

Tỷ suất sinh lời

12%

-Tổng cộng doanh thu cho bán hàng và cung cấp dịch vụ : 10.183.940.635
-Giá vốn cho hàng bán 74.395.455.372
-Doanh thu công ty thu lai được từ 6 ngành kinh doanh chủ lực : điện tử, điện lạnh,
kỹ thuật số, giải trí ,viễn thơng, gia dụng. ngồi ra Nguyễn Kim cịn cung cấp dịch vụ ở
lĩnh vực như bất động sản,thương mại.lắp ráp sản phẩm điện tử,tư vấn…
-Doanh thu thuần :
+Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 83.593.715.222
+Doanh thu khác
985.680.785
Tổng
84.579.396.007

 Từ những chỉ tiêu tài chính trên chúng ta thấy rằng việc áp dụng hiệu quả các chính
sách cạnh tranh và phát triển của Nguyễn Kim là đúng đắn.

2. Phân tích mơi trường chiến lược và định hướng chiến lược.
2.1 Môi trường bên ngồi.
2.1.1 Mơi trường vĩ mơ.
a. Các yếu tố Thể chế- Luật pháp.
Đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến hoạt động của siêu thị .mỗi ngành nghề
kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng,luật mang tính chất điều chỉnh ,
định hướng quy định và hoạt động thì phải theo hiến pháp và pháp luật sự thay đổi luật
pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân
kinh tế , do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của hệ thống bán lẻ

Lớp: 1005SMGM0111

4

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

+Yếu tố chính trị có mối quan hệ chặt chẽ với ngành.Chính trị ổn định sẽ tạo ra một môi
trường kinh doanh thuận lợi .
+ Các đạo luật liên quan
-Luật chống độc quyền
- Luật thuế
-Luật lao động
-Triết lý về tự do hóa
-Luật về đào tạo, huấn luyện người lao động...

+ Chính sách: Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, nó có thể
tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp. Như các chính sách thương mại, chính
sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ
người tiêu dùng...
b. Các yếu tố Kinh tế
Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn và
sự can thiệp của chính phủ tới nền kinh tế.
Thơng thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên yếu tố kinh tế để quyết định đầu tư vào các
ngành, các khu vực.
Các yếu tố về kinh tế tác động tới hoạt động của siêu thị bao gồm: tỷ lệ lam phát, lãi
suất,cán cân thanh toán,thu chi ngân sách,tiết kiệm cá nhân,tỷ lệ tiết kiệm của doanh
nghiêp.tổng sản phẩm quốc nội…
c. Các yếu tố văn hóa xã hội
Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc
trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó.
Các nghiên cứu và phân tích cho thấy trong các mơ hình bán lẻ hiện đại, các mơ hình
giá thấp (như Nguyễn kim, pico plaza, trần anh…) dường như thích hợp với hiện trạng
tiêu dùng của Việt Nam hơn các mơ hình giá cao. Các doanh nghiệp Việt Nam đang có ý
định thâm nhập ngành bán lẻ nên cẩn thận với mơ hình cửa hàng tiện lợi và chọn lựa thật
kỹ trước khi đưa ra quyết định chiến lược này
Bên cạnh văn hóa , các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp quan tâm khi
nghiên cứu thị trường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách
hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập ... khác nhau:

Lớp: 1005SMGM0111

5

Nhóm 3

Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

-Phụ nữ trong lực lượng lao động
-Những quan tâm tới môi trường
-Những thay đổi trong xu thế nghề nghiệp
- Những thay đổi về sự yêu thích trong chọn lựa các đặc tính sản phẩm
d. Yếu tố cơng nghệ.
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các công nghệ mới
được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ.
Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông hiện đại đã giúp các khoảng
cách về địa lý,phương tiện truyền tải.
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, cơng nghệ, thương mại điện tử thì trên thị
trường cũng đã xuất hiện các phương thức bán lẻ mới như bán hàng qua Internet, TV, qua điện
thoại di động
Việc kết hợp giữa các doanh nghiệp và chính phủ nhằm nghiên cứu đưa ra các công nghệ
mới, vật liệu mới... sẽ có tác dụng tích cực đến nền kinh tế.

2.1.2 Mơi trường chiến lược.
Khách hàng: Khách hàng Hà Nội và các tỉnh lân cận chủ yếu là các hộ
gia đình có thu nhập từ trung bình khá trở nên, ngồi ra cịn có sự tham gia của người
nước ngồi và sinh viên nhưng những đối tượng này chiếm không nhiều.
Khách hàng đến với Nguyễn Kim không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm,
phong cách sản phẩm , dịch vụ khách hàng, quy mơ của siêu thị ,mà đặc biệt cịn quan
tâm đến giá cả hàng hóa. Trong giai đoạn suy thối kinh tế hiện nay thì chiến lược về giá
cả của Nguyễn Kim tỏ ra hấp dẫn với rất nhiều đối tượng khách hàng.
Tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim khách hàng luôn sở hữu được những sản
phẩm với giá cả phải chăng nhất. Khách hàng sẽ được thỏa mãn mọi nhu cầu về các mặt
hàng thiết yếu. Vì vậy tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim đã làm cho quyền lực
thương lượng từ phía khách hàng ít đi

Nhà cung ứng: đã thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với các tập đoàn
Điện tử : Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips .. .
Điều này đã giúp Nguyễn Kim có được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ những kinh nghiệm
quy báu về hệ thống bán lẻ đến những kinh nghiệm marketing chuyên biệt của những
thương hiệu trên, mà đã từng được ứng dụng ở các thị trường phát triển với các đối tượng
khách hàng mục tiêu khác nhau . Nguyễn Kim cũng phải chịu một áp lực cũng khơng kém
phần quyết định, đó chính là áp lực từ phía những nhà cung cấp. Họ cũng có thể khẳng
định quyền lực của mìnhbằng cách đe dọa tăng giá hàng hố hay mặc cả về chất lượng
Lớp: 1005SMGM0111

6

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

sản phẩmdịch vụ cung ứng. Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị nhằm bù
đắp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đề cập đến
đối với siêu thị. Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã không phải mất quá nhiều
công sức về vấn đề thương lượng với cacs nhà cung ứng vì quyền lực thương lượng của
các đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim là trung bình cao. Do đó mà cơng Cơng ty cổ
phần thương mại Nguyễn Kim có thể tăng giá thành của một số sản phẩm nhưng vẫn bảo
đảm không vượt quá giá của mặt hàng đó trên thị trường, làm tăng khối lượng cung ứng.
Hiện nay, tại Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã có 5 nhà sản xuất độc
quyền có thương hiệu đó là: WOW, eBon, Casino,Hp,showroom.
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim không chỉ là các siêu thị
điện máy trên địa bàn TP Hà Nội mà cịn có các siêu thị ở các vùng lân cận như siêu thị
Mediamar, siêu thị điện máy Pico Plaza, Việt Long, Todimax, Topcare…
Thị trường bán lẻ mở cửa, sự phát triển của hệ thống siêu thị, trung tâm thương

mại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị điện máy Nguyễn Kim. Dù đã tạo dựng cho
mình một chỗ đứng trên thị trường bán lẻ Hà Nội nhưng nếu khơng có biện pháp cạnh
tranh hiệu quả vị thế đó sẽ bị đe dọa. Nguyễn Kim đã có những chương trình đặc biệt như
ưu đãi, khuyến mãi để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu
dùng, có những chính sách bình ổn giá trong thời kì khủng hoảng như hiện nay, tạo điều
kiện thuận lợi cho sự mua sắm của khách hàng. Vì vậy siêu thị bán lẻ Nguyễn Kim được
đánh giá có sức cạnh tranh khá cao so với các doanh nghiệp khác trong ngành.
- Đối thủ tiềm ẩn: các trung tâm bán lẻ hiện nay như Picoplaza, trần anh,
Topcare… tại Hà Nội và các tập đoàn bán lẻ khác như Metro Cash & Carry hiện đang có
mặt tại Việt Nam. Theo dự báo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đồn phân phối quốc
tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam gia nhập WTO, trong đó
có Walmart. Hai tập đồn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim
trong thời gian tới. Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngũ chuyên nghiệp cao,
mạng lứoi phân phối rộng khắp. Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam được người tiêu
dùng biết đến như là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng cơng ty.
Gây khó khăn cho các DN bán lẻ tại Việt Nam đặc biệt là Nguyễn Kim phải đối đầu với
các nguy cư lớn từ các đối thủ tiềm ẩn này.
- Hàng (sản phẩm) thay thế: vì tính chất đặc thù của các trung tâm điện máy hiện
nay chỉ là nhà phân phối hàng hóa từ các nhà cung cấp. Do đó, các sản phẩm thay thế đối
với các trung tâm điện máy hiện nay là rất ít dường như là khơng có

Lớp: 1005SMGM0111

7

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

Theo số liệu thống kê của tổng cục thống kê ta có:
 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2006: 26,57%
 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2007: 22,9%
 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2008: tăng kỷ lục là 31%
Dựa vào tốc dộ tăng rưởng ta thấy ngành bán lẻ ở nưóc ta hiện nay đang rất phát triển.
2.1.3 Mô thức EFAS.
Độ
quan
trọng

Xếp
loại

Tổng
điểm
quan
trọng

1. Việt Nam gia nhậpWTO
2. Cơng nghệ

0.15
0.1

4
4

0.6
0.4

3.Tốc độ đơ thị hố

0.05

2

0.1

4. Mơi trường kinh doanh được cải thiện
5. Cắt giảm thuế nhập khẩu

0.05
0.05

3
3

0.15
0.15

6. Thu nhập bình quân đầu người tăng
7. Chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng
8. Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở các trung
tâm điện máy
9. Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín

0.1
0.06
0.11

3
4
3.5

0.3
0.24
0.385

0.05

4

0.2

0.08
0.05
0.07

1.5
2
2

0.12
0.1
0.14

0.08

2

0.16

Các nhân tố chiến lược

Giải thích

Cơ hội

Thách thức
1. Vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều
2. Gia tăng các trung tâm điện máy mới
3. Cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian
lận thương mại
4. Sự mở rộng đầu tư của các tập đoàn bán lẻ
đa quốc gia
Tổng cộng

1.00

Cơ hội hợp tác kinh doanh.
Tiếp thu công nghệ tiên tiến của các
nước trên thế giới.
Nhanh, tạo điều kiện để phát triển buôn
bán.
Hỗ trợ phát triển kinh doanh.
Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động
nhập khẩu.
Khoản tiền chi cho mua sắm tăng.
Làm tăng thu nhập cho DN.
Số lượng khách hàng tìm đến trung tâm

mua sắm nhiều hơn.
Có uy tín về chất lượng sản phẩm, giá cả.
Giao thơng gặp khó khăn.
Gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh.
Đối đầu với các thủ đoạn không lành
mạnh của đối thủ cạnh tranh.
Phải cạnh tranh với các đối thủ mạnh.

3.045

Nhận xét: Kết quả ở bảng trên cho thấy tổng số điểm quan trọng của Nguyễn Kim đạt
3,045 trên mức trung bình (2,5). Điều này cho thấy khả năng phản ứng của Nguyễn Kim
đối với các yếu tố bên ngoài là khá tốt trong việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận
dụng các cơ hội bên ngoài như Việt Nam gia nhậpWTO, cơng nghệ, tốc độ đơ thị hố,
mơi trường kinh doanh được cải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình quân đầu
người tăng, chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng, ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở
các trung tâm điện máy, nhà cung cấp hàng hóa có uy.
2.2 Môi trường bên trong.

2.2.1Đánh giá nguồn lực,năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp.
Lớp: 1005SMGM0111

8

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

2.2.1.1 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp

a.
Hoạt động cơ bản.
+
Hậu cần nhập: Có thể nói hoạt động logistics có vị trí ngày càng quan trọng
trong nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh, chi phí kinh
doanh của doanh nghiệp. Theo ước tính mỗi năm doanh nghiệp mất khoảng 20% cho
hoạt động logistics.
Nó giúp cho q trình lưu chuyển của sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào đến khi
sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng. Có thể thấy rằng nếu hàng hóa khơng
đến đúng thời điểm đúng vị trí và với các điều kiện yêu cầu của khách hàng thì việc giao
dịch sẽ trở nên vơ hiệu. Đối với một doanh nghiệp bán lẻ như siêu thị Nguyễn Kim thì
hoạt động logistics vơ cùng quan trọng. Nguyễn Kim ln phải có một lượng hàng hóa
nhất định dự trữ để có thể cung cấp cho khách hàng bất kì lúc nào. Nếu dự trữ hàng hóa ít
thì sẽ khơng đủ cung ứng. Ngược lại nếu dự trữ nhiều quá thì đối với các mặt hàng điện tử
điện lạnh cơng nghệ cao này thì các nhà sản xuất thường xuyên đưa ra các mẫu mới nếu
hàng dữ trữ mà không bán được hết sẽ rơi vào tình trạng tồn kho. Điều này là một thách
thức lớn với siêu thị Nguyễn kim.
Để khắc phục điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh đã tính tốn ước lượng số
lượng hàng hóa có thể bán được để từ đó có kế hoạch nhập hàng cụ thể. Mặt khác,
Nguyễn kim cũng tạo mối quan hệ thân thiết với các nhà sản xuât, các nhà cung ứng, nên
các nhà cung ứng Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips... luôn
dành nhiều hỗ trợ cho Nguyễn Kim: như hỗ trợ về giá, về sản phẩm, về bảo hành... để
Nguyễn Kim có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.
Ngồi hàng hóa được trưng bày trên kệ ra thì mỗi siêu thị Nguyễn kim đều có kho
dự trữ hàng hóa liền đó đảm bảo sản phẩm được phục vụ đầy đủ nhanh
chóng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao cho khách hàng, do đó duy trì và phát triển doanh số.
Điều này cũng giúp Nguyễn Kim tiết kiệm chi phí do những biến động khơng lường trước
được.
+Marketing và bán hàng : Thông qua định vị nhãn hiệu và quảng cáo chức năng
marketing có thể tăng giá trị mà khách hàng nhận thức được trong sản phẩm của công ty.

Thật vậy, những Sony, Samsung hay Philips…v.v..đủ để khiến khách hàng của Nguyễn
Kim hài lòng khi đến mua hàng. Nhưng nếu như vậy thì các siêu thị điện máy khác sẽ
đánh bại Nguyễn Kim, bởi vậy quảng cáo và định vị những mặt hàng ưa chuộng
và phổ biến là điều tối ưu mà Nguyễn Kim đưa ra nhằm tăng giá trị mà người tiêu dùng

Lớp: 1005SMGM0111

9

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

+ Dịch vụ khách hàng : Đó là cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ Nguyễn Kim đã
làm rất tốt. Các mặt hàng như LCD ngoài được hỗ trợ bảo hành 2 năm chính hãng ,
Nguyễn Kim còn gia hạn bảo hành thêm 2 năm do Nguyễn Kim đảm nhận.
Điều này cho thấy sự ưu ái và đánh vào sự nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng.
Đỗi ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp và lịch sự trang trọng, luôn tư vấn và giải đáp những
thắc mắc mà khách hàng không rõ, không hiểu. Nhân viên kĩ thuật thì rất nhiệt tình, sau
khi hàng đã tới NTD, sau khi lắp đặt, các nhân viên kĩ thuật hướng dẫn rất tỉ mỉ và chi tiết
cách dùng và sử dụng sản phẩm. Đó chỉ là dịch vụ sau bán, còn dịch vũ hỗ trợ khách hàng
trước, được thực hiện qua internet và tư vấn điện thoại. Nguyễn Kim đều làm rất tốt.

b.

Hoạt động bổ trợ
- Quản trị thu mua

Việc quản trị mua được công ty thực hiện khá tốt khi mà hiện nay thị trường có rất

nhiều đối thủ cạnh tranh cũng như nhiều nhà cung ứng, thay đổi về giá cả các mặt hàng…
Cơng ty có những nhà cung cấp ổn định, có uy tín trên thị trường, áp dụng chính sách giá
phù hợp đối với khách hàng. Cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho các
nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi phí để hạ thấp giá thành
sản phẩm.

- Cơ sở hạ tầng
Cách thức công ty bố trí trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hợp lý, địa điểm đẹp, ngay
tại trung tâm, chỗ nhiều người qua lại. Bên trong trung tâm, không gian rộng, các lối đi
tương đối rộng tạo điều kiện cho các khách hàng dễ dàng xem sản phẩm.
Trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh luôn được đầu tư, nâng cấp sao cho tiện ích
nhất cho việc phục vụ khách hàng của cơng ty.
Có thể nói, chính nhờ cơ sở hạ tầng của trung tâm mang phong cách hiện đại, tiện
nghi, khang trang đã phần nào tạo ra sự thu hut, sự tin tưởng về chất lượng trong tâm trí
khách hàng.
-

Nguồn nhân lực

Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân sự lên hàng đầu, quyết định đến sự hiện nay
của Nguyễn Kim hơn 2200 người, thường xuyên tuyển dụng, thay đổi bộ máy nhân sự
cấp cao nhằm khai thác triêt đê nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh của công ty được
hiệu quả, có những khoản lương, thưởng và chính sách phúc lợi cho nhân viên.
Từ những phân tích trên có thể đưa ra cấu trúc chuỗi giá trị của công ty như sau:

Lớp: 1005SMGM0111

10

Nhóm 3

Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

Cơ sở hạ tầng của tổ chức
Quản trị mua

Các hoạt
động phụ
trợ

Nguồn nhân lực
Hậu cần
nhập

Marketing và
bán hàng

Dịch vụ
KH

Các hoạt động cơ bản

2.2.1.2 Năng lực cạnh tranh
a.
Kiểm soát tốt về tài chính, tiềm lực về cơ sở vật chất kỹ thuật
Mỗi doanh nghiệp đều có rất nhiều nguồn lực: nguồn lực tài chính, con người, ...
đó là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Đối với Nguyên Kim nguồn lực tài chính là 1
điểm mạnh lớn. Từ khi thành lập đến nay, siêu thị luôn thu hút được 1 lượng khách hàng
lớn, doanh số hàng mỗi năm đều gia tăng. Tính trong năm 2009 tổng tài sản của doanh

nghiệp là 49.622.472.055 VNĐ, tỷ suất sinh lời là 12%, đây là một con số khá cao cho
thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang rất tốt. Tình hình tài chính vững mạnh
còn thể hiện trong việc: khi mới thành lập nguyễn Kim chỉ có 1 siêu thị ở TP HCM là
Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim quận 1, sau đó thì mở thêm Trung Tâm mua
sắm Sài Gịn Nguyễn Kim Tân Bình, và đến 15.12.2007 chỉ sau hơn 1 năm nâng cấp
Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim quận thì trung tâm mua sắm Nguyễn Kim
Tràng Thi ra mắt tại Hà Nội, và hiện tại Nguyễn Kim đang xây dựng Cao ốc phức hợp
Nguyễn Kim- Cần thơ tại thành phố Cần Thơ, trong tương lai doanh nghiệp sẽ mở rộng
chuỗi bán lẻ ra tồn quốc. Bên cạnh đó ta có thể thấy, các trung tâm mua sắm Nguyễn
Kim đều nằm ở trung tâm thành phố rất tiện lợi cho việc mua sắm, mỗi trung tâm đều có
diện tích trên 4000m2 với cơ sở vật chất hiện đại, nguồn hàng phong phú. Nếu khơng có
nguồn tài chính vững mạnh thì Nguyễn Kim khơng thể làm được những việc đó.

b.

Khả năng quản lí nhân sự tốt

Nguồn lực con người cũng là yếu tố rất quan trọng. Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề
nhân sự lên hàng đầu, đội ngũ nhân viên hiện nay của Nguyễn Kim hơn 2200 người, trong
đó Đại học chiếm 6%, trung cấp chiếm 9%, còn lại 85% là phổ thơng trung học và dưới
Lớp: 1005SMGM0111

11

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

phổ thông trung học. Các nhân viên mới luôn được sự hỗ trợ giúp đỡ tận tình của các

nhận viên cũ, họ được đào tạo 1 cách chuyên nghiệp cho phù hợp với phong cách của
Nguyễn Kim. Đến với các trung tâm Nguyễn kim đội ngũ nhân viên luôn nhiệt tình tư vấn
cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm... Để khuyến khích nhân viên
làm việc tốt hơn, các nhà quản trị đã đề ra mức lương hợp lí, và mức thưởng thường
xun. Nguyễn Kim khơng chỉ có chế độ thưởng cho bộ phận kinh doanh (khoảng từ
30%- 40%/ tháng trên tổng quỹ lương của bộ phận kinh doanh) mà cịn đối với những bộ
phận khơng trực tiếp kinh doanh như nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài chínhkế tốn, CNTT… nó tùy thuộc vào doanh số đạt được hàng tháng của bộ phận kinh
doanh. Bên cạnh đó Nguyễn Kim cũng có nhiều chính sách phúc lợi như BHYT, xã hội,
tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóng
trong những trường hợp bán hàng khuyến mãi đạt doanh số cao. Tuy nhiên ở Nguyễn
Kim, mức độ biến động cấp cao rất nhanh. Hiện nay, Nguyễn kim đang tuyển dụng nhân
sự cấp cao vào các bộ phận giám đốc phát triển kinh doanh như: giám đốc marketing, phó
GĐ marketing, GĐ trung tâm mua sắm, GĐ nhãn hàng, GĐ nhân sự, chuyên viên cấp cao
(Các lĩnh vực Kinh doanh, Marketing, Tài chính…).Điều này, là do TGĐ muốn khai thác
chất xám triệt để nhằm phục vụ cho công tác kinh doanh. Do đó, nó gây ra tâm lý khơng
thoải mái đối với quản ly cấp trung và nhân viên
Công việc của đội ngũ nhân viên
+ Trưởng phịng kinh doanh với cơng việc chính là lập & triển khai kế hoạch kinh doanh
để đạt mục tiêu doanh số. Thu thập, phân tích thơng tin & đề xuất chính các sách bán
hàng
+ Trưởng phịng marketing với cơng việc Lập kế hoạch & triển khai chương trình
Marketing.Giải quyết khiếu nại & thắc mắc của khách hàng
+ Trưởng phịng nhân sự hành chính
 Quản lý & điều hành phịng nhân sự hành chính
 Xây dựng & triển khai kế hoạch tuyển dụng, chương trình đào tạo
+ Trưởng phịng kế tốn tài vụ: Tổ chức, điều hành, giám sát tồn bộ hoạt động của
phịng Kế tốn Tài vụ.
+ Quản lí bán hàng
 Lĩnh vực Điện Máy (Tivi, Tủ lạnh, Bếp ga…) & Lĩnh vực Kỹ Thuật Số (Vi
tính, Điện thoại, Máy nghe nhạc…)

Lớp: 1005SMGM0111

12

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

Công việc:Lập kế hoạch kinh doanh, Giám sát & thúc đẩy bán hàng đạt chỉ
tiêu doanh số
+ Quản lí dịch vụ

Quản lý & giám sát công việc giao hàng cho khách.

Kiểm sốt & theo dõi cơng nợ giao nhận.
+ Quản lí dịch vụ kĩ thuật: Quản lý & giám sát dịch vụ kỹ thuật (cài đặt chương trình
ứng dụng)
+ Trưởng phịng thiết kế

Thiết kế cho các chương trình QC, khuyến mãi.

Dựng phim
+ Trưởng phòng nghien cứu & phát triển thị trường
 Nghiên cứu thị trường.
 Đánh giá và phân tích kết quả
 Xây dựng hệ thống thơng tin
+ Chun viên kinh doanh
 Cập nhật thông tin thị trường, nhà cung cấp

 Lập kế hoạch doanh số & đặt hàng nhà cung cấp
+ Thủ kho: quản lí & giám sát hoạt động xuất nhập kho hàng hóa
+ Nhân viên bán hàng: Tư vấn tính năng sản phẩm / thơng số kỹ thuật, cách sử dụng, giá
cả ; Hướng dẫn thủ tục mua hàng
+ Kế tốn quầy: Lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạm ứng & Kiểm tra đối chiếu số
lượng hàng hóa, số tiền thu, số tiền khách hàng chưa thanh toán, nộp tiền cho Bộ phận
Ngân quỹ
+ Kĩ thuật viên dịch vụ: Cài đặt chương trình ứng dụng, phần mềm, nhạc, hình, video
clip, các ứng dụng cho ĐTDĐ, MP3, MP4, máy chơi game
 Hướng dẫn sử dụng
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại & giải quyết sơ bộ theo
quyền hạn được giao
 Phối hợp các phịng ban liên quan giải quyết khiếu nại


c.

Nhiệt tình, sáng tạo, năng động trong công việc của nhân viên.

Khi đặt chân đến Nguyễn kim khách hàng luôn được chào đón niềm nở bằng 1 nụ
cười. Vào bên trong khách hành được nhân viên giới thiệu tỉ mỉ về từng loại hàng hóa,
các nhân viên bán hàng cịn tư vấn cho khách hàng nên chọn lọa snar phẩm nào phù hợp

Lớp: 1005SMGM0111

13

Nhóm 3

Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

với túi tiền và phù hợp với mục đích sử dụng. Nguyễn Kim luông đảm bảo sao cho mỗi
khu vức có ít nhất 1 nhân viên tư vấn và 1 nhân viên điều hành, còn bộ phận kĩ thuật thì
sau khi mua và kí nhận hàng, khách hàng sẽ được tư vấn về bảo quản, sử dụng, được nhìn
tháo rỡ xem các bộ phận bên trong, nếu khách hành khơng hài lịng về sản phẩm có thể trả
lại

d.

Hợp tác với nhiều nhà cung cấp có tên tuổi trên thị trường quốc tế.

Các đối tác chiến lược như Panasonic, Sanyo, Samsung, LG, Nokia, HP, Dell, Acer,
Canon... ngoài ra Nguyễn Kim còn hợp tác với nhiều nhà sản xuất khác như: Apple,
Arirang, HTC, Asia, Q- mobile, Rinnai, nikon, Motorola, Yamaha....

2.2.2.3 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được,
cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lịng khách hàng.
Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim được
người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệ thống và
đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho
đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng.các
sản phẩm điện máy, gia dụng với một mơ hình bán lẻ hiện đại và tiên phong đạt chuẩn
quốc tế tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy. Chứng minh cho điều này,
trong 3 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009 Nguyễn Kim lọt vào top 500 Doanh nghiệp bán lẻ
hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương; Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm
2008, 2009, Top 10 doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam năm 2009…
Chính vì thế, Nguyễn Kim được các hiệp hội ngành nghề và người tiêu dùng đánh
giá, bình chọn và chứng nhận là nhà bán lẻ số 01 Việt Nam trên lĩnh vực kinh doanh hàng

điện máy; ln được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử
ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng; luôn
được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới
nhất của các hãng.
 Nguyễn Kim là một doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh mạnh trong các doanh
nghiệp bán lẻ điện máy ở Việt Nam hiện nay.

2.2.3 Mơ thức IFAS.

Nhân tố bên trong

Lớp: 1005SMGM0111

Độ
quan

Xếp
loại

14

Số
điểm

Giải thích

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

trọng

quan
trọng

Điểm mạnh
1.Thương hiệu

0.12

4

0.48

2.Chương trình khuyến mãi

0.09

4

0.36

3. Hàng hóa
4.Trưng bày hàng hóa
5.Thái độ phục vụ của nhân viên
6.Dịch vụ sau bán
7.Giá cả

0.08

0.09
0.07
0.08
0.09

3.5
3
3
3.5
3

0.28
0.27
0.21
0.28
0.27

8.Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản
ly
9.Tình hình tài chính

0.07

3

0.21

0.07

3

0.21

Là yếu tố quyết định đến hoạt động
kinh doanh.

0.08

2

0.16

0.06

2

0.12

0.05
0.05
1.00

2
2

0.10
0.10
3.05

Thường xun thay đổi, khơng thực

sự hiểu rõ tình hình của công ty.
Đội ngũ nhân viên chưa thực sự
chuyên nghiệp.
Chưa chuyên nghiệp.
Chưa được chú trọng.

Điểm yếu
1. Biến động nhân sự cao cấp
2.Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân
viên
3.Trình độ nhân viên
4.Quảng cáo dài hạn
Tổng

Là chìa khố quan trọng cho sự
thành cơng.
Có nhiều chương trình đọc đáo thu
hút lượng lớn KH.
Mẫu mã sản phẩm phong phú.
Đẹp mắt, có tổ chức.
Tận tình, thân mật, chuyên nghiệp.
Có những hậu mãi đặc biệt cho KH.
Giá cả phải chăng phù hợp với túi
tiền KH.
Chủ động được công nghệ.

Nhận xét: Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng của Nguyễn Kim là 3.05 cho
thấy Nguyễn Kim có mơi trường nội bộ khá tốt với những điẻm mạnh quan trọng như:
thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hóa, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ của
nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, ứng dụng hệ thống máy tính vào quản l và tình

hình tài chính. Và đây cũng là năng lực cốt lõi của Nguyễn Kim. Tuy nhiên, Nguyễn Kim
vẫn còn nhiều điểm yếu như biến động nhân sự cao cấp, đào tạo và phát triển đội ngũ
nhân viên, trình độ nhân viên và quảng cáo dài hạn.
2.3 Định hướng chiến lược.
CÁC MẶT MẠNH
(Strength- S)
1. Thương hiệu
2. Chương trình khuyến mãi
3. Hàng hóa
4. Trưng bày hàng hóa
5. Thái độ phục vụ của nhân viên
6. Dịch vụ sau bán

Lớp: 1005SMGM0111

15

CÁC ĐIỂM YẾU
(WEAKNESSES- W)
1. Biến động nhân sự cấp cao
2. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên
3. Trình độ nhân viên
4. Quảng cáo dài hạn

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
7. Giá cả
8. Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản ly

9. Tình hình tài chính
CÁC CƠ HỘI
CÁC SO
(OPPORTUNITIES- O)
S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O3,O4,O5,O6,O7:
1.
Việt Nam gia nhập  Chiến lược thâm nhập thị trường.
WTO
S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O2,O4, O5,O6,O7,O9:
2.
Công nghệ
 Chiến lược phát triển thị trường.
3. Tốc độ đơ thị hố
S1,S8,S9+O1,O5,O6:
4. Mơi trường kinh doanh được cải  Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm.
thiện
5. Cắt giảm thuế nhập khẩu
6. Thu nhập bình quân đầu người
tăng
7. Chi tiêu mua sắm của người tiêu
dùng tăng
8. Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở
các trung tâm điện máy
9. Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín
CÁC ĐE DỌA
CÁC ST
(THREATS- T)
S1,S8,S9+T1,T4:
1.Vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều
 Chiến lược liên doanh.

2.Gia tăng các trung tâm điện máy S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1:
mới
 Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mãi.
3.Cạnh tranh không lành mạnh về giá S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T2,T4:
và gian lận thương mại
 Chiến lược phát triển thị trường.
4.Sự mở rộng đầu tư của các tập đoàn S1,S2,S3,S4,S5,S6+T2,T3,T4:
bán lẻ đa quốc gia
 Chiến lược khác biệt hóa.

CÁC WO
W1,W2,W3+O3,O4:
 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
W3,W4+O1,O4, ,O6,O7,O8,O9:
 Chiến lược mở rộng mạng lưới phân
phối.

CÁC WT
W1,W4+T2,T3,T4:
 Chiến lược khác biệt hóa.
W4+T1,T2,T4:
 Chiến lược tăng cường quảng cáo,
khuyến mãi.

Chiến lược kinh doanh và chính sách triển khai.
3.1 Chiến lược cạnh tranh và chính sách triển khai.
3

Trước sự cạnh tranh khá gay gắt từ nhiều trung tâm bán lẻ điện máy, để tiếp tục
duy trì cũng như phát triển Nguyễn Kim đã đưa ra nhiều phương thức cạnh tranh. Tuy

nhiên trong khoảng thời gian gần đây phải kể đến chiến lược khác biệt hố của Nguyễn
Kim, chính chiến lược cạnh tranh này đã góp phần tạo nên uy tín cũng như sự thành công
cho Nguyễn Kim.
Nguyễn Kim tận dụng thế mạnh về thương hiệu,chương trình khuyến mãi, trưng bày hàng
hóa, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng và giá cả nhằm tăng doanh số,
tạo ra sự khác biệt giữa Nguyễn Kim và các trung tâm khác, thu hút khách hàng từ các đối
thủ cạnh tranh và xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với Nguyễn Kim.
Chiến lược khác biệt hóa được biểu hiện rõ qua chế độ giá và chất lượng sản phẩm, dịch
vụ của Nguyễn Kim.

Lớp: 1005SMGM0111

16

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

 Chế độ giá:
- Trung tâm mua sắm sài gịn nguyễn kim đã xây dựng một chính sách giá phù hợp
và cạnh tranh. Chính sách giá ln tn thủ theo các yêu cầu của chính hãng cũng như
theo việc thường xuyên cập nhật giá cả nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
- Tình trạng lạm phát gia tăng khiến chi phí sản xuất ngày càng cao nhưng doanh
nghiệp và những nhà cung cấp lớn đều cố gắng giữ vững giá, bình ổn thị trường, nhằm
mang lại những quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Chế độ giá hợp lý, phương thức thanh
toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho mọi đối tượng trong giao dịch mua bán, áp dụng
rộng rãi như hình thức trả góp, trả chậm …
- Giá tốt nhất: Với sự hỗ trợ và cam kết của các tập đoàn điện tử hàng đầu, Nguyễn
Kim cũng luôn mang lại cho khách hàng mức giá tốt nhất khi mua các sản phẩm tại đây.

Đồng thời, nhiều ưu đãi mua sắm mỗi ngày được thực hiện trong hệ thống để phục vụ cho
nhu cầu các khách hàng mua sắm.
Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức các hoạt động chiêu thị, khuyến mãi nhằm
mang lại những lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Ngày 9/11/2010, tại TP.HCM đã diễn ra lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa Công ty
Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim và Cơng ty HP Việt Nam (Nhóm hàng máy tính cá
nhân). Theo đó, HP Việt Nam chọn Nguyễn Kim làm chuỗi đại diện bán lẻ “chiến lược và
chuẩn mực” của HP tại Việt Nam. Mục đích của việc hợp tác này là tạo điều kiện để
người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận nhanh chóng với các cơng nghệ và dịng sản phẩm mới
nhất của HP, mang đến các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ giải đáp thông tin, chăm sóc
khách hàng.
Đồng thời trong thời gian này, HP Việt Nam cùng với Nguyễn Kim tổ chức
chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng với nhiều ưu đãi về giá, chính sách chăm
sóc khách hàng và thực hiện chương trình hỗ trợ tiếp cận máy tính dành cho học sinh,
sinh viên.

 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ:
Ngồi sự khác biệt hố về mặt giá cả, Nguyễn Kim còn xây dựng cho mình điểm
khác biệt hố về chất lượng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ:
+
Về chất lượng sản phẩm: Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng,
Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng
đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG,
PHILLIPS…với chế độ bảo hành chu đáo.

Lớp: 1005SMGM0111

17

Nhóm 3

Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

“ Tại Nguyễn Kim, chúng tôi cố gắng giới thiệu những sản phẩm mới nhất vừa có
mặt tại thị trường các nước đến người tiêu dùng VN, đây cũng là cách nâng cấp chất
lượng mua hàng của khách hàng “
+ Định hướng phục vụ:
- Với định hướng không những đi đến mức độ chun mơn hóa ngày một cao cho
mỗi nhân viên mà còn xây dựng một tinh thần làm việc với phương châm " tất cả cho
khách hàng, tất cả vì khách hàng " trong mỗi nhân viên ấy. Và thành quả Nguyễn Kim đạt
được là một đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu của quí khách
hàng.
- Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp: Đến với hệ thống chuỗi Trung tâm
mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, khách hàng sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ tận
tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng. Bạn chỉ cần
đơn giản giao xe cho nhân viên, nhận phiếu và yên tâm mua sắm. Nhân viên bảo vệ và
giữ xe sẽ bảo đảm cho chiếc xe hơi hay xe máy của bạn an toàn và giúp bạn khơng mất
thời gian tìm kiếm xe cộ trong bãi giữ xe. Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng
đều được đảm bảo được nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để
bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất.
- Là nhà phân phối các ngành hàng chuyên dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Trung
tâm xây dựng một khối phục vụ hậu mãi song song với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Khối phục vụ hoàn thiện hơn với “ Trạm chăm sóc khách hàng lưu động ” Nguyễn Kim
với mục tiêu một lần nữa giám sát lại các công tác phục vụ từ giao nhận - lắp đặt - bảo
hành – chăm sóc cũng như đẩy mạnh cơng tác tư vấn cho khách hàng. Hình thức hoạt
động của trạm là lưu động & chủ động với chiếc xe chuyên trách được trang bị như một
trạm bảo hành mini.

Lớp: 1005SMGM0111

18

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

Đội xe chăm sóc khách hàng của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim
Với tinh thần tiên phong vượt thử thách, trung tâm mua sắm Nguyễn Kim phấn
đấu sẽ trở thành trung tâm thực hiện phục vụ tốt nhất thế giới.
- Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim
được người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệ
thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập
hàng cho đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất
lượng.
- Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “ Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất
cả ”, Nguyễn Kim khơng chỉ uy tín về chất lượng, giá thành mà còn tạo được sự hài lòng
và tin tưởng ở người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu mãi và chăm sóc khách hàng.
Từng cơng đoạn của quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng đã được quy chuẩn trong hệ
thống, được từng nhân viên trong hệ thống thấm nhuần và thực hiện nghiêm ngặt trong
công việc hàng ngày. Không những thế, Nguyễn Kim cũng ln đưa ra những chính sách
tạo điều kiện và quyền lợi cao nhất cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà và
lắp đặt hồn tồn miễn phí. Đặc biệt khách hàng cịn được hưởng chính sách sử dụng thử
sản phẩm trong 05 ngày, theo đó khách hàng có thể đổi, trả sản phẩm khi khơng vừa lịng
để có thể hồn tồn n tâm với sản phẩm đã lựa chọn,…Tất cả đều được thực hiện với
mục tiêu đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng.
- Các mặt hàng như LCD ngoài được hỗ trợ bảo hành 2 năm chính hãng, Nguyễn
Kim cịn gia hạn bảo hành thêm 2 năm do Nguyễn Kim đảm nhận. Điều này cho thấy sự
ưu ái và đánh vào sự nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng. Đỗi ngũ nhân viên rất

chuyên nghiệp và lịch sự trang trọng, luôn tư vấn và giải đáp những thắc mắc mà khách
hàng không rõ, không hiểu. Nhân viên kĩ thuật thì rất nhiệt tình, sau khi hàng đã tới NTD,
sau khi lắp đặt, các nhân viên kĩ thuật hướng dẫn rất tỉ mỉ và chi tiết cách dùng và sử dụng
sản phẩm. Đó chỉ là dịch vụ sau bán, cịn dịch vũ hỗ trợ khách hàng trước, được thực hiện
qua internet và tư vấn điện thoại. Nguyễn Kim đều làm rất tốt.
- “ Với phương châm tất cả cho khách hàng - khách hàng cho tất cả. Chúng tôi
luôn cố gắng tạo nên sự khác biệt và góp phần đưa quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam
ngang bằng với các nước tiên tiến trên thế giới ”, Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng
của khách hàng, khách hàng là người quyết định tới sự tồn tại và phát triển của công ty
nên việc nghiên cứu yêu cầu và thoả mãn luôn là trọng điểm mà Nguyễn Kim hết sức
quan tâm. Nguyễn Kim luôn thoả mãn và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng,

Lớp: 1005SMGM0111

19

Nhóm 3


Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.

xây dựng và phát triển các dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Với
phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, vì lợi ích người tiêu dùng, Nguyễn Kim xây
dựng các tiêu chuẩn, đăng ký và công bố tiêu chuẩn của từng loại sản phẩm cũng như cam
kết bán các sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng với giá rẻ nhất. Nguyễn Kim nghiên cứu
và tìm ra cách đáp ứng tốt nhất, từ yêu cầu về chất lượng cho đến yêu cầu về giá cả, mẫu
mã, phương thức phục vụ và thời hạn giao hàng… những khiếu nại, phàn nàn đều được
giải quyết triệt để nhằm đáp ứng lòng tin và mong đợi của khách hàng.
3.2 Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai.
Để không ngừng phát triển và mở rộng, phấn đấu trở thành thương hiệu bán lẻ

hàng đầu ở Việt Nam, trong thời gian qua Nguyễn Kim đã áp dụng chiến lược cường độ
bao gồm:

 Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối và mở rộng thị trường.
Nguyễn Kim tận dụng các thế mạnh là thương hiệu uy tín; chương trình khuyến
mãi hấp dẫn; hàng hoá phong phú, đa dạng; trưng bày hàng hoá dễ quan sát và chọn lựa;
thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách hàng; ứng dụng các hệ thống vi tính
vào quản lý và tình hình tài chính khá mạnh; dịch vụ sau bán hàng tốt và giá cả tốt nhất
với các cơ hội như tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định; thu nhập bình quân đầu người tăng;
chi tiêu mua sắm tăng; người tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm điện máy và nhà
cung cấp có uy tín.
- Để thực hiện chiến lược này hiệu quả và nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
một cách tốt nhất, Nguyễn Kim đã xây dựng một chuỗi các đại lý phân phối, cửa hàng
bán lẻ tại nhiều quận huyện trên địa bàn TP.HCM. Nguyễn Kim sẽ mở rộng quy mô bằng
việc phát triển, xây dựng các trung tâm ở cả 3 khu vực Bắc – Trung – Nam, phát triển
thành hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng… sau đó
sẽ phát triển tại các thành phố, tỉnh thành có tiềm năng kinh tế.
- Nằm trong chiến lược phát triển đến năm 2014, Nguyễn Kim đã hoạch định chiến
lược phát triển chuổi Trung Tâm Thương mại, Trung tâm Mua sắm trên toàn quốc. Ngày
26 - 3 - 2010, Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim chính thức khởi cơng xây dựng
cơng trình “ Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim - Cần Thơ ” trên địa bàn thành phố Cần Thơ
dự tính sẽ đưa vào hoạt động năm 2012.

Lớp: 1005SMGM0111

20

Nhóm 3