Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

1

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU ĐÁNH GIÁ
KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHOÁ CỦA SINH VIÊN
KHÓA HỌC: 2012 - 2015
- Họ và tên sinh viên: Nguyễn Văn Tâm
- Ngày tháng năm sinh: 18/01/1992
- Nơi sinh: Bình Thạnh – Bình Sơn – Quảng Ngãi
- Lớp: CCQC06AKhóa: 2012 – 2013
Hệ đào tạo: Cao đẳng chính quy
- Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh
- Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: 09/03/2015 đến ngày: 10/04/2015
- Tại cơ quan: Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng
- Nội dung thực tập: Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT
VNPT Đà Nẵng
1. Nhận xét về chuyên môn:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
2. Nhận xét về thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế của cơ
quan thực tập:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
3. Kết quả thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): ……………………………

Đà Nẵng, ngày ……..tháng …….. năm 20….
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP
(Ký, ghi rõ họ tên)
(Ký tên, đóng dấu)

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

2

MỤC LỤC

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

3

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Logo VNPT Đà Nẵng.........................................................................................................10
Hình 1.2. Sở đồ tổ chức Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng............................................................12
Hình 1.3 Hệ thống dịch vụ khách hàng CSS.....................................................................................18

Hình 1.4 Văn phòng điện tử BIN Plus...............................................................................................19
Hình 1.5 Phần mềm quản lý dự án đầu tư........................................................................................20
Hình 1.6 Hệ thông VnEdu – Mạng giáo dục Việt Nam....................................................................24
Hình 2.1 Vị trí Trung tâm CNTT - VNPT Đà nẵng..........................................................................26
Hình 2.2. Tổng quan về ngành Viễn thông & CNTT Việt Nam trong các năm qua.......................33
Hình 2.3. Cáp quang AAG bị đứt vào tháng 11 năm 2014 trên biển...............................................34
Hình 2.4 Sơ đồ mô hình hoạt động của điện toán đám mây............................................................37
Hình 3.1. Trang chủ giới thiệu các sản phẩm và và dịch vụ của trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng
..............................................................................................................................................................49
Hình 3.2. Fanpage trên Facebook của Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng.....................................49
Hình 3.3. Triển khai dịch vụ Vnedu tại trường THPT Quang Trung – Đà Nẵng..........................51
Hình 3.4. Ban lãnh đạo Trung tâm tặng hoa cho đại diện nhân viên nữ của Trung tâm nhân ngày
Phụ nữ Việt Nam 20/10.......................................................................................................................54
Hình 3.5. Nhân viên nữ trong Trung tâm tham quan du lịch nhân ngày Quốc tế phụ nữ 08/03. .54
Hình 3.6. Hoạt động dã ngoại kỷ niệm 13 năm thành lập Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng......55
Hình 3.7. Chương trình Đêm hội trăng rằm cho con em các cán bộ nhân viên Trung tâm..........55
Hình 3.8. Hội thao kỷ niệm 82 năm ngày thành lập năm 2013........................................................56
Hình 3.9. Tập huấn nghiệp vụ PCCC và công tác bảo hộ lao động năm 2013...............................57
Hình 3.10. Hội thảo chuyên đề Software Testing năm 2013.............................................................57
Hình 3.11. Các cá nhân xuất sắc nhận giấy khen tại Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2013......58
Hình 3.12. Đại hội Công đoàn nhiệm kỳ 2012 – 2015 Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng.............58
Hình 3.13. Gặp mặt đầu xuân Giáp Ngọ...........................................................................................59
Hình 3.14. Hội nghị khách hàng đặc biết của VNPT Đà Nẵng........................................................60
Hình 3.15. Chương trình ngoại khóa “Học mà chơi – chơi mà học”..............................................60
Hình 3.16.: Học bổng VNPT – Chắp cánh tài năng Việt..................................................................61
Hình 3.17. Trao học bổng cho thủ khoa đầu vào Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn
năm 2013.............................................................................................................................................62

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

4

Hình 3.18. Tổ chức viếng Đài tưởng niệm liệt sỹ giao bưu..............................................................62

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

5

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuât kinh doanh của Trung tâm CNTT – VNPT
Đà Nẵng từ năm 2012 đến năm 2014.................................................................................................27
Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán của Trung tâm từ năm 2012 đến 2014...........................................29
Bảng 2.3. Các khách hàng tổ chức của Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng....................................38
Bảng 2.4. Các đối thủ cạnh tranh của Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng.....................................40
Bảng 2.5. Bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuât kinh doanh của Trung tâm CNTT – VNPT
Đà Nẵng từ năm 2012 đến năm 2014 (ĐVT: VNĐ)..........................................................................44
Bảng 3.1. Các ưu đãi trong chương trình khuyến mãi đặc biệt dịch vụ chứng thư số...................50
Bảng 3.2. Ngân sách dành cho PR của Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng....................................63

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

6

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT & TT) đóng vai trò ngày càng
quan trọng không chỉ là một ngành kinh tế - kỹ thuật công nghệ cao mà còn là hạ tầng
thúc đẩy phát triển các ngành KT - XH khác. Chính vì thế các cấp chính quyền đã
khẳng định phát triển hạ tầng thông tin là một trong mười hạ tầng chủ lực để xây dựng
hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ nhằm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công
nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020. Trong đó, phát triển mạnh công nghiệp
công nghệ thông tin là một nội dung quan trọng của phát triển hạ tầng thông tin.
Tại Thành phố Đà Nẵng hiện nay thực trạng phát triển CNTT & TT chưa tương
xứng với tiềm năng. Mặc dù đạt được một số kết quả đáng ghi nhận, nhưng quy mô
phát triển của toàn ngành nhỏ, năng lực hoạt động và khả năng cạnh tranh so với các
nước trong khu vực và trên thế giới còn yếu; công nghiệp phần mềm – nội dung số
mặc dù phát triển nhanh, nhưng còn khá manh mún, thiếu tập trung nguồn lực, năng
lực nghiên cứu và phát triển lĩnh vực này chưa cao, đội ngũ nhân lực còn thiếu về số
lượng và yếu về các kỹ năng chuyên sâu cũng như ngoại ngữ; công nghiệp phần cứng,
điện tử nặng về lắp ráp, tỷ lệ nội địa hoá và hàm lượng giá trị gia tăng đem lại không
cao, chỉ chiếm khoảng hơn 20% tổng doanh thu.
Nắm bắt được xu hướng phát triển cũng như tình hình thực tế tại Đà Nẵng
nhiều Doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực CNTT & TT đã đầu tư và dần dần nâng
cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình trong thời gian qua như: Viettel, FPT,
VNPT,… Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng tiền thân là Trung tâm Tin học Bưu điện

thành Phố Đà Nẵng (thành lập ngày 01/09/1999) Trực thuộc VNPT Đà Nẵng, Công ty
Tin học Đà Nẵng được thành lập theo quyết định số: 149/QĐ-TCCB ngày 03/01/2008
của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và sau đó được đổi tên thành Trung tâm
Tin học - VNPT Đà Nẵng cho phù hợp với mô hình tổ chức mới của VNPT Đà Nẵng
kể từ 01/4/2014. Đến tháng 2/2015, được đổi tên thành Trung tâm CNTT theo mô
hình chung của tập đoàn VNPT.
Với đội ngũ thiết kế sáng tạo và năng động, chịu khó và ham học hỏi cùng một
lực lượng thạc sỹ, kỹ sư CNTT trẻ say mê lao động và nghiên cứu khoa học, có khả
năng nghiên cứu phát triển và ứng dụng, có kinh nghiệm trong nghiên cứu cũng như
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

7

trong kinh doanh; chúng tôi tự hào khi luôn đi tiên phong trong việc áp dụng những
công nghệ mới vào các sản phẩm, cung cấp cho khách hàng các giải pháp phần mềm
hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất, giúp doanh nghiệp phát huy tối đa thế mạnh và tiềm năng
của mình để nâng cao hiệu quả lao động, sản xuất. Luôn mang đến cho khách hàng
những website cao cấp với phong cách thiết kế chuyên nghiệp, để lại ấn tượng sâu sắc
cho người viếng thăm, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh cho khách hàng trong lĩnh
vực quảng bá tên tuổi trên Internet. Trung tâm hoạt động đa dạng với nhiều dịch vụ,
sản phẩm khác nhau như: các dịch vụ ứng dụng CNTT như EHotel, Vnedu, SMS
Brand Name, SMS - Edu; lĩnh vực Đào tạo kỹ năng nghề nghiệp, Tin học, ngoại ngữ;
Lập trình phần mềm; Thiết kế web và dịch vụ tên miền.
Trong thời gian qua Trung tâm đã triển khai nhiều chương trình hoạt động quan
hệ công chúng khác nhau, đa dạng như tổ chức sự kiện, họp báo và thực hiện tài trợ,

bên cạnh đó công ty vẫn thường xuyên có những chương trình PR nội bộ trong công ty
nhằm tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên với nhau, Để có được một
cái nhìn tổng quát nhất trong hoạt động PR đã tạo dựng được một thương hiệu trong
tâm trí khách hàng trong thời gian quan của Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng , qua
đó rút ra những đánh giá về tình hình PR của Trung tâm nhằm đưa ra những đề xuất
hiệu để hoạt đông PR của Trung tâm ngày càng tốt hơn, hình ảnh của Trung tâm ngày
càng được lưu lại trong tâm trí người dùng một cách tốt nhất; Đó là lý do em chọn đề
tài: Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
-

Nghiên cứu về quá trình hình thành và phát triển cũng như tầm nhìn sứ mệnh

của Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng từ năm 2012 đến năm 2014
-

Phân tích các yết tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quan hệ công chúng

của Trung tâm trong thời gian qua.
-

Tìm hiểu về các hoạt động truyền thông cổ động của công ty đặc biệt là hoạt

động quan hệ công chúng của công ty trong thời gian qua.
-

Phân tích hoạt động quan hệ công chúng của Trung tâm trong thời gian qua

-

Đánh giá các hoạt động truyền thông và hoạt động quan hệ công chúng của

Trung tâm để từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quan hệ công
chúng của Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

8

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng được nghiên cứu: Trung tâm CNTT - VNPT Đà Nẵng.
Phạm vi nghiên cứu:
-

Thời gian: Tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động Quan hệ công chúng từ

năm 2012 – 2014.
-

Không gian: Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng, Tp Đà Nẵng.

4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà
Nẵng được sử dụng các phương pháp:
-

Quan sát hoạt động thực tiễn

-

Thống kê các số liệu kinh doanh, hoạt động PR từ năm 2012-2014.

-

Phân tích và nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng của các Doanh nghiệp

cùng ngành hoạt động trên thị trường để Trung tâm đưa ra những đánh giá và đề xuất
phù hợp.
5. Dự kiến kết quả
Thông qua đề tài này có thể giúp Trung tâm thấy rõ được thực trạng tình
hình kinh doanh và tình hình hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm, phân
tích được điểm mạnh để tiếp tục phát huy và những vấn đề còn hạn chế từ có để
có những biện pháp để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quan hệ công
chúng của Trung tâm.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Ý nghĩa khoa học: Đề tài khi được xây dựng xong sẽ giúp cho đội ngũ lãnh đạo,
các bộ phận của Trung tâm củng cố thêm những chiến lược quảng bá cho hình ảnh
Trung tâm đến với công chúng. Từ đó có thể doanh nghiệp sẽ củng cố thêm một bộ
phận chuyên về quảng cáo để tiết kiệm được chi phí quảng cáo khi thuê quảng cáo ở
ngoài nhưng vẫn đạt được hiệu quả tốt nhất.
Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài phân tích hoạt động quan hệ công chúng sẽ góp phần
hoàn thiện cho hoạt động quảng bá hình ảnh của Trung tâm một cách hiểu quả nhất.
Những thông tin về Trung tâm sẽ được đánh giá một cách cụ thể, rõ ràng trên nhiều cơ
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm

Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

9

sở như nguồn lực, yếu tố môi trường, tình hình hoạt động kinh doanh, điều này sẽ làm
cho công chúng hiểu thêm về Trung tâm CNTT - VNPT Đà Nẵng từ đó đưa hình ảnh
của công ty đến gần hơn với công chúng.

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

10

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM CNTT
VNPT ĐÀ NẴNG
1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Hình 1.1. Logo VNPT Đà Nẵng
Tên doanh nghiệp: TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VNPT ĐÀ NẴNG
Địa chỉ: 47 - Trần Phú - Quận Hải Châu - TP Đà Nẵng
Điện thoại: 0511.3893119; 0511.365 2222; Fax: 0511.3893121
E-mail:
Website: www.ptc.com.vn

Tiền thân là Trung tâm Tin học Bưu điện thành Phố Đà Nẵng (thành lập ngày
01/09/1999), Công ty Tin học Đà Nẵng được thành lập theo quyết định số: 149/QĐTCCB ngày 03/01/2008 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và sau đó được
đổi tên thành Trung tâm Tin học - VNPT Đà Nẵng cho phù hợp với mô hình tổ chức
mới của VNPT Đà Nẵng kể từ 01/4/2014. Đến tháng 2/2015, được đổi tên thành Trung
tâm CNTT theo mô hình chung của tập đoàn VNPT.
Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng là nhà tư vấn, thiết kế và phát triển các giải
pháp CNTT toàn diện cho doanh nghiệp, bao gồm các dịch vụ như tư vấn, thẩm định
các dự án CNTT, thiết kế triển khai cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển và
phân phối các sản phẩm phần mềm có chất lượng cao, đáp ứng các nhu cầu đa dạng
của khách hàng. Nhiều sản phẩm dịch vụ hữu ích đã được Trung tâm CNTT VNPT Đà
Nẵng cung cấp đến cho khách hàng như: Lắp đặt hệ thống Interrnet Wifi; Thiết kế
website phục vụ quảng bá, truyền thông; Tối ưu hoá hệ thống mạng máy tính nội bộ;
Đào tạo chuyên sâu bảo mật an ninh mạng cho chuyên viên quản trị mạng… Ngoài ra,
Trung tâm còn chuyên cung cấp và thi công lắp đặt các hệ thống mạng viễn thông tin
học và hệ thống Camera giám sát phục vụ điều hành, quản lí, an ninh với công nghệ kỹ
thuật cao do đội ngũ Kỹ sư thi công chuyên nghiệp thực hiện.
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

11

Đặc biệt, từ năm 2010 Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng phối hợp với VDC3
chính thức triển khai dịch vụ VNPT-CA tại khu vực miền Trung và Tây Nguyên. Đây
là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của Tập đoàn VNPT được Bộ Thông Tin
và Truyền Thông chính thức trao giấy phép cung cấp dịch vụ vào ngày 15/9/2009. Và
VNPT trở thành đơn vị đầu tiên được cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cho cơ

quan, tổ chức, cá nhân sử dụng trong các hoạt động công cộng.
Qua hơn 10 năm phát triển, chúng tôi có quyền tự hào với những thành quả đã
đạt được trong việc phục vụ sự phát triển của Ngành và xã hội, nhưng với chúng tôi,
phần thưởng lớn nhất là sự tin tưởng của khách hàng qua những sản phẩm, dịch vụ mà
chúng tôi đã mang lại. Để tri ân sự tin cậy của khách hàng, chúng tôi không ngừng nỗ
lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, sự phục vụ tốt nhất với chất
lượng dịch vụ ngày càng trở nên hoàn hảo. PTC - Đồng hành cùng Doanh nghiệp.
Các sản phẩm phần mềm tiêu biểu hiện nay của Trung tâm CNTT là Hệ thống
Dịch vụ Khách hàng – Customer Service System, gọi tắt là CSS; Phần mềm quản lý và
điều hành doanh nghiệp (Business Information Network - BINPlus).
Hệ thống phần mềm CSS là bộ công cụ tạo nên môi trường khai thác khép kín
các qui trình nghiệp vụ và quản lý dịch vụ khách hàng sử dụng đa dịch vụ, với kho dữ
liệu được quản lý tập trung và đồng nhất cho nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT. CSS có
nhiều tính năng ưu việt đáp ứng được những yêu cầu thực tế cấp bách hiện nay của
doanh nghiệp. Khi triển khai hệ thống CSS, người khai thác có một bộ cung cụ hỗ trợ
mạnh mẽ, có thể đáp ứng được những yêu cầu thông tin của khách hàng nhanh và tiện
lợi nhất, các nhà quản lý có hệ thống quản lý tốt từ khâu phát triển thuê bao cho đến
thu nợ cước phí và danh bạ, mạng ngoại vi, xử lý máy hỏng, công tác chăm sóc khách
hàng, đặc biệt hệ thống cung cấp thông tin hỗ trợ quyết định cho các cấp lãnh đạo
trong việc xây dựng chiến lược đầu tư và phát triển.
CSS đã được triển khai tại rất nhiều đơn vị viễn thông thuộc Tập đoàn VNPT và
đã được các đơn vị này đánh giá có tính hiệu quả cao trong công tác điều hành sản
xuất kinh doanh và phục vụ chăm sóc khách hàng của mình. Từ năm 2010, Hệ thống
phần mềm CSS đã được Tập đoàn VNPT đưa vào danh sách Hệ thống các phần mềm
dùng chung của Tập đoàn, hiện có 7 Viễn thông tỉnh/ thành đã được cài đặt ứng dụng
với hàng ngàn Account sử dụng và hơn 15 đơn vị đăng kí cài đặt mới.

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm

Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

12

Sản phẩm Phần mềm quản lý và điều hành doanh nghiệp (Business
Information Network - BINPlus) được xem như là Văn phòng điện tử chuyên nghiệp,
cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp, giúp phát huy tối đa khả năng quản lý, điều
hành của doanh nghiệp, khả năng tương tác giữa các thành viên trong doanh nghiệp và
trên hết là tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi, mọi nơi, mọi lúc và tiết kiệm chi
phí hiệu quả. Nếu sử dụng BINPlus một doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiết kiệm chi
phí hàng trăm triệu đồng/năm. Hiện nay, Trung tâm đã hân vụ BINPlus cho 11 đối tác,
doanh nghiệp, và hiện cài đặt dùng thử cho hàng chục doanh nghiệp khác.
1.2. Cơ cấu tổ chức
1.2.1. Sở đồ tổ chức
Tất cả các công ty, các doanh nghiệp dù hoạt động ở bất cứ lĩnh vực nào cũng
đều tổ chức ra một bộ máy quản lý để có thể quản lý, duy trì hoạt động của công ty,
doanh nghiệp mình một cách có hiệu quả nhất. Tuy nhiên, mỗi công ty, mỗi doanh
nghiệp lại có những bộ máy quản lý khác nhau, phù hợp với quy mô và cách thức hoạt
động của mình. Sau đây là sơ đồ bộ máy quản lý của Trung tâm CNTT VNPT Đà
Nẵng.

Ghi chú:

: Quan hệ trực tiếp
(Nguồn: Ptc.com.vn)

Hình 1.2. Sở đồ tổ chức Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

13

1.2.2. Chức năng các phòng ban
- Phòng Tổng hợp
1. Quản lý nhân sự Công ty.
2. Triển khai công tác hành chính, quản trị, tổ chức mua sắm các công cụ, dụng
cụ phục vụ sản xuất kinh doanh, triển khai các công trình sửa chữa nhà cửa, giao dịch
của Công ty đúng quy định.
3. Văn thư lưu trữ, tổng hợp biên soạn các công văn, tài liệu cho Công ty.
4. Quản lý đội xe và đội bảo vệ.
5. Triển khai công tác Phòng chống cháy nổ, vệ sinh lao động, công tác quân sự
tự vệ của Công ty.
6. Triển khai công tác truyền thống của Công ty
7. Triển khai công tác chất lượng toàn Công ty.
- Phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ:
1. Xây dựng kế hoạch, quy hoạch phát triển mạng máy tính, hệ thống máy chủ và
các hệ thống khác do Công ty Tin học quản lý; phối hợp tham gia xây dựng, quy hoạch
phát triển mạng xDSL,... của VTĐN.
2. Định hướng phát triển công nghệ thông tin, xây dựng chiến lược công nghệ,
chủ trì triển khai ISO...
3. Tham mưu xây dựng và giám sát thực hiện quy trình sản xuất phần mềm;
Đánh giá chất lượng công tác phần mềm.
4. Xây dựng, triển khai, giám sát thực hiện quy trình nghiệp vụ.
5. Công tác Phòng chống lụt bão, giảm nhẹ thiên tai: Tiếp nhận, triển khai, giám

sát, báo cáo thực hiện lệnh điều hành của TT Điều hành VTĐN theo quy định.
6. Tính cước, đối soát cước, in cước các dịch vụ VT-CNTT của VTĐN.
7. Công tác nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, sáng tạo VNPT.
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Cty Tin học phân công.
1. Quản lý, vận hành khai thác và bảo dưỡng hệ thống mạng máy tính Viễn thông
Đà Nẵng an toàn, bảo mật, hiệu quả cao, phục vụ tốt các hoạt động SXKD.
2. Thực hiện công tác quản lý, khai thác, vận hành hệ thống MANE, xDSL và các
hệ thống thiết bị khác hoạt động tốt 24/24. Khắc phục các sự cố các hệ thống trong
thời gian ngắn nhất.

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

14

3. Hỗ trợ thiết kế và tư vấn khách hàng giải pháp xây dựng mạng và phối hợp lập
dự toán cho các công trình công nghệ thông tin.
4. Thi công các công trình mạng cho Viễn thông Đà Nẵng và khách hàng; thực
hiện nhiệm vụ bảo dưỡng và sửa chữa theo cho khách hàng theo hợp đồng của đơn vị.
5. Sửa chữa khắc phục các sự cố cho thiết bị tin học, viễn thông, mạng máy tính
của Công ty và các đơn vị cấp trên.
6. Phối hợp ứng cứu, khôi phục sự cố mạng lưới và mạng máy tính Viễn thông
Đà Nẵng.
7. Phối hợp thực hiện công tác Phòng chống lụt bão, giảm nhẹ thiên tai;
8. Phối hợp tiếp nhận, trực tiếp triển khai, báo cáo thực hiện lệnh điều hành của
Trung tâm Điều hành VTĐN theo quy định.

9. Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Cty Tin học phân công.
- Phòng Kinh doanh:
1. Căn cứ các chỉ tiêu kế hoạch được giao, phân tích đánh giá các nguồn lực và
thị trường để tham mưu cho Ban Giám đốc giao chỉ tiêu kế hoạch cho các đơn vị trực
thuộc. Theo dõi, tổng hợp và phân tích đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch đã giao
từ đó đề xuất Ban Giám đốc các giải pháp định hướng, hỗ trợ các đơn vị hoàn thành kế
hoạch.
2. Nghiên cứu thị trường, tổng hợp và phân tích đánh giá các hoạt động sản xuất
kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh, các chính sách Marketing cho Công ty.
3. Xây dựng kế hoạch chi phí hàng năm và triển khai công tác đầu tư của Công
ty.
4. Thẩm định và ra quyết định đầu tư, sửa chữa tài sản đối với các công trình đầu
tư, sửa chữa tài sản của Công ty.
5. Tìm kiếm các đối tác tốt tham mưu cho Ban Giám đốc và triển khai hợp tác
phát triển phần mềm.
5. Chủ trì định giá sản phẩm phần mềm
6. Chủ trì kinh doanh các dự án phần mềm.
7. Thực hiện các báo cáo liên quan đến công tác kế hoạch, kinh doanh, đầu tư
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Cty Tin học phân công.
- Phòng Phần mềm 1, 2, 3:
1. Triển khai phần mềm CSS dùng chung theo yêu cầu của Tập đoàn.
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

15

2. Thiết kế, xây dựng và bảo trì các sản phần phần mềm, website cho khách hàng.
3. Thiết kế, xây dựng và nâng cấp, hỗ trợ khai thác, bảo trì, bảo dưỡng tất cả các
hệ thống phần mềm, Website phục vụ của VNPT Đà Nẵng.
4. Nghiên cứu các giải pháp công nghệ mới theo định hướng của Công ty trong
công tác xây dựng phần mềm.
5. Phối hợp tham gia đào tạo, chuyển giao công nghệ.
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Cty Tin học phân công.
- Phòng Đào tạo:
1. Xây dựng chiến lược đào tạo của Công ty; tổ chức đào tạo và bồi dưỡng
nghiệp vụ về công nghệ thông tin và các chuyên ngành khác theo quy định cho CBCNV, học viên trong và ngoài ngành; kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng có liên
quan trên mạng Internet, lĩnh vực đào tạo.
2. Tổ chức đào tạo, đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho Công ty.
3. Biên soạn, phát hành tài liệu hướng dẫn sử dụng về các sản phẩm dịch vụ của
Công ty và các dịch vụ khác mà công ty đang triển khai kinh doanh.
4. Chịu trách nhiệm về nội dung và hình thức các trang thông tin điện tử mà
Công ty đang quản lý. Tổ chức thu thập thông tin, biên tập và kiểm duyệt tin đúng với
quy chế hoạt động của Công ty.
5. Thực hiện công tác PR/quan hệ cộng đồng.
8. Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng và thực hiện (về) quy trình Đào
tạo & chuyển giao công nghệ cho các tổ chức/cá nhân có nhu cầu.
9. Phối hợp triển khai thực hiện cống tác sáng kiến, sáng tạo VNPT.
10. Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Công ty phân công.
Mô hình Trung tâm đào tạo gồm 02 tổ:
- Trung tâm Kinh doanh:
1. Xây dựng phương án kinh doanh dịch vụ VT-CNTT.
2. Trực tiếp quản lý cửa hàng 47 Trần Phú.
3. Chủ trì phát triển dịch vụ viễn thông.
4. Chủ trì kinh doanh các sản phẩm dịch vụ phần mềm và GTGT của Công ty:
tên miền, thiết kế website, hosting, các phần mềm đóng gói, ...
5. Kinh doanh các dự án phần mềm

6. Chủ trì kinh doanh các dự án VT&CNTT.
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

16

6. Hợp tác với các đối tác nhập hàng hoá cho các công trình, dự án, bán lẻ,….
7. Chủ trì kinh doanh các loại thẻ.
8. Chủ trì công tác chăm sóc khách hàng.
9. Quản lý đại lý dịch vụ, công tác viên.
10. Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Công ty phân công.
Mô hình Trung tâm Kinh doanh gồm 3 tổ:
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Trung tâm CNTT - VNPT Đà Nẵng
Tầm nhìn và sự mệnh của Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng được xây dựng trên
cơ sở sứ mệnh chung của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam như sau:
1.2.1. Tầm nhìn
- VNPT luôn là tập đoàn giữ số 1 tại Việt Nam về phát triển Bưu chính viễn
thông và Công nghệ thông tin.
- Có khả năng vươn ra thị trường thế giới, đủ sức cạnh tranh với các Tập đoàn
Viễn thông lớn.
1.2.2. Sứ mệnh
Sự mệnh của Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng được xây dựng trên cơ sở sứ
mệnh chung của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam là:
- Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT – CNTT và TT vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự
nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nước.
- Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng VT – CNTT và TT của khách hàng mọi lúc mọi

nơi.
- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường
kinh doanh mới, hiện đại.
- Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình
an sinh xã hội.
1.4. Mục tiêu và nhiệm vụ của Trung tâm CNTT - VNPT Đà Nẵng
Là một đơn vị cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin, với nỗ lực khẳng định
mình, nhiều năm nay, Trung tâm CNTT - VNPT Đà Nẵng mong muốn tạo được một
thị trường và niềm tin tốt đối với khách hàng tại thành phố Đà Nẵng (đặc biệt là dịch
vụ Internet tốc độ cao MegaVNN, FiberVNN... trước đây) cũng như các đơn vị trên
các tỉnh thành khác.

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

17

Về lĩnh vực đào tạo, mục tiêu của Trung tâm là phấn đấu trở thành đơn vị đào tạo
uy tín, chất lượng tại TP Đà Nẵng. Thông qua Chương trình Đào tạo, tư vấn sẽ truyền
tải những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tốt nhất nhằm đem lại những thành công
mới cho doanh nghiệp.
Trung tâm CNTT- VNPT Đà Nẵng là đơn vị kinh tế trực thuộc, hoạch toán phụ
thuộc Viễn thông Đà Nẵng, có chức năng và nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin, cụ thể như sau:
- Tổ chức, xây dựng và phát triển hệ thống công nghệ thông tin phục vụ công tác
quản lý và sản xuất kinh doanh của Viễn thông Đà Nẵng;

- Kinh doanh các dịch vụ Tin học – Công nghệ thông tin (trừ các dịch vụ trên
mạng cố định); Kinh doanh các dịch vụ nội dung; Các dịch vụ tên miền; thiết kế
website và hosting; Dịch vụ Web hosting.
- Các chương trình, phần mềm ứng dụng dùng chung: Hệ thống Chăm sóc Khách
hàng CSS, Hệ thống thông tin quản lý Khách sạn/Resort, chương trình quản lý nhân
sự, Hệ thống thông tin quản lý tác nghiệp cho cơ quan/doanh nghiệp BIN PLUS,
chương trình phân phối thu nhập, Quản lý thông tin Y tế…
- Tổ chức sản xuất, gia công và kinh doanh các sản phẩm phần mềm tin học;
Kinh doanh các dịch vụ đào tạo chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin;
- Thực hiện tính cước, in cước, in bảng kê, in cước chi tiết,… cho các dịch vụ
điện thoại cố định, MegaVNN, FiberVNN;
- Triển khai Data center của Viễn thông Đà Nẵng và vùng;
- Kinh doanh vật tư, thiết bị Tin học – Công nghệ thông tin;
- Tổ chức đào tạo Tin học, Ngoại ngữ và bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng
mềm ... trong và ngoài ngành.
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Viễn thông Đà Nẵng cho phép và
phù hợp với quy định của pháp luật.
1.5. Lĩnh vực hoạt động
1.5.1. Phần mềm
- Hệ thống Dịch vụ Khách hàng CSS
Hệ thống Dịch vụ Khách hàng CSS (Customer Service System) là một hệ thống
công cụ phần mềm dịch vụ khách hàng cho các Viễn thông Tỉnh Thành; Một môi
trường khép kín các qui trình khai thác tác nghiệp, quản lý và điều hành sản xuất kinh
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

18

doanh dịch vụ viễn thông. Cơ sở dữ liệu của hệ thống tập trung, đảm bảo tính toàn vẹn
thông tin dữ liệu, tính bảo mật cao trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu ORACLE, liên kết
được với nhiều bài toán quản lý khác như : Quản lý nhân sự - tiền lương, Khai thác
dịch vụ 1080, Hộp thư thông tin (AudioText), Tổng đài HOST.
Các chức năng của hệ thống được tổ chức rất chặt chẽ và có mối quan hệ với
nhau thông qua kho dữ liệu tập trung toàn Viễn thông Tỉnh/Thành phố.
Mỗi cá nhân trong mỗi bộ phận trong qui trình khai thác được đảm nhận một số
chức năng. Tất cả các qui trình khai thác phát triển, dịch chuyển, chuyển nhượng, bảo
dưỡng, tính cước, ... phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định đề ra và được giám sát bằng
các chức năng thông báo và báo cáo qua mạng trực tuyến.

Hình 1.3 Hệ thống dịch vụ khách hàng CSS
Cạnh tranh là xu thế phát triển tất yếu khách quan trong tiến trình toàn cầu hóa,
chăm sóc làm hài lòng khách hàng tốt là yếu tố quyết định sự thành công của doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. Với tốc độ phát triển máy điện thoại và các
dịch vụ gia tăng hiện nay, nhu cầu thông tin của khách hàng ngày một cao và phức tạp,
do đó khả năng đáp ứng của các chương trình phần mềm rời rạc như hiện thời không
thể giải quyết hết được.
- Phần mềm BIN Plus
BINPlus Phần mềm quản lý và điều hành doanh nghiệp (Business Information
Network Plus - BINPlus) được xem là Văn phòng điện tử chuyên nghiệp, phần mềm
cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp, giúp phát huy tối đa khả năng quản lý, điều
hành của doanh nghiệp, khả năng tương tác giữa các thành viên trong doanh nghiệp và
trên hết là tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi, mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời
gian và chi phí hiệu quả.
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm

Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

19

Hình 1.4 Văn phòng điện tử BIN Plus
BINPlus Phần mềm quản lý và điều hành doanh nghiệp (Business Information
Network Plus - BINPlus) được xem là Văn phòng điện tử chuyên nghiệp, phần mềm
cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp, giúp phát huy tối đa khả năng quản lý, điều
hành của doanh nghiệp, khả năng tương tác giữa các thành viên trong doanh nghiệp và
trên hết là tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi, mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời
gian và chi phí hiệu quả.
- Phần mềm Quản lý dự án đầu tư
Hệ thống chương trình quản lý đầu tư – xây dựng cơ bản ra đời nhắm đáp ứng
các yêu cầu thị trường BCVT diễn biến ngày càng phức tạp, sự cạnh tranh giữa các
đơn vị ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, khả
năng thích ứng của mỗi doanh nghiệp nói lên sự phát triển của doanh nghiệp đó.
Trong sự phát triển chung của xu hướng thị trường. Quá trình đầu tư và quyết
định đầu tư đòi hỏi sự chính xác và nhạy bén. Quá trình theo dõi đầu tư cần thực hiện
một cách sâu sát nhằm đem lại hiệu quả cao nhất.
Bên cạnh đó, thông tin về các dự án đầu tư ngày càng lớn, để có được thông tin
chính xác về các công trình, mỗi chuyên viên mất rất nhiều thời gian để rà soát công
việc. Đồng thời khó tránh khỏi sự sai sót.
Quản lý đầu tư là một khái niệm mang tính trừu tượng cao, nó bao quát mọi lĩnh
vực trong quá trình đầu tư, từ xây dựng cơ bản đến nâng cấp, sửa chữa, khấu hao tài
sản. Vì vậy, để đáp ứng được mục đích đó, hệ thống phần mềm cần phải có khả năng
thích ứng những yêu cầu trên nhằm đảm bảo tính hệ thống và đem lại kết quả khai thác
thông tin hiệu quả.
Mục đích:

Sự ra đời của một phần mềm luôn xuất phát từ nhu cầu thực tế của người sử dụng
và ý tưởng, sự đam mê và trách nhiệm của người xây dựng nó, do đó phần mềm quản
lý đầu tư cũng không nằm ngoài những lý do trên. VNPT Đà Nẵng mỗi năm phải thực
hiện hàng chục dự án đầu tư, và con số đó còn lớn hơn nhiều trong các công trình sửa
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

20

chữa, khấu hao tài sản, nâng cấp, mua sắm thiết bị phục vụ công tác. Qua đó chúng ta
có thể thấy được khối lượng thông tin cần quản lý là rất lớn. Mục đích phần mềm
nhằm cung cấp cho người dùng các tính năng phục vụ sau:

Hình 1.5 Phần mềm quản lý dự án đầu tư
Ngoài ra, phần mềm quản lý dự án đầu tư được xây dựng thông qua giao diện
đơn giản, gần gũi với người sử dụng. Mô tả đầy đủ thông tin cần quản lý, tra cứu thông
tin theo nhiều tiêu chí phong phú và đặc biệt có thể mở rộng tiêu chí tìm kiếm mà
không cần nâng cấp phần mềm. Thông tin của mỗi dự án - công trình được lưu trữ đầy
đủ và hệ thống giúp cho các chuyên viên dễ dàng theo dõi và báo cáo. Thông qua các
văn bản đã được Scan và đưa vào hệ thống, phần mềm còn cho phép người dùng tìm
kiếm, chiết xuất các văn bản của từng dự án.
- Phần mềm quản lý nhân sự
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về nhân lực của hầu hết các ngành nghề đều
rất lớn. Để quản lý được một nguồn nhân lực lớn như vậy mỗi một đơn vị đều phải bỏ
ra một khoảng thời gian và công sức đáng kể, đặc biệt là đối với ngành Bưu chính
Viễn thông.

Với vị thế của mình, Công ty Tin học Viễn thông Đà Nẵng đã áp dụng những
thành tựu trong lĩnh vực công nghệ thông tin để xây dựng nên nhiều chương trình phục
vụ ngành, Quản lý Nhân sự là một trong những chương trình như vậy. Chương trình
này ra đời đã góp phần giải quyết được vấn đề cấp bách đó.
- Phần mềm quản lý phân phối thu nhập
Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, cùng với sự quan tâm đầu
tư phát triển các ngành trọng điểm, Chính phủ luôn nhấn mạnh đến công tác đưa ứng
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

21

dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý nhằm nâng cao hiệu quả, đảm bảo tính
thống nhất và chính xác. Bộ Bưu chính Viễn thông nói chung và Tập đoàn bưu chính
viễn thông nói riêng được chính phủ giao cho trọng trách đó.
VNPT Đà Nẵng là một trong các thành viên đi đầu trong việc tin học hoá quản lý
trong toàn VNPT. Bên cạnh các ứng dụng đã và đang được khai thác một cách hiểu
quả như (CSS – Customer Service System, Quản lý đầu tư, Quản lý điều hành doanh
nghiệp,…), hệ thống phần mềm phân phối thu nhập cũng góp phần không nhỏ trong
công tác quản lý.
Phần mềm Quản lý Phân phối thu nhập ra đời nhằm đáp ứng công tác phân phối
thu nhập cho cán bộ công nhân viên một cách chính xác, nhanh chóng, giảm thiểu sai
sót trong công tác phân phối thu nhập tránh ảnh hưởng đến quyền lợi và trách nhiệm
của mỗi cán bộ công nhân viên.
1.5.2. Dịch vụ thiết kế website và cung cấp tên miền
Trang thông tin điện tử, Văn phòng điện tử hay cửa hàng giao dịch trực tuyến...

là những tên gọi ngày càng trở nên quen thuộc với các tổ chức, công ty, doanh nghiệp.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng phần mềm ứng dụng và
thiết kế website, bằng các công nghệ tiên tiến và bảo mật, chúng tôi có thể nhanh
chóng phát triển cho doanh nghiệp một Website có đầy đủ các tính năng của một
Website chuẩn theo nhu cầu của công ty.
Với dịch vụ này, các bạn có thể tự tổ chức cập nhật thông tin, sản phẩm, ... rất
linh hoạt và uyển chuyển. Nhờ đó thông tin của sản phẩm luôn được duy trì mới nhất.
Phát triển các chương trình ứng dụng quản lý trực tuyến trên Internet.
Cùng với nhu cầu phát triển kinh doanh, đòi hỏi công việc của bạn không đơn
thuần chỉ làm việc ngay tại công ty, mà phải thường xuyên đi công tác xa. Do đó bạn
rất khó khăn trong việc quản lý hay kiểm tra công việc. Với dịch vụ này chúng tôi hi
vọng mang đến sự linh hoạt trong quản lý của công ty bạn.
+ Bạn có thể xây dựng một hệ thống mạng nội bộ (mạng intranet) để quản lý
tất cả các vấn đề.
+ Hệ thống này sẽ giảm chi phí cho việc trao đổi thông tin giữa các chi nhánh
(so với việc dùng điện thoại)

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

22

+ Không phụ thuộc vào vị trí địa lý nếu bạn dùng Internet, có nghĩa là tại bất
cứ đâu bạn cũng có thể quản lý được văn phòng của mình. Bạn đừng lo lắng về vấn đề
bảo mật, công nghệ của chúng tôi luôn đạt được tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật.
1.5.3. Dịch vụ ứng dịch CNTT

- VNPT-CA
Chứng thư số VNPT-CA của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)
được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép vào ngày 15/9/2009 và vinh dự là dịch
vụ Chữ ký số được cung cấp chính thức đầu tiên tại Việt Nam. VNPT-CA cũng đã
được Bộ Tài chính - Tổng Cục thuế lựa chọn để thực hiện thí điểm kê khai thuế qua
mạng Internet từ năm 2009 trước khi triển khai chính thức trên toàn quốc.
Chứng thư số VNPT-CA đã được Tổng Cục Thuế - Bộ Tài Chính đưa vào sử
dụng cho chương trình thí điểm kê khai thuế qua mạng từ năm 2009, và chính thức
triển khai công tác kê khai thuế qua mạng áp dụng từ tháng 8/2010.
Chứng thư số VNPT-CA phục vụ kê khai thuế qua mạng và chương trình VNPTCA đồng hành cùng kê khai thuế qua mạng. Tại TP Đà Nẵng, Công ty Tin học Đà
Nẵng - Chi nhánh Viễn thông Đà Nẵng là một trong những đơn vị đại diện cung cấp
Chứng thư số VNPT-CA đến với khách hàng.
VNPT-TAX
Dịch vụ T-VAN ra đời với mục đích
Tạo điều kiện hướng tới thực hiện điện tử hoá việc thực hiện các nghĩa vụ thuế
nhằm giảm chi phí, giấy tờ trong hoạt động kinh doanh của cộng đồng doanh nghiệp,
góp phần tích cực thực hiện cải cách và hiện đại hóa quản lý thuế.
Phát triển mở rộng diện kê khai thuế qua mạng, tạo thêm kênh hỗ trợ Người
nộp thuế (NNT) thực hiện nghĩa vụ kê khai thuế nhanh chóng, chính xác. Đồng thời,
hỗ trợ cơ quan Thuế tiết kiệm chi phí, nhân lực, tăng cường hiệu quả trong quản lý, xử
lý thông tin về thuế.
Đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ hỗ trợ NNT nhằm khai thác, tận dụng mọi nguồn
lực và khả năng của các đơn vị, tổ chức, công ty cung cấp các dịch vụ giải pháp công
nghệ thông tin phục vụ NNT.
Dịch vụ TVAN ra đời sẽ giúp giải quyết những vấn đề đang tồn tại của khai
thuế qua mạng như nghẽn đường truyền, thiếu dịch vụ hỗ trợ khi gặp sự cố. Hồ sơ kê
khai thuế của doanh nghiệp khi nộp qua dịch vụ TVAN sẽ được đảm bảo tiếp nhận
Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm

Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

23

thông suốt, doanh nghiệp không phải in tờ khai, không cần đến cơ quan thuế, tờ khai
được nộp trực tiếp qua mạng và nhận kết quả ngay. Ngoài ra doanh nghiệp sẽ được hỗ
trợ bởi dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo trong quá trình kê khai thuế.
- VnEdu – Mạng giáo dục Việt Nam
Hệ thống Quản lý giáo dục vnEdu là một giải pháp xây dựng trên nền tảng
web theo công nghệ điện toán đám mây nhằm tin học hoá toàn diện công tác quản lý,
điều hành trong giáo dục, kết nối gia đình, nhà trường và xã hội, góp phần nâng cao
chất lượng quản lý, chất lượng dạy và học.
Lợi ích khi sử dụng VnEdu
+ Hình thành một cách thức quản lý mới, khoa học cho nhà trường.
+ Giảm bớt công việc thủ công, các thủ tục hành chính trong quản lý, tiết kiệm
thời gian, chi phí, nâng cao hiệu quả công tác dạy học.
+ vnEdu là một kênh liên lạc giúp phụ huynh nắm bắt dễ dàng, trực tiếp và
nhanh chóng kết quả học tập, rèn luyện của con em để kịp thời khích lệ, uốn nắn con
em mình.
+ Việc tính toán, tổng hợp số học lực, hạnh kiểm… được hệ thống thực hiện tự
động tuân theo các quy định của Bộ Giáo dục ban hành nên tránh được sai sót do việc
tính toán thủ công.
+ Các số liệu báo cáo được hệ thống cung cấp một cách nhanh chóng chính
xác, đặc biệt hệ thống báo cáo theo chuẩn VEMIS, phần mềm trong hệ thống dự án
SREM mà Bộ Giáo dục bắt buộc các trường sử dụng từ năm học 2012-2013 vnEdu
được xây dựng theo mô hình Hệ sinh thái Trường học: Có rất nhiều tiện ích giáo dục
kèm theo: - Tiện ích Quản lý Kỳ thi (Phần mềm QL Thi hoàn chỉnh); Tiện ích Tạo đề
thi trắc nghiệm; Quản lý Văn bản trực tuyến, Quản lý Bảng tin, Quản lý Tài sản, Quản

lý Thư viện, Phần mềm chia thời khóa biểu...

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

24

Hình 1.6 Hệ thông VnEdu – Mạng giáo dục Việt Nam
Đối tượng phục vụ:
vnEdu hướng tới mục tiêu tin học hoá một cách toàn diện trong giáo dục, phục
vụ nhu cầu quản lý cho các cấp quản lý giáo dục. vnEdu được áp dụng cho các cấp học
từ Mầm non tới Trung học phổ thông.
Hệ thống Quản lý Giáo dục toàn diện theo công nghệ Điện toán đám mây vnEdu
đã được VNPT Đà Nẵng triển khai đến hơn 150 trường học trên địa bàn thành phố Đà
Nẵng và đang tiếp tục triển khai.
Một số trường đang ứng dụng hệ thống vnEdu rất thành công như: Trường THPT
Quang Trung, THPT Trần Phú, THPT Ông Ích Khiêm, THPT Ngũ Hành Sơn, THPT
Nguyễn Trãi, THPT Hoàng Hoa Thám, THPT Thái Phiên, THPT Tôn Thất Tùng,
THPT Ngô Quyền, THPT Cẩm Lệ, THPT Hòa Vang, THPT Phan Châu Trinh, THPT
Chuyên Lê Quý Đôn... (100% Trường THPT đang sử dụng) Trường cấp 1,2,3
Hermann Gmeiner, THCS Lương Thế Vinh, THCS Nguyễn Lương Bằng, THCS Ngô
Thì Nhậm, THCS Nguyễn Bỉnh Khiêm, THCS Trần Đại Nghĩa, ...
Đặc biệt Phòng GD-ĐT Quận Liên Chiểu và PGD-ĐT Hòa Vang đã triển khai
đến 100% các trường học từ Mầm non đến THCS.
- SMS Brand Name
Tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name) là một công cụ gởi tin nhắn hàng loạt,

cho phép các doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình marketing và chăm sóc
khách hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp. Đặc điểm nổi bật của tin nhắn thương
hiệu chính là Thương hiệu của Khách hàng được hiển thị tại mục người gửi (Sender)

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm


Phân tích hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng

25

thay vì một số điện thoại, qua đó làm tăng mức độ nhận biết và sự trung thành của
Khách hàng đối với thương hiệu.
Dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của thị trường ĐTDĐ, có thể truyền tải thông tin
đến khách hàng mục tiêu theo cách tập trung nhất và bằng con đường ngắn nhất.
Hiện nay, Công ty Tin học VNPT Đà Nẵng đang triển khai dịch vụ gửi tin nhắn
CSKH Brand Name, gọi tắt là SMS-CC.
- SMS Trường học (SMS-EDU)
Dịch vụ SMS trường học SMS-EDU là dịch vụ thông báo thông tin giữa nhà
trường và PHHS. Nhà trường gửi các thông báo của mình đến PHHS một cách nhanh
nhất với chi phí thấp bằng cách gởi tin nhắn đến máy điện thoại di động của PHHS.
Với công cụ gửi tin là phần mềm trên nền Web-base nên rất thân thiện với người
dùng, dễ dàng triển khai và sử dụng. Nhà trường có thể gửi tin đến PHHS toàn trường
hoặc từng lớp học hoặc một/một số PHHS.
Đặc điểm nổi bật của tin nhắn trên máy di động của PHHS chính là tên trường
được hiển thị tại mục người gửi (Sender) thay vì một số điện thoại, qua đó làm tăng
mức độ nhận biết và tin cậy của PHHS đối với thông báo từ Nhà trường.
1.5.4. Đào tạo

Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng trong thời gian qua có triển khai các chương
trình Đào tạo về ngoại ngữ, tin học và kỹ năng được Trung tâm Tin học – ngoại ngữ
VNPT Đà Nẵng là đơn vị trực thuộc Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng triển khai.

Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A

SVTH: Nguyễn Văn Tâm