Qui trình hoạt động quan hệ công chúng

qui trình hoạt động quan hệ công
chúng?
giớithiệu chung
Hoạt động
quan hệ
công chúng
• Phân tích
• Tư vấn
• Truyền thông
• Đánh giá
Phân tích
• Các yếutố xã hội, kinh tế, chính
trị, môi trường nhân vănmà
công ty hay tổ chứchoạt động
• Mục đích là nhằmrútracácdự
báo, kếtluận, định hướng phát
triển hay cung cấpthôngtin nền
tảng để tư vấn cho lãnh đạo
Tư vấn
Cho ban lãnh đạovề hướng phát
triểncủa các chính sách và hoạt
động nhằm nâng cao chấtlượng
quan hệ với đông đảoquần
chúng khác nhau
Truyền
thông
liên tụcvề chính sách và hành
động củacông ty,cácsản
phẩm, dịch vụ tói công chúng
liên quan
Đánh giá

các kếtquả mộtcáchkhách
quan nhằmhọctậpnhững điều
đãlàmtốt, những điều đãlàm
sai, những tiếnbộđã đạt được
và những bài học
R-A-C-E
(Research-
Action-
Communic
ations-
Evaluation)
• Nghiên cứu
• Hành động và Kế hoạch
• Truyền thông
• Đánh giá
Nghiên cứu
• Chúng ta muốnbiết điềugì?
Chúng ta đãbiếtnhững gì?
Những gì chúng ta chưabiết?
• Vấn đề gì đang xảyra? Tạisao?
Nó sẽ có ảnh hưởng đếnvới
chúng ta như thế nào?
Các
phương
pháp
nghiên cứu
• Nghiên cứutạibàn
• Nghiên cứuphảnhồi
• Giám sát thông tin
• Nghiên cứu định lượng (khảo

sát)
• Nghiên cứu định tính (focus
groups)
Kế hoạch
và Hành
động
• Cầnphảilàmgìđể giảiquyết
vấn đề đó?
• Kế hoạch tốtlàtốiquantrọng
• Kế hoạch tốt đượcbắt đầutừ
nghiên cứutốt
• Thể hiện được định hướng giá trị
• Dựatrênmụctiêu
• Có đầurađoán định được, có
định lượng
• Có giớihạnthờigian
Các loạiKế
hoạch
• Kế hoạch tổng thể
• Kế hoạch tạmthời
• Kế hoạch dự phòng
• Kế hoạch khẩncấp
Truyền
thông
• Truyền thông với công chúng để
tăng cường sự hiểubiếtvàchấp
thuận, hoặctrả lờicâuhỏi: sẽ
nói thế nào với công chúng
• Nguồn-Thông điệp-Kênh truyền-
Ngườinhận

Đánh giá
• Đánh giá hiệuquả củanhững nỗ
lựctruyền thông đãthựchiện,
trả lờicâuhỏi: ảnh hưởng/hiệu
quả với công chúng ra sao
• Là khâu khó nhất trong qui trình
hoạt động quan hệ công chúng
• Là nềntảng hay thựcchấtlà
nghiên cứu
qui trình hoạt động quan hệ công
chúng?
nghiên cứu