ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

LỜI MỞ ĐẦU
Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi đã sáng lập ra đại lý bảo hiểm
tại Thượng Hải, Trung Quốc, đây là cội nguồn của tổ chức mà sau này trở thành AIG
ngày nay. Starr không phải là một thanh niên giàu có. Ông xây dựng một công ty bằng
việc thực hiện những cam kết của mình với khách hàng và các đối tác kinh doanh. Ông
cư xử tôn trọng đối với khách hàng địa phương và nhân viên của mình. Ông làm việc
chăm chỉ, nhiệt thành trong kinh doanh, và tính liêm chính không thỏa hiệp. Và với sự
lãnh đạo của các CEO hàng đầu và tài giỏi, AIG đã phát triển nhanh chóng và trở
thành một trong những công ty tài chính hùng mạnh nhất thế giới. Cho đến năm 2008,
khủng hoảng tài chính toàn cầu bùng nổ mà bắt đầu là từ Mỹ đã khiến tập đoàn này
đứng trên bờ vực phá sản. Giữa lúc đang trong tình trạng ngàn cân treo sợi tóc thì tập
đoàn AIG lại phạm phải một sai lầm hết sức nghiêm trọng. Chính điều này đã làm hình
ảnh uy tín của tập đoàn giảm đi rất nhiều trong lòng công chúng, giới truyền thông
cũng như Chính phủ Mỹ. Vậy làm thế nào mà AIG có thể vượt qua sóng gió đó, họ đã
quan hệ với giới truyền thông ra sao để xây dựng lại hình ảnh của mình. Những vấn đề
đó sẽ được chúng tôi làm rõ trong bài đồ án này.
Bài đồ án chúng tôi xin chia làm 3 phần
Phần I: Giới thiệu về tập đoàn AIG
Phần II: AIG và câu chuyện với giới truyền thông
Phần III: Đánh giá chủ quan
Bài đồ án hoàn thành với sự cố gắng của chúng tôi và sự hướng dẫn nhiệt tình của
Thầy Lê Phước Cửu Long – Giảng viên môn Quan Hệ Truyền Thông, khoa Thương
Mại Điện Tử. Tuy vậy, với lượng kiến thức còn hạn chế cũng như những khó khăn
trong quá trình tìm tài liệu, bài đồ án không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận
được ý kiến của giảng viên. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên Lê Phước
Cửu Long đã giúp đỡ tận tình để chúng tôi hoàn thành bài đồ án này.
Xin chân thành cảm ơn

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang i


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

MỤC LỤC

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang ii


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AIG
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
American International Group, Inc (AIG), Công ty hàng đầu trong một thế giới bảo
hiểm và dịch vụ tài chính, là đối tác quốc tế hàng đầu với các tổ chức hoạt động kinh
doanh bảo hiểm trên 130 quốc gia. AIG phục vụ các công ty thương mại, thể chế và cá
nhân thông qua hầu hết các khách hàng rộng rãi trên toàn thế giới bất động sản, tai nạn
và mạng lưới bảo hiểm nhân thọ của bất kỳ hãngn bảo hiểm. Ngoài ra, các công ty
AIG là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu của các dịch vụ hưu trí, dịch vụ tài chính và
quản lý tài sản trên khắp thế giới. Cổ phiếu của AIG được liệt kê trên Sở Giao dịch

chứng khoán NewYork, cũng như các cổ phiếu giao lưu ở Paris và Tokyo.
1.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành tập đoàn AIG
AIG được thành lập năm 1919 tại Trung Quốc, khi một doanh nhân trẻ người Mỹ có
tên là Cornelius Vander Starr đến Thượng Hải và thành lập cơ quan Bảo hiểm Asiatic
Underwriters. Hai năm sau, ông thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Châu Á là thị
trường bảo hiểm nhân thọ cho các sản phẩm Trung Quốc. Suốt trong những năm 1920,
công ty mở rộng hoạt động kinh doanh của họ vào các thành phố Trung Quốc và các
nước lân cận của khu vực Đông Nam Á. Bắt đầu từ một văn phòng, trong năm 1927
Starr chuyển vào các hoạt động tư kết hợp tại 17 The Bund, Thượng Hải.
Năm 1926, Starr xác định cần phải có một văn phòng tại Hoa Kỳ, và thành lập Quốc
tế Mỹ Underwriters (AIU) tại NewYork với mục đích cho các mối quan hệ gần gũi
hơn với Mỹ. Năm 1930, các công ty của Starr mở rộng thêm các thị trường khác, kể cả
ở Châu Mỹ Latinh. Khi thị trường Châu Á đã có hiệu quả trong Chiến tranh Thế giới
thứ II, Starr di chuyển đến các trụ sở chính tại NewYork năm 1939 và tiếp tục kinh
doanh tại Châu Mỹ Latinh, Châu Phi và Trung Đông. AIG cũng nhập vào Đức và Nhật
Bản để phục vụ nhu cầu bảo hiểm của lực lượng quân sự ở những nước này. Đến cuối
những năm 1950, các công ty của Starr đã được đại diện trong khoảng 75 quốc gia trên
thế giới.
AIG ở thế kỷ mới
Để mở rộng kinh doanh bảo hiểm, tập đoàn AIG mua lại SHB vào năm 2000. Đây
là công ty mẹ của công ty bảo hiểm Hartford, là nhà cung cấp hàng đầu các trang thiết
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 1


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

bị bảo hiểm hư hỏng và các dịch vụ kỹ thuật cho các doanh nghiệp, các ngành công
nghiệp và cơ sở giáo dục.
Trong năm 2001, AIG đã mua lại tất cả các Tổng công ty lớn nhất của Mỹ. Các hoạt
động chung của Mỹ đã được tích hợp vào bảo hiểm nhân thọ của AIG, dịch vụ tài
chính, quản lý tài sản doanh nghiệp, chúng ngày càng xác định với các thương hiệu
của AIG.
1.1.2. Các cột mốc phát triển của tập đoàn AIG
• 1919: Doanh nhân Cornelius Vander Starr đã sáng lập ra công ty A.A.U
(American Asiatic Underwriters) tại Thượng Hải – Trung Quốc.
• 1921: Thành lập ALICO (Asia Life Insurance Company)
• 1926: A.A.U mở văn phòng tại New York với tên gọi A.I.U (American
International Underwriters)
• 1939: Dời trụ sở chính về New York
• Thập niên 1940: Sau thế chiến thứ 2, AIU xâm nhập thị trường Nhật và Đức,
đánh dấu bước mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài.
• Thập niên 1950: AIU đã thành lập 75 văn phòng trên toàn cầu.
• Thập niên 1960: Triển khai chiến lược mua lại các công ty trên bờ vực phá sản và
thành lập DBG (Domestic Brokerage Group)
• 1967: AIG được thành lập với vai trò là công ty mẹ. Ngài Maurice R. Greenberg
được đề cử trở thành Chủ tịch và Giám đốc điều hành tập đoàn AIG.
• 1969: AIG tiến hành cổ phần hóa.
• 1984: Cổ phiếu của AIG được niêm yết tại thị trường chứng khoán New York.
• Thập niên 1990: AIG mở rộng hoạt động kinh doanh đến các quốc gia như Trung
Quốc, Châu Mỹ Latin, Israel, Nga, Uzbekistan và Đông Âu.
• 1990: Mở rộng mảng Dịch vụ tài chính.
• 1992: AIA (American International Assurance Company Ltd) là công ty bảo hiểm
nước ngoài đầu tiên được chính phủ Trung Quốc cấp giấy phép hoạt động.
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 2

ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

• 1998: AIA mở lại văn phòng tại cao ốc The Bund ở Thượng Hải
• 1999: AIG mua lại công ty Sun America – Công ty cung cấp dịch vụ hưu trí lớn
nhất nước Mỹ.
• 2001: AIG kết nạp America General Financial Group.
• 2005:
- Khai trương tòa nhà AIG Tower tại Hong Kong.
- Ngân hàng AIG Private Bank được nhận giấy phép thành lập văn phòng đại
diện tại Thượng Hải.
- AIG – là công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên của Mỹ được nhận giấy phép
hoạt động tại Việt Nam.
- Ngày 14/03/2005: Ngài Martin J. Sullivan chính thức trở thành Chủ tịch kiêm
Giám đốc điều hành tập đoàn AIG, thay thế cho ngài Maurice R. Greenberg.
• 2006:
- Đài Loan: AIG mua lại Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Taiwan Central
Insurance để mở rộng bảo hiểm tài sản và con người.
- Hồng Kông: AIG Private bank được cấp giấy phép hoạt động tại Hồng Kông
- Anh: Mua lại công ty Ocean Finance nhằm đẩy mạnh kinh doanh tín dụng tiêu
dùng. Tài trợ Câu lạc bộ bóng đá Manchester United, thương hiệu thể thao hàng đầu,
nhằm tăng cường sự nhận diện thương hiệu AIG.
- Mỹ: Mua lại công ty Travel Guard ™ International – Công ty Bảo hiểm du lịch
hàng đầu để tăng cường năng lực bảo hiểm du lịch hiện tại.
- Các thị trường mới nổi. AIG đã mở rộng hoạt động của mình tại các thị trường
đang phát triển.
- Nhận giấy phép bán bảo hiểm nhóm tại Trung Quốc, giấy phép kinh doanh bảo

hiểm nhân thọ và phi nhân thọ tại tỉnh Quảng Đông và giấy phép kinh doanh bảo hiểm
nhân thọ tại Giang Tô, Trung Quốc.
- Chính phủ Ấn Độ cho phép thành lập Công ty Tài chính phi ngân hàng 100%
vốn nước ngoài.
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 3


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

- Đầu tư chiến lược vào công ty Kinder Morgan, sân bay London City và P&O
Ports Bắc Mỹ.
- Thành lập văn phòng Bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài tại Dubai nhằm mở
rộng kinh doanh tại Trung Đông, Địa Trung Hải và Nam Á.
- Giới thiệu hàng loạt sản phẩm mới tại Trung Đông qua công ty AIG Takaful,
bao gồm cả sản phẩm thiết kế riêng cho người theo đạo Hồi – tuân thủ các qui định về
bảo hiểm và tài chính.
- Ra mắt sáng kiến mang tính chiến lược “Deliver the firm” để bán chéo các sản
phẩm trên toàn thế giới.
- Dịch vụ “AIG Passport” được tiến hành nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm trách
nhiệm cho nhân sự cấp cao ở các công ty đa quốc gia của Mỹ hoạt động tại hơn 75
quốc gia và vùng lãnh thổ.
• 2007:
- Nhận được giấy phép kinh doanh mới, bao gồm giấy phép thành lập công ty
100% vốn nước ngoài tại Trung Quốc và giấy phép hoạt động của văn phòng đại diện
công ty đầu tư tại Thiên Tân.
- Kết hợp với một số công ty tại Đức và Ấn Độ, mua lại một phần của công ty

bảo hiểm 21st Century (Mỹ).
- Tăng cường năng lực quản lý vốn để giúp tăng khả năng quản lý thị trường và
lợi nhuận trong bối cảnh khó khăn tài chính toàn cầu.
1.2. Tổng quan về tập đoàn AIG
1.2.1. Viễn cảnh của tập đoàn AIG

“Viễn cảnh của chúng tôi là trở thành nhà cung cấp được lựa chọn đầu tiên của thế
giới về các dịch vụ bảo hiểm và tài chính. Công ty sẽ tạo ra những giá trị không thể
sánh kịp cho khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh và các cổ đông khi chúng ta
đóng góp vào sự phát triển bền vững, thịnh vượng của cộng đồng.”
1.2.2. Lĩnh vực hoạt động
- Bảo hiểm nhân thọ và hưu trí
- Bảo hiểm phi nhân thọ
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 4


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

- Quản lý tài sản
- Dịch vụ tài chính
1.2.3. Giá trị cốt lõi
• Con người: Phát triển tài năng đa dạng. Thưởng cho những người làm việc xuất
sắc.
• Tập trung vào Khách Hàng: Dự đoán trước những ưu tiên của họ. Vượt xa những
kỳ vọng của họ.
• Hiệu suất: Chịu trách nhiệm. Quản lý rủi ro. Phát huy thế mạnh của AIG.

• Liêm chính: Làm việc trung thực. Tăng cường danh tiếng của AIG.
• Tôn trọng: Coi trọng tất cả đồng nghiệp. Hợp tác cùng nhau.
• Nhà kinh doanh: Nắm bắt các cơ hội. Đổi mới vì và cùng với khách hàng.
1.2.4. Danh hiệu đạt được
• 2005: Tạp chí Business Week –“Global 1000”: AIG được xếp thứ 12 xét theo giá
trị thị trường.
• 2006: Theo Forbes - “Global 500 report”: AIG đứng vị trí thứ 4 trong danh sách
2000 công ty lớn nhất toàn cầu.
• 2006: Tạp chí Fortunes – “500 USA Largest corporations”: AIG được xếp thứ 9
xét về doanh thu và vốn.
• 2007:
Theo tạp chí Reactions: Tại buổi lễ Reactions Global Awards dinner, AIG đã
được trao ba giải thưởng:
- Best North American Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt nhất
Bắc Mỹ)
- Best Asia-Pacific Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt nhất
Châu Á – Thái Bình Dương)
- Best Global Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt nhất toàn cầu)
- Cá nhân CEO Martin Sullivan được nhận giải “Insurance CEO of the Year”
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 5


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

Tạp chí Reactions (7/2007): AIG Europe (UK) được trao giải thưởng:
- “Best Reputation and Brand” (Uy tín và nhãn hiệu tốt nhất)

- “Best product range” (Sản phẩm đa dạng nhất)
- “Best Insurance Company underwriting in Energy and in Aviation” (Công ty
bảo hiểm tốt nhất trong lĩnh vực bảo hiểm năng lượng và hàng không)
Theo kết quả của Brandz Survey: Vừa qua, công ty nghiên cứu thị trường hàng
đầu Millward Brown đã đưa AIG vào danh sách “Brandz” - 100 thương hiệu đứng đầu
dựa theo dữ liệu về tài chính và ý kiến của hơn một triệu khách hàng trên toàn thế giới
trên tổng số 50.000 thương hiệu. Giá trị thương hiệu của AIG được liệt kê là 7,1 tỷ
USD, tăng 21% so với năm 2006. Trong khi đó, AIG đang đứng vị trí thứ ba trong
nhóm các thương hiệu về bảo hiểm, dẫn đầu trong nhóm Thương hiệu mạnh (Brand
Momentum category) điều này có ý nghĩa trong việc định mức mong muốn của việc
tăng trưởng giá trị thương hiệu trong gian ngắn.
• 2008:
Tạp chí Europemoney (04/2008) Thông qua cuộc thăm dò ý kiến của các khách
hàng trực tiếp tại các công ty lớn trên thế giới có mua bảo hiểm, Europe Money đã
phân loại thành 7 nhóm để bình chọn, trong đó AIG được xếp vị trí số 1 trong số 5/7
nhóm tiêu chí được bình chọn và vị trí số 2 cho tiêu chí bảo hiểm tài sản.
- Best Global Insurer
- Best D&O Insurer
- Best for Claims Resolution
- Best for Innovation
- Best for Product Range
- #2 in Property Insurance

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 6


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

PHẦN II: AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG
2.1. Câu chuyện truyền thông mà AIG đã gặp phải trong thời gian qua.
2.1.1. Nội dung câu chuyện
Vụ bê bối tiền thưởng của AIG bắt đầu bùng nổ từ giữa tháng 3 năm 2008, khi lộ ra
thông tin tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước Mỹ ban thưởng hậu hĩnh cho các quan chức
cấp cao vào tháng 10 năm 2007. Điều làm dư luận giận dữ, đó là mới cách đó không
lâu, tập đoàn này còn đi than nghèo kể khổ với chính phủ Mỹ để được nhận 170 tỷ
USD tiền cứu trợ. Và đây không phải là lần đầu tiên thói tham lam của các đại gia Phố
Wall và cả AIG bị đưa ra cho dự luận mổ xẻ.
Cho đến gần đây, dư luận và cả CEO của AIG cho rằng tổng số tiền AIG chi thưởng
cho 400 nhân viên là 165 triệu USD. Thế nhưng, kết quả điều tra mới nhất hôm thứ
Bảy 21/3 cho thấy Tập đoàn Quốc tế Mỹ AIG đã thưởng tổng cộng 218 triệu USD cho
các nhân viên cấp cao.
Trong 400 nhân viên bộ phận tài chính của AIG được nhận thưởng, người thấp nhất
được nhận 1.000 USD và cao nhất 6,5 triệu USD. Có 7 lãnh đạo cấp cao nhận hơn 3
triệu USD mỗi người, 73 nhân viên khác nhận mỗi người 1 triệu, trong đó có 11 người
không còn làm việc ở AIG nữa.
Hồi tháng 10, AIG dính vào scandal "resort" khi các quan chức lãnh đạo kéo nhau
đến các khu spa resort xa xỉ bậc nhất để tổ chức hội nghị. Hóa đơn cho những lần hội
họp kiêm nghỉ ngơi như thế này ngốn của AIG nhiều trăm nghìn USD, mà đúng ra đó
đều là tiền dân chúng đóng thuế mà có.
Những việc mà AIG đang làm khiến dư luận Mỹ giận dữ, tổng thống Barack Obama
cảm thấy bị lăng mạ, các nhà lãnh đạo bị kêu gọi từ chức và dân chúng biểu tình đòi
lại tiền. Phiên điều trần của AIG trước Quốc hội bị bao vây bởi dân chúng giận dữ. Họ
lên tiếng: “Hàng triệu người Mỹ đã bị mất việc làm và nhiều người trong số đó là nạn
nhân của cách điều hành kém cỏi. Thế mà giờ đây lãnh đạo các công ty này lại tự
thưởng cho mình, thậm chí còn rất hậu hĩnh. Đó là tình cảnh ngồi trên đống lửa của tập
đoàn bảo hiểm lớn nhất thế giới AIG

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 7


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

2.1.2. Cách giải quyết của AIG
Đối mặt với nguy cơ bị phá sản, kèm theo đó là sự phản đối của dư luận, tập đoàn
AIG đã làm gì để thoát khỏi cơn khủng hoảng tồi tệ này.
2.1.2.1. Nhờ sự trợ giúp của Chính phủ Mỹ
Ngày 01/3, Chính phủ Mỹ đồng ý bơm 30 tỷ USD cho Tập đoàn bảo hiểm quốc tế
Mỹ AIG – Hãng bảo hiểm lớn nhất của Mỹ.
Vụ việc của tập đoàn AIG đã khiến chính Tổng thống Mỹ Barack Obama đã lên
tiếng bảo vệ Geithner, cho rằng Bộ trưởng Tài chính đang có những bước đi đúng đắn
để giải quyết vụ việc. Ngoài ra tổng thống cũng bảo vệ Liddy khỏi mũi dùi dư luận.
Theo tổng thống, Liddy lên nắm quyền khi quyết định tặng thưởng đã được phê duyệt.
Trong phiên điều trần trước Quốc hội, CEO của AIG Edward Liddy khẳng định Chủ
tịch Quỹ dự trữ Liên bang Mỹ Ben Bernanke đã nắm thông thông tin vụ tiền thưởng từ
3 tháng trước, còn Bộ trưởng Tài chính Mỹ Tim Geithner đã biết cách đó khoảng 2
tuần. Liddy lên nắm quyền tại AIG từ tháng 9 năm ngoái cho biết ông nghe thông tin
về khoản tiền thưởng từ tháng 10. Câu khẳng định của CEO của AIG nhằm xoa dịu
tình hình và chia sẻ trách nhiệm của mình với Bộ Tài chính Mỹ.
Hiện nay, sau khi nhận được tiền cứu trợ của Chính phủ, vấn đề lưu động vốn của
AIG có thể sẽ được xoa dịu trong thời gian ngắn, tạm thời tránh được cơn ác mộng bị
mua lại .
2.1.1.2. Thuê công ty PR

Và cũng để giải quyết vấn đề khủng hoảng này, Tập đoàn AIG đã thuê cùng một lúc
4 công ty PR với mức giá ít nhất cũng phải lên tới hàng chục ngàn USD mỗi tháng. 4
công ty có những nhiệm vụ khác nhau: Sard Verbinnen & Co. giúp thực hiện các báo
cáo về tiền giải cứu của Chính phủ; Kekst & Co. tập trung vào mảng bán tài sản để trả
lại tiền vay của Chính phủ; Burson-Marsteller giải quyết các vấn đề gây tranh cãi; còn
Hill & Knowlton chuyên nhiệm vụ trả lời các câu hỏi của Quốc hội Mỹ và chuẩn bị
cho các buổi điều trần của quan chức AIG trước Quốc hội.
Đội PR của AIG đã cho thấy mức độ lợi hại của họ. Ngay trước khi cựu Chủ tịch
Maurice (Hank) Greenberg của AIG ra điều trần trước Quốc hội Mỹ với thái độ chỉ
trích các nhà lãnh đạo hiện nay của tập đoàn, giới phóng viên đã nhận được từ AIG
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 8


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

một tài liệu cho thấy vai trò của Greenberg trong việc thành lập một bộ phận đã góp
phần đem lại hậu quả tồi tệ cho tập đoàn, cũng như vụ sa thải ông năm 2005.
Trưởng thanh tra chương trình TARP – ông Neil Barofsky đã trình bày toàn bộ báo
cáo thanh tra trong quyết định cứu trợ tập đoàn AIG. Bản báo cáo không nói rằng vụ
cứu trợ AIG là do ngân hàng Goldman Sachs đi cửa sau cũng không đả động đến việc
Cục dự trữ liên bang Mỹ (FED) không thể yêu cầu Goldman và nhiều đối tác khác
phải thanh toán cho AIG đến đồng xu cuối cùng. Bản báo cáo đó cũng không hề nghi
ngờ việc làm của những quan chức đã từng tuyên bố phải giải quyết được sự rối loạn
mang tính hệ thống của ngành tài chính đã có tác động như thế nào đến đến mức sống
của người dân Mỹ.
Để chắc chắn hơn, ông Barofsky đưa ra một vài chỉ trích nhưng vấn đề lại bắt

nguồn từ chính ranh giới của ngành được kiểm soát quá gắt gao này – các tổ chức
đánh giá tín dụng. Quan trọng là phải đánh giá được vai trò của các tổ chức định mức
tín dụng với “mô hình kinh doanh vốn đã mâu thuẫn” trong việc kiểm soát việc cho
vay dưới chuẩn mà còn là vai trò của họ trong việc hạ thấp định mức tín dụng làm cho
AIG rơi vào cuộc khủng hoảng thanh khoản, hay trong việc cản trở nỗ lực cứu trợ AIG
của FED và trong quyết định “không theo đuổi chính sách thương lượng quyết liệt hơn
để các đối tác của AIG phải nhượng lại”.
Mặc dù không nói ra nhưng ông Barofsky đã chạm đến câu hỏi chưa có lời đáp về
gói cứu trợ AIG: Với việc chính phủ Mỹ đứng sau AIG, tại sao không yêu cầu ngân
hàng Goldman từ bỏ nhu cầu thế chấp vì hiện tại họ đang cho vay nhiều nhất thế giới?
Về lý thuyết thì Quốc hội không thể đặt trọn niềm tin và sự tín nhiệm vào AIG
nhưng nếu các ngân hàng đồng ý thì Bộ tài chính Mỹ và Fed vẫn phải tiếp tục làm như
vậy. Và một khi Uỷ ban chứng khoán và ngoại hối Mỹ SEC thông qua thì các tổ chức
định mức tín dụng cũng sẽ làm theo.
2.2. Đánh giá của các chuyên gia về câu chuyện mà AIG gặp phải và cách giải
quyết của AIG
2.2.1. Nhận xét của các chuyên gia
Các chuyên gia đã nhận xét về cách giải quyết này của AIG như sau:

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 9


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

Phát ngôn viên Ashooh một mực cho rằng, tài liệu này là do nội bộ AIG, chứ không
phải các công ty PR được thuê, chuẩn bị, và chỉ nhằm mục đích đính chính “những

thông tin sai trái” mà Greenberg lan truyền.
Trong khi đó, một luật sư của Greenberg là ông Lee S. Wolosky cho rằng, tài liệu
truyền thông mà AIG chuẩn bị lại có vẻ như là “tác phẩm” của các công ty được thuê
ngoài, và có khả năng được chi trả bằng tiền của Chính phủ. “Dùng tiền thuế của dân
để đầu tư cho một chiến dịch nhằm vào những cá nhân cụ thể là một hành động đã đi
quá xa”, luật sư này nhận xét.
Kiểu văn hóa che đậy này đã giúp nhiều doanh nghiệp tài chính lớn giấu nhẹm được
những hành vi sai trái của họ”, Nghị sỹ đảng Dân chủ Peter Welch nói. Ông cho rằng,
người nộp thuế đang là cổ đông chính của AIG, nên họ “có quyền được biết tập đoàn
này đang tiêu tiền như thế nào” mà không phải là những dữ liệu “đã được tô điểm bởi
các công ty PR”.
Hạ nghị sỹ Dân chủ Elijah E. Cummings gọi khoản tiền mà AIG chi trả cho các
công ty PR là “một ví dụ lớn về tình trạng lạm dụng tiền vốn” ở tập đoàn này. “Ông
Liddy cần hiểu rằng, tất cả các công ty PR trên thế giới sẽ không thể đánh lừa được
chúng tôi về những gì đang thực sự xảy ra ở AIG và việc tập đoàn này sử dụng tiền
thuế của dân như thế nào”, nghị sỹ này phát biểu.
2.2.2. Đánh giá về lời nhận xét của các chuyên gia
Những lời nhận xét của các chuyên gia ở trên phần nào đó đã thấy được những điều
mà AIG đã đạt được và chưa đạt được trong cách xử lý khủng hoảng cũng như cách
mà AIG quan hệ với giới truyền thông của mình. Những lời nhận xét của các chuyên
gia đã phân tích hết tất cả các khía cạnh về cách giải quyết của AIG.
Đa số các chuyên gia đều cho rằng AIG đang ngày càng lún sâu vào khủng hoảng
do chính mình tạo ra, khi mà tập đoàn này lại lấy chính số tiền được cứu trợ để dùng
vào việc “che mắt” giới truyền thông hơn là dùng tiền vào việc đầu tư để tự cứu sống
lại mình.
Tuy nhiên, các chuyên gia chưa phân tích nhiều vào lợi ích mà AIG thu được khi sử
dụng 4 công ty PR cùng một lúc trong việc quan hệ với giới truyền thông. Việc sử
dụng cùng một lúc 4 công ty PR của AIG đã giúp tập đoàn này hoàn toàn đối phó được
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 10


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

với giới truyền thông cũng như gặp nhiều thuận lợi trong việc thuyết phục Chính phủ
Mỹ rót tiền cứu trợ.
Vấn đề nào cũng có hai mặt của nó, trong tình huống thế giới phải đối mặt với cuộc
khủng hoảng tài chính tồi tệ nhất, mọi hoạt động của các tập đoàn tài chính, bảo hiểm
dường như nhận được nhiều sự quan tâm và theo dõi của nhiều người. Người ta lên
tiếng chỉ trích khi một tập đoàn tài chính nào đó không ứng xử cho đúng đạo đức của
một tổ chức đối với tình trạng của cả một cộng đồng (trong tường hợp này là tập đoàn
AIG, khi mà tập đoàn này lại lấy tiền cứu trợ của chính phủ để khen thưởng nhân viên
quá mức). Đó là vấn đề ở bề nổi nên các chuyên gia chỉ phân tích mặt tiêu cực mà
không đề cập đến mặt tích cực của cách mà tập đoàn AIG thực hiện để tạo lập mối
quan hệ với giới truyền thông và vượt qua khủng hoảng.

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 11


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

PHẦN III: ĐÁNG GIÁ CHỦ QUAN
3.1. Nhận xét

Khủng hoảng tài chính thế giới đã làm các tập đoàn về tài chính, bảo hiểm trên thế
giới điêu đứng và trên bờ vực phá sản. Tập đoàn AIG cũng không thể tránh khỏi vòng
xoáy ấy. Tập đoàn AIG đã làm mọi cách để cứu vãn tình hình.
3.1.1. Ưu điểm
AIG đã biết cách lợi dụng vị trí của mình trong nền kinh tế Mỹ để buộc các nhà
chức trách phải tìm cách cứu AIG thoát khỏi tình trạng phá sản. Nếu AIG phá sản, như
một hiệu ứng domino, các công ty tài chính khác cũng sẽ bị ảnh hưởng theo, và như
một hệ quả tất nhiên, nền kinh tế Mỹ sẽ càng suy thoái nghiêm trọng. Dường như AIG
đã có một mối quan hệ rất tốt với chính quyền Mỹ. Khi AIG trên bờ vực phá sản, đích
thân các nhà cầm quyền lên tiếng bảo vệ AIG và xoa dịu dư luận, trong đó có Tổng
thống Mỹ Barack Obama.
Tập đoàn AIG đã làm mọi cách để đối phó với cơn khủng hoảng do chính mình tạo
ra. Thuê một lúc 4 công ty PR để đối phó với giới truyền thông, dường như AIG đã đạt
được một số thuận lợi nhất định trong việc biện minh sự thua lỗ của tập đoàn. Mỗi
công ty PR có nhiệm vụ riêng của mình. Nhờ có 4 công ty PR này mà ngay trước khi
lãnh đạo của tập đoàn phải điều trần trước chính phủ thì giới truyền thông đã nhận
được tập tài liệu nói về vai trò của Greenberg trong việc thành lập một bộ phận đã góp
phần đem lại hậu quả tồi tệ cho tập đoàn, cũng như vụ sa thải ông năm 2005. Ít nhất thì
nhờ có 4 công ty PR này mà AIG đã thoát được một số chỉ trích của dư luận, các câu
hỏi khó khăn của Quốc hội Mỹ.
3.1.2. Nhược điểm
Nhưng AIG đã sai lầm khi lạm dụng những điều đó quá mức. Cả giới truyền thông
lẫn các nhà chuyên gia cho rằng những việc mà AIG đang làm là nhằm che đậy những
hành vi sai trái của mình.
Tài liệu mà AIG gửi cho giới truyền thông không đạt được hiệu quả như AIG mong
đợi. Tài liệu mà AIG gửi cho giới truyền thông lại bị giới truyền thông cho rằng là
dùng để “đính chính lại thông tin sai trái” của mình.

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 12


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

Cựu lãnh đạo của AIG là ông Maurice (Hank) Greenberg đã không trực tiếp giải
quyết vấn đề với giới truyền thông mà lại chọn giải pháp yên lặng. Điều này càng gia
tăng sự nghi ngờ của giới truyền thông đối với AIG
3.2. Cách giải quyết đề xuất.
Theo như những nhận xét về nhược điểm đang tồn tại trong cách giải quyết của AIG
mà chúng tôi đã đưa ra ở trên thì chúng tôi có đề xuất những biện pháp sau:
Thứ nhất, phải minh bạch trong việc công bố các hình thức kỷ luật đối với các nhân
viên và lãnh đạo trong công ty vì đã sử dụng tiền cứu trợ của chính phủ không đúng.
Việc lập lờ như cách giải quyết của AIG đã làm khiến cho người dân, giới truyền thông
lẫn chính phủ hoài nghi về cách giải quyết của họ. Trung thực sẽ tạo lập lại niềm tin
của AIG đối với chính phủ, công chúng và giới truyền thông. Tránh tình trạng mà Nghị
sỹ đảng Dân chủ Peter Welch đã nhận xét. “Kiểu văn hóa che đậy này đã giúp nhiều
doanh nghiệp tài chính lớn giấu nhẹm được những hành vi sai trái của họ”,
Thứ hai, việc thuê quá nhiều công ty PR với một mức giá khá cao là rất lãng phí,
mặc dù chúng hoạt động khá tốt. Với tình hình phải sử dụng gói cứu trợ của chính phủ
để sống sót thì AIG nên thể hiện sự chi tiêu đúng cách và đúng mục đích của mình.
Giải pháp mà chúng tôi đưa ra AIG nên sử dụng một công ty PR, kết hợp với phòng
ban truyền thông của công ty. Điều này vừa tiết kiệm chi phí, mà công ty lại có thể
kiểm soát được các tình huống cần giải quyết. Tránh nhận xét không hay của Lee S.
Wolosky về việc thuê cùng lúc 4 công ty PR của AIG: “Dùng tiền thuế của dân để đầu
tư cho một chiến dịch nhằm vào những cá nhân cụ thể là một hành động đã đi quá xa”.
Thứ ba, dựa trên mối quan hệ cũ với chính phủ, giới truyền thông, AIG nên nhờ
những người này có những phát biểu có lợi cho công ty. Không chỉ một mình Tổng

thống Mỹ Obama phát biểu mà còn nhiều cá nhân, tổ chức khác. Vì những phát biểu
của những người này cực kỳ giá trị và có tác động, ảnh hưởng khá lớn đến công
chúng. Cố gắng tạo lập một mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với giới truyền thông, chính
phủ. AIG có thể thiết lập mối quan hệ thân thiết và lâu dài. Điều này sẽ khiến giới
truyền thông đưa những tin tức có lợi cho AIG trong việc truyền đạt thông tin đến với
công chúng. Và hơn thế nữa, nó có thể giúp AIG tránh được các cuộc chạm trán tiềm
tàng có thể xảy ra.

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 13


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

Thứ tư, để giải quyết những vấn đề với giới truyền thông thì tốt nhất những chuyên
viên PR của 4 công ty mà AIG thuê nên cung cấp cho giới truyền thông những thông
tin mà họ cần. Không nên lảng tránh những câu hỏi, những cuộc phỏng vấn trực tiếp
của giới truyền thông đối với công ty như ông Greenberg đã làm. Và, tài liệu để gửi
cho giới truyền thông phải hết sức đáng tin cậy, chuẩn xác và tránh gây nghi ngờ
không đáng có.
Trên đây là những nhận xét cũng như những giải pháp mà chúng tôi đề xuất đối với
trường hợp của AIG. Nó đã khắc phục được các nhược điểm của cách thức cũ mà AIG
đã thực hiện. Cách giải quyết mà chúng tôi đề xuất hoàn toàn có tính khả thi và hợp lý.

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 14

ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

KẾT LUẬN
Các tác giả trong cuốn sách Effective Media Relations (Quan hệ truyền thông hiệu
quả) cho rằng: “Truyền thông là trung tâm của hoạt động PR…”. Không những là một
công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông còn được sử dụng để thông tin đến những
nhóm công chúng thích hợp.
PR cung cấp thông tin cho các phương tiện truyền thông, còn các phương tiện
truyền thông cung cấp thông tin cho những người trong ngành PR. Khi làm việc với
các cơ quan truyền thông, người trực tiếp làm việc với các phóng viên, nhà báo, biên
tập viên đó chính là các nhân viên PR. Nên nếu công ty đã có mối quan hệ tốt với họ
thì đó chính là lợi thế cho một chương trình truyền thông hiệu quả. Nếu ngược lại,
công ty phải tìm cách tạo ra các mối quan hệ đó, và làm sao để báo chí có thiện cảm
với công ty, là cả một nghệ thuật mà PR luôn phải hướng tới.
Câu chuyện của tập đoàn tài chính – bảo hiểm AIG là một minh chứng cho việc
thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông mà bất cứ công ty nào cũng cần phải học
hỏi từ ưu điểm của nó cũng như tránh xa những lỗi lầm mà AIG đã vô tình mắc phải.

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 15


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Slide bài giảng Quan hệ truyền thông, Giảng viên Lê Phước Cửu Long, Trường
Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn.
[2] www.tailieu.vn
[3] www.slideshare.vn
[4] www.vnbrand.vn
[5] www.bansacthuonghieu.com
[6] www.aig.com

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 16


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
NỘI DUNG

Nguyễn Thị

Phần I
Phần II
Phần III

Ánh Hồng
90%

100%
100%

TÊN THÀNH VIÊN
Đặng Thị Mỹ
Lê Thị Oanh
Hương
90%
100%
100%

90%
100%
100%

Mai Thị
Thanh Thu
100%
100%
100%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 17


ĐỒ ÁN MÔN HỌC

AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................

NHÓM TH: NHÓM 2 – QC03C

Trang 18