Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại khách sạn saigon morin huế
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (736.71 KB, 89 trang )
Để hoàn thành Chuyên Đề tốt nghiệp này
ngoài những nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận
được rất nhiều sự giúp đỡ và ủng hộ của các
thầy cô, bạn bè và được tạo điều kiện thuận lợi
từ phía đơn vò thực tập.
Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn đến
các thầy giáo, cô giáo Khoa Du Lòch - Đại Học
Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho
tôi trong suốt quá trình hoàn thành đề tài này.
Thực sự đó là những ý kiến đóng góp hết sức
quý báu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân
thành và sâu sắc nhất thầy giáo: ThS. Đinh Thò
Hương Giang- người đã tận tình hướng dẫn tôi
hoàn thành chuyên đề này.
Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn đến
khách sạn Saigon Morin Huế đã tạo điệu kiện cho
tôi được thực tập trong 2 tháng qua, cho tôi được
tích lũy những
kinh nghiệm về bộ phận nhà
hàng và cho tôi những thông tin, số liệu phục vụ
cho việc nghiên cứu Chuyên Đề tốt nghiệp này.
Mặc dù tôi đã cố gắng nổ lực hết mình
trong việc thực hiện Chuyên Đề nhưng đề tài
không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế
trong quá trình thực hiện. Kính mong sự giúp đỡ
của các thầy giáo, cô giáo để đề tài này
hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cám ơn!
Chun đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
Huế, tháng 5 năm
2017
Sinh viên thực hiện
Lê Thò Kim Xuyến
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
ii
Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiên, các số liệu thu thập
và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực. Đề tài này không trùng với bất kì đề
tài nghiên cứu khoa học nào.
Huế, tháng 5 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Lê Thị Kim Xuyến
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
iii
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ............................................................................................................................... 14
1. Tính cấp thiết của đề tài........................................................................................................................ 14
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................................................. 15
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................................................... 15
4. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................................................... 16
5. Kết cấu của đề tài................................................................................................................................. 17
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...................................................................18
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...........................................................................18
A. CƠ SỞ LÝ LUẬN............................................................................................................................... 18
1.1. Một số vấn đề liên quan đến khách sạn.............................................................................................. 18
1.1.1. Kinh doanh khách sạn................................................................................................................. 18
1.1.2. Đặc điểm của kinh doanh khách sạn............................................................................................ 18
1.2. Marketing trực tuyến......................................................................................................................... 19
1.2.1. Một số khái niệm liên quan......................................................................................................... 19
1.2.2. Marketing trực tuyến................................................................................................................... 19
1.2.3. Một số lợi ích của Marketing trực tuyến...................................................................................... 20
1.3. Các công cụ Marketing trực tuyến..................................................................................................... 21
1.3.1. Marketing thông qua website (Website marketing)......................................................................21
1.3.2. Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing).................................................................21
1.3.3. Marketing thông qua thư điện tử (Email marketing)....................................................................22
1.3.4. Hình thức quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm (Search engine marketing (SEM)...................22
1.3.5. Diễn đàn rao vặt, mua bán trực tuyến..........................................................................................23
B. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................................................................................................................... 23
1.1. Nghiên cứu của Norman Au, Erdogan H. Ekiz (2009)........................................................................24
1.2. Nghiên cứu của Abdulkadir Efendioglu, Fabiola Igna (2011).............................................................25
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ.................................................................................26
2.1. Giới thiệu tổng quan về khách sạn Saigon Morin Huế........................................................................26
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
iv
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
2.1.1. Vị trí của khách sạn..................................................................................................................... 26
2.1.2. Lịch sử ra đời của khách sạn....................................................................................................... 26
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của khách sạn............................................................................................ 28
2.1.4. Sản phẩm, dịch vụ của khách sạn................................................................................................ 28
2.1.5. Cơ cấu tổ chức và điều hành của khách sạn................................................................................. 29
2.1.6. Điều kiện cơ sở vật chất kỷ thuật tại khách sạn............................................................................29
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn.................................................................................. 31
2.2.1. Tình hình lượt khách lưu trú tại khách sạn qua 3 năm (2014 – 2016)...........................................31
2.2.2. Tình hình kinh doanh khách sạn qua 3 năm (2014 – 2016)..........................................................21
2.3. Các hoạt động Marketing trực tuyến của khách sạn Saigon Morin Huế..............................................24
2.4. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn Saigon Morin Huế.. 26
2.4.1. Sơ lược về mẫu điều tra............................................................................................................... 26
2.4.1.1. Thông tin về phiếu điều tra................................................................................................... 26
2.4.1.2. Đặc điểm của đối tượng điều tra........................................................................................... 26
2.4.1.3. Các nguồn thông tin trực tuyến giới thiệu về khách sạn mà du khách tiếp cận.......................30
3............................................................................................................................................................... 30
Nhận được Email viết về khách sạn.......................................................................................................... 30
5............................................................................................................................................................... 30
Qua các website trung gian khác............................................................................................................... 30
2.4.2. Kiếm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha............................................................31
2.4.3. Đánh giá của du khách về các hoạt động Marketing trực tuyến của khách sạn Saigon Morin Huế.
............................................................................................................................................................. 34
2.4.3.1. Đánh giá của du khách đối với hoạt dộng marketing trực tuyến thông qua thư điện tử..........34
2.4.3.2. Đánh giá của du khách đối với hoạt dộng marketing trực tuyến thông qua những nhận xét của
khách hàng trên Tripadvisor.............................................................................................................. 37
2.4.3.3. Đánh giá của du khách đối với hoạt dộng marketing trực tuyến thông qua trang tìm kiếm
thông tin Google............................................................................................................................... 40
2.4.3.4. Website của khách sạn.......................................................................................................... 42
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ......................................................................46
3.1. Một số định hướng phát triển Marketing trực tuyến của khách sạn Saigon Morin Huế.......................46
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
v
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
3.2. Một số giải pháp cho hoạt động Marketing trực tuyến cho khách sạn Saigon Morin Huế...................46
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................................................... 49
1. Kết luận................................................................................................................................................ 49
2. Kiến nghị.............................................................................................................................................. 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................................ 51
PHỤ LỤC.................................................................................................................................................... 23
Xin chào quý khách!................................................................................................................................. 23
Tôi là sinh viên Khoa Du Lịch – Đại Học Huế. Hiện tôi đang thực hiện đề tài “Đánh giá hoạt động
marketing trực tuyến tại khách sạn Sài Gòn Morin Huế”. Xin quý khách vui lòng dành chút thời gian để trả
lời những câu hỏi dưới đây. Ý kiến của quý khách là những thông tin quý giá và bổ ích để tôi có thể hoàn
thành đề tài này. Tôi cam đoan những ý kiến của quý khách chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và
không sử dụng cho bất kì mục đích nào khác............................................................................................ 23
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý khách. Xin chân thành cảm ơn!.................................................23
I.THÔNG TIN CHUNG........................................................................................................................... 23
1.Quý khách đã đến Thành Phố Huế bao nhiêu lần?.................................................................................. 23
1 lần 2 lần........................................................................................................................................ 23
3 lần Trên 3 lần................................................................................................................................ 23
2.Mục đích của chuyến đi đến Thành Phố Huế của quý khách là gì?.........................................................23
Tham quan, nghĩ dưỡng Hội nghị, hội họp.......................................................................................23
Thăm người thân Học tập................................................................................................................ 23
Kinh doanh Khác(vui lòng nêu rõ)……........................................................................................... 23
3.Quý khách đã lưu trú tại khách sạn Sài Gòn Morin bao nhiêu lần?.........................................................23
1 lần 2 lần........................................................................................................................................ 23
3 lần trên 3 lần................................................................................................................................. 23
4.Quý khách lưu trú tại khách sạn trong thời gian bao lâu?.......................................................................23
1 ngày 2 ngày.................................................................................................................................. 23
3 ngày Trên 3 ngày.......................................................................................................................... 23
5.Quý khách biết đến khách sạn Sài Gòn Morin thông qua các hình thức nào? (có thế chọn nhiều đáp án)23
Công cụ tìm kiếm thông tin Google...................................................................................................... 24
Các banner quảng cáo xuất hiện trên màn hình khi truy cập trang website khác....................................24
Nhận được Email viết về khách sạn...................................................................................................... 24
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
vi
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
Qua các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Blog… các trang bài viết nhận xét nhận xét của
khách hàng............................................................................................................................................... 24
Qua các website trung gian khác.......................................................................................................... 24
Website của khách sạn.......................................................................................................................... 24
STT.......................................................................................................................................................... 24
CÁC YẾU TỐ.......................................................................................................................................... 24
1............................................................................................................................................................... 24
Rất không quan trọng............................................................................................................................... 24
2............................................................................................................................................................... 24
Không quan trọng..................................................................................................................................... 24
3............................................................................................................................................................... 24
Bình thường............................................................................................................................................. 24
4............................................................................................................................................................... 24
Quan trọng............................................................................................................................................... 24
5............................................................................................................................................................... 24
Rất quan trọng.......................................................................................................................................... 24
1............................................................................................................................................................... 24
Email........................................................................................................................................................ 24
2............................................................................................................................................................... 24
Những nhận xét của khách hàng trên Tripadvisor...................................................................................... 24
3............................................................................................................................................................... 24
Trang tìm kiếm thông tin Google.............................................................................................................. 24
4............................................................................................................................................................... 24
Website của khách sạn.............................................................................................................................. 24
STT.......................................................................................................................................................... 25
CÁC YẾU TỐ.......................................................................................................................................... 25
1............................................................................................................................................................... 25
Rất không đồng ý..................................................................................................................................... 25
2............................................................................................................................................................... 25
Không đồng ý........................................................................................................................................... 25
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
vii
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
3............................................................................................................................................................... 25
Bình thường............................................................................................................................................. 25
4............................................................................................................................................................... 25
Đồng ý..................................................................................................................................................... 25
5............................................................................................................................................................... 25
Rất đồng ý................................................................................................................................................ 25
Nội dung của Email khiến quý khách bị làm phiền , mất thời gian............................................................25
Nội dung quý khách nhận được trong email đáng tin cậy..........................................................................25
Qúy khách thường bỏ qua các email của khách sạn................................................................................... 25
Quý khách thấy thích thú với các bài viết nhận xét về khách sạn...............................................................25
Những bài viết nhận xét về khách sạn là đáng tin cậy...............................................................................25
Những bài viết nhận xét về khách sạn làm quý khách khó chịu.................................................................25
Trang tripadvisor nói về khách sạn có nhiều thông tin cần thiết đối với khách hàng..................................25
Quý khách bỏ qua, không đọc những thông tin về khách sạn trên các trang mạng xã hội..........................25
Kết quả tìm kiếm đúng như mong muốn của quý khách............................................................................25
Thông tin cung cấp đầy đủ........................................................................................................................ 26
Mất thời gian trong quá trình tìm kiếm..................................................................................................... 26
Quý khách thường bỏ qua trang tìm kiếm đầu tiên.................................................................................... 26
Thông tin về khách sạn trên website cung cấp là đầy đủ...........................................................................26
Khi truy cập vào website để tìm thông tin về khách sạn làm mất thời gian của quý khách.........................26
Thông tin từ website chứa các thông tin về khách sạn mà quý khách cần tìm kiếm...................................26
Website không có những thông tin cần thiết mà quý khách tìm kiếm........................................................26
III. THÔNG TIN CÁ NHÂN.................................................................................................................... 26
8.Giới tính................................................................................................................................................ 26
Nam Nữ.......................................................................................................................................... 26
9.Quốc tịch............................................................................................................................................... 26
Châu Á Châu Phi............................................................................................................................. 26
Châu Âu Châu Đại Dương............................................................................................................... 26
Châu Mỹ.............................................................................................................................................. 26
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
viii
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
10.Độ tuổi................................................................................................................................................ 26
Dưới 18 Từ 46 đến 60..................................................................................................................... 26
Từ 19 đến 30 Trên 60...................................................................................................................... 26
Từ 31 đến 45........................................................................................................................................ 26
11.Nghề nghiệp........................................................................................................................................ 26
Cán bộ, công nhân viên chức Nghỉ hưu............................................................................................ 26
Học sinh, sinh viên Chưa có việc làm.............................................................................................. 27
Kinh doanh Khác (vui lòng nêu rõ)………...................................................................................... 27
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN QUÝ KHÁCH !..................................................................................... 27
II.YOUR EVALUATION ABOUT ONLINE MARKETING TOOLS OF SAIGON MORIN HOTEL......29
STT.......................................................................................................................................................... 29
THE HOTEL’S ONLINE MARKETING TOOLS....................................................................................29
1............................................................................................................................................................... 29
2............................................................................................................................................................... 29
3............................................................................................................................................................... 29
4............................................................................................................................................................... 29
5............................................................................................................................................................... 29
1............................................................................................................................................................... 29
Email marketing....................................................................................................................................... 29
2............................................................................................................................................................... 29
The customer reviews on Tripadvisor....................................................................................................... 29
3............................................................................................................................................................... 29
Search engine........................................................................................................................................... 29
4............................................................................................................................................................... 29
Hotel website............................................................................................................................................ 29
7: How do you rate the agree of the online marketing tools of Saigon Morin Hotel? ?..............................29
STT.......................................................................................................................................................... 29
FARTORS................................................................................................................................................ 29
1............................................................................................................................................................... 29
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
ix
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
2............................................................................................................................................................... 29
3............................................................................................................................................................... 29
4............................................................................................................................................................... 29
5............................................................................................................................................................... 29
Email provide you with sufficient information about the hotel (room prices, promotions, photos of rooms..)
................................................................................................................................................................. 29
The content and information in email make you discomfort and waste your time......................................29
The content you recive in email í reliable................................................................................................. 29
You often overlook the hotel’s email......................................................................................................... 30
You find interesting in reviews of hotel..................................................................................................... 30
The review about the hotel is reliable........................................................................................................ 30
All hotel reviews make you comfortable................................................................................................... 30
Tripadvisor provides useful information that you need to know................................................................30
You always skip the hotel information on social network..........................................................................30
Search results as your desired................................................................................................................... 30
Providing with full information................................................................................................................ 30
Losing time in the search process............................................................................................................. 30
Often skiping at the first searching page................................................................................................... 30
The hotel’s information is very detailed online.........................................................................................30
Visting website of hotel for information waste your time..........................................................................30
Information about hotel on website is useful............................................................................................. 30
The website does not have the necessary information that you seek..........................................................30
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
x
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Cơ cấu các loại phòng khách sạn Saigon Morin Huế.....................................................................30
Bảng 2.2: Quy mô các nhà hàng của khách sạn Saigon Morin Huế...............................................................30
Bảng 2.3: Tình hình khách đến với khách sạn Saigon Morin Huế giai đoạn 2014 - 2016...............................32
Bảng 2.4:. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Saigon Morin Huế năm 2014-2016........................22
Bảng 2.5: Đặc điểm về giới tính của đối tượng nghiên cứu...........................................................................26
Bảng 2.6: Đặc điểm về độ tuổi của đối tượng nghiên cứu.............................................................................27
Bảng 2.7: Đặc điểm về quốc tịch của đối tượng nghiên cứu..........................................................................27
Bảng 2.8: Đặc điểm về nghề nghiệp của đối tượng nghiên cứu.....................................................................28
Bảng 2.9: Số lần đến với Huế của khách du lịch........................................................................................... 28
Bảng 2.10: Mục đích chuyến đi của khách du lịch........................................................................................ 29
Bảng 2.11: Số lần lưu lại khách sạn của khách du lịch.................................................................................. 29
Bảng 2.12: Thời gian lưu lại khách sạn của khách du lịch.............................................................................30
Bảng 2.13: Các nguồn thông tin trực tuyến mà du khách biết đến khách sạn Saigon Morin Huế...................30
Bảng 2.14: Kiếm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha............................................................32
Bảng 2.15: Mức độ đánh giá của du khách về hoạt động marketing trực tuyến thông qua thư điện tử của
khách sạn Morin Huế................................................................................................................................... 34
Bảng 2.16: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm du khách khác nhau khi đánh giá hoạt động marketing
thông qua thử điện tử.................................................................................................................................... 35
Bảng 2.17 : Mức độ đánh giá của du khách về hoạt động marketing trực tuyến thông qua những nhận xét của
khách hàng trên Tripadvisor của khách sạn Morin Huế.................................................................................37
Bảng 2.18: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách khác nhau khi đánh giá về hoạt động marketing
thông qua các bài viết nhận xét trên tripadvisor............................................................................................ 38
Bảng 2.19: Mức độ đánh giá của du khách về hoạt động marketing trực tuyến thông qua trang tìm kiếm thông
tin Google của khách sạn Morin Huế............................................................................................................ 40
Bảng 2.20: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm du khách khác nhau khi đánh giá hoạt dộng marketing
thông qua trang tìm kiếm thông tin Google................................................................................................... 41
Bảng 2.21: Mức độ đánh giá của du khách về hoạt động marketing trực tuyến thông qua website của khách
sạn của khách sạn Morin Huế....................................................................................................................... 42
Bảng 2.22: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm du khách khác nhau khi đánh giá hoạt dộng marketing
thông qua Website của khách sạn.................................................................................................................. 43
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
xi
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1. Tình hình khách đến khách sạn Saigon Morin Huế giai đoạn 2014-2016......................................20
Biểu đồ 2. Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Saigon Morin Huế giai đoạn 2014-2016....................23
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
xii
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
OTA
Đại lý lữ hành trực tuyến
SEO
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
xiii
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, với sự phát triển bùng nổ của công nghệ, đặc biệt là công nghệ
thông tin, đã phá bỏ được rào cản vị trí địa lý và không gian, từ lúc xuất hiện mạng
lưới Interet ngành marketing đã có sự thay đổi to lớn. Các phương tiện truyền thông
như truyền hình, báo chí không còn thu hút làm cho hoạt động marketing ngày càng
giảm sút. Nhưng Internet xuất hiện làm thay đổi, nó giúp các hoạt động marketing
có sức thu hút nhiều hơn với thời gian và chi phí ít hơn.
Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đông Nam Á tính đến cuối
tháng 7/2013 của hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng
Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực
ASEAN. Báo cáo của comScore tập trung vào xu hướng thịnh hành trong việc sử
dụng web, video trực tuyến, tìm kiếm trực tuyến, thương mại điện tử… và chủ yếu
tập trung vào 6 quốc gia trong khu vực, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Malaysia,
Philippines, Singapore và Thái Lan. Với 16,1 triệu người dùng Internet mỗi tháng,
Việt Nam hiện đang là quốc gia có lượng người dùng Internet đông nhất tại khu vực
Đông Nam Á. Theo comScore, với việc người dùng Internet ở độ tuổi trẻ, thời
lượng trực tuyến của người dùng tại Việt Nam nhiều nhất khu vực. Trung bình mỗi
người dùng Internet tại Việt Nam trực tuyến 26,2 giờ mỗi tháng. Các chuyên gia
nhận định thời gian trực tuyến của người dùng càng lâu là cơ hội để các lĩnh vực
như thương mại điện tử hay các dịch vụ trực tuyến phát triển, đặc biệt tại các thị
trường giàu tiềm năng như Việt Nam. Từ những số liệu thống kê trên, các doanh
nghiệp có thể nhận thấy rõ tầm quan trọng của Marketing trực tuyến như thế nào.
Đặc biệt là lĩnh vực lưu trú, khách sạn được nhiều khách hàng ở các vùng địa
lý xa xôi biết đến và mong muốn sử dụng dịch vụ khi có dịp đến viếng thăm Việt
Nam. Và khách sạn Saigon Morin Huế cũng đã nắm bắt được xu hướng đó, thực
hiện hoạt động Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng. Hoạt động này đã
góp phần thúc đẩy số lượng khách hàng cho khách sạn nhưng bên cạnh đó vẫn còn
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
gặp nhiều mặt hạn chế. Khách sạn Saigon Morin Huế cần lắng nghe thêm ý kiến,
góp ý của khách hàng để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của mình.
Đây là lí do mà tôi thực hiện đề tài nghiên cứu: “Đánh giá hoạt động
marketing trực tuyến tại khách sạn Saigon Morin Huế”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn để nhằm đề
xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách
sạn Saigon Morin Huế.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trực tuyến.
- Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của khách sạn Saigon
Morin Huế.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến
của khách sạn Saigon Morin Huế.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1.Đối tượng nghiên cứu
-
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến của khách sạn
Saigon Morin Huế.
- Đối tượng điều tra: Khách nội địa và quốc tế đang lưu trú tại khách sạn
Saigon Morin Huế.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Khách sạn Saigon Morin Huế.
- Phạm vi thời gian:
+ Số liệu sơ cấp: từ tháng 2/2017 đến tháng 4/2017.
+ Số liệu thứ cấp: số liệu của khách sạn Saigon Morin Huế từ năm 2014 đến
2016.
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
15
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Nguồn thông tin thứ cấp:
+ Tham khảo tài liệu (sách chuyên khảo, báo, tạp chí, ...) tìm hiểu về hoạt
động Marketing trực tuyến.
+ Tham khỏa số liệu thực tế của khách sạn Saigon Morin Huế để đánh giá
thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của khách sạn.
- Nguồn thông tin sơ cấp:
+ Khảo sát khách hàng đã tiếp cận với các công cụ Marketing trục tuyến của
khách sạn Saigon Morin Huế. Thực hiện thông qua điều tra phỏng vấn trực tiếp
bằng bảng hỏi.
4.2. Phương pháp xác định cỡ mẫu
Xác định quy mô mẫu theo công thức của Yamane:
n=
N
(1 + N * e 2 )
Trong đó:
n là quy mô mẫu
N: kích thước của tổng thể
Với độ tin cậy là 90% , sai số cho phép giữa tỷ lệ mẫu và tổng thể là e = 10%.
n=
43.059
= 99,76
(1 + 43.059 * 0,12 )
Như vậy ta có quy mô mẫu ít nhất là 100 mẫu. Để tăng tính khách quan, độ
chính xác của đề tài tôi đã tiến hành phát ra 120 phiếu điều tra.
4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu.
- Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá hoạt động marketing trực
tuyến của khách sạn Saigon Morin Huế.
- Sau khi tiến hành xong việc phát bảng hỏi điều tra sẽ tiến hành hiệu chỉnh
mã hóa dữ liệu rồi sử dụng phương pháp phân tích thống kê bằng phần mềm spss
phiên bản 23.0 để phân tích số liệu.
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
16
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
• Phương pháp thống kê mô tả
• Phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s
Anpha
Cronbach’s Anpha là một kiểm định cho phép đánh giá mức độ tin cậy của
việc thiết lập một “biến” tổng hợp trên cơ sở nhiều biến “đơn” ( Item ). Nói khác đi
cho một phép đánh giá tính “nhất quán” (consistency) của các biến đơn về nguyên
tắc là đại biểu cho cùng subject.
Phương pháp này cho phép loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế và các
biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Theo chiều
nghiên cứu cho thấy: những biến có hệ số tương quan biến tổng < 0.3 sẽ bị loại, nến
nằm trong khoảng 0.6 – 0.7 chỉ sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang
nghiên cứu mới, lớn hơn, trong khoảng 0.7 – 0.8 thì sử dụng được và >0.8 thì tốt
( Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 ).
5. Kết cấu của đề tài
PHẦN I: Đặt vấn đề
PHẦN II: Nội dung và kết quả đề tài nghiên cứu
CHƯƠNG I. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến và ứng dụng
Marketing trực tuyến của khách sạn Saigon Morin Huế.
CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
trực tuyến cho khách sạn Saigon Morin Huế.
PHẦN III: Kết luận và kiến nghị
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
17
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I.
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
A. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Một số vấn đề liên quan đến khách sạn
1.1.1. Kinh doanh khách sạn
Theo TS. Nguyễn Văn Mạnh, ThS. Hoàng Thị Lan Hương, Giáo trình Quản trị
kinh doanh khách sạn, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân): “Kinh doanh khách sạn là
hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch
vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn nghỉ và giải trí của họ tại địa
điểm du lịch nhằm mục đích có lãi”.
Nội dung chủ yếu của hoạt động kinh doanh khách sạn là kinh doanh dịch vụ
lưu trú, nhưng khi ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình thì ngoài nhu cầu về ở,
khách du lịch còn có nhu cầu ăn uống nên kinh doanh khách sạn thì việc cung ứng
dịch vụ ăn uống cũng là nội dung cần thiết và quan trọng.
Ngày nay với nhu cầu khách hàng ngày một đa dạng, cùng với sự cạnh tranh
gay gắt trên thị trường nên các khách sạn tiến hành đa dạng hóa hoạt động kinh
doanh của mình như tổ chức hoạt động giải trí, bán hàng lưu niệm, dịch vụ cho thuê
xe…
1.1.2. Đặc điểm của kinh doanh khách sạn
- Đặc điểm về sản phẩm: Sản phẩm của kinh doanh khách sạn chủ yếu là các
dịch vụ, tồn tại dưới dạng vô hình. Quá trình sản xuất và quá trình bán diễn ra đồng
thời. Do khoảng cách giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng là rất ngắn nên
yếu tố tâm lý con người có vai trò rất lớn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm.
- Đặc điểm về đối tượng phục vụ: Đối tượng phục vụ của khách sạn là rất đa
dạng và phong phú, thuộc nhiều tầng lớp địa vị xã hội, quốc tịch, tuổi tác và giới
tính khác nhau… Vì thế, người quản lý khách sạn phải nắm bắt được đặc điểm tâm
lý, nhu cầu của từng đối tượng, đảm bảo cho việc phục vụ được tốt hơn.
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
18
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
- Đặc điểm về việc sử dụng các yếu tố nguồn lực trong kinh doanh khách sạn:
Hoạt động kinh doanh khách sạn đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu tương đối cao, đòi hỏi
các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn cũng phải cao cấp tương
ứng.
- Tính quy luật trong kinh doanh khách sạn: Kinh doanh khách sạn chịu sự chi
phối của các quy luật tự nhiên, quy luật kinh tế xã hội, quy luật về tâm lý của con
người. Việc nghiên cứu kỹ các quy luật và sự tác động của chúng đến kết quả kinh
doanh sẽ giúp các khách sạn chủ động đề ra những giải pháp và phương án kinh
doanh hiệu quả.
1.2. Marketing trực tuyến
1.2.1. Một số khái niệm liên quan
Theo sách Marketing căn bản (Phillip Kotler 2007): “Marketing là những hoạt
động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của
người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.”
Viện Marketing Anh quốc cho rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý
toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu
dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá
đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận
tối đa.”
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985): “Marketing là một quá trình lập kế
hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ
kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi
nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân.”
1.2.2. Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến còn được gọi tên khác là là Web marketing, Internet
Marketing, Digital marketing.
Theo Philip Kotler (2007), cha đẻ của Marketing hiện đại, “Marketing trực
tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản
phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
19
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
phương diện điện tử và Internet”. (Philip Kotler, Marketing Managerment, 11 th
Edition, 2007).
Theo
định
nghĩa
trong
Giáo
trình
“Internet
marketing_Strategy,
Implementation Practice” của nhà xuất bản Prentice Hall (2006), “Marketing trực
tuyến là đạt được các mục tiêu marketing thông qua việc sử dụng công nghệ thông
tin và điện tử”. Có thể hiểu đơn giản, marketing trực tuyến là hoạt động marketing
cho sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet
và các thiết bị điện tử.
Theo Internet Marketing, D.Chaffey, 4th edition, 2009: “Marketing trực tuyến
tập trung vào cách thức công ty và các nhãn hiệu sử dụng trang web và các phương
diện truyền thông điện tử khác như email và thiết bị di động để kết nối với khách
hàng nhằm đạt được mục tiêu marketing”.
1.2.3. Một số lợi ích của Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến hoạt động với nhiều công cụ marketing hơn so với
marketing truyền thống nhờ có thêm những kênh phụ trợ và cơ chế marketing có
sẵn trên Internet.
- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy
tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua
và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động
marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các
phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người
làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách
hàng 24/7.
- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Như đã đề cập ở trên thì
chi phí bỏ ra để thực hiện marketing sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều nhưng tiềm năng
hiệu quả lợi nhuận sản phẩm mang lại thì vô cùng lớn.
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
20
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
- Lưu trữ thông tin khách hàng: Với việc tận dụng nguồn tài nguyên và các ưu
thế vượt trội của Internet, người làm Internet marketing có thể dễ dàng lưu trữ thông
tin nhanh chóng trên hệ thống máy tính nối mạng. Đồng thời việc quản lí thông tin
trên Internet giúp nhân viên marketing có thể kiểm soát cũng như cập nhật thay đổi
thông tin khách hàng thuận tiện.
- Tính linh hoạt và phân phối cao: doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi quảng
cáo theo tính chất hiệu quả và đặc tính sản phẩm, có thể bán hàng trực tuyến mà
không cần thông qua đại lí.
1.3. Các công cụ Marketing trực tuyến
1.3.1. Marketing thông qua website (Website marketing)
Khách hàng ngày nay có thói quen tìm kiếm trên Internet các thông tin về sản
phẩm trước khi mua như: giá cả, chất lượng, khuyến mãi, đánh giá…so sánh sản
phẩm giữa các công ty rồi đưa ra quyết định mua. Điều này giúp khách hàng nhận
ra lợi ích tối ưu nhất của sản phẩm với giá cả hợp lí. Nắm bắt được thói quen của
khách hàng thì các công ty, doanh nghiệp đều chú trọng đến việc sử dụng công cụ
website marketing của mình.
Website có thể tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng mọi lúc, có thể giới thiệu
các sản phẩm, dịch vụ một cách sinh động. Website còn tạo hình ảnh chuyên nghiệp
với khách hàng, là công cụ hiệu quả khi thực hiện chiến dịch truyền thông quảng bá.
Nhờ có website mà doanh nghiệp có cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được
sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Nếu không có website thì doanh
nghiệp đã mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Do vậy, việc thiết kế và nội
dung của website chính là nguồn cung cấp thông tin, xây dựng hình ảnh vô cùng
quan trong khi thực hiện chiến lược marketing online.
1.3.2. Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing)
Social Media Marketing là loại truyền thông trực tuyến nơi mọi người có thể
tham gia chia sẻ thảo luận với hệ thống phản hồi, nhận xét, đánh giá, bình chọn.
Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức các mạng xã hội giao lưu
chia sẻ thông tin cá nhân như Facebook, Twitter, Flickr, Youtube…
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
21
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
Về các thông tin du lịch, Tripadvisor cũng được xem như là một trang mạng
xã hội phổ biến trên thế giới, cung cấp những đánh giá trực tiếp của khách hàng sau
khi sử dụng dịch vụ.
Với các thiết bị đơn giản, phổ biến như điện thoại di động, laptop,..thì tham
gia quá trình truyền thông trở nên đơn giản với rất nhiều người. Khả năng tương tác,
bình luận, bổ sung thông tin của Social Media khiến môi trường này trở nên đáng
tin hơn so với các trang quảng cáo một chiều.
Lợi ích của truyền thông qua mạng xã hội là tính đa nguồn tin, cho thấy nhiều
góc cạnh của một vấn đề, tuy nhiên, việc nhiễu thông tin cũng là việc các doanh
nghiệp cần chú trọng, khi thông tin lan truyền qua nhiều góc nhìn, khiến người dùng
không biết đâu là thông tin chính xác.
1.3.3. Marketing thông qua thư điện tử (Email marketing)
Email marketing là một trong những công cụ marketing online khá hiệu qủa,
đây là hình thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty và nhận phản
hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Có nhiều phương thức mà
các doanh nghiệp, công ty sử dụng khi áp dụng công cụ này, ví dụ như thường
xuyên gửi thư giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp, hay phát tán email trên diện
rộng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi của doanh
nghiệp. Ngày nay, có nhiều phần mềm để hỗ trợ thực hiện email marketing giúp
tăng hiệu quả marketing online, tiết kiệm thời gian, nhắm đến đúng đối tượng khách
hàng tiềm năng, là công cụ hỗ trợ đắc lực cho chiến lược marketing online như:
- Automic Email Hunter: phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động
- Email Verifier: phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email còn hoạt động
- Smart Serial Mail: phần mềm gửi email tự động
1.3.4. Hình thức quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm (Search
engine marketing (SEM)
SEM là sự tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị nhằm mục đích cho trang
web của doanh nghiệp đứng ở vị trí doanh nghiệp mong muốn trong trang kết quả
của công cụ tìm kiếm.
Các thành phần của SEM:
- SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): là
phương pháp làm tăng thứ hạng của doanh nghiệp thông qua cách xây dựng cấu trúc
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
22
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
trang web như thế nào, cách biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ,
kết nối với nhau giữa các trang trong website… đây là hình thức marketing online ít
tốn kém hoặc hầu như doanh nghiệp không phải bỏ tiền nhưng hiệu quả đem lại cực
kì lớn nếu biết SEO đúng cách.
- PPC (Pay Per Click): là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên
Internet. Hình thức này làm tăng lưu lượng người truy cập vào trang web thông qua
việc đăng tải các banner quảng cáo về trang web của doanh nghiệp ngay bên cạnh
phần tìm kiếm kết quả. Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi
trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú nhấp chuột vào
mẫu quảng cáo. Nếu kinh phí của chiến lược marketing online của doanh nghiệp lớn
thì có thể sử dụng cách này để tiết kiệm thời gian.
- PPI (Pay Per Inclusion): là một hình thức nhằm giúp cho trang web, đặc biệt
là những trang web mới xây dựng, dễ dàng tìm kiếm được các công cụ tìm kiếm và
ghi nhận sự tồn tại của website. Chỉ cần trả một mức phí có thể khác nhau tuỳ thuộc
vào từng bộ máy tìm kiếm. Khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm
kiếm sẽ tìm các trang web có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó
có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác. Nếu trang web của
doanh nghiệp phù hợp với từ khoá được sử dụng để tìm kiếm của trang web thì
doanh nghiệp sẽ có cơ hội được đưa lên những vị trí tốt nhất.
- SMO (Social Media Optimazation): là một cách tối ưu hoá trang web bằng
cách liên kết và kết nối với trang web mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý
kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề tạo ra tính hấp dẫn thu
hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc.
- VSM (Video Search Marketing): là hình thức quảng cáo thông qua các video
clip ngắn được đưa lên trang web được tối ưu để có thể được tìm kiếm. Hiện nay,
Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này. Social Media
Marketing
1.3.5. Diễn đàn rao vặt, mua bán trực tuyến
Đây là hình thức quảng cáo sản phẩm đồng thời hỗ trợ cho công việc SEO
website chính của doanh nghiệp thông qua các bài viết và bình luận trên các diễn
đàn có chất lượng.
B. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
23
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
Các doanh nghiệp hiện nay mà đặc biệt là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực dịch vụ đang ngày càng chú trọng và quan tâm đến các loại hình Marketing trực
tuyến, thay vì sử dụng các loại hình Marketing truyền thống như trước đây. Trong
đó, nếu như quảng cáo trực tuyến hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc thu hút sự chú
ý của khách hàng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm có khả năng nâng cao mức độ tìm
thấy khách sạn trên trang kết quả tìm kiếm thì marketing bằng thư trực tuyến lại là
một công cụ hiệu quả để họ có thể vừa nâng cao doanh số bán hàng vừa có thể xây
dựng lòng trung thành của khách hàng với chi phí được tiết kiệm một cách hiệu quả.
Chính vì vậy, hiện nay cũng có nhiều tài liệu nghiên cứu về hình thức marketing
mới này.Tuy nhiên, chỉ có một số ít các nghiên cứu tập trung vào việc phân tích tình
hình ứng dụng và mức độ hiệu quả của hình thức này đối với hoạt động kinh doanh
của khách sạn nói riêng và các doanh nghiệp du lịch nói chung. Do vậy, để phục vụ
cho đề tài của mình, tác giả đã sử dụng một số các nghiên cứu có những thông tin
phù hợp với mục tiêu mình đề ra. Đó là các nghiên cứu:
1.1. Nghiên cứu của Norman Au, Erdogan H. Ekiz (2009)
“Những vấn đề và cơ hội của Marketing trực tuyến cho khách sạn ở các nước
đang phát triển”. Việc sử dụng Internet ngày càng tăng trong ngành du lịch và
khách sạn, nhưng theo nghiên cứu này hiện nay việc tìm hiểu về các vấn đề phải
mà các chủ khách sạn phải đối mặt tại các nước đang phát triển và làm thế nào họ
có thể học hỏi từ thực tiễn thành công khi áp dụng Internet. Trên thực tế, phân tích
những thực hiện tốt sẽ cung cấp kiến thức hữu ích cho các chủ khách sạn nhằm khai
thác tốt hơn những lợi thế của công nghệ Internet trong khó khăn riêng của họ.
Nghiên cứu này cố gắng để tìm hiểu các vấn đề điển hình trong việc sử dụng
marketing trực tuyến ở hai trường hợp thành công và cả thất bại. Các câu hỏi được
gửi cho các thành viên của các hiệp hội khách sạn lớn ở cả hai nơi được lựa chọn.
Với mong muốn là giúp chuỗi khách sạn ở các nước đang phát triển nhận thức được
những cơ hội và thách thức mà họ phải đối mặt khi ứng dụng Marketing điện tử
trong hoạt động kinh doanh của mình. Nghiên cứu này tập trung vào làm rõ những
cơ hội và thách thức mà một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh
khách sạn đối mặt khi tiến hành xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến của
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
24
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: ThS. Đinh Thị Hương Giang
mình. Đối tượng điều tra chỉ gói gọn ở hai khách sạn điển hình trong hai trường hợp
thành công và thất bại. Từ đó nâng cao nhận thức của các khách sạn đối với hình
thức Marketing này. Tuy nhiên, nghiên cứu không đi sâu vào tìm hiểu đến điều kiện
của doanh nghiệp và mức độ ứng dụng chiến lược Markerting trực tuyến trong hoạt
động của mình từ đó nâng cao, phát triển hoạt động Marketing của khách sạn.
1.2. Nghiên cứu của Abdulkadir Efendioglu, Fabiola Igna (2011)
“Thu hút khách hàng trực tuyến: Hiệu quả của công cụ tiếp thị trực tuyến
“Mục đích của nghiên cứu là cung cấp một sự hiểu biết tốt hơn về hiệu quả của từng
công cụ truyền thông tiếp thị trực tuyến thông qua việc phân tích hành vi người tiêu
dùng trực tuyến. Đồng thời, những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy khách
hàng có ý thức về các hoạt động truyền thông tiếp thị trực tuyến và hiệu quả của các
công cụ truyền thông tiếp thị trực tuyến được thực hiện bởi các thuộc tính của công
cụ này. Từ đó, đưa các giải pháp sử dụng marketing điện tử hiệu quả trong quá trình
thu hút khách hàng. Tuy nhiên, cũng giống nghiên cứu trên, tác giả hướng tới những
doanh nghiệp kinh doanh chung mà chưa thực sự chú trọng một lĩnh vực cụ thể, đặc
biệt là lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Đồng thời, nghiên cứu này chỉ xem xét các
công cụ của Marketing trực tuyến, cách thức sử dụng các công cụ này hiệu quả mà
chưa đi sâu tìm hiểu tình hình nội tại, cũng như những điều kiện ứng dụng
Marketing trực tuyến của từng doanh nghiệp. Như vậy, các nghiên cứu trên đều có
liên quan đến hình thức marketing trực tuyến, tuy nhiên chưa có một nghiên cứu
nào xem xét đến tiềm năng và lợi ích của nó một cách cụ thể trong lĩnh vực du lịch,
đặc biệt là trong khách sạn. Chính vì vậy, đề tài này mong muốn góp phần tìm hiểu
các khách sạn, đặc biệt các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế có đang sử dụng
và đã nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của hình thức này như thế nào. Nếu
có sử dụng thì điều kiện ứng dụng của hình thức này ở các khách sạn khác nhau sẽ
khác nhau như thế nào cũng như các khách sạn đã có những thuận lợi hay gặp
những khó khăn gì và mức độ ứng dụng hình thức này ở mỗi khách sạn. Từ đó đề
xuất các giải pháp giúp cải thiện, mở rộng và phát huy sức mạnh của một trong
những hình thức marketing hiệu quả nhất hiện nay.
SVTT: Lê Thị Kim Xuyến
25
Lớp: K47 Truyền Thông & Marketing
