Phát triển dịch vụ tổ chức sự kiện trong công ty truyền thông và sự kiện chìa khóa xanh đà nẵng

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

LỜI CẢM ƠN
Hoàn thành chuyên đề này là kết quả của bốn năm học tập và sự nổ lực cố
gắng của tôi trong hai tháng thực tập cuối khóa tại Công ty cổ phần truyền thông và
sự kiện Chìa Khóa Xanh chi nhánh Đà Nẵng.
Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc cùng toàn thể
cán bộ công nhân viên của Công ty cổ phần và truyền thông Chìa Khóa Xanh chi
nhánh Đà Nẵng. Những người đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi được
nghiên cứu, học hỏi nhiều kiến thức thực tế trong quá trình thực tập tại Công ty.
Cảm ơn quý thầy cô trong khoa Du Lịch- Đại Học Huế, đặc biệt là cô giáo- TS.
Trần Thị Ngọc Liên, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề
này.
Do thời gian và kiến thức còn nhiều hạn chế, nên không thể tránh khỏi những
sai sót. Kính mong quý thầy cô, quý Công ty cung các bạn góp ý và giúp đỡ.
Ngày 06 tháng 04 năm 2017
Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Thu Thảo

1

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

1

Lớp: K47 TC&QLSK

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết
quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng khớp với bất kì đề tài
nghiên cứu khoa học nào khác.
Ngày 06 tháng 04 năm 2017
Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Thu Thảo

2

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

2

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên
MỤC LỤC

3

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

3

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên
DANH MỤC CÁC BẢNG

4

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

4

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

5

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

5

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

6

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

6

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với sự gia tăng xu hướng quốc tế hóa sản xuất và đời sống của thời đại
phát triển của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, công nghiệp, du lịch đã và đang
trở thành một hiện tượng xã hội, một nhu cầu không thể thiếu của nhân loại. Du lịch
trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhều quốc gia và đã đóng góp một phần
không nhỏ vào sự phát triển kinh tế.
Ở Việt Nam, Đảng và nhà nước đã xác định Du lịch là một ngành kinh tế mũi

nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế- xã hội.
Trong những năm qua ngành du lịch đã không ngừng phát triển với nhiều loại
sản phẩm mới lạ, độc đáo. Việc cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch
phải luôn làm mới mìn, luôn sáng tạo và phải luôn nắm bắt xu thế phát triển của thế
giới để đẩy mạnh phát triển. Sự kiện là một trong những lĩnh vực mới và rất được
thu hút hiện nay, tuy nhiên nó vẫn chưa được đẩy mạnh và được các Doanh nghiệp
du lịch đưa vào khai thác. Nhận thấy rằng công ty cổ phần truyền thông và sự kiện
Chìa Khóa Xanh là một trong những doanh nghiệp du lịch đang phát triển hiện nay
với các sản phẩm dịch vụ mới lạ, độc đáo.
Nền kinh tế của Thành phố Đà Nẵng phát triển rất nhanh chóng và Đà Nẵng
trở thành Thành phố trực thuộc Trung Ương nên được nhà nước quan tâm đầu tư và
phát triển. Chính vì thế mà các doanh nghiệp ở thành phố Đà Nẵng đang và sẽ phát
triển rất mạnh mẻ. Nhu cầu về quảng bá sản phẩm và hình ảnh của daonh nghiệp
ngày càng lớn. Bên cạnh đó Đà Nẵng nằm gần các tỉnh có nền kinh tế phát triển
năng động như Huế, Quảng Bình…Như vậy Đà Nẵng cũng như các tỉnh miền trung
đang có nhu cầu rất lớn về tổ chức sự kiện hiện tại và tương lai. Bên cạnh đó, ngành
sự kiện ở Đà Nẵng chỉ mới bắt đầu phát triển, các công ty hoạt động lĩnh vực này
vẫn chưa nhiều và chưa chuyên sâu mà chỉ hoạt động cầm chừng và có hiệu quả
không cao, chỉ có 3,4 công ty hoạt động thực sự hiệu quả.
Ngoài ra Công ty Chìa Khóa Xanh là một công ty truyền thông và sự kiện đi
đầu tuyên phong trong lĩnh vực sự kiện, có vị trí và thương hiệu trên thị trường với

7

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

7

Lớp: K47 TC&QLSK

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

đội ngũ những người có tinh thần nhiệt huyết, năng động và chuyên nghiệp hứa hẹn
sẽ có những ý tưởng độc đáo và giàu tính sáng tạo.
Với lý do đó tôi quyết định chọn đề tài : “ Phát triển dịch vụ Tổ chức sự
kiện trong công ty truyền thông và sự kiện Chìa Khóa Xanh Đà Nẵng” nhằm
góp phần xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm mới cho công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát
Đưa ra chiến lược phát triển dịch vụ ‘ tổ chức sự kiện’ trong công ty Chài
Khóa Xanh nhằm tạo ra những sản phẩm mới và đáp ứng nhu cầu của thị trường
hiện tại, từ đó thu hút khách hàng và đẩy mạnh doanh thu của công ty.
2.2. Mục tiêu cụ thể
−

Hệ thống hóa các cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến chiến lược phát triển dịch

−
−
−
−
−

vụ “ tổ chức sự kiện”
Xác định thị trường mục tiêu của dịch vụ “ tổ chức sự kiện”
Khảo sát nhu cầu của khách hàng mục tiêu đối với dịch vụ “ tổ chức sự kiện”
Xây dựng chiến lược phát triển của dịch vụ “ tổ chức sự kiện”

Xác định các thế mạnh mà công ty có được để phát triển dich vụ “ tổ chức sự kiện”
Đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ “ tổ chức sự kiện” và có thể đưa vào áp dụng
thực tiễn tại công ty
3. Phương pháp nghiên cứu
3.1. Phương pháp thu thập số liệu
3.1.1. Tài liệu thứ cấp

−

Số liệu về báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty từ phòng kinh doanh của công

ty Chìa Khóa Xanh
− Đánh giá của khach hàng về sản phẩm của công ty : từ phòng kinh doanh, từ trang
website của công ty
− Thông tin về đố tượng khách hàng: từ phòng kinh doanh

8

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

8

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

3.1.2. Tài liệu sơ cấp

−

Ý kiến của ban lảnh dạo công ty về “ phát triển dịch vụ tổ chức sự kiện tại công ty
truyền thông và sự kiệ Chìa Khóa xanh Đà Nẵng”: phỏng vấn trực tiếp bằng đối

thoại để ghi nhận những đóng góp, ý kiến của ban lảnh đạo
− Ý kiến của khách hàng : khách đoàn thể
 Tiến hành phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khách đoàn thể bằng phiếu điều tra
( bảng câu hỏi)
Số lượng điều tra : 53 bảng hỏi( Đối tượng khách hàng mà đề tài tiến hành
nghiên cứu: Khách đoàn thể của công ty trong năm 2014. Theo số liệu từ công ty thì
số lượng khách đoàn tại công ty trong năm 2014: 53 đoàn khách. Số lượng này rất
phù hợp để tiến hành nghiên cưu nên đề tài quyết định chọn toàn bộ mẫu hiện có để
khẩu sát)
 Thông tin điều tra:
+ Thông tin về đơn vị điều tra: Loại hình kinh doanh, quy mô hoạt động của đơn vị,
số năm hoạt động của đơn vị.
+ Thông tin về dịch vụ “ Tổ chức sự kiện”.
+ Thông tin về lựa chọn dịch vụ “Tổ chức sự kiện”:
 Tần suất tổ chức các loại sự kiện: lễ kỷ niệm, lễ khai trương, khen thưởng, ra mắt
sản phẩm, triển lãm,…ở đơn vị của ông/bà như thế nào?
 Ai là người trực tiếp chịu trách nhiệm về “sự kiện” trong công ty/đơn vị của ông
bà?
 Kênh thông tin mà công ty/đơn vị của ong/bà sử dụng để lựa chọn các dịch vụ cung
ứng cho sự kiện?
 Những yếu tố quyết định đến sự lựa chọn dịch vụ của công ty/đơn vị của ông/bà là
gì?
 Những khó khăn trong quá trình tổ chức sự kiện?
+ Nhu cầu sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ “Tổ chức sự kiện” của công ty
Chìa Khóa Xanh Đà Nẵng

 Mức độ cần thiết đối với các yếu tố trong dịch vụ “tổ chức sự kiện” của công ty








Chìa khóa Xanh:
Tính đa dạng
Về dịch vụ
Thiết kế các ý tưởng độc đáo
Lập kế hoạch phù hợp
Lập kế hoạch sử dụng ngân sách hợp lý
Chuẩn bị chu đáo về hậu cần
Lựa chọn và quản lý nhân lực
9

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

9

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp














GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Chuẩn bị chu đáo về trang thiêt bị máy móc
Về gói sản phẩm
Có gói dịch vụ cho các sự kiện khác nhau
Có nhiều gói sản phẩm với những mức giá khác nhau.
Tính đảm bảo và đáp ứng
Các nhà cung ứng các sản phẩm dịch vụ có uy tín
Người tổ chức sự kiện có nhiêu kinh nghiệm
Mỗi nhà cung ứng đêu có chất lượng dịch vụ tốt
Người tổ chức có tính thẩm mỹ cao và sáng tạo
Đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp
Đội ngũ nhân viên có thái độ ân cần nhã nhặn
Cơ sở vật chất trang thiết bị đảm bảo
3.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

−

Tài liệu thứ cấp: phương pháp tổng hợp, sàng lọc, sắp xếp các số liệu về tình hình

hoạt động kinh doanh, nguồn khách của công ty để xử ly tài liệu thu thập được
− Tài liệu sơ cấp:
 Thống kê mô tả: tần suất (frequencies), phần trăm ( percent, giá trị trung bình
(mean).
 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua công cụ là hệ số Cronbach’s . Hệ
số α của Cronbach là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục
hỏi trong thang đo tương quan với nhau( Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2005,tr.251)
Trong nghiên cứu này có thể sử dụng hệ số Cronbach Alpha để kiểm định độ
tin cậy của thang đo likert 5 mức độ đo lường các biến quan sát ý kiến của khách
hàng về việc phát triển dịch vụ “tổ chức sự kiện” trong công ty.
Theo quy ước thì một tập các mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá là tốt
phải có hệ số α lớn hơn hoặc bằng 0.8. Tuy nhiên, đói với “trường hợp khái niệm
đang đo lường là mới hoặc mới với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu thì” thì
hệ hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là phép đo đảm bảo độ tin cậy và chấp
nhân được. ( Nunnally; Peterson, 1994; Slater, 1995, trích trong Hoàng Trọng &
Mộng Ngọc, 2005,tr.258)
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu

10

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

10

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược phát triển dịch vụ “Tổ chức sự kiện”
trong công ty truyền thông và sự kiện Chìa Khóa Xanh Đà Nẵng.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
4.2.1. Về nội dung
Trên cơ sở xem xét các yếu tố về phát triển sản phẩm của công ty Chìa Khóa
Xanh từ đó nghiên cứu tiềm năng phát triển lĩh vực sự kiện của công ty.
4.2.2. Về không gian
Đề tài thực hiện tại công ty cổ phần truyền thông và sự kiện Chìa Khóa Xanh
thành phố Đà Nẵng.
4.2.3. Về thời gian
Đề tài đực thực hiện từ 06/02/2017-06/04/2017. Trong đó:
− Thu thập tài liệu sơ cấp: phỏng vấn ban lảnh đạo công ty, điều tra khách hàng bằng
bảng hỏi: từ tháng 2/2017 đến hết tháng 3/2017 ( sử dụng đồng thời các biện pháp
thu thập số liệu).
− Thu thập số liệu thứ cấp:
• Số liệu về báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn (2012-2014)
• Thông tin về khách đoàn thể, khách hàng thường xuyên của công ty ( 2014)
5. Kết cấu của đề tài
Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: cơ sở khoa học và vấn đề nghiên cứu
Chương 2: chiến lược phát triển sản phẩm “tổ chức sự kiện” trong công ty
truyền thông và sự kiện Chìa Khóa Xanh
Phần III: kết luận và kiến nghị

11

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

11

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.

Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu

1.1.1.

Giới thiệu chung về tổ chức sự kiện

1.1.1.1.


Khái niệm về sự kiện và tổ chức sự kiện

Sự kiện ( Event):
Khái niệm sự kiện có thể có thể được hiểu dựa trên nhiều quan điểm khác
nhau, nhưng đề tài chỉ đề cập khái niệm về sự kiện trong lĩnh vực tổ chức sự kiện
được PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm (2007) khái quát như sau : “Sự kiện là các hoạt

động xã hội trong lĩnh vực thương mại, kinh doanh, giải trí, thể thao, hội thảo, hội
nghị, giao tiếp xã hội, các trò chơi cộng đồng, và các hoạt động khác liên quan đến
lễ hội, văn hóa, phong tục-tập quán…” Sự kiện không giới hạn về phạm vi không
gian, thời gian cũng như lĩnh vực hoạt động, nó có nghĩa tương đương với ý nghĩa
của từ sự kiện (event) trong nghề tổ chức sự kiện (event management)



Tổ chức sự kiện( Event management) :
Theo quan điểm về hoạt động tổ chức sự kiện (event management) là các hoạt
động liên quan đến việc thiết k, tổ chức thực hiện sự kiện.
Theo quan điểm kinh doanh tổ chức sự kiện bao gồm một số hoặc toàn bộ các
hoạt động từ việc thiết kế (design), triển khai (execusion) đến kiểm soát (control)
các hoạt động của sự kiện nhằm đạt các mục tiêu nhất định mà sự kiện đã đè ra.
Qua nghiên cứu hoạt động tổ chức sự kiện hiện nay ở Việt Nam, cũng thấy
rằng tổ chức sự kiện cũng bao gồm các hoạt động như nghiên cứu sự kiện, lập kế
hoạch, chương trình cho sự kiện, điều hành các diễn biến của sự kiện, kết thúc sự
kiện…
Từ những cách tiếp cận đã đề cập nêu trên, có thể khái quát: Tổ chức sự kiện
là một quá trình bao gồm một số hoặc toàn bộ các công việc: nghiên cứu các yếu tố
ảnh hưởng, lập chương trình, kế hoạch,chuẩn bị các yếu tố cần thiết, và tổ chức tiến
hành diễn biến các sự kiện trong một thời gian và không gian cụ thể để truyên đạt
những thông điệp nhất định đến người tham gia sự kiện và xã hội, nhằm đáp ứng
các mục đích khác nhau của các chủ thể tham gia vào sự kiện.
12

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

12

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

( PGS>TS Lưu Văn Nghiêm (2007))
1.1.1.2.

Các loại sự kiện

Theo giáo trình “Tổ chức sự kiện”, Nguyễn Vũ Hà,2009: Trong quá trình
nghiên cứu, học taapjcungx như thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức sự
kiện đòi hỏi phải phân loại sự kiện thành những nhóm khách nhau, với mỗi nhóm sự
kiện được phân loại theo nhũng tiêu chí nhất định, được gọi là loại hình sự kiện.
Các tiêu chí được sử dụng phổ biến trong phân loại sự kiện bao gồm:
•
−
−
−
−
•
−
−
−
−
−
−
−

•
−
−
−
−
−
−
−

Quy mô sự kiện:
Sự kiện cực lớn
Sự kiện lớn
Sự kiện vừa
Sự kiện nhỏ
Phân loại theo phạm vi tổ chức sự kiện;
Sự kiện toàn cầu
Sự kiện liên khu vực
Sự kiện khu vực
Sự kiện liên quốc gia
Sự kiện quốc gia
Sự kiện vùng
Sự kiện địa phương
Phân loại theo tính chất đặc điểm của sự kiện:
Sự kiện chính trị
Sự kiện văn hóa
Sự kiện thể thao
Sự kiện du lịch
Sự kiện thương mại
Sự kiện tôn giáo ...
…

13

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

13

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

1.1.1.3.
−
−
−

Một số loại hình sự kiện

Lễ kỉ niệm: khởi công, động thổ, khai trương khách thành, nhận huân chương…
Hội nghị hội thảo: lễ ký kết, họp báo, ra mắt sản phẩm, hội thảo về các chủ đề,…
Biểu diễn nghệ thuật: hội diễn văn nghệ, cuộc thi, ca nhạc, thời trang, lễ hội, văn

hóa..
− Sự kiện khác: hội chợ, triển lãm, sự kiệ cộng đồng..
1.1.2.

Quy mô đặc điểm cung cầu của sự kiện

1.1.2.1.

Quy mô và đặc điểm cung sự kiện

Theo PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm( 2007): Số công ty chuyên nghiệp kinh
doanh tổ chức sự kiện là rất ít. Các hoạt động tổ chức sự kiện thường được cac
doanh nghiệp kết hợp thực hiện như khách sạn, các trung tâm hôi nghị, các doanh
nghiệp quảng cáo lớn. Những sự kiện lớn có tầm quốc gia, quốc tế như lễ Quốc
Khánh, Sea Game, Apec,… Đó là những sự kiện dài ngày ,diễn ra trên phạm vi
không gian rộng, có cơ chế tổ chức riêng biệt là Ban tổ chức . Ban tổ chức gồm
nhiều thành phần khác nhau được hình thành để triển khai và tổ chức hoạt đông một
sự kiên như trên. Khi sự kiện hoàn tất thì Ban tổ chức tự giải thể. Với sự không
chuyên nghiệp đó dẫn đến tình trạng tổ chức tốn kém và lãng phí.
Nhìn chung hoạt động tổ chức sự kiện chưa sôi động, chât lượng thấp, chi phí
cao, thiếu chuyên nghiệp. Cạnh tranh trong lĩnh vực này chưa gay gắt, các doanh
nghiệp trong và ngoài nước chưa tham gia sâu vào thị trường này. Tuy nhiên trong
tương lai gần kinh tế xã hội phát triển, thu nhập của người dân cao cùng với sự hội
nhập quốc tế trên nhiều lĩnh vực thì khả năng thanh toán cao,thu hút các nhà đầu tư,
cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao và những công ty chuyên sâu về
tổ chức sự kiện.
1.1.2.2.

Quy mô đặt điểm cầu sự kiện

So với quảng cáo, thị trường tổ chức sự kiện có quy mô lớn hơn nhiều, bao
gồm nhu cầu của các tổ chức xã hội, phi chính phủ , các doanh nghiệp, ngoài ra còn
co nhu cầu của gia đình, cá nhân. Kinh tế xã hội ngày càng phát triển nhu cầu về tổ
chức sự kiện càng cao.

14

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

14

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Những nam trước khi nền kinh tế chưa mở cửa thì các sự kiên Việt Nam được
biết đến như hoạt động nội bộ, tự tổ chức và chưa có khái niệm về tổ chức sự kiên
chuyên nghiệp.
Nhưng máy năm trơ lại đây, nhịp sống kinh tế thay đổi các dịch vụ phát triển,
các doanh nghiệp trên đà cạnh tranh gay gắt thì việc thiết lập mối quan hệ giữa
người tiêu dùng và công chúng rất quan trọng thu hút một lượng lớn doanh nghiệp
tham gia vào hoạt động dịch vụ này .
Cầu thị trường tổ chức sự kiện tại Việt Nam rất đa dạng và phong phú, việc tổ
chức sự kiện trở thành một ngành công cụ phổ biết trong hoạt động marketing của
doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân thậm chí cả mộ quốc gia. Cùng với các hoạt đông
marketing, tổ chức sự kiện cũng nhầm mục đích cụ thể nào đó của chủ thể sự kiên,
từ đó phát sinh nhu cầu tổ chức một hoặc một vài sự kiện. Ở Việt Nam có hàng
ngàn sự kiện diễn ra theo mùa, theo tập tục văn hóa, theo thời gian, theo không gian
từng vùng miềng. Thể hiện được sự sáng tạo trong tổ chức làm chơ sự kiện nổi bật
và thu hút sự quan tâm chú ý.
−

Nhu cầu tổ chức sự kiện mùa lễ hội:
Do đặc thù đất nước ta là mộ đât nước có nhiều dân tộc có hệ ngô ngữ đa
dạng, địa hình khí hậu, động thực vật phong phú, 3 miềng Bắc-Trung-Nam mỗi nơi
có một đặc điểm riêng, mỗi năm ở mỗi vùng lại có nhiều lễ hội diễn ra như: lễ hội
văn hóa dân giang, lễ kiện tôn giáo… Thu hút được sự quan tâm đông đảo của
người tham dự.

−

−

Nhu cầu tổ chức sự kiện lớn quốc gia:
Những sự kiện lớn của quốc gia như văn hóa , thể thao chính trị, xã hội thu
hút rất nhiều sự quan tâm của các công ty tổ chức trong cả nước.
Nhu cầu tổ chức sự kiện của các tổ chức và cá nhân:
Những sự kiện này diễn ra nhiều nhất trong năm như các buổi họp mặt khách
hàng, họp hội đồng quản trị, hội thảo y tế, giáo dục giao thông vận tải,các buổi
tuyen dương, khen thương…nhầm mực đích tăng cường các mối quan hệ trong tổ
chức, gay nhựng hình ảnh công ty…
Nhu cầu tổ chức sự kiện tăng lên khi mà doanh nghiệp muốn gây sự chú ý cho
sản phẩm giúp tăng doanh số cho công ty, như khai trương, giới thiệu sản phẩm, tài
trợ, kỉ niệm thành lập công ty.
15

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

15

Lớp: K47 TC&QLSK

Chuyên đề tốt nghiệp
1.1.3.

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên
Cạnh tranh trên thị trường tổ chức sự kiện

Kết quả nghiên cứu độc lập của công ty FTA (2006) dựa trên phỏng vấn của
70 công ty sản xuất kinh doanh lớn như Pepsi, Unilever, Tiger/ Heniken, Philips,
Kinh Đô…thì yếu tố đem lại sự lựa chọn một công ty tổ chức sự kiện để phục vụ
cho nhu cầu tổ chức sự kiện của công ty thì tiêu chí đầu tiên là uy tín, sự sáng tạo là
những điểm thu hút các doanh nghiệp.
Vì vậy các chủ thể không những đòi hỏi về quy mô mà còn là sự sáng tạo, tác
phong chuyên nghiệp trong một chương trình sự kiện. Do đó những công ty tổ chức
sự kiện lớn có uy tín thì sức cạnh tranh trên thị trường cũng lớn.
Ngành tổ chức sự kiện đang tăng trưởng nahnh ước tính 30% các công ty mới
xuất hiện trên thị trường, hiện nay có hơn 20 công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp
va hàng trăm công ty quảng cáo hoạt động kèm theo dịch vụ tổ chức sự kiện.
Một số công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp trong nước có lợi thế cạnh tranh
khi là người tuyên phong, a hiểu thị trường nên có những sản phẩm độc đáo , sáng
tạo. Một số bất lợi của các công ty tổ chức sự kiện trong nước đó là sự thay đổi nhu
cầu thị trường của khách hàng. Nền kinh tế mở rộng , nhu cầu sẽ đa dạng và phức
tạp hơn, tính cạnh tranh sẽ gay gắt hơn để phù hợp với nhu cầu thị trường.Bên cạnh
công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp cac công ty quảng cáo cũng tham gia vài thị
trường, đây là một trong những đối thủ tiềm ẩn.
Do tính cạnh tranh ngày càng cao giữa các công ty và để thu hút người tiêu
dùng các công ty tổ chức sự kiện phải không ngừng sáng tạo để đảm bảo đem đến
cho khách hàng sự hài lòng không chỉ mang tính thương mại mà còn mang tính
nghệ thuật của sự kiện.

16

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

16

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp
1.1.4.

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức sự kiện

1.1.4.1.


Các yếu tố vĩ mô

Yếu tố kinh tế
Yếu tố kinh tế là một yêu tố cực kỳ quan trong ảnh hưởng đến rất nhiều đến
tổ chức sự kiện tại Việt Nam. Trước đây nền kinh tế của chúng ta còn yếu kém lạc
hậu do vậy nhu cầu tổ chức sự kiện chưa được hình thành. Khi bước vào nền kinh tế
mở cửa, mọi người bắt đầu làm quen dần với khái niệm marketing. Từ đó nhu cầu
sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.



Yếu tố văn hóa

Do văn hóa ấn định những điều cơ bản về giá trị, sự thụ cảm, sự ưa thích và
những sắc thái đặc thù của vật chất. Mà tổ chức sự kiện là ngành du lịch kết hợp cả
hai yếu tố nghệ thuật à thương mại. những gì diễn ra trong sự kiện không chỉ là bài
phat biểu, những bản ký kết mà trong đó là những chương trình giải trí có thể giải
bớt căng thẳng. Vậy có thể nới văn hóa tác đông gián tiếp đến sự kiện.
Một sự kiện má trái với văn hóa của nơi sở tại tổ chức sự kiện, thì sự kiện sẽ bị
tẩy chay, phản đối và nhất định sự kiệ sẽ thất bại,..



Yếu tố chính trị pháp luật
Tổ chức sự kiện ngay từ khâu xin phép tổ chức để sự kiện được thực hiện,
người tổ chức sự kiệ phi hiểu những quy định về chính trị-pháp luật nơi sở tại, vì
vaayjneeus không am hiểu pháp luật thì không thể hiếu được những sự kiện nào
không được phép thực hiện và những sự kiện nào được phép thực hiện.



Yếu tố khác
Một số yếu tố khách ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của một sự
kiện như: thời tiết, nhà cung ứng, người tha dự,…
Vì vậy nhà cung ứng cần có những biện pháp rủi ro để phòng tránh những
trường hợp xấu nhất xãy ra.
1.1.4.2.



Các yếu tố vi mô

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp tổ chức sự kiện

Nguồn lực của nhà tổ chức sự kiện: nguồn nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật,
kinh nghiệm, các mối quan hệ giữa nhà cung ứng và chính quyền địa phương,…
17

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

17

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Các nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ tổ chức sự kiện



Các nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ cho người tổ chức sự kiện sẽ ảnh hưởng đến
các yêu tố:
−
−
−
−
−


Địa điểm tổ chức sự kiện ( venue)
Cach thức phục vụ (catering)

Hình thức giải trí ( entertainment, artist, speaker)
Cách trang trí(decoration), âm thanh ánh sáng( sound and light)
Các kỹ xảo hiệu ứng đặc biệt ( audiovisual, special effects)
Khách hàng
Khách hàng là đối tượng mà nhà doanh nghiệp tổ chức sự kiện phục vụ và
mang lại nguồn doanh thu cho nhà tổ chức.
Các đòi hỏi của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tổ chức sự
kiện vì nhà tổ chức sự kiện phải tổ chức ra sự kiện đáp ứng nhu cầu của khách hàng
hay nới cách khác là đạt được mục tiêu của khách hang.



Đối thủ cạnh tranh
Mọi doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp tổ chức sự kiện nói riêng
đêu phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh ở nhiều mức độ khác nhau.



Chính quyền và dân cư nới diễn ra sự kiện
Chính quyền và dân cư nơi diễn ra sự kiện sẽ ủng hộ hoặc chống lại các hoạt
động tổ chức sự kiện, do đó có thể tạo thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp. Để
thành công doanh nghiệp phải tạo lập, duy trì và phát triễn mối quan hệ tốt đẹp với
nhóm này đặc biệt là chính quyền nơi diễn ra sự kiện .
1.1.5.

Quy trình tổ chức sự kiện

1.1.5.1.

Hình thành chủ đề, lập chương trình và dự toán

ngân sách sự kiện



Nghiên cứu các yếu tố liên quan đến sự kiện
Mục tiêu của sự kiện đó là những kết quả mà nhà đầu tư sự kiện, nhà tổ chức
sự kiện cũng như các thành phần tham gia khác định ra nhằm phấn đâu đạt được
trong quá trinh thực hiện sự kiện.
Để thành công trong công việc tổ chức sự kiện đáp ứng các mục đích và đòi
hỏi các nhà đầu tư sự kiện cũng như các yêu cầu khác trong hoạt động tổ chức sự
18

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

18

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

kiện việc nghiên cứu các yếu tố có liên quan đến sự kiện có một ý nghĩa rất quan
trọng. Có yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan.
Hình thành chủ đề trong sự kiện



Khái niệm: Chủ đề sự kiện được hiểu là nội dung ngắn gọn mang tín khái quát

biểu tượng chưa đưng các ý tưởng, mục đích,nội dung, hình thức,……của sự kiện.
Thông thường chủ đề của sự kiện thường được các nhà đầu tư xác định từ
trước và yêu cầu nhà tổ chức sự kiện thực hiện theo.
Từ chủ đề, mục đích,hình thức,…của sự kiện nhà tổ chức sẽ xây dưng chương
trình tổng thể cho sự kiện.
Lập chương trình và kế hoạch tổng thể tổ chức sự kiện



Quy trình xây dựng chương trình cho sự kiện có thể tiến hành theo những cách
khác nhau tùy thuộc vào chủ đề, mục tiêu, nguồn lực của chủ đầu tư cho sự kiện, ý
tưởng cũng như khả năng của nhà tổ chức sự kiện. Ngoài ra qy trình xây dựng
chương trình cho sự kiện còn phụ thuộc vào hình thức thành lập dự toán cũng như
việc ký kết hợp đồng công việc giữa chủ đầu tư sự kiện và nhà tổ chức sự kiện.
Lập dự toán ngân sách tổ chức sự kiện



Khi lập dự toan ngân sách tổ chức sự kiện, nhà tổ chức cần:
−
−
−


Lập dự toán bám sát với chương trình đã được thỏa thuận với nhà đầu tư
Dự kiến và tính toán một cách tương đối chính xác
Đưa ra các đề xuất, điều chỉnh theo yêu cầu của nhà tổ chức sự kiện
Đàm phán và tiến hành ký kết hợp đồng với nhà đầu tư
Quá trình thuyết phục nhà đầu tư và đi đến ký kết hợp đồng cần: Nắm vững
mục tiêu sự kiện, nắm vững chương tring dự toán ngân sách, các ý tưởng của mình,

hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, biết chỉ ra lợi thế của mình.
1.1.6.

Lập kế hoạch tổ chức sự kiện

1.1.6.1.

Khái niệm lập kế hoạch tổ chức sự kiện

a. Lập kế hoạch tổ chức sự kiện (Event planning)

Như đã tìm hiểu trong quy trình tổ chức sự kiện thì nhiệm vụ hàng đầu của
nhà tổ chức sự kiện đó là lập kế hoạch tổ chức sự kiện.

19

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

19

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Lập kế hoạch tổ chức sự kiện có thể được hiểu là quá trình xác định trước các
công việc một cach chi tiết theo một hệ thống nhất định dựa trên chương trình và
ngân sách sự kiện đã được xác định.

b. Kế hoạch tổ chức sự kiện (Event plan)

Kế hoạch tổ chức sự kiện đó là sản phẩm của quá trình lập kế hoạch tổ chức sự
kiện. Một bản kế hoạch tổ chức sự kiện được đánh giá trên hai mặt :
 Về hình thức: kế hoạch tổ chức sự kiện là tập văn bản được trình bày rõ ràng, sạch

sẽ, có tính logic cao, có tính thuyết phục đảm baortinhs khả thi và tính hướng dẫn
cho người sử dụng.
 Về nội dung: bản kế hoạch tổ chức sự kiện pải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin
cho người sủ dụng, dự trù chi tiết ngân sách….
1.1.6.2.

Vai trò của lập kế hoạch trong tổ chưc sự kiện

Lập kế hoạch tổ chức sự kiện có những vai trò hết sức quan trọng, trong hoạt
động tổ chức của các doanh nghiệp hiện nay thì công việc này thậm chí đã trở thành
một lĩnh vực riêng trong tổ chức sự kiện. Có những nhân viên chuyên về lập kế
hoạch tổ chức sự kiện, thậm chí các nhà đầu tư chỉ thuê công ty tổ chức sự kiện
chuyên nghiệp lập kế hoạch cho một chương trình, còn lại khâu chuẩn bị họ tự đứng
ra đảm nhiệm.
1.1.6.3.

Phân loại kế hoạch tổ chức sự kiện

Trong thực tế có nhiều cách phân loại kế hoạch, tuy nhiên di đặc thù cua tổ
chức sự kiện ta chỉ xem xét một số cách phân loại sau:












Theo mức độ chi tiết của kế hoạch có thể chia thành:
Kế hoạch tổng thể
Kế hoạch chi tiết hoạt động
Kế hoạch thực hiện nhiệm vụ
Theo phương pháp lập kế hoạch
Kế hoạch “cuốn chiếu”
Kế hoạch “dòng chảy song song”
Kế hoạch “hỗn hợp”
Theo quy trình tổ chức sự kiện
Theo các nguồn lực tham gia vào quá trình tổ chức sự kiện
1.1.7.

Chuẩn bị cho sự kiện

1.1.7.1.
20

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

Thành lập ban tổ chức sự kiện
20

Lớp: K47 TC&QLSK

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Thông thường bao gồm những ban sau:






Ban nội dung
Ban hậu cần
Ban truyền thông
Ban kỹ thuật
Ban an ninh
1.1.7.2.

−
−
−

Chuẩn bị về thủ tục hành chính:bao gồm:

Giấy phép tiến hành sự kiện
Giấy phép vệ sinh, an ninh, môi trường..
Các giấy phép khác: giấy phép treo băng rôn, quảng cáo….
1.1.7.3.

Chuẩn bị các công việc có liên quan đên khách
mời

−
−
−

Lập danh sách khách mời
Chuẩn bị và gửi thiệp mời/giấy mời cho khách
Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách mời
1.1.7.4.

−
−
−
−

Chuẩn bị địa điểm tổ chức sự kiện

Lập kế hoạch tiến độ chi tiết cho công tác chuẩn bị địa điểm
Chuẩn bị các khu vực chính của sự kiện
Chuẩn bị các khu vực bổ trợ
Kiểm tra hoàn tất
1.1.7.5.

Chuẩn bị nhân sự cho sự kiện

Tùy theo quy mô và loại hình có thể phân bố như sau:
−

−
−
−

Nhà quản lý sự kiện
Các cán bộ xử lý trung gian
Nhân viên tác nghiệp sự kiện
Nhân viên cung ứng các dịch vụ trong tổ chức sự kiện
1.1.7.6.

−
−
−
−

Đón tiếp khách mời và những thành phân tham dự khác
Cung ứng các dịch vụ vận chuyển
Cung ứng các dịch vụ ăn uống, lưu trú
Cac dịch vụ khác…
1.1.7.7.

−
−
−
−

Chuẩn bị khâu hậu cần cho sự kiện

Dự tính và xử lý các rủi ro trong sự kiện

Luôn tìm hiểu một cách kỹ lưỡng các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến sự kiện
Quan tâm đến tính khả thi trong việc lập kế hoạch
Có quy trinh chi tiết cho từng nội dung
Với các nội dung quan trọng luôn có các phương án dự phòng
21

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

21

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp
−

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Với các nội dung co liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ trung gian cần phải thỏa

thuận và kiểm tra thống nhất về thòi gian và lịch trinh
− Khi thực hiện công việc luôn có bảng danh mục
− Xây dựng chương trình giải quyết các sự cố
1.1.8.

Xu hướng phát triển thị trường trong tương lai

Theo PGS.TS.Lưu Văn Nghiêm(2007): “Việt Nam với gần 90 triệu dân, hơn
60 tỉnh thành, hơn 500 quận huyện với hàng chục ngàn thôn xã, nền kinh tế nước ta
lại bao gồm nhiều thành phần với hàng trăm ngàn doanh nghiệp thuộc các ngành

với nhu cầu rất đa dạng về tổ chức sự kiện”
Ngành tổ chức sự kiện là một ngành mới tại Việt Nam, và đặc biệt phát triển
mạnh mẽ một vài năm trở lại đây, với tốc ssooj phát triển mở rộng 30%/năm, ngành
tổ chức sự kiện đang là một ngành thuận lợi trong tương lai.
Nhìn chung, hoạt động cung ứng tổ chức sự kiện chưa sôi động, chất lượng
dịch vụ còn thấp, chi phí cao và thiếu chuyên nghiệp. Cạnh tranh trên lĩnh vực này
chưa gay gắt, các nhà kinh doanh nước ngoài chưa tham gia sâu và thị trường này.
Tuy nhiên tương lai gần kinh tế xã hội phát triển , thu nhập cao cùng với sự hội
nhập quốc tế sâu rộng trên nhiều lĩnh vực thì khả năng thanh toán la rất cao, thu hút
đầu tư, cạnh tranh gay gắt nó đòi hỏi những dịch vụ chất lượng cao của những công
ty chuyên tổ chức sự kiện.”

22

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

22

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp
1.2.

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.2.1.

Tình hình phát triển ngành sự kiện ở Việt Nam

Event hiện nay là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp
marketing: bán hàng trực tuyến hoặc điện thoại, các hoạt động tài trợ, triển lãm.
Event đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến
hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, các tổ chức, các doanh nghiệp, khu
vui chơi giải trí,y tế….
Vai trò chính của Event chính là việc PR cho doanh nghiệp, truyền tải các
thông tin đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Và ở Việt
Nam hiện nay ngành sự kiện đã được nắm bắt và phát triển, với nhiều công ty đã
nhanh chân tham gia và đạt được những thành công lớn. Và hiện tại là thời điểm rất
tốt để lĩnh vực này bùng nổ và phát triển.
1.2.2.

Tình hình phát triển ngành sự kiện ở Đà Nẵng và khu
vực miền Trung

Đà Nẵng là trung tâm kinh tế của Miền Trung, không chỉ được mệnh danh là
“thành phố đang sống” của Việt Nam mà còn nổi tiếng với các địa điểm du lịch hấp
dẫn như: Bana Hill, ASIA park, các bãi biển đẹp…Được biết đến là một thành phố
sự kiện thông qua đăng cai thành công “ Tuần lễ hành lang kinh tế Đông-Tây”, hội
nghị ASIAN (2009-2010), chung kết cuộc thi hoa hậu Việt Nam (2012), và đạc biệt
là các mùa thi bắn pháo hoa . Với những lợi thế có sãn của địa phương, cùng với
quan tâm của chính quyền địa phương. Đà Nẵng được đánh giá nhiều tiềm năng để
phát triển loại hình này.

23

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

23

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ “TỔ CHỨC SỰ
KIỆN” TẠI CÔNG TY CHÌA KHÓA XANH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1.

Giới thiệu về công ty Chìa Khóa Xanh chi nhánh Đà Nẵng

2.1.1.

Lịch sử hình thành

Năm 2011, công ty truyền thông và sự kiện Chìa Khóa Xanh ( Green Key
Media And Events Corp) chi nhánh Đà Nẵng được thành lập. Lúc đầu cơ sở được
đặt tai 47 Lê Lợi, Quận Hải Châu, và hiệ nay công ty nằm ở 456 Nguyễn Thị Minh
Khai-Thành phố Đà Nẵng.
ĐT: 0236.3955 086
Fax: 0236.3606 7869
E-mail:
Công ty có diện tích khá rộng với tòa nhà 2 tầng được chia thành các bộ phận
khác nhau: tầng 2 là phòng Giám đốc, phòng kinh doanh khách đoàn và phong kế
toán, tầng 1 là phòng điều hành khách lẻ, lễ tân, là nơi hoạt động chính của nhân
viên.

2.1.2.

Tầm nhìn, sự mệnh, chiến lược hoạt động và giá trị
cốt lõi của công ty

 Tầm nhìn:

Trở thành công ty sự kiện điển hình được khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có
nhu cầu về dịch vụ sự kiện ở Việt Nam"
 Sứ mệnh:

"Góp phần nâng cao vị thế và giá trị dịch vụ sự kiện của Việt Nam"
 Chiến lược:

Art-driven: lấy yếu tố nghệ thuật làm nền tảng và tối đa hóa tính sáng tạo
Quality-oriented: chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng được đặt trên
mục tiêu lợi nhuận
24

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

24

Lớp: K47 TC&QLSK


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: T.S Trần Thị Ngọc Liên

Go Together: Ưu tiên hàng đầu là tối đa hóa giá trị của khách hàng để nhận
được giá trị tương ứng
People is King: tối đa hóa lợi ích (ngắn hạn và dài hạn) của nhân viên, ưu tiên
đầu tư vào con người và thu hút nhân tài

25

SVTH: Phạm Thị Thu Thảo

25

Lớp: K47 TC&QLSK