Kỹ năng giao tiếp bán hàng và chăm sóc khách hàng khôn khéo

Kỹ Năng Giao Tiếp Bán Hàng Và
Chăm Sóc Khách Hàng Khôn Khéo


Mỗi một công ty nếu muốn tồn tại đều thực hiện một sứ mệnh nhất định. Sứ mệnh
đó trả lời được cho câu hỏi: Công ty đang phục vụ ai? Và Công ty đang phục vụ
cái gì? Những nhân viên bán hàng đóng góp vai trò gì trong quá trình thực thi sứ
mệnh đó? Mỗi người đều ở mỗi vị trí khác nhau và đều đảm nhiệm một công việc
nhất định mà thiếu họ thì cả bộ máy không thể hoạt động, hoặc có hoạt động cũng
không ổn về lâu dài. Nếu ví mỗi công ty như một cơ thể sống, thì ban lãnh đạo như
thể bộ não điều hành cả doanh nghiệp, mỗi một bộ phận là một phần cơ thể đảm
trách các nhiệm vụ khác nhau. Nếu thiếu đi một trong các bộ phận kia thì không
thể có một cơ thể hoàn hảo dù có ta có được bộ não tốt. Giao dịch viên giống như
những giác quan của cơ thể. Những giác quan này hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng.

Làm sao bán được sản phẩm, làm sao tăng doanh số bán hàng càng nhiều càng tốt,
là mối quan tâm hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp. Khi ngày nay người tiêu
dùng luôn bị ảnh hưởng rất lớn bởi cách trưng bày bắt mắt của sản phẩm, các
chương trình khuyến mại hấp dẫn, lời giới thiệu “êm tai” của người bán hàng…
Nếu ngân sách quảng cáo khiêm tốn, tại sao chúng ta không tác động tới các yếu tố
như trên để thúc đẩy tới quyết định của người tiêu dùng.

Chính vì thế, làm sao để xây dựng được đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
và giỏi nghề đang là mối quan tâm hàng đầu hiện nay của nhiều doanh nghiệp. Bởi
đây chính là yếu tố hiệu quả nhất, nhanh nhất và ít tốt kém nhất để tác động mạnh
tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng.


Mục tiêu của nó là không kỳ vọng sẽ nghiên cứu sâu về Quản trị Marketing như:
phân tích và định hướng thị trường, hoạch định những chiến lược thị trường, thiết

kế chiến thuật Marketing mà chỉ đi vào những kỹ năng cụ thể của việc bán hàng,
của nhân viên bán hàng.

•

Hiểu được tầm quan trọng việc của bán hàng và nhân viên bán hàng trong
nền kinh tế thị trường hiện nay.

•

Hiểu được các nhóm khách hàng, đặc điểm của từng nhóm, tâm lý và
hành vi của khách hàng khi quyết định mua hàng.

•

Nắm bắt được quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng.

•

Nắm được các bước phải làm trong quy trình bán hàng.

•

Thành thạo các kỹ năng trình này, giới thiệu sản phẩm để thuyết phục
khách hàng.

•

Chủ động giải quyết và xử lý những vướng mắc trong quá trình bán hàng.

•

Hiểu được quy trình của dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi
và tầm quan trọng của việc tạo ra sự hài lòng của khách hàng và xây dựng
được mạng lưới khách hàng thân thiết qua dịch vụ chăm sóc khách hàng.

•

Kỹ năng, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng