Bài giảng các vấn đề xã hội của công nghệ thông tin lecture 8 TS đào nam anh

Các vấn đề xã hội của CNTT
Lecture 8:
Kinh doanh trực tuyến cá nhân
TS Đào Nam Anh
UTM, Khoa CNTT

1


Nội dung
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Dịch vụ, sản phẩm
Gian hàng online
Marketing
Bán hàng, thanh toán
Giao hàng
Dịch vụ sau bán hàng
Chăm sóc khách hàng
Chiến lược
Kế hoạch
Bài tập

2


Dịch vụ, Sản phẩm
•

DV, SP của chính mình
–
–
–

•

Dịch vụ thiết kế web
Dịch vụ (e) đào tạo
Sản phẩm tự sản xuất

DV, SP của đối tác khác
–
–
–
–

Phần mềm của các hãng
Phần mềm trong các kho hàng online
Sản phẩm của các hãng,
amazon.com, bigstar.com
Sản phẩm trong các kho hàng online

3

Gian hàng online
• Tự xây dựng trang web e-commerce
– mã nguồn mở os-commerce
– Đăng ký tên miền
– Thuê hosting server

• Thuê các gian hàng online
– Ebay

• Dùng các free hosting servers
– Google pages
– Các free hosting servers khác

• Bloggers, forum, facebook

4


Gian hàng online
• Cập nhật thông tin dịch vụ, sản phẩm
• Cập nhật thông tin liên quan

5


Marketing
• Google AdSense
• Viết blog, forum:

– viết các bài báo hoặc bài nhận
xét sản phẩm có chứa các
đường link liên kết.
– Blogger, Yahoo! 360, MSN
Spaces, LiveJournal
– Đặt link trong chữ ký trên forum

• Offline Marketing
– Card visit, tờ rơi
6


Marketing
•
•
•
•

Chương trình khuyến mãi
Lời chào mời hấp dẫn
Đưa ra các lợi ích cụ thể
Đưa ra một lý do để lưu ý tới địa chỉ
e-mail của bạn hay tiếp tục quay trở
lại với trang web

7


Marketing
•

•
•
•

Một khóa đào tạo miễn phí
Một cuốn sách điện tử miễn phí
Các bài báo, bài viết hay có thể tải về
Những thứ khác có thể tải về: thiệp
điện tử, screensavers, desktop
wallpapers

8


Marketing
• Mời tham gia một cuộc thi định kỳ,
cuộc trắc nghiệm hay trò chơi
• Tổ chức một cuộc thăm dò Chào mời
tư cách thành viên của một diễn đàn
hay một nhóm thảo luận
• Chào mời các sự kiện đặc biệt vốn
chỉ dành cho các thành viên

9


e-Sale, thanh toán
Giỏ hàng
Thẻ thanh toán: Paypal, visacard,
mastercard

Thanh toán bưu điện
Thanh toán offline

10


Giao hàng
Giao hàng bưu điện
Giao hàng chuyển tệp
Theo dõi tình trạng giao hàng

11


Dịch vụ sau bán
Giải quyết khiếu nại
Hỗ trợ kỹ thuật

12


Chăm sóc khách hàng
• Trả lời thư khách hành trong vòng 3
ngày
• Hỗ trợ trực tuyến
• Q&A
• Email, điện thoại

13

Chăm sóc khách hàng
Amazon.com: Khách hàng có thể đặt hàng
24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần, nhận
được thư điện tử xác nhận trong vòng hai
phút, và nhận được thông báo bắt đầu
chuyển hàng trong vòng năm phút kể từ
thời điểm đặt hàng.
Dell Computer: Hãng đảm bảo chế tạo và
đưa máy tính tới cho khách trong vòng 24
giờ kể từ khi nhận đơn đặt hàng.
14


Kế hoạch kinh doanh
Chiến lược
Kế hoạch

15


Bài tập
Mỗi nhóm sinh viên tự chọn một
phương pháp kinh doanh cá nhân
trên internet,
phân tích tại sao,
lên kế hoạch chi tiết.

16