Đề Tài Thực Trạng Về Việc Áp Dụng Tmđt Trong Việc Đặt Vé Máy Bay Trực Tuyến Của Hãng Hàng Không Vietnam Airlines

ĐỀ TÀI
THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG TMĐT
TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC
TUYẾN CỦA
HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM
AIRLINES

NHÓM 10


1.Giới thiệu về công ty
Lịch sử của Hãng hàng
không Quốc gia Việt Nam
bắt đầu từ thángGiêng
năm 1956, khi Cục Hàng
không Dân dụng được
Chínhphủ thành lập, đánh
dấu sự ra đời của Ngành
Hàngkhông Dân dụng ở
Việt Nam


 thời

điểm đó, đội bay còn rất nhỏ, với
vẻn vẹn 5 chiếc máy bay cánh quạt IL
14, AN 2, Aero 45… Chuyến bay nội địa
đầu tiên được khai trương vào tháng
9/1956.

2

 1976

- 1980 đánh dấu việc mở rộng và
khai thác hiệu quả nhiều tuyến bay quốc
tế đến các các nước châu Á như Lào,
Cam-pu-chia, Trung Quốc, Thái Lan,
Phi-lip-pin, Ma-lai-xi-a và Xinh-ga-po.

3


 Vào

cuối giai đoạn
này, hàng không
dân dụng Việt Nam
trở thành thành
viên của Tổ chức
Hàng không Dân
dụng Quốc tế
(ICAO).

2


 Tháng

4 năm 1993 chính là thời điểm

Vào
ngày
lịch
sử 27/05/1996,
khi Hãng Hàng không Quốc gia
Tổng
Công(Vietnam
ty Hàng Airlines) chính thức
Việt Nam
không
Nam
được
hìnhViệt
thành
với
tư cách là một tập đoàn
thành
trên vận
cơ sở
kinh lập
doanh
tải hàng không có quy
liên
kết
20
mô lớn của Nhà nước.
doanh nghiệp hoạt
động kinh doanh dịch
vụ hàng không, lấy
Vietnam Airlines làm

nòng cốt.
 


Tiến trình phát triển

 Vào

ngày 20/10/2002,
Vietnam Airlines giới
thiệu biểu tượng
mới  -  Bông Sen
Vàng, thể hiện sự
phát triển của
Vietnam Airlines để
trở thành Hãng hàng
không có tầm cỡ và
bản sắc trong khu
vực và trên thế giới.


 Tháng

10/2003, Vietnam Airlines tiếp nhận và
đưa vào khai thác chiếc máy bay hiện đại với
nhiều tính năng ưu việt Boeing 777 đầu tiên
trong số 6 chiếc Boeing 777 đặt mua của
Boeing. Sự kiện này đánh dấu sự khởi đầu
của chương trình hiện đại hóa đội bay của
hãng

3


Ba

năm sau đó, Vietnam Airlines
trở thành một trong những hãng
hàng không có đội bay trẻ và hiện
đại nhất trong khu vực.


Hãng hàng không đẳng cấp thế giới
 Trong

vòng 15 năm qua, với tốc độ
tăng trưởng trung bình hơn 10%/ năm
(trừ giai đoạn khủng hoảng tài chính ở
châu Á năm 1997), Tổng Công ty Hàng
không Việt Nam đã không ngừng lớn
mạnh và vươn lên trở thành một hãng
hàng không có uy tín trong khu vực
châu Á


 Năm

2006, sau khi được đạt được chứng
chỉ uy tín về an toàn khai thác của Hiệp hội
Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), 

Vietnam Airlines đã chính thức trở thành
thành viên của Hiệp hội Vận tải Hàng không
Quốc tế và khẳng định chất lượng dịch vụ
mang tiêu chuẩn quốc tế của mình.

3


Hướng tới tương lai
 Vietnam Airlines

đã để lại ấn tượng mạnh mẽ
khi cùng với Công ty cho thuê tàu bay Việt
Nam (VALC) mà Vietnam Airlines là một trong
những sáng lập viên, ký một hợp đồng mua
máy bay lớn gồm 12 chiếc Boeing 787, 10
chiếc Airbus A350 - 900, 20 chiếc Airbus A321
và 5 chiếc ATR72 - 500 trong năm 2007.
 Vietnam Airlines hy vọng sẽ mở rộng đội bay
lên mức 104 chiếc máy bay hiện đại vào năm
2015 và 150 chiếc vào năm 2020.


 Sáng

28-3, tại sân bay quốc tế Tân Sơn
Nhất, Vietnam Airlines đã làm lễ công
bố chuyến bay đầu tiên TP.HCM Thượng Hải, Hà Nội - Thượng Hải và
khai trương đường bay nội địa đa
chặng TP.HCM - Cần Thơ – Phú Quốc

3


 Trên

các chặng bay liên vùng này, Vietnam
Airlines áp dụng mức giá khuyến mại 304.000
đồng/1 chặng bay đối tuyến TP.HCM - Cần
Thơ hoặc Cần Thơ - Phú Quốc và ngược lại.
 TP.HCM - Phú Quốc, hãng vẫn giữ mức giá
như hiện nay, trung bình khoảng 900.000
đồng/vé
 Thời gian khuyến mại từ 28/3 đến ngày
31/5/2010 (trừ giai đoạn từ ngày 28/4 đến 4/5)
áp dụng cho các vé xuất từ 22/03 đến
5/4/2010.


Thành tựu
 Vietnam Airlines

nhận
bằng chứng nhận thành
viên IATA
 Để trở thành thành viên
chính thức của IATA,
Vietnam Airlines đã vượt
qua cuộc đánh giá hết
sức khắt khe về an toàn

khai thác của IATA, do
Công ty Aviation Quality
Services (AQS) thực hiện


 Gia

nhập IATA, Vietnam Airlines sẽ
được hưởng ưu đãi về mức phí đối với
các chương trình đào tạo do IATA cung
cấp. Các giao dịch liên hãng của hãng
cũng sẽ được áp dụng quy chế bình
đẳng chung đối với các hãng thành
viên. Vietnam Airlines sẽ được quyền
truy cập vào ngân hàng dữ liệu chung
của IATA để nhận và chia sẻ thông tin.


Hãng Air France ký hiệp định bay với
Vietnam Airlines
 Hãng
Hiệp hàng
định này
sẽ cho
phép
France
không
Pháp
AirAir
France

phục3/4
vụ cho
6 chuyến
ngày
biết hãng đã ký một hiệp
bay bay
tới Hà
Nội và
chuyến
tới hàng
định
chung
mã7 hiệu
vớibay
hãng
ThànhViệt
phốNam
Hồ Chí
Minh hàng
tuần, cho
không
(Vietnam
Airlines),
bao gồm
các đường
baytiếp
trung
phép
hànhcả

khách
bay trực
từ Pari
chuyển
tại Bangkok,
Tháiphố
Lan.
đến
Hà Nội
hoặc Thành
Hồ Chí
Minh.


2.2 Ứng dụng TMĐT trong việc quảng
bá thương hiệu
 Vietnam

Airlines vừa chính thức đưa
vào sử dụng trang web mới nâng cấp
tại địa chỉ
và
bằng
tiếng Việt và tiếng Anh


Trang web này cung cấp cho khách hàng
nhiều thông tin thiết thực như: lịch bay, giá
vé, các chương trình khuyến mại, các thông
tin về dịch vụ hành khách, vận tải hàng hóa,

chương trình Bông Sen Vàng...


 Đây

là một trong những bước lớn cụ
thể hóa cam kết của hãng trong việc
không ngừng nâng cao chất lượng
dịch vụ, nhằm mang đến cho hành
khách những dịch vụ ngày càng hoàn
thiện, có thêm nhiều tiện ích và tiết
kiệm thời gian.


Thanh toán trực tuyến bằng thẻ
Vietcombank Connect24 
 10/2009,

thẻ nội địa mang thương hiệu
quốc gia Vietcombank Connect 24 đã
chính thức là thẻ ghi nợ nội địa đầu
tiên tại Việt Nam thực hiện thanh toán
trên trang web của Vietnam Airlines.


 Vietcombank

Connect24 còn có thể
thanh toán tiền vé của Vietnam Airlines
qua các máy ATM của Vietcombank tại

các thành phố lớn trên toàn quốc. Dự
kiến trong thời gian tới, Vietcombank
sẽ tiếp tục triển khai dịch vụ thanh toán
vé máy bay trên các kênh thanh toán
điện tử khác


Quy trình đặt vé online

Tìm kiếm
thông tin

Chọn
Chuyến
bay

Điền thông
tin chi tiêt
liên lạc

Xác nhận
đặt mua vé

Chọn hình
thức thanh
toán


Khách có thể mua được tối đa 6 người, bao
gồm cả người lớn, trẻ em và em bé dưới 2

tuổi có ghế riêng, trong một lần đặt chỗ.


 Tuy

nhiên, người mua cần lưu ý một số
điểm sau: Thẻ ảo (Virtual card), thẻ ghi nợ
hạn mức sử dụng một lần (single-use cards)
sẽ không được chấp nhận thanh toán.
 Nếu công ty phát hành thẻ có tham gia tính
năng bảo mật trực tuyến 3D, khách có thể
được yêu cầu cung cấp mật khẩu cá nhân
để kiểm tra thẻ tín dụng trong quá trình
thanh toán.