BÀI GIẢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

PHẦN I
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ VIỆC ỨNG DỤNG CNTT TRONG
CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH


1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM
- Thủ tục hành chính: là một loạt các quy định về trình tự thời gian, về
không gian, về cách thức giải quyết công việc của các cơ quan hành chính
nhà nước trong mối liên hệ với các cơ quan, tổ chức và cá nhân công dân.
- Dịch vụ hành chính công: Dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp
luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có thẩm quyền
cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trị pháp lý
trong lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý.
Gắn liền với một thủ tục hành chính để giải quyết hoàn chỉnh một công việc
cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân.
- Dịch vụ công trực tuyến: Dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác
của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi
trường mạng.


2. CÁC MỨC ĐỘ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
- Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: Là dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ
các thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ
tục hành chính đó.
- Dịch vụ công
trực tuyến mức độ 2: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1
và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ
sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường
bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

- Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2
và cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ
quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và
cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí
(nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp
dịch vụ.
- Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3
và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực
tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua
đường bưu điện đến người sử dụng.


3. CÁC DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA THÀNH PHỐ
HÀ NỘI – QUẬN HOÀNG MAI

- Bộ phận một cửa của UBND phường, UBND quận niêm yết công khai
sinh
các thủ tục hành chính theoKhaiquy
định.
- Trên website của UBND phường, UBND quận cập nhật danh mục
các thủ tục hành chính.
- Ngoài ra, công khai đường dây nóng tại Bộ phận một cửa, trên
Khai tử
Website của UBND Quận Hoàng
Kết hôn Mai, tại mặt sau Giấy tiếp nhận hồ sơ và
Trích lục hộ tịch
hẹn trả kết quả.a
Giám hộ

Xác nhận tình trạng hôn nhân

Chứng thực (đang chạy thử nghiệm)


PHẦN II
HƯỚNG DẪN CÔNG DÂN SỬ DỤNG
DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3
CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI
CẤP QUẬN – PHƯỜNG


Bước 1:
+ Công dân truy cập vào địa chỉ egov.hanoi.gov.vn để mở trang web HỆ THỐNG
DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN THÀNH PHỐ HÀ NỘI.


+ Chọn “Các loại dịch vụ” mà công dân muốn thực hiện và khai báo

Các loại dịch vụ
Cấp Phường, Xã, Thị trấn

Loại dịch vụ công
Tư pháp


Bước 2:
Công dân chọn loại dịch vụ cần sử dụng

Khai sinh

Khai tử

Kết hôn
Trích lục hộ tịch
Giám hộ
Xác nhận tình trạng hôn nhân
Chứng thực (đang chạy thử nghiệm)


Bước 3:
Điền thông tin theo mẫu tờ khai trực tuyến. Những thông tin có dấu * là bắt buộc nhập.
(Chú ý: Trang web đưa ra hướng dẫn khai báo khi chọn bất kì một loại dịch vụ công
nào, công dân có thể đọc và thực hiện theo hướng dẫn. Chọn x hoặc Đóng để mở mẫu
khai báo thông tin)
Ví dụ: Mẫu khai Đăng ký khai sinh thông thường


Trong phần điền thông tin theo mẫu tờ khai trực tuyến của loại dịch vụ công cho
công dân có phần HỒ SƠ ĐÍNH KÈM: Công dân cần đính kèm các tệp tin hình ảnh
về các loại giấy tờ (các tệp tin dạng *.jpg; *.png; *.pgf) để cơ quan chức năng xác
minh và giải quyết hồ sơ.

Nhấn chọn để
đính kèm tệp tin
hình ảnh về các
loại giấy tờ theo
quy định


Bước 4:
Sau khi điền đầy đủ thông tin, công dân chọn nút Tiếp tục để xem lại thông tin đã điền.

Chú ý: Nếu thông tin thiếu hoặc không hợp lệ trang web sẽ thông báo lỗi màu đỏ
dưới ô thông tin đó


Bước 5:
Sau khi đã kiểm tra thông tin và chính xác thông tin, công dân nhập Mã xác nhận
(do trang web cung cấp), và nhấn chọn nút Gửi thông tin.


Bước 6:
Thông tin đăng kí thành công sẽ đi đến trang hướng dẫn các bước tiếp theo để
hoàn tất hồ sơ/ chọn nút Hoàn tất.


Bước 7:

Thông tin đăng ký sẽ được gửi đến hộp thư điện tử mà công dân đã điền trong biểu mẫu.

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có yêu cầu khác, công dân sẽ được hướng dẫn
chi tiết để bổ sung hoàn thiện hồ sơ.