Đánh giá sự khác biệt trong tính cách con người qua mô hình MBTI

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC

Mỗi người sinh ra với một thiên hướng tính cách nhất định. Giá trị của mỗi
người không chỉ phụ thuộc vào vẻ hấp dẫn bên ngoài mà cả tính cách bên trong.
Bạn là người như thế nào? Tính cách của bạn ra sao? Đối với tôi, tôi luôn muốn tự
hiểu về mình. Muốn biết xem mình là ai. Nhiều lúc tôi cũng không thể hiểu được
bản thân mình. Cách cư xử trong cuộc sống của tôi ảnh hưởng như thế nào đến
những người xung quanh. Những quyết định của tôi trong công việc sẽ ảnh hưởng
như thế nào đến kết quả của công việc, đến đồng nghiệp, đến đối tác vv… Liệu
những cách giải quyết tình huống được đưa ra như vậy đã phù hợp chưa.
Thông qua môn học Hành vi Tổ chức, tôi đã được học một công cụ rất phổ
biến trên thế giới để đánh giá sự khác biệt trong tính cách con người – MBTI. Dựa
trên những khuynh hướng của con người trong cách suy nghĩ & phản ứng đối với
sự việc, MBTI đưa ra 4 chỉ số đánh giá cách suy nghĩ và phản ứng của một con
người, MBTI được diễn giải theo hai bước:
Thứ nhất: Được sử dụng để nhận ra bốn ưu tiên MBTI cơ bản, đó là:
•

Khuynh hướng tự nhiên của một người: Hướng ngoại-Extroverted/ Hướng

nội_Introverted
•

Cách thức họ nhận diện thế giới: Trực giác_Intuitive/ Giác quan_Sensing

•

Cách thức quyết định: Lý trí_Thinhking/ Cảm tính_Feeling

1

•

Cách thức nhìn với thế giới bên ngoài: đánh giá_Judging/ lĩnh

hội_Perceiving
Thứ hai: Các thông tin mô tả các dạng tính cách, bao gồm đặc tính cá nhân
hay tính đơn nhất của một ai đó. Cũng như vậy, các kết quả từ bước thứ hai sẽ làm
rõ hơn những câu hỏi về bốn ưu tiên MBTI cơ bản trong bước một và diễn giải cụ
thể hơn thành 16 dạng tính cách riêng biệt (là sự kết hợp của bốn ưu tiên MBTI).
Các nhóm tích cách được chia thành 4 phần như sau:
1) Drivers : INFJ, INFP, INTJ, INTP. (Có tính cách dẫn dắt).
2) Expressives : ENFJ, ENFP, ENTJ, ENTP. (Có tính cách thể hiện).
3) Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (Có tính cách phân tích).
4) Amiables: ISTJ, ISFJ, ISTP, ISFP. (Có tính cách hướng thiện).
Sau khi nghiên cứu MBTI và hoàn thành bài tập BIG 5, tôi thực sự hiểu hơn
về bản thân mình và khám phá ra nhiều điều về bản thân mà trước đây tôi không
nhận ra.
Về bản thân, tôi tự nhận thấy mình ít lo lắng phiền muộn, luôn cảm thông với
những người xung quanh. Mặc dù, tôi là người luôn thích tranh luận trong các vấn
đề mà tôi quan tâm nhưng mọi người xung quanh luôn tin tưởng và muốn chia sẻ
với tôi những buồn vui trong cuộc sống và công việc. Tôi luôn ngăn nắp, nguyên
tắc và sẵn sàng trải nghiệm trong công việc cũng như trong cuộc sống. Tôi hiểu
rằng tính cách của tôi có ảnh hưởng rất lớn đến những người quanh tôi, đến kết
quả của công việc và những sự việc xảy ra trong hiện tại và tương lai.
Và theo kết quả MBTI thì tính cách của tôi được thể hiện qua bốn chữ cái
ESTJ - tính cách thuộc nhóm 3 - Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (Có tính
cách phân tích).

2

Như được đề cập tại quyển Quản trị hành vi tổ chức, người hướng ngoại là
người thường thích di chuyển, hay chuyện, chan hoà và quyết đoán, không dễ chịu
khi ở một mình. Tôi là người có tính tình vui vẻ, cởi mở, lanh lợi, hoạt bát, ham
giao thiệp, thích giao tiếp với người khác và với thế giới xung quanh. Tôi thích
quen biết nhiều người, khi đã gặp mặt ai là tôi đều nhớ họ.
Hiện nay tôi đang giữ chức vụ Phó Giám đốc Công ty Kinh doanh nước sạch
Hải Dương. Đây là một Doanh nghiệp sản xuất nước sạch phục vụ cho đời sống
và sản xuất của nhân dân tỉnh Hải Dương. Doanh nghiệp được người Pháp xây
dựng từ năm 1936 và đã nhiều lần được cải tạo nâng cấp về quy mô, trang thiết bị
và nhân lực. Cho đến nay đã có 1 đội ngũ cán bộ quản lý lao động có trình độ
chuyên môn vững vàng, thành thạo và nhanh nhạy trong công việc. Tuy nhiên tôi
chỉ có thời gian công tác tại Công ty là 9 năm. Thời gian đầu tôi phải giành nhiều
thời gian để nắm bắt tìm hiểu năng lực trình độ của mọi người trong Doanh
nghiệp. Sau một thời gian ngắn tôi đã hiểu và nhận biết về cá tính, năng lực, sở
thích, sở trường của nhiều người, hoà đồng với hoạt động của số đông và được
mọi người chấp nhận trong công việc, được mọi người tin tưởng và thường xuyên
gặp gỡ trao đổi, vì vậy thấy mình là người hướng ngoại.
Có thể nói, tính cách giúp chúng ta hiểu được bản thân của mỗi người.
Nhưng để cảm nhận ra thế giới bên ngoài, chúng ta thường sử dụng 5 giác quan
chính của con người bao gồm xúc giác, thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác.
Phần giác quan của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất cả
các chi tiết cảm nhận được của ‘Hiện tại’. Nói phân loại, tổ chức, ghi nhận và lưu
giữ các chi tiết cụ thể trong trí nhớ và thu thập lại từ các sự kiện trong ‘Quá khứ’.
Iris Murdoch từng viết: “Các giác quan của từng người có mức độ tinh
nhạy khác nhau, do vậy, cảm nhận của mỗi người về thế giới này cũng khác
nhau.”

3

Tôi nhận thấy mình thường sử dụng 5 giác quan cho công việc và cuộc sống
của mình. Tôi luôn thích quan sát nắm bắt thời cơ hiện tại, thích học hỏi cái mới
và bằng cách quan sát từ cái mới để áp dụng vào thực tế. Tôi biết lắng nghe và
cũng rất thích tranh luận để đúc kết ra các kinh nghiệm cho công việc và trong
cuộc sống. Nhờ các kinh nghiệm đó tôi rất giỏi ứng biến từ các kinh nghiệm. Khi
học hỏi tôi thích các thông tin rành mạch.
Năm 2004 tôi đã tham gia một khoá đào tạo về quản trị Doanh nghiệp tại
Singapo. tại khoá học này tôi có điều kiện tiếp xúc với mô hình quản lý và hoạt
động sản xuất theo cơ chế thị trường mở. Học hỏi được nhiều kinh nghiệm về
quản lý và sử dụng nhân lực của các nền kinh tế khác nhau. Cùng theo học có
nhiều học viên mang các quốc tịch dân tộc khác nên tôi có dịp để tìm hiểu thêm về
phong tục, tập quán, nền văn hoá của nhiều nước. Điều quan trọng là tôi có điều
kiện nâng cao trình độ ngoại ngữ trong giao tiếp và học tập nghiên cứu. Khoá học
thực sự bổ ích và giúp cho tôi rất nhiều trong công tác lãnh đạo hiện nay.
Trong việc hình thành ra quyết định và đánh giá vấn đề, khi có vấn đề đưa ra
cần giải quyết tôi thường xác định mục tiêu và phải lập một kế hoạch chi tiết cụ
thể trong đó có tiến độ thời gian và trình tự hoàn thành công việc. Nếu công việc
đó giao cho nhóm thực hiện thì phải phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành
viên, nếu không làm theo nhóm thì công việc đó do tôi chủ động giải quyết. Sau
đó tôi và các thành viên sẽ tìm kiếm các thông tin liên quan, phân tích các thông
tin, tìm kiếm biện pháp hoặc giải pháp để thoả mãn các mục tiêu đề ra. Đưa ra kết
quả và đánh giá kết quả hình thành.
Là người lãnh đạo tổ chức sắp xếp công việc, hiểu rõ được tính cách của
mình, tôi phải biết được các ứng xử với con người, tôi có thể điều chỉnh và định
hướng các hành vi cư xử của bản thân trong tương lai:

4

• Tính cách hướng ngoại sẽ giúp tôi dễ dàng thuận lợi trong công việc. Tuy
nhiên, nhược điểm của tôi là suy nghĩ ít sâu sắc, nói nhiều nên nhiều khi nói
thiếu suy nghĩ chín chắn trước khi nói. Thêm vào đó, tôi lại là người hay
quên. Khi đang nói hay đang tập trung làm một việc gì đó nếu có người ngắt
lời hoặc xen ngang vào công việc tôi đang làm thì sẽ làm tôi quên mất chuỗi
suy nghĩ của mình cũng như việc mình đang làm. Ví dụ như khi đang xem
xét để phê duyệt các văn bản của cấp dưới thì cấp trên gọi điện trao đổi công
việc với nhiều vấn đề khác nhau nên tôi chưa có sự chuẩn bị kỹ về nội dung
công việc mà phải suy nghĩ và ứng xử ngay, nên sau khi trở lại với công việc
thường hay quên mất mình đã và đang xem đến đâu. Ngoài ra, tôi còn là một
người nóng tính. Tính cách này đã ảnh hưởng không tốt đến các mối quan hệ
của tôi với các đồng nghiệp và với những người xung quanh. Khi nóng nảy
tôi thường hay quyết định nóng vội nên dễ bị sai sót. Chính vì vậy, tôi cần
phải tự điều chỉnh bản thân mình sao cho phù hợp để không ảnh hưởng đến
công việc cũng như cuộc sống trong tương lai.
• Tôi là người rất nguyên tắc nên thiếu sự linh động, ít sáng tạo đôi lúc dẫn tới
sự bảo thủ, trì trệ trong công việc. Để khắc phục điều này, tôi cần phải tăng
cường học hỏi hơn nữa, thúc đẩy tính sáng tạo và linh động trong công việc.
Là người lãnh đạo, tôi cần tận dụng điểm mạnh của người khác để bù đắp cho
những điểm yếu của mình, tôi cần huy động tối đa đội ngũ nhân viên năng
động sáng tạo của mình để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Bên cạnh đó, tôi còn có tính cảm thông. Do đó, đôi khi tôi hay bị tình cảm tác
động khi đưa ra quyết định ảnh hưởng đến kết quả của công việc. Chẳng hạn
như khi tôi giao việc cho một nhân viên nữ và yêu cầu họ phải hoàn thành
công việc đúng thời hạn. Tuy nhiên, do con của nhân viên đó bị ốm nên nhân
viên đó làm nửa chừng và không hoàn thành công việc. Lúc này tôi cảm
thông với họ vì họ là phụ nữ, cũng giống như vợ tôi vậy, cái quan trọng nhất
5

đối với người phụ nữ là gia đình, mà vai trò của người phụ nữ trong gia đình
cũng là rất quan trọng, nhất là khi con cái hay những người thân trong gia
đình bị ốm, nên tôi sẽ giao phần việc đó cho 1 thành viên khác đảm nhiệm.
Điều này đã dẫn đến kết quả là mặc dù công việc được hoàn thành nhưng lại
không đúng thời hạn và bị lãnh đạo khiển trách. Vì vậy, tôi cần phải phân biệt
rõ tính chất của mỗi công việc để giao cho từng nhân viên trong phòng nhằm
đạt được hiệu quả tối đa và tránh tối đa những sai sót hay chậm trễ hoàn
thành công việc của nhân viên.
• Khi giải quyết công việc tôi còn hay áp dụng các kinh nghiệm quá khứ. Sử
dụng các kinh nghiệm có được để giải quyết các vấn đề là rất tốt. Nhưng, trên
thực tế đôi khi kinh nghiệm không phù hợp do khoa học công nghệ ngày
càng tiến bộ. Do vậy, tôi cần phải thường xuyên học hỏi, tìm tòi những cái
mới, kết hợp với kinh nghiệm trong quá khứ để giải quyết các công việc hiện
tại và tương lai.
• Tôi còn dễ bị căng thẳng khi bị áp lực của công việc và cuộc sống, do vậy tôi
cần phải tìm ra nguồn gây stress, tự điều chỉnh bản thân, có chiến lược kiểm
soát căng thẳng, loại bỏ nguồn gốc gây ra căng thẳng để không ảnh hưởng
đến hiệu quả công việc và mọi người xung quanh.
Nói tóm lại, nghiên cứu MBTI giúp tôi thấu hiểu điểm mạnh của mình, từ
đó, khéo léo lựa chọn công việc, tự mài sắc các sở trường của mình, biết sắp xếp
khôn ngoan để có thể sử dụng tốt nhất năng lực của bản thân. Công việc của tôi
được giải quyết nhanh, gọn hơn. Tôi tự tin hơn về bản thân mình và định hướng
được những gì mình dự định làm. Ngoài ra khi là người lãnh đạo tổ chức xắp xếp
công việc, tôi nghĩ việc hiểu được tính cách cá nhân của từng người rất quan trọng
trong việc xây dựng nhóm, rất có ích khi bố trí công việc theo tính cách của mỗi
người. Nếu tìm được những người có tính cách phù hợp với nhau làm cùng 1

6

nhóm thì dự án có xác xuất thành công rất cao. Nếu tính cách các thành viên nhóm
khác nhau thì người lãnh đạo nhóm phải quản lý một cách khó khăn và cực kỳ
khéo léo thì mới đem lại hiểu quả cho dự án.
Nhờ hiểu MBTI, nhiều hiểu lầm của tôi cũng được giải tỏa. Tôi chia sẻ hơn
với những người bạn mà tôi thường tự gọi là “kiêu” bởi người ấy rất ít giao tiếp.
Tôi hiểu rằng người ấy không hẳn là một người thờ ơ; người ấy có thể là một
người có tính cách hướng nội và khuynh hướng tổng hợp thông tin rất tốt. Tôi giao
tiếp hiệu quả hơn với bạn bè.
Từ nay, khi gặp chuyện khủng hoảng – Tôi sẽ tự tin hơn bước tới bởi từ nay
tôi biết rằng mỗi người là duy nhất trong cuộc đời này, không có mẫu tính cách
nào tốt hay xấu, hay dở mà quan trọng là ta phát huy nó như thế nào? Tôi đã biết
cách tự động viên rằng những khó khăn sẽ chỉ là một phần câu đố của cuộc sống.
Với bài học này tôi thấy thú vị nhất là thái độ sống của tôi đã thay đổi. Tôi
hiểu bản thân mình hơn để không còn tự dằn vặt mình mỗi khi mắc lỗi, nhưng tôi
biết đó không phải là một sự trốn tránh để biện minh rằng mình đã không làm việc
gì. Tôi sống có trách nhiệm hơn với mọi người.
Bài viết tham khảo:
Sách Quản trị Hành vi Tổ chức (chương trình Global Advanced MBA)
/> /> />
BIG 5

7


1 = Cực kỳ phản đối
2 = Rất phản đối
3 = Phản đối
4 = Trung lập
5 = Đồng ý

6 = Rất đồng ý
7 = Cực kỳ đồng ý
Tôi tự thấy mình

1

2

3

4

5

1. Hướng ngoại, nhiệt

6

7



huyết
2. Chỉ trích, tranh luận



3. Đáng tin cậy, tự chủ



4. Lo lắng, dễ phiền



muộn
5. Sẵn sang trải nghiệm,
một con người phóng



khoáng
6. Kín đáo, trầm lặng



7. Cảm thông, nồng ấm
8. Thiếu ngăn nắp, bất
cẩn
9. Điềm tĩnh, cảm xúc ổn
định
10. Nguyên tắc, ít sáng
tạo






8

MBTI

Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:
Q1. Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi con
người đều có hai mặt. Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành động,
của sự nhiệt tình, con người, và sự vật. Một mặt khác lại hướng vào thế giới
bên trong của suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng.
Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người, hầu
hết mọi người đều thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong hay bên
ngoài một cách tự nhiên. Vì vậy một mặt nào đó của họ, có thể là Hướng
ngoại (E) hoặc Hướng nội (I), sẽ dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng vai
trò chủ đạo trong hành vi của họ.
Tính cách hướng ngoại
•

Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét

Tính cách hướng nội
•

sau
•

Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối

động
•

giao tiếp với thế giới bên ngoài
•

•

Thường cởi mở và được khích lệ

Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành

Thường cần một khoảng "thời gian
riêng tư" để tái tạo năng lượng

•

Được khích lệ từ bên trong, tâm

bởi con người hay sự việc của thế

hồn đôi khi như "đóng lại" với thế

giới bên ngoài

giới bên ngoài

Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi
trong mối quan hệ con người

•

Thích các mối quan hệ và giao tiếp

một – một
9


Chọn điều phù hợp
nhất:

Hướng ngoại (E)

Hướng nội (I)

Q2. Cách lĩnh hội hoặc hiểu biết nào “tự động” hoặc tự nhiên?

Phần

giácquan (S) của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất
cả các chi tiết cảm nhận được của HIỆN TẠI. Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận
và lưu giữ các chi tiết của thực tại. Nó dựa trên THỰC TẠI, giải quyết việc
"là cái gì." Nó cung cấp những chi tiết cụ thể của trí nhớ & và thu thập lại từ
các sự kiện trong QUÁ KHỨ. Phần Trực giác (N) của bộ não chúng ta tìm
kiếm sự hiểu biết, diễn giải và hình thành mô hình TỔNG QUÁT của các
thông tin đã được thu thập, và ghi nhận các mô hình và các mối quan hệ này.
Nó suy đoán dựa trên CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm cả việc xem xét và dự
đoán TƯƠNG LAI. Nó là quá trình hình tượng hóa và quan niệm. Trong khi
cả hai sự lĩnh hội đều cần thiết và được sử dụng bởi mọi người, mỗi người
chúng ta vẫn vô thức sử dụng một cách nhiều hơn cách kia.
Các đặc điểm giác quan
•

Tinh thần sống với Hiện Tại,

Các đặc điểm trực giác
•

chú ý tới các cơ hội hiện tại
•

•

Sử dụng các giác quan thông

Tinh thần song với Tương Lai,
chú ý tới các cơ hội tương lai

•

Sử dụng trí tưởng tượng và tạo

thường và tự động tìm kiếm các

ra/ khám phá các triển vọng

giải pháp mang tính thực tiễn

mới là bản năng tự nhiên

Tính gợi nhớ giàu chi tiết về

•

Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự

thông tin và các sự kiện trong

bố trí, ngữ cảnh, và các mối liên

quá khứ

kết

10


•

Ứng biến giỏi nhất từ các kinh

•

nghiệm trong quá khứ
•

biết mang tính lý thuyết

Thích các thông tin rành mạch

•

đoán biết ý nghĩa của nó

đoán khi thông tin "mù mờ"

nhất:

Thoải mái với sự không cụ thể, dữ
liệu không thống nhất và với việc

và rõ ràng; không thích phải

Chọn điều phù hợp

Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu

Giác quan (S)

Trực giác (N)

Q3. Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T)
của bộ não chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách quan. Nó hoạt
động dựa trên các nguyên tắc đáng tin cậy, rút ra và hình thành kết luận một cách hệ
thống. Nó là bản chất luận lý của chúng ta. Phần Cảm tính (F) của bộ não chúng ta rút
ra kết luận một cách CẢM TÍNH và chút nào đó hành xử mang tính thiếu công minh,
dựa vào sự thích/ không thích, ảnh hưởng tới những thứ khác, và tính nhân bản hay các
giá trị thẩm mỹ. Đó là bản chất cảm tính của chúng ta. Trong khi mọi người sử dụng hai
phương tiện này để hình thành nên kết luận, mỗi chúng ta đều có xu hướng thiên lệch về
một cách nào đó vậy nên khi chúng hướng ta theo những hướng đối lập nhau – sẽ chỉ có
một cách được lựa chọn.
Các đặc điểm suy nghĩ
•

Tự động tìm kiếm thông tin

Các đặc điểm cảm tính
•

Tự động sử dụng các cảm xúc cá nhân và

và sự hợp lý trong một tình

ảnh hưởng tới người khác trong một tình

huống cần quyết định

huống cần quyết định
11


•

Luôn phát hiện ra công việc

•

và nhiệm vụ cần phải hoàn
thành.
•

•

phản ứng của con người.

•

Dễ dàng đưa ra các phân tích
giá trị và quan trọng

Nhạy cảm một cách tự nhiên với nhu cầu và

Tìm kiếm sự đồng thuận và ý kiến tập thể
một cách tự nhiên

•

Chấp nhận mâu thuẫn như

Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng
tiêu cực với sự không hòa hợp.

một phần tự nhiên và bình
thường trong mối quan hệ của
con người
Chọn điều phù hợp nhất:

Lý trí (T)

Cảm tính (F)

Q4. "Xu hướng hành xử của bạn" với thế giới bên ngoài thế nào? Mọi người đều
sử dụng cả hai quá trình đánh giá (suy nghĩ và cảm xúc) và lĩnh hội (ghi nhận và cảm
nhận) để chứa thông tin, tổ chức các ý kiến, ra các quyết định, hành động và thu xếp
cuộc sống của mình. Tuy vật chỉ một trong số chúng (Đánh giá hoặc Lĩnh hội) dường

như dẫn dắt mối quan hệ của chúng ta với thế giới bên ngoài . . . trong khi điều còn
lại làm chủ nội tâm. Phong cách Đánh giá (J) tiếp cận thế giới bên ngoài VỚI MỘT
KẾ HOẠCH và mục tiêu tổ chức lại những gì xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, ra quyết
định và hướng tới sự chỉn chu, hoàn thành.
Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài NHƯ NÓ VỐN CÓ và sau đó
đón nhận và hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở và đón nhận các cơ hội mới và thay đổi kế
hoạch.
Tính cách đánh giá
•

Lập kế hoạch tỉ mỉ và cụ thể trước khi hành

Tính cách lĩnh hội
•

Thoải mái tiến hành công việc mà
12


•

động.

không cần lập kế hoạch; vừa làm vừa

Tập trung vào hành động hướng công

tính.

việc; hoàn thành các phần quan trọng

•

trước khi tiến hành.
•

•

Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và
chơi kết hợp

Làm việc tốt nhất và tránh stress khi

•

Thoải mái đón nhận áp lực về thời

cách xa thời hạn cuối.

hạn; làm việc tốt nhất khi hạn chót

Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và chu

tới gần.

trình chuẩn để quản lý cuộc sống.

•

Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự

mềm dẻo, tự do và đa dạng.

Chọn điều phù hợp nhất:

Đánh giá (J)

Lĩnh hội (P)

Bốn chữ cái biểu hiện tính cách của bạn
E

S

T

J

13