Phân tích tính cách cá nhân trong mối quan hệ công việc

Quản trị hành vi tổ chức

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

CHỦ ĐỂ
“Tính cách cá nhân trong mối quan hệ công việc”

Mỗi cá nhân là một bộ phận cấu thành của tổ chức. Trong cuộc sống các cá
nhân không thể tồn tại như những cá thể độc lập mà phải kết hợp lại với nhau
thành tổ chức và mỗi hành vi ứng xử của cá nhân này sẽ tác động tích cực hoặc
tiêu cực đến hành vi của các cá nhân khác qua đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu
quả công việc cá nhân trong tổ chức nói riêng và của cả tổ chức nói chung.
Việc nghiên cứu hành vi của các cá nhân trong một tổ chức và những ảnh
hưởng của các hành vi sẽ tác động như thế nào đối với sự tồn tại và phát triển của
tổ chức là điều hết sức quan trọng đối với những người quản lý, đã được rất nhiều
học giả nghiên cứu và tổng kết qua các thời kỳ khác nhau. Nhưng tựu chung lại
thì hành vi tổ chức là một lĩnh vực đặc biệt, nó nghiên cứu cái mà mọi người suy
nghĩ, cảm nhận và hành động trong một tổ chức. Để đánh giá hành vi của các cá
nhân trong tổ chức các nhà Quản trị thường dùng phương pháp đánh giá Big 5 và
BMTI. Thông qua Big 5 và MBTI để nhà quản trị đưa ra các quyết định tối ưu
nhất trong tổ chức
Sau khi nghiên cứu Big 5 và MBTI (Meyers-Briggs-Type-Indicator) Cá
nhân tôi nhận thấy bốn chữ cái ESTP (Hướng ngoại - Giác quan - Lý trí – Lĩnh
hội) là phù hợp nhất để miêu tả hành vi của mình.

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

1


Quản trị hành vi tổ chức

ESTP theo đánh giá là những người nhanh nhẹn, hoạt bát. ESTP tìm thấy
sự thỏa mãn khi được hành động theo bốc đồng của họ. Các họat động gắng liền
với sức mạnh, tốc độ, nguy hiểm thu hút họ.
Đối đầu trực tiếp là điểm mạnh của ESTP, ESTP tìm kiếm những dấu hiệu,
cử chỉ về điểm yếu của đối tượng và chờ đợi đến đúng thời điểm thích hợp để
tung ra đòn quyết định và giành thắng lợi. “Hiệu ứng shock” là một kỹ thuật ưa
thích của ESTP để thu hút sự chú ý của người khác. ESTP yêu thích được là trung
tâm sự chú ý, biểu diễn các khả năng và lòng can đảm của mình
Còn đối với bản thân tôi ESTP được thể hiện qua từng chữ cái được thể
hiện dưới đây:
Tôi là người hướng ngoại (E)
Tính cách hướng ngoại là sự đa dạng và hành động; thích có tiếp xúc với
nhiều người; nặng về quan hệ đối ngoại để liên kết và hợp tác. Hiện nay nó rất
phù hợp với tính cách và công việc của tôi là làm Ngân hàng. Tôi có cơ hội được
thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng, đồng nghiệp, với các tổ chức xã hội
có liên quan. Qua quá trình giao tiếp tôi phải đối mặt với các hành vi ứng xử khác
nhau. Nhưng với tính cách cởi mở và nhiệt tình trong công việc, nên cá nhân tôi
đã tạo được nhiều mối quan hệ mật thiết với khách hàng, đồng nghiệp và mọi
người xung quanh.
Tôi luôn thích được giao lưu, học hỏi với các bạn đồng nghiệp, hoà đồng
trong tổ chức, tham gia các hoạt động xã hội để được hoà mình vào thế giới bên
ngoài để tìm ra cái mới, cái hay để áp dụng trong công việc hàng ngày cũng như
trong cuộc sống.

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

2

Quản trị hành vi tổ chức

Tuy nhiên, với tình cách của người hướng ngoại là thích làm nhanh, hành
động nhanh nên nhiều khi những hành động của tôi đôi khi không đạt hiệu quả
cao trong công việc.
Nhưng với thời gian tôi tin chắc rằng mình sẽ dần trưởng thành hơn, tích
luỹ được thêm nhiều kinh nghiệm trong công việc cũng như trong cuộc sống, qua
đó sẽ điều chỉnh dần hành vi của mình nhằm đạt tới những thành công trong
cuộc sống cũng như công việc.
Một con người giác quan (S)
Việc sử dụng giác quan là cách tiếp thu và lĩnh hội vô cùng quan trọng. Nó
cho phép chúng ta nhìn nhận và đánh giá mọi việc căn cứ vào những gì chúng ta
cảm nhận được từ thực tại thông qua những hình ảnh, âm thanh… cảm nhận được
từ cuộc sống và những sự kiện trong quá khứ. Mọi quyết định được đưa ra phải
dựa trên các nguồn thông tín rõ ràng, chính xác và phải được phân tích một cách
tỉ mỉ, khách quan dựa trên những nguyên tắc đáng tin cậy.
Là cán bộ của Ngân hàng trực tiếp ra các quyết định cho vay. Công việc đó
đã tạo cho tôi một thói quen là không thể nhìn nhận và xử lý mọi vấn đề bằng
trực giác, mà phải nhìn nhận bằng các giác quan. Chính thói quen đó đã giúp tôi
rất nhiều trong công việc và trong cuộc sống. Trước khi ra một quyết cho vay tôi
phải dựa trên các thông tin, mà các thông tin này đều phải rõ ràng, rành mạch.
Phân tích các yếu tố thực tế trong các giải pháp, cùng với kinh nghiệm được tích
luỹ của bản thân sẽ cho phép tôi đưa ra một quyết định đúng đắn.
Trong cuộc sống tôi luôn sống với cuộc sống hiện tại của mình, luôn phân
tích đánh giá, tìm kiếm các cơ hội hiện tại để đưa ra các giải pháp pháp tốt nhất
trong cuộc sống.
Một con người của Lý trí (T)

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

3


Quản trị hành vi tổ chức

Trong bất kỳ một tôt chức nào cũng tồn tại những con người có tính cách
khác nhau. Do đặc điểm khác nhau này nên việc đưa ra quyết định của họ đối với
một sự vật hiện tượng cũng khác nhau. Có người thiên về lý trí những lại có
người thiên về cảm tính và sự hợp lý có liên quan
Việc ra các quyết định dựa vào lý trí thường dựa trên những nguyên tắc
đáng tín cậy: mọi thông tin đưa ra đều có căn cứ và có tính chính xác cao. Mọi
công việc cần giải quyết đều phải tuân theo một trình tự nhất định. Những quyết
định dựa trên cơ sở lý trí nhiều khi mang tính cực đoan nhưng lại đem lại hiệu
quả khá cao.
Ngược lại: Những quyết định mang tính cảm tính thường dựa trên các cảm
xúc cá nhân, đôi khi những quyết định mang tính cảm tính lại gây nguy hại rất
lớn tổ chức đặc biệt là những hành xử mang tính thiếu công minh dựa vào việc
thích hay không thích cá nhân này hay cá nhân khác trong tổ chức sẽ dễ gây nên
tình trạng mất đoàn kết nội bộ từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động
của tổ chức.
Với công việc đang làm hiện nay, không cho phép tôi đưa ra các quyết định
dựa trên tình cảm cá nhân, hay một cách tự phát mà trước khi ra 1 quyết định bất
kỳ tôi thường chủ động tìm kiếm những thông tin và sự hợp lý có liên quan, vì
chỉ với một quyết định sai lầm trong công việc không những gây tổn thất rất lớn
về tiền bạc mà còn ảnh hưởng xấu tới uy tín và hình ảnh của Ngân hàng nơi tôi
đang làm việc.
Phong cách lĩnh hội (P)
Khi mới bắt đầu công tác. Tôi xét thấy năng lực và sự hiểu biết của mình
còn có nhiều hạn chế. Kinh nghiệm sống và làm việc còn ít do vậy tôi thường
xuyên lập kế hoạch một cách tỉ mỉ và cụ thể trước khi hành động. tập trung vào

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

4


Quản trị hành vi tổ chức

hành động hướng vào công việc, hoàn thành các phần quan trong trước khi tiến
hành, bố trí thời gian sao cho co hiệu quả nhất.
Nhưng giờ đây, môi trường công việc đã có nhiều thay đổi, áp lực công
việc ngày càng lớn, môi trường xung quanh luôn biến động. Cuộc sống – Công
việc – Công nghệ hiện đại, đã dẫn đến mọi kế hoạch, mọi công việc biến đổi
không ngừng. Đôi khi tôi vẫn lập kế hoạch tỷ mỷ cho từng công việc. Nhưng mọi
thứ biến đổi không ngừng đã làm cho việc thực hiện công việc theo kế hoạch đôi
khi đạt được những kết quả không như mong đợi. Vì vậy trong việc tôi đã dần
thay đổi chỉ tiến hành lập kế hoạch nhưng không chi tiết, tỷ mỷ mà vừa làm vừa
thay đổi sao cho phù hợp với công việc và đạt hiệu quả cao nhất.
Trong công việc giao tiếp tôi luôn hành đồng một cách khéo léo, mềm dẻo
để tìm ra sự đồng thuận trong quan hệ với khách hàng, với đồng nghiệp trong tổ
chức
Để tránh bị căng thẳng trong công việc tôi còn kết hợp giữa công việc và
thời gian nghỉ nghơi, giải trí để có thể đạt hiệu quả. .
Công cụ kiểm tra tính cách của BIG 5 và MBTI giúp cho tôi hiểu được
tính cách cá nhân của mình hơn. Nó giúp được tôi định hướng được những gì
mình dự định làm. Và tôi nghĩ việc hiểu được tính cách cá nhân của từng người
rất quan trọng trong việc xây dựng nhóm, từ đó sẽ rất có ích cho việc tham khảo
khi bố trí công việc theo tính cách của mỗi người trong tổ chức một cách hiệu
quả nhất.
Qua việc được học môn quản trị hành vi tổ chức và đánh giá bản thân

thông qua bài tập cá nhân (BIG 5 và MBTI). Tôi nhận thấy đây là môn học hay,
với hệ thống bài giảng và ví dụ thực tế cho phép người học tiếp thu kiến thức một
dê dàng và nhanh chóng và áp dụng sâu vào thực tiễn cuộc sống cũng như công
việc.
Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

5


Quản trị hành vi tổ chức

Tài liệu và bài đọc tham khảo:
• Giáo trình Quản trị Hành vi Tổ chức;
• All Business;
• ;
• ;
• />•
• />PHỤ LỤC
BIG 5

Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân

Một số tính cách cá nhân (có thể đúng hoặc không đúng với bạn) được liệt
kê trong bảng dưới đây. Hãy đánh dấu vào các ô tương ứng bên cạnh mỗi câu để
thể hiện sự đồng ý hay không đồng ý của bạn với nó. Bạn nên đánh dấu thể hiện
sao cho các mức độ của mỗi tính cách phù hợp nhất với mình ngay cả khi có một
tính cách khác phù hợp hơn nó.
1 = Cực kỳ phản đối;
2 = Rất phản đối;
3 = Phản đối;

4 = Trung lập;

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

6


Quản trị hành vi tổ chức

5 = Đồng ý;
6 = Rất đồng ý;
7 = Cực kỳ đồng ý.

Tôi tự thấy mình

1

2

3

4

5

1. Hướng ngoại, nhiệt huyết

6

7

x

2. Chỉ trích, tranh luận

x

3. Đáng tin cậy, tự chủ

x

4. Lo lắng, dễ phiền muộn

x

5. Sẵn sang trải nghiệm, một

x

con người phóng khoáng
6. Kín đáo, trầm lặng

x

7. Cảm thông, nồng ấm

x

8. Thiếu ngăn nắp, bất cẩn

x

9. Điềm tĩnh, cảm xúc ổn định

x

10. Nguyên tắc, ít sáng tạo

x

MBTI

Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:
Q1. Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi con
người đều có hai mặt. Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành động, của
sự nhiệt tình, con người, và sự vật. Một mặt khác lại hướng vào thế giới bên
trong của suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng.
Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người, hầu

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

7


Quản trị hành vi tổ chức

hết mọi người đều thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong hay bên
ngoài một cách tự nhiên. Vì vậy một mặt nào đó của họ, có thể là Hướng ngoại
(E) hoặc Hướng nội (I), sẽ dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng vai trò chủ
đạo trong hành vi của họ.

Tính cách hướng ngoại
•

Tính cách hướng nội

Hành động trước, suy nghĩ/ suy

•

xét sau
•

động

Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối

•

giao tiếp với thế giới bên ngoài
•

•

Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành

Thường cởi mở và được khích lệ

Thường cần một khoảng "thời gian
riêng tư" để tái tạo năng lượng

•

Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn

bởi con người hay sự việc của thế

đôi khi như "đóng lại" với thế giới

giới bên ngoài

bên ngoài

Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi
trong mối quan hệ con người
Chọn điều phù hợp

nhất:

•

Thích các mối quan hệ và giao tiếp một
– một

Hướng ngoại (E)

Hướng nội (I)

Q2. Cách lĩnh hội hoặc hiểu biết nào “tự động” hoặc tự nhiên?

Phần

giácquan (S) của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất cả
các chi tiết cảm nhận được của HIỆN TẠI. Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận và
lưu giữ các chi tiết của thực tại. Nó dựa trên THỰC TẠI, giải quyết việc "là cái
gì." Nó cung cấp những chi tiết cụ thể của trí nhớ & và thu thập lại từ các sự kiện
trong QUÁ KHỨ. Phần Trực giác (N) của bộ não chúng ta tìm kiếm sự hiểu
biết, diễn giải và hình thành mô hình TỔNG QUÁT của các thông tin đã được
thu thập, và ghi nhận các mô hình và các mối quan hệ này. Nó suy đoán dựa trên

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

8


Quản trị hành vi tổ chức

CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm cả việc xem xét và dự đoán TƯƠNG LAI. Nó là
quá trình hình tượng hóa và quan niệm. Trong khi cả hai sự lĩnh hội đều cần thiết
và được sử dụng bởi mọi người, mỗi người chúng ta vẫn vô thức sử dụng một
cách nhiều hơn cách kia.
Các đặc điểm giác quan
•

Các đặc điểm trực giác

Tinh thần sống với Hiện Tại,

•

chú ý tới các cơ hội hiện tại

•

•

•

chú ý tới các cơ hội tương lai

Sử dụng các giác quan thông

•

Sử dụng trí tưởng tượng và tạo

thường và tự động tìm kiếm các

ra/ khám phá các triển vọng mới

giải pháp mang tính thực tiễn

là bản năng tự nhiên

Tính gợi nhớ giàu chi tiết về

•

Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự

thông tin và các sự kiện trong

bố trí, ngữ cảnh, và các mối liên

quá khứ

kết

Ứng biến giỏi nhất từ các kinh

•

nghiệm trong quá khứ
•

Tinh thần sống với Tương Lai,

biết mang tính lý thuyết

Thích các thông tin rành mạch
và rõ ràng; không thích phải
đoán khi thông tin "mù mờ"

Chọn điều phù hợp
nhất:

Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu

•

Thoải mái với sự không cụ thể, dữ liệu
không thống nhất và với việc đoán biết

ý nghĩa của nó

Giác quan (S)

Trực giác (N)

Q3. Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất? Phần Lý
trí (T) của bộ não chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách
quan. Nó hoạt động dựa trên các nguyên tắc đáng tin cậy, rút ra và hình thành kết
luận một cách hệ thống. Nó là bản chất luận lý của chúng ta. Phần Cảm tính (F)

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

9


Quản trị hành vi tổ chức

của bộ não chúng ta rút ra kết luận một cách CẢM TÍNH và chút nào đó hành xử
mang tính thiếu công minh, dựa vào sự thích/ không thích, ảnh hưởng tới những
thứ khác, và tính nhân bản hay các giá trị thẩm mỹ. Đó là bản chất cảm tính của
chúng ta. Trong khi mọi người sử dụng hai phương tiện này để hình thành nên
kết luận, mỗi chúng ta đều có xu hướng thiên lệch về một cách nào đó vậy nên
khi chúng hướng ta theo những hướng đối lập nhau – sẽ chỉ có một cách được lựa
chọn.
Các đặc điểm suy nghĩ
•

•

Tự động tìm kiếm thông tin

Các đặc điểm cảm tính
•

và sự hợp lý trong một tình

và ảnh hưởng tới người khác trong

huống cần quyết định

một tình huống cần quyết định

Luôn phát hiện ra công việc

•

và nhiệm vụ cần phải hoàn
thành.
•

Nhạy cảm một cách tự nhiên với nhu
cầu và phản ứng của con người.

•

Dễ dàng đưa ra các phân
tích giá trị và quan trọng

•

Tự động sử dụng các cảm xúc cá nhân

Tìm kiếm sự đồng thuận và ý kiến tập
thể một cách tự nhiên

•

Không thoải mái với mâu thuẫn; có

Chấp nhận mâu thuẫn như

phản ứng tiêu cực với sự không hòa

một phần tự nhiên và bình

hợp.

thường trong mối quan hệ
của con người
Chọn điều phù hợp
nhất:

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

Lý trí (T)

Cảm tính (F)

10

Quản trị hành vi tổ chức

Q4. "Xu hướng hành xử của bạn" với thế giới bên ngoài thế nào? Mọi người
đều sử dụng cả hai quá trình đánh giá (suy nghĩ và cảm xúc) và lĩnh hội (ghi nhận
và cảm nhận) để chứa thông tin, tổ chức các ý kiến, ra các quyết định, hành động và
thu xếp cuộc sống của mình. Tuy vậy chỉ một trong số chúng (Đánh giá hoặc Lĩnh
hội) dường như dẫn dắt mối quan hệ của chúng ta với thế giới bên ngoài . . . trong
khi điều còn lại làm chủ nội tâm. Phong cách Đánh giá (J) tiếp cận thế giới bên
ngoài VỚI MỘT KẾ HOẠCH và mục tiêu tổ chức lại những gì xung quanh, chuẩn
bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới sự chỉnh chu, hoàn thành.
Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài NHƯ NÓ VỐN CÓ và sau đó
đón nhận và hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở và đón nhận các cơ hội mới và thay đổi
kế hoạch.
Tính cách đánh giá
•

•

Tính cách lĩnh hội

Lập kế hoạch tỉ mỉ và cụ thể trước khi

•

hành động.

không cần lập kế hoạch; vừa làm

Tập trung vào hành động hướng công

vừa tính.

việc; hoàn thành các phần quan trọng

•

trước khi tiến hành.
•

•

Thoải mái tiến hành công việc mà

Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và
chơi kết hợp

Làm việc tốt nhất và tránh stress khi

•

Thoải mái đón nhận áp lực về thời

cách xa thời hạn cuối.

hạn; làm việc tốt nhất khi hạn chót

Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và

tới gần.

chu trình chuẩn để quản lý cuộc sống.

•

Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự
mềm dẻo, tự do và đa dạng.

Chọn điều phù hợp
nhất:

Đánh giá (J)

Lĩnh hội (P)

Bốn chữ cái biểu hiện tính cách của bạn

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

11


Quản trị hành vi tổ chức

E

Vũ Trung Kiên - GaMBA01.M06

S

T

P

12