Phát triển kĩ năngGiao tiep TT buổi 1 PDF

NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ
Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
Giảng viên: ThS Hoàng Thị Thùy Dương
e-mail:

Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả.
Chương 4: Các tình huống giao tiếp, thuyết trình.

1. Lý thuyết chung
CHƯƠNG 1

LÝ THUYẾT CHUNG
VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH

Khái niệm giao tiếp
1 KHÁI NIỆM:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người,
qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về
cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua
lại với nhau

• Khái niệm giao tiếp
• Khái niệm thuyết trình
• Vai trò của giao tiếp, thuyết trình

Nguời gửi
Nguời nhận

Thông tin
Phản hồi

Nguời nhận
Nguời gửi

SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
- Thông tin là nội dung của GT.
- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
- Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
6

1


Hai khía cạnh của giao tiếp

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp

A

Kỹ năng lắng nghe

+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu
nhau
B

Trước khi quen nhau

Sau khi quen nhau

Kỹ năng thuyết trình

7

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Quá trình giao tiếp
Gửi

Nhận

Nhiễu
Giải mã

Mã hoá
Ý tưởng

Hiểu
Người giao tiếp

Hồi đáp
Giải mã

Thông
điệp

Giải mã

Người giao tiếp

Hồi đáp

Hồi đáp
Người gửi

Người nhận
9

10

Các cách giao tiếp
- Tự thoại
- Hai người
- Nhóm nhỏ
- Công cộng

Ta không thể
không giao tiếp

- Đại chúng

2


Khái niệm thuyết trình

2.Rào cản trong GT,TT

- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp.

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả.

- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt
được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng
quan hệ và thực hiện.

• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình.

Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng
tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu
truớc công chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp GT sai.
- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.

Nguyên nhân giao tiếp kém
-

Nhìn điểm đen
Thói quen đổ lỗi
Truyền tin kém hiệu quả
Thời gian không phù hợp

Định kiến

- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

15

Rào cản trong GTTT
•
•
•
•
•
•

Rào cản vật chất.
Rào cản nhận thức.
Rào cản cảm xúc.
Rào cản văn hóa.
Rào cản ngôn ngữ.
Rào cản giới tính.

3. Các nguyên tắc trong giao tiếp
•
•
•
•
•

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.
Chú ý lắng nghe.
Quan tâm đến phản ứng của người nghe.
Ghi lại những nét chính.
Chú ý phát âm và ngữ pháp.

3


Sc mnh ca thụng ip
Ru nht ung
lm cng say

Hình ảnh
55%

Ngi khụn núi lm
du hay cng nhm

Giọng nói
38%

Ngôn từ
7%

Thu nhn thụng tin
Nhìn
75%

THO LUN :

Nếm
3%
Ngửi
4%

Chạ m
6%

Bn hóy a ra nhng yu t giao tip cú hiu qu

Nghe
12%

22

1. XC NH MC éCH GT- Ti sao
bn phi GT ?

THO LUN :
Bn hóy a ra nhng yu t nh hng n kt qa vic
giao tip

IV
CC YU T
GIAO
TIP Cể HIU
QA
(LP K
HOCH GT)

Mt s yu t nh hung n giao tip
- Thỏi d, tỡnh cm ngui nghe, núi.
- Kin thc, kinh nghim ngui nghe, núi.

3. NI DUNG GT Bn s núi cỏi gỡ ?
4. PHNG PHP GT Bn s GT
bng cỏch no ?
5.THI GIAN GT Bn s GT khi no ?

- Nhiu tng nc trung gian v cỏc mi quan h.

6. éA éIM GT Bn s GT õu ?

- Vn hoỏ ca t chc, BKKTL ca tp th.
- T ng uc s dng khi giao tip
- Ting n

2. éI TUNG GT Bn GT vi ai ?

23

Noựi laứm sao ủeồ ngửụứi ta chũu nghe vaứ
nghe th no ủeồ ngửụứi ta chũu noựi

24

4

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
 1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW

NHU CẦU
SINH HỌC
Thực
phẩm
Không khí
Nước
Giấc ngủ
Tình dục

NHU CẦU
AN TOAN

NHU CẦU
XÃ HỘI

Được chấp
nhận
Sự đảm bảo Được yêu
an toàn tính thương
mạng, tài
Đc là thành
sản.
Sự viên của TT
ổn định. Hoà Tình bạn
bình

NHU CẦU
ĐƯỢC TÔN
TRỌNG

 2. Hãy lắng nghe.
 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế

NHU CẦU
TỰ KHẲNG
ĐỊNH

Phát triển
Thành đạt cá nhân
Tự hoàn
Tự tin
Tự trọng thiện
Được
công nhận

25

 4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng
 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận là
biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan.
 6. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
- Accuracy : chính xác.
- Brevity : ngắn gọn
- Clarify : rõ ràng, sáng sủa

26

5