Khách hàng của thư viện y học trong giai đoạn chuyển đổi

Khách hàng của thư viện y
học trong giai đoạn chuyển
đổi


Khách hàng của thư viện
y học là ai?





Khách hàng (Clients)?
Người tiêu dùng (Customers)?
Bạn đọc (Patrons)?
Người sử dụng (Users)?


Khách hàng truyền thống


Bác sĩ


Bác sĩ trong thư viện


Những khách hàng truyền
thống khác


Y tá



Sinh viên y khoa


Nhiều khách hàng chuyên biệt
hơn đang đến với các thư viện
y học










Dược sĩ
Nha sĩ
Nhà tâm lý học
Bác sĩ thú y
Người quản lý
hành chính
Luật sư
Giáo sĩ

Khách hàng thay đổi như thế
nào?


Nghề nghiệp khác nhau





Những đối tượng sinh viên khác nhau

Mức độ sử dụng công nghệ khác nhau
Suy nghĩ khác nhau về những điều
thư viện có thể làm


Một vài khách hàng sẽ đi bộ,
đến tận thư viện…


Một vài khách hàng sẽ đến thư
viện qua kết nối viễn thông, và
không đến tận nơi
Qua điện thoại
 Qua email
 Qua thiết bị
cầm tay
PDA
hoặc

Black
berry



Một vài khách hàng muốn được
phục vụ cá nhân


Một vài khách hàng muốn làm
việc theo nhóm


Một vài khách hàng muốn có
những lớp học


Một vài khách hàng chỉ muốn sử dụng
các tài liệu và thiết bị cũng như những
tiện nghi ở thư viện


Một vài khách hàng muốn tìm
đối tác nghiên cứu và cho
những dự án bệnh viện


Những khách hàng này sẽ
quan tâm đến những chủ đề
mới



Nghiên cứu
 Đặc biệt là tài trợ





Y học dựa trên bằng
chứng




Những vấn đề đạo đức
Tìm kiếm những tài liệu
chuyên môn

Những bản bình luận và
những phân tích sâu có
hệ thống

Tư vấn toà soạn


Đối với việc viết bài và
xuất bản trong ngành y

Một vài khách hàng sẽ là
những bệnh nhân


Một vài khách hàng sẽ là quần
chúng nhân dân quan tâm đến
y học và những thông tin trợ
giúp


Những khách hàng này sẽ sử
dụng cả những thư viện y học
và thư viện công cộng


Thư viện
Hopwood ở
UPMC
Shadyside :
Trung tâm
tài nguyên y
tế dành cho
bệnh nhân
và gia đình


Trung tâm
tài nguyên
gia đình ở

Bệnh viện
nhi
Pittsburgh


Một vài bệnh nhân sẽ cần đến
thông tin sức khoẻ người tiêu
dùng bằng nhiều ngôn ngữ
khác nhau


Thông tin mà người tiêu dùng và bệnh
nhân cần phải được:







viết bằng những thuật ngữ đơn giản
bằng ngôn ngữ mà mọi người đều có thể đọc được
bằng hình thức mà họ có thể cầm hoặc mang về nhà
sẵn sàng ở những nơi mà bệnh nhân có thể đến
Đó là những thách thức đối với các thư viện y học!


Chương
trình hiến
tuỷ quốc

gia