Thực trạng và giải pháp trong công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông tân phát

MÔN:QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

BÀI TẬP CÁ NHÂN
Chủ đề: Thực trạng và giải pháp trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Công
ty cổ phần dịch vụ viễn thông Tân Phát

Trong bối cảnh chung của nền kinh tế toàn cầu đang gặp khó khăn và suy
thoái như hiện nay, để hoạt động kinh doanh hiệu quả, thì điều cần chú trọng nhất
chính là yếu tố con người trong tổ chức. Tuyển dụng và sử dụng hiệu quả nguồn
nhân lực luôn là một bài toán khó cho các Doanh nghiệp và các Tổ chức Kinh
doanh.
1. Thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông
Tân Phát
a. Giới thiệu về Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Tân Phát.
Công ty Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Tân Phát thành lập ngày 11/09/1995,
là một trong những công ty đầu tiên Kinh doanh về mặt hàng máy Văn phòng (máy
photocopy, máy in, máy fax … ) tại Việt Nam. Bằng năng lực nghiên cứu và ứng
dụng của mình, Công ty Tân Phát luôn cố gắng mang tới cho khách hàng những giải
pháp linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Nhận biết được rằng dịch vụ
là một phần không thể tách rời của sản phẩm, Công ty Tân Phát luôn nỗ lực mang
đến những sản phẩm hiệu quả cao và làm hài lòng khách hàng. Sản phẩm chính của
Công ty cung cấp bao gồm máy photocopy đen trắng, máy photocopy màu, máy văn
phòng đa chức năng trên cơ sở kỹ thuật số và đặc biệt là các sản phẩm có tính năng
riêng biệt như máy ảnh, máy in khổ lớn và máy in chuyên nghiệp. Đồng thời, Tân
Phát cũng cung cấp những sản phẩm công nghệ thông tin, viễn thông, thiết bị văn
phòng khác như máy fax, máy in, máy vi tính, thiết bị mạng, điện thoại, tổng đài…
Về mảng dịch vụ, Siêu Thanh có dịch vụ Bảo hành, sửa chữa và cho thuê máy.Với
đội ngũ kỹ thuật viên hùng hậu gồm hơn 120 người được đào tạo và huấn luyện
chính quy bới các chuyên gia hàng đầu của nhà sản xuất, Công ty luôn cố gắng tạo
sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng vào dịch vụ sau bán hàng khi mua sản phẩm.
Các giải pháp tiện lợi, linh hoạt và hiệu quả luôn được Tân Phát quan tâm xem xét.

Cũng vì thế, Công ty Cổ Phần dịch vụ viễn thông Tân Phát đã hoàn thiện chương
trình cho thuê các thiết bị văn phòng đặc biệt chú ý đến khách hàng không có nhu
cầu sử dụng dài hạn hoặc chưa có khả năng mua sắm. Khách hàng cần thuê máy
photocopy, fax, máy chiếu đa chức năng và các thiết bị văn phòng khác cho công
việc đột xuất hay trong khoảng thời gian ngắn - Công ty sẵn sàng đáp ứng.


b. Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Công ty Cổ Phần D ịch vụ viễn
thông Tân Phát
Với nhu cầu ngày càng phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hàng năm,
Công ty Siêu Thanh đều có những đợt tuyển dụng nhân sự mới cho các phòng ban,
đặc biệt là 2 phòng Kinh doanh trực tiếp là: Phòng Kinh doanh bán lẻ và Phòng Kỹ
thuật
Theo quy trình tuyển dụng hiện tại, Công ty Tân Phát đang áp dụng 3 hình
thức tuyển dụng chính:
- Tuyển thẳng: Đây là trường hợp được tuyển thẳng không qua thi tuyển, được
Tổng giám đốc trực tiếp mời về đảm nhận những vị trí quan trọng (như Trưởng, phó
phòng các phòng chức năng…). Thông thường những người được tuyển thẳng như
vậy đều là những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh
doanh của Công ty.
- Tuyển thông qua thi tuyển
- Tuyển cán bộ chuyển công tác: Chuyển công tác nhân viên giữa các phòng
ban trong công ty.
Các bước tuyển dụng:
Bước 1: Tổ chức thông báo tuyển dụng:
Trên cơ sở kế hoạch tuyển dụng được Ban lãnh đạo duyệt, Phòng Hành chính
nhân sự lập thông báo tuyển dụng. Thông báo này được đưa lên website của Công
ty: www.sieuthanh.com.vn , đăng trên 2 báo điện tử: www.vnexpress.net và
www.24h.com.vn , đăng trên 1 báo giấy: báo Lao động. Đồng thời, thông báo tuyển
dụng cũng được dán trên bảng Thông báo chung của Công ty. Thời gian từ lần đăng

đầu tiên đến ngày nhận hồ sơ ít nhất là 7 ngày. Nội dung thông tin sẽ đăng chi tiết
yêu cầu đối với từng vị trí tuyển dụng. Dưới đây là một ví dụ về mẫu thông báo
tuyển dụng mà Công ty đã sử dụng:
Công ty Cổ Phần dịch vụ Tân Phát - Công ty hàng đầu cung cấp các sản
phẩm, dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực thiết bị văn phòng, nhà phân phối chính thức
của hãng Fuji Xerox liên tục tuyển dụng nhân sự làm việc tại các vị trí sau:
NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH
1. Vị trí: Phụ trách kinh doanh khối khách hàng nước ngoài
2. Vị trí: Nhân viên kinh doanh
3. Vị trí: Nhân viên văn phòng
Yêu cầu:
Nam, nữ tuổi từ 22 đến 30
Ưu tiên tốt nghiệp Đại học, đặc biệt chuyên ngành Marketing và Ngoại
ngữ
Đối với vị trí Phụ trách kinh doanh khối khách hàng nước ngoài, yêu cầu
sử dụng Tin học văn phòng và Tiếng Anh thành thạo.
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt.


Mô tả công việc chính: Nghiên cứu thị trường; Tìm kiếm khách hàng; Bán hàng
theo các kênh: Bán hàng Đại lý; Bán hàng cho khối Khách Hàng nước ngoài; Bán lẻ
hoặc cho thuê máy văn phòng.
NHÂN VIÊN PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
Yêu cầu:
Nữ tuổi từ 25 đến 30
Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh, Quản Trị nhân
sự
Ưu tiên người có kinh nghiệm
Tiếng Anh: Tối thiểu Bằng A
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng.

Nhiệt tình, gắn bó lâu dài với công việc.
Mô tả công việc chính: Thực hiện các công việc quản trị nhân sự và quản trị hành
chính.
PHỤ TRÁCH/ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN MARKETING & CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
Yêu cầu:
Nam, nữ tuổi từ 25 đến 30
Sử dụng vi tính thành thạo ( Word, Excel, mạng cơ bản… ).
Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp chính quy các trường Đại Học chuyên
ngành Marketing, ngoại ngữ, ngoại thương;
Ưu tiên người có kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
Đối với vị trí Phụ trách bộ phận yêu cầu Tiếng Anh thành thạo
Mô tả công việc chính: Quản lý, hoạch định và điều hành hoạt động chung của
Phòng Marketing
Quyền lợi chung
-

Lương thỏa thuận.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp; chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Các quyền lợi khác theo đúng quy định của Nhà nước.

-

Hồ sơ dự tuyển bao gồm
Đơn xin việc viết tay (bắt buộc)
Các văn bằng, chứng chỉ liên quan (Bản sao có công chứng).
Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương (06 tháng gần nhất)
Giấy chứng nhận sức khỏe (06 tháng gần nhất)
2 ảnh 4*6 mới nhất.
Chứng Minh Nhân Dân (Bản photocopy)

Thời hạn nộp hồ sơ: Hết ngày 30 tháng 6 năm 2009.
Địa chỉ nhận hồ sơ:
Số 20 ngách 1 ngõ 16 – Huỳnh Thúc Kháng - Quận Đống Đa - Hà Nội.
Gặp anh: Trần Xuân Tuấn - Phòng Hành chính Nhân sự.


(Lưu ý: Chỉ thông báo cho những ứng viên đủ điều kiện- không liên hệ qua điện
thoại)

Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra hồ sơ được nộp và chỉ nhận những hồ sơ
đủ tiêu chuẩn theo quy định. Trong trường hợp thí sinh mới thi tốt nghiệp chưa có
bằng hoặc chưa có chứng nhận tốt nghiệp thì có thể sử dụng bảng điểm của nhà
trường. Sau khi thí sinh đã trúng tuyển sẽ đối chiếu, hoàn thiện hồ sơ theo quy
định.
Bước 3: tuyển chọn hồ sơ
Phòng Hành chính nhân sự sẽ sàng lọc những hồ sơ phù hợp với nhu cầu tuyển
dụng của Công ty, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu và lập danh sách sơ tuyển
Ví dụ: khi Công ty có nhu cầu tuyển Kỹ thuật viên thì yêu cầu tối thiểu là hồ
sơ của thí sinh phải có bằng hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp một trường trung cấp
hoặc cao đẳng về Điện tử.
Bước 4: Lập danh sách sơ tuyển
Đây là danh sách những thí sinh có hồ sơ đạt yêu cầu và qua được vòng tuyển
chọn hồ sơ.
Bước 5: Thành lập hội đồng thi
Tùy từng nhu cầu tuyển dụng mà Công ty sẽ tổ chức những nội dung thi khác
nhau. Với nhu cầu tuyển dụng nhân viên Kinh doanh thì Công ty sẽ tổ chức một bài
thi viết và Phỏng vấn. Còn với nhu cầu tuyển dụng kỹ thuật viên, Công ty sẽ tổ chức
3 bài thi viết gồm: 1 bài về tin học, 1 bài về điện tử và 1 bài thi về tiếng Anh

Bước 6: Thông báo lịch thi
Sau khi chuẩn bị đầy đủ các điều kiện tổ chức thi tuyển và danh sách thí sinh
đã được duyệt, Phòng Hành chính nhân sự sẽ thực hiện việc thông báo lịch thi và
phát thẻ dự thi. Thông báo lịch thi (bằng điện thoại hoặc bằng giấy mời) đến các thí
sinh trước ít nhất 3 ngày trước ngày thi, dán thông báo lịch thi tại Bảng Thông báo
của Công ty.
Bước 7: Tổ chức thi
Hội đồng thi tuyển xây dựng đề thi, đáp án (trình Tổng Giám đốc phê duyệt)
và tổ chức thi cụ thể như sau:
- Đối với Nhân viên Kinh doanh bán lẻ: Thi viết, tổ chức phỏng vấn.
- Đối với Nhân viên Kỹ thuật: Thi viết.
Bước 8: Tổng hợp kết quả thi
Thư ký Hội đồng thi chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả từng môn thi, kết quả
trung bình các môn.
Bước 9: Duyệt danh sách trúng tuyển.


Hội đồng thi đề xuất danh sách trúng tuyển trình Tổng giám đốc quyết định.
Bước 10: Công bố kết quả tuyển dụng
Bước 11: Ký hợp đồng thử việc.
Bước 12: Ký hợp đồng lao động chính thức.
2. Hạn chế của công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ Phần dịch vụ viễn thông
Tân Phát:
- Quá trình tuyển dụng tập trung kéo dài mất nhiều thời gian, quá nhiều công
đoạn, gây nhiều lãng phí, tốn kém cho Công ty.
- Việc áp dụng cơ chế tuyển dụng thông qua thi tuyển mà nguồn tuyển dụng là
những sinh viên tốt nghiệp từ những trường trung cấp, cao đẳng và đại học khiến
chi phí đào tạo tăng thêm khi những sinh viên mới ra trường này hầu hết đều chưa
có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty. Và nhân viên kinh doanh
mới của công ty chỉ có thể làm việc sau khi hoàn thành các buổi học về sản phẩm,

về kỹ năng bán hàng, giao tiếp…
- Đối với nhân viên Kỹ thuật, sau khi trúng tuyển không thể làm việc được
ngay do tính đặc thù công việc là sửa chữa, bảo trì máy Văn phòng - sẽ phải tham
dự một lớp đào tạo sửa chữa máy do Công ty tổ chức kéo dài 3-6 tháng. Chi phí đào
tạo cao, lại nhiều rủi ro Kỹ thuật viên sau khi học nghề xong sẽ xin làm chỗ khác
cũng là một hạn chế.
- Mặc dù cơ chế tuyển dụng có áp dụng 3 hình thức tuyển dụng tuy nhiên hàng
năm công tác tuyển dụng chủ yếu được thực hiện qua hình thức thi tuyển tự do,
không linh hoạt trong quá trình tuyển dụng.
- Yếu tố phỏng vấn trong thi tuyển đôi khi chưa thực sự được khách quan, một
phần là do các mối quan hệ trong nội bộ, phần khác là do người phỏng vấn thiếu
kinh nghiệm, quá quan tâm đến ý muốn chủ quan của mình, hoặc đi sâu quá nhiều
vào những đặc tính không liên quan gì đến công việc của ứng viên sau này.
3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty
Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông Tân Phát.
Để khắc phục những hạn chế nêu ra trên đây với mục đích hoàn thiện công tác
tuyển dụng nhằm xây dựng một đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ cao, có tính phấn đấu
góp phần vào sự phát triển của Công ty Tân Phát cần:
- Áp dụng linh hoạt các hình thức tuyển dụng, tập trung hơn nữa vào việc
tuyển dụng những người đã có thâm niên và kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh
của Công ty, đưa ra các chế độ đãi ngộ ưu đãi để mời những nhân viên giỏi của các
Công ty đối thủ hoặc những Công ty trong cùng ngành.
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và phân bổ chính xác nguồn nhân lực dựa
trên nhu cầu thực tế của từng phòng ban chức năng. Tránh trường hợp phòng thừa
vẫn thừa còn phòng thiếu vẫn thiếu nhân sự.


- Cần tập trung chú ý vào việc tuyển lựa những ứng viên có các kỹ năng, trình
độ phù hợp với bản mô tả công việc cho từng vị trí tuyển dụng.
Tuyển dụng là một quá trình phức tạp kết hợp nhiều yếu tố nhằm mục tiêu xây

dựng được một đội ngũ nhân sự có trình độ cao phục vụ cho việc phát triển của
doanh nghiệp, tổ chức. Do đó, vấn đề đặt ra đối với mọi tổ chức là thiết kế và xây
dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả đảm bảo tính khách quan có tác dụng hoàn
thiện đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp và phát triển người lao động.

Tài liệu tham khảo:
1. Quy trình tuyển dụng Công ty Cổ Phần Siêu Thanh HN năm 2008.
2. Tài liệu môn học “Quản trị nguồn nhân lực” trong chương trình GaMBA
của Đại học Griggs – Hoa Kỳ
3. Trang web: www.sieuthanh.com.vn