Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại công ty TNHH du lịch thương mại

CHỦ ĐỀ:
Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Công ty TNHH Du lịch
Thương mại (RAINTRAVEL). Trên cơ sở đó, nêu những hạn chế và đề xuất
một số giải pháp để khắc phục.
BÀI LÀM:
I. Tóm lược về Công ty
Công ty RAINTRAVEL là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Công đoàn
Giao thông Vận tải Việt nam. Gia nhập thị trường du lịch từ năm 1998 với tiền
thân là Trung tâm Du lịch Công đoàn Giao thông Vận tải. Tháng 04/2004, Trung
tâm đủ mạnh và tách ra thành lập Công ty ngày nay. Năm 2005, Công ty thành
lập Văn phòng Đại diện tại TP Hồ chí minh, Móng cái, Lạng Sơn. Năm 2006,
Công ty thành lập thêm Văn phòng Đại diện tại Lào cai, Thanh Hóa.
Với quy mô ngày càng được mở rộng và RAINTRAVEL đã được thị
trường công nhận là thương hiệu của Nhà tổ chức chuyên nghiệp các chương
trình Hội nghị, hội thảo, làm việc kết hợp với thăm quan du lịch trong nước và
quốc tế. Với doanh thu hàng năm hàng chục tỷ đồng; đội ngũ cán bộ tâm huyết
và chuyên nghiệp hơn 60 người; đóng góp một phần đáng kể vào ngân sách nhà
nước mỗi năm.
Điểm mạnh của công ty là thiết lập được mối quan hệ chặt chẽ với các đối
tác Quốc tế đáp ứng yêu cầu thông tin liên hệ làm việc cho các chương trình
công tác, khảo sát, hội thảo... hoà nhập vào xu thế phát triển chung của thế giới.
Trong nhiều năm qua công ty đã sắp xếp thành công cho rất nhiều Bộ/Ngành, cơ
quan, đoàn thể đi khảo sát thực tế, học tập tại nước ngoài đồng thời nhờ khai
thác được tối đa các nguồn lực từ sự hỗ trợ trực tiếp của các cơ quan hữu quan
thuộc Công đoàn ngành GTVT gồm các cơ quan đường không, đường sắt, đường
bộ, đường thủy... với tư cách là công ty du lịch duy nhất trực thuộc Công đoàn
Giao thông vận tải Việt Nam. Sự hỗ trợ này đảm bảo cho Quý khách hàng có thể
đi lại cùng với phương tiện cũng như chi phí hợp lý nhất. Và chính điểm mạnh
này duy trì và đảm bảo cho Công ty doanh số từ hoạt động outbound (hoạt động
tổ chức cho người Việt Nam đi khảo sát/du lịch nước ngoài) chiếm hơn 70%
doanh số hàng năm của Công ty và giúp Công ty luôn giữ vị trí trong top 10 đại

lý doanh số cao nhất của Vietnam Airlines.

1


Một điểm mạnh nữa của Công ty so với các đối thủ khác là dịch vụ ngày
càng hoàn hảo do đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm, nhiệt tình kết
hợp với hệ thống các phương tiện phục vụ hiện đại từ xe bus đến nhà hàng khách
sạn... của Công ty cũng như các đối tác trong và ngoài nước.
Công ty vinh dự có một Hệ thống khách hàng rộng khắp trên toàn bộ lãnh
thổ Việt Nam và một số nước trong khu vực bao gồm các đơn vị, cơ quan, tổ
chức trong ngành GTVT, các Bộ, Ngành, các Tổng Công ty, hệ thống các trường
Đại học và Cao đẳng, các Công ty đa quốc gia, các tổ chức nước ngoài cũng như
các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn quốc.
Mục tiêu của Công ty không chỉ tạo là ra lợi nhuận trong ngành du lịch
mang lại lợi ích kinh tế và xã hội cho nước nhà mà còn mong muốn Công ty
thực sự là cầu nối văn hóa giữa Việt nam với các nước trong khu vực và trên
toàn thế giới. Để đạt được mục tiêu này công ty xác định nguồn lực con người là
nguồn lực quan trọng nhất quyết định sự thành công của công ty. Vì vậy, công
tác tuyển dụng nhân sự, thu hút nhân tài luôn là một trong những ưu tiên hàng
đầu của công ty trong mọi thời điểm.
II. Quy trình tuyển dụng tại Công ty
1. Xác định nhu cầu tuyển dụng
- Khi công ty có kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh và khi các phòng
ban trong công ty có nhu cầu tăng nhân sự của phòng.
- Phòng tổ chức hành chính của công ty sẽ xem xét khả năng có thể tăng giờ
làm việc của nhân viên hay không? hoặc thuê cộng tác viên nhất là đối với
công việc Hướng dẫn viên thì đội ngũ cộng tác viên luôn là rất lớn.
- Sau khi đã xác định nhu cầu cần tuyển thêm nhân viên mới, công ty sẽ có:
+ Bản mô tả công việc cho nhân viên mới

+ Yêu cầu cụ thể cho mỗi vị trí tuyển dụng
+ Chiến lược sử dụng nhân sự mới
2. Tìm kiếm thu hút ứng viên
2.1 Nguồn ứng viên nội bộ
- Tìm kiếm trong những nội bộ những ứng viên hiểu biết về mục tiêu, cách
thức làm việc của công ty với mong muốn công việc sẽ thuận lợi hơn.

2


- Tìm kiếm trong nội bộ những ứng viên được thử thách về lòng trung
thành, tính tận tụy, tinh thần trách nhiệm với công ty.
2.2 Nguồn ứng viên bên ngoài thông qua:
- Khách hàng, nhân viên cũ, nhân viên công ty, đối tác.. của công ty
- Tìm kiếm ứng viên từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp du lịch
- Quảng cáo trên báo, mạng tuyển dụng trên Internet.
- Các công ty săn đầu người
3. Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ
- Phòng Tổ chức hành chính chịu trách nhiệm tiếp nhận và lọc hồ sơ vòng 1
căn cứ theo yêu cầu tuyển dụng.
- Số lượng hồ sơ sau khi lọc sẽ được chuyển cho các phòng ban chuyên
môn để chuẩn bị sơ tuyển.
4. Sơ tuyển
- Đề nghị ứng viên hoàn tất hồ sơ xin việc (nếu chưa hoàn chỉnh)
- Điền phiếu đăng ký tuyển dụng tại doanh nghiệp để làm cơ sở so sánh
giữa các ứng viên và cung cấp thông tin rất cần thiết cho việc phỏng vấn
các vòng sau.
- Tìm hiểu những điểm còn nghi ngờ, chưa rõ ràng trong hồ sơ.
- Tạo điều kiện cho ứng viên có thể hiểu biết hơn về doanh nghiệp và vị trí
dự tuyển.

- Gặp gỡ trực tiếp để xem hình thức, giọng nói, tác phong của ứng viên.
5. Làm bài thi
- Nội dung thi trong ngân hàng câu hỏi của công ty và tùy vị trí sẽ sử dụng
dạng bài thi phù hợp. Chẳng hạn: tuyển điều hành outbound thì bài thi sẽ
là thiết kế 1 chương trình outbound và dự tính giá tour; bài thi dành cho
hướng dẫn viên thì sẽ là bài dịch ra 1 thứ tiếng nước ngoài theo yêu cầu
(Anh, Pháp, Nhật, Trung Quốc) và dịch ngược lại tiếng Việt...
6. Phỏng vấn chuyên sâu và lựa chọn ứng viên
- Phỏng vấn chuyên sâu được thực hiện bởi các trưởng bộ phận có nhu cầu
tuyển nhân viên với các nội dung chuyên môn trực tiếp đến yêu cầu công

3


việc, các chế độ lương thưởng, phúc lợi... Ý kiến của trưởng bộ phận gần
như là ý kiến quyết định trong việc lựa chọn ứng viên vào thử việc.
7. Chọn người sau thử việc
- Hết thời gian thử việc, ứng viên làm bản nhận xét công việc và trưởng bộ
phận. Trưởng bộ phận trên cơ sở đánh giá của mình và thỏa thuận lại với
ứng viên sẽ gửi đề xuất ký hợp đồng chính thức hoặc dừng hợp đồng với
ứng viên.
II. Những khó khăn tồn tại trong quy trình tuyển dụng tại công ty
Nhân sự cho ngành du lịch nói chung và cho công ty nói chung luôn là vấn
đề nan giải. Lý do thì có rất nhiều, sau đây là một số lý do chính:
1. Đối với các ứng viên mới tốt nghiệp, kiến thức trong nhà trường của các
em không đáp ứng được ngay với yêu cầu công việc. Công việc kinh doanh du
lịch liên quan rất nhiều đến việc xử lý tình huống nên đòi hỏi ứng viên muốn làm
việc ngay thì phải có kinh nghiệm, va chạm nhiều mới biết cách xử lý các tình
huống phát sinh hàng ngày. Vì vậy, việc đào tạo là mất thời gian và là nhiệm vụ
nặng nề.

2. Đặc trưng của ngành du lịch là phải đi lại rất nhiều. Vì vậy, đối với phụ
nữ có vẻ như phù hợp với ngành dịch vụ hơn nam giới thì không thể chịu sức ép
của công việc này sau khi đã lập gia đình và sinh con. Vì vậy, sự bất ổn trong
công tác nhân sự là luôn thường trực.
3. Đối với các ứng viên có kinh nghiệm thì có thể chia làm 2 loại. Một là
cố gắng tích luỹ kinh nghiệm để tự mở công ty làm riêng hai là muốn cộng tác
với nhiều công ty để không bị ràng buộc về thời gian để có thể vừa kết hợp làm
du lịch vừa kết hợp làm công việc khác. Kết quả là, công ty khó tuyển được ứng
viên nào có kinh nghiệm và gắn bó lâu dài.
4. Công bằng mà nói, ngành du lịch Việt Nam dù có cạnh tranh nhưng vẫn
là ngành đang có thu nhập tương đối cao so với mặt bằng chung. Tuy nhiên, thực
tế là ngành du lịch của chúng ta đang thiếu sự đồng bộ. Chất lượng dịch vụ
không cao, các dịch vụ hậu cần chưa thật sự chuyên nghiệp... Vì vậy, tâm lý
kiếm được tiền rồi làm việc khác là tương đối phổ biến trong đội ngũ làm du
lịch.
5. Trình độ ngoại ngữ của các ứng viên còn kém, không đáp ứng được yêu
cầu công việc gây ra khó khăn trong công tác tuyển dụng.

4


III. Đề xuất giải pháp khắc phục
1. Ở tầm vĩ mô, cần chương trình học tập thực tế cho sinh viên để sinh
viên ra trường có thể đáp ứng được yêu cầu công việc từ chuyên môn đến ngoại
ngữ, khả năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống. Mặt khác các giải pháp cho
du lịch phải đồng bộ, chuyên nghiệp từ khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên và
đến các dịch vụ xuất khẩu tại chỗ... tạo tầm nhìn cho những người đã yêu du lịch
và có kiến thức về du lịch gắn bó lâu dài với du lịch.
2. Phía công ty cần có những thay đổi về chính sách, tăng cường những
hoạt động nhằm tạo ra sự gắn kết giữa các cá nhân với tổ chức từ đó công ty vừa

tuyển dụng được nhân tài vừa giữ được họ làm nguồn lực chủ chốt cho công ty...
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Đại học Griggs
2. Quản trị nhân sự - Tác giả Nguyễn Hữu Thân
3. Quản trị nhân sự - Tác giả Bùi Hoàng Lợi
4. Tài liệu của Công ty RAINTRAVEL

5