Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh đông anh

ĐỀ BÀI
Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam – chi nhánh Đông Anh. Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một số
giải pháp để khắc phục.
BÀI LÀM
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng, tạo nên sự thành bại của một
doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn hoạt động tốt đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh
doanh thì rất cần có một nguồn nhân lực có chất lượng.
Để có một nguồn nhân lực có chất lượng, công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ có
một vai trò rất quan trọng, trong đó tuyển dụng là một trong những mấu chốt quan
trọng để tạo nên nguồn nhân lực đáp ứng được đòi hỏi của doanh nghiệp, thích ứng tốt
với xu hướng phát triển của nền kinh tế. Vậy tuyển dụng là gì?
Tuyển dụng là quy trình thu hút các cá nhân có trình độ chuyên môn phù hợp một cách
kịp thời, đủ về số lượng và khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển vào làm các công việc
ở một tổ chức.
Thị trường lao động hiện nay có tính cạnh tranh, nguồn lao động thì rồi rào, lao động
có trình độ, chất lượng hạn chế do đó các tổ chức, doanh nghiệp cần phải có chiến lược
tuyển dụng rõ ràng. Cụ thể:
- Đối với tuyển dụng bên trong: doanh nghiệp nên xây dựng có kế hoạch phát triển
nguồn nhân lực, trong đó chính sách đề bạt có tác động lớn tới việc tuyển dụng. Đề bạt
nhân viên trong nội bộ là việc tuyển người từ các nhân viên đang làm việc ở các vị trí
cấp thấp cho các vị trí cần tuyển ở cấp cao hơn, mục tiêu này là làm sao để tuyển người
trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp cho khoảng 80% vị trí cần tuyển dụng. Việc làm
này có thuận lợi là tổ chức, doanh nghiệp thường biết rõ năng lực của ứng viên và các
ứng viên là nhân viên của tổ chức doanh nghiệp có động cơ phấn đấu để được thăng
tiến.
- Đối với tuyển dụng bên ngoài: Để đạt được mục đích, yêu cầu và có hiệu quả thì
trước tiên tổ chức, doanh nghiệp phải xây dựng hình ảnh tốt cho mình. Hình ảnh của
một tổ chức, doanh nghiệp có ảnh hưởng khá lớn tới quá trình tuyển dụng. Các doanh
nghiệp có hình ảnh tốt như: lương, cơ hội thăng tiến, việc làm ổn định... sẽ có cơ hội
thu hút được nhiều lao động có chất lượng, ngược lại sẽ khó khăn trong việc tuyển

dụng các lao động có chất lượng.
Bên cạnh đó để đạt hiệu quả trong công tác tuyển dụng, doanh nghiệp cần phải có công
tác chuẩn bị tốt, có qui chế,qui trình tuyển dụng rõ ròng cụ thể.
- Trưng dụng nhân viên: Việc tuyển dụng được bắt đầu khi Nhà quản lý triển khai việc
trưng dụng nhân viên để phân công việc và các chi tiết khác.

1


- Nguồn và phương pháp tuyển dụng: tổ chức, doanh nghiệp Phải xác định được nguồn
ứng viên từ ở đâu, trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp, hay ở tổ chức, doanh nghiệp
khác, hoặc ở các cơ sở đào tạo…
- Phương pháp tuyển dụng nội bộ: Căn cứ các cơ sở dữ liệu về nhân viên, đăng thông
báo tuyển người, Internet, Mạng nội bộ, thông tin trên mạng của công ty...
- Tuyển người do nhân viên trong nội bộ giới thiệu: Với cách làm này mọi nhân viên
đều trở thành cán bộ tuyển dụng, họ có ý thức trách nhiệm về người được giới thiệu.
- Nguồn bên ngoài cho tuyển dụng: Mục đích là để tìm người cho những công việc ở vị
trí hiện tổ chức hay doanh nghiệp còn thiếu có thể là cán bộ quản lý, cán bộ khoa học,
người có tay nghề cao, nhân viên bình thường… để bổ sung các kĩ năng mà những
nhân viên hiện nay trong công ty không có hoặc nguồn lao động còn thiếu , để có được
những nhân viên với những chuyên môn khác nhau nhằm đóng góp thêm ý tưởng mới
để từng bước hoàn thiện những khiếm khiết hoạt động của mình. Khi thực hiện việc
làm này cần lưu ý đến những nhân viên cũ. Những người sử dụng lao động khôn ngoan
thường cố gắng tạo ra môi trường làm việc hài hòa giữa người mới và người cũ, để mọi
người cùng cố gắng phấn đấu vì sự phát triển của doanh nghiệp.
- Một phương pháp tuyển dụng truyền thống khách mà các tổ chức, doanh nghiệp hiện
nay thường áp dụng, đó là: Quảng cáo trên phương tiện truyền thông, Hội chợ việc
làm, Các Trung tâm giới thiệu việc làm, Các cán bộ tuyển dụng, Các Công ty săn tìm
Nhân sự cao cấp (cấp Quản lý), Các Hiệp hội Chuyên môn, Các ứng viên tự nộp đơn,
Tuyển dụng qua sự kiện, Các cuộc thi công nghệ cao, tại các trường Đại học có uy tín

thông qua hình thức trao học bổng cho hoc sinh giỏi và cam kết tuyển dụng ….
Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988
sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Vietinbank đã phát hành cổ phiếu ra
công chúng lần đầu vào tháng 12 năm 2008. Ngày 01 tháng 07 năm 2009 Vietinbank
chính thức hoạt động theo mô hình Ngân hàng cổ phần với tên gọi Ngân hàng Thương
mại cổ phần Công Thương Việt Nam. VietinBank có mạng lưới trải rộng toàn quốc
với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có 6
Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công
thương, Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV
Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý
và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực. Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng
INDOVINA. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên
toàn thế giới. Tháng 9 năm 2011, VietinBank chính thức khai trương Chi nhánh
VietinBank CHLB Đức (VietinBank German Branch) tại Frankfurt. Hiện tại vốn điều
lệ của VietinBank là 16.858 tỷ VND, tổng tài sản 393.776 tỷ VND, số nhân viên 17.758
người. Hiện tại Vietibank đang tiếp tục mở rộng mở rộng địa bàn hoat động như mở
các Phòng giao dịch trong nước, mở thêm các chi nhánh trong và ngoài nước.
Để có nguồn nhân lực đáp ứng được việc mở rộng mạng lưới hoạt động như trên,
Vietinbank trong thời gian qua luôn coi trong công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ.
2


VietinBank thường xuyên tổ chức các đợt tuyển dụng với qui mô lớn trên phạm vi toàn
quốc để từ đó tìm kiếm những ứng viên suốt sắc nhất nhằm bổ sung đội ngũ cán bộ
chuyên nghiệp, có trình độ, năng lực đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của VietinBank.
Tiếp tục gìn giữ, xây dựng thương hiệu và hệ thống VietinBank ngày càng phát triển,
trở thành một Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu trong nước và quốc tế.
VietinBank luôn coi công tác phát triển nguồn nhân lực là một trọng tâm trong chiến
lược phát triển của mình. Tại VietinBank, các cán bộ được làm việc trong môi trường

chuyên nghiệp, khuyến khích sự thể hiện và phát huy hết khả năng, cơ hội được đào tạo
và thăng tiến, chế độ lương thưởng xứng đáng. Cán bộ, người lao động được quyền
phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết
quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, được tôn vinh đối với cá nhân xuất sắc.
Căn cứ vào nhu cầu lao động thực tế tại Vietinbank, để đáp ứng được sự đòi hỏi về
nguồn nhân lực của mình, tại vietinbank đã có những qui định cụ thể liên quan đến
công tác tuyển dụng. Vietinbank đã ban hành quyết định số 398/QĐ-HĐQT-NHCT1
ngày 25/12/2005: Qui chế tuyển dụng lao động trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam. Qui chế ban hành nhằm đảm bảo công tác tuyển dụng lao động trong
hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam được thực hiện theo kế hoạch, công
bằng, bình đẳng giữa các ứng viên theo qui định của pháp luật, giúp tuyển được nguồn
nhân lực có chất lượng, đáp ứng được yêu cầu phát triển của Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam. Bên cạnh đó người lao động sau khi được tuyển dụng đảm bảo thực
hiện các công việc được giao có hiệu quả, sản phẩm dịch vụ do họ làm ra có chất
lượng. Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của đơn vị, cá nhân trong tổ chức và thực
hiện tuyển dụng lao động.
Việc thực hiện tuyển dụng tại các chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam phải tuân thủ đúng qui định 398/QĐ-HĐQT-NHCT1 và các văn bản có liên
quan. Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam –
chi nhánh Đông Anh nơi tôi làm việc cũng thực hiện theo các qui định chung nêu trên.
Với chiến lược tập trung hóa nhấn mạnh về chất lượng dịch vụ và thương hiệu đã lựa
chọn thì cần phải xây dựng nguồn nhân lực, đây được xem là yếu tố căn bản. Năng lực
thông qua con người được hiểu là khả năng của đội ngũ nhân viên trong Chi nhánh
Đông Anh, Hiện tại khi ngân hàng đang triển khai mô hình bán lẻ đòi hỏi nguồn nhân
lực phải đảm bảo trên các khía cạnh như: Chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng
đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên. Đây là
những yếu tố then chốt nếu đáp ứng điều kiện đó sẽ mang lại sự thành công cho Chi
nhánh Đông Anh.
Quá trình tuyển dụng tại chi nhánh Đông Anh được tiến hành như sau:
Xây dựng định biên lao động: Hàng năm, căn cứ vào chức năng nhiệm vụ được giao,

kết quả công việc thực hiện, qui mô tăng trưởng và kế hoạch kinh doanh. Các phòng
ban sẽ tính toán xây dựng định biên lao động cho phòng mình trình Ban Giám Đốc chi
nhánh xem xét. Sau khi xem xét, cân nhắc tình hình hiện tại và chiến lược nhân sự
cũng như kế hoạch phát triển kinh doanh, Ban Giám Đốc sẽ quyết định số lượng người
3


sẽ tuyển dụng và trình Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phê duyệt. Sau khi
được phê duyệt, Chi nhánh thành lập Hội đồng tuyển dụng, thành phần hội đồng tuyển
dụng theo qui định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Các bước tổ chức thực hiện tuyển dụng:Hội đồng tuyển dụng có trách nhiệm công bố
công khai trong nội bộ Ngân hàng và trên các phương tiện thông tin đại chúng về các vị
trí cần tuyển, điều kiện tuyển dụng, hình thức tuyển dụng và hồ sơ dự tuyển theo tiêu
chuẩn từng vị trí công tác cụ thể. Ví dụ một số điều kiện các ứng viên cần có khi tuyển
làm cán bộ tín dụng và giao dịch viên như Tốt nghiệp Đại học (trở lên) hệ chính quy
tập trung dài hạn của các trường Đại học công lập trong nước hoặc các trường Đại học
ở nước ngoài, Đại học nước ngoài ở Việt Nam, bằng tốt nghiệp phải từ khá trở lên, Độ
tuổi, Sức khoẻ, ngoại hình, Lý lịch, phẩm chất đạo đức, trình độ ngoại ngữ; trình độ tin
học; kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng…
Ngân hàng thường lựa chọn ứng viên từ các nguồn như sau: Trong nội bộ ngân hàng.
Các Trường đại học chuyên ngành kinh tế lớn như Kinh tế quốc dân, Đại học tài chính,
Học viên ngân hàng….; Từ các đối thủ cạnh tranh từ các NHTM khác; Các chuyên gia
những người có kinh nghiệm trong các viện nghiên cứu, giảng viên đại học…
Thông tin tuyển dụng thường được đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng
như: Báo Hà Nội Mới; website vietinbank, Thông báo tại trụ sở chi nhánh Đông Anh…
Hồ sơ dự tuyển bao gồm: Đơn xin dự tuyển, giấy cam kết; Phiếu đăng ký dự tuyển; Sơ
yếu lý lịch, có dán ảnh 4x6, có dấu xác nhận của chính quyền địa phương nơi cư trú
hoặc cơ quan đang công tác trong thời gian 03 tháng gần nhất, Giấy khám sức khoẻ
Bản sao có công chứng các văn bằng, chứng chỉ, bảng điểm, giấy khai sinh, giấy chứng
minh thư nhân dân.

Hình thức tuyển dụng: Sơ tuyển điều kiện hồ sơ dự thi và hình thức. Ngay sau khi nhận
được Đơn dự tuyển, Hội đồng tuyển dụng sẽ sàng lọc hồ sơ để chọn ra những ứng viên
phù hợp với yêu cầu công việc và nhu cầu của các phòng ban và sơ tuyển hình thức
(sức khỏe, chiều cao, cân nặng…). Những ứng viên đủ điều kiện dự tuyển các ứng viên
sẽ chính thức tham gia thi tuyển.
- Vòng 1 thi viết các môn: Nghiệp vụ, Logic, Anh văn. Những thí sinh vượt qua được
vòng này sẽ được tham gia vào vòng phỏng vấn cuối cùng của Hội đồng tuyển dụng.
- Vòng 2 Phỏng vấn trực tiếp. Đây là bước cuối cùng của tuyển chọn, chọn ra ứng viên
phù hợp từ những người được phỏng vấn.
Kết quả được tính như sau: { Điểm bình quân vòng 1 X 2 + Điểm phòng vấn }/ 3.
Điểm lấy từ cao đến thấp cho đến khi đủ số lao động ( Điều kiện tất cả các điểm không
được thấp hơn 5).
Quá trình tuyển chọn của chi nhánh Đông Anh tuân thủ đúng qui định của Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam. Tuy nhiên qua quá trình tuyển chọn chi nhánh gặp phải
một số hạn chế như sau:
4


- Thứ nhất: Nguồn ứng viên đủ điều kiện tham gia dự tuyển còn hạn chế, hoặc khi
thông báo chúng tuyển họ sẽ không đi làm. Lý do: Đông Anh là Huyện ngoại thành xa
trung tâm, kinh tế còn chưa phát triển, phương tiện đi lại khó khăn, ứng viên ngại đi
xa…do đó những ứng viên đủ điều kiện thường dự tuyển các chi nhánh trong nội thành
Hà Nội.
- Thứ hai: Chất lượng đào tạo đôi khi còn chưa tốt, một bộ phận ứng viên đáp ứng
được điều kiện tuyển dụng, nhưng khả năng tác nghiệp, trình độ đánh giá thực tế còn
hạn chế chưa đáp ứng được đòi hỏi của công việc… các đối tượng này thường phải mất
thời gian đào tạo lại.
- Thứ ba: Khả năng kiểm tra, đánh giá hồ sơ do ứng viên cung cấp còn hạn chế, ví dụ
dư xác minh lý lịch, bằng cấp, sức khỏe, thâm niên công tác…. Đôi khi các ứng viên
khai báo không trung thực để đủ điều kiện xét tuyển.

- Thứ tư: Đối với nguồn lực từ các đối thủ cạnh tranh đôi khi cũng tạo nên sự hạn chế,
lý lịch đôi lúc không phản ánh hết một con người. Đôi khi không xác định được lý do
họ chuyển công tác sang làm việc với mình, chi phí trả lương cho các ứng viên sau khi
trúng tuyển sẽ cao hơn, có thể không trung thành với tổ chức…
- Thứ năm: Phòng vấn vẫn thường là điểm yếu của quá trình tuyển chọn của các Lãnh
đạo trong ngân hàng, họ không phải lúc nào cũng được đào tạo về phỏng vấn. Để có
thể giỏi trong phỏng vấn cần phải có kiến thức và được đào tạo và trải nghiệm thực tế.
Hỏi những câu hỏi để có được những câu trả lời cởi mở nhất và trung thực nhất, tích
cực chủ động lắng nghe và quan sát để lưa chon những ứng viên phù hợp. Việc phỏng
vấn không chỉ làm rõ các thông tin trong bản sơ yếu lý lịch mà còn cung cấp các thông
tin rất ý nghĩa về con người thực, tư chất của ứng viên.
Để khắc phục những hạn chế nêu trên, theo tôi cần có một số giải pháp cụ thể như
sau:
- Chi nhánh Đông Anh cần có bố trí phương tiên đi lại thuận lợi để thu hút nguồn nhân
lực cao từ khu vực nội thành.
- Chi nhánh Đông Anh cần phải thực hiện giải pháp thu hút nguồn nhân lực. Đối với
sinh viên thực tập trước kỳ tốt nghiệp, ngân hàng có chính sách tiếp nhận các sinh
viên có điểm học kỳ cao (điểm trung bình 7,5 trở lên) ký hợp đồng thử việc và trả
lương trong thời kỳ thực tập. V ì trong suốt quá trình thực tập, ta thấy được phần
nào khả năng, kỹ năng cũng nh ư phẩm chất đạo đức của sinh viên đó. Cần liên kết
với một số trường đại học lớn, tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng, cung cấp học
bổng cho sinh viên và cùng sinh viên ký cam kết phục vụ cho chi nhánh khi hoàn thành
khóa học
- Sơ tuyển hồ sơ cần có sự xem xét kỹ lưỡng, nếu cần thiết phải tổ chức phúc tra lại hồ
sơ dự tuyển để hạn chế rủi ro có thể xảy ra.
- Để có nguồn lựa chọn nhiều ứng viên tham dự tuyển dụng, trong những trường hợp
cụ thể với đặc thù riêng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên hạ thấp hơn
điều kiện dự tuyển đối với vấn đề bằng cấp. Ví dụ như đối với chi nhánh xa trung tâm
5

như chi nhánh Đông Anh: Có thể cho phép chi nhánh lựa chọn thêm ứng viên tốt
nghiệp một số trường dân lập có uy tín, Hoặc các trường đại học từ mức trung bình khá
trở lên…
- Đối với thi phỏng vấn, cần cung cấp cho cán bộ tham gia hội đồng thi tại chi nhánh
một số cầu hỏi, đáp án để tham khảo, hoặc cho phép mời một số người có kinh nghiệm
cùng tham gia hội đồng thi.
- Sau khi tuyển dụng cần có kế hoạch đào tạo, bổ sung kiến thức cho các ứng viên mới
được tuyển dụng, bên cạnh đó tạo một môi trường làm việc tốt để các ứng viên yên tâm
công tác, cống hiến. Người lao động mới ra trường mong làm việc ở các Ngân hàng lớn
với môi trường làm việc chuyên nghiệp để được học hỏi và phát triển nghề nghiệp.
Thường xuyên mở các lớp tập huấn ngắn hạn cho các nhân viên về công năng sản
phẩm, dịch vụ hiện có .
- Khi tuyển dụng phải dựa vào bảng mô tả công việc cho từng vị trí tuyển dụng mà
đưa ra các môn thi thích hợp. Ví dụ đối với nhân vi ên giao dịch, bên cạnh hình
thức thi viết nên bổ sung thêm phần thi khả năng giao tiếp…
- Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực , chú trọng công tác đào tạo tại chỗ, có kế
hoạch luân chuyển nhân sự, đảm bảo mỗi nhân viên không chỉ giỏi nghiệp vụ chuyên
môn mà còn nâng cao sự hiểu biết tổng quát về ngân h àng.
Tóm lại, để có được một nguồn nhân lực tốt, việc tuyển chọn đóng một vai trò rất quan
trọng, và nó ngày càng trở nên quan trọng đối với lĩnh vực ngân hàng nói chung và chi
nhánh Đông Anh nói riêng. Việc tuyển chọn được những nhân viên có kỹ năng tốt,
trình độ cao và nhân cách phù hợp sẽ giúp ngân hàng ổn định và phát triển bền vững.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Giáo trình môn học Quản trị nguồn nhân lực của Chương trình đào tạo Thạc sỹ
QTKD ĐH Griggs.
- http:\\www.vietinbank.vn
- Quyết định số 398/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 25/12/2005

6