Lãnh đạo hành vi trong doanh nghiệp

ỨNG DỤNG LÃNH ĐẠO HÀNH VI
TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆN ĐẠI
Trình bày:

v 

Ông Ngô Đình Đức

Tổng Giám đốc - Công ty Giải pháp Vốn Nhân lực Le & Associates
1


NỘI DUNG CHÍNH

Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG

Phần 1: Các vấn đề Doanh nghiệp gặp phải?
Phần 2: Hành vi con người và Công cụ DISC
1.  Lý thuyết hành vi
2.  Sơ bộ về D, I, S, C
3.  D.I.S.C diễn đạt trực quan trên Bản đồ Kim cương
4.  Hồ sơ cá nhân
5.  Một trò chơi thực hành
Phần 3: Ứng dụng công cụ Hành vi trong Doanh nghiệp
1.  Tuyển dụng
2.  Trong tổ chức nhóm làm việc
2

PHẦN 1
CÁC VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP
THƯỜNG GẶP PHẢI?

Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG


CÁC VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI?

KHÔNG GIỮ ĐƯỢC
NGƯỜI TÀI

MÂU THUẪN
NỘI BỘ

KẾ THỪA

NĂNG SUẤT
THẤP
KHEN THƯỞNG
& ĐỀ BẠT

Doanh Nhân BÌNH

4

DƯƠNG

PHẦN 2
HÀNH VI CON NGƯỜI VÀ CÔNG CỤ DISC

Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG


1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI

Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG

6


TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI
Điểm khởi đầu...
§  Mỗi người có cách cư xử riêng trong các tình huống khác nhau.
§  Chúng ta thường lặp đi lặp lại cách làm của mình. Chúng ta dễ làm
theo thói quen hơn là học cách làm mới.
§  Chúng ta dự đoán các tình huống một cách vô thức, và làm theo
những điều mà chúng ta thấy hiệu nghiệm trong quá khứ.
§  Dù muốn hay không, chúng ta thường có những nhận định về
người khác ngay trong tích tắc.

Doanh Nhân BÌNH

7

DƯƠNG


5 PHÚT NÓI VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI

Bộ lọc Hành vi (BF)

Thái độ

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 CH
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 B
 
 
 F
 

 
 
 
 
 
 CB
 

 
 
 UB
 

Giá trị
Kỹ năng
Kiến thức
Kinh nghiệm

Thừa hưởng văn hóa (CH)

Kỳ vọng

Hành vi vô thức (UB)

Điều kiện thể lý

Hành vi có ý thức (CB)

Điều kiện tinh thần
Doanh Nhân BÌNH

8

DƯƠNG


2. D.I.S.C

Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG

9


NHẬN BIẾT HÀNH VI CON NGƯỜI
§  Chúng ta sẽ tìm hiểu một
mô hình giúp nhận biết
hành vi con người để giúp
giao tiếp và làm việc hiệu
quả hơn.
§  Mô hình này có tên gọi

là DISC
§  Mô hình này là công cụ để
quan sát và phân tích cách
cư xử của con người.

§  Mô hình này không phân tích phẩm
chất/tư cách đạo đức, không đánh
giá con người theo hướng tốt hay
xấu.
§  Không đo lường trí thông minh, kiến
thức hay kỹ năng.
§  Không có cách cư xử nào là tốt hơn
hay xấu hơn. Mỗi cách cư xử đều có
ưu điểm và hạn chế riêng.

Doanh Nhân BÌNH

10

DƯƠNG


TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH DISC®
§ 

Học thuyết DISC được phát triển dựa trên học thuyết do các nhà khoa học
về môn hành vi con người lập ra vào những năm đầu thế kỷ 20.

§ 

Học thuyết này phân chia các hành vi con người thành 4 hướng chính.

§ 

Phần lớn các công trình nghiên cứu về hành vi con người ngày nay được
thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu của ông Carl Gustav Jung, một trong
những nhà khoa học tiên phong trong môn hành vi con người.

§ 

Vào những năm 1940 và 1950, học thuyết DISC được hoàn thiện từ học
thuyết gốc của ông Jung.

§ 

Học thuyết DISC® Mở Rộng chỉ ra 160 cách cư xử khác nhau của con người
và mức độ liên đới giữa các cách cư xử với nhau.

Doanh Nhân BÌNH

11

DƯƠNG


LỊCH SỬ HỌC THUYẾT DISC® MỞ RỘNG
§  Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G. Jung

Doanh Nhân BÌNH

12

DƯƠNG


LỊCH SỬ HỌC THUYẾT DISC® MỞ RỘNG

§  Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G. Jung

1928
 
1951
 

Hệ
 Thống
 DISC®
 Mở
 Rộng
 

1994
 
Doanh Nhân BÌNH

13

DƯƠNG

CÁC LOẠI HỒ SƠ DISC GẮN VỚI CÁC LỚP HÀNH VI

Hành vi có ý
thức

Hành
 vi
 bản
 năng
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 C
 
 H
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 UB
 

 
 
 
 
 
 BF
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 CB
 

Doanh Nhân BÌNH

14

DƯƠNG


SO SÁNH GIỮA PHIÊN BẢN DISC® MỞ RỘNG & PHIÊN BẢN GỐC
DISC
DISC
 Mở
 Rộng
 

DISC
 

Cư
 xử
 theo

 bản
 năng
 

Cư
 xử
 có
 chủ
 đích
 

Cư
 xử
 theo
 bản
 chất
 vốn
 có
 
 

Cư
 xử
 theo
 yêu
 cầu
 công
 việc
 

(bản
 Onh
 riêng
 của
 mỗi
 người)
 

Cư
 xử
 theo
 mong
 muốn
 


 

Cư
 xử
 theo
 văn
 hóa
 công
 ty
 


 

 

Hành
 vi
 tự
 nhiên
 
 

Hành
 vi
 điều
 chỉnh
 


 


 

Làm
 một
 cách
 nhẹ
 nhàng,
 thoải
 mái
 

Chú
 tâm
 làm
 

 
Doanh Nhân BÌNH

15

DƯƠNG


PHONG CÁCH HÀNH VI THEO DISC

C
 

Logic
 
Hệ
 thống
 
Phân
 Lch
 

Tuân thủ

Xem
 xét
 
Hướng dẫn
 

Suy nghĩ

Sự
 kiện
 
Giá
 trị
 cụ
 thể
 
Kết
 qủa
 

Lấn át

Thay đổi
 
Đổi
 mới
 

Nhận thức
Dự đoán

 
Kiểm
 tra
 

Vững chắc

Thân
 thiện
 
Quan tâm người khác
 
Cảm
 xúc
 

S
 

D
 
Trực giác

Gây ảnh hưởng
 
Tạo ra ý tưởng
 

Ảnh hưởng
Con người

 
Giao
 Qếp
 
Cởi
 mở
 

Cảm nhận

I
 
Doanh Nhân BÌNH

16

DƯƠNG


PHONG CÁCH DISC CỦA MỘT SỐ NHÂN VẬT NỔI TIẾNG

17


PHONG CÁCH-D
Thảo luận về Phong cách D
§  Tính từ
–  Cạnh tranh, Đòi hỏi, To tiếng, Phiên lưu, khởi phát, quyết đoán, háo
thắng

§  Thuật ngữ mô tả
–  Người tái tổ chức, lãnh đạo dự án, người sáng tạo lý tưởng, người tiên
phong

§  Cách nhận diện
–  Luôn ngắt lời bạn, vừa nghe điện thoại vừa nói chuyện
–  Luôn vội vã và có nhiều dự án
Nhận
 thức
 
–  Không phải bao giờ cũng tỏ ra lịch sự

§  Giao tiếp

Suy
 nghĩ
 

D
 

Trực
 giác
 

Cảm
 nhận
 

–  Thường chỉ một chiều: từ phía họ à người nghe

–  Quan điểm cá nhân như là điều không cần bàn cãi thêm, có thể vô cảm;
nói như họ suy nghĩ.
–  Thể hiện tốt trong tình huống không tìm thấy sự thỏa hiệp.
Doanh Nhân BÌNH

18

DƯƠNG


PHONG CÁCH - I
Thảo luận về Phong cách I
§  Tính từ
–  Nói nhiều, thiên về xã hội, thuận lợi trong giao tiếp, thú vị, dễ có cảm
tình.

§  Thuật ngữ mô tả
–  Người trình diễn, người vui nhộn, người sinh ý tưởng, nhanh trí.

§  Cách nhận diện
–  Hào hứng, rộng mở và thân thiện.
–  Bộc lộ rõ khi đồng ý với bạn.
–  Nhấn mạnh mặt tích cực của vấn đề và sự việc

§  Giao tiếp
• 
– 
– 
– 

Suy
 nghĩ
 

Trực
 giác
 

Nhận
 thức
 

Phong cách bán hàng và gây cảm hứng.
Muốn nói nhiều, nhưng tránh chi tiết.
Tránh nêu ra các chủ điểm khó.
Làm tốt trong việc phản hồi mang tính xây dựng.

I
 

Cảm
 nhận
 

Doanh Nhân BÌNH

19

DƯƠNG

PHONG CÁCH S
Thảo luận về Phong cách S
§  Tính từ
–  Thận trọng, cẩn thận, ổn định, có hệ thống, trung thành, dễ thương, triệt
để

§  Thuật ngữ mô tả
–  Nhân viên ổn định, không đối mặt với bạn, không ganh tỵ kẻ
đứng
Suy
 khác,
nghĩ
 
chân trên mặt đất, cân bằng các lực tác động.

§  Cách nhận diện
–  An toàn và ổn định, thực hiện một cách cẩn thận.
Nhận
 thức
 
–  Lắng nghe và đồng ý.

§  Giao tiếp
– 
– 
– 
– 

Trực

 giác
 
S
 

Luôn theo một chiều: họ luôn lắng nghe
Cảm
 nhận
 
Trả lời khi được hỏi, nói năng nhẹ nhàng và có hệ thống.
Thích nói về những vấn đề họ nắm vững.
Thích nói với từng người hơn là cho một nhóm lớn, là người hướng dẫn
tốt
20

Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG


PHONG CÁCH C
Thảo luận về Phong cách C
§  Tính từ
–  Chính xác, cầu toàn, có lôgic, thông minh, lịch sự, trầm tĩnh, triệt để.

§  Thuật ngữ mô tả
–  Sợ sai lầm, tuân theo nguyên tắc, có hệ thống.

Suy
 nghĩ

 

§  Cách nhận diện
–  Ngăn nắp, chú ý chi tiết.
–  Lịch sự theo phong cách ngoại giao.

C
 

Nhận
 thức
 

Trực
 giác
 

§  Giao tiếp
– 
– 
– 
– 
– 

Thích giao tiếp văn bản.
Không dễ biểu thị sự không hài lòng.
Rành về chi tiết, có thể không thấy bức tranh tổng thể.
Không thích nói về quan điểm hoặc vấn đề trừu tượng.
Dựa vào luật lệ, quy tắc.

Cảm
 nhận
 

Doanh Nhân BÌNH

21

DƯƠNG


VAI TRÒ 4 TÍNH CÁCH DISC TRONG MỘT NHÓM
D
 

C
 
Nhóm

Nhóm

Nhóm
S
 
Nhóm

Nhóm

Nhóm
I

 
Nhóm

Nhóm

Doanh Nhân BÌNH

22

DƯƠNG


CÁCH CƯ XỬ VÀ CÁC KIỂU TIẾP CẬN KHÁC NHAU
Giao tiếp xã hội
Cởi mở
Mối bận tâm
Công việc

I

D

D

S

C

I

C
S

Khép kín

Mối quan hệ

Nhu cầu thông tin
Chung chung
Tốc độ

Chi tiết

I

D

S

C
Chậm

Nhanh

D

I

C

S
Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG


CÁCH CƯ XỬ VÀ CÁC KIỂU TIẾP CẬN KHÁC NHAU
Chấp nhận rủi ro
Can đảm

D

Đón nhận sự thay đổi
Nhanh

D

I

S

I

C

C
S

Cẩn trọng

Chậm

Bộc lộ cảm xúc
Cởi mở
Tầm nhìn
Toàn
diện

Kín đáo

I

S

D

C
Chi tiết

D

I

S

C
Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG

KHI BỊ ÁP LỰC …

Ưu điểm

Hạn chế

D

Quyết đoán

Thiếu kiên nhẫn

I

Cởi mở

Nói nhiều

S

Kiên định

Chậm thay đổi

C

Chất lượng

Bới lông tìm vết

• 

Doanh Nhân BÌNH

DƯƠNG