Bảng hỏi của lấy ý kiến khách hàng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (47.44 KB, 6 trang )

Bảng hỏi của lấy ý kiến khách hàng
Họ Và Tên…………………Đinh Thiện Hiếu………….
Ngày Sinh…………………30/07/1990…………..
Giới Tính: nam (nữ)
Trong 3 tháng gần đây, bạn đã tham gia lấy ý kiến khách hàng lần nào chưa?
1. đã tham gia nhưng hơn 3 tháng nay rồi
2. trong 3 tháng co tham gia 1 lần
3. chưa tham gia bao giơ
nội dung phần hỏi khách hàng:
câu 1: bạn đã bao giơ bạn nghe tên nhãn hiệu sữa dutchlady chưa?
1. chưa bao giơ nghe qua
2. đã từng nghe qua
3. biết rất ro
câu 2: bạn đã bao giơ dùng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng của dutchlady chưa?
1. chưa bao giơ dùng
2. thi thoảng dùng
3. dùng thương xuyên
câu 3: nếu bạn dùng sữa thương xuyên, thì bạn dùng bao nhiêu lần trong 1 tuần?
1. từ 3 đến 5 lần
2. từ 5 đến 7 lần
3. nhiều hơn 7 lần
4. không xác định đc
câu 5a: bạn có phải là ngươi đi mua sữa không?
1. thương xkuyên phải đi mua
2. thỉnh thoảng phải đi
3. không bao giơ phải đi
câu5b: nếu bạn là ngươi đi mua sữa, theo bạn giá sữa có đắt không?
1. đắt
2. bình thương
3. re
câu 5c: nếu đắt thì theo bạn bao nhiêu là hợp lí?

……………………………………………..
Câu 6: nếu bạn chưa bao giơ uống sữa tươi tiệt trùng của dutchlady, bạn đã bao giơ
phải mua nó chưa?
1. thương xuyên phải mua
2. thi thoảng phải mua
3. chưa bao giơ
câu 7: vì sao bạn chọn mua sữa dutchlady?

1. tiện thì mua
2. do sữa có chất lượng tốt
3. do nó của hãng nối tiếng sản xuất
4. do nó re th sũa hangì mua
câu6 bạn đã bao giò dung sũa hãng khác chưa
1 chưa
2 thi thoảng
3 dùng kết hợp
câu 8: bạn thấy chất lượng sữa thế nào?
1. tốt hơn các hãng sữa khác
2. cũng như thế
3. kém hơn
4. không có so sánh gì
câu 9: bạn có ý kiến gì về nhận định sau?
“sữa tiệt trùng mới của dutchlady có thành phần sữa và trái cây nhiều hơn”
1. đồng ý
2. không đồng ý
3. không ý kiến gì
câu 10: có ý kiến cho rằng: dòng sữa mới của dutchlady ra đơi chất lượng không
khác gì so với dòng sữa cũ chỉ thay đồi mẫu mã.
1. hoàn toàn nhất trí

2. không nhất trí
câu 11: dòng sữa mới của dutchlady đã hợp ý bạn chưa?
1. đã hợp ý
2. còn một số cái chưa hợp
3. hoàn toàn không hợp
câu 12: nếu sữa chưa hợp với bạn thì theo bạn chưa hợp ở đâu?
…………………………………………………………………………
Câu 13: bạn có biết gì về vụ tai tiếng dòng sữa tươi god của dutchlady làm chết
ngươi không?
1. có biết
2. chưa biết
3. đã nghe qua
câu 14: sau khi biết về dòng sữa god như vậy bạn có ý kiến gì không?
1. không dùng sữa của dutchlady nữa
2. chỉ không dùng dòng sữa god
3. vẫn dùng nhưng dùng sữa của hãng khác nữa
câu 15: bạn thấy động thái của dutchlady khi vụ tai tiếng xảy ra như thế nào?
1. tích cực khắc phục hậu quả xảy ra
2. khắc phục lấy vì

3. không có động thái gì
câu 16: khi vụ tai tiếng xảy ra bạn không dùng sữa của hãng thì sữa mới ra bạn có
dùng không?
1. có dùng
2. vừa dùng vừa nghe động tĩnh
3. không dùng
câu 17a: bạn đã bao giơ xem chương trình giới thiệu sp của dutchlady chưa?
1. đã xem
2. xem nhưng mà ít

3. chưa bao giơ
câu 17b: bạn thấy chương trình giới thiệu sp mới dutchlady thế nào
1. rất tốt
2. tốt
3. bình thương
4. rất chán
câu 19: nếu bạn chưa hài lòng về chương trình giới thiệu sp mới của dutchlady thì
bạn có ý kiến gì làm cho nó tốt lên không
……………………………………………………………………………………..
Câu 20: bạn có biết chương trình làm từ thiện nào của dutchlady chưa?
1. chưa bao giơ biết tới
2. biết nhưng không nhiều
3. chưa bao giơ biết tới
câu 21: bạn thấy chương trình từ thiện của dutchlady thế nào?
1. rất tốt
2. bình thương
3. làm lấy vì
câu 22: theo bạn việc làm từ thiện có ảnh hưởng đến sản lượng sữa bán ra không?
1. có
2. không ảnh hưởng
3. không biết
câu 23: bạn đã bao giơ được hưởng ưu đãi từ chương trình từ thiện lần nào chưa?
1. thương xuyên được hưởng
2. đã được một vài lần
3. chưa bao giơ
câu 24: bạn thấy cách đóng gói sữa của dutchlady thế nào?
1. tốt
2. hơi đơn điệu
3. chưa tiện dụng
4. không ý kiến

câu 25: bạn đã bao giơ dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady chưa?
1. đã từng dùng
2. dùng thương xuyên
3. chưa bao giơ
câu 25b: nếu bạn dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady thì bạn thấy nó so với sữa
của dutchlady thế nào?
1. tốt hơn
2. như nhau
3. không bằng
4. không có ý kiến
câu 26: lý do bạn dùng sữa của hãng khác
1. do được ngươi khác cho
2. do cửa hàng bán sữa hết sữa của dutchlady
3. do sữa vụ tai tiếng của dutchlady
câu 27: bạn thấy nhân viên PG của dutchlady thế nào?
1. rất nhiệt tình với khách
2. bình thương với khách
3. không nhiệt tình và có thái độ với khách
câu 27b: nếu nhân viên PG có thái độ không nhiệt tình với khách thì bạn có thể nếu
ro trương hợp bạn gặp phải không?
……………………………………………………………………………………….
.
Câu 28: bạn thấy nhân viên bán hàng của hãng đã tận tình với khách chưa?
1. rất tận tình
2. bình thương
3. không quan tâm đến khách hàng
câu 29: bạn thấy việc chăm soc khách hàng của dutchlady thế nào?
1. rất tốt

2. bình thương
3. không ý kiến
câu 30: theo bạn nếu dòng sữa này chưa đáp ứng yêu cầu của bạn thì dòng sữa
mới ra đơi bạn có ý kiến gì không.
…………………………………………………………………

STT

Tên khách hàng

Giới tính

Ngáy, tháng
năm sinh

Kí
hiệu

Hoàng Văn Thu

Nam

15/7/1990

(1)

2.

Đinh Tăn Tiến

Nam

02/08/1990

(2)

3

Đỗ Ngọc Hân

Nữ

08/09/1991

(3)

4

Trần Trang Nhung

Nữ

15/10/1991

(4)

5

Cao Thị Ngọc

Nữ

02/06/1992

(5)

6

Nguyễn Minh Thùy

Nữ

026/10/1988 (6)

7

Nguyễn Hà Nhi

Nữ

16/03/1986

(7)

8

Hà Duyên Tuân

Nam

1/05/1987

(8)

9

Hà Duyen Quyết

Nam

09/06/1985

(9)

10

Nguyễn Đức Duy

Nam

12/11/1990

(10)

1.

BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
câu

Đáp án

1
2
3
4
5a
5b
5c
6
7

1
1
1
1
1
1
1
1

Số lựa
chon
1
3
3
2
1
7
0

1
0

Đáp án
2
2
2
2
2
2
2
2

Số lựa
chọn
8
5
3
5
6
3
0
5
6

Đáp án
3
3
3
3

3
3
3
3

Số lựa
chon
1
2
4
3
3
0
0
4
4

Đáp án

4

4

Số lựa
chọn

8
1
2

2
4
3
4
9
1
2
2
0
3
8
10
1
6
2
0
3
4
11
1
1
2
9
3
0
12
0
0
0
13

1
0
2
10
3
0
14
1
7
2
3
3
0
15
1
6
2
4
3
0
16
1
1
2
5
3
4
17a
1
3

2
6
3
1
17b
1
1
2
4
3
4
4
1
19
1
0
0
3
0
20
1
8
2
2
3
0
21
1
1
2

8
3
1
22
1
5
2
4
3
1
23
1
0
2
0
3
10
24
1
0
2
0
3
1
4
9
25a
1
4
2

6
3
0
25b
1
1
2
6
3
2
4
1
26
1
0
2
1
3
9
27a
1
2
2
8
3
0
27b
1
0
2

0
3
0
28
1
2
2
8
3
0
29
1
0
2
9
3
1
30
1
0
2
0
3
0
Tổng
70
138
71
11
Câu 5 c: 4000đ (3), 5000đ (7)

Câu 12: nhiều đương, ít chủng loại, giá bán hơi cao
Câu 19: hài hước hơn, nhiều thông tin hơn, có ý nghĩa hơn
Câu 27b: không nói ro về thành phần pha chế và % sữa nguyên chất
Câu 30: không có ý kiến, ủng hộ sản phẩm mới, nhiều thông tin về hàm lượng chất dinh dưỡng
Kết luận
Tổng số đáp án 1: 70
Tổng số đáp án 2: 138
Tổng số đáp án 3: 71
Tổng số đáp án 4: 11

Bảng hỏi của lấy ý kiến khách hàng

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về