Khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã tác động đến tập đoàn bảo việt

:

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI

Phân tích những tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đến hoạt động
marketing của doanh nghiệp anh/chị (tác động tích cực &/hoặc tiêu cực):
Tác động tới nhóm khách hàng mục tiêu của DN
Tác động tới hoạt động phát triển SP/dịch vụ, kênh phân phối, chính sách giá &
hoạt động khuếch trương của DN
Đánh giá về tính chủ động, sáng tạo, đổi mới của doanh nghiệp trong việc phản ứng lại
những tác động của khủng hoảng KT. Bình luận của anh/chị?
BÀI LÀM

Qua kinh nghiệm công tác và hiểu biết nhất định về lĩnh vực tào chính ngân
hàng tôi xin lấy chủ đề “Khủng

hoảng kinh tế toàn cầu đã

tác động đến Tập đoàn Bảo Việt”


PHẦN MỞ ĐẦU
- Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Không chỉ có mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc, Bảo
Việt còn được biết đến là thương hiệu mạnh, uy tín số 1 trong lĩnh vực bảo hiểm. Với khả
năng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trường trong nước, Bảo Việt là doanh nghiệp duy
nhất tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Bảo Việt
đã được công nhận là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam; là doanh
nghiệp bảo hiểm lâu đời, được tin cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ
chức, doanh nghiệp Tuy nhiên qua cuộc đại khủng hoảng thì Bảo Việt nói riêng hay các

DN khác nói chung ít nhiều dù tích cực hay tiêu cực dù lớn hay nhỏ không tránh khỏi
một vài tác động. Bên cạnh đó Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đã làm cho tốc độ
tăng trưởng kinh tế của tất cả các nước trên thế giới bị chững lại, suy thoái và nhiều nước
trước đây có tốc độ tăng trưởng khá thì nay đã phải điều chỉnh tốc độ tăng trưởng giảm
đi, trong đó có Việt Nam. Đây là vấn đề mấu chốt nhất có ảnh hưởng rất lớn đến thị
trường tài chính nói chung và thị trường bảo hiểm Việt Nam nói riêng
- Theo một quy luật chung trong lĩnh vực bảo hiểm, khi nền kinh tế bị suy thoái, bị
khủng hoảng, các doanh nghiệp, các cá nhân làm ăn ngày càng khó khăn, thì hiện tượng
khiếu nại đòi bồi thường và hiện tượng trục lợi bảo hiểm lại diễn ra phổ biến và rất phức
tạp. Bảo Việt cũng không phải là trường hợp ngoại lệ
1. Tác động của khủng hoảng kinh tế đến nhóm khách hàng mục tiêu của
Bảo Việt.
Thứ nhất, vốn đầu tư xã hội, vốn FDI và vốn ODA đang có dấu hiệu chững lại.
Số dự án FDI đăng ký mới trong tháng 10-2008 là 68 dự án, với tổng số vốn là 2,02 tỉ
USD, thấp hơn nhiều so với các tháng đầu năm. Khả năng giải ngân vốn FDI và vốn
ODA trong cả năm 2008 cũng chịu ảnh hưởng đáng kể của cuộc khủng hoảng. Bên cạnh
đó, do tình hình lạm phát diễn biến phức tạp nên đã có hơn 1.600 dự án bị hoãn lại hoặc
cắt bỏ. Nhiều dự án lớn, do khó khăn về vốn, đã không bảo đảm đúng tiến độ, thời gian
hoàn thành dự án bị kéo dài. Thực trạng này đã ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khai


thác để tăng doanh thu phí bảo hiểm, đến công tác quản lý rủi ro của các doanh nghiệp
bảo hiểm đối với một loạt nghiệp vụ bảo hiểm chủ yếu như: bảo hiểm xây dựng và xây
lắp, bảo hiểm thiết bị máy móc, bảo hiểm hỏa hoạn và bảo hiểm gián đoạn kinh doanh,...
Thứ hai, cuộc khủng hoảng đã và đang ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất
khẩu của nước ta sang thị trường Mỹ, Nhật Bản và các nước châu Âu. Ngay từ những
tháng đầu năm 2008, đã xuất hiện xu hướng giảm tốc độ xuất khẩu sang Mỹ - một thị
trường xuất khẩu lớn nhất của Việt Nam. Do nhu cầu tiêu dùng tại Mỹ đang trên đà suy
giảm mạnh do suy thoái kinh tế, nên trong năm 2008, tốc độ tăng kim ngạch xuất khẩu
sang nước này chỉ đạt xấp xỉ 17%, thấp hơn khá nhiều so với mức 26,7% của năm 2007.

Tỷ trọng xuất khẩu vào thị trường Mỹ của Việt Nam đã giảm từ 20,7% năm 2007 xuống
còn 17,7% năm 2008. Tương tự, vào thị trường EU cũng giảm từ 18% xuống còn 16,5%.
Hiện tượng này cũng ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu phí bảo hiểm của các doanh
nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đối với các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa vận chuyển, bảo
hiểm tàu thủy và trách nhiệm dân sự của chủ tàu, ...
Thứ ba, do hệ lụy của cuộc khủng hoảng mà mức thu nhập thực tế của người dân
thế giới nói chung, và người dân Việt Nam nói riêng, đã giảm đi cả về mặt tương đối và
tuyệt đối. Từ đó, đã buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu. Lượng khách du lịch quốc tế
đến Việt Nam và khách du lịch là người Việt Nam cũng có xu hướng giảm đi tương đối.
Hiện tượng này đã tác động trực tiếp đến nhu cầu tham gia bảo hiểm tai nạn và sức khỏe,
bảo hiểm du lịch và các loại hình bảo hiểm nhân thọ nói chung. Ngoài ra, có một lượng
đáng kể khách hàng đã tham gia bảo hiểm, nhất là tham gia loại hình bảo hiểm nhân thọ,
xin hủy bỏ hợp đồng, do lo ngại về tình trạng lạm phát sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền
lợi của họ. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc doanh thu phí bảo hiểm con người của các
doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động kinh doanh trên thị trường sẽ bị giảm đi, cho dù
năm 2008 mới chỉ là sự giảm đi một cách tương đối, chưa đáng kể.
2. Tác động của khủng hoảng kinh tế đến phát triển sản phẩm/dịch vụ, chính
sách giá và hoạt động khuếch chương của doanh nghiệp


- Tuy cuộc khủng hoảng tài chính thế giới không ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống
ngân hàng Việt Nam, song một số tác động gián tiếp của nó là rất đáng kể, như ảnh
hưởng đến tỷ giá và lãi suất, đến tình trạng nợ xấu tại các ngân hàng. Thị trường chứng
khoán Việt Nam từ đầu năm đến nay liên tục bị sụt giảm. Chỉ số chứng khoán VNIndex đã có lúc lập đáy mới dưới 300 điểm và đã xuất hiện một số nhà đầu tư nước
ngoài rút vốn khỏi thị trường. Tình trạng này đã gây tâm lý hoang mang không chỉ cho
các nhà đầu tư nói chung, mà còn ảnh hưởng cả trực tiếp và gián tiếp đến kết quả và
hiệu quả đầu tư quỹ nhàn rỗi của các doanh nghiệp bảo hiểm. Kéo theo đó, thị trường
bất động sản đã bị đóng băng, những doanh nghiệp, những tập đoàn kinh tế mà các
doanh nghiệp bảo hiểm đã góp vốn liên doanh với họ làm ăn đang gặp khó khăn đã ảnh
hưởng không nhỏ đến lợi nhuận thu được của các nhà bảo hiểm.

- Kinh tế toàn cầu đang bị suy giảm đã làm gia tăng phí bảo hiểm ở hầu hết các
nghiệp vụ bảo hiểm, như: phí bảo hiểm trách nhiệm lãnh đạo doanh nghiệp (D&O), phí
bảo hiểm lỗi và bỏ sót (E&O), phí bảo hiểm kỹ thuật,... Theo ông Đa-vít Bờ-rét-phót
(David Bradford), Phó Chủ tịch tập đoàn Advisen, đã đến lúc có đủ các điều kiện để thị
trường bảo hiểm chuyển sang giai đoạn tăng phí. Công ty tái bảo hiểm Munich Re của
Đức vừa công bố rằng, họ sẽ áp dụng mức tăng phí bảo hiểm lên hai con số vào năm
2009. Tình hình này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu xếp tái bảo hiểm của các
doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam. Bởi muốn tái bảo hiểm đi, các doanh nghiệp bảo
hiểm Việt Nam buộc phải tăng phí bảo hiểm gốc, mà điều này thì vô cùng khó khăn khi
khủng hoảng tài chính đang có xu hướng diễn biến phức tạp.
3. Đánh giá về tính chủ động, sáng tạo, đổi mới của doanh nghiệp trong việc
phản ứng lại những tác động của khủng hoảng KT
Cuộc khủng hoảng tài chính thế giới đã và đang tác động tiêu cực đến tăng trưởng
kinh tế thế giới và sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động kinh tế của nước ta, mặc dù sự tác
động là “không lớn so với các nước phát triển”. Tuy nhiên, theo dự báo của Quỹ tiền tệ
quốc tế (IMF): Tăng trưởng GDP thực tế của Việt Nam sẽ giảm xuống mức 5% trong
năm 2009. Điều này chắc chắn sẽ có ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường tài chính Việt


Nam, trong đó có thị trường bảo hiểm.Từ sự phân tích và đánh giá nêu trên, bước đầu
Bảo Việt đã có một số giải pháp chiến lược cơ bản để đưa DN vượt qua khủng hoảng tạo
một sự tăng trưởng bền vững:
- Trong bối cảnh diễn biến kinh tế thế giới phức tạp DN đã Thực hiện chiến lược
phát triển ổn định và bền vững trên cơ sở của ba nguyên tắc vàng "Đổi mới", "Tăng
trưởng", "Hiệu quả".
- Thực hiện chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở đáp ứng một
cách năng động nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính
chất lượng cao và các dịch vụ phụ trợ cho khách hàng.
- Trở thành một tổ chức giữ vững và đề cao được Uy tín và Danh tiếng,
chiếm được Lòng tin của khách hàng, các đối tác và các thành viên thuộc BẢO VIỆT.

Thực hiện nghiêm túc Triết lý kinh doanh
Triết lý cơ bản nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của Bảo Việt là "Phục vụ
Khách hàng tốt nhất để phát triển". Triết lý này được thấu hiểu và thống nhất thực hiện
trong toàn thể các thành viên của Bảo Việt bằng bốn nguyên tắc cụ thể sau:
- Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Điều này có nghĩa là
quyền lợi, sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bảo Việt luôn luôn
được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của Bảo Việt.
- Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác. Điều này đỏi
hỏi các thành viên Bảo Việt phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với
khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục tiêu phát triển chung.
- Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng. Mọi thành viên
Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm thích
hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành các hoạt động giám định
và bồi thường nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng.


- Nguyên tắc liên tục cải tiến. Nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ Bảo Việt cần tạo
nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn tìm
tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng
nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của đông đảo khách hàng.
Bình luận
Để thoát khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế cũng như bao doanh nghiệp khác Bảo
Việt cần chủ động tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc do sự tác động của cuộc khủng
khoảng và kiên trì thực hiện các mục tiêu chiến lược của mình đã đặt ra. Đồng thời phải
theo dõi và nắm vững các thông tin trên thị trường bảo hiểm trong nước và quốc tế để
có những đối sách phù hợp trong việc điều chỉnh kế hoạch, xác định thị trường mục
tiêu, thiết kế sản phẩm, trích lập dự phòng nghiệp vụ, lựa chọn các nhà tái bảo hiểm, lựa
chọn các hình thức đầu tư có hiệu quả và an toàn.
Kiên trì xây dựng và thực hiện một cơ chế phối hợp để bồi dưỡng, đào tạo và
đào tạo lại nguồn nhân lực trong DN. Đó là cơ chế “đào tạo theo nhu cầu xã hội” với sự

tham gia của các trường đại học, các học viện, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam và các
doanh nghiệp bảo hiểm. Việc thực hiện liên kết đào tạo theo cơ chế này sẽ giúp DN cả
trước mắt, cũng như lâu dài, có một đội ngũ những người lao động trẻ có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ, có tay nghề cao đáp ứng yêu cầu hội nhập và có thể giúp các
doanh nghiệp bảo hiểm đứng vững được trong những lúc khó khăn.
Tăng cường công tác thông tin, cảnh báo kinh tế và quan hệ công chúng. Thường
xuyên cập nhật thông tin trong và ngoài nước liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm, liên
quan đến các tập đoàn, các doanh nghiệp bảo hiểm trên thế giới mà doanh nghiệp có
quan hệ với họ trong hoạt động tái bảo hiểm. Theo dõi chặt chẽ diễn biến của thị trường
bảo hiểm thế giới và khu vực để có những đánh giá và nhận định đúng tình hình, từ đó
đưa ra những quyết sách kịp thời và thích hợp.
Cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát và giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm
và các hoạt động tài chính có liên quan. Phát hiện và kịp thời ngăn chặn từ xa sự đổ vỡ


có tính dây chuyền giữa các ngành bảo hiểm - ngân hàng - chứng khoán - kinh doanh
bất động sản. Bởi lẽ, mỗi ngành cũng như sự liên kết giữa các ngành này luôn tiềm ẩn
nhiều rủi ro không lường trước được.
Kiến nghị với các cơ quan quản lý Nhà nước tiếp tục hoàn thiện và cụ thể hóa
Luật Kinh doanh bảo hiểm bằng các văn bản hướng dẫn thi hành phù hợp với cam kết
WTO. Đồng thời lại phải có những chính sách linh hoạt, mềm dẻo trước diễn biến của
cuộc khủng hoảng và sự tác động của nó đến thị trường bảo hiểm Việt Nam. Những nội
dung cần hoàn thiện, những chính sách ứng phó linh hoạt, mềm dẻo cần tập trung vào
các vấn đề thiết yếu, như: xây dựng hàng rào kỹ thuật và tiêu chuẩn thành lập một
doanh nghiệp bảo hiểm; quy định về trích lập dự phòng nghiệp vụ; quy định triển khai
những sản phẩm bảo hiểm mới; quy tắc và biểu phí bảo hiểm; loại hình bảo hiểm bắt
buộc và tự nguyện, ..
Kiên quyết xử lý các trường hợp lợi dụng tình hình kinh tế - xã hội đang gặp khó
khăn, lợi dụng lúc các doanh nghiệp bảo hiểm lớn trong nước đang trong quá trình cổ
phần hóa và chọn đối tác chiến lược cũng như cơ cấu lại doanh nghiệp bảo hiểm của

mình để chiếm dụng vốn và thực hiện các hành vi trục lợi bảo hiểm. Giải pháp này
không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng, mà còn góp phần làm cho
thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh và ổn định.
Tài liệu tham khảo:
- Tài liệu môn Quản trị marketing
- Bài giảng trên lớp
-
- www.mof.gov.vn/
-
- www.vneconomy.vn/.../anh-huong-khung-hoang-tai-chinh-den-viet-nam
- www.phapluattp.com.vn/.../bao-hiem-thoi-khung-hoang.htm


- www.vcci.com.vn