Tiểu luận môn Hệ hỗ trợ ra quyết định Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-----  ----BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC
HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH
ĐỀ TÀI
HỆ HỖ TRỢ MUA MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN MẠNG
Giảng viên:

PGS.TSKH. Nguyễn Đức Hiếu

Hà Nội, 2016


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

MỤC LỤC


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

LỜI MỞ ĐẦU
Theo số liệu phân tích, thống kê thị trường thì thời gian đi mua sắm của người
tiêu dùng trên thực tế đang bị giảm dần. Nắm bắt được xu thế đó, các công ty nhanh
chóng dựa vào mạng internet đang ngày càng phát triển ở Việt Nam để hình thành một
phương thức mua hàng mới “Mua hàng qua mạng”, tạo điều kiện cho người tiêu dùng
có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian đi lại, với giá cả và chất lượng
không hề thay đổi so với phương thức mua hàng truyền thống.
Nếu như đã từng một lần “lướt” Web và truy cập vào các trang Web bán hàng
bạn sẽ thấy các chủng loại mặt hàng được giới thiệu vô cùng phong phú, trong đó có
mặt hàng máy tính xách tay (laptop), một lĩnh vực kinh doanh đang phát triển mạnh
mẽ ở Việt Nam. Trang Web của cửa hàng nào cũng sinh động, đều có chính sách

khuyến mại, chăm sóc khách hàng, nhưng người mua vẫn không chọn được laptop ưng
ý nhất. Vậy để thu hút được sự quan tâm của khách hàng và thuyết phục được khách
hàng mua các laptop giới thiệu trên trang Web thì chắc chắn trang Web xây dựng phải
có nhiệm vụ như người bán hàng chuyên nghiệp, nắm bắt được các nhu cầu của người
mua, để có thể đưa ra danh sách các laptop phù hợp với nhu cầu của người mua.
Sau một thời gian học tập tại HVKTQS, với những kiến thức có được khi tiếp
cận môn học Hệ hỗ trợ ra quyết định, chúng em thấy khả năng xây dựng một hệ hỗ trợ
lựa chọn mua laptop ra quyết định chính xác, khoa học về laptop phù hợp nhất, để
khách hàng tham khảo khi mua hàng qua mạng là hoàn toàn khả thi. Vì vậy, chúng em
đã lựa chọn và thực hiện đề tài: “Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng”. Bởi vì,
ứng dụng xây dựng có ý nghĩa thực tiễn cao: hỗ trợ khách hàng lựa chọn được laptop
phù hợp với mình, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, đem lại hiệu quả, chính xác vì các kết
quả nhận được hoàn toàn từ những tính toán khách quan. Mô hình hỗ trợ đã trung hoà
các yêu cầu của khách hàng như: phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của khách hàng,
lựa chọn được laptop theo tiêu chí mình yêu thích, vừa phải có giá thành rẻ nhất. Hơn
nữa, rất nhiều người tiêu dùng cần mua laptop mà lại không có nhiều thông tin về
laptop,… Cài đặt thành công hệ hỗ trợ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, những
người tham gia mua hàng qua mạng.


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

CHƯƠNG I. KHẢO SÁT YÊU CẦU HỆ THỐNG
I. Yêu cầu mô hình hỗ trợ mua laptop trên mạng
1. Hỗ trợ cho ai?
Hệ thống hỗ trợ khách hàng tìm và lựa chọn laptop theo các yêu cầu mà mỗi
khách hàng đặt ra.
Khách hàng là những người đang có nhu cầu mua laptop.
2. Lợi ích của mô hình hỗ trợ
Hệ thống sẽ giúp cho khách hàng tìm được chiếc laptop phù hợp với yêu cầu của

mình nhất mà không cần thực sự phải am hiểu về máy tính, nhờ đó, khách hàng có thể
tiết kiệm được thời gian mua sắm.
3. Hỗ trợ cái gì ?
Yêu cầu đòi hỏi hệ thống phải hỗ trợ được sao cho tìm được chiếc laptop phù
hợp nhất với những yêu cầu của khách hàng.
II. Hoạt động của hệ thống
1. Bài toán thực tế
Một khách hàng vào website với mục đích mua laptop
+ Nếu khách hàng đã có thông tin chính xác của laptop cần mua thì anh ta sẽ
tìm luôn chiếc laptop đó.
+ Nếu khách hàng chưa có thông tin chính xác về laptop thì anh ta sẽ liệt kê
một số tiêu chí liên quan đến chiếc laptop cần mua rồi đề nghị hệ thống tư
vấn để mua được laptop ưng ý nhất.
2. Thông tin đầu vào
Tập các đặc tính mà khách hàng đưa ra để lựa chọn laptop:
−

Đối với khách hàng ít am hiểu về laptop, lựa chọn theo nhu cầu sử dụng
o Nhu cầu chơi game
o Nhu cầu công sở
o Nhu cầu giải trí ( lướt web, sử dụng internet, nghe nhạc, xem phim)
o Nhu cầu thiết kế, đồ họa
o Nhu cầu sinh viên
o Nhu cầu di chuyển nhiều

− Đối với khách hàng am hiểu về máy tính, lựa chọn theo cấu hình máy
o Hãng sản xuất
o Khoảng giá

Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng
o RAM, Ổ cứng, bộ vi xử lý
o Card đồ họa, màn hình
o Trọng lượng

3. Thông tin đầu ra
Danh sách laptop cùng với những thông tin chi tiết phù hợp với những yêu cầu
mà khách hàng đề ra.
4. Hoạt động của hệ thống
Mô tả:
- Khách hàng đưa ra các yêu cầu về laptop mà mình cần mua
- Hệ thống sẽ làm nhiệm vụ xử lý tìm kiếm, tiếp đó lựa chọn những laptop phù
hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Để đưa ra được danh sách các laptop cho khách hàng, hệ thống thường dựa
vào thông tin, các yêu cầu của khách hàng đưa ra. Từ tập thông tin đã có sẵn,
so sánh các thông tin có sẵn với các yêu cầu của khách hàng và tìm ra laptop
có đặc tính tương đối phù hợp.
- Dựa vào kinh nghiệm, hiểu biết của bản thân, phân tích và so sánh các lựa
chọn của các khách hàng trước mà từ đó giới thiệu cho khách hàng một số
laptop phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng.
- Sau khi lựa chọn được ra danh sách các laptop phù hợp với khách hàng, nhân
viên hỗ trợ sẽ có những lời khuyên hỗ trợ cho khách hàng lựa chọn laptop.
- Khách hàng xem danh sách các laptop được đưa ra.
- Khách hàng sẽ là người quyết định lựa chọn laptop để mua.
 Như vậy khách hàng chính là người đưa ra quyết định cuối cùng.

Sơ đồ làm việc của hệ thống:


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

Mô tả về laptop, mục đích sử dụng, các nhu cầu khi sử dụng laptop…

Hệ thống

Kinh nghiệm, hiểu biết, so sánh với

Xử lý: tìm kiếm laptop phù hợp.

Người mua

Xem danh sách laptop giới thiệu

Giới thiệu laptop phù hợp nhất.

Quyết định laptop sẽ mua

III. Xây dựng mô hình hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng
Ta có thể xây dựng được mô hình với nguyên tắc dựa vào hệ thống thực tế.
1. Mô tả hệ thống phần cứng sẽ sử dụng
- Xây dựng một hệ thống mạng máy tính cho trung tâm gồm các máy chủ và
các máy khách được nối với nhau bằng Switch và Router

- Xây dựng và phát triển hệ thống.
- Sử dụng Android làm giao diện tương tác giữa người sử dụng và hệ thống.


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

2. Xây dựng mô hình lựa chọn quyết định
Mô hình hỗ trợ khách hàng lựa chọn laptop được xây dựng dựa trên kinh

nghiệm (mô hình Case Bases Reasonning- CBR), giải quyết bài toán tối ưu đa mục
tiêu trong đó nhiều mục tiêu có thể mâu thuẫn nhau. Chẳng hạn người mua vừa muốn
mua laptop có màn hình to mà lại phải thuận tiện cho việc di chuyển là hai mục tiêu
mâu thuẫn nhau khá gay gắt. Điểm lưu ý chính khi xây dựng mô hình là làm sao chung
hoà được các mâu thuẫn đó.
- Mô hình hỗ trợ sẽ làm việc dựa vào:
+ Biến đầu vào: Thông tin về các yêu cầu về laptop của khách hàng. Khách
hàng đánh giá độ quan trọng đối với từng đặc tính của laptop.
+ Các tham số: Biến quyết định, trọng số đặc tính, điểm đặc tính, biến ràng
buộc.
- Kết quả của mô hình hỗ trợ: Đưa ra danh sách các laptop phù hợp nhất.
- Khung mô hình hỗ trợ lựa chọn mua laptop trên mạng.
3. Xây dựng thuật toán giải mô hình
3.1. Xác định các đặc tính chọn laptop trên mạng
Xây dựng số đặc tính làm tiêu chuẩn để chọn laptop là 6 (Ngoài ra còn các đặc
tính liên quan đến cấu hình máy sẽ là đặc tính song song). Gồm các đặc tính sau:
o Nhu cầu chơi game
o Nhu cầu công sở
o Nhu cầu giải trí ( lướt web, sử dụng internet, nghe nhạc, xem phim)
o Nhu cầu thiết kế, đồ họa
o Nhu cầu sinh viên
o Nhu cầu di chuyển nhiều
3.2. Hàm đánh giá “độ phù hợp” của laptop với yêu cầu của khách hàng
Ký hiệu
- N là số tiêu chí người dùng đưa vào
- Ti là độ phù hợp của linh kiện tương ứng với tiêu chí thứ i, với 1 ≤ i ≤ N
- Ui là độ ưu tiên tương ứng với tiêu chí thứ i, với 1 ≤ i ≤ N
Khi đó, độ phù hợp của một linh kiện máy tính được tính theo công thức:
Oi =
Gọi M là số linh kiện được đưa ra để so sánh. Khi đó độ phù hợp của một

laptop có M linh kiện là:


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

P=
=
Sau khi có được danh sách các laptop phù hợp theo nhu cầu, ta cần sắp xếp lại
danh sách một lần nữa theo khoảng giá do người dùng đưa ra. Gọi price là giá của
chiếc laptop, max là giá cao nhất người dùng có thể chấp nhận được. Khi đó độ phù
hợp của laptop được tính theo công thức

P= (

)*(1-

)=(

)*(1-

)

Theo công thức tính này, chiếc máy tính càng rẻ mà đáp ứng được nhu cầu ở
mức chấp nhận được sẽ có độ phù hợp cao.
Giá trị của hàm P càng cao thì laptop càng phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Hàm P được lấy ra theo 2 mức:
•

P >= 0.7: Các laptop được đề nghị mua.
• 0.5 ≤ P < 0.7: Các laptop được giới thiệu tham khảo.

3.3. Xác định độ phù hợp của linh kiện theo đặc tính
− Các đặc tính đối với màn hình

Stt

Màn hình

1 inch

13inch

14inch

15,6inch

17inch

1

Nhu cầu giải trí

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

2

Nhu cầu công sở

0.5

0.6

0.7

0.9

1

3

Nhu cầu chơi game

0.4

0.5

0.6

0.9

1

4

Nhu cầu sinh viên

0.4

0.5

0.7

0.8

0.9

5

Nhu cầu thiết kế đồ họa

0.4

0.5

0.6

0.9

1

6

Nhu cầu di chuyển nhiều

1

0.9

0.7

0.6

0.4

− Các đặc tính đối với RAM

Stt

RAM

2GB

3GB

4GB

6GB

8GB

1

Nhu cầu giải trí

0.7

0.8

0.9

0.5

0.4

2

Nhu cầu công sở

0.7

0.8

0.9

0.5

0.4

3

Nhu cầu chơi game

0.4

0.5

0.7

0.9

1

4

Nhu cầu sinh viên

0.4

0.5

0.7

0.8

0.9


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

5

Nhu cầu thiết kế đồ họa

0.4

0.5

0.6

0.9

1

6

Nhu cầu di chuyển nhiều

0.7

0.8

0.9

0.6

0.5

− Các đặc tính đối với bộ vi xử lý

Stt

Bộ vi xử lý

Core i3

Core i5

Core i7

1

Nhu cầu giải trí

0.7

0.8

0.4

2

Nhu cầu công sở

0.7

0.8

0.4

3

Nhu cầu chơi game

0.4

0.8

1

4

Nhu cầu sinh viên

0.7

0.8

0.9

5

Nhu cầu thiết kế đồ họa

0.4

0.7

1

6

Nhu cầu di chuyển nhiều

0.7

0.7

0.7

− Các đặc tính đối với CARD

1

Nhu cầu giải trí

512M
1GB
2GB
4GB
B
0.7
0.8
0.9
0.5
0.4

2

Nhu cầu công sở

0.7

0.8

0.9

0.5

0.4

3

Nhu cầu chơi game

0.4

0.5

0.7

0.9

1

4

Nhu cầu sinh viên

0.4

0.5

0.7

0.8

0.9

5

Nhu cầu thiết kế đồ họa

0.4

0.5

0.6

0.9

1

6

Nhu cầu di chuyển nhiều

0.7

0.7

0.7

0.7

0.7

Stt

Card

None

− Các đặc tính đối với cân nặng

Stt

Cân nặng

1.6kg

1.8kg

2kg

2.2kg

2.5kg

1

Nhu cầu giải trí

0.7

0.7

0.7

0.7

0.7

2

Nhu cầu công sở

0.7

0.7

0.7

0.7

0.7

3

Nhu cầu chơi game

0.7

0.7

0.7

0.7

0.7

4

Nhu cầu sinh viên

0.7

0.7

0.7

0.7

0.7


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

5

Nhu cầu thiết kế đồ họa

6

Nhu cầu di chuyển nhiều

0.7

0.7

0.7

0.7

0.7

1

0.9

0.7

0.5

0.4

3.3.4. Xác định độ ưu tiên của các tiêu chí
Độ ưu tiên Ui được chia thành 5 mức:
Stt

Mức độ

Giá trị Ui

1

Không quan trọng

0.8

2

Bình thường

1

3

Quan trọng

1.3

4

Khá quan trọng

1.6

5

Cực kỳ quan trọng

2

Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

CHƯƠNG II. THIẾT KẾ GIAO DIỆN
I. Phân tích hệ thống
1. Các chức năng chính của hệ thống
Căn cứ vào mô hình ứng dụng xác định như trên ta có bảng các chức năng
chính của ứng dụng như sau:
Tham chiếu
A1
A1.1
A1.2
A1.3
A1.4
A1.5
A1.6
A1.7
A1.8
A2
A2.1
A2.2
A3
A4
A4.1
A4.2
A4.3
A4.4
A5
A6
A7

A7.1
A7.2
A8
A8.1
A8.2
A9

Chức năng
Giới thiệu laptop
Xem danh sách laptop
Xem chi tiết laptop
Xem danh sách laptop bán chạy
Xem danh sách laptop giảm giá
Xem danh sách laptop mới phát hành
Xem danh sách laptop sắp phát hành
Bình chọn
Thăm dò ý kiến
Hỗ trợ lựa chọn laptop
Hỗ trợ theo hướng nhu cầu
Hỗ trợ theo hướng cấu hình
Mua laptop qua mạng
Quản lý khách hàng
Khách hàng đăng ký
Khách hàng đăng nhập
Xem thông tin tài khoản
Khách hàng góp ý
Tìm kiếm nhanh
Hỗ trợ trực tuyến
Tham gia diễn đàn
Đăng ký thành viên

Trao đổi thông tin
Xem tin tức
Xem tin công ty
Xem tin sách
Cập nhật thông tin laptop

Trong giới hạn của chương trình môn học, nên chúng ta chỉ tập trung vào phần
A2 – Hỗ trợ lựa chọn laptop. Những phần khác được đưa ra nhằm định hướng và sẽ
phát triển trong giai đoạn sau.


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

2. Xây dựng biểu đồ ca sử dụng
2.1. Các tác nhân tham gia vào hệ thống
- Khách hàng: Những người trực tiếp tham gia ứng dụng để mua hàng qua
mạng.
2.2. Xác định các ca sử dụng
Nhìn chung mỗi chức năng vừa xác định ở trên là một ca sử dụng. Các ca sử
dụng ứng với từng tác nhân được cho tương ứng trong bảng sau:
Tác nhân

Ca sử dụng

Người dùng

Hỗ trợ lựa chọn laptop theo hướng nhu cầu
Hỗ trợ lựa chọn laptop theo hướng cấu hình

II. Thiết kế biểu đồ hoạt động

Mục đích: Biểu đồ hoạt động sử dụng để mô hình hóa luồng đối tượng đi từ
trạng thái này sang trạng thái khác tại từng vị trí trong luồng điều khiển.
Thiết kế biểu đồ hoạt động của tác nhân người dùng.

Chọn hỗ trợ theo nhu cầuChọn các nhu cầu về laptop

Hiển thị ra danh sách laptop phù hợp nhất
Người mua

Xử lý: tìm kiếm laptop phù hợp.

Chọn hỗ trợ theo cấu hình Chọn các cấu hình cho laptop


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

III. Thiết kế cơ sở dữ liệu
Căn cứ vào các lớp đối tượng ở trên và mối quan hệ chỉ ra ta tiến hành thiết kế
khối CSDL vật lý cho toàn hệ thống. Việc thiết kế CSDL phải đạt được các yêu cầu về
dữ liệu cùng những ràng buộc chặt chẽ kèm theo. ở đây việc thiết kế CSDL sẽ được
tiến hành theo hướng mô hình CSDL quan hệ. Hướng thiết kế CSDL quan hệ có những
đặc điểm nổi bật:
-

Dữ liệu được lưu trữ có cấu trúc.

-

Tính ràng buộc và tính nhất quán dữ liệu cao.

-

Hầu hết các công cụ lập trình đều hỗ trợ.

Từ các biểu đồ lớp ứng với các UC của hệ thống ta sẽ ánh xạ các đối tượng thực
thể thành các bảng dữ liệu, các đối tượng có thuộc tính giống nhau sẽ được lưu trữ
chung một bảng.


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

CHƯƠNG IV. CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH
I. Môi trường cài đặt chương trình
Hệ thống được cài đặt dựa trên các môi trường cài đặt như sau:

- Thiết bị: Android mobile.
- Ngôn ngữ sử dụng: Android.
II. Thiết kế giao diện chính của chương trình
1. Màn hình lựa chọn nhu cầu
2. Màn hình lựa chọn cấu hình máy
3. Màn hình hiển thị danh sách laptop phù hợp nhất


Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bài giảng Hệ hỗ trợ ra quyết định – GS. TS. Nguyễn Đức Hiếu
[2] Decision Support Systems and intelligent System, Efraim Tubain and Jay E

Aronson, Prentice Hall College Div; 5 edition , 1997.

Chủ đề: Hệ hỗ trợ mua máy tính xách tay trên mạng

KẾT LUẬN
Khi việc mua hàng qua mạng đang dần trở thành phương thức mua bán chính
trong tương lai thì việc nghiên cứu để xây dựng thành công hệ thống hỗ trợ khách
hàng lựa chọn sản phẩm thực sự là một việc làm thực tế và có ý nghĩa rất lớn trong
việc bảo vệ và nâng cao quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng chọn
được sản phẩm phù hợp nhất với mục đích của bản thân. Điều đó cũng đồng nghĩa với
việc doanh thu của các công ty cung cấp hàng qua mạng sẽ không ngừng được tăng
lên, đóng góp một lượng đáng kể cho nguồn thu của đất nước. Sau một thời gian tìm
hiểu mô hình hỗ trợ ra quyết định và khảo sát thực tế, em đã hoàn thành đề tài “Hệ hỗ
trợ mua máy tính xách tay trên mạng” và nhìn chung đạt được các yêu cầu đề ra.
Các kết quả chủ yếu đã đạt được:
− Mô hình hỗ trợ đã trung hoà các yêu cầu của khách hàng
− Giúp cho khách hàng tìm được laptop phù hợp với yêu cầu của mình nhất mà

không cần am hiểu về laptop, nhờ đó, khách hàng có thể tiết kiệm được thời
gian mua sắm.
− Xây dựng mô hình hỗ trợ chọn laptop, quyết định bởi 2 tham số: độ phù hợp
và độ ưu tiên của khách hàng.
Hướng phát triển:
− Tăng độ phức tạp của mô hình hỗ trợ: bổ xung thêm các độ phù hợp theo các

dòng máy để sự hỗ trợ thêm chính xác hơn.
− Mở rộng mô hình hỗ trợ, để hỗ trợ lựa chọn tất cả các đặc tính.
− Cài đặt một hệ thống hoàn chỉnh, có đầy đủ chức năng mô tả trong phần phân
tích hệ thống.
Với thời gian và kiến thức có hạn nên việc thực hiện đề tài không tránh khỏi

nhiều sai sót. Rất mong sự đóng góp chân thành của các thầy cô giáo và các bạn để
chương trình ngày một hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn
Đức Hiếu đã hướng dẫn, chỉ bảo tân tình để chúng em hoàn thành được bài tập này.