Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại sầm sơn thanh hóa

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
Họ và tên học viên: Phạm Đức Anh
Lớp: QTKD K15A – Thanh Hóa

Khóa: 2014 – 2016

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

Tên đề tài luận văn: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Ế

TẠI SẦM SƠN – THANH HÓA

́H

Luận văn được bảo vệ vào ngày 18 tháng 03 năm 2016

U

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Ngọc Châu

TÊ

tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 132/QĐ/ĐHKT-ĐTSĐH ngày
08/03/2016.

H

Sau khi thảo luận với giáo viên hướng dẫn, chúng tôi đã nghiêm túc tiếp thu, tiến hành

K

IN

chỉnh sửa luận văn theo ý kiến đề nghị của Hội đồng và hai phản biện, và xin giải trình như sau:
Nội dung(*) và vị trí (trang) được chỉnh sửa
TT
Góp ý của Hội đồng
trong luận văn

1

Đ
A

̣I H

O

̣C

5. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập thông tin: Để tiến
hành nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập thông
tin phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Thông tin mà

tác giả thu thập bao gồm thông tin sơ cấp và thông
tin thứ cấp.

Chỉnh sửa lại Phương pháp

Thông tin thứ cấp: Là toàn bộ thông tin mà

nghiên cứu, cách chọn mẫu

tác giả thu thập từ các phòng, ban của UBND thị
xã Sầm Sơn, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch
Thanh Hóa về hoạt động kinh doanh, tình hình chất
lượng dịch vụ của Sầm Sơn trong thời gian qua.
Thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp là thông
tin mà tác giả tiến hành điều tra thu thập thông qua
việc phát phiếu khảo sát du khách theo phiếu khảo


sát được thiết kế sẵn với qui mô là 100 phiếu.
- Phương pháp phân tích: Sử dụng phương
pháp thống kê mô tả.
(Trang 3)
Sơ đồ 1.1: Quy trình đánh giá căn cứ vào sự thỏa mãn

2

Chỉnh sửa sơ đồ 1.1

chung của khách hàng và doanh nghiệp cung ứng
(Trang 17)

6. Đóng góp của luận văn

Ế

+ Đóng góp về mặt thực tiễn:

U

- Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du

́H

lịch tại điểm du lịch Sầm Sơn và đề xuất hệ thống

TÊ

giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ du lịch trên địa bàn Sầm Sơn -Thanh Hóa.

- Làm rõ một số vấn đề lý luận và thực tiễn

IN

Chỉnh sửa đóng góp của

của chất lượng dịch vụ du lịch.

luận văn

K

3

H

+ Đóng góp về mặt học thuật:

- Luận văn là công trình tìm hiểu thực trạng

Đ
A

̣I H

O

̣C

về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn Sầm Sơn
- Thanh Hóa. Kết quả này sẽ đóng góp cho việc
xác định được chất lượng dịch vụ áp dụng trong
kinh doanh du lịch tại các địa điểm du lịch tương
tự.
(Trang 4)
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng mà luận văn tập trung tiếp cận để

4

Chỉnh sửa đối tượng và
phạm vi nghiên cứu

thực hiện nghiên cứu là chất lượng dịch vụ du lịch
tại điểm du lịch Sầm Sơn – Thanh Hóa.
Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nội dung: luận văn tập trung nghiên
cứu đánh giá của khách du lịch nội địa đối với chất


lượng dịch vụ của Sầm Sơn – Thanh Hóa.
Phạm vi về không gian: Luận văn tiến hành
khảo sát các đánh giá của khách du lịch trên địa
bàn thị xã Sầm Sơn.
Phạm vi về thời gian: Luận văn sẽ sử dụng
những số liệu thống kê từ năm 2010 trở lại đây.
(Trang 3)
Chỉnh sửa lỗi về diễn đạt và

Ế
U

Trình bày chi tiết đầy đủ các nội dung chỉnh sửa trong luận văn

́H

(*)

Đã được chỉnh sửa chi tiết trong luận văn hoàn

chỉnh

in ấn

TÊ

Huế, ngày...... tháng 04 năm 2016
Học viên

̣I H

O

K

̣C

TS. Nguyễn Ngọc Châu

IN

H

Giáo viên hướng dẫn

Đ
A

5.

Phạm Đức Anh