Nghiên cứu thói quen sử dụng một số dịch vụ của trang m.xalo.vn

Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Trên thế giới hiện nay, internet cung cấp cho con người một khối lượng
thông tin, kiến thức vô cùng lớn. Thông qua mạng Internet mà người ta có thể
học hỏi và tìm kiếm được thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ở Việt
Nam, số người có điều kiện tiếp xúc và sử dụng Internet ngày càng tăng, và
cũng nhiều người làm việc chủ yếu dựa vào Internet.
Từ những chiếc máy tình đầu tiên trên thế giới nặng tới 30 tấn, diện tích
phòng đặt máy tính lên tới 170m
2
. Với sự phát triển của công nghệ, con người
đã từng bước cải tiến thành những chiếc máy tính với tốc độ ngày càng
nhanh, gọn nhẹ hơn. Từ máy tính để bàn, rồi tới máy tính xách tay và xu
hướng phát triển chiếc điện thoại di động với các chức năng như một máy tính
cá nhân. Ngày nay điện thoại đã trở thành phương tiện liên lạc tiện lợi và
không thể thiếu được. Điện thoại có kết nối GPRS có thể vào mạng như một
máy tính thu nhỏ. Với sự tiện dụng đó, việc tìm kiếm thông tin bằng điện
thoại ngày càng phát triển. Điện thoại có thể truy cập vào nhiều trang web
khác nhau nhưng phần lớn các trang web hiện nay chưa được thiết kế dành
riêng cho di động. Hình thức và nội dung của phần lớn các trang web hiện nay
đều được thiết kế phù hợp với đối tượng truy cập từ máy tính. Mức độ mã hóa
thông tin để truyền tải, mức độ truyền tải, các phần mềm hỗ trợ kèm theo
chưa được tính toán cho phù hợp với cách truy cập từ điện thoại. Những điều
nói trên là phần lớn khó khăn khi truy cập bằng điện thoại đi động.
Trước thực trạng đó, Trung tâm Tinhvan media đã thực hiện nghiên cứu
thị trường và xây dựng trang (m.xalo.vn) cho người dùng
điện thoại truy cập dễ dàng, tiện lợi. Trang cung cấp rất nhiều
dịch vụ như: tìm kiếm,tin tức, game, nhạc chuông, hình ảnh, tìm nhạc… Để
công ty đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người dùng, em chọn đề tài “Nghiên
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
1

Chuyên đề thực tập
cứu thói quen sử dụng một số dịch vụ của trang m.xalo.vn” Nội dung bài
nghiên cứu của em gồm 3 chương như sau:
 Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân, giới
thiệu những nét chung nhất về công ty như: Lịch sử hình thành và phát
triển, cơ cấu bộ máy quản lý của công ty, lĩnh vực hoạt động và một số
sản phẩm tiêu biểu…
 Chương 2: Tìm hiểu chung về trang m.xalo.vn, khái quát các dịch
vụ của trang, nội dung của các dich vụ và một số thống kê chung nhất.
 Chương 3: Một số dịch vụ cụ thể của trang m.xalo.vn. Sau khi đã
tìm hiểu sơ bộ về các dịch vụ mà trang cung cấp, chương này đi sâu
vào một số dịch vụ như nhạc chuông, ảnh & hình nền, cười, lướt web,
tình yêu giới tính.
Do trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài viết
còn nhiều thiếu sót. Rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để bài
viết được hoàn thiện hơn. Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Ths.
Vũ Thị Bích Ngọc người đã trực tiếp hướng dẫn em, các anh chị ở công ty cổ
phần công nghệ Tinh Vân đã tạo điều kiện cho chúng em tìm hiểu về công ty
và các thầy cô trong khoa toán kinh tế_Đại học kinh tế Quốc dân.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
2
Chuyên đề thực tập
Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân thành lập năm 1997 với tên ban đầu
là Công ty TNHH công nghệ Tinh Vân. Đến năm 2007 công ty đổi tên thành
công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân. Tiền thân của công ty là Phòng thí
nghiệm mạng Netlab - Viện Công nghệ Vi điện tử. Với những thành viên ban
đầu là các lưu học sinh tốt nghiệp đại học từ Liên xô, Ba lan và Đức, công ty

đã phát triển nhanh chóng, đóng góp một phần vào ngành công nghiệp phần
mềm non trẻ của Việt Nam.
Từ khi mới thành lập, Công ty Tinh Vân đã được biết đến như một công ty
tiên phong trong lĩnh vực phần mềm, đặc biệt các phần mềm trên web. Mạng
IT2000 của Ban chỉ đạo chương trình Quốc gia về CNTT do công ty xây
dựng được coi là một trong những hệ thống Intranet đầu tiên ở Việt Nam, khi
mà ở Việt Nam chưa có đường kết nối ra Intranet. Các dịch vụ như chat,
forum, từ điển trực tuyến, tìm kiếm tiếng việt đã được triển khai trên hệ thống
mạng này từ năm 1996-1997.
Khi mạng VNN ra đời, các forum như Câu lạc bộ thể thao (VNN1), Câu
lạc bộ Văn hóa (VNN2) đều sử dụng sản phẩm web-posting của Tinh Vân.
Công cụ tìm kiếm Vinaseek cũng là một máy truy tìm dữ liệu đầu tiên của
Việt Nam.
Libol (Library Online) cũng là sản phẩm đầu tiên trong nước cho phép quản
lý thư viện một cách tổng thể. Khi đó, các thư viện trong nước chủ yếu dùng
phần mềm CDS/ISIS do UNESCO tài trợ.
Năm 2005, Chính thức thành lập Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân – (TVE), là một trong những Công ty tiên phong tại Việt
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
3
Chuyên đề thực tập
Nam trong lĩnh vực tư vấn triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp. Năm
2007, công ty đã chuyển đổi văn phòng đại diện Công ty Công nghệ Tin học
Tinh Vân tại Tp. Hồ Chí Minh thành Chi nhánh Tinh Vân Tp. Hồ Chí Minh.
Ngày 02/07/2007 công ty cổ phần truyền thông Tinh Vân ( Tinhvan media)
được thành lập. Năm 2008, công ty đã thành lập tiếp ba trung tâm là: trung
tâm Giải pháp chính phủ (TV1), trung tâm Giải pháp giáo dục (TV2) và trung
tâm gia tăng viễn thông (Tinhvan telecom).
Mới đây, Công ty Cổ phần truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media)
thuộc Tinhvan Group đã cho ra mắt bản beta công cụ tìm kiếm (search

engine) mới với tên gọi xalo.vn. Vào ngày 30/09/2008, đã diễn ra lễ khai
trương máy tìm kiếm tiếng Việt Xalo.vn với sự tham gia và nhấn nút khai
trương của TS Nguyễn Minh Hồng, thứ trưởng Bộ TT-TT, TS Nguyễn Văn
Lạng, thứ trưởng Bộ KH&CN, trung tướng TS Đỗ Xuân Thọ Chủ tịch Hội
Tin học Việt Nam.
1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
1.2.1. Các công ty thành viên
Công ty Tinh Vân có trụ sở chính ở Hà Nội, một chi nhánh tại Thành phố
Hồ Chí Minh, đã phát triển thành mô hình tập đoàn công nghệ với năm công
ty thành viên gồm:
- Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân: Xây dựng, triển khai các Dự án
phần mềm đối với thị trường là khối chính phủ, giáo dục đào tạo.
- Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvan
Consulting): Tư vấn, triển khai các dự án về phát triển nguồn lực doanh
nghiệp (ERP) đối với khối các doanh nghiệp.
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
4
Chuyên đề thực tập
- Công ty Cổ phần Xuất khẩu phần mềm Tinh Vân (Tinhvan Outsourcing):
Gia công, xuất khẩu phần mềm cho các thị trường Nhật Bản,Châu
Âu, Bắc Mỹ.
- Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media): Triển khai
các dịch vụ trực tuyến trên Internet, điển hình là trang Xalo.vn
- Công ty Cổ phần Nội dung số Tinh Vân (Tinhvân Digital): Triển khai các
dịch vụ nội dung số, dịch vụ giá trị gia tăng trên Điện thoại di động, với
đầu số 8x75
Tổng số nhân viên của cả Tinhvan Group cho tới thời điểm đầu năm 2008
là gần 400 người.
1.2.2. Bộ máy hành chính của công ty
Các thành viên lãnh đạo của công ty Tinh Vân.

Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc: Ông Hoàng Tô
Giám đốc Tài chính: Ông Nguyễn Quan Sơn
Giám đốc Truyền thông: Ông Phan Quang Minh
Giám đốc Hành chính Nhân sự: Ông Bùi Văn Kiên
Giám đốc Thông tin: Bà Bùi Thị Thanh Hương
Giám đốc Trung tâm Giải pháp Chính phủ (TV1): Ông Nguyễn Tuấn Lương
phó Giám đốc Trung tâm Giải pháp Chính phủ (TV1): Ông Vũ Lê Phương
Giám đốc Trung tâm Giải pháp Giáo dục (TV2): Ông Nguyễn Sơn Tùng
Phó Giám đốc Trung tâm Giải pháp Giáo dục (TV2): Ông Nguyễn Khánh Hoàn
Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Viễn thông Ông Phạm Văn Quân
Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Viễn thông Ông Nguyễn Quang Hiệp
Giám đốc Trung tâm Xuất khẩu phần mềm (Tinhvan Outsourcing): Ông Nguyễn Ích Vinh
Giám đốc Trung tâm Dịch vụ số (Tinhvan Digital): Ông Phan Quang Minh
Kế toán trưởng Bà Phạm Thu Hằng
1.3. Lĩnh vực hoạt động cụ thể của công ty
Công ty hoạt động trên một số lĩnh vực chủ yếu sau:
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
5
Chuyên đề thực tập
- Cung cấp các giải pháp phần mềm và các dịch vụ tư vấn triển khai giải
pháp CNTT toàn diện cho doanh nghiệp bao gồm ERP, CRM, MIS,
HR, ...
- Tư vấn quản trị chiến lược, lộ trình CNTT cho doanh nghiệp và các tổ
chức; tư vấn giám sát triển khai ứng dụng CNTT
- Cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai giải pháp cho các công ty chứng
khoán, ngân hàng
- Gia công phần mềm
- Công nghiệp nội dung số
- Thương mại điện tử và Dịch vụ trực tuyến
1.4. Một số sản phẩm tiêu biểu

Trong mỗi lĩnh vực hoạt động của công ty đều giành được những thành
tựu đáng kể, một số sản phẩm đoạt nhiều giải thưởng uy tín và đã ứng dụng
rộng rãi trên thực tế. Một số sản phẩm tiêu biểu của công ty cổ phần công
nghệ Tinh Vân.
Thứ nhất là công cụ tìm kiếm tiếng Việt trên Internet đầu tiên của Việt
Nam. Khi Google chưa vào Việt Nam, Vinaseek là máy truy tìm dữ liệu đầu
tiên cho phép người dùng Internet có thể tìm kiếm trên các trang tiếng Việt,
không phụ thuộc vào bảng mã của các website cũng như bảng mã của người
sử dụng. Cho đến khi Google phát triển mạnh ở Việt Nam, đồng thời các
trang web ở Việt Nam dần chuyển sang mã Unicode, lợi thế của Vinaseek đã
không còn, và người dùng ít sử dụng dịch vụ này. Công ty Tinh Vân đã
nghiên cứu để phát triển tiếp một công cụ tìm kiếm tiếng Việt khác, nhằm
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
6
Chuyên đề thực tập
cạnh tranh với Google (thông tin trên báo Thể thao và Văn hóa số 18+19+20
ngày 10/02/2007, đăng lại trên báo Nhân dân điện tử).
Thứ hai là phần mềm giải pháp thư viện điện tử - Thư viện số Libol. Đây
là giải pháp thư viện hàng đầu của Việt Nam, được ứng dụng tại nhiều thư
vịên, trung tâm TTTV, các trường đại học trên cả nước. Phần mềm này liên
tiếp nhận được các giải thưởng, bằng khen của Hội tin học Việt Nam, Hiệp
hội các doanh nghịêp phần mềm VINASA, Bộ Bưu chính Viễn thông và Bộ
Thông tin và Truyền thông.
Thứ ba là giải pháp Cổng thông tin điện tử TVIS (Tinh Van I-portal
Solutions). Đây là giải pháp cho phép xây dựng các website, cổng thông tin
điện tử trên nền của các portal hiện đại như ZOPE/Plone, Oracle Application
Server... Một số trang web đã được công ty xây dựng: website chính phủ
www.chinhphu.vn, mạng thông tin điện tử của thành phố HCM
www.hochiminhcity.gov.vn, cổng thông tin điện tử của Bộ nông nghiệp và
Phát triển nông thôn www.agroviet.gov.vn, cổng thong tin Bộ ngoại giao

www.mofa.gov.vn, webside của Bộ khoa học và công nghệ www.most.gov.vn.
Thứ tư là giải pháp quản lý nguồn nhân lực HiStaff (do Công ty Cổ phần
tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân - Tinhvan Consulting triển khai) là
giải pháp tổng thể, quản trị xuyên suốt từ khâu tuyển dụng, thử việc, quá trình
công tác, đào tạo, đánh giá năng lực nhân viên, chấm công, tính lương và các
khoản phúc lợi cho đến thôi việc. Giải pháp này hai năm liền được trao Cúp
vàng CNTT-TT Việt Nam trong lĩnh vực Phần mềm đóng gói, phần mềm
thương phẩm: năm 2008 và 2009. Ngoài ra, HiStaff còn nhận được giải
thưởng Sao Khuê do VINASA trao tặng trong hai năm liền: 2008, 2009
Thứ năm là giải pháp Cổng thông và dịch vụ giải trí trên điện thoại di động
MOZA. Gải pháp này giúp tích hợp tất cả các dịch vụ trên một ứng dụng duy
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
7
Chuyên đề thực tập
nhất trên điện thoại di động: Xem tin tức, tải nhạc chuông, hình ảnh, thông tin
thị trường.
Công ty luôn coi mỗi trung tâm là một thế mạnh phát triển của mình. Các
trung tâm có khả năng phát triển độc lập với nhau nhưng cũng có liên hệ chặt
chẽ hỗ trợ lẫn nhau. Sở dĩ như vậy vì công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân
định hướng phát triển theo mô hình tập đoàn công nghệ, phát triển bền vững
trên nền tảng của sức mạnh tri thức và tính nhân bản, vươn ra thị trường toàn
cầu, làm giàu cho cổ đông, nỗ lực đóng góp cộng đồng và phát huy tối đa tài
năng, sức sáng tạo cho mỗi thành viên.
Trên con đường phát triển, công ty cũng gặp phải những khó khăn và
thách thức. Những khó khăn chung về kỹ thuật, nhân lực, tài chính, gặp phải
sự cạnh tranh của các công ty khác… Riêng trên lĩnh vực sản phẩm trực
tuyến, Công ty cổ phần truyền thông Tinhvan media cũng gặp phải những khó
khăn như: hoạt động trên một lĩnh vực khá mới mẻ (cung cấp dịch vụ trên
điện thoại di động), công ty mới thành lập cần vốn lớn nên cũng gặp phải khó
khăn về tài chính, vấn đề kỹ thuật khi người dùng truy cập bằng nhiều loại

điện thoại khác nhau, thói quen tiêu dùng dịch vụ chịu nhiều tác động bên
ngoài và mang nhiều đặc trưng nên khó nắm bắt… Những khó khăn trên của
Công ty cổ phần truyền thông Tinhvan media chỉ là những khó khăn tạm thời,
sẽ sớm được giải quyết trong tương lai gần. Khi gặp phải những khó khăn đó
công ty tìm hướng giải quyết và sẽ phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn. Để
góp phần giải quyết một phần khó khăn cho công ty, em sẽ nghiên cứu thói
quen của người tiêu dùng khi sử dụng một số dịch vụ mà trang m.xalo.vn
cung cấp ở chương 2 và chương 3.
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
8
Chuyên đề thực tập
Chương 2. Tìm hiểu chung về trang m.xalo.vn hay wap.xalo.vn
2.1. Khái quát về trang m.xalo.vn
Với sự xuất hiện của internet, con người có thể tiếp cận được nguồn thông
tin vô cùng lớn và nhiều dịch vụ rất tiện lợi. Công nghệ ngày càng phát triển
cũng mang lại cho con người nhiều tiện ích to lớn. Trước đây chúng ta có thể
truy cập internet bằng máy tính để bàn được kết nối bằng dây truyền, sau đó
là sự phát triển cao hơn ta có thể sử dụng laptop truy cập internet bằng mạng
không dây(wi-fi). Rồi công nghệ phát triển hơn nữa con người mong muốn
chiếc điện thoại nhỏ gọn có đầy đủ tính năng như một máy tính cá nhân và có
thể kết nối với mạng toàn cầu. Theo xu hướng đó, một số trang chuyên cung
cấp thông tin, dịch vụ cho điện thoại di động đã ra đời. Những trang web đó
sử dụng giao thức không dây(Wap).
2.1. 1 Khái niệm web và wap
Web hay www ( world wide web) – là phần chủ yếu nhất của mạng
internet nhưng lại không phải là mạng internet. Người sử dụng web có thể
truy cập dễ dàng, khai thác thông tin trên Net dưới dạng văn bản, hình ảnh,
âm thanh và video. Vì vậy web được gọi là đa phương tiện của mạng internet.
WAP chính là từ viết tắt của Wireless Access Protocol (một số sách dùng
Wireless Application Protocol)-giao thức truy cập thông tin không dây, đây là

một thuật ngữ chung dùng để chỉ các giao thức đa tầng hay các công nghệ
nhằm mục đích đưa nội dung của một trang Web đến các thiết bị di động như
PDA hoặc điện thoạt di động. Wap là một giao thức phát triển tương tự như
web mà những ứng dụng của nó chạy trên điện thoại di động. WAP có chức
năng kết nối mạng di động và mạng Internet để tạo ra một mạng cục bộ và
cung cấp cho các thiết bị di động khả năng truy cập các thông tin trên mạng
tương tự như một máy tính.
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
9
Chuyên đề thực tập
Sau khi đăng ký cài đặt GPRS (General Packet Radio Service) bạn có thể tải
nhạc chuông đa âm sắc, âm thanh thực, lôgô và hình ảnh màu, hình ảnh động,
truy cập Internet, wap, kiểm tra email, gửi tin nhắn đa phương tiện MMS…
Tuy nhiên, khi sử dụng wap ta có gặp một số hạn chế như sau:
Thứ nhất các ứng dụng WAP được xây dựng dựa trên kiến trúc yêu cầu &
đáp ứng vì vậy nó sẽ kết nối liên tục không giống như trên các trình duyệt
trên các máy tính cá nhân. Một số người sử dụng thường di chuyển vượt qua
vùng phủ sóng và gây ra các lỗi kết nối.
Thứ hai WAP rất khó tích hợp với các ứng dụng có sẵn trên các thiết bị,
đây là giới hạn thường thấy của các giải pháp trên các đầu cuối có năng lực
xử lý và giao diện màn hình nhỏ.
2.1.2 Các dịch vụ của trang m.xalo.vn
Nhu cầu trao đổi, tìm hiểu thông tin một cách nhanh chóng, chính xác
ngày càng trở nên bức thiết. Với công nghệ hiện đại ngày nay, chỉ với một
chiếc điện thoại chúng ta cũng có thể tiếp cận được nguồn tri thức vô tận cùng
các dịch vụ giải trí hấp dẫn. Trang là một trang chuyên cung
cấp thông tin, dịch vụ giải trí trên điện thoại di động bằng giao thức không
dây(wap). Thực tế, trang m.xalo.vn là trang tổng hợp tin tức từ rất nhiều trang
khác nhau. Sau mỗi bài viết được cung cấp bởi trang đều có ghi rõ nguồn tổng
hợp. Để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng, trang m.xalo.vn cung cấp rất

nhiều dịch vụ tiện ích về tìm kiếm thông tin và giải trí phù hợp với mọi lứa
tuổi. Các loại dịch vụ mà trang cung cấp như tìm hiểu thông tin, giải trí… Các
dịch vụ cụ thể của trang là:
- Tin tức: chuyên cung cấp tin tức cho người sử dụng chia theo từng mục
như đời sống. pháp luật, kinh doanh, thể thao, giải trí, giáo dục, sức khỏe, xe
máy, chuyện khác phái…
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
10
Chuyên đề thực tập
- Tìm nhạc: người dùng có thể truy cập vào mục này để tìm những bài hát,
những album yêu thích, tải nhạc, album đó về máy điện thoại với cước phí
mỗi lần tải. Cước phí được tính cho toàn bộ theo tháng và được trừ vào tài
khoản chính của điện thoại.Trong mục tìm nhạc cũng có chia ra các album
( album việt, cổ điển, pop châu á. Pop châu mỹ..) và các bài hát thuộc các
dòng nhạc khác nhau ( nhạc việt, nhạc rock, nhạc pop, nhạc Jazz, nhạc cổ
điển…)
- Tình yêu: người dùng có thể tìm thấy ở mục này những câu chuyện tình
yêu cảm động, những kiến thức về giới tính, những chuyện thầm kín, chuyện
phong the… - Chuyện lạ: Mục này viết về những câu chuyện, sự kiện khác
thường ở các nước khác nhau trên thế giới, những kỷ lục Guiness được xác
lập… Người đọc sẽ thấy ngạc nhiên thú vị khi vào chuyên mục này.
- Nhạc chuông: Dịch vụ nhạc chuông cho di động là dịch vụ khá phổ biến
và có tiềm năng phát triển lớn. Người dùng có thể truy cập vào dich vụ nhạc
chuông, tìm và tải nhạc chuông theo từng chủ đề yêu thích. Nhạc chuông
cũng chia ra các phân loại để tiện cho việc sử dụng. Dịch vụ này cung cấp
nhiều loại nhạc chuông như techno, hài hước, DJ và dance, remix…
- Lướt web: Dịch vụ này như một trang web trống, ta chỉ việc nhập địa chỉ
trang cần truy cập là có thể chuyển đến trang đó.
- Ảnh, hình nền: Dịch vụ này hiện nay cũng khá phổ biến, người dùng truy
cập vào mục này để xem ảnh, tải ảnh về máy điện thoại làm hình nền… Trong

dịch vụ ảnh và hình nền cũng chia ra các mục nhỏ theo từng chủ đề như:
Missworld, phong cảnh, Việt Nam, ảnh đẹp, ảnh động vật và thiên nhiên…
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
11
Chuyên đề thực tập
- Cười: truyện cười là một trong những dịch vụ giải trí phổ biến hiện nay.
Truyện cười cũng được phân loại theo từng mục phù hợp với lứa tuổi và sở
thích của người đọc.
- Các dịch vụ khác: bao gồm các dịch vụ như thông tin bóng đá, tra mã
vạch, danh bạ doanh nghiệp, tìm địa chỉ, tra từ điển, lịch vạn sự, thời tiết, tỉ
giá. Một số dịch vụ như tỉ giá, thời tiết được cập nhật thông tin ngay khi vào
trang chủ. Các dịch vụ khác chứa ít nội dung nên lượng truy sẽ ít hơn những
dịch vụ như tin tức, tìm nhạc, nhạc chuông..
Các dịch vụ của trang được cập nhật liên tục, những tin tức mới nhất sẽ
được hiển thì ngay trên trang chủ. Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc
cập nhật tin tức của người truy cập. Nói chung, dịch vụ mà trang m.xalo.vn
cung cấp khá phong phú và mang lại nhiều tiện ích cho người dùng. Các dịch
vụ được phân loại và sắp xếp khá hợp lý, các dịch vụ nhỏ cũng được tách giúp
người truy cập dễ dàng chọn được dịch vụ theo ý muốn. Tuy nhiên, trong khi
cung cấp dịch vụ cho điện thoại di động cũng gặp phải một số khó khăn nhất
định. Hiện tượng quá tải trong các giờ cao điểm do hệ thống kỹ thuật của nhà
cung cấp gây ra lỗi đường truyền ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cung cấp.
Do trang m.xalo.vn tổng hợp tin tức từ các trang khác nhau nên đôi khi không
duyệt hết được nội dung làm ảnh hưởng tới uy tín của công ty.
2.1.3 Cách thức truy cập
Với trình độ công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, có nhiều phương
tiện để truy cập vào mạng internet một cách nhanh và thuận tiện. Ta có thể tạm
chia những người truy cập vào trang theo phương tiện truy cập:
truy cập từ máy tính và truy cập từ máy điện thoại. Khi một người bắt đầu truy
cập vào trang, phần mềm kỹ thuật của trang sẽ ghi lại mộ số thông số kỹ thuật

như: ký hiệu khi truy cập, địa chỉ ip, thời điểm truy cập, loại máy truy cập vào
trang…
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
12
Chuyên đề thực tập
Để biết được loại phương tiện truy cập ta dựa vào cột thứ tư có ghi loại
máy mà người dùng truy cập vào trang m.xalo.vn. Những người truy cập từ
máy tính thì cột này bắt đầu bằng opera hoặc Mozilla. Có rất nhiều lại điện
thoại truy cập vào trang m.xalo.vn nhưng ta có thống kê cụ thể về một số loại
điện thoại phổ biến như: Nokia, Samsung, LG, MAUI_WAP(loại điện thoại
có hỗ trợ wap). Các loại điện thoại khác ít phổ biên hơn ta đặt chung là điện
thoại khác… Trang là trang được thiết kế phù hợp cho người
truy cập bằng điện thoại di động. Từ thực tế cho thấy, một số loại điện thoại
khi truy cập vào trang đã gặp một số khó khăn như biến đổi phông chữ, không
hiển thị được hình ảnh… Mục đích khi ta phân loại điện thoại truy cập như
trên là để đưa ra những lời góp ý, những giải pháp nhằm cung cấp dich vụ tốt
hơn. Để có thể đưa ra những khuyến nghị thích hợp đối với từng cách truy
cập, từng loại điện thoại ta thực hiện thống kê các phương tiện truy cập vào
trang. Ta có bảng tóm tắt sau:
Bảng 2.1 Loại phương tiện truy cập
Loại phương tiện truy cập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Nokia 35842 34.57 34.57 34.57
MAUI_WAP 20005 19.3 19.3 53.87
Máy tính 26706 25.76 25.76 79.63
Samsung 4914 4.74 4.74 84.37
LG 1892 1.83 1.83 86.2
ĐT khác 14311 13.8 13.8 100
Total 103671 100
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48

13
Chuyên đề thực tập
Biểu 2.1 Đồ thị thể hiện các loại phương tiện truy cập
Nhìn vào bảng tóm tắt kết hợp với biểu đồ trên ta nhận thấy số lượng truy
cập vào trang bằng điện thoại Nokia là rất lớn với 35842 lần/tháng chiếm
34,57% các loại phương tiện truy cập. Số lượng người truy cập bằng máy tình
chiếm 25.76% các loại phương tiện truy cập. Loại điện thoại MAUI_WAP
chiếm 19,3% các loại phương tiện truy cập. Trang là trang
được thiết kế dành cho di động nên ta chỉ xét đến những phương tiện truy cập
bằng điện thoại. Như chúng ta đã biết, mỗi loại điện thoại đều có cấu tạo khác
nhau về bộ nhớ, phông chữ, các hỗ trợ đi kèm máy…. Ta thấy có hai loại điện
thoại chủ yếu truy cập vào trang là nokia và Maui_wap. Để cung cấp dịch vụ
được tốt hơn, tránh được nhiều lỗi kỹ thuật khi truy cập vào trang (như bị biến
đổi phông chữ, không hiển thì được hình ảnh…) thì nhà cung cấp dịch vụ nên
tìm hiểu kỹ lưỡng hai loại điện thoại này. Sau đó tìm cách phát hiện những lỗi
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
14
Chuyên đề thực tập
trên hai loại điện thoại này khi truy cập vào trang và tìm cách khắc phục
những lỗi đó. Như vậy, chất lượng cung cấp dịch vụ ngày càng được nâng cao
và sẽ có thêm nhiều lượt truy cập.
2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ trang
2.2.1 Giới thiệu tệp số liệu
2.2.1.1 Thu thập số liệu
Khi người dùng truy cập vào trang , máy chủ sẽ ghi lại các
thông tin như: địa chỉ ip của máy truy cập, đường dẫn truy cập vào dịch vụ
nào đó của trang, thời điểm bắt đầu truy cập, cách thức truy cập, từ khóa tìm
kiếm… Địa chỉ ip của máy truy cập do máy chủ tự tạo ra gồm 32 ký tự chữ và
số, mỗi lần truy cập vào trang sẽ có một mã ip khác nhau. Nếu khi ta truy cập
vào trang rồi sau đó vào các dịch vụ của trang thì địa chỉ ip vẫn giữ nguyên. Ta

có bảng trích số liệu sau:
Bảng 2.2 Số liệu chưa mã hóa
(Nguồn từ công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân)
Ta tìm hiểu qua về bảng số liệu: Cột 1 nếu bắt đầu bằng giá trị 0 là chỉ một
người bắt đầu một phiên làm việc, giá trị 1 là khi một người truy cập vào một
dịch vụ nào đó của trang, giá trị 2 là chỉ một người muốn tìm kiếm nhạc, giá
trị 3 là khi một người lướt web và thực hiện chuyển trang. Cột 2 là địa chỉ ip
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
15
Chuyên đề thực tập
của người dùng. Cột thứ ba là thời điểm truy cập vào trang web. Cột 4 ghi lại
địa chỉ trang hoặc dịch vụ mà người dùng truy cập. Cột 5 loại phương tiện
truy cập vào trang ( chỉ có đối với những dòng mà cột 1 có giá trị 0).
Từ tập số liệu trên ta mã hóa lại các biến để có thể sử dụng vào phân tích.
Thời điểm truy cập vào trang ta chia ra 12 khoảng, mỗi khoảng là hai tiếng
được ký hiệu như sau:
1 0h_2h
2 2h_4h
3 4h_6h
4 6h_8h
5 8h_10h
6 10h_12h
7 12h_14h
8 14h_16h
9 16h_18h
10 18h_20h
11 20h_22h
12 22h_24h

Cột 4 cũng được mã hóa lại theo từng dịch vụ. Cách mã hóa dịch vụ theo

địa chỉ được thể hiện chi tiết ở phụ lục 2.
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
16
Chuyên đề thực tập
Bảng 2.3 Số liệu đã mã hóa
Ký
hiệu Địa chỉ ip
Thời điểm
truy cập Dịch vụ Điện thoại
2 D3F17A6B946ABEBFC5A8C89E8DA86DA1 1 Tìm nhạc
1 D3F17A6B946ABEBFC5A8C89E8DA86DA1 1 Tìm nhạc
1 302C893A77A75F613DF9A303D58559F7 1 Cười
0 1C0AA8178B91BABC20597E16972313CB 1 Bắt đầu khac
1 1C0AA8178B91BABC20597E16972313CB 1 Vào trang chủ
1 0955601CA5D091186C8CAA6B5E116C17 1 Tin tức
1 xwt 1 Lướt web
3 F26FFDB8CB8A54E2FE780CD3ADA8E64A 1 Tìm nhạc
1 F26FFDB8CB8A54E2FE780CD3ADA8E64A 1 Tìm nhạc
1 40E2A7B9410FF224CAA5AF6316257DFA 1 Cười
0 EA941A0415FE4AAAF3C3F5F3EEEB340C 1 Bắt đầu khac
1 EA941A0415FE4AAAF3C3F5F3EEEB340C 1 Dịch vụ khác
0 330A408776897F9BC57EC5DA20A41064 1 Bắt đầu opera
1 330A408776897F9BC57EC5DA20A41064 1 Vào trang chủ
0 9A358EA607F0928807C6EC05D04A685A 1 Bắt đầu LG
1 9A358EA607F0928807C6EC05D04A685A 1 Vào trang chủ
1 40E2A7B9410FF224CAA5AF6316257DFA 1 Cười
1 3EE231180505E77EA33C8FB1E012CEFD 1 Tìn tức
1 B2534F8152E1554DA8D361537FB4D0B4 1 Tìn tức
1 330A408776897F9BC57EC5DA20A41064 1 Dịch vụ khác
1 xwt 1 Lướt web

1 2AF39C12F92A6F4462DFBB99E3E17EBA 1 Tình yêu
1 9A358EA607F0928807C6EC05D04A685A 1 Dịch vụ khác
1 302C893A77A75F613DF9A303D58559F7 1 Cười
1 15956777A7B200090A8657A926EB4476 1 Tìm nhạc
1 A03E6C974BBF36D814D566D810022236 1 Tin tức
1 2AF39C12F92A6F4462DFBB99E3E17EBA 1 Tình yêu
1 CC5484B3FB13AD449DFF0A23AF7D4572 1 Tin tức
Từ những số liệu đã mã hóa, ta có thể thực hiện thu thập và sử dụng vào
trong phân tích. Có bốn biến được tạo ra từ bộ số liệu như ở bảng 2.3 như sau:
biến ký hiệu (cột 1), biến ip (cột 2), biến thời điểm truy cập (cột 3), biến dịch
vụ (cột 4), loại điện thoại truy cập (cột 5). Từ các biến dịch vụ ta có thể tách
ra các biến riêng biệt theo từng dịch vụ như: tổng số lượt truy cập vào dịch vụ
chuông theo ngày hoặc theo khoảng thời gian trong ngày…
Do thời gian có hạn nên chúng ta chỉ lấy mẫu số liệu trong vòng 30 ngày
từ ngày 28/6/2009 đến 27/7/2009. Trong thời gian này, một số ngày số liệu
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
17
Chuyên đề thực tập
không đầy đủ là do hệ thống bị lỗi nên người dùng không thể truy cập vào
trang.
2.2.2 Một số thống kê chung
Trung bình: Trung bình của một biến là một giá trị thực, phản ánh chung
nhất hiện tượng kinh tế_xã hội số lớn trong điều kiện thời gian và địa điểm cụ
thể. Ví dụ ta muốn tính trung bình số lượt truy cập một ngày(trung bình) trong
vòng 30 ngày khi đã có số liệu trung bình của từng ngày ta tính theo công
thức sau:
Trung bình = , trong đó i= 1,2,…
30.
Mod: mod của biến ngẫu nhiên X là giá trị có thể có tương ứng với xác
suất lớn nhất hoặc giá trị hàm mật độ lớn nhất. Một biến có thể có nhiều mod

và như vậy số giá trị mod càng ít thì ý nghĩa của mod càng lớn. Trong bài ta
tính mod của tổng số lượt truy cập vào dịch vụ nào đó theo các khoảng thời
gian đã chia. Mod sẽ chỉ ra khoảng thời gian có số lượt truy cập nhiều nhất.
Phương sai và độ lệch tiêu chuẩn: Phương sai là giá trị kỳ vọng của bình
phương của độ lệch của một biến so với giá trị trung bình của nó. Có thể hiểu
rằng, phương sai là "trung bình của bình phương khoảng cách của mỗi điểm
dữ liệu tới trung bình". Do đó, nó là giá trị trung bình của bình phương độ
lệch. Độ lệch chuẩn của tổng số lượt truy cập vào trang cho biết mức độ dao
động của số lượt truy cập lệch khỏi chuẩn. Chỉ tiêu này cho biết mức độ ổn
định của số lượt truy cập vào trang.
Biến định tính: là biến thể hiện các đặc tính hay biến đó không phải là số
nhưng do ta mã hóa lại dưới dạng số. Biến định tính phải có hai dấu hiệu trở lên.
Trong bảng số liệu ta có nhiều bảng định tính như: biến thời gian truy cập được
mã hóa theo các khoảng đã trình bày ở trên, các dịch vụ mà trang cung cấp,
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
18
Chuyên đề thực tập
phương tiện truy cập, các thứ trong tuần. Các biến định tính khi ta tính giá trị
trung bình sẽ không có ý nghĩa. Giá trị mod sẽ đại diện cho giá trị trung tâm
của biến.
Biến định lượng: Các biến định lượng có thể rời rạc hoặc liên tục hóa. Ta
có thể sử dụng đại lượng trung bình, phương sai, mod…để mô ta biến định lượng
đó.
Ta sử dụng phần mềm SPSS thống kê tổng số lượt truy cập trong 30 ngày có bảng
sau:
Bảng 2.4 Tổng số lượt truy cập theo ngày
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean
Std.
Deviation

Tổng số lượt truy
cập theo ngày 30 9307 52680 960363 32012.1 10154.29
Nhìn vào bảng tóm tắt trên ta thấy trong thời gian n=30 ngày, đã có tổng
số 960363 lượt truy cập vào trang. Ngày có số lượt truy cập nhỏ nhất là 9307
lượt, ngày có số lượt truy cập lớn nhất là 52680 lượt. Trung bình trong tháng
7, mỗi ngày có 32012 lượt truy cập, với độ lệch chuẩn là 10154 lượt. Ta thấy
độ lệch chuẩn khá lớn, có thể do nhiều nguyên nhân trong đó có nguyên nhân
khách quan và nguyên nhân chủ quan. Nguyên nhân chủ quan ta có thể nói
chung là lỗi kỹ thuật, truyền thông… Còn vể nguyên nhân chủ quan có thể
phụ thuộc vào ngày làm việc và ngày nghỉ trong tuần, thời gian nghỉ ngơi và
thời gian làm việc trong ngày. Để tìm hiểu rõ hơn về những yếu tố chi phối
thói quen của người dùng ta thực hiện thống kê số lượt truy cập vào trang
theo các thứ trong tuần. Ta có bảng tóm tắt sau:
Bảng 2.5 Tổng số lượt truy cập theo thứ trong tuần
Descriptive Statistics
Thứ trong tuần
Số thứ trong
tháng Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Chủ nhật 5 24685 42895 34042.2 7575.023
Đàm Thị Hồng Lớp Toán kinh tế 48
19