TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2014 2016

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
KHOA BẢO HIỂM
--------

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI CÔNG
TY BẢO VIỆT HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2014 -2016

Giảng viên hướng dẫn:

ThS. Nguyễn Hữu Ái

Sinh viên thực hiện:

Phạm Thị Phương

Lớp:

Đ9BH9

Mã sinh viên:

1109032534

Hà Nội, tháng 3 năm 2017


LỜI CAM ĐOAN
Họ và tên: Phạm Thị Phương

Lớp: Bảo hiểm 9_ Khóa D9_ Khoa Bảo hiểm_ Trường Đại học Lao động Xã hội.
Em xin cam đoan những số liệu được sử dụng trong bài báo cáo là hoàn
toàn có thật, nội dung không hề có sự sao chép từ bất cứ tài liệu nào, những lời
trích dẫn đều được đưa vào trong ngoặc kép và chú thích rõ nguồn. Nếu có sai
phạm gì, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Hà Nội, ngày 20 tháng 3 năm 2017

SVTH: Phạm Thị Phương


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của các
anh chị khối phòng - ban trong Công ty Bảo Việt Hà Nội tạo sự thuận lợi nhất
cho quá trình thực tập của em đạt được kết quả tốt nhất. Qua đây em cũng xin
chân thành cảm ơn sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của cô giáo - Thạc sĩ Nguyễn
Hữu Ái, đã giúp em hoàn thành bài “ Báo cáo thực tập tổng hợp” này theo đúng
tiến độ mà nhà trường đề ra.
Trong quá trình viết báo cáo, do kinh nghiệm viết báo cáo còn chưa nhiều,
vốn hiểu biết còn hạn hẹp và nguồn tài liệu tham khảo còn hạn chế nên bài báo
cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót trong nội dung cũng như cách trình
bày. Vì vậy em rất mong được sự đóng góp, nhận xét, chỉ bảo thêm của quý
Thầy (cô) trong khoa Bảo hiểm để em có thể rút ra kinh nghiệm cho bản thân để
bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Trang

Bảng 1.1

Cơ cấu nguồn nhân lực tại Bảo Việt Hà Nội
giai đoạn 2014-2016………………………………………....

10

Bảng 2.1

Hệ thống sản phẩm Bảo hiểm đã và đang triển khai
tại Bảo Việt Hà Nội………………………………………....

19

Bảng 2.2

Doanh thu sản phẩm bảo hiểm theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm
tại BVHN giai đoạn 2014 - 2016……………………………..

20

Bảng 2.3

Doanh thu bảo hiểm khai thác được qua các kênh phân phối
tại Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014-2016……………………..

27

Bảng 2.4.

Kết quả và hiệu quả khai thác sản phẩm BH của BVHN
giai đoạn 2014 - 2016……………………………………..

32

Bảng 2.5.

Kết quả chi đề phòng hạn chế tổn thất tại công ty BVHN
giai đoạn 2014 -2016………………………………………

34

Bảng 2.6

Kết quả Bồi thường theo nghiệp vụ BH tại BVHN
giai đoạn 2014 - 2016……………………………………..

Bảng 2.7

Kết quả tình hình chi trả……………………………………

Bảng 2.8

Kết quả và hiệu quả triển khai KDBH tại BVHN
giai đoạn 2014 – 2016……………………………………….

Sơ đồ 1.1
Sơ đồ 2.1
Sơ đồ 2.2
Biểu đồ 1.1

Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Bảo Việt Hà Nội…….
Quy trình hoạt động khai thác bảo hiểm tại BVHN………....
Quy trình Giám định - Bồi thường…………………………..
Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ năm 2016…………………..

37
38
41
6
30
35
12


DANH MỤC VIẾT TẮT
CỤM TỪ VIẾT TẮT

CỤM TỪ ĐẦY ĐỦ

BVHN

Bảo Việt Hà Nội

DNBH

Doanh nghiệp bảo hiểm

NVBH

Nghiệp vụ Bảo hiểm

SPBH

Sản phẩm bảo hiểm

KDBH

Kinh doanh bảo hiểm

ĐPHCTT

Đề phòng hạn chế tổn thất

GĐ - BT

Giám định - Bồi thường

CNTT

Công nghệ thông tin

TTDVKH

Trung tâm dịch vụ khách hàng


LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập và mở cửa cạnh tranh
mạnh mẽ, tạo nên nhiều cơ hội cho các công ty trong nước có những bước phát

triển vượt bậc. Đi cùng với những “cơ hội” là những “khó khăn” và “thách thức”
ngày càng lớn trên tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân. Khi nói đến cơ
hội, đến sự thuận lợi mang lại từ hội nhập quốc tế thường là cơ hội cho sự phát
triển kinh tế và ngược lại, thách thức rủi ro lại là vẫn đề xã hội. Do đó, bảo hiểm
là phương thức hiệu quả nhất để con người hạn chế và phòng ngừa rủi ro có thể
xảy ra.
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Lao động - Xã hội, em đã được
học tìm hiểu sâu rộng về ngành bảo hiểm cũng như những Công ty bảo hiểm
hàng đầu Việt Nam. Do đó em đã lựa chọn thực tập tại Công ty Bảo Việt Hà Nội
(là công ty lớn có thời gian hoạt động khá dài, đi đầu trong lĩnh vực bảo hiểm
phi nhân thọ) với mong muốn được trau dồi thêm kiến thức về chuyên ngành
bảo hiểm, hoàn thành tốt chương trình thực tập của Nhà trường đề ra và ứng
dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn.
Bài báo cáo được viết dựa trên những kiến thức chuyên môn mà em đã
được học tập tiếp thu tại khoa Bảo hiểm trường Đại học Lao động - Xã hội.
Đồng thời dựa trên những tài liệu em thu thập được từ sự giúp đỡ của Ban lãnh
đạo, các bộ phận chuyên môn phòng, ban trong Công ty Bảo Việt Hà Nội.
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì kết cấu của bài Báo cáo thực tập của em
gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát đặc điểm và tình hình chung tại Công ty Bảo
Việt Hà Nội
Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Việt Hà
Nội giai đoạn 2014- 2016
Chương 3: Một số nhận xét và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh tại Công ty Bảo Việt Hà Nội trong thời gian tới

1


CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT ĐẶC ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH CHUNG TẠI

CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI
1.1 Khái quát đặc điểm chung về Công ty Bảo Việt Hà Nội
1.1.1 Sự hình thành và phát triển của Tổng Công ty bảo hiểm Bảo
Việt
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt - Baoviet Insurance)
là công ty thành viên được Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt đầu tư
100% vốn.
Trải qua chặng đường gần nửa thế kỷ hình thành và phát triển (từ
15/01/1965 đến nay), Bảo hiểm Bảo Việt tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm lâu
đời nhất tại Việt Nam, luôn khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường cả về thị phần,
doanh thu phí bảo hiểm gốc lẫn quy mô vốn điều lệ. Bảo hiểm Bảo Việt đã nỗ
lực không ngừng để thực hiện tốt vai trò và trách nhiệm của nhà bảo hiểm hàng
đầu Việt Nam trong công tác hỗ trợ, giải quyết bồi thường cho khách hàng cũng
như trong công tác an sinh xã hội; nhằm bảo đảm phát triển bền vững và góp
phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
1964: Công ty Bảo hiểm Việt Nam được thành lập theo Quyết định
179/CP của Chính phủ ngày 17/12
•

1965: Chính thức đi vào hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi Nhân
thọ từ ngày 15/01 với trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh duy nhất tại
Hải Phòng
•

1965 -1974: Phục vụ một nhóm nhỏ khách hàng là các đơn vị kinh tế Nhà
nước kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và tàu biển ở miền Bắc
•

1975-1982: Là doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nước lớn nhất và duy nhất
trên toàn lãnh thổ Việt Nam với mạng lưới rộng khắp và các sản phẩm bảo hiểm

đa dạng như bảo hiểm hàng không, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới,
bảo hiểm tàu sông – tàu cá…
•

1989: Phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định
số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính ngày 17/02
•

1996: Được xếp hạng “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, là một
trong 25 doanh nghiệp Nhà nước lớn nhất tại Việt Nam
•

1996-2007: Trong giai đoạn này, Bảo Việt tiếp tục đa dạng hóa và nâng
cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với slogan “Phục vụ khách hàng tốt nhất để
phát triển”.
•

2


2007: Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đổi tên thành Tổng Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt (tên giao dịch là Bảo hiểm Bảo Việt) với slogan “Niềm tin vững
chắc, cam kết vững bền”
•

2013: Bảo hiểm Bảo Việt tăng vốn điều lệ từ 1.800 tỷ đồng lên 2.000 tỷ
đồng, trở thành doanh nghiệp đứng đầu về quy mô vốn điều lệ trong lĩnh vực
Bảo hiểm Phi Nhân thọ tại Việt Nam.
•

Năm 2016 , Với hệ thống mạng lưới gồm 67 công ty thành viên và hơn 300
phòng kinh doanh phục vụ khách hàng trên toàn quốc, hơn 5.000 cán bộ nhân
viên ,9300 đại lý phi nhân thọ có trình độ chuyên môn cao, tiềm lực tài chính
vững mạnh, sản phẩm đa dạng và ưu việt, năng lực quản trị – kinh doanh, quản
lý rủi ro và giải quyết bồi thường tốt, Bảo hiểm Bảo Việt tự tin về khả năng tư
vấn và đáp ứng mọi yêu cầu bảo hiểm của khách hàng cá nhân và khách
hàng doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, Bảo hiểm Bảo Việt là một trong những doanh
nghiệp tiên phong trong việc triển khai mô hình kinh doanh theo định hướng
quản lý tập trung, đa dạng hóa sản phẩm và kênh phân phối, đẩy mạnh công tác
quản lý rủi ro và xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến nhằm mang
đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo và giá trị lâu bền.
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Tên giao dịch

: Bảo Hiểm Bảo Việt

Địa chỉ trụ sở chính

: 35 phố Hai Bà Trưng, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

Số điện thoại

: 04 38262614

Số fax

: 04 38257188

Email

:

Trang web

: www.baoviet.com.vn

Kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm:
Tồng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt kế thừa toàn bộ quyền, nghĩa vụ và trách
nhiệm đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Tổng Công ty
Bảo hiểm Việt Nam từ khi thành lập năm 1965.

3


Nội dung

Số năm kinh nghiệm

1. Các nghiệp vụ đang triển khai

51 năm hoạt động với hơn 60
loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
khác nhau

2. Các nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và
lắp đặt

32

33 Các nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ,
mọi rủi ro tài sản

Trên 27 năm từ năm 1989

34 Các nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm

29 năm từ năm 1988

1.1.2

năm từ năm 1985

Sự hình thành và phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Nội

Công ty Bảo Việt Hà Nội được thành lập vào năm 1980 theo quyết định
1125/QD-TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài Chính và trực thuộc Tổng Công ty
Bảo hiểm Việt Nam với nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm
thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Khi mới thành lập có tên: chi nhánh Bảo Hiểm Hà Nội, đến ngày
17/02/1989 Bộ Tài Chính đã ra quyết định chuyển chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội
thành Công ty Bảo Việt Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Hà Nội. Là
một thành viên trong một doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội (BVHN) có chức năng thành lập quỹ
dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp, tham gia bảo hiểm từ các đơn vị sản xuất kinh
doanh và mọi thành viên khác trong địa bàn Hà Nội, nhằm bồi thường cho
những người tham gia bảo hiểm không may gặp thiên tai, tai nạn bất ngờ gây
thiệt hại, giúp các cá nhân, tổ chức đó nhanh chóng ổn định sản xuất và đời
sống.

Công ty Bảo Việt Hà Nội đã không ngừng lớn mạnh và trở thành công ty
hạng I của Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt. Công ty đặt trụ sở chính tại 15C
Trần Khánh Dư, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, với 27 phòng trực thuộc trong đó có
5 phòng quản lý và 22 phòng trực tiếp kinh doanh trải khắp trên địa bàn 14 quận
huyện trong thành phố Hà Nội.
Trải qua 28 năm liên tục hình thành và phát triển, Công ty đã không ngừng
lớn mạnh cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Từ lúc đầu thành lập chỉ có 10 cán bộ
với 1 phòng nhỏ làm trụ sở. Đến nay Công ty Bảo Việt Hà Nội đã trở thành một
4


đơn vị kinh tế hùng mạnh, với đội ngũ gần 1300 cán bộ bảo hiểm, trụ sở chính
khang trang, 22 văn phòng đại diện ở tất cả các quận huyện, cùng với mạng lưới
đại lý, cộng tác viên phủ kín các địa bàn dân cư của thành phố. Công ty luôn sẵn
sàng đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng, trở thành một trong những công ty
chủ lực của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt.
Tên đơn vị

: Công ty Bảo Việt Hà Nội

Tên giao dịch

: Bảo Việt Hà Nội

Địa chỉ

: 15C phố Trần Khánh Dư, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại

: 04 38262226

Số fax

: 04 38267663

Email

:

1.2.Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Bảo
Việt Hà Nội
1.2.1. Chức năng
Tham gia BH rủi ro cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư trong
nền kinh tế và con người như: BH phi hàng hải, BH các công trình xây dựng,
BH tài sản, trách nhiệm, BH các phương tiện xe cơ giới, tai nạn con người, BH
cho các hành khách đường hàng không, BH du lịch.
Đem đến cho khách hàng các dịch vụ bảo hiểm tốt nhất.
Cam kết đem đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ.
Tư vấn đến khách hàng lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất,
với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu.
1.2.2. Nhiệm vụ
Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức kinh tế, các nhà đầu
tư cũng như mọi thành phần khác, Công ty Bảo Việt Hà Nội đã và đang không
ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các sản phẩm bảo hiểm
(SPBH), tổ chức hoạt động kinh doanh trên địa bàn thủ đô Hà Nội gồm tất cả
các nghiệp vụ bảo hiểm đang triển khai tại Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt:
Bảo hiểm tai nạn con người
Bảo hiểm sinh mạng cá nhân
Bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật

Bảo hiểm tai nạn hành khách du lịch
Bảo hiểm ô tô, xe máy (trách nhiệm dân sự, vật chất xe)
Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa ( xuất nhập khẩu và trong nước)
Bảo hiểm thăm dò và khai thác dầu khí.
5


Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự của chủ tàu
Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt
Bảo hiểm xây dựng lắp đặt
Bảo hiểm rủi ro xây dựng (CAR)
Bảo hiểm máy móc (MB)
Bảo hiểm thiết bị điện tử
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người
Bảo hiểm kết hợp con người
Bảo hiểm sức khỏe con người ở mức cao
Bảo hiểm học sinh
Bảo hiểm vận chuyển tiền
Bảo hiểm trách nhiệm với người thứ 3
Bảo hiểm trộm cắp….
Nhằm đảm bảo khả năng bồi thường cho khách hàng và năng lực nhận bảo
hiểm cho các dự án đầu tư lớn, hiện nay BVHN thông qua Tổng Công ty đã
quan hệ với nhiều công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín trên thế giới như
AIG, CIGNA(US), Tokyo Marine….Trong những năm vừa qua, BVHN đã được
sự cộng tác giúp đỡ tận tình của các công ty này trong việc đánh giá, chấp nhận
rủi ro, thanh tra và xử lý khiếu nại…
Tập trung xây dựng thương hiệu bảo hiểm Bảo Việt ngày càng trở thành
một thương hiệu lớn mạnh hơn nữa, có tiếng vang hơn nữa cả ở thị trường trong
nước và nước ngoài.
Quản lý tốt và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của Công ty và các nguồn

vốn huy động từ bên ngoài để Công ty ngày càng phát triển và vững mạnh.
Thực hiện chiến lược mở rộng quy mô thị trường không chỉ trong nước mà
còn sang các nước anh em nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất làm
hài lòng khách hàng, và đem lại lợi nhuận cho Công ty và nhân viên trong Công
ty.
1.2.3. Cơ cấu tổ chức
Bước vào thời kỳ đổi mới, công ty Bảo Việt Hà Nội đã phải liên tục kiện
toàn, củng cố lại đội ngũ của mình, sắp xếp đào tạo lại cán bộ, không ngừng cải
thiện nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thì mới đảm bảo khả năng đứng
vững trong cạnh tranh. Một trong những biện pháp quan trọng đó là thay đổi cơ
cấu tổ chức văm phòng công ty theo cơ cấu tổ chức mới, song song với nhiệm
vụ khách hàng, khối văn phòng công ty có chức năng quản lý giám sát hoạt động
của các văn phòng địa phương. Đến nay, bộ máy của công ty đã tương đối hoàn
chỉnh, đáp ứng được nhu cầu công việc trong tình hình hiện nay.
6


Sơ đồ1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Bảo Việt Hà Nội
BAN GIÁM ĐỐC

22 văn phòng đại
diện

Năm phòng ban
chức năng

Phòng
giám
định bồi
thường

Phòng
máy
tính

Phòng
kế toán
tài vụ

Phòng
kiểm
tra nội
bộ

Ba phòng nghiệp
vụ

Phòng
tổng
hợphành
chính

P.
bảo
hiểm
phi
hàng
hải

P.

bảo
hiểm
cháy
và rủi
ro

P.
bảo
hiểm
hàng
hải

( Nguồn: Phòng tổng hợp - hành chính)
• Chức năng của các phòng - ban được qui định như sau:
Ban Giám đốc: gồm một Giám đốc và hai Phó Giám đốc cùng điều hành
hoạt động kinh doanh theo từng mức độ và tính chất công việc.
Giám đốc: do hội đồng quản trị tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, kỷ
luật, khen thưởng theo đề nghị của Tổng Giám Đốc. Giám đốc là người đại diện
pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, tổng giám
đốc, tổng công ty và trước pháp luật về điều hành và hoạt động của công ty.
Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong công ty.
Phó Giám đốc: Phó Giám đốc là người giúp Giám đốc điều hành 1 số lĩnh
vực hoạt động của công ty theo phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm
trước Giám đốc, pháp luật về nhiệm vụ được Giám đốc phân công thực hiện.
Các phòng ban:
Phòng tổng hợp - hành chính:
Phòng tổng hợp - hành chính có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty
và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
Công tác tổ chức cán bộ, lao động tiền lương
7

Đảm nhiệm công tác hành chính văn thư
Đảm nhiệm vấn đề pháp chế của công ty
Thực hiện việc thi đua khen thưởng
Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp
Phòng kế toán tài vụ:
Chịu trách nhiệm quản lý tài chính của công ty, điều hành các hoạt động
của công ty.
Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, tiền vốn và các hoạt
động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo qui định nội bộ của Bảo Việt
nhằm đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của công ty.
Tư vấn tham mưu cho lãnh đạo công ty, chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám
sát và quản lý việc chấp hành các chế độ tài chính, kế toán chung của nhà nước
và của Bảo Việt tại công ty.
Phòng máy tính:
Tổ chức hệ thống thông tin chung của từng cơ quan.
Quản trị dữ liệu của công ty, thực hiện công tác thống kê nghiệp vụ, thiết
lập các báo cáo thống kê.
Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong công ty. Phát triển hệ
thống thông tin của công ty theo định hướng của tổng công ty.
Phòng kiểm tra nội bộ:
Đảm bảo việc chấp hành các nội quy, quy định của nhà nước, của công ty,
của ngành, triển khai hoạt động bảo hiểm được nghiêm chỉnh.
Đồng thời ngăn chặn những hành vi gian lận, trục lợi bảo hiểm.
Phòng giám định bồi thường:
Thực hiện các công tác giám định bồi thường trên phân cấp theo quy định
của các phòng nghiệp vụ và văn phòng đại diện.
Hai mươi hai văn phòng đại diện: Tại tất cả các quận huyện cùng với

mạng lưới đại lý, các cộng tác viên trên các địa bàn.
Ba phòng nghiệp vụ và 22 văn phòng đại diện là các đơn vị trực tiếp tiến
hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm. Các đơn vị này không thực hiện hành toán
độc lập nhưng có toàn quyền quyết định các hoạt động kinh doanh của mình ở
mức phân cấp cho phép và được hưởng lương, các chế độ khác nhau theo doanh
thu.
8


Năm phòng chức năng và mười hai phòng nghiệp vụ có quan hệ mật thiết
với nhau và cùng phối hợp với Ban giám đốc đánh giá tình hình hoạt động kinh
doanh, đưa ra các quy định về nghiệp vụ, đề ra các biện pháp, đối sách kịp thời
với tình hình.
Các cán bộ nhân viên và đại lý của công ty đều có trình độ chuyên môn
nghiệp vụ cao và nhiệt huyết trong công việc. Lãnh đạo các phòng, các văn
phòng đại diện đều là những cán bộ có năng lực, dày dặn kinh nghiệm trong
nghề, nhiệt huyết, quyết đoán trong công việc. Công tác tổ chức đội ngũ cán bộ
đến nay vẫn tiếp tục được xem xét, điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu của
Công ty.
1.3 Lĩnh vực hoạt động , đặc điểm và nhiệm vụ của công ty Bảo Việt
Hà Nội.
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động
Công ty Bảo Việt Hà Nội với hoạt động chính là kinh doanh dịch vụ bảo
hiểm theo Luật kinh doanh bảo hiểm, hiện nay Công ty đang tiến hành triển khai
khoảng hơn 70 nghiệp vụ bảo hiểm. Bảo Việt Hà Nội có chức năng thành lập
quỹ dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp, tham gia bảo hiểm từ các đơn vị sản xuất
kinh doanh và mọi thành viên khác trong địa bàn Hà Nội, nhằm bồi thường cho
những người tham gia bảo hiểm không may gặp thiên tai, tai nạn bất ngờ gây
thiệt hại, giúp các cá nhân, tổ chức đó nhanh chóng ổn định sản xuất và đời
sống.

1.3.2. Đặc điểm
Công ty không trực tiếp tham gia các hoạt động tái bảo hiểm và đầu tư, mà
tái bảo hiểm và đầu tư đều thông qua Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Công ty
cổ phần đầu tư Bảo Việt. Trên thực tế Tổng công ty chỉ là chỉ đạo gián tiếp có
tính chất vĩ mô, tạo điều kiện cho Công ty hoạt động. Thực chất Công ty Bảo
Việt Hà Nột là một tổ chức kinh doanh lớn có đầy đủ tư cách pháp nhân, có
quyền quyết định phương thức kinh doanh, quy trình nghiệp vụ bảo hiểm.
Về tổ chức, công ty có quyền quyết định thành lập hay bãi bỏ, miễn nhiệm
các phòng ban, bổ nhiệm phụ trách phòng, được phân cấp quản lý cán bộ. Được
áp dụng các hình thức tiền lương, tiền thưởng theo chính sách quy định của Nhà
nước.
1.3.3 Nhiệm vụ
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực BH phi nhân thọ, Bảo Việt Hà Nội
phải không ngừng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các
sản phẩm BH để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng hiện nay.
9


Tập trung xây dựng thương hiệu cho Tổng Công ty để BVHN ngày càng
trở thành một thương hiệu lớn mạnh hơn nữa, có tiếng vang hơn nữa cả ở thị
trường trong nước và nước ngoài.
Quản lý tốt và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của công ty và các nguồn
vốn huy động từ bên ngoài để công ty ngày càng phát triển và vững mạnh.
Thực hiện chiến lược mở rộng quy mô thị trường không chỉ trong nước mà
còn sang các nước anh em nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất làm
hài lòng khách hàng, và đem lại lợi nhuận cho công ty và nhân viên trong công
ty.
1.4 Đội ngũ cán bộ nhân viên của Công ty Bảo Việt Hà Nội.
Với mục tiêu sàng lọc cán bộ nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn từ
năm 2014, nguồn nhân lực tại BVHN đã có sự thay đổi trong cơ cấu đồng thời

chất lượng nguồn lực ngày càng được nâng cao.
Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực tại Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 20142016

Nguồn nhân lực

Trình độ

Độ tuổi

Kinh
nghiệm

Giới tính

Sau Đại học
Đại học
Cao đẳng
Trung cấp
>50 tuổi
30 - 50 tuổi
< 30 tuổi
>10 năm
5 - 10 năm
3 - 5 năm
< 3 năm
Nam
Nữ
Tổng

Năm 2014

Năm 2015
Năm 2016
Số
Tỷ
Số
Tỷ
Số
Tỷ
lượng trọng lượng trọng lượng trọng
(người) (%) (người) (%) (người) (%)
81
7,67
89
8,11
92
7,99
852
80,68
887
80,86 1.086
83,8
112
10,6
106
9,66
105
8,1
11
1,04
15

1,36
13
1.01
29
2.74
26
2.37
24
1.85
413
39.12
474
43.21
521
40.2
614
58.14
597
54.42
751
57.95
296
28,03
378
34,45
487
37,58
411
38,92
327

29,8
389
30,01
236
22,35
257
23,42
278
21,45
113
10,7
135
12,31
142
10,96
488
46,21
563
51,32
673
51,92
568
53,78
534
48,67
623
48,07
1.056 100% 1.097 100% 1.296 100%
(Nguồn: Phòng Tổng hợp - hành chính)

10


Đội ngũ cán bộ nhân viên của Bảo Việt Hà Nội có tỷ lệ lao động trẻ chiếm
tới 50,95%, cán bộ nhân viên có trình độ từ Đại học trở lên chiếm 83,8%. Đội
ngũ cán bộ công ty phần lớn có trình độ chuyên môn cao, thâm niên nghề từ 5 10 năm chiếm tỷ trọng lớn nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm. Cơ cấu
ngành nghề bao gồm: Bảo hiểm, Kinh tế tài chính, Luật, Kỹ thuật, Ngành
khác…..tỷ trọng cán bộ qua đào tạo ở mức cao, tuy nhiên một phần nhỏ cán bộ
vẫn còn chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển kinh doanh, đặc biệt trong thời
gian tới. Khắc phục nhược điểm đó, công ty đã có những định hướng đào tạo đội
ngũ cán bộ, nhân viên, cử đi học các lớp nghiệp vụ được tổ chức tại Tổng công
ty Bảo hiểm Bảo Việt…
Năm 2014, Công ty chú trọng tổ chức các lớp đào tạo chọn lọc, hướng đến
chất lượng như về tài sản kỹ thuật, quản lý tài chính, hướng dẫn phần mềm quản
lý bồi thường xe cơ giới, tổ chức và cử cán bộ nhân viên trong công ty đi học
thêm các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, các lớp BH Bảo Việt An Gia... Bên cạnh đó
việc tìm hiểu và cử cán bộ tham dự các khóa đào tạo bên ngoài như các khóa
học, hội thảo trong nước do Cục quản lý, giám sát bảo hiểm Bộ Tài chính,
GINET... cũng được Công ty xem xét, cử cán bộ tham gia để nâng cao nghiệp vụ
chuyên môn nghề nghiệp
Vẫn duy trì kiểm soát định biên lao động cùng với tiêu chí tuyển dụng: “
Trân trọng, tìm kiếm và sử dụng tài năng, đặc biệt là tài năng trẻ, tạo điều
kiện để họ phát huy hết khả năng của mình.”
Năm 2016 là năm Công ty đẩy mạnh đầu tư về chất lượng lao động thông
qua việc mở lớp đào tạo và cử đi học để nâng cao trình độ, do đó chất lượng lao
động của BVHN đã được nâng cao hơn.
Hiện nay với nền kinh tế thị trường cùng với sự phát triển mạnh mẽ của
ngành BH mà đòi hỏi đội ngũ cán bộ nhân viên cần phải có trình độ chuyên môn
cao. Số lao động trên đại học và đại học vẫn tăng qua từng năm. Năm 2014 là
852 người đến năm 2015 số lao động tăng lên 887 người và 2016 số CBNV có

bằng Đại học và Cao học đạt 1.178 người, tỷ lệ trung cấp giảm. Có thể thấy chất
lượng nguồn lực của Công ty đã được nâng cao.
1.5 Cơ sở vật chất và công nghệ
Cơ sở vật chất và công nghệ của công ty gồm đất đai và các trang thiết bị
máy móc, chuyên biệt được trang bị đầy đủ máy tính kết nối mạng internet, điện
thoại, máy in, máy fax….
Tuy nhiên, hiện tại hệ thống trụ sở, văn phòng làm việc của công ty còn
thiếu và một số chưa đảm bảo yêu cầu khuếch trương vị thế trong kinh doanh,
một số văn Phòng quận (huyện) đang phải đi thuê Văn phòng, làm tình hình
11


kinh doanh không được chủ động và ổn định (hiện có 5 phòng phải đi thuê trụ sở
để làm việc: Từ Liêm, Thanh Xuân, Thanh Trì, Ba Đình, Tây Hồ). Nội thất
phòng làm việc, bàn ghế nhiều phòng còn chưa được đồng bộ.
Trong thời gian tới Công ty cần trang bị lại hệ thống cơ sở vật chất và công
nghệ hiện đại, các trang thiết bị tiện nghi, tiên tiến để giúp tối ưu hóa thời gian
và chất lượng làm dịch vụ.
2. Những thuận lợi và khó khăn
Tính đến 31/12/2016, thị trường bảo hiểm có 62 doanh nghiệp kinh doanh
bảo hiểm trong đó có 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Với lượng DNBH
cạnh tranh ngày càng lớn mặc dù Bảo Việt Hà Nội có nhiều lợi thế và thuận lợi
xong vẫn gặp không ít khó khăn và thử thách.
2.1. Những thuận lợi
2.1.1 Yếu tố bên trong
Về thời gian hoạt động: Với hơn 37 năm hoạt động, Bảo Việt Hà Nội có lợi
thế trên thị trường về chất lượng phục vụ cũng như sản phẩm đa dạng. Thương
hiệu Bảo hiểm Bảo Việt luôn đứng trong Top 5 (Bảo Việt xếp thứ 2) những
công ty uy tín và có thị phần lớn nhất: Bảo Việt chiếm 17.41%, PVI dẫn đầu với
18,65%, PTI chiếm 8,3%. Bảo hiểm Bảo Việt tự tin có thể đem đến những sản

phẩm tốt nhất phù hợp nhất với từng nhu cầu và đối tượng khách hàng khác
nhau.
Biểu đồ 1.1: Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ năm 2016

(Nguồn: Bộ Tài chính)
Về cơ cấu tổ chức bộ máy và đội ngũ cán bộ nhân viên: Sự lãnh đạo đúng
đắn, kịp thời của ban lãnh đạo Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt cũng như Công
12


ty Bảo Việt Hà Nội, xác định đúng hướng đi trong từng giai đoạn, đúng thời kỳ
đã đưa Công ty ngày càng vững chắc trong hoạt động kinh danh bảo hiểm. Ban
lãnh đạo Công ty đã nhanh chóng nắm bắt tình hình, chủ động khẩn trương triển
khai kịp thời nội quy, biện pháp có hiệu quả nhất nhằm tăng doanh thu trong
từng tháng, từng quý và từng năm.
Sự đoàn kết nhất trí của tập thể cán bộ, giữa các đồng nghiệp, các phòng
ban đã tạo một động lực to lớn thúc đẩy phong trào thi đua trong công ty một
cách liên tục làm cho hiệu quả hoạt động tăng lên.
Dưới sự chỉ đạo sát sao của Tổng công ty, sự ủng hộ giúp đỡ của các đoàn
thể, chính quyền và đặc biệt và uy tín của công ty, sự gắn bó của khách hàng
truyền thống, sự tín nhiệm của khách hàng mới đã tạo điều kiện giúp đỡ công ty
hoàn thành tốt nhiệm vụ triển khai công tác bảo hiểm trên địa bàn được sâu
rộng.
Sự thay đổi về cơ cấu tổ chức công ty đã đem lại hiệu quả lớn trong quản lý
kinh tế, chuyên môn hóa cao hơn, chặt chẽ hơn. Với việc mở rộng quy mô địa
bàn hoạt động quận huyện, đội ngũ cộng tác viên đông đảo có định hướng đã tạo
điều kiện tốt cho việc triển khai công tác bảo hiểm. Năm 2014 với 1056 lao
động với năng suất lao động là 1.32 tỷ đồng/ người/ năm tăng 5% so với năm
2013. Tổng số lao động năm 2015 là 1097 người với năng suất lao động bình
quân theo doanh thu là 1.42 tỷ đồng/ người/ năm, tăng 7% so với 2014. Năm

2016 số lượng lao động động tăng lên1296 người, năng suất lao động tăng lên
1.67 tỷ đồng/ người/ năm, tăng 9,1% so với 2015.
2.1.2 Yếu tố bên ngoài
Môi trường pháp lý: Hệ thống chính sách, pháp luật ở nước ta tạo ra mội
trường, điều kiện không chỉ cho BVHN mà toàn bộ DNBH hoạt động. Nó đảm
bảo sự cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng trên thị trường. Đồng thời bảo đảm
quyền lợi cho người tham gia BH, từ đó thúc đẩy thị trường BH phát triển.
Môi trường kinh tế - xã hội: Kinh tế phát triển, đời sống nhân dân được
nâng cao, nhu cầu ăn, ở mặc ngày được đáp ứng đầy đủ thì nhu cầu cần được
bảo vệ càng trở nên quan trọng. Các vụ tai nạn xe, hỏa hoạn xảy ra ở nhà tư
nhân và trung cư ngày càng nhiều cũng như tính chất càng nghiêm trọng... đẫn
đến nhu cầu được bảo vệ về tính mạng cũng như tài sản ngày càng được nâng
cao.
Hoạt động của công ty diễn ra trên địa bàn đông đảo dân cư, tiềm năng
kinh tế mạnh, trình độ dân trí cao, nên nhu cầu về bảo hiểm là khá lớn.
Sự phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế: Cũng là nhân tố tích cực ảnh
hưởng đến sự phát triển của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung và
13


PJICO nói riêng. Việc mở cửa hội nhập, tạo ra cơ hội để tiếp cận với cơ hội,
kinh ngiệm, công nghệ BH tiên tiến trên thế giới, tiếp cận với thị trường bảo
hiểm nước ngoài. Với hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương, năm 2016 là
năm mà thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đã có nhiều cơ hội để bứt phá với việc
tiếp nhận nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài.
Sự phát triển của nền kinh tế cũng như đất nước làm cho thu nhập của
người dân được tăng cao, đời sống vật chất cũng như tinh thần được cải thiện
đáng kể. Năm 2016 được đánh giá là một năm đầy thách thức với nền kinh tế
Việt Nam bởi những vấn đề nội tại đầy ngổn ngang, trong khi diễn biến quốc tế
diễn biến ngày một bất thường.Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2016 đạt 6,3%,

lạm phát dưới 5%. Hà Nội tiêp tục đầu tư mạnh để xậy dựng phát triển hạ tầng,
quy hoạch và phát triển đô thị. Nhận thức của người dân và các doanh nghiệp về
bảo hiểm được nâng cao. Đi kèm theo đó là sự gia tăng nhu cầu về bảo hiểm.
2.2 Những khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi thì Công ty Bảo Việt Hà Nội cũng gặp không ít
những khó khăn như sau:
2.2.1 Yếu tố bên trong
Về cơ cấu tổ chức: Bảo Việt Hà Nội được thành lập theo mô hình Công ty
trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Việc thành lập, quản lý và điều
hành công ty đều dưới sự chỉ đạo của Tổng Công ty. Không chỉ chịu sự ràng
buộc của luật Kinh doanh Bảo hiểm mà còn cả Luật Doanh nghiệp đặc biệt là
chế độ tài chính, kế toán.
Về nguồn nhân lực: Trình độ chuyên môn nhìn chung là tốt nhưng phần lớn
chưa được đào tạo chuyên sâu cho từng lĩnh vực, từng nghiệp vụ. Khả năng
ngoại ngữ nhìn chung chưa đáp ứng được nhu cầu. Chưa tạo được phong trào
học tập nâng cao trong cán bộ nhân viên.
Về cơ sở vật chất, trang thiết bị: Hiện nay hệ thống thông tin của BVHN đã
được cài đặt nhiều phần mềm mới, đặc biệt là các phần mềm kế toán và phần
mềm quản lý tài liệu, công văn, hồ sơ bảo hiểm khách hàng…Tuy nhiên hệ
thống máy tính của công ty hầu như là máy có từ khi Công ty mới thành lập. Do
đó việc giải quyết công việc của các cán bộ bảo hiểm còn chậm, ảnh hưởng
không nhỏ đến hiệu quả khai thác và bồi thường chi trả.
Về khai thác nghiệp vụ BH và kênh phân phối: việc hỗ trợ của các phòng
quản lý nghiệp vụ đối với các phòng khai thác chưa được tốt, một số phòng khai
thác phải thuê địa điểm với giá thuê cao ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh.
Kênh phân phối chưa đồng nhất, chi phí tốn kém.
14


2.2.2 Yếu tố bên ngoài

Về nền kinh tế - xã hội: Giai đoạn 2014-2016 là khoảng thời gian mà nền
kinh tế đang dần hồi phục sau khủng hoảng. Về cơ bản tình hình kinh tế ổn định,
lạm phát được kiểm soát. Dù có bị ảnh hưởng bởi nền kinh tế chung xong thị
trường bảo hiểm phi nhân thọ vẫn phát triển. Không chỉ vậy đây còn là giai đoạn
xảy ra rất nhiều sự kiện, các vụ tai nạn lớn ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế
nói chung cũng như thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng.
Việc Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức thương mại hợp tác quốc tế đã tạo
một sự thay đổi rõ rệt trong nền kinh tế. Kinh tế đất nước ngày càng phát triển,
thu hút nhiều nguồn đầu tư. Tổng cầu còn yếu, sản xuất kinh doanh có cải thiện
nhưng chất lượng chưa đảm bảo, sức mua thấp, hàng tồn kho chậm. Bên cạnh đó
con số lạm phát cũng ngày càng gia tăng, nợ xấu cao, tái cơ cấu còn chậm, sức
cạnh tranh còn thấp đã gây nên những khó khăn nhất định cho các ngành kinh tế
trong đó bảo hiểm cũng bị ảnh hưởng đáng kể. Trong các năm tiếp theo, nên
kinh tế Việt Nam vẫn ở mức tăng trưởng mạnh mẽ, nền chính trị ổn định, tuy
nhiên mức độ lạm phát cao cũng ảnh hưởng đến khả năng đóng phí của khách
hàng. Đây cũng là khó khăn cho các nhân viên khai thác để thuyết phục khách
hàng của mình tham gia bảo hiểm.
Về các đối thủ cạnh tranh: Số lượng các công ty bảo hiểm tăng nhanh trong
thời gian qua khiến cho tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm ngày càng
gay gắt. Xuất hiện thêm sự cạnh tranh từ các DNBH mới thành lập nhất là các
DNBH nước ngoài. Bắt đầu từ năm 2008, không còn hạn chế các công ty BH
nước ngoài tham gia thị trường các loại hình BH bắt buộc, BH các công trình,
dự án có nguồn vốn ngân sách khiến BVHN phải chịu sự canh trạnh của các
công ty bảo hiểm nước ngoài có ưu thế về vốn, kinh nghiệm do đã triển khai
nghiên cứu thị trường ở các nước khác có sự tương đồng về kinh tế và nền văn
hóa Việt Nam. Cạnh tranh chủ yếu về phí và chi phí kinh doanh bằng các biện
pháp phi kỹ thuật như giảm phí, mở rộng điều khoản, tăng chi phí đồng thời mở
rộng các kênh phân phối, đa dạng sản phẩm và tăng chất lượng dịch vụ.
Về nhu cầu của khách hàng: Khách hàng tham gia bảo hiểm có sự lựa chọn
kỹ lưỡng công ty bảo hiểm và sản phẩm bảo hiểm, tính toán chặt chẽ hơn khoản

phí để tham gia sao cho có lợi nhất…
Vì thế, Công ty Bảo Việt Hà Nội luôn luôn phải nỗ lực không ngừng để
phục vụ khách hàng tốt nhất. Cụ thể là làm tốt khâu phát triển sản phẩm mới cho
tới khâu Giám định - Bồi thường nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng lớn
của khách hàng, tạo sự tin cậy của khách hàng đối với Công ty.

15


CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI CÔNG
TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT.
2.1. Mục tiêu và Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian tới
2.1.1 Mục tiêu chung
Trong bối cảnh nền kinh tế năm 2017 dự báo sẽ còn gặp nhiều khó khăn,
năm 2017, Công ty đặt mục tiêu Doanh thu hợp nhất với Tổng công ty bảo hiểm
Bảo Việt ước đạt 22.000 tỷ đồng, tăng gần 10% . Lợi nhuận sau thuế hợp nhất
ước đạt 1.600 tỷ đồng.
Tổng doanh thu của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt năm 2016 dự kiến
đạt xấp xỉ 20.808 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế phấn đấu đạt mức 1.455 tỷ đồng.
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn điều lệ Tổng Công ty dự kiến đạt 12.5%. Với tỷ suất
lợi nhuận này, Công ty Bảo Việt Hà Nội luôn đảm bảo nâng cao nguồn vốn tích
lũy cho các bước phát triển tiếp theo của Tổng công ty cũng như mang lại lợi ích
lâu dài và bền vững cho các cổ đông.
Năm 2016 đánh dấu chặng đường hơn 50 năm xây dựng và phát triển của
Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt, toàn Tập đoàn nói chung cũng như
Công ty bảo hiểm Bảo Việt nói riêng cần tập trung kiện toàn mô hình tổ chức bộ
máy, nhân sự, mô hình kinh doanh, cơ chế chính sách; tăng cường năng lực tài
chính thông qua thực hiện thành công kế hoạch tăng vốn điều lệ; khơi thông các
nguồn lực trong toàn hệ thống thông qua thúc đẩy hoạt động bán chéo sản phẩm
giữa các đơn vị thành viên trong Tập đoàn; hoàn thành xây dựng kế hoạch chiến

lược của Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2016 - 2020.
2.1.2 Mục tiêu cụ thể
Vượt qua những khó khăn và thách thức trong những năm trước. Với tinh
thần đoàn kết, gắn bó một long, nỗ lực vươn lên, phát triển côn gty một cách bền
vững để xứng đáng với vị trí Top đầu Công ty lớn mạnh đem lại doanh thu lớn
trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, tạo được uy tín trên thị trường bảo
hiểm khu vực Hà Nội và cả nước.
Năm 2017 được dự đoán là năm tiếp tục nhận được nguồn vốn đầu tư từ
Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương, kết hợp với các chính sách hỗ trợ và
đầu tư từ phía Nhà nước sẽ là một tín hiệu tích cực tạo ra nhiều cơ hội bứt phá
đối với lĩnh vực Bảo hiểm nói chung và lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ nói
riêng tại thị trường Việt Nam. Nắm bắt xu thế của thị trường bảo hiểm trong
nước cũng như nước ngoài, Bảo Việt Hà Nội tiếp tục quán triệt và thực hiện
phương châm chỉ đạo của Tổng công ty: “Sáng tạo - Năng suất - Hiệu quả “.
16


Bảo Việt Hà Nội tập trung thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ trọng tâm mà
Tổng Công ty đã đề ra:
Nâng cao năng lực tài chính và khả năng cạnh tranh: Tổng công ty Bảo
hiểm Bảo Việt tiếp tục tăng vốn điều lệ từ 1800 tỷ đồng lên 2000 tỷ đồng. Bảo
Việt Hà Nội đặt ra mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu Tổng công ty giao
năm 2017 là: 411,315 tỷ đồng. Chi bồi thường /phí gốc: 47%. Mức độ đáp ứng
thị trường và chiếm giữ miếng bánh thị phần (giữ vững vị trí Top đầu những
công ty bảo hiểm có thị phần Bh lớn nhất). Duy trì chiếm giữ thị phần như hiện
nay bằng cách tăng trưởng doanh thu trong môi trường có thêm nhiều Công ty
bảo hiểm trong nước và ngoài nước tham gia vào thị trường Bảo hiểm do chính
sách mở rộng thị trường của Nhà nước.
Chú trọng phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Đầu tư tập
trung mở các lớp đào tạo lại và đào tạo nâng cao từ cấp lãnh đạo, cán bộ quản lý,

đến toàn thể đội ngũ nhân viên và hệ thồng đại lý nhằm đạt chuẩn về kiến thức
chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp. Chú trọng xây dựng mạng lưới đại
lý chuyên nghiệp phi nhân thọ vưới định hướng trở thành kênh phân phối quan
trọng, nâng dần tỷ trong doanh thu trong hệ thống phân phối của công ty. Xác
lập môi trường làm việc thân thiện, tạo sự đồng thuận để các thành viên trong
Công ty phát huy hết khả năng sáng tạo, năng lực của bản thân, găn bó với Công
ty, chung tay xây dựng BVHN ngày càng phát triển;
Tiếp tục chú trọng đầu tư, nâng cao chất lượng sản phẩm BH: Đẩy
mạnh phát triển các nghiệp vụ: Bảo hiểm Cháy, Kỹ thuật, Sức khỏe, Hàng Hải,
Du lịch…Tiếp tục nghiên cứu và khai thác các loại hình Bảo hiểm Tài sản,
Trách nhiệm dân sự… Tăng cường củng cố và phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm
xe cơ giới, con người, do đây là 2 nghiệp vụ có lợi thế cạnh tranh và thị trường
có tiềm năng lớn. Định hướng phát triển các sản phẩm trọn gói cho các hộ gia
đình để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu dịch vụ bảo hiểm cơ bản của thị trường;
Nâng cao chất lượng hệ thống quản trị bảo hiểm: theo đó thực hiện rà
soát để từng bước sửa đổi bổ sung, hoàn thiện các quy chế quản trị phù hợp với
quy định mới của pháp luật; tổ chức công tác kiểm tra, giám sát hiệu quả thông
qua công tác phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng để xử lý kịp thời và
hạn chế mức thấp nhất các rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Công ty; Thực
hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng để kịp đáp ứng
nhu cầu của khách hàng và có những chính sách phù hợp trong cạnh tranh; Tăng
cường quản lý rủi ro, nâng cao chất lượng công tác Giám định - Bồi thường.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý.

17


=> Tiếp tục định hướng phá triển theo kế hoạch mà Công ty đã đề ra giai
đoạn 2016 – 2020. Chiến lược năm 2020 doanh thu ước đạt 686.000 tỷ đồng, tốc
độ tăng trưởng DT (%) đạt 18%. Tỷ lệ chi bồi thường là 45,21%, Hiệu quả quy

ước đạt 42%. Nộp nghĩa vụ Ngân sách Nhà nước 16.000 tỷ đồng.
2.2. Hệ thống sản phẩm bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Hà Nội.
2.2.1. Hệ thống sản phẩm bảo hiểm
Tự hào là DNBH có bề dày kinh nghiệm trên thị trường cùng với hệ thống
sản phẩm vô cùng đa dạng và phong phú, BVHN đã và đang cung cấp hệ thống
sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ với các nhóm nghiệp vụ BH như sau:
Bảng 2.1: Hệ thống sản phẩm Bảo hiểm đã và đang triển khai tại Bảo
Việt Hà Nội
STT

Nghiệp
vụ Bảo
hiểm

Sản phẩm BH chính
BH Hàng hóa vận chuyển nội địa

Nhóm BH BH Hàng hóa xuất nhập khẩu
1

Tàu và
Hàng hóa

BH Thân tàu

BH mọi rủi ro công nghiệp (IAR)
Nhóm BH BH Cháy nổ bắt buộc (CFI)
Tài sản,
Kỹ thuật,
T.Nhiệm

BH Gián đoạn kinh doanh (BI)
BH Cháy và các rủi ro đặc biệt (FI)
BH máy móc thiết bị
BH Trách nhiệm công cộng (PBL)
BH Trách nhiệm sản phẩm (PRL)

3

-BH rủi ro của người
đóng tàu.
-BH tai nạn thuyền
viên

BH TNDS của chủ tàu

BH Tổn thất vật chất bất ngờ (AD)

2

Sản phẩm BH bổ
sung

Nhóm BH BH TNDS chủ xe ô tô
( bắt buộc + tự nguyện)
Xe cơ giới BH TNDS chủ xe mô tô

-BH công trình dân
dụng đã hoàn thành
- BH máy móc thiết

bị xây dựng
- BH trách nhiệm
công cộng và sp kết
hợp (PPL)
- BH Trách nhiệm
nghề môi giới bảo
hiểm (MTO)….
-BH trách nhiệm chủ
xe đ.v hàng hóa
-BH cháy nổ xe máy

( bắt buộc + tự nguyện)
18


BH Tai nạn người trên xe
BH vật chất ô tô
BH Bảo Việt An Gia

4

-BH Inter care, Aon
Care, Medial Care…

Bh trợ cấp nằm viện và phẫu thuật
Nhóm các
-BH trách nhiệm với
BH
Tai
nạn

con
người
24/7
nghiệp vụ
con người
BH con BH sinh mạng cá nhân
-BH y tế kết hợp
người
BH chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu
BH Du lịch
(Nguồn : www.baoviet.com.vn)
2.2.2 Tình hình kinh doanh nghiệp vụ

Bảng 2.2: Doanh thu sản phẩm bảo hiểm theo nhóm nghiệp vụ bảo
hiểm tai BVHN giai đoạn 2014 - 2016
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
Nghiệp vụ
STT
BH
I. Nhóm NVBH tàu và hàng hóa
1 BH Hàng hóa
2 BH tàu
II. Nhóm NVBH tài sản, KT,TN
1 BH Tài sản
2 BH trách nhiệm
3 BH kỹ thuật
III. Nhóm NVBH Xe cơ giới
1 BH Vật chất ô tô
2 TNDS chủ xe ô tô BB+ TN
TNDS chủ xe mô tô

3
BB+TN
4 BH khác trong nhóm
IV. Nhóm NVBH con người

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

Doanh thu
thực hiện
27,031
14,331
12,700
90,889
49,804
16,713
25,092
174,967
143,095
29,763

Doanh thu
thực hiện
9,024
7,654
1,370
35,809

Doanh thu
thực hiện
9,455
7,406
2,049
62,687

26,605

39,508

9,204
116,681
90,193
21,608

23,197
132,596
105,175
22,167

1,645

1,004

11,213

0,464

3,876

4,042

204,521

156,432

167,957

19


1
2
3
4

BH con người truyền thống
(TN24/24, CNKH,
SMKH…)
BH học sinh
BH du lịch
BH chi phí y tế
(BV care, aon care..)
TỔNG

28,267

29,888

31,427

32,404
12,849

22,578
12,758

22,088
10,479

131,001

91,182

103,964

524,501

317,946

372,695

( Nguồn: Phòng tổng hợp - hành chính, Phòng kế toán tài vụ)
Từ năm 2014 BVHN thực hiện chuyển đổi định hướng kinh doanh tập
trung vào phát triển bền vững và hiệu quả. Theo báo cáo quyết toán, kết quả
kinh doanh của BVHN trong 3 năm tích cực trên tất cả các mặt từ doanh thu, lợi
nhuận, quản trị chi phí, quản trị lao động, phát triển các kênh bán hàng như
kênh trực tiếp, môi giới, đại lý chuyên nghiệp.

Doanh thu thực hiện năm 2014 đạt 524,501 tỷ đồng tăng trưởng -10,67% so
với năm 2013 đã đạt 587,173 tỷ đồng. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đạt 81,60%
Năm 2015 doanh thu thực hiện đạt 317,946 tỷ đồng (giảm 179,192 tỷ đồng
so với năm 2014).
Năm 2016 BVHN đã có bước chuyển mình trong việc kinh doanh các
nghiệp vụ bảo hiểm, doanh thu thực hiện đạt 372,695 tỷ đồng (tăng 54,749 tỷ
đồng đạt tỷ lệ tăng trưởng 17,22%).
 Điều này đã chứng tỏ việc chuyển đổi định hướng kinh doanh của Công
ty là đúng đắn và kịp thời. Kết quả kinh doanh đối với từng nghiệp vụ như sau:
Nhóm nghiệp vụ BH tàu và hàng hóa: Doanh thu năm 2014 đạt 27,031 tỷ
đồng, giảm 5,838 tỷ đồng so với năm 2013 (Năm 2013 đạt 32,868 tỷ đồng).
Năm 2015, doanh thu đạt 9,024 tỷ đồng, giảm 33.4 % so với năm 2014. Năm
2016 doanh thu đạt 9,455 tỷ đồng, tăng 4,7% so với năm 2015. Nguyên nhân
của sự giảm sút doanh thu năm 2015 so với năm 2014 là do giá dầu thế giới
giảm mạnh. Nguyên nhân này không ảnh hưởng trực tiếp lên doanh thu năm
2014 mà ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của năm 2015 và năm 2016 khi mà
giá thành của mặt hàng xăng dầu trên thế giới vẫn tiếp tục giảm mạnh trong 2
năm này.
Nhóm nghiệp vụ BH Tài sản - Kỹ thuật - Trách nhiệm: Doanh thu
nghiệp vụ BH Tài sản, Kỹ thuật và Trách nhiệm năm 2014 đạt 90,889 tỷ đồng,
đạt 83,57%, giảm 11,332 tỷ đồng so với năm 2013 (Năm 2013 đạt doanh thu
102,221 tỷ đồng). Năm 2015 mức doanh thu đạt 35,809 tỷ đồng, giảm 55,080 tỷ
20