kỹ năng giao tiếp trong thời đại kỹ thuật số

Chương 1: Kỹ năng giao
thời đại
kỹ tiếp
Chươngtiếp
1: trong
Kỹ năng
giao
thuật
số
trong thời đại kỹ thuật số
GV: ThS. Đinh Việt Phương

Ch. 1 / Slide 2


Kỹ năng giao tiếp bao gồm
những kỹ năng nào?
Theo quan điểm
truyền thống

Kỹ năng đọc
Kỹ năng nghe
Kỹ năng phi ngôn từ
Kỹ năng nói
Kỹ năng viết

Theo quan điểm
hiện đại
Hiểu biết về phương tiện
truyền thông
Hình ảnh trực tuyến tốt:

• Duy trì hình ảnh và biểu
hiện tích cực
• Bảo vệ danh tiếng của
đơn vị công tác
Ch. 1 / Slide 2


The Digital Revolution and You

Cuộc cách mạng kỹ thuật số và bạn
• Ngay cả lĩnh vực kỹ thuật cũng đòi hỏi
phải có kỹ năng giao tiếp tốt.

• Các đơn vị kinh doanh sử dụng rất
nhiều phương tiện giao tiếp truyền
thông khác nhau.
• Tính chuyên nghiệp và văn phong
thương mại chính là chìa khóa cho con
đường nghề nghiệp tương lai của bạn.
Ch. 1 / Slide 3


SkillskỹEmployers
Want
Những
năng giao tiếp
mà các
nhà tuyển dụng mong muốn
• Kỹ năng nói và viết chuyên nghiệp
• Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả

• Sự chuyên nghiệp và đạo đức trong
công việc
• Tư duy phản biện và phân tích tốt
• Lý lịch trực tuyến (trên các mạng xã
hội) trong sạch
Ch. 1 / Slide 4


Education
Trình Your
độ học
vấn quyết định
Drives
mức
thuYour
nhậpIncome
của bạn
Những lợi thế của việc sở hữu bằng Đại học
• Thời gian kiếm tiền dài hơn
• Ít nguy cơ thất nghiệp
• Cơ hội lựa chọn nghề nghiệp đa dạng

• Khả năng thăng tiến và thu nhập cao

Ch. 1 / Slide 5


thethách
Challenges
Đáp Meeting

ứng những
thức trong
ofkỷ
the
Information
Age
nguyên
thông tin
Những xu hướng quan trọng

• Gia tăng chóng mặt của những ứng dụng trong
công nghệ truyền thông

• Ra đời các nhóm làm việc tự chỉ đạo và đội ảo
• Gia tăng lực lượng lao động đa văn hóa/sắc tộc
• Nâng cao sự cạnh tranh toàn cầu
• Đổi mới tập trung vào đạo đức
• San bằng trong phân tầng các cấp quản lý
• “Mọi lúc, mọi nơi” và các văn phòng phi hành
chính

Ch. 1 / Slide 6


Kỹ năng nghe: Kỹ năng nghề
Listening:
A
Career-Critical
Skill
nghiệp quan trọng

• Hầu hết chúng ta đều nghe kém hiệu quả
• Chúng ta chỉ lắng nghe hiệu quả khoảng
25-50%
• Kỹ năng nghe kém hiệu quả sẽ ảnh
hưởng đến các mối quan hệ chuyên
nghiệp

• Các thiệt hại về tài chính có thể bắt
nguồn từ thói quen lắng nghe kém hiệu
quả
Ch. 1 / Slide 7


Mười quy tắc để xây dựng kỹ năng
nghe hiệu quả

1. Không nói khi đối phương đang trình bày.

2. Kiểm soát các yếu tố gây xao lãng.
3. Biểu hiện tính cầu thị và cởi mở.

4. Lắng nghe các ý chính.
5. Tận dụng thời gian dừng.
Ch. 1 / Slide 8


Building
Mười Ten
quy Keys
tắc đểto

xây
dựng kỹ năng
Powerful
ngheListening
hiệu quả Skills
6. Lắng nghe bằng lý trí và cảm nhận.

7. Tập trung vào nội dung hơn vẻ bề ngoài
8. Tránh cắt ngang.
9. Ghi chú các ý quan trọng để gợi nhớ.

10. Phản hồi và xác nhận thông tin.

Ch. 1 / Slide 9


Building
Strong
Nonverbal
Skills
Củng cố kỹ năng phi ngôn ngữ
• Thiết lập và duy trì giao tiếp bằng mắt.

• Thể hiện sự cầu thị bằng các tư thế cơ
thể.
• Giảm thiểu và loại bỏ các rào cản vật lý.
• Cải thiện kỹ năng giải mã thông tin.

• Đặt câu hỏi để khai thác thông tin.
Ch. 1 / Slide 10

Building Strong Nonverbal Skills
Củng cố kỹ năng phi ngôn ngữ

• Đừng cố diễn giải các hàm ý phi ngôn
ngữ nếu bạn không thực sự hiểu bối cảnh
• Tìm hiểu và tôn trọng sự đa văn hóa/
sắc tộc.
• Tôn trọng sức mạnh của hình thức bên
ngoài.

• Quan sát bản thân qua video.
• Tham khảo ý kiến của người thân và
bạn bè.

Ch. 1 / Slide 11


Ngữ cảnh văn hóa trong giao tiếp
Văn hóa ít phụ thuộc
vào ngữ cảnh
• thể hiện quan điểm
và tư tưởng càng rõ
ràng, logic và thuyết
phục càng tốt
• sử dụng lối giao tiếp
trực tiếp và rõ ràng,
thẳng nghĩa

Văn hóa phụ thuộc
nhiều vào ngữ cảnh
• coi giao tiếp là một cách
để tăng mối quan hệ hoà
hợp
• có xu hướng sử dụng cách
nói giảm nói tránh, cũng như
khuynh hướng thường hay
chú ý đến bối cảnh cùng các
ngôn ngữ hình thể.

Ch. 1 / Slide 12


Chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa
Individualism and Collectivism
tập thể
Văn hóa ít phụ thuộc
vào ngữ cảnh”
• Có xu hướng thích sáng
tạo, tự khẳng định bản
thân và thành tích cá nhân
• Tin vào cá nhân và
trách nhiệm cá nhân
• Đam mê tự do trong
cuộc sống cá nhân

Văn hóa phụ thuộc
nhiều vào ngữ cảnh
• Có khuynh hướng thích

các giá trị, nhiệm vụ và
quyết định của tập thể
• Chú trọng vào thành viên
trong các tổ chức, nhóm, tập
thể
• Khuyến khích việc chấp
nhận các giá trị, nhiệm vụ và
quyết định của tập thể

Ch. 1 / Slide 13


Phong cách giao tiếp
Văn hóa ít phụ thuộc
vào ngữ cảnh”

Văn hóa phụ thuộc
nhiều vào ngữ cảnh

• Nhấn mạnh các từ
ngữ, sự trực tiếp, và
sự cởi mở
• Có xu hướng không
trang trọng, thiếu kiên
nhẫn và theo nghĩa
đen

• Dựa vào những gợi ý
phi văn bản và tổng số
hình ảnh để giao tiếp

• Ý nghĩa được gắn ở
nhiều mức độ văn hoá xã
hội

Ch. 1 / Slide 14


Cải thiện tính hiệu quả liên
văn hóa
• Kìm chế thái độ dân chủ.
• Hiểu khái quát hóa và rập khuôn.
• Thể hiện sự cảm thông.

• Tự xây dựng nhận thức về văn hóa.
• Duy trì thái độ cởi mở.
Ch. 1 / Slide 15


Tăng cường truyền thông
bằng miệng liên văn hoá

• Khuyến khích những phản hồi chính xác
• Nói chậm rãi và rõ ràng.

• Sử dụng từ ngữ đơn giản.
• Kiểm tra sự thấu hiểu.

Ch. 1 / Slide 16

Tăng cường
truyền thông
Enhancing
Intercultural
bằng miệng liên văn hoá
• Lắng nghe và không chen ngang.

• Hãy mỉm cười khi cần thiết.

• Quan sát thông điệp bằng mắt.
• Tiếp tục triển khai công việc bằng
các ghi chép.
• Biết nhận lỗi khi cần thiết.
Ch. 1 / Slide 17


Tăng cường
truyền thông
Improving
Intercultural
Written
bằng kỹ Communication
năng viết liên văn hoá
• Xem xét các phong cách yếu tố địa
phương và các quy ước.

• Thuê người dịch thuật.

• Ưu tiên sử dụng các câu và đoạn văn
ngắn

• Tránh sử dụng các từ ngữ mơ hồ.
• Trích dẫn số liệu cẩn thận.
Ch. 1 / Slide 18


Gia tăng sự đa dạng của lực lượng
lao động
Những lợi ích cho người tiêu dùng, nhóm làm
việc và doanh nghiệp :
• Một đội ngũ nhân viên đa dạng sẽ có khả
năng đáp ứng tốt hơn với cơ sở khách hàng
ngày càng đa dạng tại địa phương và toàn cầu

• Các thành viên của nhóm có nhiều kinh
nghiệm khác nhau sẽ có nhiều khả năng tạo ra
các sản phẩm mà người tiêu dùng mong đợi
• Người tiêu dùng muốn hợp tác với các công ty
tôn trọng giá trị của họ.
Ch. 1 / Slide 19


Kỹ năng để giao tiếp với những đối
tượng đa dạng trong công việc

• Tìm kiếm cơ hội được đào tạo, huấn luyện.
• Hiểu giá trị của sự khác biệt.
• Tự tìm hiểu về văn hoá bản địa.

• Thực hiện ít giả định
.• Xây dựng trên sự tương đồng.

Ch. 1 / Slide 20