Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân

LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện được đề tài trên em xin chân thành cảm ơn giảng viên Đinh
Thị Hải Yến – Khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã
giảng dạy và hướng dẫn học phần Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công
tác quản trị văn phòng. Em đã cố gắng áp dụng kiến thức được học trong nhà
trường và đời sống thực tế để hoàn thành đề tài này.Tuy nhiên do kiến thức còn
hạn chế nên thiếu sót là điều không thể tránh khỏi. Kính mong có thể nhận được
sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan nội dung trong đề tài này của em là đúng với thực tế
của Công ty TNHH Quan Nhân. Đề tài của em có sử dụng một số tài liệu qua
sách, báo, tạp chí, trang web .


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................1
LỜI CAM ĐOAN................................................................................................2
MỤC LỤC............................................................................................................3
MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài..............................................................................................................1
2.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.................................................................1
3.Lịch sử nghiên cứu...........................................................................................................1
4.Phương pháp nghiên cứu..................................................................................................2
5.Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................................2
6.Giả thuyết khoa học.........................................................................................................2
7.Cấu trúc đề tài..................................................................................................................2

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ.............................................................................................................3
1.1. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008..................................................................................3
1.1.1. Khái quát về ISO.......................................................................................................3
1.1.2. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008.......................................................................................3
1.1.2.1. Khái niệm...............................................................................................................3
1.1.2.2. Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008.....................................................................4
1.1.2.3. Các yêu cầu............................................................................................................5
1.1.2.4.Lợi ích.....................................................................................................................5
1.2. Tuyển dụng nhân sự.....................................................................................................7
1.2.1. Khái niệm..................................................................................................................7
1.2.2. Tầm quan trọng.........................................................................................................7
1.2.3. Các nguồn tuyển dụng...............................................................................................8
1.2.4. ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự....................................................................8

Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG
TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH QUAN NHÂN.........................9
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Quan Nhân....................................................................9
2.1.1. Giới thiệu chung........................................................................................................9
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty...............................................................9
2.1.2.1. Hình thức hoạt động...............................................................................................9
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.....................................................................................10
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban................................................................10
2.1.4.1. Phòng Kinh doanh................................................................................................10
2.1.4.2. Phòng Hành chính nhân sự...................................................................................11
2.1.4.3. Bộ phận pháp chế.................................................................................................11
2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH
Quan Nhân........................................................................................................................12
2.2.1. Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác

tuyển dụng nhân sự...........................................................................................................12
2.2.1.1. Mục đích..............................................................................................................12


2.2.1.2. Yêu cầu.................................................................................................................12
2.2.2. Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Công
ty TNHH Quan Nhân........................................................................................................12
2.2.2.1. Đề nghị tuyển dụng:.............................................................................................14
2.2.2.3. Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động:.............................16
2.2.2.4. Thi tuyển, xét tuyển chức danh............................................................................17
2.2.2. 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá quá trình tập sự-thử việc..............................17
2.2.2.6. Bổ nhiệm chức danh.............................................................................................18
2.2.2.7. Lưu hồ sơ:............................................................................................................18
2.2.3. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại
Công ty TNHH Quan Nhân...............................................................................................18
2.2.3.1. Nguyên tắc tuyển dụng........................................................................................18
2.2.3.2. Thực trạng............................................................................................................18

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO
9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TNHH QUAN NHÂN........................................................................................21
3.1. Tập trung hoàn thành việc xác định vị trí việc làm, xây dựng cơ cấu, tiêu chuẩn chức
danh cần tuyển dụng.........................................................................................................21
3.2. Tiếp tục hoàn thiện quy trình tuyển dụng..................................................................21
3.3. Tiếp tục hoàn thiện chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài...........................................22
3.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng.................................22
3.5. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với hoạt động tuyển dụng....................23
3.6. Xây dựng chính sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với đặc điểm công ty..............23

KẾT LUẬN.......................................................................................................24

TÀI LIỆU TAM KHẢO...................................................................................25
PHỤ LỤC...........................................................................................................26


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nên kinh tế thị trường đã và đang tạo nên sự cạnh tranh mạnh mẽ, khốc
liệt hơn bao giờ hết; đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập
sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới; ở đó, các tổ chức, doanh nghiệp
đều phải tuân theo các quy luật mang tính toàn cầu. Các tổ chức, doanh nghiệp
có năng lực vượt trội trong quản lý điều hành, trong quản trị tài chính, trong
quản trị chiến lược,… sẽ có ưu thế và lợi thế rõ rệt; song hành với đó là các tổ
chức có năng lực yếu kém sẽ gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh hoặc phải tự
đào thải.
Việc đưa công cụ quản lý tiên tiến của Thế giới theo tiêu chuẩn ISO vào
các tổ chức, doanh nghiệp là rất cần thiết; giúp cho các tổ chức quy trình hóa các
hoạt động, qua đó chuẩn hóa và thiết lập các chuẩn mực cần thiết để kiểm soát
các hoạt động; tạo lập cách thức làm việc thống nhất và cung cấp đầu ra tin cậy,
ổn định, chất lượng. Từ đó nâng cao chất lượng quản lý, điều hành; nâng cao
hiệu quả, chất lượng sản phẩm,.
Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và yêu cầu của nội dụng môn học Ứng
dụng ISO trong công tác quản trị văn phòng của Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
em xin trính bày đề tài : “ Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác
tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân”.
2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân sự khi áp
dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Quan Nhân.
- Phạm vi nghiên cứu: giới hạn nghiên cứu tại phòng Hành chính nhân sự
của Công ty TNHH Quan Nhân.
3. Lịch sử nghiên cứu

- PGS.TS. Trần Kim Dung (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực,
NXB Thống kê, Hồ Chí Minh.
- GS.TS Nguyễn Đình Phan (2003), Giáo trình quản lý chất lượng, NXB
Hà Nội.
1


- GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000, NXB Thống kê.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp phỏng vấn
- Phương pháp quan sát
- Phương pháp phân tích tài liệu
- Phương pháp so sánh
5. Mục tiêu nghiên cứu
- Hiểu rõ những lý luận về tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và tuyển dụng
nhân sự.
- Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự
tại Công ty TNHH Quan Nhân.
- Đưa ra được một số giải pháp
6. Giả thuyết khoa học
Việc nghiên cứu về việc áp dụng ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển
dụng nhân sự của em sẽ giúp cho công ty thấy được những mặt đạt được và
những mặt hạn chế cần khắc phục một cách khách quan nhất. Đồng thời, đưa ra
đưa ra những giải pháp để công ty khác phục.
Quá trình nghiên cứu đề tài này cũng giúp cá nhân em nhận thức đầy đủ
về tầm quan trọng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng
nhân sự đối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp hiện nay.
7. Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm có 03 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 và công tác tuyển dụng

nhân sự.
- Chương 2: Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào công tác tuyển
dụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân.

2


Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ
1.1. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008
1.1.1. Khái quát về ISO
ISO là một từ gốc Hi Lạp, có nghĩa là công bằng, là tổ chức tiêu chuẩn
hóa quốc tế.
ISO là chữ viết tắt của International Organization for Standardization
Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế ( ISO)
khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại toàn cầu và bảo vệ an toàn,
sức khỏe và môi trường cho cộng đồng. Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ chức kỹ
thuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật ( TC- Technical committee), Tiểu ban Kỹ
thuật ( STC), Nhóm công tác ( WG) và Nhóm đặc trách có trách nhiệm soạn
thảo các tiêu chuẩn quốc tế. Tiêu chuẩn quốc tế ISO được ban hành sau khi được
thông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận của các thành viên chính thức của
ISO.
Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16000 tiêu chuẩn cho sản
phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp,…
Tổ chức tiêu chuẩn hóa quôc tế (ISO- International Organization for
Standardization) được thành lập vào ngày 23 tháng 2 năm 1947, Có trụ sở tại
Geneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động ở 164 quốc gia thành viên trên thế giới.
Tổ chức này đã đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp trên phạm vi

toàn thế giới. Việt Nam là thành viên chính thức năm 1977.
1.1.2. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
1.1.2.1. Khái niệm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi là
tiêu chuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của hệ thống
quản lý chất lượng của một tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một tổ chức
luôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế
dịnh, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng
của một tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, năng cao
3


hiệu lực và hiệu quả hoạt động.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới,
khi được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát
được hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thức đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở
mức cao nhất.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệ
thống quản lý chất lượng”. ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban
hành lần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO
9001.
Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này được chuyển đổi sang tiếng Việt và được
ban hành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi Tiêu chẩn Việt Nam
ISO 9001-2008.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO
9000:2008 (ISO 9000:2008 series). Doanh nghiệp muốn triển khai áp dụng tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 cần phải đọc và làm theo 2 quyển tiêu chuẩn sau của bộ
tiêu chuẩn ISO 9000:2008:
- ISO 9000:2005 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO
9000:2007) để có thể hiểu ý nghĩa của những thuật ngữ dùng trong tiêu chuẩn

ISO 9001:2008. Tên của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 là “Cơ sở và từ vựng của hệ
thống quản lý chất lượng”.
- ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO
9001:2008) để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanh
nghiệp mình cần phải đáp ứng.
- Ngoài ra, để tăng cường hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng,
Doanh nghiệp có thể nghiên cứu và vận dụng theo hướng dẫn của tiêu chuẩn
ISO 9004:2009 (Managing for the sustained success of an organization - A
quality management approach)
1.1.2.2. Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý
chất lượng cho tổ chức:
4


- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng
các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đến
sản phẩm
- Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng và
duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Việc
duy trì bao gồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợp với các
yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm.
1.1.2.3. Các yêu cầu
- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ;
- Trách nhiệm của lãnh đạo;
- Quản lý nguồn lực;
- Tạo sản phẩm;
- Đo lường, phân tích và cải tiến.
1.1.2.4. Lợi ích
- Nâng cao được hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và

đối tác: Thông thường khi một doanh nghiệp nào đó đã có chứng nhận ISO
9001:2008 ( tức là đã áp dụng ISo 9001:2008) khi “ lỡ” thực hiện một công việc
nào đó không tốt thường bị khách hàng hoặc đối tác của mình thốt lên rằng: “
trời, công ty đã có ISO rồi mà làm việc như thế à)đây hẳn nhiên là một lời phàn
nàn, nhưng điều đó cho thấy trong tiềm thức của nhiều người, một công ty đã áp
dụng ISO 9001 là một công ty có phong cách làm việc chuyên nghiệp và kết quả
luôm tốt hơn những công ty chưa có ISO 9001.
- Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty.
Khi áp dụng ISO 9001:2008 mọi phòng ban buộc phải thiết lập mục tiêu theo
định hướng của Ban Giám đốc công ty, mục tiêu năm sau phải cao hơn năm
trước, điều này buộc mỗi phòng ban, bộ phận phải luôn nỗ lực làm việc hiệu quả
mỗi ngày để có thể đạt được mục tiêu.
- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng của mỗi nhân viên.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng
góp của mình đối với mục tiêu chất lượng. Trong một công ty đã áp dụng ISO
5


9001:2008, mỗi người nhân viên đều được đào tạo để biết được tầm quan trọng
của công việc mình đang đảm nhận, mỗi nhân viên có thể thấy được vai trò quan
trọng của mình trong việc giúp công ty phát triển như thế nào.
- Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong công ty phát huy thế mạnh của
một công ty có nhiều kinh nghiệm.
- Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào. Một công ty áp dụng ISO
9001:2008 sẽ buộc phải đánh giá kỹ lưỡng những nhà cung cấp trước khi mua
hàng lầ đầu tiên và phải liên tục theo dõi các đơn đặt hàng tiếp theo. Nhờ vậy
công ty sẽ sang lọc và lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất, phù hợp nhất
với mình, số lần hàng oas mua vào không đạt yêu cầu sẽ giảm đi, các chi phí sẽ
giảm đi rất nhiều.
- Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu.

- Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua ngày càng nâng cao khả năng
thỏa mãn khách hàng: Khi áp dụng ISO 9001, gần như tất cả các hoạt động
doanh nghiệp đều có quy trình, tiêu chuẩn công viecj rõ ràng, đồng thời mọi
nhân viên trước khi đảm nhận công việc đều được đào tạo trước khi được phép
đảm nhận công việc. Vì vậy khả năng sai sót công việc sẽ ít hơn.
- Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh
lớn và ký kết được những hợp đồng lớn. Khi đã áp dụng ISO 9001:2008 vào
công ty của mình, Giám đốc (hoặc Tổng Giám đốc) có thể yên tâm công ty hoạt
động hiệu quả, người Giám đốc có được nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thị
trường, kết nối các mối quan hệ quan trọng, hoặc đơn giản tham gia các buổi hội
thảo để có thêm kiến thức, tầm nhìn từ đó hoạch định ra những chiến lược kinh
doanh hiệu quả của công ty. Các hợp đồng lớn thường đến từ mối quan hệ của
Giám đốc, vì vậy Giám đốc có nhiều thời gian để giao tiếp bên ngoài sẽ làm
tăng cơ hội kí được những hợp đồng lớn cho công ty.
- Tăng lượng hàng hóa, dịch vụ bán ra.
- Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác.
Khi áp dụng ISO 9001:2008, tất cả các công việc, quá trình đều đã được
chuẩn hóa theo quy trình, thủ tục hướng dẫn công việc.
6


1.2. Tuyển dụng nhân sự
1.2.1. Khái niệm
- Tuyển dụng là quy trình sàng lọc và tuyển chọn những người có đủ năng
lực đáp ứng một công việc trong một tổ chức, công ty, hoặc một chương trình tự
nguyện hay nhóm cộng đồng. Tại các công ty cỡ nhỏ, các lãnh đạo trực tiếp
hoặc phòng nhân sự thường tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng. Trong
khi đó, các công ty cỡ lớn có thể thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ quy trình
tuyển dụng cho các đơn vị làm dịch vụ nhân sự.
Thị trường tuyển dụng có 4 dạng đơn vị như sau: chính công ty/tổ chức có

nhu cầu tuyển dụng đứng ra tuyển dụng, đơn vị dịch vụ tuyển dụng bên ngoài,
các website đăng tin và tìm kiếm công việc, dịch vụ tìm kiếm nhân lực quản lý
hay "săn đầu người" và tuyển dụng " dành riêng cho việc tuyển dụng nhân sự
chuyên nghiệp và quản lý cấp cao. Thường thì các công ty hay thuê ngoài việc
tìm nguồn tuyển dụng, chọn lọc hồ sơ và phỏng vấn ban đầu để từ đó đi vào
phỏng vấn chính thức tại đơn vị có nhu cầu tuyển dụng.
- Quá trình tuyển dụng nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theo
nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào yêu cầu của công việc, để tìm những người
phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá
trình tuyển dụng, cơ sở của tuyển chọn là các yêu cầu của công việc đã được đề
ra theo bản mô tả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc.
Quá trình tuyển dụng phải đáp ứng các yêu cầu dưới đây:
+ Tuyển dụng phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch
nguồn nhân lực;
+ Tuyển dụng được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho
công việc để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu quất công tác tốt;
+ Tuyển dụng những người có kỉ luật, trung thực, gắn bó với công việc
với tổ chức.
1.2.2. Tầm quan trọng
Quá trình tuyển dụng rất quan trọng nhằm giúp các nhà quản trị nhân lực
đưa ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất. Quyết định
7


tuyển chọn có ý nghĩa rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và đối với
các tổ chức, bởi vì quá trình tuyển dụng tốt sẽ giúp cho các tổ chức có được
những con người có kỹ năng phì hợp với sự phát triển của tổ chức trong tương
lai. Tuyển dụng tốt cũng sẽ giúp cho tổ chức giảm được các chi phí do phải
tuyển dụng lại, đào tào lại cũng như cũng như tránh được các thiết hại rủi ro
trong quá trình thực hiện các công việc. Để tuyển dụng đạt được kết quả cao thì

cần phải có các bước tuyển dụng phù hợp, các phương pháp thu thập thông tin
chính xác và đánh giá các thông tin một cách khoa học.
1.2.3. Các nguồn tuyển dụng
- Nguồn tuyển dụng từ bên trong: Bao gồm những người làm việc bên
trong công ty, tuyển dụng nguồn này tức là quá trình đề bạt họ vào vị trí cao hơn
hoặc thuyên chuyển họ sang vị trí cần thiết khác.
- Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài: Là những người đến xin việc từ ngoài
công ty, nguồn này có phạm vi rộng, số lượng lớn, chất lượng phong phú và đa
dạng.
1.2.4. ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự
Thúc đẩy sự phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hóa nhằm tạo điều kiện thuận lợi
cho công tác tuyển dụng nhân sự. Với lợi ích và tính hiệu quả của việc áp dụng
ISO9001:2008 trong tuyển dụng. Hiện nay, hầu hết các công ty cho dù là quy mô
nhỏ hay quy mô lớn đang dần áp dụng tiêu chuẩn ISO vào trong công ty mình.
Công tác tuyển dụng là một hoạt động không thể thiếu và giữ một vị trí,
vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các cơ quan, tổ chức. Để nâng cao
hoạt động tuyển dụng thì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 vào cơ quan không chỉ là một đòi hỏi cấp thiết, một bước đi tất yếu
trong xu thế hiện nay mà còn có tính khả thi cao góp phần nâng cao ý thức, trách
nhiệm của cán bộ, nhân viên. Việc áp dụng ISO 9001:2008 không chỉ nâng cao
chất lượng hoạt động của các cơ quan, đưa việc xây dựng và thực hiện các quy
trình xử lý công việc tuyển dụng, điều động nhân sự một cách khoa học, một hệ
thống chất lượng hoàn chỉnh, nhằm khắc phục những thiếu sót trong công tác
tuyển dụng nhân sự.
8


Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG
TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH QUAN NHÂN
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Quan Nhân

2.1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Công ty TNHH Quan Nhân
Tên giao dịch: QUAN-NHAN CO.LTD
Địa chỉ: số 3, đường Trần Hưng Đạo, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng sơn.
Điện thoại: 0253. 121.577
Fax : 0253.121.578
Ngày thành lập: 19/11/1990
Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty
2.1.2.1. Hình thức hoạt động
Công ty TNHH Quan Nhân là công ty trách nhiệm hữu hạn, hoạt động
theo Luạt Doanh nghiệp và Bản điều lệ công ty. Giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh số:460200060. Công ty có tư cách pháp nhân, được hạch toán độc lập, có
con dấu riêng, có tài khoản tại ngân hàng.
Thời gian hoạt đông của công ty là 26 năm, tính từ ngày được cấp Giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Ban đầu công ty hoạt động với hai thành viên, vốn điều lệ là
3.000.000.000 VNĐ. Sau một thời gain hoạt động, công ty đã kết nạp thêm
thành viên mới và nâng tổng vốn điều lệ lên 9.000.000.000 VNĐ. Công ty chỉ
được chia lợi nhuận khi kinh doanh có lãi, đã hoàn thành các nghĩa vụ nộp thuế
và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật và ngay sau khi chia
lợi nhuận công ty vẫn thanh toán đủ các khoản nợ và các nghĩa vụ tài khoản
khác đến hạn trả.
Công ty kinh doanh các ngành nghề:
- Kinh doanh các mặt hàng cao su, hóa chất (không độc hại), nông, lâm,
hải sản, lương thực, thực phẩm, hàng thủ công mỹ nghệ, điện tử.
- Vận tải hành khách, hàng hóa đường bộ.
9

- Cho thuê nhà xưởng, kho bãi, văn phòng.
- Khai thác bùn, sản xuất phân bón
- Sản xuất các sản phẩm cao su công nghiệp, cao su tiêu dùng (săm, lốp
xe, găng tay cao su, găng tay y tế).
Công ty chủ yếu tập trung vào các mặt hàng doanh như: cao su, vận tải và
cho thuê kho bãi. Công ty đã thiết lập cho mình các mặt hàng kinh doanh truyền
thống, có thị trường và bạn hàng tương đối ổn định nên hầu hết đều kinh doanh
có lãi ở tất cae các mặt hàng. Các bạn hàng chủ lực của công ty là : Công ty cao
su Lạng Sơn, công ty TNHH Hòa An, công ty cổ phần TNHH Đức Thịnh,…
Công ty đã làm tròn nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, không có vi
phạm pháp luật, các chủ trương chính sách của nhà nước được thực hiện một
cách nghiêm túc.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hội đồng quản trị

Giám đốc

Phó Giám đốc

P. Kinh
doanh

P. Kế toán

P. Hành
chính nhân
sự

Bộ phận
pháp chế

Đội xe

Kho hàng

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Quan Nhân
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.4.1. Phòng Kinh doanh
- Chức năng
10


+ Tham mưu cho Giám đốc về chính sách kinh doanh;
+ Triển khai thực hiện công tác kinh doanh toàn công ty;
- Nhiệm vụ
+ Xây dựng triển khai và thực hiện kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý,
năm. Xây dựng kế hoạch mua, chọn nhà cung ứng, thiết lập hợp đồng mua bán,..
+ Lập kế hoạch và thực hiện phân phối hàng hóa, vật tư theo đơn, lịch
xuất hàng chuyển giao cho bộ phận kho, bộ phận liên quan thực hiện;
+ Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc và thu hồi, thanh toán các khoản nợ;
+ Lập báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh tháng, quý, năm và theo
ywwu cầu Giám đốc công ty.
+ Bảo đảm bí mật các thông tin kinh doanh đối với những người không có
trách nhiệm để tránh thiệt hại cho hoạt độngkinh doanh của công ty.
2.1.4.2. Phòng Hành chính nhân sự
- Chức năng
Tham mưu và thực hiện công tác hành chính vầ nhân sự toàn công ty.
- Nhiệm vụ
+ Tiếp nhận, xử lý, quản lý thông tin;
+ Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự theo định hướng

phất triển công ty;
+ Tổ chức theo dõi hồ sơ của cán bộ nhân viên;
2.1.4.3. Bộ phận pháp chế
- Lên kế hoạch đánh giá hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008;
- Tiến hành đánh giá nội bộ theo kế hoạch/ lịch đã thông báo;
- Tiếp cận các thông tin của các phòng ban/ bộ phận liên quan đến hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoặc các quy định của
công ty của công ty so với thực tế có sự khác biệt hay không. Từ đó phát hiện ra
những điểm không phù hợp nhằm cải thiện hệ thống ngày càng tốt hơn.
- Báo cáo cho Ban Giám đốc về kết quả đánh giá chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008.
11


2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng
tại Công ty TNHH Quan Nhân
2.2.1. Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
trong công tác tuyển dụng nhân sự
2.2.1.1. Mục đích
Việc ứng dụng ISO trong công tác tuyển dụng nhằm xây dựng và thực
hiện các quy trình tuyển dụng nhằm thực hiện quy trình một cách đầy đủ, nhanh
chóng, chính xác và khoa học đồng thời giúp Ban lãnh đạo kiểm soát, theo dõi
được công việc một cách dễ dàng.
2.2.1.2. Yêu cầu
Để ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân
sự đạt hiệu quả cao cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Yêu cầu công ty phải có bộ phận tuyển dụng;
- Công ty phải đưa ra được các quy định, quy chế trong công tác tuyển
dụng;

- Phải có nguồn nhân lực thực hiện tuyển dụng;
- Đầy đủ cơ sở vật chất về chi phí,trang thiết bị, văn phòng,..
2.2.2. Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác
tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân

12


Trách nhiệm
Phòng ban

Quy trình tuyển dụng

có nhu cầu
tuyển dụng/
Người có

Mô tả tài liệu
Mục 2.2.2.1
BM01-TD

Đề nghị tuyển dụng

thẩm quyền
phê duyệt
P. Hành
chính nhân

Mục 2.2.2.2
Tiếp nhận hồ sơ

sự
Nhân viên
phụ trách
tuyển dụng
P. Hành

BM02-TD
BM03-TD
Mục 2.2.2.3

Thông báo kết quả tuyển dụng và
ký kết hợp đồng lao động

BM04-TD
BM05-TD
Mục 2.2.2.4

chính nhân
sự/ Hội đồng

Thi tuyển, xét tuyển chức danh

tuyển dụng
P. Hành
chính nhân
sự và bộ
phận tiếp
nhận nhân sự

Mục 2.2.2.5
Phân công, hướng dẫn và đánh giá
quá trình tập sự, thử việc

P. Hành
chính nhân
sự

Mục 2.2.2.6
Bổ nhiệm chức danh

Nhân viên
văn thư lưu
trữ

Mục 2.2.2.7
Lưu hồ sơ

Mô tả chi tiết
13


2.2.2.1. Đề nghị tuyển dụng:
a, Phòng ban có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, sử dụng mẫu (BM01-TD)
điền đầy đủ các thông tin, gửi về Phòng Hành chính nhân sự , chuyên viên phụ
trách công tác tuyển dụng tiếp nhận và trình lên Trưởng phòng Hành chính nhân
sự.
b, Trưởng phòng Hành chính nhân sự căn cứ vào định biên được giao,
biên chế hiện có và tiêu chuẩn chức danh có ý kiến vào mẫu (BM01-TD), đồng
thời trình Giám đốc để có ý kiến phê duyệt đồng ý hay không đồng ý cho đơn vị

tuyển dụng.
- Nếu Giám đốc phê duyệt không đồng ý, chuyên viên phụ trách công tác
tuyển dụng của Công ty có trách nhiệm soạn thảo công văn phúc đáp cho đơn vị
đề nghị tuyển dụng.-. Nếu Giám đốc phê duyệt đồng ý:
+ Cơ quan hành chính: chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của
Công ty thực hiện mục 2.2.2.2
+ Đơn vị sự nghiệp: chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Công
ty tổng hợp nhu cầu tuyển dụng từ phiếu đề nghị nhu cầu tuyển dụng của các
đơn vị thuộc Công ty và thực hiện bước 2.2.2.2
2.2.2.2. Tiếp nhận hồ sơ
a, Thông báo đại chúng:
Trên cơ sở những thông tin yêu cầu từ phiếu đề nghị tuyển dụng của đơn
vị mẫu (BM 01-TD):
- Chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Công ty thông báo đến
các đơn vị thuộc Công ty về nhu cầu tuyển dụng; Và sẽ thực hiện thủ tục điều
động luân chuyển nhân sự giữa các đơn vị nếu có nhân sự đáp ứng được nhu cầu
với điều kiện được sự đồng ý của Thủ trưởng hai đơn vị nơi đi và đến.
- Nếu không có nhân sự đáp ứng được nhu cầu luân chuyển giữa các đơn
vị thì chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Công ty sẽ trình Giám đốc
ký chấp thuận cho các đơn vị có nhu cầu sử dụng lao động được đăng thông báo
tuyển dụng trên các kênh thông tin đại chúng.
b, Tiếp nhận hồ sơ:
14


Phòng Hành chính nhân sự hoặc Bộ phận Nhân sự của đơn vị sử dụng lao
động tiếp nhận, rà soát hồ sơ theo quy định:
- Nếu hồ sơ chưa đầy đủ theo quy định, Phòng Hành chính nhân sự hoặc
Bộ phận nhân sự đề nghị các ứng viên bổ sung đầy đủ.
- Thông tin trong mỗi hồ sơ ứng viên đều được nhập vào phiếu tiếp nhận

hồ sơ cá nhân và đánh số ký hiệu vào ô ký hiệu theo (BM02-TD) (sử dụng ký
hiệu định dạng số phiếu ghi ở (BM01-TD) cộng với tên hồ sơ).
c, Hội đồng tuyển dụng:
Sau khi hết thời hạn thông báo đại chúng:
- Chuẩn bị họp Hội đồng:
+ Thư ký Hội đồng tuyển dụng của đơn vị sử dụng lao động chuẩn bị
danh sách, hồ sơ dự tuyển và thông báo lịch họp đến các thành viên trong Hội
đồng;
+ Thư mời ứng viên phỏng vấn: Thư ký Hội đồng thông báo thời gian
phỏng vấn và gửi thư mời đến mỗi ứng viên;
+ Phỏng vấn: Việc phỏng vấn được thực hiện một cách công khai, dân
chủ. Nội dung phỏng vấn do Hội đồng quy định và do yêu cầu công việc của
đơn vị đề nghị tuyển dụng (đơn vị đề nghị tuyển dụng chuẩn bị nội dung phỏng
vấn riêng và phải được sự đồng ý của Chủ tịch Hội đồng), quá trình phỏng vấn
được thư ký hội đồng ghi vào biên bản.
Nội dung phỏng vấn cơ bản gồm:
+ Quá trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ
+ Kinh nghiệm công tác thực tế (nếu có)
+ Năng lực, sở trường công tác
+ Nguyện vọng của bản thân
- Họp Hội đồng: Hội đồng tuyển dụng họp tuyển dụng phải lập biên bản
và nhận xét vào phiếu nhận xét ứng viên (BM03-TD).
- Đối với các phòng ban trực thuộc Công ty, Thủ trưởng đơn vị có công
văn đề nghị danh sách tuyển dụng gửi Phòng Hành chính nhân sự và Bộ phận
nhân sự phải gửi biên bản họp Hội đồng tuyển dụng, phiếu nhận xét ứng viên và
15


hồ sơ tuyển dụng theo quy định về Phòng Hành chính nhân sự để xem xét và
trình Giám đốc chấp thuận bằng văn bản.

2.2.2.3. Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động:
a, Thông báo kết quả tuyển dụng:
Chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Công ty hoặc Bộ phận
Nhân sự của đơn vị niêm yết danh sách trúng tuyển tại nơi đã tiếp nhận hồ sơ
ứng tuyển hoặc thông báo trực tiếp cho ứng viên trúng tuyển.
- Đối với ứng viên không trúng tuyển: Hồ sơ không hoàn trả lại.
- Đối với ứng viên trúng tuyển: Phòng Hành chính nhân sự thông báo
tuyển dụng bằng văn bản đối với ứng viên vào làm việc tại Công ty , gửi cho các
Phòng ban, đơn vị có liên quan và ứng viên được biết để đến nhận công tác và
thực hiện ký kết hợp đồng lao động.
Ứng viên được tuyển dụng nếu không thể nhận việc đúng thời hạn phải có
đơn xin gia hạn và được đơn vị sử dụng lao động đồng ý. Thời gian được gia
hạn không quá 30 ngày.
b, Ký kết hợp đồng lao động :
Căn cứ thông báo tuyển dụng hoặc văn bản chấp thuận tuyển dụng, Bộ
phận nhân sự của đơn vị sử dụng lao động soạn thảo hợp đồng lao động theo
quy định của Bộ Luật Lao động (BM04-TD), trình Thủ trưởng đơn vị ký kết với
người lao động theo quy định.
- Hợp đồng lao động hết thời hạn:
+ Khi hợp đồng lao động ký kết với người lao động hết thời hạn, nếu đơn
vị có nhu cầu thi tuyển, xét tuyển đối với trường hợp này thì ký tiếp hợp đồng
lao động có thời hạn đối với người lao động (BM04-TD) trong khi chờ thông
báo thi tuyển, xét tuyển của cấp có thẩm quyền tổ chức thi tuyển, xét tuyển;
+ Nếu không có nhu cầu thi tuyển, xét tuyển thì Thủ trưởng đơn vị ký hợp
đồng lao động sẽ ban hành quyết định chấm dứt hợp đồng lao động theo quy
định tại Bộ luật lao động (BM05-TD).

16

2.2.2.4. Thi tuyển, xét tuyển chức danh
a, Sau khi nhận được văn bản tổ chức thi tuyển, xét tuyển, chuyên viên
phụ trách công tác thi tuyển, xét tuyển của Công ty thông báo bằng văn bản cho
các phòng ban, đơn vị có đối tượng dự thi hoặc xét tuyển.
b, Chuyên viên phụ trách công tác thi tuyển- xét tuyển của Công ty soạn
thảo công văn, tổng hợp danh sách và hồ sơ tham gia thi tuyển, xét tuyển gửi
Công ty tổ chức thi tuyển, xét tuyển (hồ sơ theo quy định trong văn bản tổ chức
thi tuyển, xét tuyển đã nhận được).
c, Căn cứ kết quả thi tuyển-xét tuyển, chuyên viên phụ trách công tác thi
tuyển, xét tuyển của Công ty sẽ thông báo kết quả thi tuyển, xét tuyển và yêu
cầu bổ sung hồ sơ đầy đủ để làm thủ tục bổ nhiệm .Trình lãnh đạo ký theo phân
cấp quản lý:
- Nếu không trúng tuyển thì thực hiện chấm dứt hợp đồng lao động
(BM05-TD)
- Nếu trúng tuyển:
+ Đối với đơn vị hành chính: chuyên viên phụ trách công tác thi tuyển,
xét tuyển của soạn thảo Quyết định tuyển dụng và thực hiện bước mục 2.2.1.5
(nếu thời gian làm việc chưa đủ thời gian tập sự); Nếu thời gian làm việc lớn
hơn hay bằng thời gian tập sự, chuyên viên phụ trách công tác thi tuyển, xét
tuyển của thực hiện mục 2.2.2.6.
2.2.2. 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá quá trình tập sự-thử việc
a, Phân công hướng dẫn tập sự-thử việc:
Bộ phận nhân sự của đơn vị soạn thảo Quyết định phân công người
hướng dẫn tập sự-thử việc trình Công ty và phát hành đến các bộ phận, cá nhân
có liên quan biết để thực hiện.
b, Đánh giá quá trình tập sự, thử việc:
- Sau thời gian tập sự-thử việc, nhân viên tập sự báo cáo kết quả tập sựthử việc và người hướng dẫn tập sự-thử việc, đánh giá kết quả tập sự-thử việc
gửi cho Phòng Hành chính nhân sự để thực hiện quy trình tiếp theo.

17

2.2.2.6. Bổ nhiệm chức danh
a, Hồ sơ bổ nhiệm: chuyên viên phụ trách công tác bổ nhiệm chức danh
của Công ty, tiếp nhận và rà soát hồ sơ bổ nhiệm chức danh theo quy định.
- Nếu hồ sơ đề nghị bổ nhiệm chưa đầy đủ theo quy định thì chuyên viên
phụ trách công tác bổ nhiệm chức danh của Công ty đề nghị đơn vị bổ sung hồ
sơ đầy đủ theo quy định.
- Nếu hồ sơ đảm bảo theo yêu cầu thì chuyên viên phụ trách công tác bổ
nhiệm chức danh của Công ty tiếp nhận hồ sơ.
b, Ký hợp đồng làm việc: Công ty sau khi có quyết định bổ nhiệmchức
danh, Giám đốc đơn vị ký kết hợp đồng làm việc theo quy định tại nghị định
116/2003/NĐ-CP
2.2.2.7. Lưu hồ sơ:
Tất cả văn bản có liên quan được tập hợp vào 01 hồ sơ, chuyên viên phụ
trách công tác lưu trữ hồ sơ sẽ tiếp nhận và lưu trữ theo thủ tục kiểm soát hồ sơ
Công ty.
2.2.3. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển
dụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân
2.2.3.1. Nguyên tắc tuyển dụng
Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân được tiến
hành dựa trên 03 nguyên tắc sau:
- Tuyển dụng khách quan, công bằng,đảm bảo cơ hội như nhau cho tát cả
các ứng viên.
- Tuyển dụng phải gắn chật với nhu cầu nguồn nhân lực phù hợp với
chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty, chỉ tiến hành tuyển dụng trong
trường hợp cần thiết.
- Tuyển dụng phải phù hợp với mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà công ty
theo đuổi.
2.2.3.2. Thực trạng

Công ty TNHH Quan Nhân đã xây dựng được quy trình tuyển dụng rõ
ràng và áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với từng đối tượng lao động
18


là công nhân hay các nhân viên văn phòng, cán bộ quản lý.
Đối tượng tuyển dụng khác nhau thì quy trình tuyển dụng cũng khác
nhau. Do công nhân chủ yếu là những người có trình độ lao động thấp, yêu cầu
không qua khó khăn nên công ty xây dựng quy trình tuyển dụng đơn giản. Còn
đối với lao động là nhân viên văn phòng và cán bộ quản lý phải là người có trình
độ lao động chuyên môn cao, số lượng tuyển dụng không nhiều nên quy trình
tuyển dụng nghiêm ngặt hơn.
Nhờ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong quy trình tuyển dụng
nên công tác tuyển dụng đạt hiệu quả cao. Cán bộ tuyển dụng dẽ dàng lựa chọn
những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc, nhờ đó mà số lượng, chất lượng
lao động tuyển dụng luôn đáp ứng được yêu cầu nhà quản lý và thực tế sản xuất.
Quá trình phỏng vấn diễn ra khoa học, công bằng, các ứng viên được đánh
giá dựa trên các tiêu chí trống nhất giữa các thành viên trong Hội đồng tuyển
dụng. Vơi mong muốn tuyển dụng được những nhân viên đầy đủ năng lực, phẩm
chất, đạo đức phù hợp với yêu cầu công việc , công ty đã lựa chọn phương pháp
phỏng vấn trực tiếp.
Các quy định và tiêu chuẩn tuyển dụng của công ty áp dụng theo đùng Bộ
luật lao động của Nhà nước và quy định của Chính phủ và theo đúng tiêu quy
trình tuyển dụng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Công ty cũng có những
văn bản quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trách sự tắc
trách trong công việc của các bộ phận. Điều này làm cho việc theo dõi, đánh giá
ứng viên đầy đủ, chính xác hơn, tránh những sai lầm không đáng có.
Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được thực hiện ở tất cả các phòng
ban công ty và được thực hiện một cách nghiêm túc.
Bên cạnh đó công tác tuyển dụng khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008

còn gặp một số hạn chế như:
Thứ nhất, việc tuyển dụng chưa gắn với quy hoạch nguồn nhân lực. Công
ty tuyển dụng còn có thái độ chủ quan, cảm tính hoặc bị áp lực bởi mối quan hệ
riêng tư trong tuyển dụng.
Thứ hai, việc xây dựng quy hoạch, kế hoạch hóa nguồn nhân lực hàng
19


năm ở công ty chưa được quan tâm đúng mức, nhiều bộ phận chưa xác định
được vị trí công việc gắn với chức năng, nhiệm vụ,người thực hiện và trình độ
kỹ năng cần có để tuyển dụng và lựa chọn phù hợp.
Thứ ba, thời gian thông báo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại
chúng ngắn, công tác tuyên truyền, phổ biến về hoạt động tuyển dụng chưa sâu
rộng,…nên chưa thu hút được nhiều người đăng ký tham gia dự tuyển.
Thứ tư, việc xét duyệt hồ sơ chưa thật sự kỹ càng.

20


Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO
9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TNHH QUAN NHÂN
Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhằm
xây dựng và thực hiện các quy trình xử lý công việc hợp lý, phù hợp với các tiêu
chuẩn. Tạo điều kiện để kiểm soát được lãnh đạo cơ quan kiểm soát được quá
trình giải quyết công việc trong cơ quan, thông qua đó từng bước nâng cao chất
lượng và thực hiện công tác tuyển dụng theo đúng quy định.
3.1. Tập trung hoàn thành việc xác định vị trí việc làm, xây dựng cơ
cấu, tiêu chuẩn chức danh cần tuyển dụng
Trong công ty căn cứ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận để xác định

số vị trí việc làm bảo đảm tiêu chuẩn, đúng yêu cầu công việc với hiệu quả cao
nhất. Trong mỗi vị trí việc làm cần mô tả chức năng, nhiệm vụ, yêu cầu và nội
dung từng công việc cụ thể. Kê khai, mô tả công việc giúp cho việc xác định
biên chế đảm bảo cơ sở khoa học và sát thực tế hơn. Quá trình thực hiện kê khai,
mô tả, đo lường, phân tích công việc sẽ giúp cho người đứng đầu các cơ quan
chuyên môn đánh giá khái quát toàn bộ quá trình thực hiện nhiệm vụ của cơ
quan; phát hiện những chồng chéo hoặc bỏ sót; nhận diện rõ hiệu quả sử dụng
thời gian làm việc cũng như phương pháp, cách thức, quy trình tiến hành công
việc của từng công chức, từ đó có phương án điều chỉnh, bố trí, sắp xếp, phân
công công việc hợp lý và đạt hiệu quả cao hơn.
Chú trọng việc xây dựng cơ cấu, tiêu chuẩn chức danh cụ thể đối với từng
tiêu chuẩn chức danh; khắc phục tình trạng “vừa thừa, vừa thiếu” và cơ cấu bất
hợp lý.
3.2. Tiếp tục hoàn thiện quy trình tuyển dụng
Trong thời gian qua, Công ty TNHH Quan Nhân đã thực hiện quy trình
tuyển dụng, trong đó bước tiếp nhận, xem xét hồ sơ là khâu mất nhiều thời gian
và phải đảm bảo kỹ càng, chặt chẽ.
Vì vậy, cần bổ sung quy định chức danh trong công tác tuyển dụng khi
tiếp nhận hồ sơ phải có trách nhiệm kiểm tra, nghiên cứu kỹ để lập danh sách
21