Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2008 trong công tác tuyển dụng tại trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức và quản lý

LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện được đề tài trên tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên Đinh
Thị Hải Yến – Khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã
giảng dạy và hướng dẫn học phần Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong công
tác quản trị văn phịng. Tơi đã cố gắng áp dụng kiến thức được học trong nhà
trường và đời sống thực tế để hoàn thành đề tài này. Tuy nhiên trong quá trình
thực hiện cịn nhiều hạn chế về thời gian, tư liệu tham khảo thêm vào đó là vốn
kiến thức và khả năng hiểu biết thực tế chưa nhiều nên bài tiểu luận khơng tránh
khỏi những thiếu sót, vì vậy, Tơi rất mong được sự quan tâm đóng góp ý kiến
của các thầy, cơ giáo những người có kinh nghiệm để tơi hồn thiện bản báo này.
Tơi xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên

Đỗ Thị Hằng

LỜI CAM ĐOAN


Tôi xin cam đoan nội dung trong đề tài này của tôi là đúng với thực tế
của Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý. Đề tài
của tơi có sử dụng một số tài liệu tham khảo qua sách, báo, tạp chí, trang web.


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
Đỗ Thị Hằng.........................................................................................................1
MỤC LỤC............................................................................................................3
MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài..............................................................................................................1
2.Lịch sử nghiên cứu...........................................................................................................1

- PGS.TS. Trần Kim Dung (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê,
Hồ Chí Minh.......................................................................................................................1
- GS.TS Nguyễn Đình Phan (2003), Giáo trình quản lý chất lượng, NXB Hà Nội............1
- GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000, NXB Thống kê.......................................................1
3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.................................................................1
4.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài...................................................................2
5.Cơ sở phương pháp luận và các Phương pháp nghiên cứu..............................................2
6. Giả thuyết khoa học........................................................................................................2
7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài............................................................................2
8. Cấu trúc đề tài.................................................................................................................3

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG.........4
NHÂN SỰ.............................................................................................................4
1.1. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008..................................................................................4
1.1.1. Khái quát về ISO.......................................................................................................4
1.1.2. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008.......................................................................................4
1.1.2.1. Khái niệm...............................................................................................................4
1.1.2.2. Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008.....................................................................6
1.1.2.3. Các yêu cầu............................................................................................................6
1.1.2.4.Lợi ích.....................................................................................................................6
1.2. Tuyển dụng nhân sự.....................................................................................................7
1.2.1. Khái niệm..................................................................................................................7
1.2.2. Tầm quan trọng.........................................................................................................8
1.2.3. Các nguồn tuyển dụng...............................................................................................9
1.2.4. ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự....................................................................9

Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG
TÁC TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA
HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ......................................................................10
2.1. Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của cơ quan, tổ

chức:..................................................................................................................................10
2.1.1 Lịch sử hình thành....................................................................................................10
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ...............................................................................................11
2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng tại Trung tâm Đào
tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý..............................................................15
2.2.1. Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong cơng tác
tuyển dụng nhân sự...........................................................................................................15
2.2.1.1. Mục đích..............................................................................................................15


2.2.1.2. Yêu cầu.................................................................................................................15
2.2.2. Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự
tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý................................15
2.2.2.1. Đề nghị tuyển dụng:.............................................................................................17
2.2.2.3. Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động:.............................19
...........................................................................................................................................19
2.2.2.4. Thi tuyển, xét tuyển chức danh............................................................................20
2.2.2. 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá quá trình tập sự-thử việc..............................20
2.2.2.6. Bổ nhiệm chức danh............................................................................................20
2.2.2.7. Lưu hồ sơ:............................................................................................................21
2.2.3. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại
Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý.....................................21
2.2.3.1. Nguyên tắc tuyển dụng........................................................................................21
2.2.3.2. Thực trạng............................................................................................................21

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO
9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG
TÂM ĐÀO TẠO - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ
.............................................................................................................................24
3.1. Tập trung hồn thành việc xác định vị trí việc làm, xây dựng cơ cấu, tiêu chuẩn chức

danh cần tuyển dụng.........................................................................................................24
3.2. Tiếp tục hồn thiện quy trình tuyển dụng..................................................................24
3.3. Tiếp tục hồn thiện chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài...........................................25
3.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng.................................25
3.5. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với hoạt động tuyển dụng....................26
3.6. Xây dựng chính sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với đặc điểm Trung tâm.........26

KẾT LUẬN.......................................................................................................27
TÀI LIỆU TAM KHẢO...................................................................................28
.............................................................................................................................28


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế thị trường đã và đang tạo nên sự cạnh tranh mạnh mẽ, khốc liệt
hơn bao giờ hết; đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu
rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới; ở đó, các tổ chức, doanh nghiệp đều phải
tuân theo các quy luật mang tính tồn cầu. Các tổ chức, doanh nghiệp có năng lực
vượt trội trong quản lý điều hành, trong quản trị tài chính, trong quản trị chiến lược,
… sẽ có ưu thế và lợi thế rõ rệt; song hành với đó là các tổ chức có năng lực yếu
kém sẽ gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh hoặc phải tự đào thải.
Việc đưa công cụ quản lý tiên tiến của Thế giới theo tiêu chuẩn ISO vào các
tổ chức, doanh nghiệp là rất cần thiết; giúp cho các tổ chức quy trình hóa các hoạt
động, qua đó chuẩn hóa và thiết lập các chuẩn mực cần thiết để kiểm soát các hoạt
động; tạo lập cách thức làm việc thống nhất và cung cấp đầu ra tin cậy, ổn định,
chất lượng. Từ đó nâng cao chất lượng quản lý, điều hành; nâng cao hiệu quả, chất
lượng sản phẩm,.
Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và yêu cầu của nội dụng môn học Ứng dụng
bộ tiêu chuẩn ISO trong công tác quản trị văn phòng của Trường Đại học Nội vụ
Hà Nội tơi xin trình bày đề tài: “ Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công

tác tuyển dụng tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý”.
2. Lịch sử nghiên cứu
- PGS.TS. Trần Kim Dung (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB
Thống kê, Hồ Chí Minh.
- GS.TS Nguyễn Đình Phan (2003), Giáo trình quản lý chất lượng, NXB Hà
Nội.
- GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000, NXB Thống kê
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân sự khi áp
1


dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ
chức và Quản lý.
- Phạm vi nghiên cứu: giới hạn nghiên cứu tại phịng Hành chính - Tổ
chức của Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý.
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
- Mục tiêu của đề tài trước hết là nhằm khảo sát tồn bộ cơng tác thực hiện
ISO của Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý nói chung
và đi sâu vào việc tìm hiểu ứng dụng ISO vào cơng tác văn thư nói riêng.
5. Cơ sở phương pháp luận và các Phương pháp nghiên cứu
- Bằng phương pháp thực tiễn, tự tay được học và hướng dẫn về toàn bộ các
cơng việc của một cán bộ văn phịng. Kết hợp với quan sát, thống kê, so sánh và
phân tích các chuỗi vấn đề.
6. Giả thuyết khoa học
Việc nghiên cứu về việc áp dụng ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng
nhân sự của tôi sẽ giúp cho Trung tâm thấy được những mặt thuận lợi và khó khăn
cần khắc phục một cách khách quan nhất. Đồng thời, đưa ra những giải pháp để
Trung tâm khắc phục.
Quá trình nghiên cứu đề tài này cũng giúp cá nhân tôi nhận thức đầy đủ về

tầm quan trọng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự
đối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp hiện nay
7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
Góp phần nâng cao chất lượng cơng tác hành chính của cơ quan phục vụ của
hệ thống quản lý nhà nước.
- Góp phần khắc phục những thiếu sót và nhược điểm trong cơng tác hành
chính như soạn thảo văn bản, quản lý văn bản đi đến, lập hồ sơ, trình ký, xây dựng
chương trình cơng tác của cơ quan, hội họp….
+ Góp phần cải cách Thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp trong văn phòng.
2


+ Quan hệ giữa văn phòng các cơ quan nhà nước với nhau và giữa với khách
hàng với văn phòng không được mật thiết.
+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như năng lực của cán bộ văn phòng
đối với hoạt động của cơ quan
8. Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm có 03 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 và công tác tuyển dụng nhân
sự.
- Chương 2: Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào công tác tuyển dụng
nhân sự tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong
công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức
và Quản lý.

3


Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG

NHÂN SỰ
1.1. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008
1.1.1. Khái quát về ISO
ISO là một từ gốc Hi Lạp, có nghĩa là cơng bằng, là tổ chức tiêu chuẩn hóa
quốc tế.
ISO là chữ viết tắt của International Organization for Standardization
Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế ( ISO)
khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tồn cầu và bảo vệ an tồn,
sức khỏe và mơi trường cho cộng đồng. Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ chức kỹ
thuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật ( TC- Technical committee), Tiểu ban Kỹ thuật
( STC), Nhóm cơng tác ( WG) và Nhóm đặc trách có trách nhiệm soạn thảo các tiêu
chuẩn quốc tế. Tiêu chuẩn quốc tế ISO được ban hành sau khi được thông qua theo
nguyên tắc đa số đồng thuận của các thành viên chính thức của ISO.
Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16000 tiêu chuẩn cho sản phẩm,
dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp,…
Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO- International Organization for
Standardization) được thành lập vào ngày 23 tháng 2 năm 1947, Có trụ sở tại
Geneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động ở 164 quốc gia thành viên trên thế giới. Tổ
chức này đã đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và cơng nghiệp trên phạm vi tồn thế
giới. Việt Nam là thành viên chính thức năm 1977.
1.1.2. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
1.1.2.1. Khái niệm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi là tiêu
chuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý
chất lượng của một tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một tổ chức ln có khả
năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế dịnh, đồng thời tiêu
4


chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một tổ chức trong

hoạt động nhằm duy trì và khơng ngừng cải tiến, năng cao hiệu lực và hiệu quả
hoạt động.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới, khi
được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm sốt được hoạt
động trong nội bộ tổ chức đó và thức đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệ
thống quản lý chất lượng”. ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành
lần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001.
Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này được chuyển đổi sang tiếng Việt và được ban
hành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi Tiêu chẩn Việt Nam ISO
9001-2008.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO
9000:2008 (ISO 9000:2008 series). Doanh nghiệp muốn triển khai áp dụng tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 cần phải đọc và làm theo 2 quyển tiêu chuẩn sau của bộ tiêu
chuẩn ISO 9000:2008:
- ISO 9000:2005 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9000:2007)
để có thể hiểu ý nghĩa của những thuật ngữ dùng trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Tên của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 là “Cơ sở và từ vựng của hệ thống quản lý chất
lượng”.
- ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO
9001:2008) để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanh nghiệp
mình cần phải đáp ứng.
- Ngoài ra, để tăng cường hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, Doanh
nghiệp có thể nghiên cứu và vận dụng theo hướng dẫn của tiêu chuẩn ISO
9004:2009 (Managing for the sustained success of an organization - A quality
management approach)
5


1.1.2.2. Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý
chất lượng cho tổ chức:
- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các
yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đến sản
phẩm.
- Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng và duy
trì hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Việc duy trì
bao gồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu
của khách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm.
1.1.2.3. Các yêu cầu
- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ;
- Trách nhiệm của lãnh đạo;
- Quản lý nguồn lực;
- Tạo sản phẩm;
- Đo lường, phân tích và cải tiến.
1.1.2.4. Lợi ích
- Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong Trung tâm.
Khi áp dụng ISO 9001:2008 mọi phòng ban buộc phải thiết lập mục tiêu theo định
hướng của Ban Giám đốc Trung tâm, mục tiêu năm sau phải cao hơn năm trước,
điều này buộc mỗi phòng ban, bộ phận phải luôn nỗ lực làm việc hiệu quả mỗi
ngày để có thể đạt được mục tiêu.
- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng của mỗi nhân viên.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp
của mình đối với mục tiêu chất lượng. Một trung tâm đã áp dụng ISO 9001:2008,
mỗi người nhân viên đều được đào tạo để biết được tầm quan trọng của cơng việc
mình đang đảm nhận, mỗi nhân viên có thể thấy được vai trị quan trọng của mình
6


trong việc giúp trung tâm phát triển như thế nào.

- Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong trung tâm, phát huy thế mạnh của
một trung tâm có nhiều kinh nghiệm.
- Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu.
- Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn
và ký kết được những hợp đồng lớn. Khi đã áp dụng ISO 9001:2008 vào trung tâm
của mình, Giám đốc (hoặc Tổng Giám đốc) có thể yên tâm trung tâm hoạt động
hiệu quả, người Giám đốc có được nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thị trường,
kết nối các mối quan hệ quan trọng, hoặc đơn giản tham gia các buổi hội thảo để có
thêm kiến thức, tầm nhìn từ đó hoạch định ra những chiến lược kinh doanh hiệu
quả của trung tâm. Các hợp đồng lớn thường đến từ mối quan hệ của Giám đốc, vì
vậy Giám đốc có nhiều thời gian để giao tiếp bên ngồi sẽ làm tăng cơ hội kí được
những hợp đồng lớn cho trung tâm.
- Tăng lượng hàng hóa, dịch vụ bán ra.
- Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác.
Khi áp dụng ISO 9001:2008, tất cả các cơng việc, q trình đều đã được
chuẩn hóa theo quy trình, thủ tục hướng dẫn công việc.
1.2. Tuyển dụng nhân sự
1.2.1. Khái niệm
- Tuyển dụng là quy trình sàng lọc và tuyển chọn những người có đủ năng
lực đáp ứng một cơng việc trong một tổ chức, cơng ty, hoặc một chương trình tự
nguyện hay nhóm cộng đồng. Tại các cơng ty cỡ nhỏ, các lãnh đạo trực tiếp hoặc
phòng nhân sự thường tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng. Trong khi đó,
các cơng ty cỡ lớn có thể th ngồi một phần hoặc tồn bộ quy trình tuyển dụng
cho các đơn vị làm dịch vụ nhân sự.
Thị trường tuyển dụng có 4 dạng đơn vị như sau: chính cơng ty/tổ chức có
nhu cầu tuyển dụng đứng ra tuyển dụng, đơn vị dịch vụ tuyển dụng bên ngoài, các
7


website đăng tin và tìm kiếm cơng việc, dịch vụ tìm kiếm nhân lực quản lý hay

"săn đầu người" và tuyển dụng " dành riêng cho việc tuyển dụng nhân sự chuyên
nghiệp và quản lý cấp cao. Thường thì các cơng ty hay th ngồi việc tìm nguồn
tuyển dụng, chọn lọc hồ sơ và phỏng vấn ban đầu để từ đó đi vào phỏng vấn chính
thức tại đơn vị có nhu cầu tuyển dụng.
- Quá trình tuyển dụng nhân lực là q trình đánh giá các ứng viên theo
nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào yêu cầu của công việc, để tìm những người phù
hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá trình
tuyển dụng, cơ sở của tuyển chọn là các yêu cầu của công việc đã được đề ra theo
bản mô tả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện cơng việc. Q trình
tuyển dụng phải đáp ứng các yêu cầu dưới đây:
+ Tuyển dụng phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch
nguồn nhân lực;
+ Tuyển dụng được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công
việc để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu quất công tác tốt;
+ Tuyển dụng những người có kỉ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc với tổ
chức.
1.2.2. Tầm quan trọng
Q trình tuyển dụng rất quan trọng nhằm giúp các nhà quản trị nhân lực đưa
ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất. Quyết định tuyển chọn
có ý nghĩa rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và đối với các tổ chức, bởi
vì quá trình tuyển dụng tốt sẽ giúp cho các tổ chức có được những con người có kỹ
năng phù hợp với sự phát triển của tổ chức trong tương lai. Tuyển dụng tốt cũng sẽ
giúp cho tổ chức giảm được các chi phí do phải tuyển dụng lại, đào tào lại cũng
như cũng như tránh được các thiết hại rủi ro trong quá trình thực hiện các cơng
việc. Để tuyển dụng đạt được kết quả cao thì cần phải có các bước tuyển dụng phù
hợp, các phương pháp thu thập thơng tin chính xác và đánh giá các thông tin một
8


cách khoa học.

1.2.3. Các nguồn tuyển dụng
- Nguồn tuyển dụng từ bên trong: Bao gồm những người làm việc bên trong
cơng ty, tuyển dụng nguồn này tức là q trình đề bạt họ vào vị trí cao hơn hoặc
thuyên chuyển họ sang vị trí cần thiết khác.
- Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài: Là những người đến xin việc từ ngồi
cơng ty, nguồn này có phạm vi rộng, số lượng lớn, chất lượng phong phú và đa
dạng.
1.2.4. ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự
Thúc đẩy sự phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hóa nhằm tạo điều kiện thuận lợi
cho cơng tác tuyển dụng nhân sự. Với lợi ích và tính hiệu quả của việc áp dụng
ISO9001:2008 trong tuyển dụng. Hiện nay, hầu hết các công ty cho dù là quy mô nhỏ
hay quy mô lớn đang dần áp dụng tiêu chuẩn ISO vào trong cơng ty mình.
Cơng tác tuyển dụng là một hoạt động không thể thiếu và giữ một vị trí, vai
trị rất quan trọng trong hoạt động của các cơ quan, tổ chức. Để nâng cao hoạt động
tuyển dụng thì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào cơ
quan không chỉ là một đòi hỏi cấp thiết, một bước đi tất yếu trong xu thế hiện nay
mà cịn có tính khả thi cao góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm của cán bộ, nhân
viên. Việc áp dụng ISO 9001:2008 không chỉ nâng cao chất lượng hoạt động của
các cơ quan, đưa việc xây dựng và thực hiện các quy trình xử lý công việc tuyển
dụng, điều động nhân sự một cách khoa học, một hệ thống chất lượng hoàn chỉnh,
nhằm khắc phục những thiếu sót trong cơng tác tuyển dụng nhân sự.

9


Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ
2.1. Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức
của cơ quan, tổ chức:

2.1.1 Lịch sử hình thành
Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý
là một đơn vị sự nghiệp hoạt động khoa học và công nghệ trực thuộc
Liên hiệp các hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam được Bộ Khoa học và
Công nghệ cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động khoa học và cơng nghệ trên
phạm vi tồn quốc và được Bộ Công an cấp chứng nhận đăng ký mẫu dấu thành
lập từ năm 2001 và chuyển đổi theo Quyết định số 136/QĐ-LHH ngày
24/01/2007 của Liên hiệp các hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam,
được Bộ Khoa học và Công nghệ cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt
động khoa học và công nghệ số A - 605 ngày 07/02/2007, được Bộ
Công an cấp đăng ký mẫu dấu mới số 169/ĐKMD ngày 12/02/2007
Tên đầy đủ của Trung tâm bằng tiếng việt là Trung tâm Đào tạo – Nghiên
cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý. Tên giao dịch quốc tế bằng tiếng anh:
Organization and Management Science Research – Training Center. Tên gọi tắt:
OMT
Trung tâm có đầy đủ tư cách pháp nhân, con dấu riêng và tài khoản tại ngân
hàng, hoạt động trên nguyên tắc tự chủ về tài chính, tự chịu trách nhiệm về mọi
hoạt động của trung tâm theo đúng với điều lệ tổ chức và hoạt động của Trung tâm,
đúng với các quyết định quản lý của Liên hiệp hội và giấy chứng nhận đăng ký
hoạt động khoa học và công nghệ do Bộ khoa học, công nghệ cấp, đúng với các
quy định của pháp luật.

10


Trung tâm có trụ sở chính tại Hà Nội và có thể mở các chi nhánh, văn phịng
đại diện tại các địa phương khác theo yêu cầu phát triển của trung tâm trên cơ sở
được các cơ quan có thẩm quyền của nhà nước và liên hiệp hội việt nam cho phép.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ
2.1.2.1 Chức năng

Trung tâm có chức năng tập hợp, huy động các nhà khoa
học, giảng viên, nhà quản lý trong và ngoài nước vào đào tạo, bồi
dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, phổ biến pháp luật, chuyển giao tri
thức, kỹ năng hoạt động trong lĩnh vực tổ chức và quản lý hành
chính; chuyển giao cơng nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ (chỉnh
lý tài liệu, số hóa tài liệu, tư vấn xây dựng bảng thời hạn bảo
quản…) nhằm nâng cao năng lực tổ chức quản lý, hồn thiện quy
trình quản lý cơng tác văn thư - lưu trữ và ứng dụng công nghệ
thông tin trong xây dựng và khai thác tài nguyên số phục vụ
quản lý trong các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp Nhà nước
trên phạm vi toàn quốc.
2.1.2.2 Nhiệm vụ
- Nghiên cứu và ứng dụng các lý thuyết và mơ hình tổ chức,
các học thuyết quản lý hiện đại, các vấn đề phát triển vào các lĩnh
vực khác nhau phục vụ phát triển kinh tế - xã hội.
- Nghiên cứu áp dụng các giải pháp hữu ích trong cơng tác
chỉnh lý, phục chế và bảo quản tài liệu lưu trữ; xây dựng quy trình
văn thư - lưu trữ và xây dựng các phần mềm ứng dụng trong công
tác văn thư - lưu trữ; Nghiên cứu và sản xuất các thiết bị hạ tầng
phục vụ cho công tác văn thư - lưu trữ phù hợp với điều kiện Việt
Nam.
- Dịch vụ Khoa học và Công nghệ:
+ Tư vấn, cung cấp thông tin, chuyển giao tri thức, phổ biến
pháp luật, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ trong các lĩnh
11


vực tổ chức, quản lý, hành chính, hội nhập, đầu tư, đấu thầu, chứng
khốn, tài chính, kế tốn, tin học, ngoại ngữ, định giá xây dựng, môi
giới và định giá bất động sản, quản lý sàn giao dịch bất động sản;

+ Tư vấn, lập, triển khai các dự án trong các lĩnh vực khoa học
tổ chức và quản lý;
+ Đo đạc bản đồ Atlas trong các lĩnh vực nông nghiệp, lâm
nghiệp, thủy sản, môi trường và đa dạng sinh học;
+ Chỉnh lý, bảo quản và phục chế tài liệu lưu trữ, tư vấn xây
dựng quy trình, sản xuất và cung cấp các phần mềm quản lý, chuyển
giao, cung ứng các thiết bị phục vụ cho công tác văn thư - lưu trữ;
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu; số hóa và chuyển giao cơng nghệ số
hóa, tư vấn cung cấp thiết bị số hóa và bảo quản tài liệu số;
+ Nghiên cứu khoa học cho địa phương và viết đề xuất dự án
xin tài trợ;
+ Đào tạo cấp chứng chỉ hành nghề và bồi dưỡng ở nước ngoài;
+ Tư vấn tuyển dụng nhân sự và dịch vụ ra đề thi, chấm thi và
tuyển dụng nhân sự
+ Bảo quản, tu bổ, khử trùng, khử axit, khử nấm mốc tài liệu
lưu trữ;
+ Cung cấp vật tư, thiết bị và văn phòng phẩm phục vụ lưu trữ:
Giá kệ, bìa, cặp, hộp, máy móc và thiết bị bảo quản trong kho…;
+ Dịch vụ kho lưu trữ: Vệ sinh, xử lý mối mọt, khử trùng, khử
axit, khử nấm mốc cho tài liệu lưu trữ và kho lưu trữ; cho thuê kho
lưu trữ;
+ Sản xuất vật tư, thiết bị lưu trữ và văn phòng phẩm;
+ Tư vấn áp dụng ISO trong các cơ quan quản lý hành chính
nhà nước và doanh nghiệp;
2.1.3 Cơ cấu và sơ đồ tổ chức
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức
- Hội đồng Quản lý Trung tâm.
12

- Ban Giám đốc
- Hội đồng Khoa học
- Các phòng, ban chun mơn gồm:
+ Phịng Nghiên cứu khoa học và Dự án
+ Phòng Đào tạo, bồi dưỡng
+ Phòng Dịch vụ chỉnh lý tài liệu
+ Phịng Cơng nghệ thơng tin và dịch vụ số hóa tài liệu
+ Phịng Hành chính - Tổ chức
+ Phòng Tư vấn ứng dung ISO trong quản lý
+ Phòng Cung cấp vật tư và Dịch vụ kho lưu trữ
+ Phịng Tài chính - Kế tốn

13


HỘI ĐỒNG
QUẢN LÝ TRUNG TÂM

BAN GIÁM ĐỐC

HỘI ĐỒNG
KHOA HỌC

PHỊNG
HÀNH
CHÍNH - TỔ
CHỨC

PHỊNG TÀI
CHÍNH - KẾ

TỐN

PHỊNG VẬT

PHỊNG
CƠNG
NGHỆ
THƠNG TIN
VÀ DỊCH VỤ
SỐ HĨA TÀI
LIỆU

PHỊNG

TƯ, THIẾT BỊ

ĐÀO TẠO,

VÀ DỊCH VỤ

BỒI DƯỠNG

KHO LƯU
TRỮ

PHÒNG
TƯ VẤN
ỨNG DỤNG
ISO TRONG
QUẢN LÝ

2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm

14

PHÒNG
DỊCH VỤ
CHỈNH LÝ
TÀI LIỆU
LƯU TRỮ

PHÒNG
NGHIÊN
CỨU KHOA
HỌC
VÀ DỰ ÁN


2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng
tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý
2.2.1. Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
trong công tác tuyển dụng nhân sự
2.2.1.1. Mục đích
Việc ứng dụng ISO trong công tác tuyển dụng nhằm xây dựng và thực
hiện các quy trình tuyển dụng nhằm thực hiện quy trình một cách đầy đủ, nhanh
chóng, chính xác và khoa học đồng thời giúp Ban lãnh đạo kiểm soát, theo dõi
được công việc một cách dễ dàng.
2.2.1.2. Yêu cầu
Để ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân
sự đạt hiệu quả cao cần đáp ứng các yêu cầu sau:

- Yêu cầu Trung tâm phải có bộ phận tuyển dụng;
- Trung tâm phải đưa ra được các quy định, quy chế trong cơng tác tuyển
dụng;
- Phải có nguồn nhân lực thực hiện tuyển dụng;
- Đầy đủ cơ sở vật chất về chi phí,trang thiết bị, văn phịng,..
2.2.2. Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác
tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức
và Quản lý

15


Trách nhiệm
Phịng ban

Quy trình tuyển dụng

có nhu cầu
tuyển dụng/
Người có

Mơ tả tài liệu
Mục 2.2.2.1
BM01-TD

Đề nghị tuyển dụng

thẩm quyền
phê duyệt
P. Hành

chính – Tổ

Mục 2.2.2.2
Tiếp nhận hồ sơ

chức
Nhân viên
phụ trách
tuyển dụng
P. Hành

BM02-TD
BM03-TD
Mục 2.2.2.3

Thông báo kết quả tuyển dụng và
ký kết hợp đồng lao động

BM04-TD
BM05-TD
Mục 2.2.2.4

chính – Tổ
chức/ Hội

Thi tuyển, xét tuyển chức danh

đồng tuyển
dụng
P. Hành

chính – Tổ
chức và bộ
phận tiếp

Mục 2.2.2.5
Phân cơng, hướng dẫn và đánh giá
quá trình tập sự, thử việc

nhận nhân sự
P. Hành
chính – Tổ
chức

Mục 2.2.2.6
Bổ nhiệm chức danh

Mục 2.2.2.7
Nhân viên
văn thư lưu
trữ

Lưu hồ sơ

Mô tả chi tiết
16


2.2.2.1. Đề nghị tuyển dụng:
a, Phịng ban có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, sử dụng mẫu (BM01-TD)
điền đầy đủ các thơng tin, gửi về Phịng Hành chính – Tổ chức, chuyên viên phụ

trách công tác tuyển dụng tiếp nhận và trình lên Trưởng phịng Hành chính – Tổ
chức.
b, Trưởng phịng Hành chính - Tổ chức căn cứ vào định biên được giao,
biên chế hiện có và tiêu chuẩn chức danh có ý kiến vào mẫu (BM01-TD), đồng
thời trình Giám đốc để có ý kiến phê duyệt đồng ý hay không đồng ý cho đơn vị
tuyển dụng.
- Nếu Giám đốc phê duyệt không đồng ý, chuyên viên phụ trách công tác
tuyển dụng của Trung tâm có trách nhiệm soạn thảo công văn phúc đáp cho đơn
vị đề nghị tuyển dụng. Nếu Giám đốc phê duyệt đồng ý:
+ Cơ quan hành chính: chun viên phụ trách cơng tác tuyển dụng của
Trung tâm thực hiện mục 2.2.2.2
+ Đơn vị sự nghiệp: chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Trung
tâm tổng hợp nhu cầu tuyển dụng từ phiếu đề nghị nhu cầu tuyển dụng của các
đơn vị thuộc Trung tâm và thực hiện bước 2.2.2.2
2.2.2.2. Tiếp nhận hồ sơ
a, Thông báo đại chúng:
Trên cơ sở những thông tin yêu cầu từ phiếu đề nghị tuyển dụng của đơn
vị mẫu (BM 01-TD):
- Chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Trung tâm thông báo
đến các đơn vị thuộc Trung tâm về nhu cầu tuyển dụng; Và sẽ thực hiện thủ tục
điều động luân chuyển nhân sự giữa các đơn vị nếu có nhân sự đáp ứng được
nhu cầu với điều kiện được sự đồng ý của Thủ trưởng hai đơn vị nơi đi và đến.
- Nếu khơng có nhân sự đáp ứng được nhu cầu luân chuyển giữa các đơn
vị thì chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Trung tâm sẽ trình Giám
đốc ký chấp thuận cho các đơn vị có nhu cầu sử dụng lao động được đăng thông
báo tuyển dụng trên các kênh thông tin đại chúng.
b, Tiếp nhận hồ sơ:
17

Phịng Hành chính - Tổ chức hoặc Bộ phận nhân sự của đơn vị sử dụng
lao động tiếp nhận, rà soát hồ sơ theo quy định:
- Nếu hồ sơ chưa đầy đủ theo quy định, Phịng Hành chính - Tổ chức
hoặc Bộ phận nhân sự đề nghị các ứng viên bổ sung đầy đủ.
- Thông tin trong mỗi hồ sơ ứng viên đều được nhập vào phiếu tiếp nhận
hồ sơ cá nhân và đánh số ký hiệu vào ô ký hiệu theo (BM02-TD) (sử dụng ký
hiệu định dạng số phiếu ghi ở (BM01-TD) cộng với tên hồ sơ).
c, Hội đồng tuyển dụng:
Sau khi hết thời hạn thông báo đại chúng:
- Chuẩn bị họp Hội đồng:
+ Thư ký Hội đồng tuyển dụng của đơn vị sử dụng lao động chuẩn bị
danh sách, hồ sơ dự tuyển và thông báo lịch họp đến các thành viên trong Hội
đồng;
+ Thư mời ứng viên phỏng vấn: Thư ký Hội đồng thông báo thời gian
phỏng vấn và gửi thư mời đến mỗi ứng viên;
+ Phỏng vấn: Việc phỏng vấn được thực hiện một cách công khai, dân
chủ. Nội dung phỏng vấn do Hội đồng quy định và do yêu cầu công việc của
đơn vị đề nghị tuyển dụng (đơn vị đề nghị tuyển dụng chuẩn bị nội dung phỏng
vấn riêng và phải được sự đồng ý của Chủ tịch Hội đồng), quá trình phỏng vấn
được thư ký hội đồng ghi vào biên bản.
Nội dung phỏng vấn cơ bản gồm:
+ Q trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ
+ Kinh nghiệm cơng tác thực tế (nếu có)
+ Năng lực, sở trường công tác
+ Nguyện vọng của bản thân
- Họp Hội đồng: Hội đồng tuyển dụng họp tuyển dụng phải lập biên bản
và nhận xét vào phiếu nhận xét ứng viên (BM03-TD).
- Đối với các phòng ban trực thuộc Trung tâm, Thủ trưởng đơn vị có
cơng văn đề nghị danh sách tuyển dụng gửi Phịng Hành chính - Tổ chức và Bộ
phận nhân sự phải gửi biên bản họp Hội đồng tuyển dụng, phiếu nhận xét ứng

18


viên và hồ sơ tuyển dụng theo quy định về Phịng Hành chính - Tổ chức để xem
xét và trình Giám đốc chấp thuận bằng văn bản.
2.2.2.3. Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động:
a, Thông báo kết quả tuyển dụng:
Chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Trung tâm hoặc Bộ phận
Nhân sự của đơn vị niêm yết danh sách trúng tuyển tại nơi đã tiếp nhận hồ sơ
ứng tuyển hoặc thông báo trực tiếp cho ứng viên trúng tuyển.
- Đối với ứng viên khơng trúng tuyển: Hồ sơ khơng hồn trả lại.
- Đối với ứng viên trúng tuyển: Phịng Hành chính - Tổ chức thông báo
tuyển dụng bằng văn bản đối với ứng viên vào làm việc tại Trung tâm, gửi cho
các Phịng ban, đơn vị có liên quan và ứng viên được biết để đến nhận công tác
và thực hiện ký kết hợp đồng lao động.
Ứng viên được tuyển dụng nếu khơng thể nhận việc đúng thời hạn phải có
đơn xin gia hạn và được đơn vị sử dụng lao động đồng ý. Thời gian được gia
hạn không quá 30 ngày.
b, Ký kết hợp đồng lao động :
Căn cứ thông báo tuyển dụng hoặc văn bản chấp thuận tuyển dụng, Bộ
phận nhân sự của đơn vị sử dụng lao động soạn thảo hợp đồng lao động theo
quy định của Bộ Luật Lao động (BM04-TD), trình Thủ trưởng đơn vị ký kết với
người lao động theo quy định.
- Hợp đồng lao động hết thời hạn:
+ Khi hợp đồng lao động ký kết với người lao động hết thời hạn, nếu đơn
vị có nhu cầu thi tuyển, xét tuyển đối với trường hợp này thì ký tiếp hợp đồng
lao động có thời hạn đối với người lao động (BM04-TD) trong khi chờ thông
báo thi tuyển, xét tuyển của cấp có thẩm quyền tổ chức thi tuyển, xét tuyển;
+ Nếu khơng có nhu cầu thi tuyển, xét tuyển thì Thủ trưởng đơn vị ký hợp
đồng lao động sẽ ban hành quyết định chấm dứt hợp đồng lao động theo quy

định tại Bộ luật lao động (BM05-TD).

19


2.2.2.4. Thi tuyển, xét tuyển chức danh
a, Sau khi nhận được văn bản tổ chức thi tuyển, xét tuyển, chuyên viên
phụ trách công tác thi tuyển, xét tuyển của Trung tâm thơng báo bằng văn bản
cho các phịng ban, đơn vị có đối tượng dự thi hoặc xét tuyển.
b, Chuyên viên phụ trách công tác thi tuyển- xét tuyển của Trung tâm
soạn thảo công văn, tổng hợp danh sách và hồ sơ tham gia thi tuyển, xét tuyển
gửi Trung tâm tổ chức thi tuyển, xét tuyển (hồ sơ theo quy định trong văn bản tổ
chức thi tuyển, xét tuyển đã nhận được).
c, Căn cứ kết quả thi tuyển-xét tuyển, chuyên viên phụ trách công tác thi
tuyển, xét tuyển của Trung tâm sẽ thông báo kết quả thi tuyển, xét tuyển và yêu
cầu bổ sung hồ sơ đầy đủ để làm thủ tục bổ nhiệm .Trình lãnh đạo ký theo phân
cấp quản lý:
- Nếu khơng trúng tuyển thì thực hiện chấm dứt hợp đồng lao động
(BM05-TD)
- Nếu trúng tuyển:
+ Đối với đơn vị hành chính: chun viên phụ trách cơng tác thi tuyển,
xét tuyển của soạn thảo Quyết định tuyển dụng và thực hiện bước mục 2.2.1.5
(nếu thời gian làm việc chưa đủ thời gian tập sự); Nếu thời gian làm việc lớn
hơn hay bằng thời gian tập sự, chuyên viên phụ trách công tác thi tuyển, xét
tuyển của thực hiện mục 2.2.2.6.
2.2.2. 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá q trình tập sự-thử việc
a, Phân cơng hướng dẫn tập sự-thử việc:
Bộ phận nhân sự của đơn vị soạn thảo Quyết định phân cơng người
hướng dẫn tập sự-thử việc trình Trung tâm và phát hành đến các bộ phận, cá
nhân có liên quan biết để thực hiện.

b, Đánh giá quá trình tập sự, thử việc:
- Sau thời gian tập sự-thử việc, nhân viên tập sự báo cáo kết quả tập sựthử việc và người hướng dẫn tập sự-thử việc, đánh giá kết quả tập sự-thử việc
gửi cho Phịng Hành chính - Tổ chức để thực hiện quy trình tiếp theo.
2.2.2.6. Bổ nhiệm chức danh
20


a, Hồ sơ bổ nhiệm: chuyên viên phụ trách công tác bổ nhiệm chức danh
của Trung tâm, tiếp nhận và rà soát hồ sơ bổ nhiệm chức danh theo quy định.
- Nếu hồ sơ đề nghị bổ nhiệm chưa đầy đủ theo quy định thì chun viên
phụ trách cơng tác bổ nhiệm chức danh của Trung tâm đề nghị đơn vị bổ sung
hồ sơ đầy đủ theo quy định.
- Nếu hồ sơ đảm bảo theo yêu cầu thì chuyên viên phụ trách công tác bổ
nhiệm chức danh của Trung tâm tiếp nhận hồ sơ.
b, Ký hợp đồng làm việc: Công ty sau khi có quyết định bổ nhiệm chức
danh, Giám đốc đơn vị ký kết hợp đồng làm việc theo quy định tại nghị định
116/2003/NĐ-CP
2.2.2.7. Lưu hồ sơ:
Tất cả văn bản có liên quan được tập hợp vào 01 hồ sơ, chuyên viên phụ
trách công tác lưu trữ hồ sơ sẽ tiếp nhận và lưu trữ theo thủ tục kiểm sốt hồ sơ
Cơng ty.
2.2.3. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển
dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và
Quản lý
2.2.3.1. Nguyên tắc tuyển dụng
Công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa
học Tổ chức và Quản lý được tiến hành dựa trên 03 nguyên tắc sau:
- Tuyển dụng khách quan, công bằng, đảm bảo cơ hội như nhau cho tát
cả các ứng viên.
- Tuyển dụng phải gắn chật với nhu cầu nguồn nhân lực phù hợp với

chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty, chỉ tiến hành tuyển dụng trong
trường hợp cần thiết.
- Tuyển dụng phải phù hợp với mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà Trung
tâm theo đuổi.
2.2.3.2. Thực trạng
Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý đã xây
dựng được quy trình tuyển dụng rõ ràng và áp dụng theo tiêu chuẩn ISO
21