Phong cách lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại công ty cổ phần misa

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu do em tìm hiểu và hoàn thành
trong thời gian qua. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những thông tin trong
bài tiểu luận này.


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài tiểu luận của mình cho phép em xin gửi lời cảm ơn
chân thành tới thầy ThS. Nguyễn Thành Nam, thầy đã giúp đỡ chỉ dẫn tận tình,
giúp em có được những định hướng rõ ràng về bài tiểu luận này.
Thời gian nghiên cứu đề tài có hạn và sự hiểu biết còn hạn chế nên bài
nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong nhận được
sự góp ý của các thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh hiện nay, văn hóa công sở đang được xem là giá trị cốt lõi
và là nền tảng của sự phát triển bền vững của mỗi tổ chức. Vấn đề đặt ra là làm
thế nào để xây dựng được một nền văn hóa mang bản sắc riêng của mỗi doanh
nghiệp? Nếu xây dựng được văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần MISA
thì đây có thể xem như là một trong những nguồn lực và cũng là động lực phát
triển nhanh và bền vững cho Công ty.
Để làm được điều này, việc quan trọng là cần nắm bắt được các yếu tố cơ
bản trong hội nhập, để bắt kịp và phát triển theo xu hướng chung của thời đại.
Không chỉ là vấn đề về thể chế chính trị hay sự thay đổi của khoa học kỹ thuật,

mà còn là vấn đề nhận thức quan điểm, phong cách,… tựu trung lại là vấn đề và
sự phát triển trong ý thức của toàn xã hội. Xu thế phát triển chung hiện nay của
nền kinh tế thế giới là đang tiến dần đến tầm cao của nền kinh tế tri thức, trong
đó văn hóa đóng vai trò quan trọng.
Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà
văn hóa công sở tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh, tác độngtới tình cảm
, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển của văn hóa doanh
nghiệp. Mỗi cơ quan đều có nét văn hóa riêng, giúp phân biệt cơ quan này với
cơ quan khác.
Công ty cổ phần MiSa là một công ty có lịch sử phát triển lâu dài, rất chú
trọng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa công sở ngay từ những ngày đầu
thành lập. Để hiểu rõ hơn về văn hóa công ty nên em đã chọn để tài:“Phong cách
lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công
ty cổ phần MiSa” để nghiên cứu.
2. Mục tiêu của đề tài
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa công sở trong hoạt động của công
sở.
- Tìm hiểu thực tế văn hóa công sở tại Công ty cổ phần MiSa.
- Đề xuất một số giải pháp xây dựng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần
4


MiSa.
3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Giao tiếp và ứng xử đã từng được nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề
cập tới. V.I Lênin khi bàn về quan hệ giữa người với nhau lệ thuộc vào sự phát
triển của lực lượng sản xuất đã từng viết “ quan hệ giữa người với nhau trong
việc sản xuất những vật phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu của con người là do
sự phát triển của lực lượng sản xuất quyết định. Và chính những mối quan hệ ấy
giải thích được tất cả những hiện tượng của đời sống xã hội ”, theo ông quan hệ

giao tiếp, ứng xử trong lĩnh vực sản xuất vật chất là quan trọng nhất của con
người. Ở Việt Nam các tác phẩm, tài liệu nghiên cứu về ứng xử đã có từ những
năm 1960 – 1970. Đó là các sáng tác viết về cung cách ứng xử như; “ Giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh ” do PGS.TS. Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB
Khoa học và kỹ thuật, 2001, “ Giao tiếp trong kinh doanh ” do PTS. Vũ Thị
Phượng – Dương Quang Huy chủ biên, NXB Thống kê, 1998; Gần đây có thêm
nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn hóa công ty, văn hóa doanh nghiệp như “
Văn hoá và kinh doanh ”, do GS. Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã
hội, 1996; cuốn “ Doanh nghiệp, doanh nhân và văn hoá ”, tác giả Trần Quốc
Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008 Song một trong những phần rất quan trọng
của văn hóa công ty là văn hóa ứng xử thì ít người đề cập tới, đặc biệt là văn hóa
ứng xử trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa công sở
- Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về không gian: Tại Công ty cổ phần MiSa
Phạm vị về thời gian: Dựa trên một số tài liệu tham khảo và thu thập được
trong thời gian thực tế từ năm 2016 - 2017
5. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tài liệu trên mạng, sách…
- Phương pháp phân tích
- Phương pháp quan sát: điều tra khảo sát thực tế
5


- phương pháp phỏng vấn trực tiếp
6. Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và mục lục; đề tài có cấu
trúc gồm 03 chương:
Chương 1: cơ sở lý luận về xây dựng văn hóa công sở
Chương 2: Thực trạng xây dựng văn hóa công sở tại công ty cổ phần

MISA
Chương 3: Một số giải pháp xây dựng và phát huy văn hóa công sở
tại Công ty cổ phần MISA

6


Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ
1. Khái niệm công sở, văn hóa công sở
1.1. Khái niệm văn hóa
- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội
- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà con
người cần thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động sáng tạo.
Nó được bảo tồn và chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau.
- Văn hóa là toàn bộ những hoạt động sáng tạo và giá trị của nhân dân một
nước, một dân tộc về mặt sản xuất và tinh thần trong sự nghiệp dựng nước và
giữ nước. Văn hóa là tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác,
từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán,
lối sống và lao động.
1.2. Khái niệm văn hóa công sở
Có rất nhiều quan niệm khác nhau về văn hóa công sở. Nhìn chung, khi đề
cập đến văn hóa công sở, chúng ta thường nhìn nhận các góc độ như trình độ,
phương pháp quản lý, điều hành hoạt động của cơ quan; phong cách giao tiếp,
ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; cảnh quan và môi trường làm việc.
Như vậy, văn hóa công sở có thể hiểu là tổng hòa các giá trị hữu hình và vô
hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lý, môi trường
cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao tiếp
ứng xử của cán bộ, công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh, lịch sự,
hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao.

Văn hóa công sở là kết quả của phương thức ứng xử trong công sở được
con người lựa chọn nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức. Các phương thức ấy
được xem là phù hợp, có ý nghĩa quan trọng đối với đời sống tinh thần của các
thành viên trong tổ chức và cần đến chúng như một nhu cầu.

7


1.3. Vai trò của văn hóa công sở
1.3.1. Vai trò của văn hóa trong tổ chức
VHCS có vai trò quan trọng trong tổ chức và hoạt động của cơ quan hành
chính sự nghiệp cũng như trong thực thi nhiệm vụ của CBCC,VC. Xây dựng
VHCS tiến bộ, văn minh, hiện đại sẽ góp phần tạo nên nề nếp làm việc khoa
học, có kỷ cương, dân chủ tạo được sự đoàn kết và chống bệnh quan liêu, cửa
quyền. Môi trường VHCS tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của nhân dân đối với các
cơ quan công quyền, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà
nước, công tác cải cách hành chính. Làm cho CBCC,VC hoàn thiện mình, phát
huy hết năng lực, khuyến khích họ hăng say với công việc, mỗi người công chức
đều thấy rõ trách nhiệm của mình và luôn tự nguyện làm tròn nhiệm vụ, hoàn
thành tốt phần việc được giao, góp phần xây dựng cơ quan, đơn vị vững mạnh.
Thực tế việc thực hiện VHCS hiện nay ở các cơ quan, đơn vị hành chính
sự nghiệp đã quan tâm xây dựng VHCS theo đúng tinh thần Nghị quyết Trung
ương 9, khóa XI về xây dựng và phát triển văn hóa, con người Việt Nam đáp
ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước, Luật cán bộ, công chức, Luật viên
chức, Nghị định số 129/2007/QĐ-TTg ngày02/8/2007 của Thủ tướng Chính phủ
ban hành quy chế Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước, ... Các
cơ quan, đơn vị đã triển khai cụ thể hóa vào nội quy, quy chế và tổ chức thực
hiện trong ngành, đơn vị mình. Phần đông CBCC,VC thực hiện tốt nếp sống
VHCS, làm việc đúng giờ, khoa học, chuẩn mực trong giao tiếp, trang phục lịch
sự, tận tụy với công việc,… Ngoài những mặt được, hiện nay vẫn tồn tại khá

nhiều hạn chế trong thực hiện VHCS, như: Tình trạng CBCC,VC đi làm muộn,
đi họp muộn, nói chuyện riêng, lướt website trong giờ họp, trang phục không
phù hợp khi đến công sở, tác phong làm việc thiếu chuyên nghiệp, chưa giữ vệ
sinh chung, thiếu ý thức trách nhiệm trong công việc được giao đã làm ảnh
hưởng đến hiệu quả công việc, đến đồng nghiệp, bộ mặt của cả cơ quan, đơn vị.
Ở một số cơ quan quản lý nhà nước, tinh thần tự quản, tự giác của một số công
chức, viên chức còn thấp, tính ỷ lại, đùn đẩy trách nhiệm trong công tác, thiếu
nhiệt tình, nhiệt huyết trong công việc, tính quan liêu, cửa quyền, tắc trách vẫn
8


tồn tại làm giảm lòng tin của nhân dân với cơ quan nhà nước, giảm hiệu quả
công việc, cản trở sự phát triển và làm mất đi hình ảnh đẹp của người cán bộ.
Đây là hiện tượng đáng phải suy nghĩ và cần phải triệt để khắc phục ngay để xây
dựng môi trường văn hóa công sở đáp ứng yêu cầu sự nghiệp công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nước và hội nhập quốc tế.
Xây dựng VHCS trong các cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp hiện nay
cần quan tâm đến một số giải pháp, đó là:
Thứ nhất, đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức trong đội
ngũ CBCC,VC về VHCS và tầm quan trọng của VHCS. Chú trọng đến công tác
tuyên truyền miệng, gắn với công tác giáo dục chính trị tư tưởng, thực hiện hiệu
quả việc học tập và làm theo tấm gương, đạo đức Hồ Chí Minh và phong trào thi
đua xây dựng người cán bộ công chức “trung thành - tận tụy - sáng tạo - gương
mẫu”. Phát huy hiệu quả vai trò, trách nhiệm của cấp ủy và các tổ chức đoàn thể
trong công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục đoàn viên, CBCC,VC.
Thứ hai, các cơ quan, đơn vị cần xây dựng, hoàn thiện các quy định về
VHCS, bao gồm: Quy định về trang phục, lễ phục, đeo thẻ chức danh
CBCC,VC; quy định về văn hóa ứng xử nơi công sở, thái độ, tác phong giao tiếp
trong đơn vị; quy định về tiếp và giải quyết công việc của công dân; quy định về
kỷ luật, hội họp, hội thảo,…

Thứ ba, đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị
trong xây dựng và thực hiện VHCS. Cán bộ lãnh đạo, quản lý cần thường xuyên
quan tâm, gương mẫu và nghiêm túc trong tổ chức thực hiện VHCS của cơ
quan, đơn vị mình. Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực
hiện VHCS trong cơ quan, đơn vị và các đơn vị trực thuộc.
Thứ tư, chú trọng công tác biểu dương, khen thưởng, động viên
CBCC,VC thực hiện tốt VHCS. Bổ sung việc thực hiện VHCS vào tiêu chí bình
xét thi đua hằng năm. Xử lý nghiêm các hành vi vi phạm các quy định về
VHCS./.
1.3.2. Vai trò của văn hóa đối với phát triển xã hội
Thứ nhất: Hệ giá trị văn hóa điều tiết, cải biến sự phát triển của xã hội
9


Điều tiết xã hội: Với hệ giá trị tốt đẹp chân thiện mỹ của mình, văn hóa luôn làm
tròn trách nhiệm của mình đối với việc điều tiết sự vận hành của xã hội. Cải biến
xã hội: Ứng với nó là văn hóa chính trị, văn hóa pháp quyền, văn hóa quản lý xã
hội, văn hóa dân chủ, văn hóa công dân, văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử, văn
hóa đối thoại, văn hóa lối sống và nếp sống, văn hóa giáo dục, văn hóa môi
trường… Văn hóa góp phần giữ ổn định xã hội trong giai đoạn phát triển bền
vững hiện nay. Điều quan trọng nhất khi nói văn hóa là nền tảng tinh thần bởi
văn hóa có chức năng định hình các giá trị, chuẩn mực trong đời sống xã hội, chi
phối các hành vi của mỗi người và toàn xã hội. Với tính lịch sử, các giá trị,
chuẩn mực đó được truyền bá, lưu giữ, chắt lọc và phát triển trong tiến trình lịch
sử của dân tộc, trở thành hệ thống các giá trị đặc trưng cho một dân tộc, bao
gồm chính trị, đạo đức, luật pháp, khoa học, văn học, nghệ thuật, các thể chế,
thiết chế văn hóa, tập quán, lối sống, tạo nên cái cốt, cái hồn, bản sắc văn hóa
của mỗi dân tộc.
Thứ hai: Văn hóa là nguồn lực mạnh mẽ cho sự phát triển xã hội Chìa
khóa của sự phát triển, cũng như phát triển bền vững bao gồm những nhân tố

như: Nguồn lực tài nguyên thiên nhiên, nguồn vốn, nguồn khoa học công nghệ,
nguồn lực con người, trong đó nguồn lực con người đóng vai trò chủ chốt. Định
hướng Chiến lược phát triển bền vững ở Việt Nam đã nêu lên 8 nguyên tắc chính
cần thực hiện trong quá trình phát triển, thì nguyên tắc đầu tiên được nêu ra là
con người, nguồn lực con người có vai trò quyết định, đây là chìa khoá của mọi
chìa khoá. Con người là trung tâm của phát triển bền vững. Đáp ứng ngày càng
đầy đủ hơn nhu cầu vật chất và tinh thần của mọi tầng lớp nhân dân, xây dựng
đất nước giàu mạnh, xã hội công bằng, dân chủ và văn minh là nguyên tắc quán
triệt nhất quán trong mọi giai đoạn phát triển. Vì vậy có thể nhận thấy việc xây
dựng con người mới, có đủ phẩm chất, năng lực đạo đức, vừa hồng vừa chuyên
là rất cần thiết trong quá trình phát triển bền vững. Thứ ba: Hệ Giá trị văn hóa
tốt đẹp của văn hóa tác động mạnh đến quá trình phát triển xã hội trong giai
đoạn phát triển bền vững. Sức mạnh đại đoàn kết dân tộc để thực hiện mục tiêu
dân giàu, nước mạnh xã hội dân chủ, công bằng, văn minh. Tinh thần nhân văn
nhân đạo xây dựng một xã hội toàn diện hơn.

10


TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Văn hóa công sở là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của một tổ chức, trở thành các giá trị, các
quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp ấy và
chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của các thành viên của tổ chức trong
việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung.

11


Chương 2

THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN MISA
2.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần MiSa
Công ty cổ phần MiSa là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất
và kinh doanh phần mềm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân
sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhà nước cho
các cơ quan quản lý nhà nước.
Bộ máy quản trị gồm 6 người, trong đó chủ tịch HĐQT ông Lữ Thành
Long là người nắm cổ phần nhiều nhất trong công ty ông sở hữu 3.100.000 cổ
phần chiếm 62% tổng số cổ phần của công ty.
Tên giao dịch: MISA Joint stock Company
Tên viết tắt(MISA JSC), thành lập vào ngày 25 – 12- 1994
Tổng giám đốc: Thạc sỹ Lữ Thành Long
Số giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971
Địa chỉ (trụ sở chính): Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, phố Duy Tân, Phường
Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tỉnh /thành phố: Hà Nội
Điện thoại: 04 3795 9595
Số máy Fax 04 3795 8088
Website: www.misa.com.vn
Email
Đại diện pháp nhân: Nguyễn Xuân Hoàng
Chức vụ: Tổng giám đốc
Tiền thân của Công ty cổ phần MISA là MISA Group được thành lập vào
ngày 25 tháng 12 năm 1994. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ
phần được chia thành 03 giai đoạn:
- Xác định chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)
- Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)
- Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)
12

Logo: Thể hiện tính đặc thù của ngành rất cao, hình ảnh này thường có
sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người quan sát vào một chi tiết
hay điểm nhấn cụ thể, có thể diễn đạt được gía trị của doanh nghiệp muốn
truyền đạt, tạo ấn tượng cho người thấy nó.
Trang phục: Công ty đã đầu tư chi phí trang phục cho cán bộ nhân viên,
tuy nhiên công tác chỉ đạo cũng như quy ñịnh bắt buột đồng phục chưa khả thi,
nên việc thực hiện còn nhiều bất cập. Đánh giá của nhân viên và khách hàng
chưa cao về giá trị văn hóa này. Cụ thể đánh giá đồng phục bình thường ở tỷ lệ
cao nhất (30%); giá trị lịch sự (20%); đẹp và ấn tượng (10%) ; lượm thượm
17%; không phù hợp 13%).

* Tầm nhìn: Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới
trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có phần mềm và dịch vụ
được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế.
* Sứ mệnh: Sứ mệnh của MISA là phát triển các sản phẩn và dịch vụ phần
mềm để giúp khách hàng thực hiện công việc cũ theo một phương thức mới hiệu
quả hơn, tiết kiệm hơn nhằm thay đổi năng suất và hiệu quả không chỉ một cá
nhân, tổ chức mà còn góp phần thúc đẩy năng suất và hiệu quả của đất nước.
* Giá trị cốt lõi: tin cậy - tiện ích - tận tình
13


- Tin cậy: Các sản phẩm và dịch vụ mà MISA mang lại cho khách hàng
đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại
cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công
nghệ.
- Tiện ích: Các sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu
nghiệp vụ của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng sản

phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ
khách hàng MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24h/ngày.
- Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển sản phẩm đến
những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực
phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như
một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.
* Đội ngũ năng động, sáng tạo và có động lực mạnh mẽ
Đội ngũ cán bộ nhân viên chính là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp.
MISA chú trọng việc tuyển dụng các nhân viên có tính năng động và sáng tạo
cao, đồng thời tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên để có thể phát huy tối đa
khả năng của mỗi người.

14


2.2. Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần MISA
2.2.1.Ưu điểm:
Xác định được vai trò, sự cần thiết của văn hóa công sở, Công ty đã luôn
chú trọng việc xây dựng, phát triển văn hóa công sở và đã đạt được một số kết
quả nhất định:
- Xây dựng được thương hiệu mạnh trên thị trường
- Được khách hàng đánh giá và ghi nhận văn hóa của Công ty
- Bước đầu thể hiện được những nét văn hóa công sở nổi trội ra công
chúng và bên trong nội bộ Công ty
- Nguồn nhân lực trình độ cao, năng động, liên tục được đào tạo cập nhật
kiến thức, công nghệ mới.
- Hệ thống mạng lưới đồng bộ, chất lượng cao, đội ngũ khai thác có trình
độ vượt trội.
- Trong thời gian gần đây công ty đã được đầu tư xây dựng mới, được sửa
chữa, nâng cấp đã trở nên khang trang, sạch đẹp, được trồng cây xanh, có vườn

hoa, cây cảnh đã làm cho khuôn viên công sở không còn vẻ thô cứng mà trở nên
thân thiện, gần gũi với môi trường và người dân. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ,
công chức cũng thể hiện tính chuyên nghiệp tận tình phục vụ người dân, cơ
quan, tổ chức đến làm việc, liên hệ công tác…
2.2.2. Hạn chế
Nhìn nhận một cách tổng quát ta thấy văn hoá trong các cơ quan và doanh
nghiệp ở nước ta mặc dù theo thời gian mỗi cơ quan, doanh nghiệp đều cố gắng
tạo cho mình một cái nhìn ngày càng hoàn thiện hơn song vẫn còn có những hạn
chế nhất định:
Những thói quen xấu
- Ở Công ty cổ phần MISA nhóm phát ra 40 phiếu và thu về 37 phiếu,
trong đó có tới 27 người thừa nhận răng có thói quen hút thuốc lá trong phòng
làm việc,uống rượu bia mặc trang phục thiếu lịch sự, làm việc riêng , vừa nói
chuyện vừa tiếp khách, nói chuyện riêng trong phòng họp hay những tật xấu
khác…làm mất tư thế, tác phong làm việc nơi công sở.
15


Tuy con số về các hành vi như hút thuốc trong phòng làm việc, hay uống
rượu bia trước khi đến cơ quan và mặc trang phục thiếu lịch sự vẫn dừng lại ở
con số nhỏ có thể chấp nhận được tuy nhiên một số vấn đề khác lại đang tồn tại
ở ngưỡng rất cao.
“Làm việc riêng”:
Có thể là chơi game, đọc báo, buôn điện thoại, buôn chuyện, tâm sự quá
lâu, quá đà là điều dễ nghe, dễ thấy , dễ bắt gặp ở bất kì một cơ quan, công sở
nào…gâylãng phí thời gian làm việc. Nó phổ biến như vậy có phải vì nhân viên
công sở họ quá xem thường tác hại của những việc mình làm, “làm việc riêng”
thể hiện sự thiếu nghiêm túc trong công việc, dẫn đến ảnh hưởng tới văn hóa
giao tiếp nơi công sở, tới chất lượng hoàn thành công việc của bản thân cũng
như của công ty.

Tình trạng đi làm muộn Ngoài “làm việc riêng” gây lãng phí thời gian
nơi công sở thì đi làm muộn cũng xảy phổ biến và ở Công ty MISA cũng vậy.
Một bộ phận không nhỏ cán bộ, công chức đến công sở muộn, đó là 28/37 phiếu
ở Công ty , điều đó có tác động không nhỏ đến giao tiếp nơi công sở và chất
lượng làm việc.
Không ai muốn xuất hiện với vẻ ngoài vội vàng, quần áo xộc xệch khi đi
làm muộn, đây là thói quen không tốt sẽ khiến mọi người không thỏa mái với
bạn thâm chí không muốn giao tiếp, trao đổi hay làm việc với bạn. Vì vậy đi
muộn quá nhiều cũng dễ khiến cho đồng nghiệp có cái nhìn kém thiện cảm về
bạn và chưa kể là nó còn ảnh hưởng xấu tới tiến độ cũng như chất lượng, trật tự
của công ty bạn nữa.
Con số biểu hiện của việc đi làm muộn là quá lớn thì ta nên xem xét lại ý
thức tác phong làm việc của cả một tập thể.Bởi con số cho thấy có đến 28/37
người đi làm muộn mà chủ yếu là muộn 5 phút, hoặc một số ít khác còn đi muộn
tới 10, 15 phút.
Bỏ qua kính ngữ những giao tiếp căn bản khi giao tiếp: Có tới 1/3 số
người tham gia khảo sát ở Công ty quên chào hỏi hay giao tiếp thiếu chủ ngữ,nói
lời cảm ơn hay kính ngữ khi giao tiếp. Trong cuộc sống và công việc luôn hối hả
16


và gấp gáp dẫn tới tình trạng chúng ta bỏ quên những kĩ năng giao tiếp cơ bản
để tạo ra một môi trường làm việc văn mình, lịch sự, nhã nhặn đồng thời tạo cho
nhau cảm giác thỏa mái, vui vẻ khi làm việc với nhau.
2.3. Khái niệm phong cách lãnh đạo quản lý
Từ góc độ lý luận cũng như thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý, trong đó
nổi bật là phong cáchlãnh đạo, đã được bàn nhiều trong các công trình khoa học.
Khái niệm phong cách lãnh đạothường được hiểu theo các góc độ sau:
Được coi là một nhân tố quan trọng của người quản lý, lãnh đạo, nó gắn
liền với kiểu người lãnhđạo và nghệ thuật lãnh đạo, quản lý con người.

Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh
đạo, quản lý mà còn thểhiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động
người khác của người lãnh đạo.
Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.
Phong cách lãnh đạo là hệ thống các đấu hiệu đặc trưng của hoạt và động
quản lý của nhà lãnhđạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ.
Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện,
và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường.
Nhìn chung, những định nghĩa trên đã đề cập và phản ánh khá rõ nhiều
mặt, nhiều đặc trưngkhác nhau của phong cách lãnh đạo. Tuy nhiên, phần lớn
các định nghĩa chỉ nhấn mạnh đến mặtchủ quan, mặt cá tính của chủ thể lãnh
đạo chứ chưa đề cập, xem xét phong cách lãnh đạo nhưmột kiểu hoạt động. Kiểu
hoạt động đó được diễn ra như thế nào còn phụ thuộc vào yếu tố môitrường xã
hội, trong đó có sự ảnh hưởng của hệ tư tưởng, của nền văn hoá... Như vậy,
chúng tacó thể đính nghĩa như sau: Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc
thù của người lãnh đạođược hình thành trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác động
qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quan của người lãnh đạo và yêu tố
môi trường xã hội trong hệ thống quản lý.
2.4. Giới thiệu chân dung nhà quản lý của Công ty cổ phần MISA
Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi. Lãnh đạo
chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho các thành viên hiểu đúng, tin
17


tưởng và cùng nỗ lực để tạo dựng các giá trị văn hóa cho doanh nghiệp. Lãnh
đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an
toàn của các thành viên trong doanh nghiệp.
Ông Lữ Thành Long là lãnh đạo cấp cao của công ty vì vậy những quyết
định của ông có ảnh hưởng trực tiếp tới các giá trị được tuyên bổ trong các biểu
hiện văn hóa doanh nghiệp như kiến trúc, quy tắc, nề nếp… Và ngay khi mới

xây dựng ông cũng đã xây dựng được sứ mệnh, tầm nhìn. Từ đó ông đã xây
dựng được mục tiêu ngắn hạn cho công ty mình và phương hướng chiến lược
của công ty.
Ông đã xây dựng được quy tắc trong công ty như:
- Mặc trang phục khi tới công ty
- Không để điện thoại ảnh hưởng khi đang làm việc đặc biệt trong cuộc
họp.
- Tôn trọng và lắng nghe người khác
- Đến đúng giờ hẹn
- Ứng xử với đồng nghiệp chân thành, thân thiện, đoàn kết, tôn trọng và
giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.

Ông Lữ Thành Long
Chủ tịch Hội đồng quản trị
18


Liên tục 20 năm gắn bó với MISA, ông Lữ Thành Long đã dành toàn bộ
năng lực và tâm huyết của mình, cống hiến vì sự phát triển của công ty. Khát
vọng phụng sự xã hội luôn được ông đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động của
mình, bởi vậy, trách nhiệm đưa ra những hướng đi mới để nâng cao chất lượng
dịch vụ, quyết tâm đạt được mục tiêu đã được ông đề ra: giữ vững tinh thần:
ĐAM MÊ- SÁNG TẠO – ĐOÀN KẾT, KỶ LUẬT – NĂNG SUẤT – CHẤT
LƯỢNG, cùng nhau mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ thật sự
TIN CẬY – TIỆN ÍCH – TẬN TÌNH.
Bằng sự cống hiến của mình, lao động không ngừng nghỉ ông đã định
hướng công ty phát triển một cách vững mạnh nhất, góp phần vào xây dựng chủ
nghĩa xã hội. Ông được nhà nước trao tặng huân chương Lao động Hạng ba, các
sản phẩm của MISA nhiều năm liền được khách hàng tin tưởng bình chọn là giải
pháp công nghệ thông tin ưa chuộng nhất và giành được rất nhiều giải thưởng

CNTT uy tín.
2.5. Phong cách lãnh đạo, quản lý của công ty
Phong cách lãnh đạo là một nhân tố rất quan trọng mà người quản lý có
thể sử dụng trong việc định hình và phát triển văn hoá công ty cho một tổ chức.
Phong cách lãnh đạo được quyết định bởi nhiều yếu tố như tính cách, năng lực
chuyên môn, kinh nghiệm, quan điểm và thái độ, đặc trưng kết cấu tổ chức (tính
chất công việc, cơ cấu quyền lực) và văn hoá tổ chức (mối quan hệ, truyền
thống, triết lý tổ chức). Phong cách lãnh đạo được thể hiện dưới nhiều biểu hiện
khác nhau.
Những nhà lãnh đạo, quản lý giỏi hiện nay phải là người có những cái
nhìn thực tế hơn về giá trị của họ đối với tổ chức mà họ quản lý. Họ phải có một
phong cách quản lý mới, hợp lý. Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở
đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của người lao động,
vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể người lao động tronghoạt động
sản xuất, kinh doanh. Có thể khẳng định rằng, phong cách lãnh đạo sẽ là một
yếu tố quan trọng trong những yếu tố làm nên sự thành công trong làm ăn của
một doanh nghiệp.
19


Bên cạnh việc thay đổi về kỹ thuật, công nghệ, đào tạo cần phải có những
tư duy mới trong công tác lãnh đạo, quản lý. Điều đó có nghĩa là người lãnh đạo,
quản lý phải là người hoàn toàn khác với những ông chủ tư bản trước kia điều
khiển xí nghiệp bằng roi vọt, ra những quyết định từ chiếc ghế phô tơi, hay
những vị giám đốc không dám nghĩ, dám làm chỉ thụ động làm theo những quy
định cứng nhắc của cơ chế cũ dưới thời bao cấp. Ban lãnh đạo Công ty cổ phần
MISA đã lựa chọn phong cách lãnh đạo dân chủ để quản lý công ty, phong cách
dân chủ thường chú trọng đến sự tích cực và vai trò của nhóm, tập thể để đi đến
quyết định tập thể. Phong cách lãnh đạo này rất quan tâm đến việc tăng cường
thông tin và giao tiếp trong tổ chức và việc tạo bầu không khí thuận lợi cho việc

thực hiện mục tiêu.
Mặc dù người lãnh đạo có trách nhiệm ra quyết định cuối cùng, người
mang phong cách dân chủ vẫn luôn kêu gọi những người khác cùng tham gia
quá trình ra quyết định. Điều đó không chỉ làm tăng thêm sự hài lòng đối với
công việc ở mọi người, mà còn giúp họô phát triển năng lực của họ. Họ có cảm
giác được làm chủ chính số phận của mình, vì vậy họ có nhiều động lực để nỗ
lực và cống hiến.
- Người lãnh đạo luôn luôn tạo điều kiện cho cấp dưới tham gia vào việc
quyết định các chủ trương, biện pháp công tác.
- Người lãnh đạo giải thích cho mọi người biết được ý đồ, dự định của
mình.
- Người lãnh đạo thông báo cho mọi người biết được các thay đổi liên
quan đến họ và tranh thủ sự đồng tình của người dưới quyền trước khi thi hành
một chủ trương, biện pháp khác.
- Người lãnh đạo giao nhiệm vụ cho người dưới quyền luôn luôn dành cho
họ có điều kiện phát huy được tính độc lập sáng tạo.
- Khuyến khích động viên kịp thời những sáng kiến, thành tích.
- Quản lý dân chủ được đặc trưng bằng việc người quản lý biết phân chia
quyền lực quản lýcủa mình, lãnh đạo tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia
vào việc khởi thảo các quyết định. Kiểuquản lý này còn tạo ra những điều kiện
20


thuận lợi để cho những người cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham gia vào
việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý
tích cực trong quá trình quản lý.
Phong cách lãnh đạo dân chủ đã mang lại hiệu quả kinh tế- xã hội cao
cho công ty.
2.6. Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến văn hóa công sở
2.6.1. Thu hút, giữ chân người lao động

Bản sắc văn hóa MISA được thể hiện ở Lãnh đạo tâm huyết; đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, năng động. Văn hóa được khởi nguồn từ văn hóa của những
người lãnh đạo công ty, đó là sự tận tâm, tâm huyết với ngành, với Công ty, là sự
quan tâm và tin cậy nhân viên. Lãnh đạo Công ty MiSa luôn đi đầu trong việc
đưa ra những nhiệm vụ có tính đột phá, đón đầu. Công ty rất quan tâm đến việc
đạo tạo và tái đào tạo nhân viên, đến việc tạo thu nhập cao cho nhân viên; đến
việc tạo điều kiện, phương tiện vật chất tiện nghi, hiện đại để nhân viên làm việc
có hiệu quả và năng suất cao; đến việc tổ chức các lễ hội, các hoạt động tập thể
để tạo một bầu không khí vui vẻ, ấm cúng, gắn bó trong công ty.

Chủ tịch HĐQT Lữ Thành Long (Ở giữa) cùng tham gia nhảy MISA Style
với đông đảo CBNV MISA phía Bắc
Mỗi tổ chức có văn hóa riêng. Đó là một sự kết hợp của những người sáng
21


lập, nguyên lãnh đạo, lãnh đạo đương nhiệm, những khủng hoảng, sự kiện, lịch
sử, và quy mô của công ty (Newstrom, Davis, 1993). Điều này tạo ra nghi lễ:
các thói quen, lễ nghi, và "cách chúng ta làm việc." Những nghi thức này tác
động đến hành vi cá nhân ..
Không khí làm việc trong công ty là cảm nhận của tổ chức, cá nhân và
nhận thức và thái độ của các thành viên của tổ chức (Ivancevich, Konopaske,
Matteson, 2007). Trong khi văn hóa là bản chất sâu xa của một tổ chức được tạo
nên từ các hệ thống chính thức và không chính thức, các quy tắc, truyền thống
thì không khí làm việc là một hiện tượng ngắn hạn được tạo ra bởi các nhà lãnh
đạo đương nhiệm. Không khí ấy đại diện cho niềm tin về "cảm nhận của tổ
chức" bởi các thành viên. Chính cảm nhận về tổ chức này xuất phát từ những gì
mọi người tin về các hoạt động diễn ra trong tổ chức. Những hoạt động này ảnh
hưởng đến cả động lực và sự thỏa mãn cá nhân cũng như cả nhóm. Chẳng hạn:
•

Lãnh đạo có khả năng xác định rõ các ưu tiên và mục tiêu của tổ chức tốt
như thế nào? Chúng ta được mong đợi điều gì?

•

Cơ chế ghi nhận, thưởng –phạt của tổ chức đó là gì?

•

Các nhà lãnh đạo có khả năng quản lý thành thạo ra sao?

•

Liệu rằng các nhà lãnh đạo có được phép tự đưa ra các quyết định?

•

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi mắc sai lầm?
Không khí làm việc trong tổ chức có liên quan trực tiếp đến phong cách
lãnh đạo và quản lý của nhà lãnh đạo, dựa trên các giá trị, các thuộc tính, kỹ
năng và hành động, cũng như những ưu tiên của nhà lãnh đạo. So sánh với
"không khí về đạo đức" - những cảm nhận của tổ chức về các hoạt động liên
quan đến đạo đức hoặc những khía cạnh của môi trường làm việc hình thành
nên hành vi đạo đức. Không khí về đạo đức là những cảm nhận về việc liệu
chúng ta có đang làm đúng không; hoặc chúng ta có đang cư xử theo cách chúng
ta nên hay không. Các hành vi (tính cách) của người lãnh đạo là yếu tố quan
trọng nhất ảnh hưởng đến không khí.
Mặt khác, văn hóa là một hiện tượng phức tạp và lâu dài. Văn hóa đại
diện cho mong đợi chung và hình ảnh riêng của tổ chức. Các giá trị trưởng thành

22


tạo ra truyền thống hay "cách thức chúng ta làm việc ở đây”. Trong mỗi tổ chức
những thứ này được thực hiện một cách khác nhau. Tầm nhìn tập thể và văn hóa
dân gian thông thường xác định tổ chức là một sự phản ánh của văn hóa. Cá
nhân người lãnh đạo không thể dễ dàng tạo ra hoặc thay đổi văn hóa vì nó là
một phần của tổ chức. Văn hóa ảnh hưởng đến các đặc tính của không khí làm
việc thông qua cách ảnh hưởng của các hoạt động và quá trình suy nghĩ của
người lãnh đạo. Tuy nhiên, tất cả mọi thứ bạn làm với tư cách là một nhà lãnh
đạo sẽ ảnh hưởng đến không khí làm việc của tổ chức.
2.6.2. Phong cách lãnh đạo hình thành nền văn hóa công sở , tạo sự
việc thống nhất
Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trò rất quan trọng
trong quá trình xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp.
Người lãnh đạo, người quản lý chỉ thực sự được đánh giá là có tài năng,
có bản lĩnh khì người đóthiết lập và duy trì được quan hệ tốt đẹp giữa người này
với người khác trong nhóm, giữa nhómnày và nhóm khác trong doanh nghiệp.
Phong cách quản lý của lãnh đạo công ty được thừa nhận là độc đáo ở
chỗ: Người lãnh đạo luôn ý thức rằng, họ phải thiết lập các quan hệ không chính
thức với những người dưới quyền bằng thái độứng xử chân tình, gần gũi, chan
hoà, sự thiện cảm và đồng cảm ở người dưới quyền. Đối với cácnhà quản lý
Nhật Bản, quan hệ gần gũi, thân mật với người dưới quyền không phải là mục
đíchtự thân mà là một nhiệm vụ để qua đó tạo được bầu không khí cởi mở, chân
tình, tin cậy lẫn nhau trong tập thể. Hơn thế nữa, nó là động lực khuyến khích
mọi người đóng góp trí tuệ, tài năng, sứclực vào công việc chung.
Phong cách quản lý của lãnh đạo còn độc đáo ở cách thức khen thưởng
và kỷ luật. Khen thưởngkhông chỉ dành cho những ai có sáng kiến, đạt năng suất
lao động cao, mà cả những người làmviệc chăm chỉ, cần mẫn, dù năng lực của
họ như thế nào. Khen thưởng phải có tác dụng khích lệ những người dưới quyền

dám làm những gì họ cho là đúng và hợp lý, không ngồi chờ thụ độngchỉ thị cấp
trên. Nếu có điều gì không tốt xảy ra thì ban quản trị cũng không mất công truy
tìm,điều tra người phạm lỗi (điều này khác hẳn so với phương pháp quản lý theo
23


phương Tây).
Điều quan trọng của việc thực hiện các biện pháp kỷ luật của người lãnh
đạo với người dướiquyền không phải là tìm cho ra thủ phạm rồi thi hành kỷ luật
bằng phạt tiền, đuổi việc mà là tìmra và làm rõ cho mọi người hiểu rõ nguyên
nhân sai lầm để rút ra kinh nghiệm. Khi phê bình,người lãnh đạo không bao giờ
làm cho người mắc khuyết điểm bị mất thể diện, phải lúng túng trước tập thể,
trước :tổ đội sản xuất... Họ thường trao đổi riêng với người phạm sai lầm theo
tình thần hai bên cùng chịu trách nhiệm, cùng nhau tìm cách tháo gỡ những
vướng mắc,những hậu quả nào đó. Vì vậy mà người mắc lỗi sẽ không phải mặc
cảm về mình như là "đồ bỏ đi", "vô dụng" chừng nào người đó còn cố gắng
vươn lên.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Chương 2 của bài nghiên cứu cung cấp một cái nhìn tổng quát nhất về
Công ty cổ phần MISA. Trong đó tình hình triển khai văn hóa công sở tại công
ty được trình bày cụ thể, chỉ ra kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn
tồn tại. Nhìn chung công ty đã xây dựng được một số quy tắc, văn hóa trong
công sở .

24


Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA CÔNG SỞ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

3.1. Định hướng xây dựng văn hóa công sở tại công ty cổ phần MISA
- Xác lập hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp phù hợp với giá trị truyền
thống của dân tộc Việt Nam.
- Xây dựng nền văn hóa mang tính hợp tác và hiệu quả kinh doanh cao
trong Công ty.
- Xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp phù hợp với các quy định của pháp
luật và mang tính đặc thù của kinh doanh dược phẩm.
3.1.1. Giải pháp có tầm vĩ mô
Nền kinh tế đang trên dà hội nhập tạo điều kiện để thu hút vốn đầu tư và
tham gia vào thị trường rộng lớn ñể phát triển. Tuy nhiên, sự cạnh tranh và các
phương thức cạnh tranh tinh xảo hơn cũng là một áp lực rất lớn ñối với các
Công ty. Mặc khác, luật Doanh nghiệp thay đổi, đã làm thay đổi các loại hình
hoạt ñộng kinh doanh trên lĩnh vực dược phẩm ñồng nghĩa với việc Công ty mất
thế độc quyền. Và, khủng hoảng kinh tế toàn cầu cũng đã có những ảnh hưởng
rất lớn đến kinh doanh như vốn, nhân lực, biến động giá cả…
Triển vọng phát triển: Công ty cổ phần MISA hiện đang có vị trí ổn định
trên thương trường và vững vàng trong đội ngũ các công ty dẫn đầu lĩnh vực sản
xuất phần mềm đóng gói. Sản phẩm của MISA đã phổ biến trên khắp các tỉnh
thành với hàng chục ngàn khách hàng cả doanh nghiệp và cả cơ quan chính phủ
trên toàn quốc.
3.1.2. Những yếu tố thuộc môi trường vi mô (bên trong) của Công ty
- Năng lực cạnh tranh của công ty: Nguồn nhân lực chưa đảm bảo chất
lượng, thiếu vốn kinh doanh; lợi thế của Công ty trong tình hinh hiện tại là cung
cấp các dịch vụ phần mềm cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và các
đơn vị hành chính sự nghiệp (ví dụ như phần mềm kế toán, quản trị quan hệ
khách hàng, quản lý nhân sự…)
25