quản trị quan hệ khách hàng (crm customer relationship management)

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG
DOANH NGHIỆP

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(CRM - Customer Relationship Management)

NHÓM 2


MỤC LỤC
Giới thiệu tổng quan công ty

01

Cổ phần sữa TH-True Milk
Giới thiệu phần mềm Vtiger-CRM và ứng dụng trong doanh nghiệp

02
03

Khó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng CRM trong các doanh nghiệp tại
Việt Nam


Phần 1.Giới thiệu Công ty Cổ phần sữa Vinamilk

I.

VINAMILK:

•

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Sữa
VINAMILK

•
•
•

Thành lập :1976
Trụ sở chính: Thành phố Hồ Chí Minh
Website: www.vinamilk.com.vn


Phần 1. Giới thiệu Công ty Cổ phần sữa Vinamilk

Sứ mệnh: "Luôn hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chăn nuôi Bò sữa tại Việt
Nam. Cam kết tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường và
tuân thủ các luật định. Coi trọng đầu tư đổi mới công nghệ kết hợp với đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng các chiến
lược phát triển…”


Phần 2. Phần mềm Vtiger CRM và ứng dụng

I.


Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM

Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (CRM) là chiến dịch
thu hút và duy trì và phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp

vào việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm chăm sóc khách hàng


1. Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM
Lợi ích sử dụng Vtiger CRM

Sử dụng Vtiger CRM bạn có thể
Cung cấp khả năng quản lý, quy
trình bán hàng tích hợp với quản
lý kho hàng, kết hợp quản lý sản
phẩm, bảng giá đến tạo hóa đơn…

đạt được sự hợp nhất liên tục
giữa các hoạt động trước và sau
bán hàng trong cùng một ứng
dụng đơn giản.


1. Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)



Sử dụng Vtiger CRM tăng sức cạnh tranh

Theo thông tin từ các nhà kinh tế chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao
gấm 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn



Ứng dụng Vtiger CRM: sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự thỏa mãn và trung thành của

khách hàng


1. Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)

 Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng và gắn
kết khách hàng với doanh nghiệp

 Doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng khi giảm bớt các công việc bằng

tay, hệ thống sẽ tự động làm các công việc của nhân viên một cách nhanh
chóng và chính xác, giảm được thời gian làm việc và chăm sóc khách
hàng.


2.Các chức năng chính của Vtiger CRM trong doanh nghiệp

Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa Marketing

Quản lý công tác hỗ trợ

Quản lý các phương án bảo mật dữ liệu

Quản lý tồn kho


I.
II.

Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM
Ứng dụng vtiger CRM trong doanh nghiệp

1. Quy trình Marketing: Quảng cáo sản phẩm sữa Vinamilk cho các khách hàng tiềm
năng.

1

2
3

g
hàn
h
c
khá
n
i
t
g
thôn
p
ậ
th
ds )
a
u
e
h

L
T
(Tạo

hiến
c
o
Tạ

m
Chă

ark
M
h
dịc

s

)
igns
a
p
m
(Ca
g
n
e ti

hà

ách
h
k
óc

ng


1.1. Tạo leads




Điền thông tin của khách hàng:


Kết quả


1.2. Chăm sóc leads
1.2.1. Tạo sự kiện (chiết khấu hàng mua số lượng lớn):



1.2. Chăm sóc leads
1.2.2. Tạo ghi chú: add to do


1.2.2. Tạo ghi chú: add to do



Convert Lead




Tạo Contact


1.3. Chiến dịch Marketing
1.3.1. Tạo chiến dịch Maketing


1.3.1. Tạo chiến dịch Maketing(tiếp)


1.3.1. Tạo chiến dịch Maketing(tiếp)


Chúng ta có thể lập lịch họp cho chiến dịch marketing (Calendar):


Hoặc cũng có thể quản lý tài liệu, văn bản(Document):


Kết quả: