DÉTERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) LE CAS DU VIETNAM

UNIVERSITÉ DE NANTES
INSTITUT D'ÉCONOMIE ET DE MANAGEMENT DE NANTES - I.A.E.
ECOLE DOCTORALE DROIT, ÉCONOMIE, GESTION, SOCIÉTÉS ET TERRITOIRES

Année 2008

N° attribué par la bibliothèque
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THÈSE
pour obtenir le grade de

DOCTEUR DE L'UNIVERSITÉ DE NANTES
Discipline : Marketing et Systèmes d'Information
présentée et soutenue publiquement
par

LE Van Huy
le 27 Octobre 2008

DÉTERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION
DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LES PETITES ET
MOYENNES ENTREPRISES (PME) : LE CAS DU VIETNAM

JURY
Directeurs de recherche :
M. Jean-François LEMOINE, Professeur des Universités, IEMN-IAE Nantes
M. Frantz ROWE, Professeur des Universités, IEMN-IAE Nantes
Rapporteurs :
Sylvain BIARDEAU, Professeur des Universités, IAE Lyon
Marc BIDAN, Professeur des Universités, Université d'Angers

Suffragants :
Jean DESMAZES, Professeur des Universités, Université de la Rochelle
TRUONG Ba Thanh, Professeur de l’Université de Danang, Vietnam


A ma défunte mère!
A mes pères, ma belle mère, mes frères, mes sœurs et ma petite famille!

Xin dâng tһng Má quá cӕ cӫa Con!
Xin kính tһng Ba, Ba Mҽ, các Anh, Chӏ và gia ÿình!

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REMERCIEMENTS
Tout d’abord, j’aimerais particulièrement remercier mes directeurs de thèse, le Professeur Jean
-François Lemoine et le Professeur Frantz Rowe de l’Université de Nantes pour leur grande
disponibilité, leur compréhension, leur aide morale inestimable, et leurs précieux conseils.
Je remercie également le Professeur Sylvain Biardeau de l’Université de Lyon et le Professeur
Marc Bidan de l’Université d'Angers pour avoir accepté de participer à ce jury en tant que
rapporteurs, ainsi que le Professeur Jean Desmazes de l’Université de la Rochelle et le
Professeur Truong Ba Thanh de l’Université de Danang, Vietnam, qui ont bien voulu évaluer
ce travail.
Je tiens à remercier Monsieur le Professeur François Resche, l’ex-président de l’Université de
Nantes et Monsieur le Professeur Bernand Fioleau, l’ex-directeur de l’IAE de Nantes pour leur
aide, leur soutien moral inestimable avant et pendant mon séjour en France, ainsi que madame
Isabelle Courcoul (la secrétaire du LEM) qui s’est occupé de mon dossier, m’a soutenu,
encouragé et motivé à continuer mes études.
Je tiens en particulier à remercier les délégations du Département du commerce électronique
(du Ministère industriel et commercial du Vietnam) qui ont accepté de m’aider dans cette

étude et qui m'ont permis d'accéder à des informations précieuses sur la situation du commerce
électronique au Vietnam.
Je tiens à exprimer ma gratitude aux entreprises qui ont eu l'amabilité de me recevoir et de
m’expliquer comment elles gèrent au quotidien l’activité du commerce électronique, ainsi que
celles qui ont accepté de me rencontrer et de m'aider à mieux cerner les spécificités de ce
secteur.
Je présente aussi mes remerciements à tous les professeurs et les collègues de l’Université des
sciences économiques de Danang qui m’ont encouragé, ainsi que mon épouse, tout au temps
de mes études en France.
J’aimerais remercier Hervé Puiroux, Luce Puiroux et Jade Puiroux qui m’ont aidé pendant mes
études par leurs conseils et qui m’ont aidé à surmonter les difficultés devant ce difficile
parcours qu’est un programme de doctorat.
Je tiens également à exprimer le témoignage de mon amitié aux nombreux thésards (du LEM)
que j’ai pu rencontrer pour leur soutien et tous les bons moments passés ensemble.
Je voudrais aussi remercier mon père, mes frères, mes sœurs qui m’ont toujours aidé et
encouragé tout au long de mes études et j’offre cette thèse à ma défunte mère qui a été fort
éprouvée avant qu’elle rende son dernier soupir.
Enfin, je remercie avec tendresse mon épouse, Le Huong Giang, qui a suivi avec moi le même
chemin tout au long de ce programme et qui s’est occupé de mes fils, Le Van Huy Hoang, Le
Van Huy Ha pendant mon absence. Son amour et ses sacrifices m’ont donné la confiance et la
motivation nécessaires pour surmonter les difficultés de la vie et compléter avec succès mon
programme de doctorat et cette thèse.
Merci….
LE Van Huy – Université des sciences économiques de Danang.
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LӠI CÁM ѪN
Lӡi ÿҫu tiên, cho phép tôi ÿѭӧc cám ѫn Quý Giáo sѭ hѭӟng dүn: Giáo sѭ Jean -François
Lemoine và Giáo sѭ Frantz Rowe cӫa Ĉҥi hӑc Nantes (Pháp) vì sӵ thông hiӇu, nhӳng kiӃn

thӭc khoa hӑc và sӵ giúp ÿӥ vô hҥn cӫa Quý Giáo sѭ trong quá trình hѭӟng dүn.
Xin chân thành cám ѫn Quý Giáo sѭ Sylvain Biardeau – Ĉҥi hӑc Lyon và Giáo sѭ Marc Bidan
– Ĉҥi hӑc Angers ÿã chҩp nhұn tham gia Hӝi ÿӗng bҧo vӋ và phҧn biӋn ÿӅ tài, xin cám ѫn
Giáo sѭ Jean Desmazes – Ĉҥi hӑc Rochelle và Giáo sѭ Trѭѫng Bá Thanh – Ĉҥi hӑc Ĉà Nҹng
ÿã tham gia ÿánh giá ÿӅ tài.
Xin chân thành cám ѫn Giáo sѭ François Resche – Nguyên Giám ÿӕc Ĉҥi hӑc Nantes, Giáo sѭ
Bernand Fioleau – Nguyên Giám ÿӕc ViӋn Nghiên cӭu Quҧn trӏ cӫa Ĉҥi hӑc Nantes vì sӵ giúp
ÿӥ, ÿӝng viên trѭӟc và trong quá trình tôi theo hӑc tҥi Pháp, xin cám ѫn Bà Isabelle Courcoul
(thѭ kí Trung tâm nghiên cӭu quҧn trӏ) ÿã theo dõi hӗ sѫ, ÿӝng viên, khuyӃn khích trong suӕt
quá trình nghiên cӭu.
Xin chân thành cám ѫn các Anh (Chӏ) tҥi Vө Thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ (Bӝ Công Thѭѫng ViӋt
Nam) ÿã giúp ÿӥ và cung cҩp nhӳng tài liӋu bә ích vӅ tình hình Thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ tҥi ViӋt
Nam.
Xin cám ѫn các doanh nghiӋp ÿã dành thӡi gian tiӃp xúc và cung cҩp tình hình hoҥt ÿӝng
thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ ӭng dөng trong doanh nghiӋp cNJng nhѭ tham gia trҧ lӡi nhӳng bҧn câu hӓi
liên quan ÿӃn lƭnh vӵc này.
Xin chân thành cám ѫn Quý Thҫy, Quý Cô, Quý ÿӗng nghiӋp cӫa Ĉҥi hӑc Ĉà Nҹng, Trѭӡng
Ĉҥi hӑc Kinh tӃ ÿã hӛ trӧ cho tôi vӅ thӡi gian, ÿӝng viên, giúp ÿӥ cho tôi và gia ÿình trong
suӕt thӡi gian tôi ÿi hӑc tҥi Pháp.
Xin chân thành cám ѫn Hervé Puiroux, Luce Puiroux và Jade Puiroux ÿã tѭ vҩn, giúp ÿӥ và
ÿӝng viên tôi vѭӧt qua nhӳng khó khăn khi theo hӑc tҥi chѭѫng trình.
Xin bày tӓ sӵ cám ѫn sâu sҳc ÿӃn các bҥn nghiên cӭu sinh (tҥi Trung tâm nghiên cӭu quҧn trӏ)
ÿã hӛ trӧ và chia sҿ cùng tôi nhӳng khó khăn trong suӕt thӡi gian qua.
Xin cám ѫn Ba Má ÿã sinh thành, nuôi dѭӥng và xin dành nhӳng tình cҧm sâu sҳc, lӡi cám ѫn
ÿӃn Ba, Ba Mҽ, các Anh, Chӏ, Em ÿã giúp ÿӥ, ÿӝng viên cho Con, cho Em khôn lӟn. Xin dâng
tһng Má quá cӕ cӫa Con công trình nghiên cӭu này và xin nguyӋn thӵc hiӋn nhӳng mong mӓi
Má trѭӟc lúc mãi mãi ÿi xa.
Cám ѫn ngѭӡi Vӧ yêu quý Lê Hѭѫng Giang – ngѭӡi ÿã sҿ chia nhӳng khó khăn, vҩt vҧ và
chăm sóc hai con Lê Văn Huy Hoàng, Lê Văn Huy Hà trong suӕt thӡi gian Huy ÿi vҳng. Tình
yêu, sӵ hi sinh, chia sҿ cӫa Giang ÿã giúp Huy sӵ tӵ tin, ÿӝng cѫ cҫn thiӃt ÿӇ vѭӧt qua nhӳng

khó khăn trong cuӝc sӕng và hoàn thành chѭѫng trình hӑc.
Xin chân thành cám ѫn…
Lê Văn Huy – Trѭӡng Ĉҥi hӑc Kinh tӃ Ĉà Nҹng.

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RESUME
Le processus de mondialisation exige que les entreprises acceptent de nombreux changements
imposés par les nouvelles technologies. L’adoption du commerce électronique dans les PME
au Vietnam est un besoin nécessaire qui permet de mieux faire connaître l’entreprise et ses
produits ou services aux clients, d’en assurer la promotion et même de faire des transactions.
Afin de mieux comprendre l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les
entreprises, il est nécessaire d’identifier les facteurs qui ont un impact sur le processus
d’adoption et d’utilisation des nouvelles technologies, de comprendre le rôle et l’importance
de chaque facteur sur l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les PME.
Les facteurs qui influencent l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME
constituent le thème de nombreuses études. Dans le contexte des pays asiatiques, il y a
cependant peu d’auteurs qui ont étudié ce sujet. Au Vietnam, aucune étude n’a tenté d’élaborer
un modèle d’adoption du commerce électronique dans les entreprises en général, et dans les
PME en particulier. Notre intérêt est d’obtenir une meilleure compréhension des facteurs
internes et externes qui influent sur l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans
les PME au Vietnam.
La revue de la littérature aborde et traite les modèles d’adoption et l’utilisation du commerce
électronique dans les entreprises dans le monde, ce qui permet d’obtenir une vision globale
des facteurs internes et externes qui peuvent influencer un modèle. Nous avons ensuite élaboré
un modèle de recherche fondé sur des hypothèses ayant trait à l’existence ou non d’une
relation significative entre des facteurs internes, externes et l’adoption du commerce
électronique dans les PME au Vietnam.
Un questionnaire a été élaboré pour collecter des données et viser à vérifier des hypothèses. La

collecte des données a été réalisée auprès d’échantillon de 1200 répondants, dont la plupart
sont des dirigeants et des gestionnaires d’entreprise. Ce sont les utilisateurs et les nonutilisateurs du commerce électronique dans les PME au Vietnam qui ont fait l’objet de la
présente étude.
Les résultats d’analyse indiquent que l’impact de la connaissance du commerce électronique
par les employés, des ressources, de l’orientation stratégique, de la taille, du besoin de
globalisation de l’entreprise, de l’attitude des dirigeants face à l’innovation, de la connaissance
des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants sur l’adoption du
commerce électronique, des pressions compétitives, du soutien du gouvernement, de
l’infrastructure nationale en technologie d’information, du comportement des consommateurs
ou des fournisseurs au commerce électronique, des avantages relatifs perçus, de la
compatibilité relative, de la complexité, des risques perçus du commerce électronique dans les
PME au Vietnam diffère selon qu’il s’agisse d’utilisateurs ou de non-utilisateurs.
La recherche a montré que la connaissance du commerce électronique par les employés, les
ressources, la taille de l’entreprise, l’attitude des dirigeants, la connaissance des nouvelles
technologies ou du commerce électronique des dirigeants, le soutien du gouvernement au
commerce électronique, l’infrastructure nationale à la technologie d’information, le
comportement des consommateurs ou des fournisseurs, la complexité perçue et les risques
perçus du commerce électronique par l’entreprise sont corrélés avec l’adoption du commerce
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électronique dans les PME au Vietnam. D’autre part, la connaissance du commerce
électronique par les employés, les ressources de l’entreprise, le besoin de globalisation,
l’attitude des dirigeants face à l’innovation, le soutien du gouvernement au commerce
électronique, les risques perçus du commerce électronique par l’entreprise sont corrélés avec
l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam.

Mots clés :
Adoption, utilisation, innovation, commerce électronique, PME, Vietnam, B2B, B2C

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TÓM TҲT
Quá trình quӕc tӃ hóa ÿòi hӓi các doanh nghiӋp phҧi hӝi nhұp vӟi sӵ thay ÿәi cӫa công nghӋ
mӟi. Hӝi nhұp thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt Nam là mӝt nhu cҫu
bӭc thiӃt, giúp khách hàng hiӇu rõ hѫn thông tin vӅ hàng hóa và dӏch vө cӫa doanh nghiӋp,
ÿӗng thӡi giúp cho viӋc xúc tiӃn giao dӏch và bán hàng mӝt cách tӕt hѫn. ĈӇ hiӇu rõ vӅ sӵ hӝi
nhұp và sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong doanh nghiӋp, cҫn thiӃt phҧi thiӃt lұp mô hình
nghiên cӭu nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng cNJng nhѭ vai trò cӫa nhӳng nhân tӕ này ÿӕi vӟi sӵ hӝi
nhұp và sӱ dөng.
Mӝt sӕ tác giҧ trên thӃ giӟi ÿã nghiên cӭu nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng ÿӃn quá trình hӝi nhұp và
sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ. Tuy nhiên, có rҩt ít các doanh
nghiӋp ӣ Châu Á và hҫu nhѭ chѭa có mӝt nghiên cӭu nào ӣ ViӋt Nam nghiên cӭu vӅ vҩn ÿӅ
này. Mөc tiêu cӫa nghiên cӭu ÿӇ giúp các nhà hoҥch ÿӏnh cӫa chính phӫ và các nhà lãnh ÿҥo
doanh nghiӋp hiӇu sâu hѫn nhӳng nhân tӕ bên trong và bên ngoài ҧnh hѭӣng ÿӃn quá trình hӝi
nhұp và sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt Nam.
Nghiên cӭu ÿã ÿӅ cұp và tóm lѭӧc nhӳng mô hình hӝi nhұp, sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trên
thӃ giӟi trong các doanh nghiӋp nói chung, các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ nói riêng. ĈiӅu ÿó
giúp tác giҧ có mӝt cái nhìn tәng quát vӅ các nhân tӕ ҧnh hѭӣng và thang ÿo lѭӡng sӱ dөng
trong mô hình. Nghiên cӭu cNJng ÿã ÿӅ nghӏ mô hình nghiên cӭu và các giҧ thiӃt liên quan ÿӃn
viӋc tӗn tҥi hay không nhӳng nhân tӕ bên trong và bên ngoài ÿӅ cұp trong mô hình có tác ÿӝng
ÿӃn viӋc hӝi nhұp, sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt
Nam. Bҧng câu hӓi ÿѭӧc xây dӵng giúp cho viӋc thu thұp dӳ liӋu và kiӇm ÿӏnh các giҧ thiӃt
ÿһt ra. Quá trình nghiên cӭu ÿѭӧc thӵc hiӋn trên 1200 lãnh ÿҥo và cán bӝ quҧn lí tҥi các
phòng, ban cӫa doanh nghiӋp. Nhӳng doanh nghiӋp hiӋn ÿang sӱ dөng và nhӳng doanh nghiӋp
không sӱ dөng trong hiӋn tҥi là nhӳng ÿӕi tѭӧng nghiên cӭu cӫa ÿӅ tài.
KӃt quҧ phân tích phân biӋt cho phép khҷng ÿӏnh rҵng có sӵ khác biӋt ҧnh hѭӣng cӫa sӵ hiӇu
biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nguӗn lӵc, ÿӏnh hѭӟng chiӃn lѭӧc, quy mô, nhu cҫu
toàn cҫu hóa cӫa doanh nghiӋp, thái ÿӝ, sӵ hiӇu biӃt vӅ công nghӋ mӟi hoһc thѭѫng mҥi ÿiӋn

tӱ cӫa ngѭӡi quҧn lí ÿӕi vӟi hӝi nhұp thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ, sӭc ép cҥnh tranh, sӵ hӛ trӧ cӫa
chính phӫ, hҥ tҫng quӕc gia vӅ công nghӋ thông tin, hành vi cӫa khách hàng hoһc nhà cung
cҩp ÿӕi vӟi thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cNJng nhѭ nhӳng ѭu ÿiӇm, sӵ tѭѫng hӧp, sӵ phӭc tҥp, nhӳng
rӫi ro mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt ÿӕi vӟi doanh nghiӋp hiӋn ÿang sӱ dөng và chѭa sӱ dөng
thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ.
Bên cҥnh ÿó, sӵ hiӇu biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nhӳng nguӗn lӵc, quy mô
doanh nghiӋp, thái ÿӝ, sӵ hiӇu biӃt cӫa ngѭӡi quҧn lí, sӵ hӛ trӧ cӫa chính phӫ, hҥ tҫng quӕc
gia vӅ công nghӋ thông tin, hành vi cӫa khách hàng hoһc nhà cung cҩp, sӵ phӭc tҥp và rӫi ro
mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt là nhӳng nhân tӕ ҧnh hѭӣng ÿӃn quá trình hӝi nhұp cӫa các
doanh nghiӋp. Trong khi ÿó, sӵ hiӇu biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nhӳng nguӗn
lӵc cӫa doanh nghiӋp, nhu cҫu toàn cҫu hóa, thái ÿӝ cӫa ngѭӡi quҧn lí ÿӕi vӟi sӵ ÿәi mӟi, sӵ
hӛ trӧ cӫa chính phӫ, nhӳng rӫi ro mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt là nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng
ÿӃn quá trình sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ trong các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi ViӋt Nam.
Tӯ khóa:
Hӝi nhұp, sӱ dөng, ÿәi mӟi, thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ, DNVVN, ViӋt Nam, B2B, B2C
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ABSTRACT
The internationalization process requires enterprises to adopt a change in new technologies.
The adoption of e-commerce in small and medium-size enterprises in Vietnam is a must.
Based on e-commerce, customers can know thoroughly enterprise’s products and services; in
addition, e-commerce ensures to expedite marketing and trade effectively. To understand well
the adoption of e-commerce and using e-commerce in an enterprise, we need to determine
factors which affect to this adoption of e-commerce as well as their importance.
Several economic authors in the world have researched the factors influenced the adoption of
e-commerce as well as using e-commerce in small and medium-size enterprises. As our
survey, just a few Asia enterprises have the same research and we almost have found such not
examination in Vietnam yet. The objective of this research to help planners to understand well
internal and external factors which have influenced the adoption of e-commerce and the use of

e-commerce in medium-size Vietnamese enterprises.
This research reviews models of the adoption and utilization of e-commerce in the enterprises
in general, and in small and medium-size enterprises in particular. This research helps to have
a general knowledge about factors’ effects and its scales of these models. This study has also
suggested researching models and hypothesis related to whether existence or not of the
internal and external factors that impact on the adoption, utilization of e-commerce in small
and medium-size enterprises in Vietnam.
Questionnaire in this survey is built to collect data and to verify hypotheses. The research was
examined with 1,200 leaders and management personnel of many enterprises. E-commerce
users and non-users are the subject of this research.
The research results indicate the employees’ knowledge on new technologies and e-commerce,
the resources of enterprise, strategic orientation, size and needs of globalization; the attitudes
of managers toward innovation, their knowledge’s on new technologies and e-commerce; the
intensity of competition, the degree of support of the government, the national infrastructure in
information technologies, the behaviours of customers or/and suppliers toward e-commerce;
the perceived relative advantages, the complexity, the compatibility and the perceived risks of
e-commerce all have an influence on the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam, but
that this influence differs depending on whether it involves e-commerce users or non-users.
On the other hand, the employees’ knowledge of e-commerce, sources of enterprise, its size;
the attitude of managers towards innovation, their knowledge of new technologies and of ecommerce; the degree of support of the government, the national infrastructure in information
technologies, the behaviours of customers or suppliers; the perceived complexity and risks of
e-commerce are correlated to the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam. While the
employees’ knowledges of e-commerce, the resources of enterprise and its needs of
globalization; the attitudes of managers towards innovation, the degree of support of the
government, the perceived risks of e-commerce, are correlated to the utilization of ecommerce by users in SMEs in Vietnam.
Key words
Adoption, innovation, e-commerce, SME, Vietnam, B2B, B2C
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TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS
LӠI CÁM ѪN
RÉSUMÉ
ABSTRACT
TABLE DES MATIERES
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
INTRODUCTION ......................................................................................................................1
Processus de Renouveau au Vietnam ..........................................................................................1
Problématique de la recherche .....................................................................................................2
Positionnement de la recherche ...................................................................................................4
Déterminants de l’adoption et de l’utilisation de la technologie de l’information et des
systèmes d’information dans les entreprises .........................................................................5
Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les
entreprises et les PME ...........................................................................................................6
Méthodologie de la recherche .....................................................................................................7
Plan de la thèse ............................................................................................................................7

PARTIE I :
APERCU GENERAL DE L’ECONOMIE DU VIETNAM, ROLE DES PETITES ET
MOYENNES ENTREPRISES ET PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE

CHAPITRE 1 : APERCU GENERAL ET ROLE DES PETITES ET MOYENNES
ENTREPRISES DANS L’ECONOMIE DU VIETNAM........................................................9
1.1. Quelques informations générales sur le Vietnam ............................................................9
1.1.1. Location géographique ....................................................................................................10
1.1.2. Population et ethnies ........................................................................................................11
1.1.3. Vue d’ensemble historique ..............................................................................................11

1.1.4. Structure politique du Vietnam .......................................................................................13
1.1.5. Commerce international ..................................................................................................13
1.2. Renouveau et développement de l’économie ..................................................................14
1.2.1. Renouveau de l’économie ...............................................................................................14
1.2.2. Structure d’affaires au Vietnam .......................................................................................16
1.2.3. Stratégie pour l’avenir du Vietnam .................................................................................17
1.3. Rôles des petites et moyennes entreprises (PME) dans le développement de
l’économie du Vietnam ............................................................................................................18
1.3.1. Définition de la PME au Vietnam ...................................................................................18

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I


1.3.2. Caractéristiques organisationnelles et caractéristiques des ressources humaines des PME
du Vietnam ................................................................................................................................19
1.3.2.1. Caractéristiques de la production et de la technologie ..........................................20
1.3.2.2. Caractéristiques du marketing ...............................................................................21
1.3.3. Rôle des organisations pour stimuler les activités des PME au Vietnam ........................22
1.3.3.1. Rôle du Gouvernement ...........................................................................................22
1.3.3.2. Rôle des organisations financières .........................................................................23
1.3.3.3. Rôle des grandes entreprises ..................................................................................24
1.3.4. Rôle des PME dans l’économie vietnamienne ................................................................24
1.3.5. Difficultés et problèmes des PME au Vietnam ...............................................................25

CHAPITRE 2 : COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME DU VIETNAM ET
PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ........................................................................27
2.1. Internet et environnement d’application du commerce électronique au Vietnam .....27
2.1.1. Caractéristiques générales du commerce électronique au Vietnam ................................27
2.1.2. Connexion à l’Internet .....................................................................................................29
2.1.3. Environnement d’application du commerce électronique au Vietnam ...........................32

2.1.3.1. Industrie des technologies de l’information ...........................................................33
2.1.3.2. Tarifs et services d’Internet ....................................................................................34
2.1.3.3. Paiement électronique ............................................................................................34
2.1.3.4. Plans et stratégies se rapportant au commerce électronique ................................37
2.2. Application des technologies de l’information et de la communication (TIC) et du
commerce électronique dans les PME du Vietnam ..............................................................39
2.2.1. Utilisation de l’ordinateur ................................................................................................39
2.2.2. Utilisation d’Internet dans les PME du Vietnam .............................................................40
2.2.3. Types de connexion d’Internet ........................................................................................41
2.2.4. Application du commerce électronique dans les PME du Vietnam ................................42
2.2.4.1. Fonctions du site web .............................................................................................42
2.2.4.2. Modèles du commerce électronique dans les PME du Vietnam .............................43
2.2.5. Avantages et obstacles à l’adoption du commerce électronique dans les PME du
Vietnam .....................................................................................................................................47
2.2.5.1. Avantages de l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam ...47
2.2.5.2. Obstacles à l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam ......48
2.2.5.2.1. Inquiétudes au sujet de la sécurité ......................................................................48
2.2.5.2.2. Méconnaissance de la question des PME vietnamiennes ....................................48
2.2.5.2.3. Inquiétude au sujet du manque de compétences et de ressources humaines ......48
2.2.5.2.4. Coûts de l’équipement .........................................................................................48
2.2.6. Quelques jugements généraux du commerce électronique dans les PME du Vietnam ...49
2.2.6.1. Investissement pour le commerce électronique ......................................................49
2.2.6.2. Formation de la main-d'œuvre du commerce électronique ....................................49
2.2.6.3. Environnement juridique ........................................................................................50
2.2.6.4. Rôle de l'Etat ..........................................................................................................51
2.3. Problématique et objectifs de la recherche ....................................................................52
2.3.1. Objectifs de la recherche .................................................................................................52
2.3.2. Problématique de la recherche .........................................................................................53
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- II

PARTIE II :
CADRE CONCEPTUEL DES DETERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE
L’UTILISATION DU COMMERCE ELECTRONIQUE
DANS LES PME DU VIETNAM
CHAPITRE 3 : INNOVATION ET ADOPTION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES
D’INFORMATION ET DU COMMERCE ELECTRONIQUE..........................................54
3.1. Définition de l’innovation ................................................................................................54
3.2. Adoption des innovations .................................................................................................58
3.2.1. Caractéristiques d’adoption et d’utilisation des innovations dans l’organisation : de la
perspective individuelle…..........................................................................................................58
3.2.1.1. Théorie de l’action raisonnée ................................................................................59
3.2.1.2. Théorie du comportement planifié .........................................................................60
3.2.1.3. Modèle d’acceptation de la technologie ................................................................61
3.2.2. Caractéristiques d’adoption des innovations dans organisation : à la perspective
organisationnelle ........................................................................................................................62
3.2.3. Innovations technologiques et innovation organisationnelle ..........................................67
3.2.3.1. Innovations technologiques ....................................................................................68
3.2.3.2. Innovation organisationnelle ..................................................................................68
3.3. Diffusion des innovations .................................................................................................69
3.4. Quelques modèles des déterminants de l’adoption et de l’utilisation des nouvelles
technologies d’information et du commerce électronique dans les entreprises et les
PME ..........................................................................................................................................73
3.4.1. Définition du commerce électronique .............................................................................74
3.4.2. Modèles du commerce électronique ................................................................................76
3.5. Quelques modèles des déterminants de l’adoption et de l’utilisation des nouvelles
technologies d’information et du commerce électronique dans les entreprises .................77
3.5.1. Modèle d’adoption et d’intégration de l’Echange de Données Informatisées (EDI) dans
les PME .....................................................................................................................................77
3.5.2. Modèle d’adoption des technologies d’information dans les petites entreprises ............78

3.5.3. Modèle d’adoption de l’EDI de Chwelos, Benbasat et Dexter (2001) ............................79
3.5.4. Modèle d’adoption de la technologie du commerce électronique dans les PME de
Nouvelle Zélande de Rashid et Al-Qirim (2001) ......................................................................81
3.5.5. Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME au Brunei ........................82
3.5.6. Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME en Thaïlande ..................82
3.5.7. Modèle d’adoption du commerce électronique les PME au Pakistan .............................83
3.5.8. Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME aux États - Unis de
Grandon et Pearson (2004) ........................................................................................................84
3.5.9. Déterminants d’étendue d’utilisation du commerce électronique de Gibbs et Kraemer
(2004) ........................................................................................................................................85
3.5.10. Adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam ..................................86
CHAPITRE 4 : CADRE CONCEPTUEL..............................................................................87
4.1. Adoption et utilisation du commerce électronique dans les PME ...............................87
4.1.1. Adoption du commerce électronique ...............................................................................87
4.1.2. Utilisation du commerce électronique .............................................................................88
4.2. Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les
PME ..........................................................................................................................................91
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- III


4.2.1. Caractéristiques organisationnelles .................................................................................91
4.2.1.1. Connaissance de la technologie de l’information ou du commerce électronique par
les employés .........................................................................................................................94
4.2.1.2. Ressources de l’entreprise ......................................................................................95
4.2.1.3. Orientation stratégique de l’entreprise vis-à-vis des nouvelles technologies ou du
commerce électronique ........................................................................................................97
4.2.1.4. Taille de l’entreprise ..............................................................................................98
4.2.1.5. Besoin de globalisation de l’entreprise ................................................................100
4.2.1.6. Secteur d’affaires de l’entreprise .........................................................................101
4.2.2. Caractéristiques des dirigeants ......................................................................................102

4.2.2.1. Attitude des dirigeants face à l’innovation ...........................................................102
4.2.2.2. Connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des
dirigeants ...........................................................................................................................103
4.2.3. Caractéristiques environnementales ..............................................................................104
4.2.3.1. Pressions compétitives ..........................................................................................105
4.2.3.2. Soutien de l’industrie ............................................................................................106
4.2.3.3. Soutien du gouvernement .....................................................................................107
4.2.3.4. Infrastructure nationale ........................................................................................107
4.2.3.5. Comportement des consommateurs ou des fournisseurs de l’entreprise .............109
4.2.4. Caractéristiques de l’innovation ....................................................................................110
4.2.4.1. Avantages relatifs perçus .....................................................................................110
4.2.4.2. Compatibilité perçue ............................................................................................112
4.2.4.3. Complexité perçue de l’innovation .......................................................................113
4.2.4.4. Risques perçus du commerce électronique ...........................................................114
PARTIE III :
DETERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU
COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME : LE CAS DU VIETNAM
CHAPITRE 5 : MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE ............................................115
5.1. Contexte, objectifs de la recherche ...............................................................................115
5.1.1. Contexte de la recherche ...............................................................................................115
5.1.2. Objectifs de la recherche ...............................................................................................116
5.2. Construction d’échelles de mesure ................................................................................117
5.2.1. Caractéristiques organisationnelles, des dirigeants, environnementales et de l’innovation
..................................................................................................................................................117
5.2.1.1. Caractéristiques organisationnelles .....................................................................117
5.2.1.2. Caractéristiques des dirigeants ............................................................................119
5.2.1.3. Caractéristiques environnementales ....................................................................120
5.2.1.4. Caractéristiques de l’innovation ..........................................................................122
5.2.2. Utilisation du commerce électronique ...........................................................................124
5.3. Structure du questionnaire ............................................................................................126

5.4. Plan d’échantillonnage ...................................................................................................127
5.5. Démarche suivie pour tester les échelles ......................................................................128
5.5.1. Validité des échelles ......................................................................................................129
5.5.2. Fiabilité des échelles ......................................................................................................130
5.6. Test des échelles de mesure ............................................................................................132
5.6.1. Caractéristiques organisationnelles ...............................................................................132
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- IV


5.6.2. Caractéristiques des dirigeants ......................................................................................135
5.6.3. Caractéristiques environnementales ..............................................................................137
5.6.4. Caractéristiques de l’innovation ....................................................................................142
5.6.5. Utilisation du commerce électronique ...........................................................................147
CHAPITRE 6 : PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS DE LA
RECHERCHE ........................................................................................................................152
6.1. Analyse les déterminantes de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique
dans PME au Vietnam ..........................................................................................................152
6.1.1. Profil des répondants .....................................................................................................153
6.1.2. Profil des caractéristiques des PME dans l’échantillon .................................................155
6.1.2.1. Utilisation de l’Internet dans les PME .................................................................155
6.1.2.2. Utilisation du site web ..........................................................................................157
6.1.3. Catégories des adoptants du commerce électronique ....................................................158
6.2. Tests de la validité des hypothèses ................................................................................159
6.2.1. Justification du choix des traitements ............................................................................160
6.2.1.1. Analyse discriminante ...........................................................................................160
6.2.1.2. Régression multiple ..............................................................................................161
6.2.2. Vérification de distribution normale des variables pour l’analyse discriminante et la
régression multiple ..................................................................................................................165
6.2.3. Analyse discriminante entre les deux groupes (utilisateurs et non-utilisateurs) ...........166
6.2.3.1. Résultats de l’analyse discriminante ....................................................................166

6.2.3.2. Discussion des résultats concernant la différence entre les deux groupes
(utilisateurs et non-utilisateurs) ........................................................................................171
6.2.4. Impacts des variables internes / externes à l’entreprise sur l’adoption / l’utilisation du
commerce électronique dans les PME du Vietnam .................................................................174
6.2.4.1. Impacts des variables internes et externes sur l’adoption du commerce
électronique dans les PME du Vietnam .............................................................................174
6.2.4.2. Impacts des variables internes / externes à l’entreprise sur l’utilisation du
commerce électronique dans les PME au Vietnam ...........................................................178
6.2.4.3. Discussion des résultats de la relation entre les facteurs internes / externes à
l’entreprise et l’adoption / l’utilisation du commerce électronique dans les PME ..........183
6.3. Raisons pour les quelles petites et moyennes entreprises du Vietnam n’adoptent pas
du commerce électronique ....................................................................................................196
CONCLUSION GENERALE................................................................................................199
7.1. Rappel de la problématique et de la méthodologie mise en oeuvre ...........................199
7.1.1. Problématique de la recherche .......................................................................................199
7.1.2. Méthodologie de la recherche ........................................................................................200
7.2. Principaux résultats ........................................................................................................200
7.3. Apports de la recherche .................................................................................................201
7.3.1. Apports théoriques de la recherche ...............................................................................201
7.3.2. Apports managériaux de la recherche ...........................................................................204
7.4. Limites de la recherche ..................................................................................................206
7.5. Voies futures de la recherche .........................................................................................207
BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................209
ANNEXE I : QUESTIONNAIRE (Version en français).....................................................225
ANNEXE II : QUESTIONNAIRE (Version en vietnamien) ..............................................230
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- V