Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại AGRIBANK

VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK

Được thành lập ngày 26/03/1988 theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng bộ
trưởng (nay là Chính Phủ), đến nay trải qua 24 năm đồng hành, trưởng thành cùng quá
trình xây dưng và đổi mới của đất nước, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
thôn Việt Nam (Agribank) đã và đang khẳng định vị thế của một định chế tài chính lớn
của Việt Nam, tiếp tục hoàn thành sứ mệnh phục vụ “tam nông” và nền kinh tế. Chặng
đường 24 năm chưa hẳn là dài nhưng cũng đủ để Agribank từ chỗ là một ngân hàng còn
thiếu thốn, yếu kém nhiều mặt đã khẳng định được vị thế và uy tín của mình trong hệ
thống ngân hàng, trong lòng đông đảo khách hàng trong và ngoài nước. Agribank là
Ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về nguồn vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ viên chức, mạng
lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Agribank có tổng tài sản trên 540.000 tỷ đồng,
tổng nguồn vốn đạt trên 480.000 tỷ đồng, tổng dự nợ trên 420.000 tỷ đồng. Ngoài ra,
Agribank còn có nguồn nhân lực với 4,2 vạn nhân viên được đào tạo bài bản, yêu nghề,
có trách nhiệm với công việc, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, và có hơn 2.300 chi
nhánh và phòng giao dịch trải đều khắp mọi miền tổ quốc và vượt ra ngoài lãnh thổ Việt
Nam để thành lập chi nhánh tại vương quốc Campuchia. Trong suốt thời gian qua
1


Agribank luôn là đối tác tin cậy, gần gũi của trên 3 vạn doanh nghiệp, gần 10 triệu hộ
sản xuất, hàng ngàn đối tác trong và ngoài nước, Agribank là một trong những ngân
hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn nhất Việt Nam với 1.065 ngân hàng đại lý tại 97
quốc gia và vùng lãnh thổ. Để đạt được những thành tựu như trên, Agirbank đã luôn nỗ
lực phấn đấu về mọi mặt, điểm cốt yếu là vạch ra được những chiến lược phát triển phù
hợp với hoàn cảnh trong và ngoài nước. Trong chiến lược phát

triển của mình,

Agribank luôn xác định mục tiêu phát triển trong giai đoạn tới là:
-

Giữ vững và củng cố vai trò chủ lực trong cung cấp tín dụng cho công nghiệp

hoá – hiện đại hoá, nông nghiệp, nông thôn phù hợp với chính sách của Đảng. nhà
nước, mở rộng một cách vững chắc, an toàn, bền vững về tài chính.
-

Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ và tiện ích thuận

lợi, thông thoáng đến mọi loại hình doanh nghiệp và dan cư ở thành phố, thị xã, tụ điểm
kinh tế nông thôn.
-

Nâng cao và duy trì năng sinh lời.

-

Phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và tích ứng

nhanh chóng trong quá trình hội nhập.
-

Xây dựng và phát triển văn hóa Agribank một cách chuẩn mực và chuyên

nghiệp, vun đắp giá trị cốt lõi…
Trong nền kinh tế hội nhập, môi trường kinh doanh có nhiều biến động,
Agribank có nhiều cơ hội mở rộng thị trường, tranh thủ công nghệ, sản phẩm mới, kinh
nghiệm quản lý… nhưng đồng thời hội nhập kinh tế cũng đặt ra nhiều thách thức về
cạnh tranh giữa các tổ chức kinh tế nói chung và giữa các tổ chức tín dụng nói riêng.
Trong hoàn cảnh này, việc xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp, tạo dựng nên

sự “khác biệt”, niềm tin trong lòng khách hàng, đối tác và cộng đồng có ý nghĩa vô
cùng quan trọng, quyết định tới tương lai phát triển của mọi tổ chức chứ không riêng
Agribank. Kinh nghiệm của nhiều doanh nghiệp thành công cho thấy, doanh nghiệp nào
chú trọng đầu tư cho việc xây dựng và phát triển văn hoá mạnh, doanh nghiệp đó sẽ có
nhiều cơ hội để thành công hơn.
Ý thức được điều này, ngay từ những ngày đầu mới được thành lập Agribank đã
quan tâm, chú trọng xây dựng và phát triển văn hoá của riêng mình, trong nội dung
chiến lược phát triển ở trên cũng đã thể hiện điều đó. Agribank luôn cố gắng giữ gìn,
2


phát huy các giá trị văn hoá Agribank, đưa văn hoá Agribank không ngừng lan toả và
thực sự trở thành động lực thúc đẩy Agirbnak hoàn thành tốt sứ mệnh của mình, nhất là
trong giây đoạn Agirbank đang xây dựng và triển khai cơ cấu lại bộ máy tổ chức, hoạt
động kinh doanh với mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại, hội nhập quốc tế, phù hợp
với yêu cầu phát triển hệ thống ngân hàng và kinh tế - xã hội. Theo E.Heriôt thì “Cái gì
còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá”. Trong khuynh hướng
xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá
doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng
lẻ. Do vậy, có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh
nghiệp. Tuy nhiên, do là một trong những ngân hàng có bề dày lịch sử lâu năm, với
mạng lưới hoạt động rộng lớn nhất cùng số lượng nhân viên công tác quá đông với tuổi
đời cao nên việc thay đổi, phát triển văn hoá mang tầm chiến lược của Agribank gặp
không ít khó khăn trở ngại. Xác định đây là một nhiệm vụ quan trọng, ảnh hướng đến
sự tồn tại và phát triển của Agribank trong hiện tại và tương lai, toàn thể từ nhân viên
đến lãnh đạo của ngân hàng Agribank phải quyết tâm, hợp sức vì một diện mạo mới,
tương lai mới.
Với những nhận thức như trên, đặc biệt thông qua nghiên cứu lý thuyết của môn
học Hành phát vi tổ chức, ta càng nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề xây dựng và
phát triển văn hoá trong sự nghiệp phát triển của doanh nghiệp. Để xây dựng và phát

triển văn hoá Agirbank có rất nhiều cách để thực hiện, trong phạm vi bài tập này Tôi xin
đưa ra dự án “Xây dựng và hoàn thiện cẩm nang văn hoá Agribank”. Bởi cẩm nang
văn hoá sẽ là nơi thể hiện đây đủ các nội dung của văn hoá Agribank, là một trong
những “Kim chỉ nan” để thực hiện mục tiêu hoàn thiện văn hoá Agribank.
Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp là hình mẫu cơ bản của
các giả thiết, giá trị và niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ và hành động của nhân
viên với các vấn đề và các cơ hội. Giả thiết tượng trưng cho phần sâu nhất của văn hoá
tổ chức, bởi chúng không có ý thức và được coi là điều hiển nhiên đúng. Giả thiết là
những cách duy nghĩ chung, những quan điểm phổ biến rộng rãi trên thế giới và những
học thuyết đang được sử dụng mà con người dựa vào đó để định hướng cho nhận thức
và hành vi của mình. Niềm tin tượng trưng cho nhận thức thực tế của cá nhân. Giá trị là
những niềm tin ổn định và bền vững hơn về điều gì được coi là quan trọng.

3


Nội dung của văn hoá doanh nghiệp là thứ tự tương ứng của niềm tin, giá trị và
những giả thiết. Nội dung văn hoá của các tổ chức là khác nhau.
Văn hoá doanh nhiệp có những nét văn hoá chi phối, đó là những giá trị cốt lõi
được đa số thành viên trong tổ chức chấp nhận. Ngoài văn hoá chi phối còn có tiểu văn
hoá xuất hiện ở nhiều bộ phận, các khu vực địa lý và các nhóm nghề nghiệp khác nhau.
Tiểu văn hoá có thể đề cao văn hoá chi phối cũng có thể đối chọi với văn hoá chi phối –
những giá trị cốt lõi của tổ chức. Tiểu văn hoá có hai chức năng là:
-

Duy trì các tiêu chuẩn hoạt động và hành vi đạo đức của tổ chức.

-

Đóng vai trò như một nền tảng để các giá trị mới xuất hiện, chúng có thể là

nguồn gốc giúp công ty thay đổi các giá trị cốt lõi phù hợp với nhu cầu của xã
hội…
Văn hoá doanh nghiệp có ba chức năng chính sau đây:
-

Thứ nhất: văn hoá doanh nghiệp gắn chặt với một hình thái kiểm soát xã hội

ảnh hướng tới các quyết định và hành vi của nhân viên trong doanh nghiệp.
-

Thứ hai: văn hoá doanh nghiệp là “chất keo xã hội” có vai trò gắn mọi người

với nhau và giúp họ nhận thấy vài trò của mình trong sự thành công của công ty.
-

Thứ ba: văn hoá doanh nghiệp hỗ trợ quy trình tạo ý thức, giúp nhân viên

hiểu những kết quả của tổ chức để tiếp tục thực hiện công việc được giao, là yếu tố giúp
nhân viên gắn bó với nơi làm việc.
Nếu chỉ nói như trên “văn hoá doanh nghiệp là hình mẫu cơ bản của các giả thiết,
giá trị và niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ và hành động của nhân viên với các
vấn đề và các cơ hội”, thì ta không thể hình nhìn bằng mắt những giả thiết, giá trị và
niềm tin của tổ chức như thế nào. Bởi vậy, để có thể hình dung và hiểu được nó ta phải
thông các các “hiện tượng” thể hiện văn hoá của doanh nghiệp. Hiện tượng là những
biểu tượng và dấu hiệu có thể quan sát của một văn hoá doanh nghiệp, hiện tượng gồm
bốn loại sau: những câu chuyện và giai thoại về tổ chức; nghi thức; ngôn ngữ; kiến trúc
và biểu tượng công ty.
Văn hoá doanh nghiệp có văn hoá mạnh và văn hoá yếu. Văn hoá mạnh tồn tại
khi đa số nhân viên trong tổ chức đều chấp nhận giá trị cốt lõi, văn hoá mạnh thương

tồn tại rất lâu. Ngược lại, khi các gia trị chi phối bị lu mờ và chỉ do vài người quản lý
cao cấp nắm giữ thì doanh nghiệp có văn hóa yếu. Các công ty có văn hoá mạnh thường
4


sẽ hoạt động tốt hơn công ty có văn hoá yếu nếu nội dung văn hoá phù hợp với môi
trường tổ chức, văn hoá sẽ không thể mạnh lên nếu nó loại bỏ văn hoá đối kháng có thể
tạo lập nên giá trị mới cho công ty.
Nói đến văn hoá doanh nghiệp còn phải nói đến đạo đức kinh doanh, đây là vấn
đề quan trong đối với mỗi doanh nghiệp. Thứ nhất, văn hoá doanh nghiệp củng cố đạo
đức kinh doanh thông qua việc ủng hộ các đoạ đức xã hội. Thứ hai, nếu văn hoá doanh
nghiệp thực sự mạnh chúng sẽ xoá bỏ chủ nghĩa cá nhân của con người và không
khuyến khích xung đột mang tính xây dựng.
Với tình hình kinh tế trong và ngoài nước hiện nay, việc sáp nhập các tổ chức là
điều khó tránh khỏi, vấn đề đặt ra là khi các tổ chức hợp nhất thì văn hoá doanh nghiệp
sẽ thế nào? Khi sáp nhập văn hoá cần phải tiến hành kiểm chứng văn hoá kép để chuẩn
đoán sự thích hợp của văn hoá mỗi doanh nghiệp. Bốn chiến lược chính để hợp nhất văn
hoá doanh nghiệp là hợp nhất, triệt tiêu văn hoá, đồng hoá và tách biệt, cụ thể như sau:
Chiến lược hợp nhất

Mô tả

Làm việc tốt nhất khi

Đồng hoá

Công ty bị thu tự nguyện Công ty bị thu mua có văn
tuân thủ văn hoá của công hoá yếu
ty thu mua

Triệt tiêu văn hoá

Công ty thu mua áp đặt văn Hiếm khi làm việc – có thể
hoá của họ vào công ty bị cần thiết khi văn hoá của
thu mua

công ty bị thu mua không
hoạt động nhưng nhân viên
của công ty lại không nhận
ra điều đó.

Hợp nhất

Kết hợp hai hay nhiều văn Những văn hoá đang tồn tại
hoá thành một văn hoá hợp có thể được nâng cao
nhất mới

Tách biệt

Các công ty sáp nhập đồng Các công ty hoạt động
ý duy trì những tồn tại khác thành công trên các lĩnh
biệt với những thay đổi tối vực kinh doanh khác nhau
thiểu văn hoá hay thực thực đòi hỏi các giá trị văn hoá
tiễn của tổ chức.

khác nhau.

5

Hình 1: Các chiến lược hợp nhất những văn hoá khác biệt
Văn hoá doanh nghiệp rất khó thay đổi. Tuy nhiên, có thể thay đổi qua việc tạo ra
sự cần thiết phải thay đổi và thay thế những hiện tượng ủng hộ văn hoá cũ bằng những
hiện tượng mới phù hợp hơn với văn hoá tương lai.
Với vài trò quan trọng của mình, việc củng cố văn hoá có nhiệm vụ rất quan
trọng của mỗi doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể củng cố văn hoá của mình theo những
chiến lược như sau:
Việc làm của người sáng
lập và người lãnh đạo
Lựa chọn và xã hội hoá
nhân viên

Áp dụng thưởng phù
hợp với văn hoá
Củng cố văn hoá
tổ chức

Quản ly mạng lưới văn
hoá

Duy trì lực lượng lao
động ổn định

Hình 2: Những chiến lược để củng cố văn hoá tổ chức
Nói đến văn hoá doanh nghiệp còn phải nói đến vấn đề xã hội hoá tổ chức. Xã
hội hoá tổ chức là quy trình cá nhân tiếp thu các giá trị, các hành vi xử sự những kiến
thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò của mình trong tổ chức. Xã hội hoá tổ chức
là một quá trình nhân viên mới vừa tìm hiểu nội dung công việc vừa điều chỉnh thích
nghi với công việc mới, các quy phạm làm việc theo nhóm và các hành vi. Xã hội hoá tổ
chức trải qua ba giai đoạn sau:

Giai đoạn 1: Xã hội hoá tiền tuyển dụng. Giai đoạn này diễn ra trước ngày tuyển
dụng đầu tiên và bao gồm những xung đột giữa nhu cầu của tổ chức và ứng cử viên để
thu thập thông tin và thu hút lẫn nhau
Giai đoạn 2: Đụng độ. Đây là giai đoạn người mới đến so sánh những gì họ kỳ
vọng với những thực tế mà họ biết, ở giai đoạn này xuất hiện hội chứng sốc thực tế.

6


Giai đoạn 3: Quản lý vai trò. Trong giai đoạn người mới đến đã dần ổn định, họ
đã có mối quan hệ với các đồng nghiệp và người quản lý. Giai đoạn này cong liên quan
đến việc giải quyết các xung đột công việc và các hoạt động ngoài công việc.
Để quản lý quá trình xã hội hoá, các tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét
trước công việc thực tế (RJPs) và công nhận giá trị của các tác nhân xã hội hoá.
Qua những kiến thức trên về văn hoá doanh nghiệp, ta nhận thấy vai trò quan
trọng của văn hoá đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Mỗi doanh
nghiệp có một mục tiêu, chiến lược phát triển riêng của mình và họ các nét văn hoá đặc
trưng riêng.
Trở lại với Agribank – một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam hiện này,
với bề dầy lịch sử, Agribank có những nét văn hoá đặc trưng, chứa đựng tính chất
truyền thống nhưng cũng không thiếu yếu tố hiện đại. Qua việc học tập và tìm hiểu về
Văn hoá doanh nghiệp trong môn Quản trị hành vi tổ chức, tôi nhận thấy rằng: trong
thời đại hội nhập hiện nay, canh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, Agribank ngoài các lợi
thế về vốn, tài sản, nguồn nhân lực hay mạng lưới hoạt động thì việc xây dựng và phát
triển văn hoá doanh nghiệp là điều rất đúng đắn và cần thiết. Bởi lẽ:
-

Văn hoá doanh nghiệp làm nên sự khác biệt của tổ chức này với tổ chức khác,

đây chính là yếu tố cơ bản để xây dựng nên thương hiệu cho một ngân hàng. Ngày nay,

văn hóa của một tổ chức được coi là yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt của một thương
hiệu. Bản sắc văn hóa của mỗi ngân hàng góp phần tạo nên bản sắc thương hiệu của
ngân hàng đó. Đây cũng là điểm quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng
trong thời kỳ hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới.
-

Văn hoá doanh nghiệp tạo điều kiện củng cố vị thế và uy tín của sản phẩm

trên thương trường, là động lực thúc đẩy quá trình đổi mới và sáng chế, nhờ đó tạo sức
hấp dẫn của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng.
-

Văn hoá doanh nghiệp của ngân hàng đem lại lợi nhuận to lớn cho ngân hàng,

lợi nhuận này được tạo ra từ mức sinh lợi thực tế trên cơ sở khai thác nguồn tài nguyên
tri thức, trí lực của người lao động để sử dụng có hiệu quả nguồn lực hiện có của ngân
hàng.
Nhận thức rõ được điều này, ngay từ khi thành lập đến này, Agribank luôn chú
trọng xây dựng và phát triển văn hoá của mình với mục tiêu:
7


•

Để Văn hóa Doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong

kinh doanh.
•

Để Văn hóa Doanh nghiệp trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp

phần củng cố uy tín, nâng cao vị thế của Agribank trong nước và quốc tế.
•

Để Văn hóa Doanh nghiệp trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt

và làm việc của công nhân viên chức, trở thành truyền thống của Agribank, củng
cố niềm tin bền vững của khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường,
nâng cao sức cạnh tranh về chất lượng của các dịch vụ sản phẩm trên thị trường
trong nước và quốc tế.
Văn hoá Agribank được hình thành từ sớm, được phát triển và hoàn thiện cùng
với sự phát triển chung của Agribank. Văn hoá Agribank một phần cũng được thể hiện
qua các bề nổi như: trang phục, phong cách giao tiếp, diện mạo công sở…Ngoài ra, văn
hoá Agribank còn được thể hiện qua logo của ngân hàng.

Ngân hàng chính thức lựa chọn logo hình vuông 04 màu: màu nâu đất, xanh lá
cây, vàng, trắng, có 09 hạt lúa vàng kết nối thành hình chữ S, hình đất nước Việt Nam,
bên ngoài có chữ “Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam” viền bao
xung quanh, bên trong có chữ viết tắt tiếng Anh: VBARD. Logo của Agribank thể hiện
sự gần gũi, thân thiện và chứa đựng mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông
nghiệp, nông thôn của Agribank và đây cũng là nét văn hoá của Agribank Cùng với logo
8


của mình, Agribank còn đưa ra phương châm hành động một cách rất thiết thực và có ý
nghĩa đó là “mang phồn thịnh đến với khách hàng”, sự phồn thịnh của khách hàng là
mục tiêu của mọi sự cố gắng, nỗ lực mà Agribank đã, đang và sẽ thực hiện trong suốt
con đường phát triển của mình, nó thể hiện nội dung về đạo đức kinh doanh, thể hiện
giá trị văn hoá cốt lõi của Agibank.
Nói đến văn hoá của Agribank thì không thể không nói đến thương hiệu

Agribank, bởi thương hiệu chính là kết tinh trí tuệ, tài năng, sáng tạo của doanh nghiệp,
là uy tín, là văn hóa của chính doanh nghiệp đó. Có thể nói, quá trình xây dựng, phát
triển thương hiệu từ năm 1990 đến nay, đặc biệt trong những năm gần đây, hoạt động
quảng bá thương hiệu đã được Agribank chú ý coi trọng hơn và bắt đầu được triển khai
có hệ thống. Agribank thực hiện công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu với nhiều hình
thức như từ việc định vị đến đồng bộ hóa logo, slogan, màu sắc, biển hiệu, biển quảng
cáo tấm lớn (Bill board); thông qua các chương trình, sự kiện quan trọng, có ý nghĩa
trong cộng đồng; quảng cáo trên các ấn phẩm báo chí, phương tiện truyền thông; quảng
cáo trên các biển tấm lớn, tấm nhỏ, panô ngoài trời; phim TVC… Đồng thời, thực hiện
công tác thông tin tuyên truyền thông qua tờ Thông tin Agribank; website Agribank
(tiếng Việt và tiếng Anh). Thông qua các hình thức nêu trên cùng với việc nâng cao chất
lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, hình ảnh và thương hiệu của
Agribank được gắn với các sự kiện chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội của đất nước có
nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng,
cộng đồng.
Có thể nhận thấy văn hoá Agribank được biểu hiện qua các “hiện tượng”, lãnh
đạo và hầu hết cán bộ nhân viên Agribank đều nhìn nhận rõ được vai trò văn hoá doanh
nghiệp và cùng đồng lòng để thực hiện các mục tiêu về văn hoá đã đề ra, có thể thấy
rằng văn hoá của Agribank là một nền văn hoá mạnh và phù hợp. Ngoài những hoạt
động trên, Agribank còn có những hoạt động mang tính thiết thực để củng cố và phát
triển văn hoá của mình như: tổ chức các phong trào thi đua; các cuộc thi thể hiện văn
hoá Agribank; hay xuất bản những cuốn sách về người thực việc thực để tuyên truyền
các nét văn hoá đẹp của mình…. Trong mục chiến lược phát triển văn hoá của mình,
Agribank luôn khẳng định bản sắc văn hoá của Agribank là: “Trung thực, Kỷ cương,
Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả”, cùng nét văn hoá về phẩm chất đạo đức của cán bộ,
nhân viên Agribank là: “Cần, Kiệm, Liêm chính, Chí công, Vô tư”, thể hiện những phần
giá trị văn hoá cốt lõi của Agrbank.
9

Văn hoá Agribank còn rất nhiều nội dung để đề cập, tuy nhiên trong giới hạn bài
tập này Tôi chỉ có thể phân tích ngăn gọn như trên, nó phản ánh phần nào những thành
quả rất đáng tự hào về văn hoá mà Agirbank đã dầy công gây dựng trong hơn 24 năm
qua. Tuy nhiên, với mạng lưới hoạt động và số lượng nhân viên lớn nhất trong hệ thống
ngân hàng, trải dài khắp các miền lãnh thổ của Việt Nam hiện thì việc truyển tải, củng
cố, xây dựng và phát triển văn hoá của Agribank gặp không ít khó khăn, trở ngại. Điều
đó dẫn đến việc văn hoá Agribank còn có những hạn chế nhất định là điều khó tránh
khỏi như:
- Còn có các đơn vị trong hệ thống có những biểu hiện văn hóa không phù hợp:
không nghiệm chỉnh chấp hành lề lối, phong cách làm việc, chưa thực sự tôn trọng
khách hàng…
- Công tác truyền tải ,tuyên truyền văn hoá đôi khi chưa thực sự tốt nên dẫn đến
hiện tượng một số cán bộ hiểu văn hoá chỉ đơn thuần ở trang phục, phong cách giao
tiếp, diện mạo công sở…hoặc chỉ thuần túy nên lên các phương châm khẩu hiệu mà
không nắm được các giá trị văn hoá cốt lõi. Điều này đã hạn chế hiệu quả trực tiếp của
việc xây dựng văn hoá trong ngân hàng, chưa biến nó thành một thế mạnh cạnh tranh.
- Việc xây dựng các văn bản quy định về văn hoá Agribank còn chưa thống nhất
và đồng bộ.
- Còn có các bộ phận cán bộ, nhân viên làm việc chưa có tính chuyên nghiệp,
còn thụ động; tồn tại bộ phận lãnh đạo và nhân viên không có phẩm chất đạo đức nghề
nghiệp dẫn đến thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây ảnh hướng xấu đến thương
hiệu, văn hoá Agribank.
- Cơ chế dùng người của Agribank còn chưa thực sự phù hợp
Để khắc phục các hạn chế trên,một trong những điều thiết thực nhất cần làm hiện
này là việc tiến hành xây dựng và hoàn thiện “cẩm nang văn hoá Agribank” với mong
muốn đúc kết, kế thừa, và phát triển những giá trị văn hoá để mỗi cán bộ, viên chức
thẩm nhuần, chuyển hoá thành hành vi hàng ngày.
1.
a)

Nội dung dự án
Nguyên tắc xây dựng và phát triển văn hoá Agribank gồm:
Xây dựng và phát triển văn hoá Agribank phù hợp với đường lối, chính sách của

Đảng và nhà nước; Đúng pháp luật Việt Nam và công ước quốc tế, kế thừa và phát huy
10


truyền thống văn hoá Việt Nam đậm đà bản sắc dân tộc, hội nhập với các nền Văn hóa
Doanh nghiệp tiên tiến trong khu vực và quốc tế với phương châm “Hoà nhập nhưng
không hòa tan” và đề cao tính chân – thiện – mỹ.
Có tính thống nhất, tính khoa học, tính kế thừa, tính thực tiễn và tính phát triển,
phù hợp với nhịp đập của Agribank.
b) Các Nội dung chính trong cẩm nang văn hoá:
Trước hết cẩm nang văn hoá cần nêu lên những bản sắc văn hoá của Agribank như:
nêu lên sứ mệnh của ngân hàng; nêu lên tầm nhìn của ngân hàng; nêu lên triết lý kinh
doanh; hay đặc trưng văn hoá; đặc biệt cần nêu rõ bản sắc văn hoá của Agribank : “Trung
thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu qủa”.
Nêu lên các chuẩn mực về hành vi ứng xử, giao tiếp của cán bộ, nhân viên như:
chuẩn mực về chào hỏi; giới thiệu; hội họp; chuẩn mực về giao tiếp với khách hàng, với
các đồng nghiệp với nhau, hay giữa lãnh đạo và nhân viên;
Nêu lên đạo đức và trách nhiệm của cán bộ Agribank: phẩm chất đạo đức “cần, kiệm,
liêm, chính, chí công, vô tư; nêu lên trách nhiệm của cán bộ với khách hàng, với đồng
nghiệp và với công đông
2.

Triển khai dự án:

Nội dung công việc

Thời gian

Người tham gia

Cách thức thực hiện

Gửi dự thảo Cẩm 06/2012
nang văn hoá trong

Gửi văn bản yêu cầu lấy ý

Tổ soạn thảo

toàn hệ thống để lấy

kiến về dự thảo

ý kiến
Tiếp nhận phản hồi, 07-08/2012
hoàn thiện dự thảo

Tổ soạn thảo và các đơn
vị liên quan

Tập hợp rà soát các ý kiến
phản hồi tổng hợp và chọn
lọc

Trình lãnh đạo phê 09/2012

Tổ soạn thảo và lãnh Ban hành văn bản ban hành

duyệt và ban hành

đạo phụ trách

Ban hành cẩm nang

10/2012

trong toàn hệ thống

Tổ

soạn

thao,

cẩm nang
Văn Truyền thông cho nhân viên

phòng, công nghệ thông bằng bản giấy và trên mạng
tin

nội bộ

Tổ chức hội nghị về 12/2012

Toàn bộ cán bộ, nhân

triển khai dự án

viên Agribank

Kiểm tra việc thực 02/2013

Đoàn kiểm tra được đi thực tế tại các chi nhánh

Tổ chức hội nghị

11


hiện dự án

lãnh đạo thành lập

Tiếp nhận phản hồi -

để kiểm tra thực tế
Phản hồi, tiếp nhận thông

và tiếp tục chỉnh sửa

Ban chuyên môn làm tin từ thực tế triển khai

để hoàn thiện hơn

đầu mối

nữa cẩm nang

Ngoài dự án trên, để xây dựng và phát triển văn hoá Agribank còn có thể thực hiện theo
các đề xuất sau:
-

Tăng cường xây dựng các văn bản nội bộ về văn hoá một cách thống nhất và

đồng bộ trong toàn hệ thống.
-

Xây dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn hoá lấy việc nâng cao tố

chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao ý thức và trình độ quản lý ngân
hàng, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ chính
sách, từng bước chấn hưng, phát triển ngân hàng.
-

Đẩy mạnh mục tiêu hướng tới thị trường, tăng khả năng huy động vốn và

cho vay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, các kỳ khuyến mãi nhằm thu hút
khách hàng,…Tất cả phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho
ngân hàng. Cần phải coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phát của văn
hóa kinh doanh.
-

Chú trọng phát triển công nghệ thông tin để phục vụ các chiến lược kinh

doanh đã đề ra.
-

Có các chương trình, phương án cụ thể triển khai thực hiện Văn hóa Doanh

nghiệp xác định rõ mục đích, yêu cầu, kế hoạch, giải pháp thực hiện đảm bảo thiết thực,
chất lượng, tiết kiệm, hiệu quả.
-

Củng cố vững chắc triết lý kinh doanh “Mang phồn thịnh đến với khách

hàng” của Agribank. Triết lý kinh doanh là tôn chỉ, tư tưởng chủ đạo, phương châm
hành động nhằm dẫn dắt hoạt động kinh doanh của ngân hàng để đạt kết quả cao.
-

Xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng là “Thượng đế”. Cụ thể: phải

căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác và phát triển các sản phẩm,
dịch vụ mới phù hợp và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho
khách hàng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc
nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; Xây dựng quan

12


niệm phục vụ là thứ nhất, lợi nhuận là thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa đối với môi
trường sinh tồn của ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp trong mắt khách
hàng.
-

Tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội. Cần thông

qua văn hóa kinh doanh để hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh được
tình trạng phát triển vì lợi ích trước mắt mà bỏ quyên lợi ích con người, từ đó hạn chế
tối đa tình trang cán bộ, nhân viên vì lợi ích cá nhân mà vi phạm quy tắc nghề nghiệp và
quy định pháp luật.
-

Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội như tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự

nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học – kỹ thuật phát triển và tiến bộ. Các
hoạt động này cũng làm nền tảng vẽ nên nét văn hóa tốt đẹp hơn, uy tín của Agribank sẽ
được nâng lên đáng kể.
-

Thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét

thi đua khen thưởng về việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp.
-

Tăng cường công tác tuyên truyền và phổ rộng rãi trong toàn hệ thống về

các giá trị văn hoá của Agribank.
Để xây dựng một nền văn hoá không phải là việc dễ ràng, do trình độ chuyên môn, hiểu
biết, nhận thức, quan hệ xã hội của các nhân viên trong hệ thống Aribank là hoàn toàn
khác nhau. Do vậy, tạo dựng văn hoá không thể tà trực hiện được trong “một sớm, một
chiều” mà phải trải qua thời gian, tích lũy, bồi đắp, dần dần được khái quát hóa và hệ
thống hóa thành những giá trị, chuẩn mực chung được toàn thể người lao động trong
doanh nghiệp công nhận. Đồng thời, xây dựng và phát triển văn hoá đòi hỏi phải có sự
cam kết và quyết tâm trước hết là từ người lãnh đạo của Agribank
Tài liệu tham khảo
1.

Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ

quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs 1/2010.
2.

Tạp chí “Thông tin Agribank”.

3.

Chiến lược kinh doanh của Agribank.

4.

Website:http//www.agribank.com.vn

và

Website:

www.vnr500.com.vn

13


14