Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel

A. LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh Việt Nam đã chính thức gia nhập nền kinh tế quốc tế, nền
kinh tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ. Tất cả các doanh nghiệp trong
nước sẽ tìm kiếm được nhiều cơ hộ hớp tác kinh doanh và bên cạnh phải đối
mắt với những khó khăn, thách thức mới.
Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên
giỏi. Điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải đặt công tác tổ chức
quản trị nguồn nhân lực lên hàng đầu. Lâu nay, nguồn nhân lực luôn được xem
là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên sựu thành công của
doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có cơng nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt,
cơ sở hạ tầng vững mạnh nhưng thiếu lực lượng lao động giỏi thì doanh nghiệp
đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh, bởi lẽ con
người chính là yếu tố tạo ra sự khác biệt lớn nhất giữa các doanh nghiệp.
Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam trung bình chỉ sử dụng khoảng 40%
năng suất của nguồn nhân lực mà học đang sở hữu và tỷ lệ này cịn khó lý giải
hơn nữa ở nhóm nhân viên khối văn phịng. Ngun nhân của vấn đề này cơ
bản nằm ở sự yếu kém về cơng tác quản trị nguồn nhân lực. Những khó khăn,
hạn chế trong quản trị nguồn nhân lực ở Việt Nam đặt ra những yêu cầu cần
phải thay đổi cơ bản cách thức hoạt động quản trị con người trong doanh
nghiệp. Các doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị nguồn nhân sự với những
chính sách về tuyển dụng, đào tạo, trả lương, khen thưởng, đánh giá mới cho
phù hợp với yêu cầu phát triển hiện nay của doanh nghiệp.
Vì vậy muốn tạo ra được những bước tiến có tính chất quyết định cho hội
nhập, các doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị
GTVT Việt Nam – Vietravel nói riêng cần có những chính sách thiết thực nhằm
hồn thiện hơn nữa cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là vấn đề đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao lợi thế cạnh tranh vốn có của mình.
Chính vì vậy, nhóm 7 xin chọn “Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức hoạt động
quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam –
Vietravel” làm đề tài nghiên cứu.

B. NỘI DUNG


I. Cơ sở lý luận về tổ chức hoạt động quản trị nhân lực
1. Một số khái niệm liên quan
1.1. Khái niệm quản trị nhân lực
Quản trị nhân lực là tổng hợp các hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định
nhân lực , tổ chức quản trị nhân lực , tạo động lực cho người lao động và kiểm soát
hoạt động quản trị nhân lực trong tổ chức hoặc doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu
và chiến lược đã xác định.
1.2.Tổ chức hoạt động quản trị nhân lực
Hoạt động quản trị nhân lực là một hoạt động quản trị bao gồm đầy đủ các chức
năng hoạt động của hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát và được thực hiện thông
qua các hoạt động chủ yếu như: tuyển dụng nhân lực , bố trí và sử dụng nhân lực, đào
tạo và phát triển nhân lực , đánh giá thực hiện công việc , đãi ngộ nhân lực, tổ chức và
định mức lao động.
2. Vai trò của quản trị nhân lực
Quản trị nhân lực có vai trị hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của tổ
chức , doanh nghiệp nói chung và với hoạt động quản trị kinh doanh nói riêng.
Thứ nhất, quản trị nhân lực giúp khai thác tối đa tiềm năng con người nhằm đạt hiệu
quả, năng suất cao hơn trong quá trình làm việc.
Thứ hai, quản trị nhân lực giúp nâng cao năng lực cạnh tranh về đội ngũ nhân lực của
tổ chức doanh nghiệp.
Thứ ba, quản trị nhân lực đóng vai trị thiết yếu trong triển khai và thực thi chiến lược
kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp.
Thứ tư, quản trị nhân lực góp phần tạo ra văn hóa , bầu khơng khí làm việc lành mạnh
cho tổ chức doanh nghiệp.
Thứ năm, quản trị nhân lực giúp thúc đẩy sự thay đổi, đổi mới và sáng tạo trong tổ
chức doanh nghiệp.
Thứ sáu, quản trị nhân lực góp phần vào việc giải quyết các vấn đề xã hội về lao động.

3. Nội đung tổ chức hoạt động quản trị nhân lực
3.1. Tổ chức hoạt động tuyển dụng nhân lực
Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn
nhân lực phù hợp để thoả mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động
cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
• Hoạt động quản trị nhân lực được thực hiện theo quy trình 5 bước:
•

Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân
lực


Tuyển mộ nhân lực

Tuyển chọn nhân lực

Hội nhập nhân lực mới

Đánh giá tuyển dụng nhân lực

3.2. Tổ chức hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực
Khái niệm: Bố trí và sử dụng nhân lực của doanh nghiệp được hiểu là q trình
bố trí, sắp đặt nhân lực vào các vị trí và khai thác tối đa năng lực làm việc của
nhân lực nhằm thực hiện có hiệu quả chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp.
• Quy trình bố trí và sử dụng nhân lực của doanh nghiệp được thể hiện như sau:
•

Xác định mục tiêu bố trí và sử
dụng nhân lực

Tiến hành các hoạt động bố trí
và sử dụng nhân lực

Kiểm sốt nhân lực sau bố trí
và sử dụng

3.3. Tổ chức hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực
Khái niệm: Đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là q trình cung
cấp kiến thức, hồn thiện kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp
cho người lao động để họ có thể thực hiện tốt cơng việc hiện tại và
tương lai. Trong đó, đào tạo nhân lực chú trọng đến công việc hiện tại,
phát triển nhân lực chú trọng đến cơng việc tương lai.
• Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực của doanh nghiệp được thể
hiện:
•


Th
ôn
g
tin
ph
ản
hồi

Xác định nhu cầu đào tạo và
phát triển nhân lực

Xây dựng kế hoạch đào tạo và
phát triển nhân lực

Triển khai thực hiện đào tạo và
phát triển nhân lực

Đánh giá kết quả đào tạo và
phát triển nhân lực

3.4. Tổ chức hoạt động đánh giá thực hiện công việc
Khái niệm: Đánh giá thực hiện cơng việc được hiểu là q trình thu nhận và xử
lý thơng tin về q trình và kết quả thực hiện công việc của nhân lực trong
doanh nghiệp để đưa ra được những nhận định chính xác về mức độ hồn thành
cơng việc của nhân lực đối với một tổ chức trong một khoảng thời gian nhất
định.
• Quy trình tổ chức đánh giá thực hiện cơng việc của tổ chức/doanh nghiệp được
thể hiện:
•

Xác định mục tiêu đánh giá thực
hiện công việc

Thiết kế đánh giá thực hiện
công việc

Triển khai đánh giá thực hiện
công việc

Sử dụng kết quả đánh giá thực
hiện công việc

3.5. Tổ chức hoạt động đãi ngộ nhân lực
Khái niệm: Đãi ngộ nhân lực là những đối đãi, đối xử thực tế của tổ
chức/doanh nghiệp đối với người lao động trong q trình họ làm việc tại
doanh nghiệp.
• Quy trình tổ chức đãi ngộ nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp được thể hiện:
•

Xây dựng kế hoạch đãi ngộ
nhân lực

Triển khai thực hiện đãi ngộ
nhân lực

Đánh giá hoạt động đãi ngộ
nhân lực

3.6. Tổ chức hoạt động khác
Bên cạnh việc tổ chức các hoạt động quản trị nhân lực như đã nêu trên, ở các tổ
chức/doanh nghiệp cịn có thể tổ chức thực hiện một số hoạt động khác như: tổ
chức và định mức lao động, an toàn và vệ sinh lao động…
• Tổ chức và định mức lao động:
- Định mức lao động: là việc quy định mức độ tiêu hao lao động
sống cho một hay một số người lao động có nghề nghiệp và trình
độ chun mơn thích hợp, để hoàn thành một đơn vị sản phẩm
hay một đơn vị khối lượng công việc đúng với yêu cầu chất
lượng.
- Tổ chức lao động: là tổ chức quá trình hoạt động của con người
nhằm đạt được mục đích hiệu quả của q trình sản xuất kinh
doanh.
• Tổ chức hoạt động đảm bảo an toàn, vệ sinh lao động

- An toàn lao động:là chỉ việc ngăn ngừa sự cố tai nạn xảy ra trong
q trình lao động, gây thương tích đối với cơ thể hoặc gây tử
vong cho người lao động.
- Vệ sinh lao động: là chỉ việc ngăn ngừa bệnh tật do những chất
độc hại tiếp xúc trong quá trình lao động gây ra đối với nội tạng
hoặc gây tử vong cho người lao động.


II.
Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại vietravel
1. Giới thiệu công ty Vietravel

Vietravel là một công ty du lịch tại Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, có trụ sở
chính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đơ Hà Nội, Hải
Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần
Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà
Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Campuchia.
Quá trình hình thành:
Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty Du lịch
& Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thơng Vận tải.
•

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt
Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).
Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp
thị Giao thơng vận tải Việt Nam (Vietravel)
1.
•
•

•
•
•
•
•
•
•
2.
3.
•
•
•
•
•
•
•
•

Mạng lưới chi nhánh:
Trong nước
TPHCM, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995
Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999
Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006
Nước ngồi;
Văn phịng đại diện tại Campuchia: thành lập năm 2006
Văn phòng đại diện tại Mỹ: thành lập năm 2010
Trung tâm:
Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh thành lập ngày 16/11/2005
Trung tâm Nguồn nhân lực Việt Nam thành lập năm 2008
Trung tâm Dạy nghề Vietravel (VietC) thành lập này 17/7/2009

Trung tâm Công nghệ thông tin Vietravel - Vietravel ITC
Công ty thành viên:
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ vận chuyển thế giới tại
90A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Trung tâm Tổ chức Sự kiện Đàn Ong Việt tại 35 Trần Quốc Toản, Phường 8,
Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Giải thưởng:
Giải thưởng của nhà nước:
Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014
Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các
năm 2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba (hai
lần trong các năm 2005, 2006).
Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011.
Giải thưởng của báo chí và người tiêu dùng:
Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014
Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 - 2009 của VCCI và Nielsen bình
chọn
"Một trong 10 cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt
Nam bình chọn năm 2006
“Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008
Giải thưởng quốc tế:
"Những người bạn của Thái Lan" do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm
20


•
•
•

TTG travel Awards 2011, 2012 , 2013, 2014, 2016

Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014
Giải thưởng du lịch thế giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” và
“Vietnam’s Leading Travel Agency - 2013, 2014, 2015, 2016.
Trải qua 21 năm hình thành và phát triển (20.12.1995 – 20.12.2016), Vietravel
đã tạo nên những bước đột phá mạnh mẽ, trở thành công ty lữ hành hàng đầu
châu Á và từng bước trở thành tập đoàn lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt
Nam.

2. Thực trạng tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại công ty Vietravel
2.1. Hoạt động tuyển dụng nhân lực
Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel là
một trong những công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam. Không chỉ quan tâm
phát triển mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, bên cạnh đó Cơng ty cịn chú trọng đến
việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm đáp ứng cho sự phát triển và mở rộng quy mô
hoạt động. Với sự phát triển không ngừng, công ty Vietravel đang hân hoan chào đón
những nhân sự có đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm và năng
động trong công việc để cùng xây dựng thương hiệu Vietravel trở thành Tập đoàn lữ
hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam có mặt tại các nước trên thế giới.
Việc tuyển dụng nhân lực thì khơng q khó khăn vì mỗi năm đều có rất nhiều
sinh viên tốt nghiệp các trường đại học. Các trường đại học có thể giới thiệu sinh viên
làm thêm tại công ty. Nhiều sinh viên làm thêm ở lại làm việc tại công ty sau khi ra
trường. Trên thực tế có rất nhiều nguồn để tuyển chọn, tuy nhiên người được chọn
phải phù hợp với u cầu cơng việc bất kể đó là từ nguồn nào.
Bộ phận tuyển dụng sẽ đưa ra một số tiêu chuẩn tuyển dụng Những hồ sơ hội
đủ điều kiện sẽ được mời đến công ty làm bài kiểm tra. Kết quả kiểm tra đạt điểm từ
khá trở lên sẽ vào vịng phỏng vấn trực tiếp, tuyển dụng chính thức đối với ứng viên
đáp ứng đầy đủ các yêu cầu. Bên cạnh đó cịn có các cơ hội dành cho sinh viên thực
tập với các điều kiện: Giấy giới thiệu của trường, xếp loại học lực từ khá trở lên. Ưu
tiên tuyển dụng đối với sinh viên tốt nghiệp đã qua thời gian thực tập tại công ty
Vietravel.

● Yêu cầu tuyển dụng
Nhằm tuyển dụng được nhân sự theo đúng trình tự, yêu cầu công việc, đảm bảo
lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty. Toàn bộ
các cá nhân, đơn vị tham gia cần thực hiện đúng theo quy trình sau:


 Phịng tổ chức hành chính nhân sự
Kể từ khi có phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo các yêu cầu chi tiết, Phịng tổ chức
hành chính nhân sự có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên trong khoảng
thời gian cho phép.
 Các phịng ban khi có nhu cầu tuyển dụng
+ Chịu trách nhiệm về yêu cầu tuyển dụng khi các phòng ban đề xuất.
+ Cung cấp đầy đủ các thơng tin về vị trí cần tuyển ở mức độ chính xác và phù hợp
nhất.
+ Gửi đề thi và đáp án bài kiểm tra, thang điểm và kết quả cho Phịng Tổ chức hành
chính nhân sự trước, trong và sau tuyển dụng.
+ Phối hợp với Phòng Tổ chức hành chính nhân sự sắp xếp thời gian phỏng vấn thích
hợp và nhanh chóng nhất.
 Ban Giám Đốc
+ Là bộ phận có quyền hạn cao nhất trong việc xét duyệt quyết định tuyển dụng.
 Nguyên tắc chung trong tuyển dụng
+ Quá trình xem xét tuyển dụng dựa trên cơ sở về các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ,
kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ và các tiêu chuẩn về sức khỏe theo yêu cầu
của công ty.
+ Công ty không tuyển dụng các trường hợp sử dụng hồ sơ, chứng từ giả mạo. Trong
trường hợp phát hiện ra những người mà đã ký kết hợp đồng thì đương nhiên hợp
đồng chấm dứt.
2.2 Hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực
● Mục tiêu cơ bản :
– Đảm bảo đúng số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo yêu cầu của hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp tránh tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực.


– Đảm bảo đúng người: luôn đảm bảo sử dụng lao động đúng với năng lực, sở trường
và nguyện vọng của họ. Công ty cho rằng, người lao động được bố trí sai sở trường
của họ thì sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động. Hơn nữa, trong xã hội hiện đại
nguyện vọng của người lao động cũng cần được chú ý nhằm tạo ra động lực cho họ
trong quá trình lao động.
– Đảm bảo đúng nơi, đúng chỗ: đúng theo yêu cầu của quá trình kinh doanh, đúng
theo nhu cầu của bộ phận sử dụng lao động
– Đảm bảo đúng thời hạn: có nghĩa là phải đảm bảo tính mềm dẻo và linh hoạt trong
sử dụng lao động. Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh các đột biến về nhân lực
trong quá trình kinh doanh do các yếu tố hưu trí, bỏ việc… Hoặc trong nhiều trường
hợp đa dạng hố các loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân cơng đối với các
cơng việc mang tính thời vụ.
● Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực
Thứ nhất, bố trí và sử dụng nhân sự phải có trù tính trước. Vietravel ln có
quy hoạch cụ thể trong bố trí và sử dụng nhân sự để đảm bảo bố trí đúng người đúng
việc. Quy hoạch cán bộ chính là việc xác định trước những người có khả năng đảm
nhiệm những trọng trách trong những thay đổi nhân sự sắp có của doanh nghiệp. Đa
phần các trù tính được tiến hành ngầm và khơng cơng khai. Công ty đã thiết lập được
cho mỗi cán bộ, nhân viên một mục đích cần đạt đến trong mỗi thời kỳ. Ý tưởng dùng
người là rất quan trọng vì nó có tính động viên nhân sự rất cao. Sử dụng nhân sự đúng
mục đích ảnh hưởng đến sự trưởng thành của từng nhân viên và liên quan đến ích lợi
của từng nhân viên và đóng góp của họ đối với công ty. Cũng cần lưu ý là phải biết
mạnh dạn trong bố trí và sử dụng nhân sự. Nhân sự giỏi là kết quả của quá trình bồi
dưỡng mà nên, cần mạnh tay sử dụng nhân viên để họ xông pha trong thực hiện những
cơng việc nhiều thách thức. Ngồi ra, khi dự trù nhân sự, cơng ty cịn quan tâm đến
vấn đề số lượng đi đôi với chất lượng. Ngồi năng lực chun mơn, cịn phải coi trọng
phẩm chất đạo đức. Phẩm chất cá nhân của nhân viên là điều cần lưu tâm trong bố trí

và sử dụng nhân sự. Ngồi các tiêu chuẩn về chun mơn, Vietravel cịn sử dụng các
tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm khiết trung thực, mức độ
cam kết với cơng ty… Sử dụng được những người có phẩm chất đạo đức tốt sẽ giúp
công ty giữ được thế ổn định lâu dài và chiêu mộ được nhiều người tài.
Thứ hai, bố trí và sử dụng nhân sự theo lơgíc hiệu suất hay phải đảm bảo tính
khoa học của tổ chức lao động. Việc bố trí và sử dụng nhân sự phải căn cứ vào hiệu
suất công việc phải đạt được. Các cá nhân phải làm tăng hiệu suất của tập thể, vì vậy
cần phải đúng người, đúng việc, và phải tạo lập được các ê kíp làm việc phụ thuộc và
hỗ trợ lẫn nhau. Bố trí và sử dụng nhân sự do vậy phải xuất phát từ hiện thực của
doanh nghiệp và năng lực của nhân viên. Sự thành cơng của mỗi con người đều có
quan hệ chặt chẽ đến mơi trường của nó, trong tình huống bình thường hồn cảnh hiện
thực có thể trở thành điều kiện và cũng có thể trở thành vật cản cho sự thành công của
nhân viên. Tiếp theo, nhà lãnh đạo cần biết tính tốn phân loại nhân viên theo các cấp
độ nhu cầu về nhân lực của doanh nghiệp và năng lực của nhân viên. Bố trí và sử


dụng nhân sự như vậy phải căn cứ đúng vào sở trường và các tố chất khác nhau của
mỗi người để tính tốn các cấp độ sử dụng, cũng như mức độ mà mỗi người có thể đạt
đến. Hơn nữa, việc bố trí và sử dụng nhân sự theo nguyên tắc hiệu suất sẽ yêu cầu
doanh nghiệp sử dụng nhân viên theo đúng trình độ của họ (Dùng người theo học
thức). Điều cơ bản cần lưu ý là học thức của một con người ln thay đổi theo q
trình học tập và tu dưỡng của họ. Như vậy, với mỗi nhân viên muốn được người khác
sử dụng mình thì phải khơng ngừng gia tăng tri thức. Ngồi ra, doanh nghiệp cần quán
triệt bố trí và sử dụng nhân sự phải gắn với chức vụ. Cách dùng người phải căn cứ vào
năng lực của họ để cho họ một chức danh. Một nhà quản trị nhân sự giỏi phải biết căn
cứ vào tài năng cao thấp của nhân viên để cất nhắc họ vào những chức vụ thích hợp,
căn cứ vào đạo đức phẩm chất của họ để xác định vị trí của họ. Cuối cùng, bố trí và sử
dụng nhân sự phải cân nhắc giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể khi bố trí và sử
dụng nhân sự. Khi bố trí và sử dụng nhân viên cần phải lấy nguyện vọng và lợi ích
của đa số làm mục đích. Theo đó, nhà quản trị giỏi phải thực hiện đồng thời hai xu

hướng: xu hướng thứ nhất là khơng q hẹp hịi với người thân thuộc và người có
quan hệ, xu hướng thứ hai là cũng khơng được phép mang chức vụ ra làm vật thay cho
tình cảm để tặng người.
Thứ ba, bố trí và sử dụng nhân sự theo lơgíc tâm lý xã hội hay tạo nhóm làm
việc hiệu quả. Con người sẽ làm việc tích cực khi có các động cơ thúc đẩy, nếu động
cơ càng mãnh liệt thì sự tích cực càng gia tăng. A. Maslow là người đã khái quát động
cơ của con người qua thang bậc nhu cầu. Vận dụng lý thuyết của A. Maslow, có thể
rút ra các kết luận về bố trí và sử dụng nhân sự như:
+ Giao cho người lao động nhiều việc phức tạp để tạo ra thách thức
+ Khích lệ nhu cầu thành đạt
+ Ln chuyển cơng việc
+ Tạo niềm vui trong công việc
Do vậy, quan hệ giữa con người trong công việc cũng là điều cần được lưu ý trong bố
trí và sử dụng nhân sự. Con người là một chủ thể phức tạp, là tổng hoà các mối quan
hệ xã hội dựa trên nền tảng sinh học. Do vậy cần chú ý đến các mối liên hệ tình cảm
của họ trong khi bố trí và sử dụng. Kết quả nghiên cứu của Mayor (tiến hành thực
nghiệm tại nhà máy Western Electric ở Heathrow thuộc Chicago) đã minh chứng điều
này. Khi doanh nghiệp chú trọng đến yếu tố tâm lý xã hội trong quá trình xây dựng
các nhóm thì sẽ đảm bảo được nâng cao năng suất lao động chung của mọi người.
Ngoài ra, tục ngữ có câu “giang sơn dễ thay đổi, bẩm tính khó thay đổi”. Do vậy, bố
trí và sử dụng nhân sự phải xem xét bẩm tính của mỗi nhân viên để có thể chế ngự và
phát huy được tài năng của từng người. Bố trí và sử dụng nhân sự do vậy cần phải có
nghệ thuật. Theo đó, nhà lãnh đạo cần dùng các phương pháp khôn khéo. Muốn tạo
dựng được ê kíp làm việc hiệu suất, cần lưu ý rằng “trong nhà có bà vợ độc ác thì bạn
bè khơng tới, trong thuộc hạ có những kẻ đố kỵ thì người hiền tài sẽ rời xa”.


Thứ tư, bố trí nhân sự phải đảm bảo phát triển cho từng cá nhân và làm giàu
công việc. Khi bố trí và sử dụng nhân sự một mặt doanh nghiệp cần có sự lựa chọn kỹ
lưỡng nhưng cũng phải qn triệt ngun tắc dùng người khơng q cầu tồn. Nhà

quản trị nhân sự giỏi cần phải biết phát huy tài năng của mỗi người và tìm cách chế
ngự các điểm hạn chế của nhân viên. Tiếp theo, bố trí và sử dụng nhân sự theo chuyên
môn của từng cá nhân nhằm đảm bảo mỗi nhân viên thấy hứng thú khi thực hiện công
việc đúng chuyên môn. Một nhân viên thường có năng lực trên nhiều lĩnh vực khác
nhau và có thể tham gia vào nhiều cơng việc khác nhau. Tuy nhiên, nhà quản trị cần
phải sử dụng phương pháp phân tích đánh giá để xem xét lĩnh vực chuyên mơn nào
nhân viên nổi trội và có ích nhất cho tổ chức. Từ đó bố trí, sử dụng nhân viên vào các
cơng việc mà họ có chun mơn giỏi nhất và có thể đem lại hiệu quả nhất cho doanh
nghiệp. Hơn nữa, khi bố trí sử dụng nhân sự thì cần phải lấy chữ tín và lịng tin làm
gốc. Tuyển được người có năng lực, bố trí được họ vào những cơng việc thích hợp đã
là điều khó, nhưng điều khó lớn nhất đối với doanh nghiệp là phải tin tưởng họ một
cách đầy đủ. Nhà quản trị dành cho cấp dưới các chức vụ thì phải để cho họ có quyền
hành động trong phạm vi chức trách. Tình trạng nghi ngờ bừa bãi sẽ làm giảm nhanh
chóng nhiệt huyết của nhân viên. Khi bố trí nhân sự nên thận trọng trong tuyển dụng
và lựa chọn, không nên tin dùng trước sau đó lại khơng tin. Để làm được điều đó,
trong q trình sử dụng nhân sự cần phải biết rộng lượng, tư nhiên mới thu phục được
nhân viên. Nhà quản trị phải quán triệt rằng không lo thiếu người có năng lực mà chỉ
sợ thiếu lịng tin để sử dụng họ. Từ đó, bố trí và sử dụng nhân sự cần phải đi đôi với
thành ý của nhà quản trị. Điều quan trọng nhất là nhà quản trị phải tỏ ra cho thành tâm
chứ khơng nên chơi trị chơi quyền lực với nhân viên. Bố trí nhân viên do vậy nên
được thể hiện thông qua những cuộc gặp gỡ trao đổi giữa cấp trên và người được bố
trí để thông suốt họ, cho nhân viên thấy nhà quản trị hiểu, thương u và tin tưởng họ.
Khi khơng tin thì khơng bố trí và sử dụng, khi đã tin thì khơng nên lạnh lùng với nhân
viên.
● Quy trình bố trí sử dụng nhân lực


Dự báo nhu cầu về nhân sự của doanh
nghiệp

Đánh giá thực trạng và khả năng đáp
ứng của đội ngũ nhân sự cơng ty đang có

So sánh giữa nhu cầu nhân lực sắp tới và
khả năng đáp ứng hiện nay

Tiến hành các hoạt động bố trí sử dụng
nhân lực

Kiểm sốt nhân sự

2.2.3. Hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực
Vietravel xác định công tác đào tạo, nâng cao chất lượng và năng lực của đội
ngũ nhân viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Kiến thức và sự sáng
tạo của mỗi cá nhân đã góp phần to lớn tạo nên sự phát triển bền vững của Vietravel,
phát huy tốt nhất vị thế và xây dựng nền tảng vững chắc cho sự thành công của mục
tiêu chiến lược đến năm 2020 Vietravel sẽ nằm trong top 10 công ty lữ hành hàng đầu
châu Á.
- Mỗi năm, chi nhánh tổ chức cho cán bộ cơng nhân viên khóa tập huấn ngắn hạn
Teambuilding giúp nhân viên nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn để thực hiện
tốt công việc trong tương lai.
- Tận dụng được nguồn nhân lực chi nhánh để thực hiện đào tạo nội, vừa giúp các
thành viên gắn kết với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiên và giảm được chi phí
đào tạo cho cơng ty.
- thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale, bán hàng, kiểm tra nghiệp vụ, mở
các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi và phong hạng sao hướng dẫn viên. Đây vừa là sân
chơi, vừa là môi trường đào tạo lý tưởng cho những nhân viên mới có cơ hội cọ sát
thực tế của nghề một cách sinh động nhất.
2.2.4. Hoạt động đãi ngộ nhân lực

Đối với Vietravel thì hoạt động đãi ngộ chính là một phần quan trọng giúp cho
công ty phát triển bởi nhân viên chính là nền tảng của doanh nghiệp, nhân viên làm
việc hiệu quả thì cơng ty mới phát triển. Bởi vậy, ban lãnh đạo công ty rất chú trọng
trong việc xây dựng các chính sách đãi ngộ cho nhân viên, cụ thể là:
- Trưởng phịng ln quan tâm và lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên;
- Tăng lương cho nhân viên và tạo điều kiện tốt để nhân viên có mơi trường làm việc
hiệu quả;
- Thưởng định kỳ các ngày lễ trong năm.
2.2.5. Hoạt động đánh giá nhân lực
Thơng qua q trình làm việc cùng với kỹ năng và cách ứng xử, nhà quản trị có
thể đánh giá được cả về năng lực và phẩm chất của nhân viên. Ngồi ra, thơng qua sự
phản hồi của khách hàng đối với nhân viên, nhà quản trị cũng có thể đánh giá được
nhân viên đã hồn thành tốt cơng việc hay chưa, đạt mức độ tiêu chuẩn công việc hay
chưa.
Mục đích của hoạt động đánh giá nhân lực là:
- Cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc của
họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác.
- Giúp nhân viên điều chỉnh, sữa chữa các sai lầm trong q trình làm việc.
- Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản đánh giá, ghi nhận và
hỗ trợ.
- Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng,
thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức,v.v...
- Phát triển sự hiểu biết về Công ty thông qua đàm thoại về các cơ hội và hoạch định
nghề nghiệp.
- Tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới.
3. Đánh giá về công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại công ty Vietravel
3.1. Công tác thu hút nguồn nhân lực
- Doanh nghiệp đã khẳng định thương hiệu của mình để mọi người biết đến Vietravel
là một doanh nghiệp du lịch có uy tín và chất lượng cao. Từ đó cũng sẽ thu hút được

nguồn nhân lực lớn và chất lượng cho công ty
- Công ty đã có quy trình sử dụng minh bạch. Nghĩa là phải dựa trên năng lực thực sự
của ứng viên để bố trí và đãi ngộ đưa ra các hình thức đãi ngộ nhằm thu hút nguồn
nhân lực
- doanh nghiệp đã có chiến lược dài hạn về nhân lực. Nó được thể hiện trong việc phát
triển nghề nghiệp cho người lao động, có chiến lược đào tạo về kỹ năng, đã chủ động
tạo dựng nhân lực cao cấp từ chính nguồn nhân lực của mình. Ban đầu việc thiếu đào


tạo bài bản, ít kinh nghiệm cọ xát là khơng tránh khỏi nhưng doanh nghiệp phải biết
lọc ra những cá nhân có tố chất phù hợp với hoạt động và chính sách phát triển của
doanh nghiệp mình. Sau đó tiến hành đưa nguồn nhân lực tiềm năng này đi tham gia
nhiều khoá đào tạo ngắn. Các nhân lực cấp cao sẽ phải được đào tạo tồn diện theo
các mơn học cơ bản, cần có trong bất cứ chương trình MBA cấp tiến nào như: khả
năng lãnh đạo, quản trị nguồn nhân lực, marketing, quản lý quy trình sản xuất, dịch
vụ,... Từ đó, mặt bằng chung về trình độ nhân lực cao cấp của các doanh nghiệp sẽ
được cải thiện từng bước và quan trọng là không gây ngắt đoạn quá trình kinh doanh
của doanh nghiệp.
Cơ sở vật chất: Nâng cao cơ sở vật chất hoàn thiện hệ thống, xây dựng cơ sở hạ tầng
* Chế độ đãi ngộ
Khuyến khích nhân viên làm việc bằng hệ thống tiền lương, bồi dưỡng khá cao. Các
chính sách đãi ngộ cho con em nhân viên học giỏi cũng được ban lãnh đạo khá qua
tâm
Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đầy nhiệt huyết có thể thoải mái lựa chọn khách hàng
phục vụ theo đúng sở trường của mình cũng như việc tự do lựa chọn khách đồn hoặc
khách lẻ...Chính vì cơng ty đã tạo sự thoải mái cho nhân viên của mình nên chất lượng
phục vụ du khách của công ty lúc nào cũng nhận được sự phản hồi tốt và điều đó đã
tạo nên nét uy tín cho Vietravel trong hiện tại và tương lai. Môi trường làm việc
(người lao động cảm thấy được tơn trọng, được tham gia vào q trình ra quyết định
của doanh nghiệp và có cơ hội dể phát triển toàn diện).

3.2.

Đào tạo và phát triển nhân lực
Trong mục tiêu phát triển Vietravel ln đánh giá cao vai trị then chốt của
mỗi cá nhân ,tập thể cán bộ nhân viên. Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất
để nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ và kỹ năng mềm
nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc. Vietravel là doanh nghiệp thường
xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale, bán hàng,kiểm tra nghiệp vụ,mở
các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi và phong hạng sao hướng dẫn viên. Đây
vừa là sân chơi vừa là môi trường đào tạo lí tưởng cho những nhân viên mới
có cơ hội cọ sát thực tế của nghề một cách sinh động nhất. Là doanh nghiệp
đang hướng đến mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của
Việt Nam, vietravel xác định công tác đào tạo nâng cao chất lượng và năng
lực của đội ngũ nhân viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.
Với việc triển khai trung tâm dạy nghề Vietravel đã đào tạo được một
nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu rất lớn của xã hội giải
quyết việc làm nhanh cho học viên cũng như tạo nguồn cho chính hệ thống
của mình với lớp "Nghiệp vụ bán vé máy bay" được thiết kế chuyên nghiệp.
Đến nay Vietravel đã đào tạo được 7 khóa" Nghiệp vụ bán vé máy bay " và
4 khóa đã hồn thành tốt nghiệp. Bên cạnh các lớp nghiệp vụ được mở ra
các khóa đào tạo Anh Văn chuyên nghành Du lịch đã góp phần nâng cao
kiến thức về từ vựng chuyên nghành,văn phạm , kỹ năng giao tiếp và cách
xử lý các tình huống của các học viên.
Vietravel rất chú tâm đến chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị mình,


vietravel đã có những khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên bằng
cách gửi họ sang các nước có nền du lịch phát triển như Nhật Bản, Hàn
Quốc. ...để họ trải nghiệm thơng qua chính cơng việc của họ hàng năm.

3.3. Duy trì nguồn nhân lực
Vietravel khơng chỉ chú trọng đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực mới, mà
song hành cùng với đó cịn thực hiện rất tốt cơng tác duy trì nguồn nhân lực
hiện tại. Vậy, làm thế nào để Vietravel có thể giữ chân nhân viên và khiến
cho họ gắn bó thân thiết với cơng ty? Chính là nhờ chính sách đãi ngộ hợp
lý của mình.

Đánh giá: Cơng tác đánh giá: Vietravel là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng hình thức
"xếp hạng sao" để quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên. Bởi nếu ko có phân sao xếp
hạng thì sẽ khơng có hướng dẫn viên giỏi. Theo mơ hình này các hướng dẫn viên sẽ
được phân loại từ 1- 5 sao cứ 2 năm phải thi lại một lần để giữ nguyên hoặc nâng hạng
sao. Tùy theo cấp độ sao hướng dẫn viên được phân cơng trả cơng tác phí phù hợp
điều này buộc họ phải rèn luyện sao cho giỏi ,chuẩn hơn để đạt được cấp độ sao cao
hơn. Số sao cũng được gắn trên cờ của hướng dẫn viên khiến họ tự hào hơn với bản
thân và nghề nghiệp. Có thể nói cơng tác đánh giá của vietravel khá minh bạch,công
bằng và sát với năng lực của các nhân viên
C. Kết luận

Hoạt động quản trị nhân lực là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp
thành công, yếu tố này không trực tiếp tạo ra sản phẩm dịch vụ nhưng có vai
trị vơ cùng quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động, chất lượng sản
phẩm. Để điều hành tốt cỗ máy kinh doanh, các doanh nghiệp phải xây dựng
cho mình một đội ngũ nhân viên chun nghiệp và có trình độ tốt.
Như vậy, sau 22 năm hoạt động, với những nỗ lực trong hoạt động quản trị
nhân lực, Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel đã
đạt được những kết quả quan trọng. Duy trì ổn định đội ngũ nhân sự nòng cốt,
hệ thống tổ chức, cơng tác quản lý được hồn thiện. Việc tiến hành sắp xếp lại
nhân sự trong năm 2017 là bước đệm quan trọng, cần thiết để điều chỉnh lại cấu
trúc mạng lưới, tổ chức lại quy trình cơng việc nhằm chuẩn bị cho giai đoạn
phát triển tiếp theo.