Giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MYTV của VNPT tại Đắk Lắk

hiện còn bó hẹp dẫn tới hiệu quả không cao. Vì vậy
VNPT ĐắkLắk cần lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với văn hóa địa phương
và nguồn kinh phí hạn hẹp như phát trên VOV, Website của VNPT ĐắkLắk,
kênh truyền hình địa phương.
Bên cạnh đó VNPT ĐắkLắk bám sát các chương trình marketing của
tập đoàn, công ty VASC để lồng ghép các hoạt động marketing của mình.


89

Nâng cao hiệu quả công tác truyền thông.
3.2.10. Thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing
- Thực hiện:
Việc thực hiện triển khai các hoạt động marketing phải thường xuyên
và quyết liệt. Đồng bộ giữa các đơn vị trong tập đoàn, từ đó có thể lồng ghép
các hoạt động marketing cho các dịch vụ khác mà VNPT cung cấp.
- Kiểm tra:
Sau mỗi chương trình cần phải có công tác tổng kết, kiểm tra hiệu quả
mà chương trình đó đem lại. Cũng như các thiếu sót để rút kinh nghiệm cho
các chương trình sau.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1. Một số kiến nghị đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam (VNPT)
Ban hành công văn hướng dẫn cụ thể cho các VNPT tỉnh với từng đối
tượng nhân viên phục vụ khách hàng nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp làm
hài lòng khách hàng.
Tăng cường quản lý về chất lượng dịch vụ thông qua đầu tư trang thiết
bị đảm bảo chất lượng.
Tăng cường đầu tư mạng lưới để tăng dung lượng đường truyền, giảm
tải lưu lượng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV khi cung cấp
cho khách hàng. Giúp các VNPT tỉnh thành dễ dàng phát triển thuê bao hơn.

Chú trọng hơn công tác đào tạo cho CBCNV cả trên lĩnh vực kỹ thuật
cũng như công tác bán hàng.
3.3.2. Một số kiến nghị đối với Công ty Phần mềm và Truyền thông
VASC
Hiện nay yếu điểm lớn nhất của MyTV đó là chỉ sử dụng được 1 TV
ứng với mỗi bộ giải mã. VASC nên đầu tư nghiên cứu khắc phục điểm này.


90

Rà soát lại các loại STB hiện đang có trên mạng, loại bỏ những STB
không tốt để chất lượng dịch vụ được ổn định.
Chủ động đàm phán với các đối tác để có thể mua được những kênh
truyền hình hấp dẫn như giải bong đá ngoại hạng Anh. Ý, Tây ban nha…
Điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu giữa VASC và các VNPT tỉnh hợp lý để
có cơ sở hợp tác phân chia doanh thu với các nhà cung cấp dịch vụ nội dung
trong nước và quốc tế nhằm đa dạng nội dung trên MyTV.
Áp dụng CNTT vào lĩnh vực quản lý, chăm sóc khách hàng, có đầu mối
lien hệ với đơn vị chủ dịch vụ nhằm giải quyết các lỗi phát sinh một cách
nhanh nhất và giảm thiệt hại cho khách hàng.
3.4.3. Một số kiến nghị đối với VNPT ĐắkLắk
Kiểm tra rà soát lại các quy trình nội bộ, nhằm đảm bảo tăng năng suất
lao động, chất lượng, hiệu quả trong công việc và nâng cao thu nhập cho
người lao động.
Xây dựng chính sách giá hợp lý cho dịch vụ MyTV trên cáp đồng để
giữ khách hàng đang có xu hướng chuyển qua sử dụng công nghệ truyền dẫn
quang.
Triển khai công tác đào tạo nội bộ không những cho đội ngũ nhân viên
kỹ thuật, bán hàng. Mà cả các cấp quản trị của VNPT ĐắkLắk để có thể đáp
ứng được yêu cầu công việc trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Những giải pháp, hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ truyền hình
MyTV của VNPT tại ĐắkLắk cần sớm được xem xét, qua đó điều chỉnh và bổ
sung thêm các giải pháp hay để sớm triển khai thực hiện.


91

KẾT LUẬN
Để có thể phát triển và giữ vững thị phần truyền hình MyTV hiện nay,
VNPT ĐắkLắk nói riêng và VNPT nói chung cần phải xây dựng cho mình
một chiến lược marketing cụ thể và quyết liệt.
Các giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MyTV tại thị trường
ĐắkLắk cần nhanh chóng triển khai thực hiện vì hiện tại MyTV chính là một
trong những dịch vụ đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho không chỉ VNPT
ĐắkLắk mà cho cả VNPT. Cần đưa ra các giải pháp, quyết định chính xác đáp
ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị phần tạo ra lợi thế cạnh tranh trước
các đối thủ.
Công nghệ truyền hình có những đặc thù riêng, MyTV cũng không
ngoại lệ. Vì vậy công tác tổ chức hoàn thiện dịch vụ marketing cũng cần phải
có những giải pháp phù hợp.
Với những kiến thức tích luỹ được trong suốt khoá học cũng như thực
tế công việc trong đề cương tôi đã cố gắng phân tích thực trạng của hoạt động
marketing dịch vụ truyền hình của VNPT ĐắkLắk. Chỉ ra những hạn chế và
đề xuất một số giải pháp khắc phục trong hoạt động marketing dịch vụ truyền
hình MyTV của VNPT ĐắkLắk. Hy vọng những giải pháp tôi đưa ra sẽ góp
phần vào công tác phát triển khách hàng tại đon vị.
Tuy nhiên do thời gian và sự hạn chế trình độ của cá nhân nên chắc
chắn luận văn này sẽ còn nhiều thiếu sót. Vì vậy tôi rất mong được sự đóng

góp của hội đồng bảo vệ, quý thầy cô nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu của
mình.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] PGS.TS Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn, ThS. Võ Quang Trí, ThS.
Đinh Thị Lệ Trâm, ThS. Phạm Ngọc Ái (2010) Giáo trình quản trị
Marketing Định hướng giá trị, NXB Tài Chính
[2] PGS.TS. Lê Thế Giới (Chủ biên), TS. Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị
Marketing, Nhà xuất bản giáo dục Việt Nam.
[3] PGS.TS. Lê Thế Giới, Trương Công Nam (2010), Các giải pháp
Marketing-Mix Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Công ty Thông tin
Di động VMS, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.
[4] PGS.TS. Lê Văn Sơn, Lê Hoàng Khải (2010), Giải pháp cải thiện chất
lượng truyền hình internet tại Viễn thông Đà Nẵng, Đại học Đà
Nẵng, Đà Nẵng.
[5] TS. Nguyễn Văn Tấn, Chu Thị Thanh Hà (2011), Giải pháp phát triển
dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông cho công ty phần mềm
và truyền thông VASC, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông,
Hà Nội.
[6] Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội.
[7] PGS.TS Trương Đình Chiến, "Giáo trình quản trị Marketing", Đại học
kinh tế quốc dân.
[8] />[9] />[10] />