Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn

………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
............
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………


2


Nhận xét của đơn vị thực tập
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………

………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………


Lời cảm ơn
Sau một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena, với kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với những cố gắng của bản thân,
báo cáo của em đã được hoàn thành. Trong quá trình học tập và làm việc tại đây, ngoài
việc em đã được học hỏi thêm nhiều kiến thức về các công cụ marketing online em còn
được làm quen với công tác thực tế của một nhân viên marketing. Tuy nhiên, đôi lúc em
còn mắc phải một vài sai xót nhưng đã được các anh(chị) và các bạn tại trung tâm tận
tình chỉ bảo nên em đã hoàn thành tốt công việc hơn. Sau khi kết thúc quá trình thực tập
em sẽ không ngừng rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà em đã học hỏi được trong
quá trình thực tập đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản thân, để ngày càng hoàn
thiện hơn.

2

LỜI CẢM ƠN TRUNG TÂM ATHENA
Tôi xin cảm ơn giám đốc công ty quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena, cùng các
anh chị trong công ty. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Đõ Võ Thắng đã nhiệt
tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trog suốt thời gian tôi thực tập tại công. Thầy đã tạo mội
điều kiện thuận lợi, cung cấp những kiến thức cần thiết cũng như đóng góp những ý kiến
quý báo để tôi hoàn thành tốt bài báo cáo này.
Mặc dù tôi đã cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này với tất cả nỗ lực
của bản thân. Nhưng do trình độ hiểu biết có hạn nên k thể tránh khỏi những thiếu sót
nhất định. Tôi rất mong dc sự đóng góp để làm tốt hơn nữa.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn.
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2015
Sinh viên thực tập
Nguyễn Đặng Mỹ Duyên

2


MỤC LỤC
Contents
Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT............................................................................................. 2
1.1.

Khái niệm........................................................................................................................ 2

1.1.1.

E-Marketing là gì? .................................................................................................. 2

1.1.2.

Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Marketing online .................................... 3

1.2.1 Ưu điểm ........................................................................................................................ 3
1.2.2

Nhược điểm: ............................................................................................................ 4

1.2.

Rủi ro là gì? .................................................................................................................... 4

1.3.

Vai trò quản lý rủi ro trong Marketing online ............................................................ 5

1.4.1

Tình hình sử dụng E-Marketing trên thế giới ..................................................... 5

1.4.2

Vai trò của quản lý rủi ro trong E-Marketing ..................................................... 5

1.4.

Phân loại rủi ro trong Marketing online ...................................................................... 6

Chương 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO CỦA
CÔNG TY 10
Chương 3. GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ RỦI RO TRONG MARKETING ONLINE
27



LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Do sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới và mạng internet trong
những năm gần đây đã tạo ra một cuộc cách mạng trong xu hướng tiêu dùng hiện đại,
doanh nghiệp có thể tìm ra những hướng đi tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà vẫn đảm bảo
hiệu quả về lợi nhuận so với các phương thức marketing truyền thống.Vì vậy các doanh
nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản
phẩm, xúc tiến bán hàng cũng như PR cho công ty của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ
cần click chuột là họ sẽ có thề tìm thấy thông tin và đặt mua sản phẩm mình mong muốn
mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng. Marketing là một trong những
hoạt động rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay, nó là con đường để rút ngắn
khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng.
Nắm bắt được điều đó, Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena đã tận
dụng tối đa các công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
đến với người tiêu dùng. Với mong muốn được tìm hiểu, nghiên cứu sâu hơn nữa về lĩnh
vực này tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm
đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu
tình hình hoạt động Marketing Online tại trung tâm Athena. Tìm ra ưu và nhược đểm của
các công cụ marketing online của công ty. Trên cơ sở đó phân tích đánh giá và đề xuất
giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty. Phƣơng pháp nghiên
cứu: Tìm hiểu hoạt động marketing online tại Athena. Quan sát và học hỏi các nhân viên
tại trung tâm. Nghiên cứu lý thuyết đã học để áp dụng vào thực tế.
Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm tại trung tâm Athena Các công cụ Marketing online

Athena đã sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình.

1


Chương 1.
1.1.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Khái niệm

1.1.1. E-Marketing là gì?
E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị
trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu
Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet.
Theo P. Kotler thì marketing online là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và
cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Hiện nay có nhiều cách định nghĩa
khác nhau về marketing online nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: Môi
trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: Internet và
các thiết bị thông tin được kết nối và internet. Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của
marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Marketing Online (E –
Marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp
thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và
thuyết phục họ chọn nó. E – Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương
tiện điện tử. E – Business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng
hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin

và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải
dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi. Với
bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc
hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing
so với các loại hình khác.
E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển,
quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine
marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail
marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing và
mobile marketing.

2


E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện
trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-marketing phải là
một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.
Marketing online là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương
tiện trực tuyến. Internet Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website. Internet
Marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.
Marketing online (internet marketing) hay là quảng cáo trên internet. Nghĩa là bạn có
thể làm quảng cáo ở bất cứ đâu có thể quảng cáo, làm đủ cách, đủ công cụ, quan hệ đủ
rộng,….Vấn đề là làm sao cho có hiệu quả tăng doanh thu mà thôi.

1.1.2.

Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Marketing online

1.2.1 Ưu điểm
Một trong những lợi thế lớn của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông

tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán
mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán
3


hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn
giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài
ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi
thế rất lớn về chi phí thấp.
Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ
với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung
quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách
hàng không. Theo dự đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại
hình khác.
1.2.2 Nhược điểm:
Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ
thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường
truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây
dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn
khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết
bị di động.
Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm
nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.
1.2. Rủi ro là gì?
Cho đến nay chưa có được định nghĩa thống nhất về rủi ro. Những trường phái khác
nhau, các tác giả khác nhau đưa ra những định nghĩa rủi ro khác nhau. Những định nghĩa
này rất phong phú và đa dạng, nhưng tập trung lại có thể chia thành hai trường phái lớn:
Trường phái truyền thống Trường phái hiện đại.
Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự không may mắn, sự tổn thất mất
mát, nguy hiểm. Nó được xem là điều không lành, điều không tốt, bất ngờ xảy đến. Đó là

sự tổn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến. Rủi ro
còn được hiểu là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình kinh doanh, sản xuất
của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.Tóm
lại, theo quan điểm này thì rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố
liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con
người.
Theo trường phái hiện đại, rủi ro (risk) là sự bất trắc có thể đo lường được, vừa mang tính
tích cực, vừa mang tính tiêu cực. Rủi ro có thể mang đến những tổn thất mất mát cho con
người nhưng cũng có thể mang lại những lợi ích, những cơ hội. Nếu tích cực nghiên cứu
4


rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực,
đón nhận những cơ hội mang lại kết quả tốt đẹp cho tương lai.
1.3.

Vai trò quản lý rủi ro trong Marketing online

1.4.1 Tình hình sử dụng E-Marketing trên thế giới
E-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như âm
nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng cáo.
Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua
Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến.
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không
phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện.
Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng
trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự
tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân
hàng qua Internet.
Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có

thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay. Trang Web nay cũng có ảnh
hưởng mạnh đến giá cả. Người mua và người bán thường tham khảo giá trên eBay trước
khi đến chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản phẩm được bán. Ngày càng
nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên eBay và điều hành công việc kinh
doanh ở nhà.
Sự ảnh hưởng của E-marketing lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong
vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo
của Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD
trong năm 2006.
1.4.2 Vai trò của quản lý rủi ro trong E-Marketing
Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút
ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần
biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những
khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing
tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện
marketing thông thường khác hầu như không thể.
5


Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm
marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng
24/7.
Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,
Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
1.4.
Phân loại rủi ro trong Marketing online
1.5 Rủi ro về vĩ mô
1.5.1 Về chính trị-pháp luật
Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và

quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định
nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút
được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Về môi trường chính trị
Trung tâm có được nhiều thuận lợi vì một trong những đối tác của trung tâm là công ty
phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là
yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Đối với Athena luật pháp có vai trò:Bảo vệ quyền lợi
của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinh doanh không lành
mạnh. Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng
của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng.
3.1.2 Về kinh tế
Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ
thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của Trung
tâm. Mặc dù nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế
giới nhưng lạm phát được kiềm soát thành công và kinh tế vĩ mô dần ổn định, tổng sản
phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng khoảng 5,42%. Tính riêng tại TP.HCM GDP
tăng 9,3 %, trong đó giá trị tăng thêm khu vực dịch vụ 58,4% GDP tăng 10,7%. Điều này
cho thấy ngành dịch vụ tại TP.HCM đang phát triển rất sôi động và mức thu nhập của
người dân đang ngày càng lên. Chính vì vậy họ sẽ quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục
cho chính bản thân và con em của họ nhiều hơn để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao
của công việc.
3.1.3 Về dân số
Đối với một trung tâm đào tạo như Athena thì dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị
trường cũng như cơ cấu thị phần. Theo số liệu từ niên giám thống kê dân số của tổng cục
thống Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2012, dân số TP.HCM vào đầu 2013 có 7.750.900
6


người trong đó số người trong độ tuổi lao động hơn 5,4 triệu (chiếm tỷ lệ 70% dân số).
Trong năm 2013 (tính từ 02/01 đến 06/12), trên địa bàn thành phố có 117,6 ngàn người
lao động đến Trung tâm giới thiệu việc làm thành phố đăng ký thất nghiệp, Có 104,9

ngàn người nộp hồ sơ hưởng bảo hiểm thất nghiệp. 104,2 ngàn người đã nhận quyết định
hưởng trợ cấp thất nghiệp. Ngoài ra TP.HCM còn là trung tâm giáo dục lớn nhất cả nước
với 28 trường đại học, 5 học viện, 25 trường cao đẳng có thể thấy tầng lớp tri thức trẻ
chiếm một tỉ lệ lớn trong cơ cấu dân số. Số người thất nghiệp đang tìm kiếm cơ hội nghề
nghiệp mới và sinh viên của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố chính là
nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực
kinh doanh.
3.1.4 Về công nghệ
Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đầu trong các lĩnh vực công
nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công nghệ mới tiên tiến nhất.
Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp
mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác
công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho trung tâm khi không đủ nguồn lực để chạy theo công
nghệ.
3.1.5 Về môi trường văn hóa-xã hội
Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị đặc biệt, một trung tâm lớn về kinh tế, văn hoá, giáo
dục và đào tạo, khoa học - công nghệ, đầu mối giao lưu và hội nhập quốc tế, là đầu tàu,
động lực, có sức thu hút và sức lan toả lớn của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Người
dân rất ở đây rất năng động và sáng tạo vì vậy họ tiếp thu khoa học kĩ thuật mới nhanh
chóng và biết cách làm chủ khoa học kĩ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này
rất có lợi cho công ty đặc biệt là đối với các khóa học về thiết kế web – thương mại điện
tử, Marketing online, SEO Google… mà Trung tâm đang cung cấp.
3.1.6 Về môi trường tự nhiên
Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan
ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của Trung tâm, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những
giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên
không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất,
Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất
lượng giảng dạy và học tập.
3.2

Rủi ro về vi mô
7


3.2.1 Về khách hàng
Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây là nguồn tiêu thụ
sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do vậy Trung tâm
cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Khách hàng của Trung tâm là những người yêu thích hoặc làm việc trong lĩnh vực công
nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực phần mềm, máy tính, mạng, ngoài ra trung tâm
còn chú ý đến khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà kinh doanh, là những khách
hàng cần những khóa học ngắn hạn.
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc
đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị
cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến
tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học
viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung
tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân
viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn
nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên
cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên
mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt nguồn nhân lực về an ninh mạng và quản
trị mạng được đào tạo bài bản và có chất lượng cao hiện nay đang rất thiếu và nhiều
người lựa chọn các khóa học Trung tâm nắm bắt lấy cơ hội cơ hội nghề nghiệp đang rộng
mở.
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn
bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin
là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của

doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội
ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh
nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì
thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa
lý.
3.2.2 Về đối thủ cạnh tranh
Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng. Việc có hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một
thách thức lớn đối với trung tâm. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt
8


nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách
hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh
tranh trên thị trường. Mức giá của trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là
phân khúc tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh tranh
như trung tâm Nhất Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT,….Các trung tâm này có chương trình
đào tạo tương đối giống nhau, mức học phí cũng không chênh lệch nhiều. Việc học phí
của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của
Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên.

9


Chương 2.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO
CỦA CÔNG TY
2.1
Giới thiệu về công ty

2.1.1 Lịch sử hình thành

Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công
nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin
(CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với
nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự
phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin
đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.
Trong thời gian này một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành
công trong lĩnh vực công nghệ đã nhận ra tiềm năng phát triển của ngành đào tạo nền
công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có
đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin, họ đã
quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ
ứng cứu các máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp
theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội. Đến
năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành
viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Công ty TNHH
Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị
và An ninh mạng Quốc tế Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở
Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
2.1.2 Quá trình phát triển
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở
thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an
ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình
quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ
tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học.
Đến năm 2006: cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung tâm
như Nhất Nghệ ,Vn Pro. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm
một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào

tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã
10


làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Từ năm 2009 đến nay: cùng với sự lãnh đạo
tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục
hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trỡ thành một trong
những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất
nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn
nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.
2.2

Chức năng, nhiệm vụ của Trung Tâm Athena

Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2
Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại:
(08)38244041 - 094 323 00 99 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại:
(08)38244041 - 094 323 00 99
Chức năng Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu về
quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các
hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,...Song song đó, trung tâm
Athena còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các
đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính
phủ, tổ chức tài chính.. Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế, Athena đã thực hiện các chức năng của mình như:
- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức và nâng cao
kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các khóa học,
ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin.
- Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật,

đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh của
mình trong phạm vi chức năng cho phép. Nhiệm vụ Là một trung tâm tâm đào tạo quản
trị mạng và an ninh mạng, Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến
thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế-Văn hóa-Xã hội, góp
phần giữ vững chính trị an ninh quốc gia.
Cụ thể như sau
Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin,
cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản lý doanh nghiệp mình. Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp

11


vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến và cập nhật những kiến thức
trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyền cho
phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.
- Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn,
nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào
thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ
thông tin
- Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào
tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp
vụ về công nghệ thông tin.
- Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực hiện các chương
trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ năng về công nghệ thông
tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm
đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin cũng như các ngành kinh tế khác
của thành phố và khu vực phía Nam.
- Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng công nghệ thông

tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệ thông tin cho cán bộ công
chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh
ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước của thành phố.
- Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng và phát
triển công nghệ thông tin.
- Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu của Trung tâm
Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật.
2.3
Lĩnh vực hoạt động chính:
2.3.1 Lĩnh vực hoạt động
Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo, tư vấn, cung cấp
nhân lực chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử,
truyền thông xã hội ( social Network) theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng
như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA
còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị
12


như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp SME, các cơ quan chính
phủ, tổ chức tài chính..
Sau hơn 10 năm hoạt động,nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là
chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng, quản lý hệ thống
kinh doanh Online ( Internet Business) cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông
Tin - Bộ Quốc Phòng , Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, Sở Thương
Mại,doanh nghiệp SME.....
Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi
công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học
Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn
thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,......
Song song với các hoạt động đào tạo, Trung tâm ATHENA còn tham gia tư

vấn ứng dụng công nghệ vào nâng cao năng suất lao động và cung cấp nhân sự cho hàng
ngàn doanh nghiệp SME ( khối doanh nghiệp vừa và nhỏ). Hoạt động này được cộng
đồng doanh nghiệp đánh giá rất cao, mang lại lợi ích thiết thực , doanh nghiệp vừa được
tư vấn công nghệ vừa tìm được nguồn nhân lực phù hợp cho hoạt động kinh doanh. Đây
cũng là cơ sở để các học viên tốt nghiệp ATHENA luôn có việc làm theo đúng yêu cầu
xã hội
2.3.2 Đội ngũ nhân sự :
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chính thức được thành lập dưới giấy
phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tư
vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc cùng
với 3 thành viên đồng sáng lập là: Ông Hứa Văn Thế Phúc-Tốt nghiệp khoa hóa trường
đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh. Ông Nghiêm Sỹ Thắng-Tốt nghiệp học viện Ngân
Hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh. Ông Đỗ Võ Thắng-Hiện đang là Giám đốc Trung tâm
đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Tất cả các giảng viên, chuyên
viên trung tâm ATHENA đều là các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh
mạng, phát triển thương mại điện tử, kinh doanh trên Internet với nhiều năm kinh
nghiệm. Bên cạnh công tác giảng dạy, các giảng viên thường xuyên tham gia các dự án tư
vấn, triển khai công nghệ tại doanh nghiệp với mục đích đưa kiến thức công nghệ vào
phát triển kinh tế và cập nhật những biến đổi thường xuyên của xã hội để đưa vào chương
trình giảng dạy.
Phương châm hoạt động của đội ngũ giảng viên ATHENA là "Luôn Luôn Sáng
Tạo Để Đáp Ứng Nhu Cầu Xã Hội".
13


2.4
Cơ cấu tổ chức
2.4.1 Sơ đồ tổ chức

Giám đốc

Phó giám
đốc

Bộ phận
hành
chính
kinh
doanh

Bộ phận
quản lý
sản
phẩm

Trưởng
phòng
kinh
doanh

Thiết
kế web

Thu
ngân

Giảng
viên

Kĩ sư

IT

Sales

Admin

Kế
toán

Hỗ trợ
kĩ
thuật

CERC

Commu
nication

Tư vấn

Bộ phận
tài chính
và kế
toán

Bộ phận
đào tạo

Bộ
phận

quản lý
dự án

Bộ phận
sales và
marketing

14


An
ninh

Hậu
cần

2.4.2 Chức năng của các phòng ban
2.4.2.1Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên
trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công
ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
2.4.2.2Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ
của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo
công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu
nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu
của công ty.
2.4.2.3Phòng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu

cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ
liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng
về sau.
2.4.2.4Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch
tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện
theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ,

15


chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động,
chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty.
2.4.2.5Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế
hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế
của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học
viên, quản lý học viên.
2.4.2.6Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến
độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các
dự án.
2.4.2.7Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của
công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng quý.
2.5
Tổng quan về Marketing online
2.5.1 Thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các

cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương
mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh
doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
- Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học
hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để
chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin,
khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ
của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của
trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những
nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức
muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet.
Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên
mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng
16


hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại trung tâm để có
một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này.
- Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất
muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật
thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi
tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình
độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của
doanh nghiệp đó.
Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách
hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là
cơ cấu thị trường của trung tâm
2.5.2 Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm Các khoá học dài hạn:

- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security
Specialist – 18 tháng
- Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security
Technician – 12 tháng
- Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network
Manager Administrator – 6 tháng
Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản
trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống
mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh
mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo
mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng Athena - Bảo mật
mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website
doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây
dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online
Marketing Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ
trợ thi Chứng chỉ quốc tế.
2.5.3 Đối thủ cạnh tranh

17