Báo cáo thực tập Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cơ hội giao thương và tư vấn xuất khẩu của công ty TNHH VIETGO

LỜI MỞ ĐẦU

Những năm qua, nền kinh tế toàn cầu suy giảm đã tác động không nhỏ tới hoạt động xuất
khẩu của Việt Nam. Nhiều mặt hàng chủ lực có lợi thế cạnh tranh, luôn chiếm tỷ trọng lớn
nhưng thị trường xuất khẩu chưa thật sự bền vững và tương xứng với lợi thế, tiềm năng , thế
mạnh. Bên cạnh đó có rất nhiều khó khăn mà các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt:
cạnh tranh sản phẩm trên thị trường rộng lớn, vấn đề về thương hiệu còn bị chèn áp, kiến
thức về môi trường quốc tế còn nhiều xa vời….
Để giải quyết bài toán tìm nguồn ra cho sản phẩm Việt, Công ty Trách nhiệm hữu hạn
VIETGO là một công ty cung cấp dịch vụ thông tin bao gồm “Cơ hội giao thương” và “ Cơ
hội giao thương và Tư vấn xuất khẩu”. Hay nói cách khác công ty là đơn vị xúc tiến xuất
khẩu giúp các doanh nghiệp Việt. VIETGO như là một cầu nối giữa các đối tác nước ngoài
và các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ gặp nhau và có những thương vụ mua bán lớn.
Bài báo cáo thực tập tổng này kết cấu gồm 3 phần:
I: Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO
II: Phân tích và đánh giá khái quát những vấn đề tồn tại chính cần giải quyết trong
các lĩnh vực quản trị chủ yếu tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO
III: Đề xuất hướng đề tài khóa luận


I.

KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO được thành lập vào năm 2005, là một trong
những công ty tiên phong trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực tư vấn xuất
khẩu. VIETGO là thương hiệu được đăngk ký và bảo hộ bản quyền tại hơn 40 quốc gia trên
thế giới.
VIETGO với kinh nghiệm 4 năm xuất khẩu trực tiếp và hơn 10 năm làm tư vấn xuất
khẩu, VIETGO đã đúc rút được những kinh nghiệm quý báu từ đó xúc tiến thành công cho

nhiều doanh nghiệp trong nước.
VIETGO đang sở hữu hơn 2 vạn đầu mối mua hàng từ nước ngoài vào Việt Nam và
đang tư vấn cho hơn 1000 doanh nghiệp trên cả nước với nhiều ngành nghề khác nh au như:
Gỗ, Nông Sản, May Mặc, Năng Lượng, Mây Tre,...
Với hơn 12 năm hoạt động xúc tiến xuất khẩu cho các công ty Việt, cụ thể VIETGO
dành giải thưởng công ty có nhiều giao dịch xuất khẩu nhất thể giới năm 2006 – Winning
Seller và từ đó cho đến nay luôn nằm trong top những công ty có nhiều giao dịch nhất Châu
Á. Đồng thời công ty cũng là cổng thông tin “Cơ hội giao thương” cho tạp chí xuất nhập

-

khẩu kênh INFOTV và tạp chí Gỗ Việt thuộc Hiệp hội gỗ và lâm sản Việt Nam.
MỘT SỐ THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP
Tên tiếng việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO
Loại hình công ty: Dịch vụ Thương mại
Mã số thuế: 0101843292
Năm thành lập: 2005
Người đại diện: Ông: Nguyễn Tuấn Việt Chức vụ: Giám đốc
Trụ sở chính: C11, tầng 5, PULLMAN Hotel (HORISON cũ), 40 Cát Linh, Đống đa, Hà

Nội
- Điện thoại: (+84)(04) 32 37 3426
- Email:
1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Website: vietgo.vn

Chức năng
Hơn 12 năm hoạt động, với những kinh nghiệp xuất khẩu trực tiếp VIETGO đã xúc tiến
xuất khẩu thành công cho rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Sở hữu lượng người mua lớn,

uy tín từ nước ngoài đã giúp VIETGO hoàn thành tốt chức năng của mình. Đó là, cung cấp
những thông tin giao thương, cụ thể là các đơn hàng về sản phẩm của nước ngoài tới các
doanh nghiệp Việt Nam. Đồng thời vận dụng kinh nghiệm xuất khẩu của mình tư vấn xuất
khẩu cho các doanh nghiệp Việt Nam còn kém về kiến thức xuất khẩu, giúp doanh nghiệp
Việt đàm phán được mức giá tốt cũng như chính sách thanh toán phù hợp hiệu quả, chuẩn


hóa phòng xuất khẩu doanh nghiệp Việt nhằm tối ưu trong việc chào hàng, đàm phám và kí
hợp đồng với người mua nước ngoài.
Nhiệm vụ
Trong những năm qua, nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu của công ty là kinh doanh các sản
phẩm dịch vụ: cung cấp “Cơ hội giao thương”, tư vấn xuất khẩu các ngành nghề dệt may,
nông sản, mây tre, gỗ,...Ngoài ra, công ty được đánh giá là một trong những công ty ứng
dụng thành công thương mại điện tử vào công tác xuất nhập khẩu.
1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO

(Nguồn: Phòng hành chính)

Theo sơ đồ bộ máy có thể thấy bộ máy của Công ty cấu trúc theo chức năng, trong đó
có các chức năng chính: Kế Toán, Nhân sự, Kinh Doanh, Marketing
Giám đốc tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm
trước Pháp luật.Trưởng phòng kinh doanh lãnh đạo, kiểm soát các team leader, nhân viên
kinh doanh trong phòng tìm kiếm và chăm sóc khách hàng.


-

Phòng kinh doanh: 11 nhân viên. Là nơi kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của công ty,
quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty. Các nhiệm vụ và chức năng cụ thể của phòng

kinh doanh: Giới thiệu, kinh doanh , giao dịch các sản phẩm dịch vụ của công ty. Phát triển
thị trường. Chăm sóc khách hàng, theo dõi tiến độ hợp đồng. Lập kế hoạch kinh doanh các
sản phẩm dịch vụ của công ty theo tháng, quý, năm. Tham mưu, đề xuất cho Giám đốc về

-

chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ. Hỗ trợ các bộ phận khác…
Phòng nhân sự: 3 nhân viên. Thực hiện các họat động hành chính như quản lý cán bộ, nhân
sự. Tổ chức thu nhận các đơn xin việc. Giao dịch tiếp khách, quản lý dấu. Tuyển dụng, tổ
chức phổ biến các chính sách quy chế của công ty cho toàn thê cán bộ nhân viên. Cập nhật
lưu trữ hồ sơ nhân sự, ghi chép lại thời giannghỉ của cán bộ nhân viên. Hỗ trợ các phòng

-

ban khác trong công việc mang tính chất hành chính.
Phòng kế toán: 2 nhân viên. Ghi chép lại các hoạt động thu chi của công ty bao gồm thu
khách hàng, chi các hoạt động hành chính, hoạt động kinh doanh. Lập báo cáo kết quả kinh

-

doanh, phiều chi, phiếu thu.
Phòng marketing: 5 nhân viên. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trên Website, Fanpage.
Xây dựng hình ảnh thương hiểu không những trong nước mà còn cả với các đối tác nước
ngoài. Trực tiếp tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng bằng thương mại điện tử. Điều
tra thị trường, tìm kiếm các giải pháp, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao. Hỗ trợ phát
triển các phòng ban khác…
Trưởng Phòng
Marketing

Nhân viên phụ

trách Quảng
cáo

Nhân viên
Thiết Kế

Chăm sóc
Khách hàng

(Designer)
Phòng marketing gồm 5 nhân viên. Trong đó Trưởng phòng Marketing xây dựng và

thực hiện chiến lược marketing, truyền thông, Trưởng phòng chịu mọi trách nhiệm hoạt
động của phòng Marketing, phân công nhiệm vụ và kiểm soát hoạt động. Trưởng phòng có
nhiệm vụ lập và thực hiện các chương trình truyền thông như: quảng cáo, tài trợ…chương
trình PR, event với các đối tác nước ngoài, thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh
nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc, tham mưu cho ban giám đốc
về các chiến lược dài hạn, thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt…
Các nhân viên trong phòng Marketing phối với nhau cùng thực hiện các nhiệm vụ cụ
thể được giao như sau: Lập bản kế hoạch truyền thông chi tiết dựa trên kế hoạch marketing


và kế hoạch truyền thông tổng quát; Liên hệ và đặt phương tiện truyền thông; Phối hợp cùng
nhau thiết kế thông điệp và hình ảnh truyền thông; Viết thông điệp truyền thông; Triển khai
các chương trình marketing; Theo dõi và cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền
thông; Quản lý mối quan hệ khách hàng được phân công…
Nhận xét:
Thông qua số liệu về nhân sự phòng hành chính của công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO,
thấy không có sự biến động gì lớn trong 3 năm vừa qua (2014 – 2016). Nhân lực khá ổn
định, không có nhân viên nào nghỉ việc, các nhân viên đều có kỹ năng chuyên môn cao, tác

phong chuyên nghiệp, kinh nghiệm lâu năm. Các nhân viên đều được trang bị và liên tục
cập nhật những kiến thức về công nghệ thông tin, nhằm vận hành được khối công việc
khổng lồ một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
Bộ máy công ty được tổ chức theo cấu trúc chức năng giúp cho công việc được chuyên môn
hóa, mỗi cấp, mỗi phòng ban đều có mục tiêu riêng và có cách lập kế hoạch thực hiện để đạt
được kết quả cao nhất. Các nhân viên tại mỗi chức năng đều có kiến thức chuyên môn vững
mạnh, hiệu quả cao và cung ứng dịch vụ nhanh hơn. Bên cạnh đó cũng còn hạn chế, các
phòng ban thiếu tính liên kết mà làm theo kế hoạch mục tiêu riêng của mỗi phòng ban, còn
rời rạc chưa thống nhất trong một số hoạt động.

1.4 Ngành nghề kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO là dịch vụ thương mại,
cụ thể cung cấp các gói thông tin đơn đặt hàng từ các đối tác nước ngoài cho các doanh
nghiệp và dịch vụ tư vấn xuất khẩu cho các doanh nghiệp. Các đơn đặt hàng từ VIETGO có
đều đặn mỗi tuần và mỗi tháng cho các doanh nghiệp nhằm đa dạng sự lựa chọn khách hàng
cho các doanh nghiệp. Dịch vụ tư vấn xuất khẩu cũng rất linh hoạt và chuyên nghiệp từ
những nhân viên kinh doanh dày dạn kinh nghiệm trên thị trường nước ngoài.
2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
VIETGO (2014 – 2016)
Đơn vị: triệu đồng
Năm
STT

Chỉ tiêu

1

Doanh thu

2014

2015

2016

9.606

11.56

13.52

2015/2014
2016/2015
%
Chênh
Chênh % tăng
tăng
lệch
lệch
trưởng
trưởng
1.956 20,36% 1.965 16,99%


2
3
4

Tổng chi phí

Lợi nhuận trước
thuế
Lợi nhuận sau
thuế

2

7

5.785

7.291

8.645

1.506

26,03%

3.349

45,93%

3.821

4.271

4.882

450

11,78%

611

14,31%

1.921

1.958

2.176

37

1,92%

218

11,35%

(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)
Nhận xét:
Thông qua bảng số liệu bảng có thể thấy rằng kết quả hoạt động kinh doanh của Công
ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO tăng trưởng khá đều trong 3 năm qua.
-

II.

Doanh thu của công ty tăng liên tục trong những năm qua. Trong đó doanh thu năm 2015

tăng 1.956.000.000 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 20,36% so với doanh thu năm 2014, còn
doanh thu năm 2016 tăng 1.965.000.000 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 16,99% so với doanh thu
năm 2015.
- Tuy nhiên biến số chi phí cũng không ngừng tăng lên thậm chí còn tăng khá nhanh.
- Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng đều, cụ thể năm 2015 tăng 1,92% so với năm 2014,
năm 2016 tăng 11,35% so với năm 2015.
- Lợi nhuận công ty tăng do một số nguyên nhân chủ yếu sau
+ Công ty có thêm lượng doạnh nghiệp trong nước tham gia dịch vụ của công ty.
+ Với kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ đối với nhiều mặt hàng sản phẩm..
Công ty chú trọng cung cấp các đơn hàng “Xịn” cho các doanh nghiệp, xúc tiến xuất khẩu
hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN VIETGO
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh
của công ty
Các yếu tố của môi trường vĩ mô như kinh tế, pháp luật, văn hóa – xã hội, công nghệ cùng
với cạnh tranh trong ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
- Môi trường kinh tế
Theo dánh giá của Tổng cục thống kê, tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam 6 tháng đầu năm
2017 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới chuyển biến tích cực với đà tăng trưởng khả
quan từ kinh tế Mỹ và các nước phát triển. Hoạt động thương mại và đầu tư toàn cầu phục


hồi trở lại là những yếu tố tích cực đến sản xuất trong nước. Tổng sản phẩm trong nước
(GDP) 6 tháng đầu năm 2017 với mức ước tính tăng 5,73% so với cùng kỳ năm trước, trong
đó GDP quý 1 tăng 5,15%, quý 2 tăng 6,17%.
Tính chung 6 tháng đầu năm, kim ngạch hàng hóa xuất khẩu ước tính 97,8 tỷ USD tăng
18,9% so với cùng kỳ năm trước. Đồng thời tự do thương mại tiếp tục phát triển, khuyến
khích giảm bớt bất bình đẳng, những xung đột lợi ích, chênh lệch giàu nghèo. Điều đó cho

thấy tiềm năng xuất khẩu của nước ta rất lớn. Các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam đều
muốn vươn ra thị trường thế giới rộng lớn, đó là động lực rất lớn cho sự phát triển và hoạt
động của VIETGO.
- Môi trường chính trị - pháp luật
Hoạt động xuất khẩu có rất nhiều ý nghĩa cho sự phát triển của đất nước, chính vì vậy Nhà
nước Việt Nam có rất nhiều chính sách nhằm thúc đẩy hoạt động xuất khẩu phát triển như
thực hiện hoạt động miễn thuế,giảm thuế, hoàn thuế với một số mặt hàng xuất khẩu…. Các
chính sách tỷ giá hối đoái, chính sách đầu tư đối với doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu
và tham gia hoạt động xuất khẩu…
Nhà nước Việt Nam cũng có nhiều các hoạt động đối ngoại với các nước ngoài nhằm tìm
đầu ra cho các sản phẩm Việt Nam đặc biệt các mặt hàng về nông sản như gạo…Nhà nước
cũng rất khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam tìm đối tác nước ngoài xuất khẩu hàng
hóa, và có những chính sách giúp đỡ hoạt động xuất khẩu. Nhìn chung trong lĩnh vực xuất
khẩu Nhà nước rất khuyến khích và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam và điều
đó cũng ảnh hưởng rất tích cực đến hoạt động của VIETGO. VIETGO cũng luôn cố gắng
tìm kiếm đơn hàng, đối tác nước ngoài giới thiệu cho doanh nghiệp Việt Nam.
- Môi trường công nghệ
Công nghệ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty
Trách nhiệm hữu hạn VIETGO, đặc biệt sản phẩm của VIETGO lại là những gói thông tin
về các đơn hàng từ các đối tác nước ngoài. Công nghệ chính là công cụ hữu hiệu của công
ty trong việc thu thập những đơn hàng từ các đối tác nước ngoài từ khắp nơi trên thế giới.
Từ đó có các đơn hàng “xịn” được gửi tới các doanh nghiệp Việt Nam, xúc tiến xuất khẩu.
Chính đặc tính phát triển mạng lưới toàn cầu, không giới hạn thời gian, không gian cùng


những tính năng hữu ích đó mà VIETGO với chỉ hơn 20 con người bao năm qua đã xúc tiến
thành công cho rất nhiều các sản phẩm Việt Nam ra nước ngoài thành công.
- Môi trường ngành
• Đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Nhìn chung những công ty cung cấp được những đơn hàng từ các đối tác nước ngoài là rất

ít. Bởi lẽ việc xây dựng mối quan hệ với hơn 2 vạn đối tác nước ngoài và có đơn hàng liên
tục đều đặn không phải chuyện dễ. Chính vì thế có thể nói đối thủ cạnh tranh của VIETGO
là rất ít. Đáng kể đến công ty TNHH Kiến Tạo Thành Công Việt nam, tuy nhiên công ty
Kiến Tạo thiên về khuynh hướng đào tạo nhiều hơn. Trong hoạt động cung cấp cơ hội giao
thương VIETGO vẫn có nhiều ưu thế hơn. Từ trước đến nay các doanh nghiệp Việt Nam
muốn tìm đối tác nước ngoài thường thông qua con đường hội chợ, triển lãm tuy nhiên chi
phí dành cho hoạt động đó không hề nhỏ, chưa kể cần những kinh nghiệm ở thị trường đối
tác. Ngành này là hấp dẫn tuy nhiên để có thể xây dựng với đối tác nước ngoài là không
dễ và duy trì nó lại là điều vô cùng khó. Nên các đối thủ cạnh tranh trực tiếp còn ít.
Những năm gần đây với sự phát triển của ngành Logistics đã khiến cho thị trường sôi động
và theo đó cạnh tranh hơn, Có rất nhiều công ty Logistics lớn cung ứng dịch vụ tư vấn xuất
khẩu và cạnh tranh trực tiếp với VIEETGO. Nhưng những công ty Logistics này không
cung cấp các đơn hàng như VIETGO
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
- Thị trường
Công ty xác định khu vực hoạt động trên phạm vi toàn quốc , toàn lãnh thổ Việt Nam.
VIETGO là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đến các tổ chức doanh nghiệp, công ty cung
cấp dịch vụ thông tin về thị trường, đối tác nước ngoài, đơn hàng nước ngoài…vì vậy khách
hàng của VIETGO là tổ chức doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực ngành nghề. Thị trường
mục tiêu là tất cả các doanh nghiệp trên địa bàn Việt Nam có hoạt động sản xuất hàng hóa
và đạt yêu cầu xuất khẩu của các đối tác nước ngoài. Thị trường trọng điểm của công ty là
các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất Gỗ, Than.
- Khách hàng mục tiêu:
Dịch vụ cung ứng bao gồm cơ hội giao thương và tư vấn xuất khẩu


Khách hàng mục tiêu là các khách hàng tổ chức,cụ thể là các doanh nghiệp Việt Nam sản
xuất hàng hóa, gia công được theo đơn đặt hàng của đối tác nước ngoài. Các doanh nghiệp
này có thể ở nhiều lĩnh vực như: Gỗ, May mặc, Than, Nông sản, Tre... Công ty có nhiều

khách hàng là các doanh nghiệp Việt Nam trong nhiều lĩnh vực như: Công ty Cổ phần Vận
chuyển và Xuất khẩu Đại Nam, Công ty Cổ phần chè Lâm Đồng, Công ty TNHH SX TM
DV tổng hợp XNK, Công ty TNHH Cầu Dung, Công ty VIETOCEAN,…
- Các yếu tố nội bộ của công ty:
+ Nhân lực:
Nhân lực luôn là yếu tố hàng đầu mà công ty quan tâm, dặc biệt trong lĩnh vực cung cấp
dịch vụ, cong người đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc cung ứng dịch vụ tốt nhất với
nước ngoài. VIETGO rất chú trọng trong việc tuyển chọn nguồn nhân lực, cụ thể các nhân
viên kinh doanh đều phải am hiểu ngoại ngữ và có hiểu biết rộng kiến thức chuyên môn
xuất khẩu và cả kiến thức thị trường của các đối tác nước ngoài, nhằm thực hiện tốt nhất xúc
tiến xuất khẩu. Đồng thời các nhân viên ở VIETGO còn am hiểu nhiều về công nghệ thông
tin, cập nhật những đơn đặt hàng nhanh nhất đến các doanh nghiệp Việt Nam.
+ Nguồn lực tài chính:
Là một công ty kinh doanh dịch vụ không đòi hỏi phải có sức mạnh về nguồn lực tài chính.
Tuy nhiên VIETGO với sức mạnh về cả đối tác trong nước lẫn nước ngoài đã phần nào
khẳng định nguồn lực tài chính của VIETGO, tạo nên những uy tín cho các đối tác.
+ Cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất được trang bị khá đầy đủ tiện nghi cho tất cả các phòng ban và phòng họp
chung từ bàn ghế, máy tính, máy chiếu, điều hòa, mạng Internet…
Về phần mềm trong quản lý và kinh doanh… giúp ích rất nhiều trong việc theo dõi và giám
sát các đơn hàng.
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích markeing, chiến lược marketing/thương
hiệu của công ty
- Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập, phân tích thông tin
Bài toán “Tìm đầu ra cho các doanh nghiệp Việt Nam” không còn xa lạ gì. Đầy rẫy những
khó khăn trong việc đưa sản phẩm Việt Nam ra nước ngoài. Với sự kém hiểu biết về thị


trường nước ngoài cũng như thiếu thốn “cầu” dẫn đến doanh nghiệp Việt Nam còn bị chèn
ép nhiều trên các thị trường nước ngoài. Chính những thực trạng đó đã thôi thúc sự xuất

hiện của VIETGO.
Từ những năm 2005, VIETGO đã xây dựng mối quan hệ và sự uy tín với các đối tác nước
ngoài. VIETGO không ngừng nghiên cứu các giải pháp nhằm xúc tiến xuất khẩu hiệu quả
nhất, ban đầu chỉ từ Gỗ đến nay đã lan rộng ra rất nhiều các mặt hàng, các đối tác đến từ
khắp nơi trên thế giới.
- Thực trạng chương trình và chiến lược marketing:
+ VIETGO đặt ra mục tiêu đảm bảo cung cấp dịch vụ “Cơ hội giao thương” an toàn, thuận
tiện, mang lại hiểu quả tối ưu nhất cho khách hàng là doanh nghiệp khi tham gia dịch vụ và
lựa chọn cho mình tập khách hàng mục tiêu là những doanh nghiệp trên khắp cả nước, tại
nhiều lĩnh vực….
+ Khi xây dựng chiến lược marketing với tập khách hàng tổ chức thì tập trung vào bán hàng
cá nhân và các hoạt động PR, sự kiện để xây dựng uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp,
nhân sự.
+ Mục tiêu marketing chung hướng tới: là trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt
Nam, nơi đáng tin cậy trong việc cung cấp “ cơ hội giao thương” và dịch vụ tư vấn xuất
khẩu tốt nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam. Là cầu nối giúp các doanh nghiệp Việt Nam
tìm kiếm khách hàng ngoại quốc với chi phí thấp nhất.
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
Trong 3 năm (2014 – 2016) dịch vụ VIETGO cung ứng gồm 2 gói dịch vụ và không có sự
thay đổi. Dịch vụ công ty cung cấp bao gồm: Cơ hội giao thương và Cung cấp cơ hội giao
thương kèm tư vấn xuất khẩu. Trong 3 năm (2014 – 2016) dịch vụ VIETGO cung ứng gồm
2 gói dịch vụ và không có sự thay đổi.
+ Cơ hội giao thương
Đối với các khách hàng của công ty, VIETGO sẽ cam kết cung cấp từ 2 – 4 đề nghị mua
hàng/tháng ( hay còn gọi là đơn đặt hàng từ đối tác nước ngoài). Đó là những nhu cầu mua


thực sự dung mặt hàng mà doanh nghiệp đang có, đối tác đến từ nhiều nơi trên thế giới như
Châu Âu, Mỹ, Nhật, Trung Đông,…

+ Cơ hội giao thương kèm tư vấn xuất khẩu
Dịch vụ Cơ hội giao thương có bổ sung thêm dịch vụ tư vấn. Cụ thể doanh nghiệp sẽ nhận
được sự hỗ trợ từ một chuyên viên tư vấn của VIETGO (có kinh nghiệm về xuất khẩu,
ngành hàng, thị trường..) phục vụ cho hoạt động tư vấn, chào hàng, đàm phán, ký kết, thỏa
thuận phương thức thanh toán, giao hàng…
2.3.2. Thực trạng về giá dịch vụ của công ty
Hiện nay VIETGO đang cung cấp các gói dịch vụ bao gồm:
-Dịch vụ số 1: Cung cấp cơ hội giao thương (CHGT)
 Gói 6 tháng: 20 triệu
 Gói 12 tháng: 30 triệu
-Dịch vụ số 2: Cung câp CHGT kèm tư vấn xuất khẩu:
 Gói 6 tháng: 20 triệu + 17 triệu tư vấn
 Gói 12 tháng: 30 triệu CHGT + 24 triệu tư vấn (đã bao gồm VAT)
Nếu doanh nghiệp chưa thành thạo trong giao dịch xuất nhập khẩu hoặc chưa bao giờ Xuất
khẩu trực tiếp thì Doanh nghiệp tham gia gói 2 của VIETGO với mức phí hàng tháng và %
hoa hồng (từ 1% - đến 3 % tùy từng mặt hàng cụ thể).
Với những đơn hàng được gửi đến Doanh nghiệp đều đặn và số lượng đơn hàng từ 2 – 4,
phí mà VIETGO định giá cho các gói dịch vụ của mình là không cao. So với chi phí đi tìm
kiếm, nghiên cứu thị trường nước ngoài, tham gia hội chợ, triển lãm thì chi phí dịch vụ của
VIETGO được đánh giá là rất hợp lý với các doanh nghiệp Việt Nam. Nếu tính ra một tháng
doanh nghiệp chưa mất đến 4 triệu để có được những đơn hàng từ nước ngoài, trong khi nếu
xuất khẩu thành công, giá trị đơn hàng cực kỳ lớn.
2.3.3. Thực trạng về phân phối của công ty
- Hiện tại, kênh phân phối chủ yếu của công ty là kênh phân phối trực tiếp thông qua bộ
phận marketing và bộ phận kinh doanh giới thiệu và cung ứng dịch vụ đến tay doanh
nghiệp.
+ Kênh phân phối trực tiếp:
Công ty TNHH
VIETGO

Khách hàng tổ
chức


Sản phẩm của công ty là sản phẩm dịch vụ, chính vì vậy công ty VIETGO vận dụng
Marketing từ xa là chủ yếu, vận dụng sức mạnh của công nghệ thông tin vào phục vụ cung
ứng tốt nhất cho dịch vụ.
- Bộ phần marketing thông qua các hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu cho VIETGO
+ Social marketing: xây dựng hình ảnh tốt trên fanpage, website uy tín, nơi đáng tin cậy,
tăng khả năng tương tác, khai thác tốt nhất thông tin doanh nghiệp đối thủ, cũng như khách
hàng tổ chức.
+ Email marketing: Gửi các email tự động về lợi ích sản phẩm một cách thường xuyên đến
email của các doanh nghiệp, cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp,..
+ PR: cung cấp các thông tin liên quan xuất khẩu đến các báo điện tử, quảng bá hình ảnh
công ty trên các báo doanh nghiệp, doanh nhân, xuất khẩu…
+Tham gia các hiệp hội doanh nghiệp cung cấp giải pháp xuất khẩu cho doanh nghiệp từ đó
tìm kiếm khách hàng rộng hơn.
- Bộ phận kinh doanh: trực tiếp tham gia tư vấn, chào hàng qua catalogue và gọi điện tới
khách hàng tiềm năng, khách hàng đã sử dụng (tận dụng marketing truyền miệng). Xin lời
giới thiệu từ các công ty đã thành công xuất đơn hàng.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty
- Mục tiêu marketing công ty hướng tới là trở thành một trong những công ty uy tín hàng
đầu trong việc cung cấp cơ hội giao thương và tư vấn xuất khẩu. Công ty mong muốn hỗ trợ
các doanh nghiệp có thể vươn ra thị trường thế giới, phát triển kinh tế đất nước.
- Chính những dịch vụ của công ty sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp Việt Nam một lượng
khách ổn định, có nhiều sự lựa chọn trong đối tác nước ngoài mà VIETGO cung cấp, thúc
đẩy các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng phát triển đáp ứng được nhiều đơn đặt hàng hơn
nữa.
- Hiện nay, các hình thức xúc tiến thương mại mà công ty đang thực hiện chủ yếu là:
+ Quảng cáo: catalogue, internet…

+ Bán hàng trực tiếp: thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm và am hiểu
sau về lĩnh vực nhiều ngành nghề.
+ Marketing trực tiếp: email marketing…
+ Dịch vụ sau bán: công ty chưa có nhiều các dịch vụ sau bán hiệu quả, bị mất đi một lượng
doanh nghiệp là khách hàng cũ khá nhiều.
- Nguồn ngân sách dành cho xúc tiến thương mại của công ty hiện nay phân bổ không đồng
đều.
=> Cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, đặc biệt với sự phát triển dịch vụ
Logistics, Công ty cần chú trọng hơn nữa vào dịch vụ sau bán, hỗ trợ nhiều hơn các doanh
nghiệp là khách hàng “Cơ hội giao thương”. Bởi lẽ việc đàm phán, chào hàng và chốt đơn
hàng với các doanh nghiệp là rất khó khăn, đặc biệt với những doanh nghiệp Việt Nam còn
thiếu nhiều kĩ năng, kinh nghiệm trong xuất khẩu.
2.3.5 Thực trạng về Cơ sở vật chất
Văn phòng VIETGO được đặt tại C11, tầng 5, PULLMAN Hotel (HORISON cũ), 40
Cát Linh, Đống đa, Hà Nội. Điều kiện cơ sơr vật chất đầy đủ tiện nghi phục vụ cho hoạt
động của nhân viên như trang bị hệ thống máy tính kết nối mạng đầy đủ, tính bảo mật cao,
bàn ghế hiện đại, không gian mở thoải mái nhất cho nhân viên làm việc hiệu quả. Tại đây
chia thành các phòng ban chính và cũng là nơi gặp gỡ các đối tác của VIETGO cả trong và
ngoài nước.
2.3.6 Thực trạng về Con người
Con người chính là khởi nguồn của sản phẩm, dịch vụ và cũng chính con người ảnh
hương đến tốt, xấu kết quả dịch vụ. Đó cũng chính là yếu tố mà VIETGO quan tâm. Nững
nhân viên tại VIETGO được tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo kỹ năng chuyên sâu, phục vụ
hiệu quả nhất. VIETGO cũng có nhiều chính sách đãi ngộ tốt nhằm giữ chân những nguwoif
tài và có được những nhân viên gắn bó lâu năm.
2.3.7 Thực trạng cung ứng dịch vụ
Các đơn hàng trước khi VIETGO đưa đến cho các doanh nghiệp tổ chức ddeeuf là được
kiểm tra theo một quy trình kỹ lưỡng, đảm bảo đơn hàng là có thực. Sử dụng công nghệ

thông tin đẻ cung ứng dịch vụ nhanh chóng kịp thời. Các bước chăm sóc khác hàng được
kết hợp nhuần nhuyễn , sử dụng công nghệ lưu trữ giảm thiểu sai sót, phối hợp hiệu quả
giữa các bước cung cấp dịch vụ tốt nhất.
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty


“Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và
các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.”
Tại VIETGO quản trị chất lượng được diễn ra một cách thường xuyên giữa các phòng ban
nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Đặc biệt phòng kinh doanh, các nhân viên
luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng. Các hoạt động quản trị chất lượng dịch
vụ tại VIETGO được đánh giá theo những tiêu chí sau:
 Độ tin cậy: Cung cấp dịch vụ đơn hàng chính xác và đáng tin cậy
 Sự đảm bảo: Kiến thức, tác phong của nhân viên phục vụ
 Tính hữu hình: Cơ sở vật chất, thiết bị, hình thức nhân viên phục vụ
 Sự thấu cảm: Sự quan tâm, lưu ý cá nhân đến khách hàng.
 Tính đáp ứng: sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung ứng dịch vụ mau lẹ
Các đơn hàng luôn được kiểm tra và xác nhận kỹ khi gửi cho khách hàng, các thông tin thị
trường luôn được cập nhật thường xuyên. Phản hồi nhanh nhất những khúc mắc từ phía
khách hàng. Quản trị dịch vụ được diễn ra hàng tháng, đánh giá và đưa ra những giải pháp
khắc phục tốt hơn cho khách hàng.
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty
Loại hình kinh doanh của công ty dịch vụ, chính vì vậy các hoạt động logistics của công ty
không là gánh nặng. Đối với gói dịch vụ thứ 2 của VIETGO là xúc tiến xuất khẩu, VIETGO
cũng liên kết với nhiều doanh nghiệp logistics uy tín. Bằng hình thức thuê ngoài, thuê doanh
nghiệp logistics thực hiện hoạt động vận chuyển hàng hóa ra cảng và làm các thủ tục hảu
quan. Các doanh nghiệp mà công ty có liên kết như APL, …
3

ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN

3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của công ty
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing và những vấn đề đặt ra
- Tình hình hoạt động kinh doanh:
+ Dựa vào kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây của Công ty TNHH VIETGO, có thể
thấy công ty đang hoạt động rất tốt, công ty làm ăn luôn có lãi, doanh thu và lợi nhuận
không ngừng tăng đặc biệt chi phí bỏ ra không quá lớn.
+ Bên cạnh đó, những điểm tối vẫn còn tồn tại nhiều trong công ty, doanh thu tăng nhưng ở
mức ổn định theo năm. Công ty chưa thực sự khai thác hết được thế mạnh của mình, cũng
như có mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.
- Tình hình hoạt động marketing:
+ Các hoạt động marketing tuy chưa được thực hiện đầy đủ, hiệu quả và mang lại hiệu quả
cao. Hình ảnh thương hiệu chưa thực sự lan rộng đến các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy


nhiên với thông tin mà chỉ VIETGO mới có vẫn khiến cho VIETGO có doanh thu ổn định
và có lãi. Hoạt động marketing đang được tập trung nhiều vào bán hàng cá nhân mà còn
chưa hiệu quả các hoạt động khác như dịch vụ sau bán…
+ Một số khâu trong chiến lược Marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, thiếu nguồn
nhân lực dẫn tới các công việc thiếu sự chuyên môn hóa và quan tâm chuyên sâu. Ngân sách
khá hạn chế, thụ động và phân bổ chưa đồng đều dẫn tới việc khó khăn khi xây dựng thương
hiệu và phát triển, định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng tổ chức.
- Vấn đề đặt ra:
+ Tích cực hơn trong các hoạt động marketing định vị thương hiệu sản phẩm của công ty
+ Thiếu nguồn nhân lực cho việc thực hiện các mục tiêu và đáp ứng nhu cầu mở rộng quy
mô của công ty, và phục vụ lượng khách hàng ngày càng đông.
+ Hoạt động duy trì khách hàng hiện tại còn chưa hiệu quả, tích cực hơn trong các hoạt
động mang lại lợi ích cho khách hàng.
3.1.2. Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề của công ty
- Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại như quan hệ công chúng nhằm nhắc nhở
khách hàng và định vị lại thương hiệu công ty trong tâm trí khách hàng cùng các hoạt dộng

bán hàng trực tiếp.
- Tuyển dụng thêm nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, tăng dịch vụ khách
hàng.
3.2 Định hướng đề tài khóa luận
Đề tài 1: Giải pháp MKT nhằm phát triển thị trường dịch vụ “Gói dịch vụ 2: Cơ hội
giao thương và tư vấn xuất khẩu” của Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO.
Đề tài 2: Phát triển hoạt động truyền thông MKT dịch vụ “Gói dịch vụ 2: Cơ hội giao
thương và tư vấn xuất khẩu” của Công ty Trach nhiệm hữu hạn VIETGO.
Đề tài 3: Hoàn thiện các giải pháp marketing nhằm định vị vị thế VIETGO trên thị
trường Việt Nam


KẾT LUẬN

Nhìn chung công tác quản trị của công ty vẫn còn hạn chế về nhiều mặt như quản trị bán
hàng, quản trị rủi ro cần khắc phục để hoàn thiện công tác quản trị của công ty. Đồng thời
phát huy những lợi thế của công ty để nâng cao vị thế năng lực cạnh tranh của công ty.
Kết thúc bài viết em mong công ty ngày càng phát triển và tìm được giải pháp,
phương hướng phát triển hữu hiệu nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị góp phần vào
sự phát triển của công ty trên thị trường hiện nay.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn các giảng viên khoa Marketing giúp em định
hướng và hoàn thành bài báo cáo tốt nhất; xin cảm ơn ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO đã tạo điều kiện thuận lợi để em
hoàn thành báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!