FOCUSGROUP thảo luận nhóm tập trung

Thảo luận nhóm tập trung
I. Lịch sử phát triển:
-Những cuộc thảo luận nhóm tập trung đầu tiên được tạo ra bởi Cục nghiên cứu ứng dụng xã hội
tại Mỹ bởi phó giám đốc - nhà xã hội học Robert K. Merton trước năm 1976. Thuật ngữ được đặt
ra bởi nhà tâm lý học và chuyên gia marketing Ernest Dichter trước khi ông qua đời vào năm
1991. Thảo luận nhóm tập trung có một lịch sử lâu dài và đã được sử dụng trong chiến tranh thế
giới thứ hai để kiểm tra tính hiệu quả của công tác tuyên truyền.

II.Phương pháp tiến hành:
-Người tham gia cuộc thảo luận nhóm tập trung sẽ không có cơ hội để xem các câu hỏi họ đang
được hỏi. Vì vậy, để đảm bảo rằng họ hiểu và có thể hoàn toàn đáp ứng với những câu hỏi,
những câu hỏi cần được:
+Diễn đạt rõ ràng
+ Tập trung vào từng khía cạnh
+ Mở-kết thúc hoặc loại hoàn thành câu
+ Không lủng củng
+Diễn đạt trong một cách mà họ không thể trả lời với "có" hoặc "không"
-Có ba loại câu hỏi nhóm tập trung:
+Câu hỏi tương tác: giới thiệu người tham gia và làm họ cảm thấy thoải mái với chủ đề
của cuộc thảo luận.
+Câu hỏi thăm dò: đi vào những vấn đề của các cuộc thảo luận.
+Câu hỏi thoát: kiểm tra xem nếu bất cứ điều gì đã bỏ lỡ trong thảo luận.
-Lý tưởng nhất, Những cuộc thảo luận nhóm tập trung được thực hiện bởi một nhóm bao gồm
một điều hành và trợ lý điều hành. Người điều hành tạo điều kiện cho thảo luận, trợ lý ghi chép
và chạy các máy ghi âm
-Đặc điểm của cuộc thảo luận nhóm tập trung:


+ Có thể lắng nghe với sự nhạy cảm và đồng cảm.
+ Có khả năng lắng nghe và suy nghĩ cùng một lúc.
+Phải tin rằng tất cả những người tham gia nhóm có một thông tin gì đó để cung cấp

không quan trọng về trình độ học vấn và kinh nghiệm của họ.
+ Có kiến thức đầy đủ về chủ đề.
+ Có thể giữ quan điểm cá nhân và cái tôi ra khỏi thuận lợi.
+ Có thể quản lý các nhóm một cách năng động và đầy thử thách.
-Các trợ lý điều hành phải có khả năng làm những việc sau:
+ Chạy máy ghi âm trong phiên làm việc.
+ Hãy ghi chú trong trường hợp máy ghi âm không thành hoặc các băng là không nghe
được.
+ Để ý, ghi nhận những ngôn ngữ cơ thể hoặc những chi tiết có liên quan khác.
+ Để người quản lý nói chuyện trong nhóm.
-Cả hai người điều tiết vừa phải chào đón người tham gia, cung cấp cho họ thực phẩm, giúp họ
điền thông tin của họ, và hướng dẫn họ trong việc hoàn thành thủ tục giấy tờ.
- Thông tin cá nhân từ người tham gia như độ tuổi, giới tính, hoặc các thông tin khác là quan
trọng cho những cuộc thảo luận nhóm tập trung. Thiết kế một trang giấy đế thu thập thông tin
trên mà không đòi hỏi nhiều hơn hai hoặc ba phút để hoàn thành nó. Quản lý thu thập thông tin
trên trước khi nhóm bắt đầu.
VD:

Ngày:
Tuổi:
[ ] 18-30
[ ] 31-40
[ ] trên 40

Thời gian:
Giới tính:
[ ] Nam giới
[ ] Nữ giới

Bạn có thói quen sử dụng

loại rượu nào?
[ ] Rượu ngoại
[ ] Rượu trong nước

Địa điểm:
Bạn sử dụng chất có cồn với
cường độ như thế nào?
[ ] Hiếm khi
[ ] 2-3 ngày/ tuần
[ ] 4-5 ngày/ tuần
[ ] trên 5 ngày/ tuần

Thu nhập hàng tháng của
bạn là bao nhiêu?
[ ] trên 10 triệu đồng
[ ] dưới 10 triệu đồng

Bạn sẵn sáng trả bao nhiêu
tiền để mua những sản
phẩm đồ uống có cồn?
[ ] 1/5 thu nhập


[ ] 1/3 thu nhập
[ ] 1/2 thu nhập

-Khi đã thu thập và xem xét cho hoàn chỉnh các thông tin, việc khảo sát bắt đầu. Người điều
hành sử dụng một kịch bản đã được chuẩn bị sẵn để chào đón người tham gia, nhắc nhở họ về
mục đích của nhóm và cũng đặt ra quy tắc khi làm việc.
VD:

GIỚI THIỆU VỀ CUỘC THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG
XIN CHÀO!
Cảm ơn vì đã đồng ý tham gia nhóm thảo luận tập trung. Chúng tôi đánh giá cao sự sẵn sàng của
bạn để
tham dự.
GIỚI THIỆU
MỤC ĐÍCH CỦA NHÓM
Chúng tôi đã được yêu cầu bởi _________________ để tiến hành các nhóm tập trung.
Lý do chúng tôi đang có các nhóm tập trung là để tìm hiểu _______________.
Chúng tôi cần bạn và muốn bạn để chia sẻ những suy nghĩ trung thực và cởi mở với chúng tôi.
1. CHÚNG TÔI MUỐN BẠN THAM GIA TRAO ĐỔI.
Chúng tôi muốn tất cả mọi người tham gia.
Tôi có thể chỉ định bạn nếu tôi đã không nghe được ý kiến của bạn trong một thời gian.
2. KHÔNG CÓ CÂU TRẢ LỜI ĐÚNG HOẶC SAI.
Kinh nghiệm và ý kiến của mọi người là rất quan trọng.
Hãy lên tiếng cho dù bạn đồng ý hay không đồng ý.
Chúng tôi muốn nghe một loạt các ý kiến.
3. GÌ ĐƯỢC NÓI TRONG PHÒNG NÀY SẼ KHÔNG ĐƯƠC TIẾT LỘ RA NGOÀI
Chúng tôi muốn bạn chia sẻ một cách thoải mái.
4. CHÚNG TÔI SẼ GHI ÂM NHÓM
Chúng tôi muốn nắm bắt tất cả mọi thứ bạn cần phải nói.
Chúng tôi không xác định bất cứ ai bằng tên trong báo cáo của chúng tôi. Bạn sẽ vẫn còn vô
danh.
- Người điều hành nhóm tập trung có trách nhiệm hỏi tất cả câu hỏi đã chuẩn bị trước trong thời
gian quy định. Người điều hành nhóm tập trung cũng có một trách nhiệm để cho người tham gia


trả lời một cách đầy đủ để có được tất cả những câu trả lời. Một số mẫu thăm dò hữu ích như
sau:

+"Bạn có thể nói rõ hơn về vấn đề đó được không?"
+"Bạn hãy giải thích giúp tôi về vấn đề mà bạn đề cập đến"
+''Bạn có thể cho tôi một ví dụ được không?"
-Người điều hành phải biết diễn giải và tóm tắt những ý kiến dài, phức tạp hoặc không rõ ràng.
Nó chứng tỏ người điều hành chủ động lắng nghe và xác định rõ các bình luận cho tất cả mọi
người trong nhóm.
- Những người điều hành nắm giữ một quyền và ảnh hưởng, người điều hành phải giữ thế trung
lập, kiềm chế không gật đầu / nhướn lông mày, đồng ý / không đồng ý, hoặc ca ngợi / nói xấu bất
kỳ bình luận thực hiện.
-Một người điều hành khéo léo phải biết đối phó với những người tham gia.
Dưới đây là một số chiến lược thích hợp:
+Người tự cao: "Cảm ơn bạn.Những người khác nghĩ gì? "
+Người độc đoán: ". Hãy có một số ý kiến khác"
+Người nói dông dài: Ngừng tiếp xúc bằng mắt; nhìn vào đồng hồ của bạn; ngắt lời của
họ.
+Người nhút nhát: Hãy nhìn vào mắt, mỉm cười.
+Người nói rất khẽ: Yêu cầu họ lặp lại được hưởng ứng to hơn.
-Khi các nhóm tập trung hoàn thành các điều hành viên cảm ơn tất cả người tham gia và phát tiền
thù lao.
-Ngay sau khi tất cả những người tham gia rời khỏi, người điều hành và trợ lý điều hành rút ra
kết luận trong khi ghi âm vẫn chạy và ghi nhãn tất cả băng và ghi chú với ngày, giờ (nếu có
nhiều hơn một
nhóm mỗi ngày), và tên của nhóm.

III. Lĩnh vực áp dụng:
-Khoa học Xã hội
+Trong các ngành khoa học xã hội và quy hoạch đô thị, thảo luận nhóm tập trung cho phép
người phỏng vấn để nghiên cứu nhiều người trong một mô hình trò chuyện tự nhiên hơn thường
là trong một cuộc phỏng vấn một-một. Với việc quan sát tham dự, họ có thể được sử dụng cho

việc học tập về các nhóm và các mẫu của họ tương tác. Một lợi thế là chi phí khá thấp so với các
cuộc điều tra, người ta có thể có được kết quả tương đối nhanh chóng và tăng kích thước mẫu
của một báo cáo bằng cách nói chuyện với nhiều người cùng một lúc. Một lợi thế khác là chúng
có thể được sử dụng như một cơ hội cho người tham gia để học hỏi lẫn nhau khi họ trao đổi và
xây dựng trên một quan điểm khác, vì vậy mà những người tham gia có thể trải nghiệm các
nghiên cứu như là một cuộc gặp gỡ phong phú.
-Marketing
+Trong thế giới của tiếp thị, thảo luận nhóm tập trung được coi là một công cụ quan trọng để thu
thập thông tin phản hồi về sản phẩm mới, cũng như các chủ đề khác nhau. Trong tiếp thị, thảo
luận nhóm tập trung thường được sử dụng trong giai đoạn đầu của sự phát triển sản phẩm hay
khái niệm, khi các tổ chức đang cố gắng để tạo ra một hướng đi chung cho các sáng kiến tiếp thị.
Trong đó, thảo luận nhóm tập trung cho phép các công ty có nhu cầu phát triển, đóng gói, tên,
hoặc thị trường thử nghiệm một sản phẩm mới, để thảo luận, xem, và / hoặc kiểm tra các sản
phẩm mới trước khi nó được tạo sẵn cho công chúng. Điều này có thể cung cấp thông tin có giá
trị về sự chấp nhận của thị trường tiềm năng của sản phẩm.
+Một cuộc thảo luận nhóm tập trung là một cuộc phỏng vấn, được tiến hành bởi một người điều
hành được đào tạo trong một nhóm nhỏ những người được hỏi. Cuộc phỏng vấn được thực hiện
một cách chính thức và tự nhiên mà trả lời được tự do trình bày ý kiến từ mọi khía cạnh. Thảo
luận nhóm tập trung không nên nhầm lẫn với các cuộc phỏng vấn sâu.
+Những người tham gia được tuyển dụng vào các cơ sở của nhân khẩu học tương tự, thói, thái độ
mua, hoặc hành vi.
+Thảo luận nhóm tập trung truyền thống có thể cung cấp thông tin chính xác, và cũng ít tốn kém
hơn so với các hình thức khác của nghiên cứu thị trường truyền thống. Có thể có tuy nhiên chi
phí đáng kể: nếu một sản phẩm sẽ được bán trên thị trường trên cơ sở toàn quốc, nó sẽ là rất quan
trọng để thu thập trả lời từ các miền địa phương khác nhau trong cả nước kể từ thái độ về một
sản phẩm mới có thể thay đổi do cân nhắc về địa lý. Điều này đòi hỏi một chi phí đáng kể trong
chi phí đi lại và chỗ ở. Ngoài ra, trang web của một nhóm tập trung truyền thống có thể có hoặc

có thể không được ở một miền địa phương thuận tiện cho một khách hàng cụ thể, vì vậy các đại
diện khách hàng có thể phải chịu chi phí đi lại và chỗ ở là tốt.

IV. Xử lý dữ liệu:
-Rút gọn dữ liệu bằng cách loại bỏ những từ không cần thiết. Đồng thời phân tách mỗi bình luận,
trích dẫn của từng người tham gia riêng biệt. Đánh nhãn mỗi dòng với những người tham gia và
số nhóm.
-Dữ liệu được nhập vào cơ sở dữ liệu Excel như sau:
Biên soạn:
1. Sử dụng một trang bảng tính riêng cho mỗi nhóm.
2. Trong mỗi bảng tính, sử dụng một tấm cho mỗi câu hỏi.
3. Nhãn ba cột trên mỗi tờ giấy.
+ Một cột để mã hóa.
+ Một cột đánh thứ tự cho người tham gia.
+ Một cột để nhập trả lời.
4. Nhập riêng biệt mỗi câu trả lời hoặc ý tưởng ứng với thứ tự người tham gia kèm theo. Cột mã
hóa được điền vào trong các giai đoạn tiếp theo.
Xử lý:
1. Khi tất cả các ý kiến đã được nhập vào, tìm kiếm các ý kiến phổ biến hoặc các chủ đề trên các
mục cho mỗi câu hỏi.
2. Sau khi đạt được sự thống nhất được về những thể loại tốt nhất để tổ chức dữ liệu, đánh số
hoặc chữ cho mỗi thể loại.
3. Sau đó nhập các dữ liệu vào Excel.
4. Sử dụng chức năng "Phân loại'' trong Excel để mục nhóm bởi chuyên mục mà bạn đã gán cho
họ.
5. Nếu một số mục có vẻ không phù hợp với thể loại, xem xét lại việc phân loại hoặc thêm loại
khác.
6. Sắp xếp thể loại từ nhiều mục nhất đến ít mục nhất.
7. Lặp lại cho mỗi nhóm.
Tổng hợp:

1. Xác định tiêu đề cho các thể loại và phân loại thể loại.
2. Viết một đoạn ngắn tóm tắt những phát hiện cho mỗi tiểu thể loại tương đồng có thể ghi nhận
và sự khác biệt giữa các nhóm.
3. Thêm dấu ngoặc kép để nhấn mạnh cho mỗi mục nhỏ.
- Khi dữ liệu đã được xử lý, kết quả có thể được viết dưới định dạng tường thuật trong đó bao
gồm một phần tóm tắt, phương pháp được sử dụng, chủ yếu phát hiện, kết luận, và
khuyến nghị.