Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP công thương việt nam

Thực trạng công tác Tuyển dụng và đào tạo - phát triển nguồn nhân
lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Bài Làm
Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão, cuộc cạnh tranh
giữa các nước và các công ty ngày càng khốc liệt. Cuộc cạnh tranh đó thể hiện
trên tất cả các mặt như công nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả,.. Nhưng
trên hết, yếu tố đứng đằng sau mọi cuộc cạnh tranh là con người. Con người là
yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất, trình độ phát triển của Nguồn
nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp. Trong lĩnh vực nào thì con
người cũng đứng ở vị trí trung tâm. Quan tâm đến sự phát triển con người sẽ góp
phần đảm bảo cho sự phát triển đất nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân
lực là thước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia. Đặc
biệt, trong xu thế hội nhập toàn cầu, bên cạnh nhiều cơ hội phát triển được mở ra
thì các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Để tồn tại và phát
triển các doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình và hơn hết phải chú trọng
đến công tác đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Vì vậy, đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp trong đó có
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam(Vietinbank)- nơi tôi đang công tác.
Trong khuôn khổ yêu cầu của bài tập, tôi xin trình bày phân tích thực trạng
và đưa ra các giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng
Vietinbank.
I.

Một số khái niệm chung về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

- Đào tạo con người là quá trình nâng cao năng lực của con người về mặt thế
lực, trí lực, tâm lực đồng thời phân bổ, sử dụng và phát huy có hiệu quả nhất năng
lực của nguồn nhân lực để phát triển đất nước. Có một số vấn đề quan trọng trong
việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cụ thê:
1

- Phương pháp đào tạo: là cách thức truyền tải nội dung đào tạo đến người học
nhằm đạt được mục tiêu đào tạo. Nội dung đào tạo trả lời cho câu hỏi đào tạo cái
gì, còn phương pháp đào tạo trả lời cho câu hỏi: “Đào tạo như thế nào”
- Xác định nhu cầu đào tạo: được sử dụng nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả
làm việc cho nhân viên trong các tổ chức, doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo thường
được đặt ra khi nhân viên không có đủ các kỹ năng cần thiết để thực hiện công
việc.
- Thực hiện quá trình đào tạo: là quá trình lựa chọn cách thức tổ chức các hoạt
động đào tạo phù hợp với mỗi doanh nghiệp như: đào tạo tại nơi làm việc hoặc
đào tạo ngoài nơi làm việc.
- Đánh giá hiệu quả đào tạo: có thể thực hiện thông qua: phân tích thực
nghiệm, đánh giá sự thay đổi của học viên và đánh giá định lượng hiệu quả đào
tạo.
II.

Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân

hàng TMCP Công Thương Việt Nam
1. Giới thiệu về ngân hàng:
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam được thành lập từ năm 1988 sau
khi tách ra từ ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Sở hữu một hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 sở giao dịch,
150 chi nhánh và trên 1000 phòng giao dịch/ quỹ tiết kiệm.
- Vietinbank có 7 công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính,
Công ty Chứng khoán , Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV
Quản lý nợ và khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo Hiểm, Công ty
TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý, Công ty
TNHH MTV Công đoàn và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm công nghệ Thông

tin, Trung tâm thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

2


Với sứ mệnh: là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam,
hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm
nâng giá trị cuộc sống.
Với tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả
hàng đầu trong nước và quốc tế.
Giá trị cốt lõi:
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại
- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình
Triết lý kinh doanh
- An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế
- Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội
- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của Vietinbank
Slogan: Nâng giá trị cuộc sống
Với nguồn lực và quy mô lớn mạnh, cùng với hoạch định chiến lược sáng
suốt, Vietinbank đang dần tiến tới vị trí số một trên thị trường ngân hàng Việt
Nam.
2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam
* Chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Vietinbank
Trong thời kỳ đổi mới và hội nhập, Vietinbank luôn coi việc phát triển nguồn
nhân lực là yếu tố quan trọng, mang tính quyết định đối với sự phát triển bền
vững của toàn hệ thống. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm mà Vietinbank
đang khẩn trương thực hiện là việc tái cấu trúc lại cơ cấu tổ chức bộ máy, mạng
lưới, kênh phân phối, các sản phẩm dịch vụ theo khối kinh doanh bán buôn, bán

3


lẻ. Theo đó, Vietinbank đã không ngừng tăng cường và cải thiện cả về số lượng
và chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự trong quá
trình hoạt động và phát triển.
Từ năm 2009 đến nay, việc tuyển dụng cán bộ đầu vào được thực hiện rất quy
củ, chất lượng nhân lực đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập, phát triển. Nhằm đảm bảo
lực lượng cán bộ Vietinbank đáp ứng tốt yêu cầu về khối lượng và chất lượng
công việc ngày càng cao, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng lớn trong khu vực
và trên thế giới. Vietinbank đã tiếp tục thực hiện kiện toàn bộ máy tổ chức từ
HĐQT, Ban điều hành, Trưởng, Phó các phòng ban TSC đến các CN một cách
minh bạch. Những cán bộ không đáp ứng được năng lực, trình độ đã được sắp
xếp và cơ cấu lại. Vietinbank cũng thường xuyên tiến hành khảo sát, đánh giá kết
quả hoạt động một cách chính xác từ thực tế của từng cán bộ thông qua các kỳ
kiểm tra sát hạch và kết quả kinh doanh, hiểu quả làm việc…
Công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực cũng luôn được
quan tâm sát sao. Vietinbank thường xuyên tổ chức đào tạo mới và đào tạo lại cán
bộ, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu; tổ chức các đợt học tập, thực tập, khảo sát, hội
thảo trong và ngoài nước về các lĩnh vực then chốt như quản trị rủi ro, giải pháp
công nghệ cho ngân hàng tài trợ thương mại, thẩm định, dịch vụ ngân hàng bán
buôn và bán lẻ…, đồng thời khuyến khích cán bộ nâng cao trình độ thông qua các
khoá học bên ngoài do ngân hàng đài thọ.
Tháng 06/2011, Hội đồng quản trị NHTMCP Công thương Việt Nam đã phê
duyệt đề án chiến lược phát triển trường đào tạo, với mục tiêu trở thành Trường
đại học Vietinbank vào giai đoạn 2016-2020, đạo tạo chính quy về tài chính ngân
hàng có vị trí, thương hiệu trong nược và trong khu vực, với lộ trình cụ thể như
sau:
- Giai đoạn 1(đến năm 2013): củng cố tổ chức, bộ máy nhân sự, cập nhật nội
dung đào tạo, bồi dưỡng, tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ đào tạo, nghiên cứu

khách hàng nhằm tạo sự chuyển biến rõ rệt về chất cho đội ngũ nhân lực của

4


Vietinbank, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiện mục tiêu phát
triển Vietinbank thành Tập đoàn tài chính ngân hàng mang tầm khu vực.
- Giai đoạn 2(từ 2014-2016): song song với việc thực hiện nhiệm vụ đào tạo
nguồn nhân lực của Vietinbank, xúc tiến các điều kiện cần thiết, đặc biệt là tổ
chức bộ máy, đội ngũ giáo viên, chương trình đào tạo, nội dụng đào tạo, thiết lập
các mối quan hệ liên doanh, liênkết trong đào tạo và các điều kiện, thủ tục hành
chính cho việc ra đời đại học Vietinbank.
- Giai đoạn 3(2017-2020): phát triển đại học Vietinbank theo mô hình Trường
đại học của Tập đoàn tài chính, đào tạo chính quy về tài chính- ngân hàng; tăng
cường liên kết trong đào tạo và nghiên cứu khoa học, chú trọng liên kết với các
Trường đại học, các viện nghiên cứu danh tiếng ở trong và ngoài nước trong đào
tạo, cấp bằng quốc tế, từng bước khẳng định uy tín trong đào tạo và nghiên cứu.

Mô hình Trường ĐT và PTNNL đến năm 2015

5


Mô hình Trường ĐT và PTNNL giai đoạn 2016-2020

6


* Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Vietinbank
Hiện nay, Trường đào tạo Vietinbank đang áp dụng nhiều phương thức đào

tạo, đó là:
- Đào tạo tại nơi làm việc: đây là hình thức tương đối phổ biến đang được áp
dụng trong hệ thống Vietinbank. Với phương pháp kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ,
các cán bộ mới được tuyển dụng sẽ được làm việc dưới sự hướng dẫn của một
cán bộ lành nghề và nhân viên đó sẽ được thực hiện các công việc cho tới khi
thành thạo các kỹ năng làm việc. Cách đào tạo này sẽ giúp cho người học nắm bắt
nhanh yêu cầu và mục tiêu công việc, nhanh chóng biết cách xử lý và bước đầu
đáp ứng được các yêu cầu của công việc.
Một hình thức đào tạo khác mà hiện nay Vietinbank đang bước đầu áp dụng
đó là phương pháp đào tạo trực tuyến- hay còn gọi là đào tạo online. Đây là
phương pháp mới đòi hỏi yếu tố về thiết bị và công nghệ. Phương pháp này, cho
phép người được đào tạo có thể tại nơi làm việc trực tiếp truy cập vào Website
của chương trình đào tạo để theo dõi nội dung khoá học. Với nhiều ưu điểm như:
7


tiết kiệm chi phí tổ chức, tiết kiệm thời gian và đặc biệt là phổ cập rộng rãi…
phương pháp đào tạo này đang là một trong những lựa chọn ưu tiên trong các
phương thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Vietinbank.
Bên cạnh đó, hình thức luân chuyển công tác cũng được Vietinbank áp dụng,
phương pháp này đối với các cán bộ quản lý, chuyển họ từ công việc này sang
công việc khác nhằm cung cấp cho họ những kinh nghiệm làm việc ở nhiều lĩnh
vực khác nhau trong tổ chức. Những kiến thức và kinh nghiệm thu được trong
quá trình đó sẽ giúp cho họ có khả năng thực hiện những công việc cao hơn trong
tương lai
- Đào tạo ngoài nơi làm việc: Công tác tổ chức các chương trình đào tạo cho
cán bộ tại trường đào tạo cũng được Vietinbank áp dụng thường xuyên. Các khoá
học được xây dựng với mục đích giúp cho các cán bộ nắm bắt được những kiến
thức một cách bài bản, bù đắp được những lỗ hổng kiến thức còn thiếu trong quá
trình đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng. Hiện nay, Vietinbank đang đầu tư

dự án xây dựng trường đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Vân Canh thị xã
Hoài Đức với tổng mức đầu tư lên tới 1.000tỷ đồng đã cho thấy công tác đào tạo,
bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực cũng luôn được quan tâm sát sao. Với
nhiều chương trình đào tạo mới và đạo tạo lại cán bộ, đào tạo nghiệp vụ chuyên
sâu; tổ chức các đợt học tập, thực tập, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước về
các lĩnh vực then chốt như quản trị rủi ro, giải pháp công nghệ cho ngân hàng, tài
trợ thương mại, thẩm định, dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ… đồng thời
khuyến khích cán bộ nâng cao trình độ thông qua việc tham gia các khoá học bên
ngoài do ngân hàng đài thọ.
3. Một số tồn tại và giải pháp khắc phục trong công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực tại Vietinbank
* Hiện nay, phương pháp đào tạo theo kiểu kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ vẫn
đang nhiều chi nhánh áp dụng. Phương pháp này có nhiều ưu điểm như đơn giản,
dễ tổ chức, lại có thể đào tạo được nhiều người cùng một lúc nên ít tốn kém mà
cán bộ mới có thể nắm được ngay cách thức giải quyết. Tuy nhiên, cách thức đào
8


tạo này sẽ gặp nhiều bất cập nếu như việc lựa chọn người hướng dẫn không có
kinh nghiệm về sư phạm dẫn đến cán bộ mới khó có thể nắm bắt tiếp thu được
được đúng yêu cầu của công việc. Một số trường hợp, cán bộ mới còn học được
cả những thói quen xấu của người hướng dẫn, sau này rất khó sửa lại. Vấn đề này
đang tồn tại trong nhiều chi nhánh Vietinbank.
Hướng giải quyết: Lựa chọn cán bộ có trình độ, kinh nghiệm và khả năng sư
phạm để hướng dẫn.
* Với hình thức đào tạo trực tuyến- học viên chỉ cần ngồi bất kỳ nơi nào truy
cập vào trang web của khoá học, nên có thể tiết kiệm được chi phí tổ chức, thời
gian tuy nhiên một vấn đề đang tồn tại đó là việc ý thức và đạo đức của học viên
khó có thể kiểm soát chặt chẽ. Do là hình thức tự học không có người giám sát
nên học viên có thể gian lận trong quá trình tham gia khoá học.

Hướng giải quyết: Cần trang bị đầy đủ một số máy móc thiết bị phục vụ cho
việc định dạng, xác nhận học viên để không để xảy ra trường hợp gian lận trong
quá trình tham gia khoá học bằng cách yêu cầu gắn webcam trên máy trong quá
trình học hay một số phần mềm định dạng học viên.
* Phương pháp tổ chức đào tạo ngoài nơi làm việc thông qua các khoá học tại
trường đào tạo được sử dụng khá thường xuyên nhưng lại có bất cập là tốn nhiều
thời gian cho cả học viên, người giảng dạy và người tổ chức. Hơn thế nữa, một
nhân viên được cử đi học sẽ không thực hiện được công việc của mình tại nơi
công tác, phải bàn giao cho một nhân viên khác làm thay như vậy gánh nặng công
việc sẽ dồn lên người khác, độ an toàn và chính xác trong công việc sẽ giảm
xuống và đây là điều tối kỵ trong lĩnh vực ngân hàng.
Hướng giải quyết: Nên tổ chức các bài giảng hoặc hội nghị theo khu vực để
tiết kiệm chi phí đi lại… Ngoài ra, các chi nhánh khi đăng ký nhu cầu với Trường
đào tạo chẳng hạn như cần đăng ký sát với thực tế, đăng ký đúng người cần đào
tạo, thời điểm thích hợp để tham gia khoá đào tạo đó. Bên cạnh đó, nghiên cứu áp
dụng phương pháp đào tạo trực tuyến NET- METTING khi đó, có thể đào tạo cho

9


nhiều chi nhánh trên nhiều tỉnh thành cùng trong cùng một thời điểm. Đây là một
phương pháp đào tạo tiên tiến mà nhiều nước phát triển đang áp dụng.
Bên cạnh đó, để bổ trợ trong công việc được tốt nhất, Vietinbank nên tổ chức
các khoá học nhỏ đào tạo các kỹ năng như kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ.
Phương pháp này như một kiểu bài tập, trong đó người quản lý nhận được một
loạt các tài liệu, bản ghi nhớ, các tường trình, báo cáo, lời dặn dò của cấp triên và
các thông tin khác mà một người quản lý có thể nhận được vừa tới nơi làm việc
và họ phải có trách nhiệm xử lý nhanh chóng và đúng đắn. Vậy nên, phương pháp
này sẽ giúp cho người quản lý học tập cách sắp xếp, ra quyết định nhanh chóng
trong xử lý công việc hàng ngày.

Hơn thế nữa, Vietinbank cần đang dạng hoá phương pháp đào tạo, cùng với sự
phát triển nhân lực thì công nghệ cũng là một nhân tố quyết định sự thành công
của ngân hàng trong giai đoạn hội nhập và nhanh chóng như hiện nay. Do vậy,
phương pháp đào tạo cần được tiếp cận với những công nghệ mới, chú trọng đổi
mới trong phương pháp giảng giải cũng phải được quan tâm, chú trọng. Triển
khai phương pháp đào tạo từ xa như (E-learning, Net-metting) và quan trọng hơn
là áp dụng phương pháp vừa học và thực hành trên máy để học viên có thể tiếp
thu tối đa kiến thức đào tạo. Xây dựng triển khai kế hoạch nghiên cứu khoa học
phục vụ trực tiếp công tác đào tạo và quản lý điều hành của Vietinbank, áp dụng
kết quả nghiên cứu khoa học vào thực tiễn, mở rộng công tác hoạt động liên kết
đào tạo, phát triển các mối quan hệ hợp tác quốc tế để đào tạo, liên hệ với các
ngân hàng nước ngoài đưa cán bộ sang học tập…
Cuối cùng là cần xây dựng cơ chế khuyến khích, động viên, khen thưởng đối
với các cán bộ đạt thành tích tốt trong học tập cũng như trong công việc. nhằm
nêu cao tinh thần học tập trong toàn hệ thống cũng như xây dựng tinh thần gắn bó
lâu dài với ngân hàng Vietinbank.
III.

Kết luận

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với sự phát triển của bất kỳ
doanh nghiệp, đơn vị hay một tổ chức nào. Đặc biệt trong bối cảnh kinh tế hiện
10


nay - nhiều cơ hội và thách thức mới, thì yếu tố nguồn nhân lực luôn được quan
tâm hàng đầu. Nhận thấy tầm quan trọng đó, Vietinbank luôn là ngân hàng chủ
động trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đưa chiến lược phát
triển nguồn nhân lực là một trong những chiến lược kinh doanh của ngân hàng.
Với việc xác định được rõ mục tiêu và hoạch định kế hoạch thực hiện mục tiêu

đó, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đã, đang và sẽ tiếp tục được chú
trọng và quan tâm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. định nhu cầu đào
tạo và phát triển Xác định nhu

Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực của trường đại học GRIGGS
2. Sách tham khảo: Quản trị nguồn nhân lực của PGS.TS Trần Kim Dung

3. Website: www.vietinbankschool.edu.vn

11