Phân tích thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh vinh

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI
NHÁNH VINH
Phần 1: Khái quát chung về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được hiểu là tồn bộ trình độ chun mơn mà con người tích luỹ
được, có khả năng đem lại thu nhập trong tương lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995).
Nguồn nhân lực, theo GS. Phạm Minh Hạc (2001), là tổng thể các tiềm năng lao động
của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc lao động nào đó.
Theo định nghĩa của Liên hiệp quốc, nguồn nhân lực là trình độ lành nghề, là kiến
thức và năng lực của tồn bộ cuộc sống con người hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát
triển kinh tế - xã hội trong một cộng đồng.
Trên cơ sở đó, một số nhà khoa học Việt Nam đã xác định nguồn nhân lực hay
nguồn lực con người bao gồm lực lượng lao động và lao động dự trữ. Trong đó lực lượng
lao động được xác định là người lao động đang làm việc và người trong độ tuổi lao động
có nhu cầu nhưng khơng có việc làm (người thất nghiệp). Lao động dự trữ bao gồm học
sinh trong độ tuổi lao động, người trong độ tuổi lao động nhưng khơng có nhu cầu lao
động.
Đào tạo: Là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện được
chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong cơng tác của họ.
Giáo dục: Là quá trình học tập để chuẩn bị con người cho tương lai; Có thể cho
người đó chuyển tới cơng việc mới trong một thời gian thích hợp.
Phát triển: Là quá trình học tập nhằm mở ra cho các cá nhân những công việc
mới dựa trên những định hướng tương lai của tổ chức.
Ba bộ phận hợp thành của Giáo dục – đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là cần
thiết cho sự thành công của tổ chức và sự phát triển tiềm năng của con người. Vì vậy,

1


phát triển và đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không chỉ đào tạo, giáo dục và phát triển

đã được thực hiện bên trong một tổ chức, mà còn bao gồm một loạt những hoạt động
khác của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện từ bên ngoài: học việc, học
nghề, các hoạt động dạy nghề.

1.2 Vai trị của cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Phát triển nguồn nhân lực về thực chất là ngày càng phải làm tốt hơn việc giải
phóng con người. Đòi hỏi này đặt ra hai yêu cầu cùng một lúc: Phải tập trung trí tuệ và
nguồn lực cho phát triển nguồn nhân lực, mặt khác phải đồng thời thường xun cải thiện
và đổi mới mơi trường kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, gìn giữ mơi trường tự nhiên của
quốc gia.
Trong xu thế hội nhập quốc tế, cuộc cạnh tranh của các công ty Việt ngày càng
khốc liệt và khó khăn hơn. Các doanh nghiệp khơng chỉ phải cạnh tranh với các cơng ty
trong nước, mà khó khăn hơn là phải cạnh tranh với nhiều công ty nước ngồi có kinh
nghiệm hơn trong kinh tế thị trường. Để có thể cạnh tranh thành cơng, việc đầu tư vào
cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đầu tư này, nhiều công ty nhà nước
đã chú trọng vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên phương pháp
thực hiện công tác này cịn có nhiều bất cập do nhiều ngun nhân. Một trong những
nguyên nhân cơ bản nhất là nhiều công ty chưa có phương pháp làm cơng việc này một
cách bài bản, hệ thống như thiếu một tầm nhìn dài hạn xuyên suốt các hoạt động khác
nhau, thiếu hoạch định kế hoạch, thiếu sự đồng bộ giữa các hoạt động khác nhau... địi
hỏi phải có cơng tác đào tạo bài bản, nghiêm túc mới mang lại kết quả cao.
Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão, cuộc cạnh tranh giữa các
nước và các công ty ngày càng khốc liệt. Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt:
cơng nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả, v.v... Nhưng trên hết, yếu tố đứng đằng

2


sau mọi cuộc cạnh tranh là con người. Thực tế đã chỉ ra rằng đối thủ cạnh tranh đều có

thể copy mọi bí quyết của cơng ty về sản phẩm, cơng nghệ, v.v... Duy chỉ có đầu tư vào
yếu tố con người là ngăn chặn được đối thủ cạnh tranh sao chép bí quyết của mình. Do có
tính thực tiễn, nên vấn đề nghiên cứu thực trạng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực là
đề tài ln nóng hổi trên diễn đàn thông tin và nghiên cứu quốc tế.
Ở Việt nam, nghị quyết của Đảng cũng chỉ ra rằng Việt nam chỉ có thể đi tắt đón
đầu sự phát triển trên thế giới bằng cách đầu tư vào yếu tố con người. Điều này cũng
đuợc thể hiện rất rõ trong luật giáo dục của nước ta. Nhà nước đã chú trọng vào việc phát
triển nguồn nhân lực cho đất nước. Do vậy, vấn đề phát triển nguồn nhân lực là một trong
những vấn đề mấu chốt của nước nhà.
So với nhiều nước trên thế giới và trong khu vực, các cơng ty Việt nam chưa có
nhiều kinh nghiệm trong quản lý và kinh doanh, lại càng ít kinh nghiệm trong việc phát
triển nguồn nhân lực. Trong nhiều năm, chúng ta hoạt động trong nền kinh tế kế hoạch
hoá tập trung, vai trò của thị trường chịu ảnh hưởng nặng nề của các chính sách và biện
pháp điều tiết của nhà nước. Các doanh nghiệp Việt nam, nhất là các doanh nghiệp nhà
nước đã quen với sự áp đặt và kế hoạch của nhà nước, hoạt động thiếu chủ động. Thói
quen đó đã trở thành nét văn hố của các công ty nhà nước, và vẫn in đậm dấu ấn kể cả
ngày nay, khi các doanh nghiệp nhà nước đã phải cạnh tranh hơn trước rất nhiều, cả trong
nước và ngoài nước.
Do vậy, việc đào tạo và phát triển đội ngũ lao động nói chung, và đội ngũ lao động
trong các doanh nghiệp nhà nước của Việt nam nói riêng lại càng được đặt ra cấp thiết
hơn lúc nào hết, nhất là trong điều kiện Việt nam đang hội nhập ASEAN, BAT và WTO.
Muốn nhanh chóng đào tạo và phát triển được nguồn nhân lực tốt, thì phải hiểu rõ những
vấn

đề

chúng

ta

đang

gặp

phải

trong

công

tác

này.

Với các doanh nghiệp nhà nước, nhận định chung nhất là mặc dù tất cả các doanh
nghiệp đó đều nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực (NNL), nhưng công tác tổ chức tiến hành hoạt động này mới chỉ dừng lại ở cấp
3


độ thứ hai hoặc dưới thứ 3 theo mơ hình của Ashridge, trong đó cấp độ 1 là tổ chức đào
tạo manh mún, tự phát, cấp độ 2 là có tổ chức chính thức, nhưng nhu cầu của cá nhân vẫn
đóng vai trị quan trọng, cấp độ 3 là tổ chức có trọng điểm, nơi nhu cầu của tổ chức có vai
trị quyết định nhưng chưa đóng vai trị chiến lược, và cấp độ 4 là tổ chức kết hợp đầy đủ,
nơi công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân viên đóng vai trị chiến lược. Trong khi ở nhiều
nước phát triển, có nhiều cơng ty và tổ chức đã ở cấp độ 3 hoặc 4.
Các doanh nghiệp tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vì những lý do
và tác dụng sau đây:


Để chuẩn bị và bù đắp vào những chỗ bị thiếu, bị bỏ trống. Sự bù đắp và bổ sung
này diễn ra thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy.



Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện được những trách nhiệm và
nhiệm vụ mới do có sự thay đổi trong mục tiêu: cơ cấu, thay đổi về luật pháp, chính sách
và kỹ thuật cơng nghệ mới tạo ra.



Để hồn thiện khả năng người lao động (nhiệm vụ hiện tại cũng như nhiệm vụ
tương lai một cách có hiệu quả).
Tác dụng của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực còn là: Giảm bớt được sự giám
sát, vì đối với người lao động được đào tạo, họ là người có thể tự giám sát; Giảm bớt
những tai nạn, do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị; Sự
ổn định và năng động của tổ chức tăng lên, chúng được bảo đảm có hiệu quả ngay cả khi
thiếu những người chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ để thay thế.

Phần 2: Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng
TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh
2.1 Các hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong xu thế kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế và khu vực, cuộc cạnh tranh của
các công ty trong nước ngày càng khốc liệt và khó khăn, đặc biệt là hoạt động ngân hàng
trong những năm gần đây không những phải canh tranh với các ngân hàng trong nước mà

4


cịn phải cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi có tiềm lực kinh tế mạnh và kinh

nghiệm quản lý hiệu quả, có kinh nghiệm hơn trong kinh tế thị trường…Để có thể cạnh
tranh thành cơng, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam xác định đầu tư vào công tác
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu.
Sáng ngày 12/11/2006, tại Hà Nội, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã tổ chức
Lễ khai trương Trung tâm Đào tạo. Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thương Việt
Nam được thành lập theo quyết định số 36/QĐ/HĐQT-TCCB&ĐT ngày 25/1/2006 của
Hội đồng quản trị NHNT.VN và Giấy chứng nhận đăng kí hoạt động đào tạo số:
1369/SGD&ĐT ngày 26/06/2006 của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà nội. Trung tâm Đào tạo
là đơn vị sự nghiệp chuyên trách thực hiện nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học
phục vụ phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao và tăng cường ứng dụng khoa học
công nghệ hiện đại vào hoạt động của Ngân hàng Ngoại thương nhằm đáp ứng nhu cầu
hội nhập quốc tế và mục tiêu phát triển. Trung tâm đào tạo NHNT VN sẽ cung cấp & tư
vấn các dịch vụ:
- Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ thuật và đạo đức kinh doanh cho cán bộ, nhân viên
của NHNT.VN;
- Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về sản phẩm, nghiệp vụ kinh doanh của NHNT.VN theo
yêu cầu của khách hàng và của NHNT.VN;
- Thực hiện các quan hệ hợp tác và cung ứng dịch vụ đào tạo vói các Tổ chức và cá nhân
trong và ngoài nước;
- Tiếp nhận và triển khai các chương trình, dự án tài trợ về đào tạo;
- Tổ chức nghiên cứu và quản lý các hoạt động khoa học của NHNT.VN;
- Thực hiện các dịch vụ liên quan đến đào tạo và nghiên cứu khoa học ngân hàng với các
đơn vị trong nước và nước ngoài theo quy định của pháp luật và NHNT.VN.
Hướng tới mục tiêu Tập đoàn đa năng của NHNT VN, Trung tâm Đào tạo NHNT VN:

5


- Chủ động triển khai các chương trình đào tạo và nghiên cứu khoa học theo nhu cầu và
chiến lược phát triển nguồn nhân lực của NHNT VN và toàn ngành Ngân hàng;

- Trực tiếp đàm phán, ký kết và thực hiện các văn bản thoả thuận, các hợp đồng kinh tế,
dân sự với các tổ chức, cá nhân để tổ chức các khố đào tạo, các chương trình hợp tác, hỗ
trợ đào tạo và các hoạt động nghiên cứu khoa học;
- Hỗ trợ đóng góp phát triển đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn, tinh thông về nghiệp vụ,
có đầy đủ kỹ năng và trình độ, đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại và phát triển trong
tương lai.
- Cung cấp các chương trình đào tạo mang tính chuẩn mực của các tập đồn tài chính
quốc tế.
Tại chi nhánh Vinh, có nhiều hình thức đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện tuỳ
thuộc vào nhu cầu đào tạo cần thiết đối với cán bộ của Ngân hàng TMCP ngoại thương
Việt Nam, chi nhánh Vinh, trên cơ sơ nhu cầu đào tạo và vị trí cơng việc các hình thức
đào tạo đó là:
-

Đào tạo tập trung: Học viên tập trung học tập tại trung tâm đào của của Ngân
hàng TMCP ngoại thương Việt Nam hoặc nước ngoài để hoàn thành chương
trình đào tạo trong thời gian theo quy định của cơ sở đào tạo

-

Đào tạo không tập trung: Học viên tập trung về trung tâm đào tạo tưng đợt để
hồn thành chương trình đào tạo. Số đợt tập trung của từng năm và thời gian
mỗi đợt do trung tâm đào tạo quyết định, tổng thời gian các đợt học đảm bảo
hồn thành chương trình đào tạo theo quy định.

-

Đào tạo từ xa, tự học có hướng dẫn của các trường đại học tại Việt Nam

-

Bồi dưỡng kiến thức: gồm các khoá đào tạo ngắn hạn ở trong nước hoặc nước
ngồi để hồn thiện, nâng cao và hiện đại hố kiến thức cho cán bộ dưới hình
thức tập huấn, hội thảo, thực tập, khảo sát, các khoá ngắn hạn.

-

Đào tạo nội bộ: Khoá học do Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam hoặc
do các đơn vị trong hệ thống tổ chức thực hiện, hoặc do đối tác đào tạo theo

6


chương trình chuyển giao cơng nghệ. Giáo viên là cán bộ trong hệ thống được
ban lãnh đạo phê duyệt (giáo viên kiêm chức) hoặc do các đơn vị có nhu cầu
đào tạo mời.
-

Đào tạo bên ngồi: Khố học do cơ sở đào tạo hoặc các đơn vị ngoài hệ thống
Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam tổ chức

-

Đào tạo nhân viên mới: Là khoá học đào tạo cho nhân viên mới tuyển dụng
vào làm việc tại các chi nhánh trên toàn quốc được tổ chức tập trung theo đợt
tại trung tâm đào tạo và các nhân viên mới sẽ được cấp chứng chỉ đã qua đào
tạo

-

Đào tạo cán bộ quản lý bậc trung: kết hợp với các trường đại học, các chuyên
gia đầu ngành hoặc chuyên viên bậc cao tại hội sở chính để đào tạo quản lý,
tiếp xúc khách hàng, chào bán sản phẩm, marketing, nâng cao nghiệp vụ
chuyên mơn.

-

Đào tạo cán bộ lãnh đạo: chương trình đào tạo các lãnh đạo chi nhánh, sở giao
dịch, các trưởng, phó phịng hội sở chính thường được tổ chức tại nước ngoài
và được các chuyên gia đào tạo chuyên nghiệp thực hiện.

Hàng năm, trung tâm đào tạo sẽ tổ chức các đợt tập huấn nghiệp vụ, đào tạo nhân viên
mới, phổ biến kiến thức gửi về các chi nhánh để chi nhánh đăng ký danh sách đào tạo của
chi nhánh mình để gửi đi đào tạo, ngồi ra, chi nhánh có thể chủ động kết hợp với các
trường đại học cử cán bộ đi đào tạo theo các chương trình đào tạo của trường hoặc
chương trình theo đơn hàng của chi nhánh. Cán bộ tham gia đào tạo phải được sự phê
duyệt của lãnh đạo cơ quan và quản lý phòng.

2.2 Nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Căn cứ vào cơng việc đảm nhiệm, vị trí cơng tác và yêu cầu của chi nhánh thì nội
dung đào tạo được xây dựng phù hợp. Với chương trình đào tạo nhân viên mới, chương
trình thường là giới thiệu sơ lược tất cả các nghiệp vụ của ngân hàng một cách khái quát
nhất, đảm bảo trang bị kiến thức cho nhân viên về cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ,
quy trình tác nghiệp, giới thiệu về tổ chức và hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP
7


ngoại thương Việt Nam, với vị trí cơng tác thì nhân viên cần nắm vững những vấn đề gì ?
được làm những việc gì và khơng được làm việc gì? kỹ năng chào bán sản phẩm…Nội
dung đào tạo nhân viên mới tại trung tâm đào tạo cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ là:

+ Giao dịch viên với công tác ngân quỹ: các kiến thức cơ bản về các loại tiền phổ biến
trong lưu thông và VNĐ, cách nhận biết tiền thật tiền giả, cơng tác an tồn kho quỹ…
+ Nghiệp vụ phát hành thẻ: quy định chung, quy trình phát hành và xử lý các yêu cầu sử
dụng thẻ, quản lý sử dụng thẻ…
+ Các sản phẩm huy động: các văn bản điều chỉnh, tình hình huy động vốn hiện nay, phân
loại các sản phẩm huy động, các sản phẩm huy động hiện nay của VCB, những lưu ý khi
cung ứng dịch vụ…
+ Sản phẩm cho vay mua nhà dự án và cho vay mua ô tô: giới thiệu chung về sản phẩm,
giới thiệu chung về các phương thức trả nợ…
+ Bảng chấm điểm cho các khách hàng cá nhân: tín dụng cho khách hàng cá nhân,
nguyên tắc cơ bản của bảng chấm điểm tín dụng cho khách hàng cá nhân, giới thiệu về
bảng chấm điểm tín dụng cho khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP ngoại thương
Việt Nam…
+ Dịch vụ chuyển tiền: dịch vụ chuyển tiền trong nước, nước ngoài…
+ Bảo lãnh trong giao dịch nhà đất: cơ sở của sản phẩm, khách hàng mục tiêu, tiềm năng
phát triển sản phẩm tại VCB, các văn bản pháp qui liên quan, các loại bảo lãnh trong giao
dịch nhà, đất, đặc tính của sản phẩm…
+ Dịch vụ ngân hàng điện tử: giới thiệu tổng quan, dịch vụ NHĐT VCB cung cấp, dịch
vụ NHĐT VCB liên kết, trách nhiệm các bộ phận…
+ Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cá nhân: một số khái niệm cơ bản, kỹ năng
bán hàng, kỹ năng xử lý than phiền của khách hàng, chăm sóc khách hàng, bộ tiêu chuẩn
chất lượng phục vụ khách hàng của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.
Các nghiệp vụ ngân hàng bán buôn được giới thiệu là:
+ Hoạt động khối ngân hàng bán buôn, kỹ năng chăm sóc khách hàng khối doanh nghiệp
+ Giới thiệu nghiệp vụ tín dụng và hệ thống xếp hạng tín dụng

8


+ Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ kinh doanh vốn, kinh doanh trái phiếu, giao

dịch tiền tệ với NHNN, quản lý vốn nội bộ và nghiệp vụ lãi suet
+ Các nghiệp vụ tài trợ thương mại: L/C, bảo lãnh, bao thanh toán
+ Giới thiệu về quan hệ ngân hàng đại lý của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.
Ngoài ra, nhân viên mới khi vào làm việc tại chi nhánh Vinh sẽ được cung cấp đầy
đủ tài liệu, quy trình nghiệp vụ cho vị trí cơng tác của mình, có thời gian thử việc hai
tháng để đánh giá lại việc nắm bắt cơng việc, quy trình quy phạm tác nghiệp và nghiệp vụ
với sự hướng dẫn cụ thể của nhân viên có kinh nghiệm trong phịng và lãnh đạo phòng.
Sau thời gian thử việc, nếu nhân viên mới được lãnh đạo phịng đánh giá là có thể đảm
nhiệm được vị trí cơng tác sẽ được nhận vào làm việc tại Vietcombank và tham gia khoá
đào tạo nhân viên mới tại trung tâm đào tạo.
Việc đào tạo tác nghiệp từ đồng nghiệp có kinh nghiệm và lãnh đạo phịng là rất
quan trọng với các nội dung cụ thể có thể tóm tắt như sau:
- Đào tạo tác nghiệp trên các chương trình ứng dụng cơng nghệ của ngân hàng.
- Đào tạo quy trình nghiệp vụ, giải thích, hướng dẫn những thay đổi, sửa đổi của
chính sách, hướng dẫn tham khảo các tài liệu liên quan tác nghiệp.
- Đào tạo kỹ năng tiếp xúc khách hàng, kinh nghiệm xử lý vụ việc, các vấn đề nảy
sinh trong tác nghiệp, tác phong, phong cách làm việc.
- Trao đổi, thống nhất các vấn đề trong tác nghiệp và xin chỉ đạo, hướng dẫn từ
cấp cao hơn các nghiệp vụ nảy sinh không thống nhất.
Bản sắc văn hố Vietcombank được tóm tắt trong năm giá trị cơ bản:
Tin cậy: giữ gìn chữ tín và lành nghề
Chuẩn mực: tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực
Sẵn sàng đổi mới: luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh
Bền vững: vì lợi ích lâu dài
Nhân văn: trọng đức, gần gũi và biết thông cảm
Văn hoá Vietcombank với những đặc trưng riêng rất quý báu, mà lớp lớp cán bộ nhân
viên Vietcombank đã tạo dựng nên, đào tạo văn hố Vietcombank nhằm mục đích kêu gọi
mỗi nhân viên cùng chung tay giữ gìn và phát huy bản sắc văn hố Vietcombank, thơng
9

qua việc cùng nỗ lực phấn đấu hướng tới những mục tiêu chung của Ngân hàng, điều
chỉnh hành vi giao tiếp ứng xử hàng ngày thân thiện hơn, văn minh hơn đồng thời có
trách nhiệm hơn trong quan hệ với cộng đồng. Đây là chương trình đào tạo hiện nay chỉ
có tại Vietcombank.
Ngồi ra, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh còn tổ chức
các cuộc thi nhằm khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tích cực nâng cao trình độ, hiểu
biết nhằm phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng như: tổ chức thi tìm hiểu luật dân
sự, luật tố tụng hình sự, các sản phẩm ngân hàng bán lẻ, nghiệp vụ ngân quỹ, nghiệp vụ
thanh toán quốc tế… Cử các cán bộ chi nhánh tham gia các cuộc thi về nghiệp vụ tín
dụng, tin học, thanh toán quốc tế được tổ chức tại địa bàn và tồn quốc.
Với cấp quản lý phịng, trung tâm đào tạo Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt
Nam đã xây dựng được chương trình đào tạo cho cấp lãnh đạo phòng giao dịch với các
nội dung cụ thể như: quản lý nhân sự, quản lý tác nghiệp, quản lý khách hàng, quản lý
thông tin… và tổ chức nhiều hoạt động khác như tập huấn nghiệp vụ, phổ biến các kiến
thức mới: tập huấn UCP600, tập huấn chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp, cá
nhân, quy trình tín dụng mới dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, quản lý nợ, công tác
ngân quỹ, hội nghị tin học, hội nghị thanh toán quốc tế...
Với phương châm hướng tới khách hàng, những năm gần đây, các chương trình
đào tạo của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chú trọng nhiều đến công tác đào
tạo kỹ năng bán hàng mà cụ thể là các kỹ năng về tiếp xúc khách hàng, tác phong, thái
độ, nâng cao nghiệp vụ cơ bản của nhân viên, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng được áp
dụng cho tất cả các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc quy định cả về các
địa phong cảnh của điểm giao dịch... Ngồi ra, lãnh đạo chi nhánh cịn được cử đi nước
ngoài để học tập phương thức lãnh đạo tiên tiến nhất mà cụ thể ở đây là nước Mỹ: trung
tâm tài chính ngân hàng của tồn cầu. Với những gì đã, đang và sẽ đầu tư cho cơng tác
đào tạo và phát triền nguồn nhân lực, lãnh đạo của Vietcombank nói chung và chi nhánh
nói riêng đều hiểu rằng: cần chăm sóc tốt cho cả khách hàng bên ngồi và “khách hàng
nội bộ”: đó là cán bộ ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.

10


2.3 Kết quả đạt được và các hạn chế trong công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực
Trong những năm qua, được sự quan tâm, hỗ trợ của Vietcombank trung ương,
công tác đào tào và phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh đã có những bước chuyển
biến rõ nét và đạt được những kết quả khả quan như:
 Bước đầu đã xây dựng được chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới.
Chương trình đào tạo tổng quát từ nghiệp vụ cho đến văn hoá Vietcombank là nét
mới chỉ có ở ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.
 Cán bộ nhân viên mới sau khi được đào tạo đa phần đã đảm nhận tốt yêu cầu.
 Ban lãnh đạo đã xác định đúng đắn nhu cầu và mục tiêu đào tạo. Cho nên việc xây
dựng chương trình, quá trình lập kế hoạch cho đến thực hiện tổ chức các khoá học
đều đáp ứng được yêu cầu đặt ra.
 Do xác định được tầm quan trọng nên ban lãnh đạo ngân hàng TMCP ngoại
thương Việt Nam rất quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Việc phân bổ kinh phí hàng năm chi cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực của Vietcombank hàng năm tương đối hợp lý.
 Quá trình quản lý và cử cán bộ đi học rất sát với từng vị trí cơng việc nên đối
tượng được cử đi học là phù hợp. Quyền lợi của học viên trong thời gian đi học
được đảm bảo tốt.
 Chương trình quy hoạch cán bộ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam là
rất bài bản, hàng năm đều có họp, thảo luận về quy hoạch cán bộ cho năm và năm
năm tiếp theo. Việc bổ nhiệm cũng được thực hiện thông qua nhiều quá trình thẩm
định khắt khe từ quy hoạch cán bộ, phiếu thăm dò trong phòng, lãnh đạo cơ quan
và ý kiến của cơ quan quản lý nhân sự trung ương là phịng cán bộ hội sở chính.
 Đầu vào cán bộ chi nhánh được tuyển chọn chất lượng cao nên trong quá trình
thực hiện đào tạo và phát triển gặp nhiều thuận lợi.

11


Tuy nhiên, do là một ngân hàng nhà nước mới chuyển sang hoạt động theo mơ hình
ngân hàng cổ phần được hơn hai năm qua, quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực là vẫn tồn tại nhiều bất cập là:
 Việc thực hiện các đề án sau khi đào tạo còn chưa kịp thời dẫn đến học viên
sau khi được đào tạo có lúc khơng được ứng dụng vào thực tiễn cơng việc dẫn
tới lãng phí.
 Do hệ thống có số lượng lớn cán bộ nên có những chuyên ngành đào tạo do các
tổ chức bên ngoài Vietcombank thực hiện thì chỉ có một số cán bộ tại hội sở
chính mới được tham gia đào tạo. Trong khi các chuyên ngành này thực sự cần
thiết đối với rất nhiều cán bộ tại các chi nhánh. Ví dụ: cơng tác mua bán nợ,
thẩm định dự án, đấu thầu…
 Cán bộ sau khi đi học về khơng có báo cáo thu hoạch để kiểm tra chất lượng
khoá học và triển khai đối với những cán bộ không được tham gia đào tạo.
 Đối tượng được cử đi học sau đại học còn hạn chế
 Chưa chú trọng vào việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán bộ.

Phần 3: Một số giải pháp, kiến nghị nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại Vietcombank Vinh
Với đặc điểm hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng, phục vụ đa dạng khách
hàng, quản lý lượng nhân viên phục vụ tương đối lớn với các đặc điểm cá nhân khác
nhau, trong một số trường hợp, sự thành công hay thất bại nhiều khi chỉ từ một lỗi cơ bản
của chỉ một cá nhân, ví dụ như: hoạch toán nhầm loại tiền tệ vào tài khoản khách hàng,
chi sai tiền, thu sai tiền… sẽ ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, thương hiệu Vietcombank do
đó địi hỏi tất cả nhân viên khi được tuyển dụng vào Vietcombank đều phải được đào tạo
lại mà vấn đề đầu tiên cần được đào tạo là văn hoá Vietcombank như đã nói ở trên. Văn
hố Vietcombank đã được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản và được sắp xếp theo thứ tự ưu
tiên nhằm đảm bảo rằng khách hàng đến với Vietcombank sẽ nhận được sự phục vụ tốt

nhất và hồn tồn tin tưởng giao phó cho Vietcombank quản lý tài sản của mình. Điều

12


này chỉ đạt được khi tất cả nhân viên Vietcombank đều hiểu và thực hiện tốt cơng tác của
mình thơng qua đào tạo bài bản và chuyên nghiệp.
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực, cạnh tranh trong cung cấp dịch
vụ ngân hàng là vô cùng lớn khi mà trong vài năm tới chúng ta phải mở cửa cho các ngân
hàng quốc tế với tiềm lực về tài chính và kinh nghiệp quản lý. Điều này địi hỏi các ngân
hàng nói chung và Vietcombank nói riêng phải nhanh chóng nhận thức ra vị thế của mình
để trước hết là giữ vững thị phần tiếp đến là chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị trường.
Lãnh đạo Vietcombank đã nhận thức rõ ràng về vị trí của mình khi nhận ra rằng khách
hàng và ngân hàng là đơi bên cùng có lợi thay cho khách hàng cần ngân hàng. Sự thay
đổi này rất cơ bản để các chính sách xây dựng được hướng tới khách hàng hơn, quan tâm
khách hàng hơn và đào tạo nguồn nhân lực cũng thay đổi với việc đào tạo về chào bán
sản phẩm, marketing, PR… Tuy nhiên việc đào tạo, hướng dẫn thực hiện chưa triệt để,
sâu rộng đến tất cả cán bộ cơng nhân viên cho nên vẫn cịn tình trạng gây khó dễ, tác
phong, cách ứng xử chưa phù hợp xảy ra tại một số chi nhánh nhỏ.
Công tác đào tạo và thực hiện các đề án sau đào tạo cần được tiến hành song song.
Phải đề ra quy định cán bộ sau khi được đào tạo phải có báo cáo thu hoạch và cán
bộ đó phải phổ biến, triển khai đến từng cán bộ chưa được đi học. Có chế độ khích lệ,
phạt đối với cán bộ thực hiện tốt và những cán bộ thực hiện chưa đạt yêu cầu hoặc không
thực hiện
Bổ sung thêm đối tượng được đề cử đi đào tạo sau đại học. Có chế tài cụ thể và rõ
rang hơn đối với đối tượng bổ sung này. Ví dụ: Sau khi học thì phải có cống hiến bao
nhiêu năm tối thiểu cho Vietcombank…
Chú trọng hơn nữa đối với việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ của cán bộ
Vietcombank Vinh bằng cách dành thêm kinh phí hằng năm. Có thể liên kết với một
trung tâm đào tạo của nước ngoài để đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ nhằm đáp ứng

nhu cầu cơng việc.
Thường xuyên tổ chức khảo sát về nhu cầu đào tạo đối với tồn thể cán bộ cơng
nhân viên chi nhánh từ đó chủ động đề xuất chương trình đào tạo tới trung tâm đào tạo
hoặc liên kết với các trường đại học để thực hiện công tác đào tạo mà trước hết là công
13


tác đào tạo chuyên ngành về marketing, tiếp xúc khách hàng, chào bán sản phẩm chuyên
nghiệp...
Trong những năm gần đây, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân
hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh đã có những kết quả đáng khích lệ
đưa lại tăng trưởng hàng năm về số lượng khách hàng, nguồn vốn huy động, số lượng thẻ
phát hành, doanh số dư nợ tín dụng…Có được những thành quả như vậy là do ban lãnh
đạo chi nhánh rất chú trọng tới việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Việc duy trì và
mở rộng được thị phần đòi hỏi nguồn nhân lực ln phải có chất lượng và khơng ngừng
nâng cao trình độ phục vụ khách hàng, củng cố thương hiệu Vietcombank do đó cơng tác
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là công việc thường xuyên, liên tục mà lãnh đạo chi
nhánh hiểu và cần thực hiện tốt hơn nữa.

14