Giải pháp chương trình xúc tiến bán của website thegioididong.com

Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................................................2
I.

Thực trạng chương trình xúc tiến bán của website thegioididong.com trong năm 2014..............3
1.

Giới thiệu về website thegioididong.com.........................................................................................3

2.

Xác định tình thế marketing và truyền thông marketing trong năm 2014.................................4
2.1.

Các yếu tố vĩ mô trong năm 2014.............................................................................................4

2.2.

Các yếu tố vi mô (môi trường ngành) trong năm 2014..........................................................7

2.2.1.

Phân tích khách hàng............................................................................................................7

2.2.2.

Phân tích cạnh tranh.............................................................................................................8

2.3.

3.

Phân tích các yếu tố nội bộ công ty trong năm 2014............................................................10

2.3.1.

Khả năng tổ chức và truyền thông marketing của công ty.............................................10

2.3.2.

Các chương trình truyền thông trước đây của thegioididong.com................................11

Chương trình xúc tiến bán của website thegioididong.com trong năm 2014............................12
3.1. Tình thế marketing và mục tiêu đối tượng nhận tin của truyền thông của website
thegioididong.com................................................................................................................................12
3.2. Chương trình xúc tiến bán nhằm đáp ứng chương trình truyền thông “8/3 ngập hoa
tràn quà” của website thegioididong.com.........................................................................................14
3.3.
Mức độ đáp ứng của chương trình xúc tiến bán so với mục tiêu truyền thông marketing
đã đề ra..................................................................................................................................................16

4.

Giải pháp giúp hoàn thiện các chương trình xúc tiến bán của công ty.....................................16

KẾT LUẬN....................................................................................................................................................18

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 1


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

LỜI MỞ ĐẦU
Truyền thông là một phương diện quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để
tác động đến khách hàng. Không chỉ riêng với các doanh nghiệp kinh doanh truyền
thống mà còn cả với các doanh nghiệp kinh doanh điện tử. Với xu thế ngày càng phát
triển của công nghệ thông tin và mạng internet, các doanh nghiệp kinh doanh điện tử
ngày càng khai thác được tối ưu các công cụ của truyền thông để thu hút được nhiều
khách hàng quan tâm và tiêu dùng hơn.
Xúc tiến bán là một trong những công cụ truyền thông hữu hiệu mà các doanh
nghiệp cần thực hiện nhằm khích lệ trực tiếp bằng cách đưa thêm giá trị vào sản phẩm
cho lực lượng bán, nhà phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng với mục đích tạo ra
doanh thu ngay lập tức. Xúc tiến bán dưới nhiều hình thức khác nhau và thay đổi về
cách làm sẽ thu hút và tạo nên sự mới lạ đối với khách hàng. Đặc biệt là trong thương
mại điện tử, các hình thức xúc tiến bán càng trở nên đa dạng hơn và tiện lợi hơn đối
với người tiêu dùng.
Để tìm hiểu về chương trình truyền thông và công cụ xúc tiến bán hàng, nhóm
xin phép lựa chọn một doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử đó là trang web
bán lẻ của Công ty cổ phần thế giới di động thegiodidong.com. Là một trang web bán
lẻ ngày càng có uy tín và bán hàng chạy nhất trong lĩnh vực thiết bị di động, kỹ thuật
số, cạnh tranh với các website bán lẻ của các hàng khác.

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 2


Truyền thông marketing
I.

Đại học Thương mại

Thực trạng chương trình xúc tiến bán của website thegioididong.com
trong năm 2014.
1. Giới thiệu về website thegioididong.com

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co. Ltd) thành lập vào tháng
03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị
liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương
mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng
với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com
đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã
xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp và trang web thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại
di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng
300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Trung
bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop và trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop
lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã
được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua
website thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình
5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công

cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi
không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
Thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng
truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật
của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại
Việt Nam. Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng
như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền:
-

Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương năm 2010.
Top 5 nhà bán phát triển nhất châu Á – Thái Bình Dương 2010.
Top 500 Fast VietNam 2010 (thegioididong.com năm trong top 4)
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007 – 2010 (VietnamMobile
Awards)
Nhà bán lẻ điện thoại có mặt hàng đa dạng nhât.
Nhà bán lẻ điện thoại hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt nhất…

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 3


Truyền thông marketing
-

Đại học Thương mại

Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 do nhận biết của
người tiêu dùng Do Phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp.
Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do PCWord Việt Nam tổ chức

Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng.

(Nguồn: />Cuối năm 2010, thegioididong.com cho ra mắt một thành viên khác cũng thuộc hệ
thống của Thế Giới Di Động là dienmayxanh.com – Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc.
Đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và
đang tiếp tục phát triển để phục vụ khách hàng.
2. Xác định tình thế marketing và truyền thông marketing trong năm
2014.
2.1. Các yếu tố vĩ mô trong năm 2014.
 Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam được công nhận là quốc gia có nền hòa bình và chính trị ổn định
đứng thứ 5 trên thế giới, nên việc hợp tác và buôn bán với nước ngoài là vô cùng
thuận lợi, tạo được niềm tin và uy tín với các bạn hàng và đối tác nước ngoài. Điều
này giúp công ty có thể ký kết các hợp đồng nhập khẩu linh kiện điện tử, máy móc
một cách thuận tiện và dễ dàng nhất.
Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương
mại và các bộ luật khác cũng góp phần thúc đẩy các công ty tư nhân và công ty cổ
phần trong nước có điều kiện phát triển thuận lợi hơn và minh bạch hơn. Ngược lại
nếu có một vài vướng mắc hay sơ xuất của cơ quan quản lý nhà nước cũng có thể tạo
nên những phiền phức không nhỏ đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Chính sách mở cửa khi cam kết gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO tạo
điều kiện tăng thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào ngành công nghệ máy tính điện tử
nước ta. Do bị áp mức thuế cao, nhiều doanh nghiệp lắp ráp máy tính trong nước
không thể cạnh tranh được với sản phẩm nước ngoài đã phải ngừng sản xuất hoặc
chuyển đổi hướng kinh doanh để tiếp tục tồn tại
Bên cạnh đó, do mức thuế chênh lệch giữa sản phẩm sản xuất lắp ráp trong
nước với thuế nhập khẩu sản phẩm nguyên chiếc từ các nước ASEAN không lớn nên
khai thác lợi thế này, nhiều nhà đầu tư nước ngoài trong ngành điện tử, CNTT tại Việt
Nam đã chuyển từ hình thức sản xuất sang nhập khẩu và phân phối sản phẩm, dẫn tới

thực trạng các mặt hàng CNTT (và cả điện tử, điện lạnh) nguyên chiếc mẫu mã phong
phú, giá thành hạ từ các quốc gia như Trung Quốc và một số nước ASEAN trong suốt
thời gian qua được nhập khẩu ồ ạt tràn vào Việt Nam, gây ảnh hưởng nghiêm trọng
Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 4


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

đến tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Điều này buộc nhiều doanh
nghiệp phải chuyển đổi hướng sản xuất kinh doanh, thu hẹp quy mô sản xuất, đa dạng
hoá các ngành nghề nếu muốn tiếp tục tồn tại. Trong khi đó, hiện nay trong nước lại
chưa có doanh nghiệp nào sản xuất linh kiện máy tính nên các đơn vị lắp ráp máy tính
của Việt Nam (cả loại để bàn và xách tay) hiện vẫn phải nhập linh kiện từ nước ngoài
với mức thuế nhập khẩu là 3%, khiến các doanh nghiệp vốn đã non trẻ lại càng trở
nên khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài về giá cả. Nếu việc giảm thuế nhập
khẩu linh kiện máy tính không được giải quyết sớm, các doanh nghiệp Việt Nam hoặc
phải chuyển sang thuê sản xuất, lắp ráp máy tính ở nước ngoài, hoặc phải đình chỉ sản
xuất, chuyển sang nhập khẩu và phân phối máy tính thương hiệu nước ngoài. Và nếu
như vậy thì thực trạng này đi ngược với Quyết định số 160/2008 của Thủ tướng Chính
phủ phê duyệt Chiến lược tổng thể và chính sách bảo hộ sản xuất công nghiệp trong
nước”.
 Môi trường kinh tế
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm
2013. Cơ cấu nền kinh tế 2014 tiếp tục theo hướng tích cực. Khu vực nông, lâm
nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 18,12%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm
38,50%; khu vực dịch vụ chiếm 43,38%

Sản xuất sản phẩm điện tử, máy vi tính và sản phẩm quang học có chỉ số sản
xuất năm 2014 tăng cao so với năm 2013 là 37,5%
Năm 2014 dự trữ ngoại hối tăng cao; tỷ giá ngoại tệ được kiểm soát trong biên
độ đề ra. Điện tử, máy tính và linh kiện có kim ngạch nhập khẩu lớn tăng so với năm
2013 đạt 18,8 tỷ USD, tăng 6%; điện thoại các loại và linh kiện đạt 8,6 tỷ USD, tăng
6,7%. Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành của các sản phẩm điện
máy. Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ
nước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc) hoặc các linh kiện, máy móc cũng
phần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ta chỉ có lợi thế về khả năng lắp ráp
và phân phối chứ không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiện
đại. Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt
hàng nhập khẩu. Ví dụ khi tỷ giá tăng lên (VNĐ/USD) tức là đồng nội tệ mất giá so
với đồng ngoại tệ thì giá thành các loại sản phẩm nhập khẩu sẽ tăng lên. Khi tỷ giá hối
đoái mà giảm xuống (Đồng nội tệ lên giá) thì giá thành các loại sản phẩm, linh kiện
điện tử sẽ giảm xuống.

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 5


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

 Môi trường công nghệ
Công nghệ thông tin (CNTT) chính là động lực tăng trưởng kinh tế. Do vậy,
việc xác định ảnh hưởng của CNTT đối với sự tăng trưởng của nền kinh tế thế giới có
vai trò hết sức quan trọng.
Đầu tư vào CNTT vượt trội so với đầu tư cho các lĩnh vực ngoài CNTT trong

việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: Việc phát triển cổ phiếu chứng khoán tính theo đầu
người của CNTT ở mức cao hơn cho phép nền kinh tế đạt mức độ tăng trưởng cao
hơn trong lĩnh vực lao động và vốn. Mặt khác, Trong 2 năm trở lại đây, Thương mại
điện tử (TMĐT) ở Việt Nam đã tạo ra một xu hướng làm thay đổi thói quen mua sắm
của người dân. Những thay đổi này buộc các doanh nghiệp (DN) phải chuyển sang
một phương thức kinh doanh mới là ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của
DN nếu không muốn bị bỏ lại phía sau.
Đứng thứ 20 thế giới về số lượng người sử dụng internet và nằm trong Top
những nước có tốc độ tăng trưởng internet cao và ổn định trên thế giới là kết quả
thống kê của về tình hình phát triển internet tại Việt Nam do Pingdom công bố. Số
lượng người dùng internet tăng nhanh tạo điều kiện cho sự phát triển Thương mại điện
tử (TMĐT). Nhiều website TMĐT qua đó cũng “mọc lên như nấm sau mưa”. Trong
đó có một số các website mà người dùng thường lựa chọn để mua sắm có thể kể đến
như: Vatgia.com, enbacj,com.. CÁc website này chỉ là trung gian cho người ban và
mua chứ không trực tiếp bán và phân phối sản phẩm. Tuy nhiên mô hình này được
người dùng yêu thích vì nó tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn về người bán, thông
tin sản phẩm cùng mức giá tốt nhất.
Doanh nghiếp ngoài kênh phân phối truyền thống cũng nên sử dụng sàn thương
mại điện tử để nâng cao tối đa doanh số và mở rộng thị phần.
 Môi trường văn hóa xã hội
Với hơn 6 triệu dân trên thị trường toàn quốc với nhiều tầng lớp khác nhau và
thu nhập khác nhau nên nhu cầu về sản phẩm điện máy của họ cũng khác nhau.
Những người giàu có và sang trọng thường thích sử dụng điện máy hiện đại, đa năng
của các thương hiệu có tiếng trên thị trường, họ không chỉ muốn sử dụng sản phẩm tốt
mà còn muốn thể hiện được đẳng cấp và cá tính của mình. Những người thu nhập khá
thì muốn mặt hàng có chất lượng nhưng phải phù hợp với túi tiền của họ..
Văn hóa người Việt Nam trong việc mua sắm là thường thích những sản phẩm
bền rẻ, chất lượng tốt. Daonh nghiệp cần hiểu rõ điều này để đáp ứng nhu cầu người
tiêu dùng bởi nó nó quyết định rất lớn đến nhu cầu và khả năng tiêu thụ của sản phẩm
trên thị trường.

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 6


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

2.2. Các yếu tố vi mô (môi trường ngành) trong năm 2014
2.2.1. Phân tích khách hàng

-

Ai là người mua hàng: tất cả mọi người có nhu cầu sử dụng điện thoại di
động nhưng nhóm khách hàng mục tiêu vẫn là những người trẻ. Đây là
nhóm khách hàng đã có công việc và thu nhập ổn định nên họ có thể tự chi
trả cho nhu cầu của mình một cách dễ dàng

-

Ai là người khởi xướng và đưa ra quyết định mua, những người ảnh hưởng
đến quá trình này: đối với mặt hàng công nghệ điện tử thì hầu hết khách
hàng sẽ mua khi họ có nhu cầu từ chính bản thân mình. Một vài khách hàng
có thể mua do bạn bè rủ rê hoặc chạy theo công nghệ hiện đại nhưng số đó
không nhiều. đặc biệt với mặt hàng này thì trước khi mua khách hàng
thường để tâm tới những lời khuyên của bạn bè gia đình hay những người
đã trải nghiệm sản phẩm, một số ít thì tham khảo trên internet hoặc tin vào
thương hiệu của sản phẩm

-

Hình thức mua: hầu hết các khách hàng khi mua mặt hàng công nghệ đều
thích mua trực tiếp tại của hàng để trách những hỏng hóc do không kiểm tra
được hay do vận chuyển. tâm lí khách hàng vẫn thích được cầm và trải
nghiệm sản phẩm trực tiếp. Nhưng hiện nay, khi công nghệ và mạng
Internet là một trong những yếu tố then chốt, cùng theo đó là sự phát triển
mạnh của bán hàng qua mạng Internet thì việc một khách hàng lựa chọn sản
phẩm của mình thông qua Internet hay qua chính website của công ty là rất
phổ biến. Điều này mang lại khá nhiều lợi ích cho khách hàng, ví dụ như
tiết kiệm chi phí, thời gian…đặc biệt là giới trẻ và những người khá bận rộn
với công việc.

-

Thuộc tính hay tiêu chí quan trọng với khách hàng: tiêu chí sản phẩm là tiêu
chí quan trọng nhất đối với khách hàng. Họ có xu hướng đành giá chất
lượng dich vụ mua sắm thông qua sản phẩm mà họ mua. Khách hàng đặc
biệt là giới trẻ hiện nay đang có xu hương chạy theo công nghệ nên chất
lượng, sự khác biệt cả về nội dung và hình thức được đánh giá cao. Giá
cũng là một yếu tố quan trọng khi mà các doanh nghiệp kinh doanh mặt
hàng công nghệ đang đua nhau rất gay gắt. Họ đưa ra rất nhiều sản phẩm
khác nhau phục vụ nhiều lớp khách hàng khác nhau: khách hàng có thu
nhập thấp, khách hàng có thu nhập trung bình, khách hàng có thu nhập
cao….

-

Nhận thức/thái độ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty: khi được
hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty thì sự

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 7


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

hài lòng trên phương diện đa dạng chủng loại và đa dạng thương hiệu chiếm
tỉ lệ cao nhất. điều này cho thấy rằng TGDĐ đã đáp ứng khá tốt mong muốn
của phần đông khách hang
-

Yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định: quan trọng nhất đó là thông tin
tham khảo. nó có thể xuất phát từ người thân bạn bè hay thông tin trên báo
chí hoặc internet. Sức mạnh của thương hiệu là một yếu tố quan trọng
không kém. Để đạt được sự tin tưởng của khách hàng đỏi hỏi công ty phải
không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ của mình. Tiếp theo là yếu
tố về giá và sức hấp dẫn của các chương trình khuyến mại

-

Những điểm cơ bản có thể tiếp cận với khách hàng: giá cả, chất lượng sản
phẩm, phong cách phục vụ của nhân viên là 3 điểm cơ bản nhất để có thể
tiếp cận tốt với khách hàng. Các sản phẩm kinh doanh giữa các doanh
nghiệp có thể khá giống nhau về lợi ích cơ bản mà doanh nghiệp mang lại.
Chính vì thế mà yếu tố dịch vụ mang lại sự khác biêt của doanh nghiệp,
mang lại sự thỏa mãn cao hơn cho khách hàng là yếu tố quyết định khá lớn.

2.2.2. Phân tích cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của TGDĐ là VIỄN THÔNG A . VTA hiện có gần
100 cửa hàng với doanh thu ước đạt 2.400 tỉ đồng vào năm 2010.
Theo Công ty Nghiên cứu thị trường GfK, trong 3 tháng đầu năm 2014, tổng
chi tiêu cho điện thoại và máy tính bảng tại thị trường Việt Nam đạt hơn 16.000 tỷ
đồng. Trong đó, riêng ĐTDĐ là 13.900 tỷ đồng, tăng 37% so với qúy I/2013. Sự phát
triển liên tục của thị trường điện thoại khiến các các DN liên tục mở rộng đầu tư. Hiện
Viễn Thông A đã mở rộng mạng lưới lên 100 cửa hàng và trung tâm bảo hành, trong
đó, hơn 20 cửa hàng tại hệ thống siêu thị Big C, Co.opmart và hơn 60 trung tâm
smartphone ở nhiều tỉnh - thành. Viettel có cả trăm cửa hàng tập trung ở những tỉnh thành lớn.
Chiến lược truyền thông marketing Viễn thông A: Trong cuộc cạnh tranh với
Thế Giới Di Động, chiến lược tập trung vào điện thoại thông minh của Viễn Thông A
tỏ ra khá hiệu quả.
Cuối năm 2012, nhà phân phối điện thoại di động Viễn Thông A (VTA) đã khai
trương một loạt các trung tâm mới chuyên kinh doanh điện thoại thông minh với tham
vọng vượt lên dẫn đầu phân khúc này ngay trong năm 2013.
Tuy ra đời trước hệ thống Thế Giới Di Động (TGDĐ) gần 10 năm, nhưng VTA
đã để đối thủ này nhanh chóng vượt mặt chiếm lấy thị trường. Theo báo cáo của Hiệp
Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 8


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

hội Quỹ Đầu tư Vốn cổ phần tư nhân tại các thị trường đang phát triển (EMPEA),
TGDĐ chính là chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại lớn nhất Việt Nam với hơn 220 chi

nhánh trên khắp cả nước, chiếm 20% thị phần điện thoại di động chính hãng và đạt
doanh số gần 5.400 tỉ đồng vào năm 2011.
VTA dù được xếp vào nhóm các nhà phân phối điện thoại di động lớn nhưng
chưa bao giờ được xếp ngang hàng với TGDĐ về quy mô lẫn doanh số. VTA hiện có
gần 100 cửa hàng với doanh thu ước đạt 2.400 tỉ đồng vào năm 2010. Trong bối cảnh
đó, quyết định tập trung đánh mạnh vào phân khúc điện thoại thông minh của VTA
được nhận định là một sự điều chỉnh chiến lược khá hợp lý bởi 2 nguyên nhân.
-

Đầu tiên, tỉ suất sinh lời của dòng điện thoại phổ thông đã giảm xuống chỉ
còn chưa đến 10% cộng với sức mua suy yếu nhiều khiến cho phân khúc
này ngày càng kém hấp dẫn.

-

Kế đến, nhu cầu tiêu dùng điện thoại di động cao cấp vẫn còn khả quan
cùng với tỉ suất sinh lời tốt hơn, có thể đảm bảo cho VTA một nguồn thu cao
và ổn định.

Doanh thu từ phân khúc điện thoại thông minh sẽ sớm chiếm đến 70% tổng
doanh thu của Viễn Thông A.
Tất nhiên, điện thoại thông minh không phải là một thị trường quá mới mẻ.
Trước VTA, ở TP.HCM cũng đã có một nhà phân phối điện thoại di động khác chọn
phân khúc giá cao làm thế mạnh. Đó là hệ thống Mai Nguyên, chuyên kinh doanh các
dòng điện thoại thời thượng như Vertu hay Mobiado. Tuy nhiên, nếu so sánh về cả
quy mô lẫn doanh thu, có thể thấy Mai Nguyên không phải là đối thủ quá khó chịu đối
với lão làng VTA.
Tính đến cuối năm 2012, VTA đã khai trương khoảng 20 cửa hàng phân phối
điện thoại thông minh. Theo VTA, lượng sản phẩm bán ra đã tăng rõ rệt sau khi
chuyển đổi chiến lược. Lượng điện thoại Lumia, thuộc dòng cao cấp của Nokia, bán

ra tại cửa hàng điện thoại thông minh đầu tiên của họ ở TP.HCM đã tăng 10%. Lượng
điện thoại thông minh nhãn hiệu LG tiêu thụ được cũng tăng hơn 20%. Ông Bùi Văn
Hòa, Phó Tổng Giám đốc VTA, dự kiến doanh thu từ phân khúc điện thoại thông
minh sẽ sớm chiếm đến 70% tổng doanh thu của Công ty.
Nếu như trước đây VTA luôn chỉ là người theo sau TGDĐ từ mô hình kinh
doanh cho đến quy mô thị phần thì với chiến lược mới, họ đang hy vọng sẽ trở thành
người dẫn đầu ở thị trường điện thoại thông minh, một phân khúc thị trường được
nhận định còn nhiều tiềm năng phát triển ở Việt Nam.

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 9


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

2.3. Phân tích các yếu tố nội bộ công ty trong năm 2014
2.3.1. Khả năng tổ chức và truyền thông marketing của công ty
 Khả năng tổ chức:
Đến năm 2014,Thế Gioi Di Động đã mở rộng lên 242 siêu thị và có mặt trên khắp
63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành đáp ứng nhu cầu của người
tiêu dùng. Bên cạnh đó nắm bắt được xu hướng phát triển của internet cùng với việc
nghiên cứu kĩ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Gioi Di Động đã xây
dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây
dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ 6000 nhân viên
chuyên nghiệp và 2 website www.thegioididong.com và www.dienmay.com hỗ trợ như
một cẩm nang về điện thoại di động, hàng điện tử, điện máy và là một kênh thương mại
điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

 Truyền thông marketing

Chiến lược truyền thông marketing của thegioididong.com được sử dụng khá
hiệu quả. Chính điều này đã góp phần đáng kể tạo nên thành công và vị thế hiện tại
trên thị trường.
Ví dụ: TGDĐ đã áp dụng hình thức marketing trực tuyến sử dụng công nghệ
thông tin thay cho các hoạt động thông thường để tiến hành marketing. Thông qua
email doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các đối tượng cần quảng bá,
thông qua www doanh nghiệp có thể xây dựng website này cho thật nhiều người biết
đến để vào xem những nooijdung trưng bày trên website của họ, hoặc thông qua
website của đơn vị khác doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẫu rao vặt…đây
là hình thức tốn ít chi phí và hiệu quả vì giới trẻ hiện tay toàn tìm kiếm thông tin sản
phẩm qua internet.
2.3.2. Các chương trình truyền thông trước đây của
thegioididong.com

-

Tiếp thị trực tiếp: Internet giúp công ty có nhiều cơ hội thực hiện hoạt động
tiếp thị có hiệu quả( chi phí thấp mà vẫn nhắm đến đúng khách hàng mục
tiêu). Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ AdWords của Google (dịch vụ quảng
cáo trực tuyến trên công cụ tìm kiếm Google) để tạo ra những chiến dịch
quảng cáo dựa các từ khóa chính và khu vực địa lý.

-

Chương trình xây dựng giá trị thương hiệu: Thegioididong.com là liên kết
mọi người - mang đến cho họ cái họ cần và những thứ họ thấy quan trọng.
Do dù bạn là người yêu nhạc, thợ ảnh,nhà thiết kế,doanh nhân chuyên

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 10


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

nghiệp hay nhà làm phim thành công. Thegioididong đã phát triển những
thiết bị di động cho cuộc sống của tất cả mọi người. Thegioididong đã làm
việc hết mình để nâng cao năng suất và cuộc sống cho mọi người bằng việc
cung cấp những sản phẩm an toàn, dễ sử dụng.
-

Chương trình quảng cáo - sử dụng viral marketing: Chiến dịch này phù hợp
với thực tiễn vì 3 lý do: dân số trẻ Việt Nam đang nghiện thế giới mạng. Họ
không muốn tiếp nhận kiểu quảng cáo hô hào, khó hiểu và đặc biệt là cac
sản phẩm công nghệ. Quan trọng hơn, kinh tế khó khăn khiến các nhà kinh
doanh nghĩ đến các giải pháp tiếp thị ít tốn kém, mang đến nhiều cảm xúc
hơn và dễ đi vào lòng người. Ở thegioididong chiến dịch này được nâng lên
một bước khi tạo tương tác hai chiều với cộng đồng thông qua những tình
huống như nêu vấn đề và tìm giải pháp
2.3.3. Hình ảnh của doanh nghiệp và các mối quan hệ mật thiết
trong truyền thông

Thế giới di động không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự hài lòng. Chất lượng dịch vụ
luôn được nâng cấp để phục vụ tốt cho ông chủ của họ chính là khách hàng.
Giá cả luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt
nhất.

Luôn lắng nghe phân tích, học hỏi thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự
mãn với thành công trước đó.
Luôn nhìn lại mình để phát triển về đạo đức và kiến thức chuyên môn.
Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của
doanh nghiệp đối với thế giới bên ngoài
Mỗi nhân viên bán hàng là người marketing trực tiếp cho sản phẩm của công ty mình.
2.3.4. Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
 Điểm mạnh
-

Vào thị trường Việt Nam khi còn sơ khai

-

Được cấp vốn và hỗ trợ về mặt quản trị doanh nghiệp của Mekong Capital

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 11


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

-

Mở rộng thành công ngành hàng laptop, thiết bị camera, máy nghe nhạc
MP3, MP4

-

Sử dụng kênh bán hàng trực tuyến, mang lại sự tiện lợi cho người dùng, tiếp
cận khách hàng tiềm năng ngày một tăng tại Việt Nam.

 Điểm yếu
-

Nhiều sản phẩm giá cao so với thu nhập của khách hàng

-

Còn hạn chế trong việc thanh toán với khách hàng, phương thức thanh
toán điện tử chưa thật sự phong phú.

-

Thiết kế website còn nhiều điểm chưa hợp lý. Ví dụ về việc phân loại
các mức giá hay có quá nhiều tin quảng cáo dẫn đến khách hàng có thể
khó theo dõi….

3. Chương trình xúc tiến bán của website thegioididong.com trong năm
2014.

3.1.

Tình thế marketing và mục tiêu đối tượng nhận tin của truyền
thông của website thegioididong.com

 Tình thế marketing

-

Sản phẩm, thương hiệu của website thegioididong.com

Website thegioididong.com là website bán lẻ trực tuyến các sản phẩm thiết bị di
động, kỹ thuật số, thiết bị điện tử cuả công ty cổ phần thế giới đi động. Những lĩnh
vực sản phẩm mà website kinh doanh là lĩnh vực hiện được người tiêu dùng quan tâm
nhiều nhất và đang cạnh tranh gay gắt với các website bán lẻ của các doanh nghiệp
khác tại thời điểm từ khi công nghệ số bùng phát và bán lẻ qua thương mại điện tử
được chú trọng nhiều hơn. Những sản phẩm công nghệ luôn luôn thay đổi một cách
nhanh chóng và ngày càng hiện đại hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Cũng như rất nhiều website bán lẻ khác, thegioididong.com luôn luôn cập nhập
những thông tin và mang đến cho người dùng những tiện ích mới nhất về các sản
phẩm công nghệ mới để người dùng có thể trải nghiệm và hiểu biết nhiều hơn. Uy tín
về thương hiệu của website ngày càng được khẳng định dựa và số đơn đặt hàng trực
tuyến qua website (trung bình 300.000 máy di động/tháng chiếm 15% thị phần điện
thoại chính hang cả nước, 10.000 laptop với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày.

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 12


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

(theo nguồn thống kê chính thức của website: /> Tình thế truyền thông marketing
Đầu năm 2014, có rất nhiều dịp lễ lớn mà các doanh nghiệp có thể nhân cơ hội
để triển khai những hoạt động nhằm tăng thêm lượng khách hàng. Đặc biệt là sau dịp

tết nguyên đán, sức mua của người tiêu dùng không cao và có phần chững lại. Để
khuyến khích khách hàng truy cập và biết đến nhiều hơn, website thegioididong.com
đã đưa ra chương trình “8/3 – ngập hoa tràn quà” nhân dịp Ngày Quốc tế Phụ nữ
với thông điệp cùng tên. Chương trình này giúp cho khách hàng vừa được trải nghiệm
những chò trơi thử thách vừa được nhận những món quà hấp dẫn , giá trị. Với khách
hàng là nam giới, tham gia chương trình để tìm những món quà hữu ích để gửi đến bà,
mẹ, chị/em gái, bạn gái… Nếu là nữ giới, khách hàng sẽ còn được ưu ái hơn khi chơi
game và BTC sẽ tặng bạn thêm một lượt click chọn hoa và quà mỗi ngày.
 Mục tiêu, đối tượng nhận tin, ngân sách truyền thông marketing
-

Mục tiêu marketing:
 Tăng lượng truy cập vào website.
 Nâng cao hình ảnh, thương hiệu, tăng số lượng khách hàng biết đến
trang web.

-

Mục tiêu truyền thông: nhằm thu hút khách hàng thông qua việc sử dụng
chương trình trò chơi dựa vào kết quả sổ xố, các cuộc thi từ đó tăng lượng
người truy cập cho website.

-

Đối tượng nhận tin là tất cả mọi người có nhu cầu muốn có một món quà ý
nghĩa dịp 8/3 cho mình hay người than biết đến và truy cập vào trang web,
không phân biệt đối tượng nam, nữ và tuổi tác, nghề nghiệp…trừ nhân viên
của Thế giới động và điện máy.

 Ngân sách cho truyền thông của website tương đương với tổng giá trị giải

thưởng của chương trình lên tới 50 triệu đồng.
Do đặc thù kinh doanh là một website bán lẻ nên với việc đưa ra chương trình
truyền thông này, website đã sử dụng xúc tiến bán là công cụ chính để tiếp xúc với
khách hàng.

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 13


Truyền thông marketing
3.2.

Đại học Thương mại

Chương trình xúc tiến bán nhằm đáp ứng chương trình
truyền thông “8/3 ngập hoa tràn quà” của website
thegioididong.com

 Mục tiêu, đối tượng nhận tin của hoạt động xúc tiến bán
-

Mục tiêu: thu hút khách hàng tham gia vào các chương trình của ban tổ
chức. Chương trình được đảm bảo sự công bằng và minh bạch và hấp dẫn
với tất cả khách hàng tham gia.

Với chương trình truyền thông “8/3 ngập hoa tràn quà” website
thegioididong.com đã sửa dụng công cụ xúc tiến bán một cách mạnh mẽ nhất với
chiến lược kéo định hướng người tiêu dùng nhằm khuyến khích người tiêu dùng truy
cập vào website và tăng cường hình ảnh thương hiệu của website trong tâm trí của họ.

Khi thực hiện một chương trình truyền thông qua phương tiện điện tử, website đã tận
dụng tối đa công cụ internet để mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm mới
lạ và tiện ích tối đa. Cách làm này cũng giúp những sản phẩm mới của công ty tiếp
cận nhanh chóng hơn với người tiêu dùng, thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn
mà lại tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp so với khi xây dựng một
chương trình thực tế.
-

Đối tượng nhận tin: chính là những đối tượng nhận tin của truyền thông
marketing: tất cả mọi người trừ nhân viên của thế giới di động và điện máy.

 Nội dung và công cụ, ngân sách của hoạt động xúc tiến bán
-

Công cụ

Chương trình truyền thông với thông điệp: ‘8/3 ngập hoa tràn quà’ website đã
sử dụng chủ yếu công cụ xúc tiến bán bằng việc thực hiện những công cụ như: tổ chức
chơi game để nhận quà, bốc thăm trúng thưởng, cuộc thi. Việc tham gia những
chương trình này khiến khách hàng thích thú hơn vì chỉ việc ngồi tại chỗ và sử dụng
những cú click chuột mà vẫn có cơ hội nhận quà hấp dẫn.
-

Nội dung

Các chương trình xúc tiến bán được tổ chức như sau: Website đưa ra một trò
chơi có tên Game ngập hoa tràn quà 8/3 diễn ra từ 12h ngày 3/3 đến 16h ngày 10/3 và
được chia thành 2 đợt
 Đợt 1: từ 12h ngày 3/3 đến 16h ngày 5/3

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 14


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

 Đợt 2: thời gian còn lại
Và cách thức tổ chức chương trình như sau: Khách hàng sẽ tham gia chơi một
game của website bằng cách đăng nhập bằng tài khoản facebook hay gmail và
nhập số điện thoại để bắt đầu chơi, họ phải vượt qua các thử thách của trò chơi, mỗi
ngày khách hàng có 3 lượt chơi tương đương với 3 lượt chọn hoa, quà, nếu không
chơi ngày hôm sau sẽ mất lượt. Muốn tăng lượt , khách hàng phải mời bạn bè tham
gia chơi cùng. Nếu người chơi là nữ sẽ được tặng them 1 click chọn hoa, quà. Điểm số
có được khi chọn hoa,quà và tham gia thử thách sẽ được cộng dồn đến hết chương
trình và điểm số này sẽ được được dùng để xét quyền bốc thăm trao giải thưởng. Cách
thức trao giải sẽ chia làm 2 đợt như trên.
 Đợt 1 Đến 16h ngày 5/3, những người chơi tích lũy trên 500.000 điểm sẽ được
tham gia rút thăm trúng thưởng. Căn cứ vào Kết Quả Xổ Số đài Đồng Nai (thứ
4, 05/03/2014).
Cách thức rút thăm: So sánh 6 số cuối trong số điện thoại với kết quả xổ số, kết
quả bằng hoặc thấp hơn so với KQXS sẽ được xác định trúng thưởng. Nếu có 2 số
điện thoại có số chênh lệch giống nhau thì điểm số tích lũy cao hơn sẽ được chọn.
 Đợt 2: Những người chơi tích lũy trên 1 triệu điểm trong khoảng thời gian từ
16h, ngày 5/3 đến 16h ngày 10/3 sẽ được tham gia Rút thăm trúng thưởng. Căn
cứ vào KQXS đài TP.HCM (thứ 2, ngày 10/03/2014)
-

Ngân sách: ngân sách để thực hiện xúc tiến bán được chia theo cơ cấu giải
thưởng của từng đợt. ( />
 Cơ cấu giải thưởng đợt 1: 83 phiếu mua hàng, mỗi phiếu trị giá 200.000, áp
dụng cho tất cả sản phẩm tại Thế giới di động. Giải thưởng sẽ được nhắn qua số
điện thoại (đã đăng ký khi tham gia chương trình) dưới dạng mã số mua hàng.
 Cơ cấu giải thưởng đợt 2: cơ cấu giải thưởng của đợt 2 sẽ hấp dẫn hơn đợt 1
nhằm tăng lượng người chơi. Top 2 người tích lũy điểm cao nhất trong đợt 2 sẽ
được nhận giải thưởng bao gồm: 1 Samsung Galaxy Trend Lite và 1Nokia X.
Ngoài ra nếu không có nhiều điểm tích lũy trong quá trình, chương trình đã
khuyến khích người chơi bằng cách tiếp tục đưa ra những phần thưởng hấp dẫn
vào cuối đợt 2 bằng cách rút thăm so sánh 6 số cuối trong số điện thoại với
KQSX đài TP.HC (Thứ 2, ngày 10/3/2014) với giải thưởng là 3 chiếc Samsung
GalaxyWin, mỗi điện thoại trị giá 5.690.000 đồng. Khách hàng trúng giải sẽ

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 15


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

mang theo chứng minh nhân dân và giấy tờ tùy than đến siêu thị TGDĐ để
nhận giải.
Mặt khác, để làm phong phú thêm các chương trình xúc tiến bán và tăng thêm
lượng khách truy cập, website còn tổ chức cuộc thi “SMS yêu thương” bằng cách
đăng nhập bằng gmail/facebook sau đó nhập nội dung SMS là những lời chúc ý
nghĩa cho ngày 8/3 và mời bạn bè like nội dung SMS trên trang game. Những SMS có
số lượng like nhiều nhất sẽ được chọn để trao giải thưởng với tổng giá trị giải thưởng

là các phiếu mua hàng lên tới 4 triệu đồng .
3.3.

Mức độ đáp ứng của chương trình xúc tiến bán so với mục
tiêu truyền thông marketing đã đề ra.

Sau 7 ngày kết thúc, chương trình này của website đã thu hút hơn 30.000 người
tham gia ( và có rất nhiều người may mắn trúng giải.
Website đã tiến hành công bố danh sách trúng giải sau mỗi đợt và trò chuyện với
những người may mắn trúng giải đặc biệt để chia sẻ về cảm nhận của họ sau khi nhận
được và sử dụng những chiếc điện thoại. Người chơi cảm nhận thấy đây là một
chương trình vừa hấp dẫn, thú vị lại vừa ý nghĩa, họ rất bất ngờ khi được trở thành
chủ nhân của những chiếc điện thoại giá trị và đem đến niềm vui cho bản thân cùng
những người thân yêu của mình; đã có rất nhiều lời bình luận tốt từ phía khách hàng
nhận xét về chương trình.
Từ lượng người chơi tham gia vào các chương trình của website cho thấy các
công cụ xúc tiến bán đã đáp ứng được mục tiêu truyền thông của website đó là thu hút
đông đảo lượng người truy cập tham gia vào các trò chơi, cuộc thi để nhận quà và từ
đó tạo ra ấn tượng về website khiến khách hàng ghi nhớ nhiều hơn và tin tưởng hơn.
Tuy nhiên, chương trình chưa đảm bảo được mục tiêu của hoạt động xúc tiến
đó là đảm bảo công bằng, minh bạch cho tất cả mọi khách hàng trúng giải vì còn một
số trường hợp khách hàng bình luận là nhận được thông báo trúng giải phiếu mua
hàng của đợt 1 qua tin nhắn điện thoại nhưng khi sử dụng mã số mua hàng lại không
dùng được. Cụ thể là trường hợp của chị Mytranhanna khi bình luận về bài viết trao
giải của website. Đây là một trong những điểm thiếu sót của website khi tiến hành
trao giải cho khách hàng và cần được khắc phục ngay để củng cố niềm tin khách hàng.
Ngoài ra nhiều bình luận khách hàng cũng nhận xét cách thức tổ chức trò chơi quá dễ
và không mấy hấp dẫn. Ví dụ khách hàng Châu Nguyệt Hiền: “dễ chơi thấy mồ’’ hay
khách hàng eee yeu oiii: ‘lại cái trò lì xì này, chán’…
( />

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 16


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

Như vậy, website nên đưa ra những công cụ xúc tiến bán khác với hình thức
hấp dẫn hơn để thực sự thuyết phục khách hàng.
4. Giải pháp giúp hoàn thiện các chương trình xúc tiến bán của công ty.

Để tăng hiệu quả truyền thong thì công ty cũng phải hoàn thiện có chính sách thích
hợp cho các chương trình xác tiến bán thích hợp , có hiệu quả. Vì vậy công cần mở
rộng chương trình xúc tiến , phạm vi áp dụng và sử dụng các hình thức khác nhau
nhằm thu lại hiệu quả tối đa. Cụ thể như sau:
-

Phát coupon

Phát coupon khi khách hang mua nhiều sản phẩm ví dụ như mua đơn hàng có
giá trị trên 10 triệu đồng thì được tặng 1 phiếu giảm giá 15%. Phát phiếu giảm giá cho
sinh viên, học sinh trong năm học mới. Doanh nghiệp nên gởi phiếu giảm giá qua
email, thư điện tử cho khách hàng thường xuyên mua online nhằm kích thích việc
mua trực tuyến hoặc cho nhưngx người đóng góp ý kiến cho công ty trên website
công ty.
-

Sản phẩm dùng thử: thực hiện nhiều hơn nữa các sản phẩm dung thử miễn

phí tại các cửa hàng trưng bày tại thế giới di dộng.

-

Khuyến mại : thực hiện nhiều chương trình khuyến mại lớn vào các ngày kỉ
niệm để nhiều người biết đến cũng như mua hàng

-

Tặng quà

Đối với những khách hàng trung thành, khách vip của công ty thì nhân ngày
sinh nhật hay kỉ niệm lớn công ty thì có thể tặng quà. Khách hàng có thể nhận sản
phẩm kèm theo khi mua sản phẩm khác . 4Đồng thời để tăng sự quan tâm, đóng góp ý
kiến cũng như trả lời khảo sát ý kiến trên thị trường trên wepsite và tờ rơi thì công ty
cần tặng hững món quà khích lệ họ.

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 17


Truyền thông marketing

Đại học Thương mại

KẾT LUẬN
Thế giới di động đẫ có nhiều thành công trong xây dựng hình ảnh thương hiệu
đã khẳng định sự phát triển mạnh mẽ của mình hiện nay, vị trí nhất định trong tâm trí
khách hàng cũng như đinh vị thương hiệu của mình.

Thị trường hiện nay sự cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt và sự biến đổi thì
luôn không ngừng, nhu cầu khách hàng ngày càng cao nên để đáp ứng được nhu cầu
khách hàng, thị trường và thu hút người tiêu dung tới doanh nghiệp thì thì Thế giới di
động luôn phải làm mới mình luôn luôn thay đổi chương trình marketing nói chung
chương trình truyền thong nói riêng cho phù hợp với nhu cầu thị trường, khách hàng

Nhóm 6 – 1554MAGM0311

Page 18