Các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại công ty TNHH đầu tư thương mại và du lịch an sơn

LỜI CẢM ƠN
Thời gian nghiên cứu bài tiểu luân về các chức năng và kỹ năng của nhà
quản trị tại công ty TNHH đầu tư thương mại và du lịch An Sơn là khoảng thời
gian quý báu giúp tôi củng cố lại kiến thức đã được học và làm quen với việc áp
dụng vào thực tế. Từ những lý thuyết và thực tế đã được trải nghiệm Tôi đã tự
tin và nắm vững hơn kiến thức rút ra được nhiều kinh nghiệm quý giá
Qua bài tiểu luận này Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể
các cô, chú, anh chị trong công ty An Sơn, đặc biệt là chủ tịch hội đồng quản trị
và giám đốc công ty đã tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi trong thời gian nghiên cứu
Tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới các thầy cô giáo trong Ban
giám hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Khoa Tổ chức & Quản lý nhân lực.
Đặc biệt là thầy Vi Tiến Cường đã truyền dậy kiến thức, tận tình hướng dẫn,
đóng góp ý kiến để Tôi có thể hoàn thành tốt bài tiểu luận này.
Do hạn chế về mặt thời gian và kinh nghiệm thực tế nên bài báo cáo
không tránh khỏi những thiếu sót, Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến
của các thầy, cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn./.
Sinh viên


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

LỜI NÓI ĐẦU.....................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài......................................................................................2
2. Lịch sử nghiên cứu....................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................3
4. Phạm vi nghiên cứu..................................................................................3
5. Vấn đề nghiên cứu....................................................................................3
6. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................3

7. Ý nghĩa đề tài............................................................................................4
8. Kết cấu đề tài............................................................................................4
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ.................................................................................................5
1.1 Khái niệm quản trị và nhà quản trị........................................................5
1.1.1 Khái niệm quản trị..............................................................................5
1.1.2 Khái niệm nhà quản trị.......................................................................5
1.2 Các chức năng của nhà quản trị.............................................................5
1.2.1 Chức năng hoạch định........................................................................5
1.2.1.1 Khái niệm..........................................................................................5
1.2.1.2 Đặc điểm của chức năng hoạch định.................................................5
1.2.1.3 Vai trò của hoạch định.......................................................................5
1.2.1.4 Các loại hình hoạch định...................................................................6
1.2.1.5 Phương pháp hoạch định...................................................................6
1.2.2 Chức năng tổ chức..............................................................................7
1.2.2.1 Khái niệm chức năng tổ chức............................................................7
1.2.2.2 Vai trò của chức năng tổ chức...........................................................8
1.2.2.3 Nội dung của chức năng tổ chức.......................................................8
1.2.3 Chức năng lãnh đạo..............................................................................9


1.2.3.1. Khái niệm lãnh đạo...........................................................................9
1.2.3.2 Nội dung của chức năng lãnh đạo...................................................10
1.2.3.3 Phân loại phong cách lãnh đạo........................................................10
1.2.3.4 Động viên........................................................................................10
1.2.4 Chức năng kiểm tra.............................................................................11
1.2.4.1 Khái niệm kiểm tra..........................................................................11
1.2.4.2 Đặc điểm của kiểm tra.....................................................................11
1.2.4.2 Vai trò của kiểm tra..........................................................................11
1.2.4.3 Phân loại kiểm tra............................................................................11

1.2.4.4 Quy trình kiểm tra...........................................................................11
1.2.4.5 Quản lý chất lượng..........................................................................11
1.3 Các kỹ năng của nhà quản trị...............................................................12
1.3.1 Kỹ năng kỹ thuật..............................................................................12
1.3.2 Kỹ năng nhân sự...............................................................................12
1.3.3 Kỹ năng tư duy.................................................................................13
1.3.3.4 Vai trò của các kỹ năng đối với nhà quả trị.....................................13
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH AN SƠN...................................................................................................14
2.1. Khái quát chung về công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du Lịch An
Sơn...............................................................................................................14
2.2 . Thực trạng các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công ty
TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch An Sơn...........................................14
2.2.1. Chức năng hoạch định......................................................................14
2.2.1.1. Chính sách hoạt động.....................................................................15
2.2.1.2. Mục tiêu.........................................................................................15
2.2.1.3. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới................................15
2.2.1.4. Những hạn chế trong tồn tại và nguyên nhân................................15
2.2.2. Chức năng tổ chức............................................................................16


2.2.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Đầu tư Thương mại và
Du Lịch An Sơn...........................................................................................16
2.2.2.2. Đặc điểm........................................................................................17
2.2.2.3. Tổ chức nhân sự............................................................................18
2.2.3. Chức năng lãnh đạo..........................................................................20
2.2.3.1. Phong cách lãnh đạo dân chủ........................................................20
2.2.3.2. Quan tâm đến con người...............................................................20
2.2.3.3. Chính sách đãi ngộ, động viên......................................................20

2.2.4. Chức năng kiểm tra...........................................................................22
2.2.4.1. Kiểm tra của lãnh đạo đối với các bộ phận, phòng ban trong công
ty

.......................................................................................................22

2.2.4.2. Tự kiểm tra trong các bộ phân, phòng ban....................................22
2.2.4.3. Kiểm tra lường trước.....................................................................22
2.2.4.4. Kiểm tra hiện hành........................................................................22
2.2.4.5. Kiểm tra lường sau........................................................................22
2.2.5. Kỹ năng kỹ thuật..............................................................................22
2.2.6. Kỹ năng nhân sự...............................................................................23
2.2.7. Kỹ năng tư duy.................................................................................23
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GÓP
PHẦN HOÀN THIỆN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ
QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
AN SƠN..............................................................................................................24
3.1. Các giải pháp về nhận thức..................................................................24
3.2 Nâng cao hiệu quả chức năng hoạch định.............................................24
3.3. Hoàn thiện chức năng tổ chức..............................................................25
3.4. Hoàn thiện chức năng lãnh đạo............................................................25
3.5. Hoàn thiện chức năng kiểm tra.............................................................27
3.6. Hoàn thiện các kỹ năng của nhà quản trị..............................................28
KẾT LUẬN........................................................................................................30
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................31



DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CN&KNCNQT: Chức năng và kỹ năng của nhà quản trị

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
QLCL: Quản lý chất lượng
HĐQT: Hội đồng quản trị
NLĐ: Người lao động


LỜI NÓI ĐẦU
Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là
công việc quản lý, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều
có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường mà trong đó các cá
nhân làm việc với nhau để cùng hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã
định. Quản trị là một quá trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo con
người và kiểm tra các hoạt động trong một đơn vị một cách có hệ thống. Các
Mác đã từng ví nhà quản trị như người nhạc trưởng điều khiển các nhạc công:
Một nghệ sĩ chơi đàn thì tự điều khiển mình, nhưng một dàn nhạc thì cần phải có
người chỉ huy, người nhạc trưởng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của nhà
quản trị đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng nhưng cũng
chứa đựng nhiều bất ổn như hiện nay, các nhà quản trị có thể kinh ngạc trước sự
thay đổi vận mệnh nhanh chóng của tổ chức. Tổ chức có thể rơi vào tình trạng
khó khăn mà ban giám đốc không có bất kỳ sai lầm nào trong điều hành, quản
lý. Điều tối quan trọng trong những trường hợp như thế này là các nhà quản trị
cần phải ghi nhớ rằng thậm chí trong giai đoạn khó khăn nhất nền tảng cơ bản
của vai trò nhà quản trị vẫn phải tiếp tục được áp dụng, trên cơ sở sử dụng một
cách khoa học và sáng tạo các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị.
Các nhà quản trị phải nắm vững được các chức năng và kỹ năng của nhà
quản trị để từ đó có thể áp dụng vào công tác quản trị phục vụ cho sự phát triển
của tổ chức nhằm đạt được các yêu cầu mà tổ chức đã đề ra.

1

1. Lý do chọn đề tài
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một
cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách thức
nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh ; sự phát triển của công nghệ
thông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức và không gian,
sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi cấu trúc của nền kinh tế.
Những thay đổi đó khiến cho những điều mà chỉ trong thời gian ngắn
trước đây vẫn được coi là những nguyên lý hay nguyên mẫu cho thành công, thì
nay đã không còn thích hợp với quản trị hiện đại. Để thành công, các nhà quản
trị hôm nay và tương lai cần có những năng lực quản trị cần thiết để thích ứng
với yêu cầu của thời đại.
Trong đó, nắm vững và sử dụng hiệu quả các chức năng và kỹ năng của
nhà quản trị là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công
của tổ chức, khả năng sử dụng hiệu quả các chức năng và kỹ năng là chìa khoá
quan trọng để trở thành một nhà quản trị thành công.
Qua tìm hiểu thực tế cho thấy việc sử dụng các chức năng và kỹ năng của
nhà quản trị đã được nhiều tổ chức và cá nhân quan tâm nghiên cứu, tuy nhiên
các đề tài này được nghiên cứu ở những khoảng thời gian và không gian bối
cảnh khác nhau. Với những kiến thức đã được học và với mong muốn góp một
chút sức lực nhỏ bé của mình vào sự phát triển của công tác quản trị. Tôi đã
chọn đề tài: Các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại công ty TNHH Đầu
tư thương mại và Du lịch An Sơn
2. Lịch sử nghiên cứu
Đề tài các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị là đề tài đã được một số
tổ chức và cá nhân quan tâm và nghiên cứu, qua khảo sát, tìm hiểu đã có một số
tổ chức và cá nhân nghiên cứu như:
Đề tài: Phân tích các chức năng quản trị tại Microsoft, Toyota và Vinamilk
của lớp K21 ngành quản trị kinh doanh Trường đại học kinh tế thành phố Hồ

Chí Minh
Đề tài: Công tác tổ chức tại công ty Bibica
2


Đề tài: Chức năng hoạch định trong quản trị của nhóm 11 Giảng đường
B506
Nhìn chung, tất cả các đề tài đều nghiên cứu trong các doanh nghiệp, tập
đoàn và trong những hoàn cảnh, không gian và thời gian khác nhau nhưng đều
có liên quan đến nội dung quản trị học. Tuy nhiên, các đề tài nghiên cứu chưa
chuyên sâu. Đề tài: Các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại công ty
TNHH Đầu tư thương mại và Du lịch An Sơn mà tôi lựa chon nghiên cứu sẽ làm
sáng tỏ hơn về lĩnh vực này.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài: Các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại công ty TNHH An
Sơn khi hoàn thành sẽ:
Hiểu rõ hơn những lý luận về các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị
Đánh giá chính xác thực trạng về việc áp dụng các CN&KNCNQT tại
Công ty TNHH An Sơn từ đó đưa ra được các nguyên nhân.
Đưa ra các giải pháp và khuyến nghị nhằm giúp Nhà quản trị hoàn thiện
hơn trong tương lai.
4. Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị
Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch
An Sơn
Thời gian nghiên cứu: 10/02/2017 - 18/02/2017
5. Vấn đề nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu về các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công
ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch An Sơn khi hoàn thành sẽ làm rõ cơ sở
lý luận và thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm giúp cho các nhà quản trị tại

công ty hoàn thiện công tác quản trị trong tương lai.
6. Phương pháp nghiên cứu
Để tiến hành nghiên cứu và hoàn thiện đề tài này Tôi đã sử dụng một số
phương pháp như:
Phương pháp quan sát;
3


Phương pháp ghi chép;
Phương pháp tổng hợp, so sánh;
Phương pháp phân tích tài liệu.
7. Ý nghĩa đề tài
Có thể thấy, hoàn thành đề tài này có ý nghĩa cả về mặt lý luận và thực
tiễn nó không chỉ đưa ra những ý kiến, quan điểm một cách khái quát nhất về
các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị mà còn nêu ra được các thực trạng và
các nguyên nhân, từ đó phân tích và tổng hợp một hệ thống các giải pháp có tính
khả thi cao, có cơ sở khoa học nhằm nâng cao hiệu quả cho nhà quản trị.
Bên cạnh đó đề tài cũng là dịp để Tôi củng cố lại những kiến thức đã được
học và tìm hiểu việc áp dụng kiến thức môn Quản trị học trên thực tế, từ đó có
thể nhận ra thiếu sót của mình để khắc phục, làm kinh nghiệm cho công việc sau
này.
8. Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu gồm có: Lời cảm ơn, lời nói đầu, danh mục các chữ viết
tắt, mục lục, phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận, danh mục tài liệu tham
khảo. Trong đó phần nội dung được chia thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị
Chương 2: Thực trạng các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công
ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch An Sơn
Chương 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm góp phần hoàn thiện
các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị

4


CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ
Khái niệm quản trị và nhà quản trị
Khái niệm quản trị
Có nhiều khái niệm khác nhau về quản trị, có thể đưa ra khái niệm chung
về quản trị như sau: Quản trị là quá trình tác động có tổ chức, có định hướng của
chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các tiềm
năng, các cơ hội của tổ cức để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Khái niệm nhà quản trị
Nhà quản trị là người điều khiển, giám sát công việc, đồng thời là người
chịu trách nhiệm về công việc của người dưới quyền.
Các chức năng của nhà quản trị
Chức năng hoạch định
1.1.1.1 Khái niệm
Hoạch định là chức năng đầu tiên của quản trị. Chức năng này nói lên
rằng các nhà quản trị phải xác định mục tiêu của tổ chức xây dựng chiến lược
tổng thể để đạt được mục tiêu; thiết lập và phát triển hệ thống
Hoạch định là quá trình thiết lập mục tiêu, định ra các chương trình, bước
đi và triển khai các nguồn lực nhằm thực hiện mục tiêu đó.
1.1.1.2 Đặc điểm của chức năng hoạch định
- Xác định những mục tiêu trong tương lai mà nhà quản trị và tổ chức
mong muốn đạt được
- Lựa chọn phương hướng hành động đòi hỏi phải xem xét đến dự báo
tương lai.
- Dự kiến các nguồn lực để thực hiện, bao gồm các nguồn lực của tổ
chức, hoặc tổ chức huy động được từ bên ngoài.

- Phải chỉ rõ ai là người thực hiện, thực hiện như thế nào, thời gian thực
hiện khi nào.
1.1.1.3 Vai trò của hoạch định
- Cho biết hướng đi của tổ chức, góp phần thực hiện các mục tiêu của tổ
5


chức.
- Ứng phó với những bất định trong tương lai.
- Nâng cao hiệu quả của các hoạt động tác nghiệp trong tổ chức.
- Thiết lập nên những tiêu chuẩn, tạo điều kiện cho công tác kiểm tra.
1.1.1.4 Các loại hình hoạch định
a) Theo cấp hoạch định
 Cấp chiến lược
Do những nhà quản trị cấp cao của tổ chức quyết định nhằm xác định
những mục tiêu tổng thể cho tổ chức.
 Cấp tác nghiệp
Do những nhà quản trị cấp trung gian xây dựng, mục đích cụ thể hoá các
kế hoạch chiến lược thành những hoạt động cụ thể: hàng năm, quý, tháng, hàng
tuần, thậm chí hàng ngày.
b) Theo hình thức thể hiện
- Hoạch định chiến lược
- Hoạch định chính sách
- Hoạch định thủ tục
- Hoạch định quy tắc
- Hoạch định chương trình
- Ngân quỹ
c) Theo thời gian thực hiện
- Hoạch định dài hạn( kế hoạch dài hạn), thời gian từ 5 năm trở lên.
- Hoạch định trung hạn (kế hoạch trung hạn), thời gian từ 1 đến 5 năm.

- Hoạch định ngắn hạn (kế hoạch ngắn hạn), thời gian dưới 1 năm.
1.1.1.5 Phương pháp hoạch định
a) Căn cứ hoạch định
- Mục tiêu hoạch định
- Yêu cầu của mục tiêu
- Thứ tự ưu tiên của mục tiêu
- Các biện pháp
6


- Các nguồn lực
b) Nguyên tắc hoạch định
- Dự báo, phán đoán
- Khảo sát thực trạng
- Phân tích chuỗi thời gian
- Mô hình kinh tế lượng
c) Yêu cầu của hoạch định
- Tư duy hệ thống, các nhà quản trị cấp cao trong tổ chức phải tiên liệu
được các tình huống quản trị có thể xảy ra để có các phương án ứng phó kịp
thời.
- Phối hợp mọi nỗ lực của tổ chức trong quá trình triển khai kế hoạch
- Tập trung vào các mục tiêu, chính sách của tổ chức.
- Mọi cá nhân đơn vị trong tổ chức phải nắm vững ý nghĩa các nhiệm vụ
cốt lõi của tổ chức trong quan hệ tương tác, hợp tác thực hiện nhiệm vụ.
- Sẵn sàng ứng phó và đối phó với các tình huống phát sinh trong quá
trình hoạt động của tổ chức.
- Triển khai hữu hiệu các tiêu chuẩn đánh giá, kiểm soát để có sự điều
chỉnh kịp thời giúp cho tổ chức đi đúng hướng và hoàn thành mục tiêu.
d) Các bước hoạch định
Bước 1: Nhận diện cơ hội

Bước 2: Thiết lập mục tiêu
Bước 3: Phát triển các tiền đề
Bước 4: Xây dựng các phương án lựa chọn
Bước 5: Đánh giá các phương án lựa chọn
Bước 6: Lựa chọn phương án
Bước 7: Xây dựng các kế hoạch phụ trợ
Bước 8: Lượng hoá các kế hoạch bằng ngân quỹ
Chức năng tổ chức
1.1.1.6 Khái niệm chức năng tổ chức
a) Khái niệm tổ chức: Tổ chức là tập hợp các cá nhân tương tác với nhau,
7


cùng làm việc để hướng tới mục tiêu chung trong một mối quan hệ được xác
định theo một cơ cấu
b) Khái niệm chức năng tổ chức: Là việc chia tổ chức ra nhiều bộ phận
khác nhau, xác định chức năng, nhiệm vụ cho từng bộ phận và thiết lập mối
quan hệ giữa chúng nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức.
1.1.1.7 Vai trò của chức năng tổ chức
- Xác định cơ cấu tổ chức hợp lý phù hợp với mục tiêu, xứ mệnh phát
triển của tổ chức.
- Phát huy sức mạnh của cá nhân, tập thể trong cơ cấu tổ chức.
- Tạo điều kiện để phát huy các chức năng khác của tổ chức như: hoạch
định, quản trị nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra…
- Tạo môi trường làm việc thích hợp, tác động tích cực đến việc sử dụng
các nguồn lực của tổ chức.
1.1.1.8 Nội dung của chức năng tổ chức
1.1.1.8.1 Tổ chức bộ máy
a) Khái niệm cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là một chỉnh thể các bộ phận khác nhau, được chuyên môn

hoá và có trách nhiệm và quyền hạn nhất định, có mối liên hệ phụ thuộc lẫn
nhau và được bố trí theo các cấp quản trị nhằm thực hiện mục tiêu chung của tổ
chức.
b) Đặc điểm của cơ cấu tổ chức
- Phân chia tổ chức thành các bộ phận
 Mô hình tổ chức đơn giản
Ví dụ: một cơ sở may gia công, người chủ cơ sở trực tiếp quản lý 20 công
nhân may được người chủ ký hợp đồng làm việc.
 Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng
Ví dụ: phòng nhân sự, phòng kế toán…
 Mô hình tổ chức theo sản phẩm- khách hàng- vùng
Ví dụ: phó tổng giám đốc marketing sẽ phụ trách phòng marketing và các
bộ phận Marketing thuộc vùng Bắc, Trung, Nam; giám đốc phụ trách phân phối
8


sản phẩm sẽ phụ trách các bộ phận quản lý bán buôn, quản lý bán lẻ…
 Mô hình tổ chức theo ma trận
Ví dụ: mô hình trực tuyến- chức năng; mô hình chức năng- sản phẩm,…
- Chuyên môn hoá công việc
 Phân chia các công việc phức tạp thành những công việc đơn giản, giúp
cho người lao động dễ thực hiện
 Thiết kế đa dạng, phong phú công việc
 Nâng cao năng suất lao động
c) Một số mô hình cơ cấu tổ chức
- Cơ cấu tổ chức nằm ngang
- Cơ cấu tổ chức theo hình tháp
- Cơ cấu tổ chức theo mạng lưới
- Cơ cấu tổ chức trực tuyến
- Cơ cấu tổ chức chức năng

- Cơ cấu tổ chức trực tuyến- chức năng
- Cơ cấu tổ chức theo khách hàng
- Cơ cấu tổ chức theo khu vực
d) Thiết kế mô hình cơ cấu tổ chức
- Nhưng yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức
 Tính mục tiêu, tính tối ưu, tính tin cậy, tính linh hoạt, tính hiệu quả
- Các yếu tố ảnh hưởng đên thiết kế cơ cấu tổ chức
 Chiến lược, công nghệ, môi trường, thái độ năng lực
- Quy trình thiết kế tổ chức
1.1.1.8.2 Tổ chức công việc trong hoạt động quản trị
- Phân công công việc
-Giao quyền
1.2.3 Chức năng lãnh đạo
1.2.3.1. Khái niệm lãnh đạo
Chức năng lãnh đạo trong quản trị được xác định như là một quá trình tác
động đến con người, hướng dẫn, thúc đẩy họ sẵn sàng và nhiệt tình thực hiện
9


những nhiệm vụ được giao.
1.2.3.2 Nội dung của chức năng lãnh đạo
Lãnh đạo con người, hướng họ vào việc thực hiện tốt mục tiêu và nhiệm
vụ của tổ chức
Động viên con người trong tổ chức nỗ lực làm việc
Thông tin hiệu quả, tạo thuận lợi cho con người làm việc với tổ chức
Xử lý kịp thời các xung đột xảy ra có liên quan đến tổ chức.
1.2.3.3 Phân loại phong cách lãnh đạo
- Phong cách lãnh đạo độc đoán
Được đặc trưng bởi sự áp đặt của nhà quản trị đối với nhân viên, các nhân
viên thuần tuý là người nhận và thi hành mệnh lệnh. Nhà quản trị cũng thường

xuyên kiểm tra giám sát chặt chẽ cấp dưới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ
- Phong cách lãnh đạo dân chủ
Nhà quản trị thường tham khảo bàn bạc, lắng nghe ý kiến cấp dưới trước
khi đi ra quyết định. Trong phong cách này người lãnh đạo giao bớt quyền lực
cho cấp dưới và sử dụng thông tin hai chiều
- Phong cách lãnh đạo tự do
Nhà quản trị sử dụng rất ít quyền lực, họ dành cho cấp dưới nhiều quyền
để tự giải quyết vấn đề, vai trò của nhà quản trị ở đây là giúp đỡ tạo điều kiện
cho cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ thông qua việc cung cấp thông tin và các
phương tiện cần thiết khác.
1.2.3.4 Động viên
a) Khái niệm
Động viên là tạo ra sự hăng hái nhiệt tình và trách nhiệm hơn trong quá
trình công việc của cấp dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành với
hiệu quả cao
b). Các lý thuyết động viên
- lý thuyết phân cấp các nhu cầu của Maslow
- lý thuyết E.R.G của Clayton Alderfer…

10


1.2.4 Chức năng kiểm tra
1.2.4.1 Khái niệm kiểm tra
Kiểm tra là quá trình so sánh kết quả thực tế với kế hoạch đề ra, đồng thời
phát hiện những sai lệch nếu có để kịp thời điều chỉnh các hoạt động của tổ chức
đi đúng mục tiêu.
1.2.4.2 Đặc điểm của kiểm tra
Kiểm tra được thiết kế theo kế hoạch
Hệ thống kiểm tra phải phù hợp

Kiểm tra phải khách quan
Kiểm tra phải linh hoạt
Kiểm tra phải hiệu quả
Kiểm tra phải có tác động điều chỉnh (nếu có sai lệch)
1.2.4.2 Vai trò của kiểm tra
Xác định kết quả so với kế hoạch
Phát hiện sai lệch
Hệ thống thống kê báo cáo
Dự hướng xu hướng, biến động
Thực hiện các chức năng quản trị
Hoàn thiện và đổi mới
1.2.4.3 Phân loại kiểm tra
Theo quá trình hoạt động
Theo mức độ của nội dung kiểm tra
Theo tần suất của các cuộc kiểm tra
Theo mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng kiểm tra
1.2.4.4 Quy trình kiểm tra
Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra
Đo lường và đánh giá kết quả
Tiến hành các hoạt động điều chỉnh
1.2.4.5 Quản lý chất lượng
a) Khái niệm
11


Quản lý chất lượng là hoạt động có chức năng quản trị chung nhằm đề ra
mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện
pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và
cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng của tổ
chức.

b) Nguyên tắc của quản lý chất lượng
QLCL phải đảm bảo định hướng khách hàng
Coi trọng con người trong quản trị chất lượng
QLCL phải thực hiện toàn diện và đồng bộ
QLCL phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất
lượng
QTCL phải đảm bảo tính quá trình
c) Một số công cụ quản lý chất lượng
Bộ tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO
Hệ thống 5S
KAIZEN
Hệ thống quản trị chất lượng TQM
1.2 Các kỹ năng của nhà quản trị
1.2.1 Kỹ năng kỹ thuật
Là khả năng cần thiết của nhà quản trị để thực hiện một công việc cụ thể,
hay nói cách khách đó là trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhà quản trị.
Ví dụ: kỹ năng định khoản trong công tác kế toán, kỹ năng soạn thảo hợp
đồng...
1.2.2 Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng này liên quan đến khả năng của nhà quản trị trong ứng xử, trong
xử lý mỗi quan hệ giữa con người với con người. Đó là nghệ thuật ứng xử, nghệ
thuật đối nhân xử thế. Chẳng hạn khả năng cùng làm việc, khả năng hòa nhập,
khả năng thuyết phục, động viên khích lệ người khác của nhà quản trị hay là khả
năng xây dựng bầu không khí hợp tác trong tổ chức...

12


1.2.3 Kỹ năng tư duy
Kỹ năng này liên quan đến khả năng của nhà quản trị trong việc nhận rõ

mức độ phức tạp của hoàn cnhr và biết cách giảm thiểu sự phức tạp đó xuống
mức độ có thể đối phó được. Kỹ năng này liên quan đến khả năng phân tích tổng
hợp khả năng phán đoán, liên quan đến tầm nhìn chiến lược của nhà quản trị.
1.3.3.4 Vai trò của các kỹ năng đối với nhà quả trị
Tất cả các nhà quản trị, dù làm việc ở lĩnh vực nào cũng đều phải có đầy
đủ 3 loại kỹ năng trên. Tuy nhiên tầm quan trọng của mỗi kỹ năng lại tùy thuộc
vào cấp bậc của nhà quản trị. Nói chung, kỹ năng kỹ thuật sẽ giảm dần mức độ
quan trọng khi lên cao dần trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản trị. Kỹ năng
tư duy thì ngược lại, càng tăng dần sự quan trọng khi lên cao dần trong hệ thống
cấp bậc. Ở cấp càng cao nhà quản trị phải có nhiều kỹ năng tư duy chiến lược
hơn. Kỹ năng nhân sự thì như nhau đối với nhà quản trị ở mọi cấp. Vì nhà quản
trị nào cũng cần phải làm việc và tiếp xúc với con người.

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÁC CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG CỦA
13


NHÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH AN SƠN
2.1. Khái quát chung về công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du
Lịch An Sơn
- Tên giao dịch:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH AN SƠN
-Địa chỉ trụ sở chính:
Số 70 Xuân Diệu, Phường Tứ Liên, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội.
- Điện thoại: 043 718486/62 – Fax: 043 7184857
- Email: Ansontatico.com.vn
- Website: www.Ansontravel.com.vn
- Vốn điều lệ 5.000.000.000 ( Năm tỉ đồng )
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du Lịch An Sơn là một doanh

nghiệp ngoài nhà nước là đơn vị sản xuất kinh doanh có tư cách pháp nhân,
hoạch toán kinh tế độc lập.
- Lĩnh vực kinh doanh: lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ
phục vụ khách du lịch kinh doanh khách sạn, nhà hàng dịch vụ ăn uống giải
khát, sản xuất buôn bán các loại bánh kẹo, đại lý vé máy bay, vé tàu, thu đổi
ngoại tệ, buôn bán lương thực thực phẩm, hàng nông lâm thủy hải sản, buôn bán
thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm.
Mã số thuế: 0102770015
2.2 . Thực trạng các chức năng và kỹ năng của nhà quản trị tại Công
ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch An Sơn
Chức năng hoạch định
Thành lập vào ngày 04 tháng 06 năm 2008, hiện nay An Sơn được biết
đến là công ty trong lĩnh :
lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Kinh doanh khách sạn, nhà hàng dịch vụ ăn uống giải khát.
Đại lý vé máy bay, vé tàu , thu đổi ngoại tệ, buôn bán lương thực thực
phẩm, hàng nông lâm thủy hải sản, buôn bán thiết bị văn phòng., văn phòng
14


phẩm.
Chính sách hoạt động
Không có đội ngũ nhân viên thì công ty không tồn tại
Không có nụ cười thì sẽ không có niềm vui
Không có thay đổi thì sẽ không có sự tiến bộ
Mục tiêu
Mục tiêu của công ty là không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất
kinh doanh hoạt động lữ hành và các hoạt động phục vụ khách du lịch, tối đa
hóa lợi nhuận, cải thiện điều kiện làm việc nâng cao đời sống và thu nhập,
không ngừng nâng cao tay nghề trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên

trong công ty. Bảo vệ sản xuất bảo vệ môi trường hạch toán và báo cáo trung
thực theo chế độ nhà nước quy định, thực hiện nghiêm chỉnh pháp lệnh kế toán
thống kê, các luật thuế làm tròn nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước.
Phương hướng hoạt động trong thời gian tới
Tiếp tục mở rộng và khai thác thị trường tiềm năng, hoàn chỉnh mô hình
kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận tăng cường giám sát.
Tiếp tục đào tạo nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao
đời sống thu nhập và quan tâm và chăm lo hơn đến đời sống của đội ngũ nhân
viên trong công ty.
Những hạn chế trong tồn tại và nguyên nhân
­Do không có thời gian: Ở công ty, người chủ doanh nghiệp thường là
người điều hành trực tiếp, do đó thời gian chủ yếu của họ chủ yếu được giành
cho việc giải quyết những vấn đề tác nghiệp hàng ngày và hầu như không còn
thời gian để quan tâm tới việc hoạch định dài hạn.
-Do không quen với việc hoạch định chiến lược: chủ doanh nghiệp chưa
nhận thức được tác dụng của hoạch định chiến lược hoặc họ cho rằng chiến lược
không có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh của họ.
-Do thiếu kỹ năng: chủ doanh nghiệp nhỏ, do hạn chế về trình độ nên
thường thiếu những kỹ năng cần thiết để bắt đầu hoạch định một chiến lược,
ngoài ra họ cũng không muốn tốn tiền để thuê tư vấn.
15


-Do thiếu niềm tin: chủ doanh nghiệp rất nhạy cảm với những thông tin
quan trọng liên quan đến công việc kinh doanh của họ và họ thấy không thoải
mái khi phải chia sẻ những tính toán chiến lược của mình cho nhân viên hoặc
người ngoài.
Chức năng tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du Lịch
An Sơn

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC

Phòng xúc tiến
kinh doanh

Phòng hành chính
nhân sự

Phòng kĩ thuật

Phòng Marketing
thị trường

Phòng tài chính
kế toán

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền để nhân danh
công ty quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc
thẩm quyền của đại hội đồng cổ đông.
Chủ tịch hội đồng quản trị trong công ty là người có quyền và nghĩa vụ
lập chương trình kế hoạch của hội đông quản trị, chuẩn bị hoặc tổ chức việc
chuẩn bị chương trình kế hoạch của hội đồng quản trị, giám sát quá trình tổ
16

chức việc thực hiện các quyết định của hội đồng quản trị, chủ tọa họp đại hội cổ
đông.
Giám đốc công ty là người được chủ tịch hội đồng quản trị ủy quyền, chịu
trách nhiệm với nhà nước cũng như cán bộ công nhân viên trong công ty trong
lĩnh vực kinh doanh, giám sát điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh,
quyết định của giám đốc là quyết định cuối cùng.
Phòng xúc tiến kinh doanh:
Tiếp cận thị trường nắm bắt các thông tin, ký và thực hiện hợp đồng với
khách hàng…
Phòng tài chính kế toán:
Theo dõi các mặt hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ sách kế toán một
cách trung thực và đầy đủ nhất, lập báo cáo tài chính về tình hình hoạt động kinh
doanh, kiểm kê đánh giá tài chính trong công ty…
Phòng hành chính nhân sự:
Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự để đảm bảo theo yêu cầu, chiến
lược của công ty, tổ chức và thực hiện với các phòng ban khác trong công ty để
thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự, xây dựng các quy chế
lương thưởng các biện pháp khuyến khích người lao động làm việc, thực hiện
các chế độ cho người lao động…
Phòng kĩ thuật vật tư:
Quản lý trang thiết bị trong công ty, quản lý sử dụng sửa chữa mua sắm
thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh trong công ty.
Phòng marketing thị trường:
Tham mưu cho giám đốc về vấn đề phát triển thị trường, phát triển
thương hiệu công ty, nghiên cứu tiếp thị, tìm hiểu khách hàng…
Đặc điểm
- Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng
- Phát huy được khả năng của các phòng,ban, nhân viên trong công ty

- Chức năng, chế độ, trách nhiệm rõ ràng
- Tạo sự thống nhất tập trung cao độ
17


- Sử dụng tốt nguồn nhân lực hiện có trong công ty.
Tổ chức nhân sự
a) Bảng thống kê lao động theo tuổi
Năm
Độ tuổi
20 – 30
31 – 40
41 – 50
51 – 60
Tổng

2013
(người)
25
16
10
4
55

Tỷ lệ (%)
45,45%
29,1%
18,18%
7,27%
100%

2014

Tỷ lệ (%)

2015

Tỷ lệ (%)

(người)
(người)
28
48,27%
28
46,66 %
16
27,58%
18
30 %
10
17,24%
10
16,66 %
4
6,91%
4
6,68 %
58
100%
60

100%
( Nguồn Phòng Hành chính – Nhân sự)

Ưu điểm:
Trong những năm gần đây tình hình nguồn nhân lực của công ty có nhiều
biến động theo hướng tích cực, do nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động và kết
quả kinh doanh của công ty. Cùng với sự phát triển ấy nhu cầu nhân lực cũng
tăng lên thể hiện qua bảng thống kê lao động theo độ tuổi. Số lao động dưới 40
tuổi chiếm hơn 76,66% tổng số lao động toàn công ty (năm 2015). Có thể thấy
lao động đang dần được trẻ hóa qua các năm. Năm 2013 tỷ lệ lao động dưới 40
tuổi chiếm 74,55% đến năm 2014 tỷ lệ này chiếm 75,85%. Như vậy tuổi đời của
nhân viên còn rất trẻ đây là một thuận lợi bởi họ có sức trẻ, sự nhiệt huyết, năng
động, có tiềm năng có khả năng tiếp thu nhanh chóng những tiến bộ khoa học kỹ
thuật và có thể thích ứng nhanh với sự biến động của môi trường và sự phát triển
của nền kinh tế Việt Nam trong thời kỳ hội nhập.
Nhược điểm: nhân lực trẻ thường thiếu kinh nghiệm, háo thắng, tự mãn.

18


b) Đặc điểm lao động theo giới tính
Bảng 2.4. Bảng thống kê lao động theo giới tính
Năm
Nam
Nữ
Tổng

2013

Tỷ lệ

2014

Tỷ lệ

2015

Tỷ lệ

(người)
25
30
55

(%)
45,45%
54.55%
100%

(người)
26
32
58

(%)
44,82 %
55,18 %
100%

(người)

28
32
60

(%)
46,66%
53,34%
100%

( Nguồn Phòng Hành chính – Nhân sự)
Ưu điểm:
Đặc điểm về lao động theo giới tính phản ánh đặc thù riêng về tính chất
hoạt động của công ty. Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực lĩnh vực lữ hành nội
địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch vì vậy lực lượng lao
động là nữ giới luôn chiếm đa số. Từ năm 2013 đến năm 2015 tỷ lệ nam giới và
nữ giới đều tăng. Nam giới năm 2015 tăng 3 người so với năm 2013 còn nữ giới
tăng 2 người, tổng lao động năm 2015 so với năm 2013 tăng 5 người điều này là
hợp lý phù hợp với sự phát triển chung của công ty.
c) Đặc điểm lao động theo trình độ chuyên môn
Bảng thống kê lao động theo trình độ chuyên môn
Năm
Trình độ chuyên
môn
Trung cấp
Đại học, Cao đẳng
Sau đại học
Tổng

2013

Tỷ lệ

2014

Tỷ lệ

2015

Tỷ lệ

(người)

(%)

(người)

(%)

(người)

(%)

13

23,63%

13

22,41%

13

21,66

37
5
55

%
67,27%
40
68,96%
42
70%
9,1%
5
18,63%
5
8.34%
100%
58
100%
60
100%
( Nguồn Phòng Hành chính – Nhân sự)

Ưu điểm:
Qua bảng số liệu trên có thể thấy trình độ chuyên môn của lao động tại
công ty khá cao, chủ yếu là trình độ Đại học, cao đẳng họ là những người đã qua
đào tạo bài bản có nhận thức và trình độ học vấn rõ ràng, có tiềm năng để giúp

công ty phát triển Cụ thế , lao động trình độ ĐH,CĐ chiếm 67.27% năm 2013,
19