DSpace at VNU: Marketing - Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam

T ạ p ch í K h o a h ọ c D H Q C ìH N , K h o a h ọ c Xâ h ộ i v à N h â n v ả n 2 4 (2008) 119-123

Marketing - Hoạt động thiết yếu của các thư viện
đại học Việt Nam
Bùi Tlnanlì Thủy"’
T rư ờ n g Đ ạ i học Khoa học X ă hội và N hân văn, D H Q C H N

336 N g u y ễ n Trãi, T hanh X u â n , H à Nội
N h ậ n n g ày 12 th á n g 4 n ả m 2008

T ó m lẩt. M a rk e tin g d ư ợ c x e m n h ư là cô n g cụ d o n á n g c a o c h ấ t lư ợ n g cùù h oạt d ộ n g th ô n g tin th u
vií*n. C ác Ih ư v iộ n đ ạ i h ọ c V iột N a m , đ ó n g v ai trò q u a n trọ n g tro n g công tác d à o tạo vả n g h iè n cứu
củ a n h à trư ờ n g , đ a n p đ ô ì m ả t với n h iẽ u th á c h th ử c tro n g viộc đ á p ứ n g n h u c ẩ u tin c i a n g ư ò ì d ù n g
tin. Dê’ g iải q u y c t v â h d ố n ò y m ỗ i th ư v iệ n đ ạ i h ọ c can x ây d ự n g m ộ l c h u ơ n g trm h m a rk e tin g cho
riê n g m in h . D o v ậy , b ài v iẽt n ả y đ õ c ậ p đòVi m ộ t s ố v â n đ õ c ă n q u a n iẰm kh í xây đựnị» m ộ t ch ư ơ n g
trìn h m a rk e tin g : n g h íè n c ứ u th i trư ờ n g (ngư ờ i d ù n g tin), p h â n loại n g ư ờ i d ù n g tin, n h ân biê't đ ư ợ c
tícm lực c ù a b á n th ản , n h ậ n d iộ n đ ư ợ c các sả n p h â m p h ù h ợ p với n h u cẵu, và nol h ọ m u ô n sừ
d ụ n g cnc d ịc h vụ đó, p h á t tric n có hiộu q u á các p h ư ơ n g th ử c h o ạ ỉ đ ộ n g và q u iin g bá h ìn h ả n h ihư
vícn.

1. Đ ặ t v ấ n đ ể

v iện là n g h iê n cứ u v ể s ự vận đ ộ n g , thay đối

hội ( t r o n g d ó c ó lĩn h v ụ c I h ỏ n g tin t h ư v iệ n )

n h u c au Ih ỏ n g tin c ù n g n h ư s ự p h â n bô^ p h á t
trien lư ợ n g nguc7i d u n g tm. U ay la yeu lo
q u a n trọ n g n h ấ t tro n g việc xây d ự n g chiến

đ c u cẵn đ ê h M a r k e tin g “ n h ư là m ộ t c ô n g cụ

lư ợ c p h á ỉ triến c u a m ỗi co q u a n ỉh ô n g tin,

d ạ t đ ư ợ c m ụ c tiêu cú a ìô c h ứ c d c ra. T heo
Philip K otler v à S id n e y L e v y thi: "M a rketin g
tUrợc hiểu ỉà ch ứ c nản<ị cùữ m ộỉ tô ch ứ c có th ể

t h ư viện. Bên c ạ n h đ ó . M a rk e tin g c u n g q u a n

Ịỉiữ m ôĩ qtinn h ệ tlnrờĩĩ^ị x u y ê n vớ i khách hàng

t h ư viện; tìm k iế m tạ o lập và th u h ú t các

của tỏ' chức dó, hicu được nhu Cíĩu của họ, phát

n g u ổ n lực b ẻ n ngoài; h ỗ Irợ, k h u y ế n khích

triển sản phấm ìw ặc dịch v ụ ĩĩhẳni đáp itn g nhu

n g ư ờ i d ù n g tin k hai th ác và s ử d ụ n g các sản

cãu của khách hàn g và thiêĩ lập các c h ư ơ n g trình

p h ẩ m và d ịc h v ụ th ò n g tir, t h ư viện; và cải

quảng bá thông tin ĩìhằm th ể hiện m ụ c đích của
tố chức đó*' [1], M ộ t tro n g n h ữ n g n h iệ m vụ

th iệ n h ìn h ả n h c ú a hệ th ốn g th ô n g tin, th ư
v iện [2).

củ a m a rk e tin g tr o n g h o ạ t đ ộ n g t h ô n g tin^ th ự

T rê n Ihê^ giới^ v ấ n đ ể M a rk e tin g tro n g

N gay nay, m ụ ị h n h v ự c c u a d o i s o n g xa

tâ m giải q u y ê t các v ấ n để: s ứ d ụ n g tôì ư u các
n g u ổ n lực h iệ n có c ú a m ỏi cơ q u a n th ó n g tin,

h o ạ t đ ộ n g th ô n g tin, t h ư viện đ ã đ ư ợ c đ ế c ập
đ ế n t ừ n h ữ n g n ă m 1870 b<ỉri các c h u y ê n gia
n h ư M elvi D e w e y , S.R R a n g a n a th a n ... C h o

ĐT: 84-4-ô5ft3903
E-mail: b tứ ìu ỵ ^ah o o .co m
119


B ùi llìOỉìh l l tù y / Tnp chi KhíW học P //Q C Ỉ /N , Khoa học X ã liộĩ tw Nềĩâtĩ iv}» 24 (2(H)8) ĩ 19-123

120

đ ế n nay việc ứ n g d ụ n g các lý th u y ế t m á i cùa
M ark etin g c à n g trớ nên m ạ n h mẽ.
0

Việt N a m , tro n g giai đ o ạ n cồ n g n g h iệ p

hoá, hiộn đại ho3 đả't n ư á c , g iáo d ụ c đ à a tạo

đ ư ợ c coi KH q u ò c sách h à n g đ S u . N h iộ m vụ

-

H o ạ t đ ộ n g M a rk e tin g c h ư a đ ư ợ c các ỉhu

viện đại học qUiin tá m và đSu t u đ ú n g m úc.
M ộ t s ô 'you lô c ẩn q u a n tâ m khi h ế n hành
M a rk e tin g tro n g h o ạ t đ ộ n g c ủ a các t h ư viộr
đ ạ i họ c Việt N am

n à y đ ò i h ò i c á c t r ư ờ n g đ ạ i h ọ c p h á i tự n á n g

cao chát lirựng đ à o tịio đỏ' đ ó p ứ n g c h o đ ấ t
n ư ó c n g u ổ n n h à n lự c c ó tr in h đ ộ p h ù h ợ p

2. H i ẻ u n g u ò i d ù n g tin

v ói s ự p h á t Irién c ú a xã hội.
N ằ m tro n g m ạ n g lưói các c o q u a n th ô n g

Đ è đ á p ứ n g đ ư ợ c n h u cảu Ih ò n g tin cua

Ún, th ư viện V iệ ì N a m , hC' th ố n g th ư viện đại

n g ư ò i d ù n g tin có h iệu quá, m ỏi th ư viện cán

học (bao g ô m các t r u n g tà m th ô n g tin / th ư

h ièu đ ư ợ c m o n g m u ò h và n h u c áu c ủ a ngườ i

v iện/ tr u n g tả m Ih õn g tin ihxĩ viộn/ tr u n g U m

d ù n g tin, m ỏi í r ư ò n g Ihư viộn h o ạ t đ ộ n g , các

học liệu củ a các tr ư ờ n g đ ạ i học và cao đ ả n g )

n g u ổ n và các n h â n t ố %à hội ả n h h ư ò n g tói

d ỏ n g m ộ t Víii trò qUiin trọ n g tro n g cò n g tác

n g u ò i d ù n g tin. ĐiOu nhy đ ò i hỏi việc thu
th ậ p các th ô n g Hn n g h iê n c ứ u v ể n g ư ờ i d ù n ^

đ à o tạo cù a n h à tr u ò n g . N h iệ m vụ c h ù yếu
c ú a th u viộn tro n g cảc t r u ò n g đại họ c ià đ á p
ứ n g n h u cẩu Ihỏ ng \ìn cùa c án b ộ q u á n iý,

tin p h ả i có hệ th ô h g . c ỏ n h iố u cách khác

g ián g viên và sinh viên trong trư ờ n g. Đ ể ho àn

d ù n g tin:

th à n h tốt các n hiộ m vụ trên, viộc xảy d ụ n g

- M ò các h ò m llìu g ó p ý có thô th ô n g q ua
h ò m t h u điộn t ử h o ặ c h ò m Ih u tru y ể n th ố n g

m ộ t c h ư u n g ỉrìn h Mcỉrkoling cho t h u viện dại

học là râ'l cấn ìh iế ì d o m ụ t s ố n g u y ê n nhân:
• N g ư ò i d ù n g tin c h ư a n h ậ n th ứ c đ ú và
hin h thcình thói q u e n tro n g việc khai th ác và
s ứ d u n g các sán phẴm VÀ (lirh v u i n i c k c th ư
viện đ ại học.
• Các Ihư viộn đ ạ i h ọ c c h ư a c h ú đ ộ n g giói

n h a u d ô lây đ ư ợ c các th ô n g tin v ể n g u ò i

đ ặ t tại n h ữ n g nơi t h u ậ n tiộn, n g ư ờ i d ù n g tin
d ễ n h in tháy.

- Đ ic u ỉ ra s ự th o â m ã n cú a n g ư ờ i d ù n g
tin T h ư viện c ó íhô (iiõu tra q u a
hiSi.
h o ặ c trự c tiõ*p tra o đ ố i với n g ư ò i d ù n g tin

thiệu các sân p h í m v à d ịc h vụ Ih ỏ n g lin đ e n

q u a các c u ộ c hội n g h ị b ạ n đọc.
“ T h ỏ n g tin đ ư ọ c lấy q u a s ự ph*ín hổi cua

với người d ù n g tin.

n h â n vicn. C h ín h n h ữ n g n h â n viên trụ c ticp

• V iộ c x â y d ự n g " h i n h á n h " th ư v i ệ n n h ư

ticp x úc vói n g ư ờ i d ù n g tin Ih ô n g q u a quví

là m ộ t tru n g tâm tài n g u y ê n c h o viộc g iá n g
dạy và học lậ p c h ư a đ ư ợ c các t h ư v iện đại

trìn h p h ụ c v ụ s ẽ n h â n thảy đ â u là n h ù n g h ạn

học chú trọng.

c h ẽ 'c ù a t h ư viộn .

- T ổ c h ú c các c u ộ c p h ò n g v à h kh ỏ n g

- H iệu q u ả khai th ác sCr d ụ n g các n g u ổ n

c h ín h I h ứ c tậ p Iru n g t ù n g n h ó m nhò. N h ữ n g

lực th òn g tin cúa Ihir viộn đọi học còn c h ư a

n h ó m n g u ờ i d ù n g tin n h ó SC đ ư ọ c t ậ p t r u n g

cao.

iại đ ể Ihảo lu ận vổ các sàn p h ẩ m và d ịch vụ
m ói cú a th ư viộn. C ẩn ghi âm h o ặ c ghi hìn h

- Sự đ ầ u t ư cù a các cơ q u a n chù q u à n , các
tố c h ú c Vài trợ ... đ ô ì với các t h ư viện đại học

cuộc th ả o luận m ộ t cách h ợ p th ứ c đ e có thẻ

c ò n h a n chê*.

xem xét lai sau đó.


8»! Tliauh 'ì'hủy Ị Tạp chi Khoa học D H Q C tiN , Khoa học X ả hội m N hâu vãn 24 (2iK)8) ì ĩ 9 ĩ 23

121

ỉ. P h á n loại v á xác đ ị n h d ố i tư ợ n g n g ư ờ i

d ù n g ỉín n à o là q u a n trọ n g n h ấ ỉ v à xác địn h

đủng

th ứ t ự ư u tiên p h ụ c v ụ ch o m ồi n h ó m khác

Mồi th ư viộn c ó n h iể u n h ó m n g ư ờ i d ù n g

n h a u . T h ô n g I h u ò n g lại các t h u v iện đại học
thì n h ỏ m n g ư ỏ i d ù n g tin là sinh v iên c h ư a tót

tin khác n h a u và c ẫ n ph ải p h â n loại và xác

n g h iệ p đ ư ọ c coi là n h ó m q u a n trọ n g nhất.

đ ịnh đ ư ợ c đõì t ư ợ n g n g ư ò i d ù n g tin chính.
Các th ư v i ị ĩ \ c ẩn tien h à n h p h â n loại từ ng
rìhóm đòi tư ợ n g p h ụ c v ụ k h á c n h a u trên cơ

Xét v ể sô' lư ợ n g thì đ â y là n h ó m n g ư ờ i d ù n g

lớn nhất. T u y n hiẽn , cảc n h ó m n g ư ờ i d ù n g

5Ó x ác đ ị n h n h u c ẩ u , đ ặ c đ i e m v à h à n h vi c ủ a

n g h iè n c ứ u sinh, c án b ộ g iản g d ạ y , cán bộ
n g h iê n c ứ u c ũ n g là các n h ó m n g ư ò i d ù n g tin

họ. N g h ié n c ứ u c ác th ô n g tin v ể n g u ò i d ù n g
tin ch o p h é p b ic h t ậ p h ọ p đồì tư ợ n g ngườ i

tin k h á c n h ư n h ó m n g ư ờ i d ù n g là học vién,

q u a n trọ n g . N h ó m n g ư ò i d ù n g tin khác ít

rtùng k h ò n g d ổ n g nhòiì th à n h các n h ó m
ngươi d ù n g tin đ ổ n g nhâ't- Việc p h ả n loại và

q u a n trọ n g h o n có th e là n h ó m n g ư ờ i d ù n g

xác đ ịn h trên n h ă m tim k iếm n h ừ n g đặ c
điỏm c h u n g v ể n g ư ờ i d ù n g tin n hư : T rìn h đ ộ

h o ặ c n h ó m n h ữ n g n g ư ò i tại các c a q u a n khác

tin là các n h â n v iên h à n h chính ỉro n g írư ờng
có n h u c au th õ n g tin.

học vấn, lứ a tu ổ i, s ò thích, th u n h ậ p , giói
h n h . N g u ò i d ù n g Un tại các th ư viện dại học
cỏ ih ể đ u ợ c p h â n đ o ạ n th e o n h iêu cách như:

- T h eo c ô n g loại c ô n g việc: các n h à q u á n

4. N h ậ n b i ế t tiể m lự c cùa t h ư v iệ n m ìn h
t r o n g c ạ n h tr a n h

ly, các già n g viên, n h à n g h iê n cứu, n g h iê n
:*iru sinh, h ọc v iên, s in h viên, n h â n v iên h à n h
rhính.
•
T h eo học vị: T iê h sĩ, thạc sĩ, c ử nhân,
rh u a tỏ‘t n g h iộ p đội học
- T h eo m ụ c d íc h tim kiêrn th ò n g tin: íìm
kJom Ihoiìị; im p h ụ c v ụ kh o a h ọ c u m kiem
[hỏng tin đ ê n g h iê n c ứ u , ỉìm k iêm th ò n g tin
.10 p h ụ c vụ q u ả n lý, tim k iem th ô n g tin đê
íỊÌải trí...

T ạ o vị th ẽ là cách m à m ột ih ự viộn m u ố n
các n h ó m n g ư ò i d ù n g tin c ú a m in h nh â n
th ứ c vê th ư viộn đ ó [3Ị. T h ư viộn can tìm ra
cách d e n g ư ò i d ù n g tin n h ậ n bic't đ ư ợ c các
s àn phẴm và d ich vu cú a m m h r ó nhŨTiR VPU
t ố n à o ư u viột h o n đ ế tạo nên lợi Ihc cạnh
tra n h so với các nơi k h á c (có í hè' In 11 u việt
h ơ n so với việc tìm đ ê h m ộl co q u n n íhòng

“ T h eo đ ộ tuổi, ví d ụ : d ư ó i 24 tuổi, ỉừ 25
.trh 34 ìu ô i, t ù 3? tu ổ i t r ã lên...

tin t h ư v iện k h á c h o ặ c tim kiếm trên

internet). Đ ieu n à y g iú p cho n g ư ờ i d ù n g tin
d ề d â n g h a n tro n g việc xác đ ịn h vá tim kiếm

Sự p h â n loại n g u ò i d ù n g k h ô n g chi g iú p
:h o viực xác đ ịn h n h ữ n g đòi hòi v ẽ dịch vụ

m ộ t sản p h ẩ m tạí t h ư viện. N ó tă n g c ư ờ n g s ụ
liên kết g iừ a m ộ t sản p h ẩ m với m ộ t hoặc m ột

khác nh au cú a m ỗ i n h ó m đôì tư ợ n g ng ư ò i

s ố đ ặ c tính củ a sàn p h ẩ m đó. Và n ó cũ n g

d ùn g tin và đ ư a ra n h ữ n g chich iư ọ c tru y ể n

g i ú p n g ư ờ i d ù n g tin n h ậ n bict đ ư ợ c s ự khác
biệt g iũ a các sàn p h ẩ m hoặc d ịch vụ thoả
m â n n h u cẩu c ù a họ. Ví dự; d ịc h v ụ dịch

•hòng thích h ợ p m à còn g i ú p cho việc p h â n
?ô các n g u ổ n lự c m ộ i cách p h ù h ợp. N h ó m
:ỏ khôi lư ợ n g n g ư ò i d ù n g ló n v ó i n h ừ n g n h u
râu g iố ng n h a u so c ó n h iể u việc tiếm n ă n g
:ãn phải làm nhâV
Sau khi p h â n loại đ ư ợ c n h ó m n g ư ò i d ù n g
ín , th ư viộn c ẩn q ư y ê t đ ịn h xem n h ó m n g ư ờ i

ỉh u ậ t g iú p n g ư ờ i d ù n g tin có th e đ ọ c tài liệu
b a n g tiêng m ọ đé; d ịc h v ụ tra cứ u trọ g iú p có
th ê trả lời các y ê u c ẩu tìn; vói d ịc h vụ m ư ợ n

trà sách g iú p n g ư ờ i d ù n g tin có the m an g
sách v ế nhà.


122

B ù i Thauh T ltủy / Tạp chi Khoỉì học D ìiQ G H N , Khoa học X à hội vồ N M ỉĩ văn 24 (2008) ĩ Ì9 - Ĩ2 Ĩ

5. Xảc đ ị n h đ ư ọ c các s ả n p h ấ m v à d ịc h vụ
m à ngưòí d ủ n g sử d ụng

g ià n h o á tính p h ứ c ta p cù a m ô i tr ư ờ n g thôn
tin (4ị.
• L u ô n có s ự h ổ trọ: các lài liệu d ạ n g in

T ừ v iệc n g h iê n c ử u n g ư ờ i d ù n g rin, th ư
v iện c an n g h iẻ n cứ u và và x ây d ự n g các sản

V

d ạ n g đ iệ n t ử có th è tru y c ậ p đ ư ọ c n g a y tạ

p h ẩ m v à d ịc h vụ đ ư ợ c n g ư ờ i d ù n g tin m o n g
m u ố n đ ư ợ c s ử d ụ n g , Đ ế th ự c hiện đ ư ợ c việc

ỉhòi đ iể m xuâ't h iệ n n h u cẩu. Q u a y c h o mượi
v à d ịc h v ụ tra c ứ u , s ự trọ g iú p lừ cản b ộ thi
v iện c ù n g lu ò n s ẵ n s à n g g i ú p d ã n g ư ờ i dù ni

n à y đ ò i h ò i t h ư v iện x em xét c ẩn p h ả i cải tiêh

tin. Bẽn c ạ n h đ ó c u n g c ẫn có s ự trợ g iú p cù

các sản p h ấ m và dịch v ụ n h ư Ihe nào, th ậ m

các tra n g vveb: h ư ớ n g d ẫ n th e o ch ú đc

chí khi c ẩn p h ả i th a y t h ế b a n g các sản p h ẩ m

h ư ớ n g d ẫ n s ừ d ụ n g c ơ sở d ữ liệu, g iú p đ(

khác p h ù h ợ p h ơ n [4]-

n g a y tại thời đ iế m can.

Bên c ạ n h đó , k h ô n g g ia n đ ê s ử d ụ n g các

• L ậ p d a n h sách th ư đ iệ n t ừ d o n g u ò

sản p h ẩ m v à dịch vụ th ô n g Un c ũ n g rấ t q u a n

d ù n g tin cu n g c ấ p đô’ g ử i các th ư điện từ gừ
ch o h ộ p th ư cả n h â n v ế m ọi tin tứ c c ù a thi

trọng- Vói cơ sò hạ tẩ n g cù a đ a sô^ Ih ư viện
dại họ c ở V iệt N a m , k h ô n g g ia n d à n h cho
n g ư ờ i d ù n g tin lâ k h ò n g n h iể u . N g ư ờ i d ù n g

v i ệ n , d a n h s á c h c á c là i liệ u m ó i n h ậ p v ể t h i

viện, các d ịch v ụ mới.

tin cẩn có n h ữ n g noi đ ế có th ể làm việc các

- G ừ i th ư n h a c n h ỏ s in h v iên n h ữ n g dịcl

n h á n h o ặ c là m việc th e o n h ó m . Ví d ụ n g ư ờ i

v ụ h ọ cỏ t h ế c ã n vào thời đ iể m thích h ự p . V

d ù n g tin có th e rấ t thích s ử d ụ n g d ịc h vụ

d ụ v à o đ ẩ u các họ c kỳ có t h ể g ứ i th ư thônị

p hài đ ọ c tại chồ, vi với dịch v ụ n à y n g ư ò i

b á o v ể lịch các ló p h ọ c tra c ứ u th ô n g tin.

d ù n g có th è đ u ợ c m ư ợ n n h ữ n g tài liệu k h ô n g
đ ư ợ c m a n g v ề nhà, n h ư n g t h ư viện rất d ỏ n g

- C ó các ló p họ c v ể k iêh th ứ c th ô n g Hi
v à o g iờ h à n h c h ín h , b u ổ i tôì v à cảc ng à y cuỏ

và việc tìm đ ư ợ c m ộ t cho ng ổi là k h ó (đặc

tuẫn.

biệt v à o c ác đ ợ t thi) thì đ iể u n à y c ũ n g làm
gi Am

íh n h ú t r ìì^ íh tr VÌPH (icỉi vái n p ư ò i
d ù n g tin. Và n h ư vậy, n g u ờ i d ù n g tin có Ihê
tìm tài liệu đ ó b ằ n g cảc k ên h k h á c n h ư m u a ,
m ư ợ n b ạ n bè, đ ẽ h các c ơ q u a n th ô n g tin ỉh ư
viện k h á c tìm kiẻin ỉrê n internet...

6. P h á i tr í ể n cỏ h i ệ u q u ả các p h ư ơ n g th ứ c

hoạt động giúp cho người dùng tin thuận
Hện trong việc tìm kiếm tài iỉệu

7. Ụ u á n g b á hinh á n h t h ư v iệ n
C ó n h iể u cách đ è q u à n g bá h in h ả n h m ộ
th ư viộn: q u a n hộ c ô n g c h ú n g , q u ả n g các
tiòp thị trự c tiêp/ xuâ't bàn các â h p h ẫ m nhi
các tò rơi, bản tin, m ó tra n g w e b giới thiệu
c ộ n g tác vói các p h ư ơ n g tiện íh ô n g l i n đạ
c h ú n g , t n m g b à y q u ả n g cáo, MarkeHn;
tru y en miệng...
M ộ t tro n g n h ữ n g cách đ ể i h ư viện ti

T h ư v iệ n c ẩn n ổ lực đê’ đ à m b ả o hiộu q u ả
thòi g ia n s ử d ụ n g củ a n g u ờ i d ù n g ỉin th ô n g

q u á n g c áo h ìn h ả n h c ú a m ìn h là đ ư a ra cá
th ô n g đ iệ p M a r k e tin g tói n g ư ò i d ù n g Hr

quâ:

T h ỏ n g đ iệ p M a r k e tìn g là d iễ u q u a n trọn;

•

T hờ i g ia n ch o m ư ợ n tài liệu v à ỉái xêp

giá là n g a n nhấỉ.
-

S ự th ô n g s u ố t khi tru y c ậ p cảc tra n g

vveb - s ự t r ìn h bày củ a cảc tra n g w e b là m đ ơ n

n h á t m à t h ư v iệ n m u ố n m ọ i n g ư ờ i biết V
b ả n thân. N ội d u n g củ a th ò n g đ iệ p chín!
p h ả i t h ể h iện đ ư ọ c n h iệ m vụ c h iêh lược cú
t h ư viện. Bên c ạ n h đ ó th ô n g đ iệ p ch ín h c ù n


fi ù ĩ V i n f i h T h ù ụ / T ạ p c h i K ho a h ọ c D t i Q G H N , K hoa h ọ c X /?hội v à N lĩả tĩ Vihĩ 2 4 (2(H)3) 1 Ĩ 9 - Ĩ 2 3

123

: ầ n p h ả i d ỗ đ ợ c , d ề n h ó v à k h ô n g d à i q u ả 10

đ ư ợ c các sản p h ẩ m p h ù h ọ p vcýi n h u cẵu;

í r . Vi d ụ t h ô n g đ i v p c ủ i ì c á c I h ư v i ộ n d ạ i h ọ c

thói q u e n cú a n g ư ờ i d ù n g tín, p h á t trien có

N a m có thê là: " ì ỉ ắ y hòi tôi!'', "C ảu hòi

h iệ u q u ả các p h ư a n g thức h o ạ t đ ộ n g và

:útì bạn, c âu trá lòi c ú a c h ú n g lôi''; ''C á n h

q u ả n g b ả h in h ả n h t h ư viện.

rứa đi đ c n Iri th ứ c củti bọn", ''H ã y đen, xem
/à ch in h p h ụ c " [3]T à i liệ u th a m k h ả o
ì. Kế( lu ậ n

Ịt) K. Philip, L. Sidney, Broadcnmg rhcConccpỉ of
M a r k e t i n g , Ị o u r n a ĩ o f M a rk ỉĩiììi^ ị 1 ( 1 % 9 ) 10.

Có thỏ nói M nrk cH n g là h o ạ t d ộ n g căn
:hiêi c h o s ự v ậ n hiinh c ủ a các th ư viện đại
1ỌC ư o n g viộc n â n g c a o k h á n ă n g p h ụ c vụ
thông tin g ó p p h ẵ n phcít triến h o ạt đ ộ n g d à o
tạo và n g h iê n c ứ u cù ã n h à tru ò n g . Đ é th ụ c
hiộn tôt h o ạ t đ ộ n g M ark etin g , các t h u viện
:ỉại học c5n q u a n tâ m tỏi các v ấn đe: nghièn
:ú u , phiĩn loại và xác đ ịn h n g ư ò i d ù n g tin,
nhận b iv \ đ ư ợ c tiom lực cù a b á n thân, biẽi

[2] Trẵn Mạnh Tuấn. Marketing trong hoạt động
th ò n g Hn th ư viộtì, Tậịĩ bàt ỊỊÌản-^ Hành cho sinh

viền chuyên n^àỉỉh Thông tin Thư viịn, 2005.
[3Ị K. VVcibel, Ciới thỉộu v í M.irkcting trong thir

viện", Bồi giảng iại IỚỊ> tập huấn "Tièị> thị DỊch
Vur viịn", Trung tâm Thõng tin Khoa hục và
Còng nghộ Quốc gla, 2008.
|4] K.G. Dincsh,
Ỉibríỉry aĩui information
sen>ices iĩiterỉiíìtionnỊ perspectives, Munch en; K.G,
Saur, 2006.

vlarketing: an essential task for Vietnam academic libraries
Bui T h a n h T h u y
C o//t\v o f Social Sciences and Humanitie^ỉ, V N U
.3,36 N<ỉ u \Ịì ‘ỉĩ Trai, Tftanh X u a n , Hanoi, Vietnam

M arko ling is a> n sid o red Ù tool to e n h a n c e ihe q u a lity of in fo rm a tio n library activities.
1 ibraries M un iv e rsitie s, p la y in g tin im p o r ta n t p a ri in their tra in in g a n d research activities, are
k 'i n g idCL'd w ith m m y c h alleng es in m e e tín g info rm atio n u s e rs' n eeds. In o rd e r to solve Ihis
problem , e a c h tia id c m ic library is a d v ise d to b u ild u p its o w n m a rk e tin g p ro g ram . T hus, this
iirticle s h o u ld be c o n c e rn e d w ith som o p ro b le m s w h e n b u ild in g a m a rk e tin g pro g ram ; m a rk e t
rescMrch, m a r k e t seg m cn tiilio n, id e n tify in g lib rary 's s tre n g th s as a c o m p e titiv e business, k n o w in g
the p r o d u c t u s e r w*inỉ a n d w h e re th ey w a n t to u s e i t d e v e lo p in g effective a n d efficient
p ro c e d u re s th a t facilitate o u tc o m e s for users, a n d p o p u la riz in g the im a g e o f tho library.