Báo Cáo Thực Tập Nhận Nhận Thức Công Ty Tnhh G4b

B GIO DC V O TO
TRNG I HC HOA SEN
KHOA KINH T THNG MI

BAO CAO
THệẽC TAP TOT
NGHIEP

Tờn c quan thc tp : Cụng ty truyn thụng G4B
Thi gian thc tp

: t 03/09/2012 n 15/12/2012

Ngi hng dn

: Ging viờn Trn Trớ Dng

Sinh viờn thc hin

: Trn Ngc Kim Thanh

Lp

: MK091 091075

<12/2012>


TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên cơ quan thực tập : Công ty truyền thông G4B
Thời gian thực tập

: từ 03/09/2012 đến 15/12/2012

Người hướng dẫn

: Giảng viên Trần Trí Dũng

Sinh viên thực hiện

: Trần Ngọc Kim Thanh

Lớp

: MK091 – 091075

<12/2012>


Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trích yếu
Sau khi đi thực tập tại công ty TNHH G4B – một công ty truyền thông thương hiệu và làm
marketing cho bất động sản, tôi viết bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này nhằm giới thiệu đôi nét
về công ty cũng như báo cáo về quá trình thực tập, làm việc trong gần 4 tháng của mình tại công

ty với các kết quả cùng các kinh nghiệm đạt được. Đặt biệt, trong bài báo cáo, tôi đã đưa ra các ý
tưởng, các đề xuất cho việc xây dựng và phát triển một mảng dịch vụ mới cho công ty – dịch vụ
tổ chức tiệc cưới trọn gói. Từ đó, công ty có thể tham khảo hoặc sử dụng nhằm hoàn thiện kế
hoạch của họ.
Đề tài chỉ dừng lại tại các vấn đề nêu trên và tôi dự trên những kiến thức đã học tại trường cùng
những kinh nghiệm trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp đã tích lũy được nên sẽ còn nhiều
thiếu sót.

i


Mục lục
Trích yếu...........................................................................................................................................i
Mục lục............................................................................................................................................ii
Lời cảm ơn......................................................................................................................................iv
Các danh mục...................................................................................................................................v
Nhập đề...........................................................................................................................................vi
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP THỰC TẬP................................................................................ 1
I.

Giới thiệu chung................................................................................................................... 1

II. Tầm nhìn, sứ mệnh............................................................................................................... 2
III. Giá trị cốt lõi.........................................................................................................................2
IV. Quá trình hình thành và phát triển........................................................................................ 2
V.

Quy mô, cơ cấu dịch vụ........................................................................................................4

VI. Những dự án đã thực hiện.....................................................................................................5

VII. Sơ đồ tổ chức........................................................................................................................ 6
CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP......................................................................................................8
I.

Bộ phận thực tập...................................................................................................................8

II. Các công việc thực tập..........................................................................................................8
1.

Công việc 1: Quản lý chính Facebook G4B..................................................................... 8

2.

Công việc 2: xây dựng gói chương trình tiệc cuối năm.................................................... 9

3.

Công việc 3: tổ chức sự kiện cưới (wedding planner).................................................... 11

4.

Công việc 4: chương trình EB5.......................................................................................12

5.

Công việc 5: website bất động sản..................................................................................13

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ TỔ
CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY G4B...............................................................................14
I.

Lý do chọn chuyên đề.........................................................................................................14

II. Hiện trạng vấn đề................................................................................................................14
1.

Nghiên cứu Marketing.................................................................................................... 14
1.1

Nhu cầu khách hàng.................................................................................................14

1.2

Đối thủ cạnh tranh....................................................................................................15

ii


1.3
2.

Nội tại công ty G4B.................................................................................................16

Mục tiêu Marketing.........................................................................................................16
2.1

Khách hàng mục tiêu............................................................................................... 16

2.2

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp..................................................................................... 17

III. Cách giải quyết vấn đề........................................................................................................17
1.

2.

Định vị.............................................................................................................................17
1.1

Cơ sở lý thuyết.........................................................................................................17

1.2

Bản sắc thương hiệu.................................................................................................18

Chiến lượt marketing mix............................................................................................... 19
2.1

Cơ sở lý thuyết.........................................................................................................19

2.2

Chiến lược sản phẩm............................................................................................... 21

2.3

Chiến lược về giá.....................................................................................................22

2.4

Chiến lược về con người..........................................................................................22

2.5

Chiến lược về qui trình............................................................................................23

2.6

Chiến lược về truyền thông......................................................................................23

KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ SUẤT KHÁC......................................................................................25
Tài liệu tham khảo......................................................................................................................... 26
Phụ lục........................................................................................................................................... 27
Nhận xét của Doanh nghiệp thực tập:............................................................................................29
Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn:...............................................................................................32
Thông tin liên hệ của sinh viên:.....................................................................................................33

ii


Lời cảm ơn
Tôi xin gửi lời cám ơn đến Trường Đại học Hoa Sen vì đã tạo cơ hội cho sinh viên tiếp cận và
làm việc tại các doanh nghiệp để có thể học hỏi kiến thức, kinh nghiệm và làm quen với môi
trường mới thông qua kì thực tập tốt nghiệp. Đó là những kinh nghiệm rất cần thiết và bổ ích cho
cá nhân nhóm nói riêng và cho các sinh viên nói chung sau này.
Tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy Trần Trí Dũng là giảng viên hướng dẫn, người đã đưa ra những
gợi ý định hướng cho báo cáo này, cũng như đã tận tình giúp tôi hoàn thành nó.
Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cám ơn chị Nguyễn Đan Thy, nhân viên phòng marketing công
ty sơn Nippon đã hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành bài báo cáo này.

Và cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Xuân Trà Mi, chị Phùng Thị Thanh Tâm
cùng các anh chị nhân viên tại Công ty Cổ phần Truyền thông G4B – Great4Business, nơi tôi
thực tập trong thời gian qua đã nhiệt tình hướng dẫn và tạo điều kiện cho tôi học tập và làm việc.


Các danh mục
Hình ảnh
•

Hình 1 – logo công ty........................................................................................................1

•

Hình 2 – hội nghị VIREC 2012.........................................................................................2

•

Hình 3 – sơ đồ tổ chức công ty G4B...................................................................................7

•

Hình 4 – kết quả công việc làm quán lí Facebook G4b sau 2 tháng.................................9

•

Hình 5 – trang bìa powerpoint gói chương trình tiệc cuối năm........................................10

•

Hình 6 – cùng các chị trong G4B họp với nhân viên sảnh cưới Diamond Palace............11

•

Hình 7 – mô hình bản sắc thương hiệu Jean-Noel Kapferer.............................................19

•

Hình 8 – mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ.....................................................................20

•

Hình 9 – mô hình giá đề xuất............................................................................................22

•

Hình 10 –marketing truyền miệng....................................................................................24

Bảng biểu
•

Bảng 1 – qui mô cơ cấu dịch vụ........................................................................................4

•

Bảng 2 – ưu và khuyết điểm các công ty dịch vụ cưới chuyên nghiệp.............................15

•

Bảng 3 – ưu và khuyết điểm công ty G4B trong mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới............16

Từ viết tắt
•

Công ty TNHH – Công ty trách nhiệm hữu hạn

•

SEO - search engine optimization


Nhập đề
Thực tập tốt nghiệp là một cơ hội tốt cho tôi tiếp cận và có thể làm quen với môi trường công sở
với các qui định về giờ giấc làm việc và áp lực hoàn thành công việc được giao theo đúng tiến độ.
Sau thời gian làm việc như một nhân viên chính thức tại công ty, tôi rút ra các mục tiêu cần đạt
được sau khi hoàn thành kỳ thực tập và cho bài báo cáo này như sau:
•

Mục tiêu 1: học được cách nhanh chóng thích nghi với các môi trường làm việc mới.

•

Mục tiêu 2: tích lũy được thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn qua thực
hành.

•

Mục tiêu 3: đua ra được hướng xây dựng một mảng dịch vụ mới cho công ty cùng các đề
xuất và giải pháp mang lại hiệu quả thực tế.

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP THỰC TẬP
I.

Giới thiệu chung

ình 1 - logo công ty G4B
Công ty TNHH G4Blà công ty tư vấn truyền thông thương hiệu và tiếp thị đầu tư tiên phong tại
Việt Nam.
Tên công ty: Công ty TNHH G4B.
Giấy phép đầu tư số: 307/GP-CBC cấp ngày 27/08/2003 tại Cục Báo chí – Bộ Thông tin và
Truyền thông.
Ngày thành lập: 31/03/2004.
Loại hình doanh ghiệp: Công ty TNHH một thành viên.
Ngành nghề kinh doanh:
•

Dịch vụ truyền thông thương hiệu – G4B BRANDING.

•

Dịch vụ marketing bất động sản – G4B REAL ESTATE MARKETING.

•

Chuỗi hội nghị và triển lãm giữa Việt Nam và quốc tế trong lĩnh vực bất động sản và
ngành công nghiệp giải trí VIETNAM INTERNATIONAL REAL ESTATE AND
ENTERTAINMENT CONNECTIONS – VIREC.

Giám đốc điều hành: Bà Nguyễn Xuân Trà Mi.
Địa chỉ: 454/10 đường Phan Xích Long, P.2, Q.Phú Nhuận, TP.HCM.

Điện thoại: (+84 8) 3995 1574.
Fax: (+84 8) 3995 1174.
Website công ty: www.go4branding.com.
Website VIREC 2012: www.virec2012.go4branding.com

9


II. Tầm nhìn, sứ mệnh
G4B BRANDING – quyết tâm trở thành một nhà tư vấn và một đối tác chiến lược của các công
ty có tiềm năng, cho sự phát triển nhanh và bền vững của các công ty này tại thị trường Việt
Nam.
G4B REAL ESTATE MARKETING – tiên phong cung cấp các dịch vụ arketing tại Việt
Nam – phấn đấu trở thành nhà tư vấn marketing đầu tư hàng đầu, cam kết đem đến thành công
cho các nhà đầu tư bất động sản trong và ngoài nước. Với thiện chí, năng lực, và cả sự say mê,
nhiệt tình phục vụ doanh nghiệp, G4B tin rằng sẽ luôn là người bạn đồng hành tuyệt vời trong sự
phát triển của mỗi doanh nghiệp, cũng như đóng góp cho sự phát triển kinh tế của đất nước.

III. Giá trị cốt lõi
Sự tin cậy của khách hàng và sự an toàn chia sẻ thông tin. G4B hiểu khách hàng và G4B tin
vào ưu điểm bảo mật trong dịch vụ của G4B.
Sự chuyên nghiệp trong ý tưởng đến thực hành. Khách hàng có thể tin tưởng hoàn toàn vào
G4B. G4B không những giữ lời hứa mà còn luôn phấn đấu đáp ứng vượt mức mong đợi của
khách hàng.
Năng lực. Khách hàng sẽ được tiếp thêm năng lực nhờ vào thái độ tích cực và hăng hái của
G4B. Điều luôn được chuyển thành những ý kiến đóng góp và đảm bảo từng kết quả.
G4B tin tưởng vào: tính trách nhiệm, sự tận tâm, vui vẻ và lòng chính trực. G4B cung cấp
một môi trường làm việc sáng tạo, thân thiện, khuyến khích và bổ ích trên tinh thần đồng đội.
Mỗi trao đổi đều được tiếp nhận và xem xét cởi mở sao cho mỗi một thành viên đều được đóng
góp và công nhận. Chính vì thế G4B thu hút và sở hữu một nguồn nhân lực tốt nhất.

IV. Quá trình hình thành và phát triển
Năm 1999 đến năm 2003: Bắt đầu từ năm 1999 đến năm 2003, người sáng lập công ty G4B đã
có những bước chuẩn bị rất nghiêm túc và chu đáo cho việc sáng lập công ty vào năm 2004.
Năm 2004: Công ty G4B được thành lập với các chức năng cung cấp dịch vụ tư vấn truyền
thông, xây dựng và quảng bá thương hiệu, cung cấp dịch vụ marketing cho các doanh nghiệp vừa
và nhỏ tại Việt Nam.
Năm 2006:
G4B đã quyết định là công ty tiên phong trong lĩnh vực tư vấn marketing đầu tư đến với các
doanh nghiệp bất động sản Việt Nam.


Bên cạnh đó, nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận, trao đổi thông tin và tìm
kiếm cơ hội kinh doanh cũng như tìm kiếm các nguồn tài trợ từ các doanh nghiệp nước ngoài
trong lĩnh vực bất động sản, G4B lần đầu tiên tổ chức hội nghị thương mại và triển lãm quốc tế
VIREC 2006.
Năm 2007: Cơn sốt thị trường bất động sản diễn ra, giá đất bị đẩy lên cao tạo “thị trường bong
bóng”. Để khai thác tối đa cơ hội này, G4B đã tập trung mọi nguồn lực vào dịch vụ tư vấn
marketing bất động sản.
Năm 2008:
Đây là thời điểm các công ty vừa và nhỏ Việt Nam bắt đầu chú trọng đầu tư vào việc xây dựng,
phát triển, quảng bá thương hiệu. Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tối đa hóa lợi nhuận kinh
doanh, G4B chuyển nguồn lực sang hoạt động tư vấn, lập kế hoạch marketing, xây dựng thương
hiệu cho các công ty, tập đoàn lớn.
Trong năm này, Hội nghị và triển lãm VIREC 2008 được tổ chức.
Năm 2009:
Tình hình hoạt động kinh doanh của G4B gặp khó khăn hơn trong việc tìm kiếm và ký kết hợp
đồng trong lĩnh vực bất động sản do thị trường giá ảo nhà đất đã chấm dứt.
Tuy nhiên, thành công từ Hội nghị VIREC 2006 và VIREC 2008 đã tạo động lực cho G4B tiếp
tục tổ chức 2 kỳ Hội nghị và Triển lãm VIREC 2009 với 2 phần tổ chức vào tháng 03/2009 và

tháng 07/2009.
Năm 2010 đến năm 2012: Từ những
thành công đạt được của các kì hội
nghị trước đó, G4Bliên tục tổ chức các
kỳ Hội nghị và Triển lãm VIREC 2010,
VIREC 2011 và mới đây nhất là
VIREC 2012 với chủ đề “Bất động sản
và Công nghiệp giải trí – Hai lĩnh vực
một đích đến” vào tháng 06/2012. Qua
đó, công ty đã thu hút được sự chú ý từ
các nhà đầu tư lớn cả trong và ngoài
nước.

ình 2 - Hội nghị VIREC 2012


V.

Quy mô, cơ cấu dịch vụ
Bảng 1 - quy mô và cơ cấu dịch vụ
Tư vấn
thương hiệu

Tư vấn chiến lược thương hiệu, thâm nhập thị trường,
xây dựng hệ thống nhận dạng, kế hoạch quản lý và truyền
thông thương hiệu.
Tổ chức hội thảo, lễ khánh thành, khai trương công ty, lễ
giới thiệu sản phẩm, lễ động thổ,phát mẫu sản phẩm mới,

Dịch vụ

Sự kiện PR

hoạt động trên đường phố, tổ chức lễ kỷ niệm, hội nghị

truyền thông

khách hàng mỗi năm, xây dựng các chương trình tài trợ,

thương hiệu –

các giải thưởng và tổ chức cuộc thi.

G4B
BRANDING

Viết thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, sắp xếp các
Truyền thông PR

cuộc phỏng vấn và ghi hình tại công ty, showroom, nhà
máy, thu thập thông tin và điểm báo, lên kế hoạch truyền
thông PR.

Hoạt
động
chiêu thị
Hội nghị
bất động sản
Dịch vụ

G4B REAL
ESTATE

chiêu thị, chương trình khuyến mãi, khuyến khích dùng
thử sản phẩm.
Tổ chức những hội nghị chuyên nghiệp nhằm giới thiệu
những dự án có tiềm năng, những cơ hội đầu tư
mới,những nhà đầu tư danh tiếng trong và ngoài nước;
đồng thời tổ chức những hội nghị, là nơi gặp gỡ giữa các
doanh nghiệp trong và ngoài nước.

marketing
bất động sản –

Xây dựng chương trình và tổ chức quản lý các hoạt động

Nghiên cứu và đánh giá tính khả thi của một dự án bất
Nghiên cứu

động sản, nghiên cứu và báo cáo tiềm năng phát triển cho

thị trường

dự án tại một địa phương, nghiên cứu thị trường, phân
tích xu hướng và kiến nghị phát triển.

MARKETING
Tư vấn
marketin
g đầu tư

Củng cố tài liệu giới thiệu dự án để tiếp cận các nhà đầu
tư quốc tế, xúc tiến và thúc đẩy cơ hội hợp tác, mời gọi
đầu tư, lên kế hoạch và triển khai hoạt động tiếp thị dự
án.


VI. Những dự án đã thực hiện
Từ khi thành lập năm 2004 đến nay, G4B luôn cố gắng không ngừng hoàn thành tốt các dự án
mà khách hàng giao phó, làm vừa lòng khách hàng khó tính nhất.
•

Giới thiệu sản phẩm – Riveria Marketing

•

Hội nghị thương mại và khai trương – Monjoin

•

Tổ chức tiệc cuối năm 2005 – Phú Mỹ 3 BOT

•

Sự kiện Team Buiding, tổ chức tiệc cuối năm 2006, đi bộ khắp thế giới: sự kiện Fight
Hunger, Tư vấn PR & Giám sát truyền thông – TNT Express

•

Đồng tổ chức giới thiệu – Mercedes Benz C240

•

Đồng tổ chức hội nghị thương mại – Phillip Morris

•

Đồng tổ chức tiệc cuối năm cho – Mobifone

•

Tư vấn phát triển kinh doanh – AUSP Eng. Center

•

Điều tra về phản ứng của người tiêu dùng tại – Savico – S

•

Các dịch vụ và tư vấn PR – Comin Asia

•

Các dịch vụ và tư vấn PR – Quốc Nghệ

•

Tư vấn quảng cáo – ECON – NNC

•

Tổ chức hội thảo về tư vấn quảng cáo cho – Kornova

•

Tư vấn marketing – Pharmaceutial Magazine

•

Các dịch vụ và tư vấn PR – Masso Group

•

Phối hợp thực hiện các hoạt động PR – Head & Shoulder

•

Phối hợp thực hiện các hoạt động PR – Nokia

•

Đồng tổ chức bức tranh kỷ lục Guiness 2005, Stress Dance 2004 – Dutch Lady

•

Hội nghị nhà phân phối cấp phép dịch vụ – Asia – Pacific

•

Tư vấn hoạt động chiêu thị thương mại – Hin Hin

•

Quan hệ truyền thông – SMEDEC 2

•

Tổ chức lễ khánh thành nhà máy thép Tập đoàn – Hòa Phát

•

Buổi lễ kí kết hợp tác giữa – Hòa Bình và Phú Mỹ Hưng

•

Tổ chức thành công Hội nghị và Triển lãm đầu tư các dự án Bất động sản giữa Việt Nam
và quốc tế VIREC 1, 2, 3, 4, 5, 6 và 7 (từ 2006 đến 2012)

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – GMC


•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Long Beach

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Dragon Capital

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Mekong Group

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Investco

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Hacota

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – KITMC

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Gamuda

•

Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Jacar Capital

•

Lễ khai trương – Đình Khiêm – Conic

•

Tổ chức hội nghị thương mại, các dịch vụ PR – Becamex IJC

•

Tư vấn đầu tư, phát triển ý tưởng và tổ chức hội thảo 2008, 2009, 2010, tư vấn quảng cáo
và marketing, khảo sát thị trường và các dịch vụ PR – SBS – ULB

•

Phát triển tài liệu marketing – Việt Phú

•

Phát triển tài liệu marketing cho Khách sạn Windsor Plaza

•

Phát triển tài liệu marketing cho Bệnh viện Phương Đông

•

Tư vấn thương hiệu cho Khách sạn Bông Sen

•

Tư vấn dịch vụ chiêu thị cho máy bán hàng tự động Savico – R

•

Tư vấn hoạt động chiêu thị thương mại CYC

•

Tổ chức lễ tặng xi măng cho chiến sĩ Trường Sa – Xi măng Thăng Long

•

Tổ chức lễ khởi công dự án Long Định – Tập đoàn Năm Sao

VII. Sơ đồ tổ chức
Tổng giám đốc: Nhiệm vụ và quyền hạn được qui định rõ trong điều lệ công ty, kể cả việc tuyển
dụng, cho thôi việc, xét thưởng mức lương, ký hợp đồng lao động đối với cán bộ công nhân viên
và được toàn quyền quyết định mọi việc hàng ngày của công ty.
Bộ phận kinh doanh, marketing và tổ chức sự kiện:
•

Tìm kiếm nguồn tài trợ trong và ngoài nước cho các dự án hội nghị, xây dựng chương
trình và tổ chức quản lý các hoạt động chiêu thị, chương trình khuyến mãi, khuyến khích
dùng thử sản phẩm với kế hoạch marketing trực tuyến hiện đại.


•

Lên ý tưởng và viết các kế hoạch marketing, chương trình PR, viết thông cáo báo chí, tổ
chức họp báo, sắp xếp các cuộc phỏng vấn và ghi hình, thu thập thông tin và điểm báo
cho công ty và khách hàng.

Bộ phận kinh doanh bất động sản: tìm kiếm các dự án bất động sản từ các đối tác, từ đó giới
thiệu đến khách hàng thông qua môi giới bất động sản; lựa chọn khách hàng mục tiêu thu lợi

nhuận cho công ty.
Bộ phận nhân sự: tham mưu cho ban giám đốc về công tác dân sự; thu nhận, lựa chọn hồ sơ và
lên lịch cho các bộ phận phỏng vấn tuyển dụng; giải quyết chính sách cho nhân viên theo qui
định luật lao động hiện hành; phối hợp với các phòng ban thực hiện những công việc chung do
Ban giám đốc đề ra; làm hồ sơ, thủ tục liên quan đến yếu tố nước.
Bộ phận hành chánh: phản ánh và kiểm tra hoạt động tài chính của công ty; ghi chép, tính toán,
phản ánh số liệu hiện có, luân chuyển và sử dụng tài sản vật tư, tiền vốn nhằm phát hiện và ngăn
ngừa kịp thời những hoạt động lãng phí, vi phạm chính sách chế độ, kỷ luật kinh tế tài chính của
nhà nước.

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

Trưởng phòng
kinh doanh và marketing

Quản lý
sự kiện

Trưởng phòng
kinh doanh bất động sản

Nhóm trưởng

Nhóm phó

Phòng hành chính
và nhân sự

Bộ phận
hành chính

Nhân viên
tổ chức sự kiện

ình 3 - sơ đồ tổ chức công ty G4B

Bộ phận
nhân sự


CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP
I.

Bộ phận thực tập

Thời gian thực tập: 11/09/2012 đến ngày 14/12/2012.
Bộ phận kinh doanh, marketing và tổ chức sự kiện thuộc công ty TNHH G4B:
• Trưởng phòng: Chị Phùng Thị Thanh Tâm
• Quản lý sự kiện: Chị Huỳnh Trương Như Phương Chức
năng và nhiệm vụ chính:
• Quản lý danh sách khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức đã đang và sẽ họp tác với công ty
trong các dự án trên phậm vi cả nước; gửi thư tay, thư điện tử, quà tặng đến khách hàng
trong các dịp đặt biệt sinh nhật, lễ, tết,…
• Chịu trách nhiệm lên ý tưởng, triển khai thực hiện và đanh giá mọi hoạt động kinh doanh và
marketing của công ty.
• Tìm kiếm, tiếp nhận và thực hiện các hợp đồng của khách hàng trong mảng dịch vụ truyền
thông thương hiệu và marketing bất động sản.
• Lên ý tưởng chương trình, lập kết hoạch và tổ chức Hội Nghị và Triển lãm thường niên
VIREC.
• Quản lý website, thiết kế, tìm nguồn tài trợ, nhà cung cấp cho các sự kiện, hội nghị,… công ty

đứng ra tổ chức.

II. Các công việc thực tập
1. Công việc 1: Quản lý chính Facebook G4B.
G4B bắt đầu tham gia hoạt động trên Facebook từ ngày 26/04/2011 đến nay. Mục đích của
Facebook G4B chình là làm tăng độ nhận biết thương hiệu công ty G4B.
Mô tả công việc:
• Tìm kiếm và chỉnh sửa nội dung các bài viết, hình ảnh trước khi đăng lên Facebook.
• Chia sẽ các đường dẫn hay về các chủ đề liên quan đến marketing, xây dựng thương hiệu,…
• Lập kế hoạch đăng các bài viết và hình ảnh theo từng chủ đề của từng tuần.
• Quản lý thời gian đăng bài tại các thời điểm nhất định trong ngày.
• Trả lời các tin nhắn, bình luận của các thành viên Facebook.


• Cập nhật, giới thiệu những sự kiện đã, đang và sẽ diễn ra tại công ty. Kết
quả:
• Sau 2 tháng lượng yêu thích tăng 2,17% (thêm 37 thành viên so với ban đầu); số người nói về
Facebook G4B tăng 200% và tổng hàng tuần tăng 223,19%.
• Bài viết được xem nhiều nhất đạt 60 lượt xem.

ình 4 - kết quả công việc làm quản lý Facebook G4B sau 2 tháng
Kinh nghiệm:
• Chọn được thời điểm thích hợp nhất và các chủ đề bài đăng thường được quan tâm để đăng
bài sao cho có nhiều lượt người xem và bình luận nhất.
• Cách chọn từ khóa tìm kiếm các bài viết theo chủ đề mình muốn đễ có kết quả nhanh và đúng
nhất.
2. Công việc 2: xây dựng gói chương trình tiệc cuối năm.
Cứ vào dịp cuối năm, các doanh nghiệp, cơ quan,… thường tổ chức một buổi tiệc dành cho các
cán bộ, công nhân viên của mình để cùng chia vui, đón năm mới kết hợp tổng kết cuối năm và

trao thưởng. Nắm bắt cơ hội này, hằng năm, công ty G4B luôn mở góp dịch vụ tổ chức tiệc cuối
năm trọn gói dành cho các doanh nghiệp, cơ quan.
Mô tả công việc:
• Lên ý tưởng cho các gói chương trình phù hợp với 3 loại: công ty gồm đa số nhân viên là giới
trẻ, trung niên hoặc có gia đình.
• Liên hệ, lấy báo giá và lựa chọn các nhà hàng khách sạn có không gian dành cho tổ chức tiệc
hoặc hội nghị; các nhà cung cấp các thiết bị âm thanh, ánh sáng sân khấu; các tiết mục văn
nghệ, ca hát, giải trí.
• Lên kịch bản cho chương trình tiệc cuối năm, danh mục các tiết mục có trong chương trinh
và địa điểm tổ chức kèm bảng giá.
Kết quả:
• Hoàn thành 3 gói tiệc cuối năm chính cùng các tiết mục giữ chương trình khác nhau cùng giá cả
cho khách hàng nhiều cơ hội lựa chọn.
• Đưa ra giá cho các chương trình tại các nhà hàng, khách sạn khác nhau từ 2 đến 5 sao trên địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh.
• Powerpoint gói chương trình tiệc cuối năm đã được ban lãnh đạo công ty G4B thông qua và gửi
đến các khách hàng.

ình 5 - trang bìa Powerpoint gói chương trình tiệc cuối năm
Kinh nghiệm:
• Học hỏi cách nói chuyện với các nhà hàng khách sạn để nhận được các bảng báo giá có giá tốt
nhất.

10


• Học được các phần cơ bản cần có trong kịch bản của một chương trình tiệc cuối năm.
• Cách tìm kiếm và thương lượng với các nhà cung cấp các thiết bị âm thanh, ánh sáng sân khấu;
các tiết mục văn nghệ, ca hát, giải trí để có giá thuê hoặc mua tốt nhất.

3. Công việc 3: tổ chức sự kiện cưới (wedding planner)
Dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói đã xuất hiện và phổ biến trên thế giới từ rất lâu, trở thành một
nghề thời thượng và những người làm công việc này kiếm được rất nhiều tiền tại các nước phát
triển. Ở Việt Nam, dịch vụ này cũng đang ngày càng phổ biến và phát triển.
Mô tả công việc:
• Đưa ra các ý tưởng hoàn thiện kịch bản chương trình tiệc cưới; tham gia vào nhóm thực hiện
chương trình.
• Lựa chọn, lấy báo giá và đến nơi xem xét các sảnh chưới trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
cả trong nhà lẫn ngoài trời; sau đó đưa ra đánh giá và lựa chọn cuối cùng.

ình 6 - cùng các chị trong G4B họp với nhân viên sảnh cưới Diamond Palace
• Trang trí bàn đón khách, bàn nến hình tim phụ vụ cho các hoạt động trong tiệc cưới.
• Đưa ra ý tưởng thiết kế cho khung tranh ký tên, quà cưới, thiệp cưới, phòng tân hôn của cô dâu
chú rể.
• Tìm kiếm lựa chọn và tổng hợp danh sách nhà cung cấp các vật dụng, đồ dùng cần cho việc
trang trí tiệc cưới cùng giá cả các món hàng đó.
• Xem và lấy báo giá từ các cửa hàng áo cưới và chọn áo cưới.

19


Kết quả:
• Thống nhất được nội dung và kịch bản xuyên suốt cho chương trình.
• Đặt họa sĩ vẽ tranh ký tên theo ý tưởng cả nhóm đưa ra; tìm được nhà cung cấp nhận làm quà
cưới, thiệp cưới với giá tốt.
• Chọn được áo cưới và địa điểm tổ chức tiệc cưới phù hợp với chương trình và cho cô dâu, chú rễ.
•

Các ý tưởng trang trí, các nhà cung cấp vật dụng, đồ dùng trang trí bàn đón khách, bàn
nến được thông qua và tiến vào quá trình thực hiện.

Kinh nghiệm:
•

Cách làm việc trong một nhóm, cách phân công công việc, tự lên thời gian và hoàn thành
các công việc của mình đúng hạn.

•

Cách lên một kế hoạch cho một chương trình cưới với các tiếc mục cơ bản cần phải có và
cách phát triển và đưa các ý tưởng về các tiếc mục hay, độc đáo nhưng vẫn phải phù hợp
với chương trình.

4. Công việc 4: chương trình EB5
Đây là một dạng đầu tư để được cấp thẻ xanh định cư bên Hoa Kỳ, mang đến cho những ai quan
tâm một cơ hội sống và làm việc như một công dân Mỹ thực thụ. Chương trình nằm trong khuôn
khổ Hội nghị VIREC 2012, chương trình du lịch kết hợp hội thảo đầu tư bất động sản tại Mỹ lần
thứ 2 do công ty truyền thông G4B tổ chức.
Mô tả công việc:
•

Chỉnh sửa danh sách thông tin hơn 3000 khách hàng để gửi thư điện tử và chuyển fax các
thông tin về chương trình EB5.

•

Viết thư ngỏ đăng trên các website, diễn đàn và gửi cho khách hàng.

•

Gọi điện cho khách hàng là những người đứng đầu các hiệp họi du lịch tại Việt Nam để
mời tham gia chương trình.

Kết quả:
•

Đã hoàn thành việc chỉnh sửa và xác nhận thông tin khách hàng của công ty.

•

Gọi điện và trao đổi thông tin chương trình với hơn 200 người đứng đầu các hiệp hội du
lịch, chủ các nhà hàng, khách sạn, resort, … tại Việt Nam.

Kinh nghiệm:
•

Thành thạo hơn cách sử dụng Excel phụ vụ cho công việc.


•

Nhận biết tầm quan trong của danh sách thông tin khách hàng trong việc chăm sóc khách
hàng cũng như marketing, PR cho công ty.

5. Công việc 5: website bất động sản
Sau nhiều năm làm marketing cho bất động sản cũng như kinh doanh trong lĩnh vực này, quí 1
năm 2013, G4B sẽ cho ra mắt website bất động sản giới thiệu đến các nhà đầu tư, những ai quan
tâm các dự án bất động sản trong và ngoài nước.
Mô tả công việc:
•

Viết thư mời đăng banner quảng cáo và thư mời đăng dự án bất động sản trên website.

•

Tham gia mạng xã hội linkedin.com, nghiên cứu và đưa ra hướng làm marketing cho
website bất động sản của G4B trên mạng xã hội này.

Kết quả:
•

Hoàn thành hai thư mời.

•

Đã tham gia và đang tìm hiểu sâu hơn về linkedin nhằm có được hướng marketing mang
lại được hiệu quả.

Kinh nghiệm:
•

Biết thêm một trang mạng xã hội mới với hầu hết đối tượng là những doanh nhân, giới
văn phòng.

•

Các tu từ, lựa chọn từ ngữ và dòng nó sao cho xúc tích, nói lên được đầy đủ ý mình muốn
nói nhưng vẫn hấp dẫn và lôi cuốn người đọc.

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP:
KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI
CỦA CÔNG TY G4B
I.

Lý do chọn chuyên đề

Dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói hay còn được gọi là wedding planner hiểu đơn giản nhất chính
là việc thay thế cô dâu, chú rễ và gia đình họ đúng ra tổ chức một đám cưới từ A đến Z. Nhờ
những lợi ích và sự tiện dụng mà nó mang lại. dịch vụ này đã xuất hiện và trở nên phổ biến trên
toàn thế giới, trong đó có Việt Nam.
Tại Việt Nam, loại hình dịch vụ này đã có mặt từ rất lâu. Ban đầu chỉ đơn giản là các nhà hàng
đầu tư hơn vào trang trí và chương trình cho các tiệc cưới nhằm thu hút khách hay các cửa hàng
cho thuê áo cưới thuê vào dịch vụ chụp hình và làm album cưới. Dần dần, nhận thấy nhu cầu
ngày càng tăng của các cặp đôi các công ty dịch vụ tổ chức tiệc cưới chuyên nghiệp được hình
thành. Cho đến nay, dịch vụ này đã phát triển khá nạnh mẽ và phong phú từ dịch vụ trọn gói đến
các dịch vụ nhỏ lẽ như thuê trang trí tiệc cưới, lên ý tưởng kịch bản chương trình cưới, ý tưởng
cho album cưới,… với nhiều mức giá khác nhau phù hợp với nhu cầu và túi tiền các cặp đôi
chuẩn bị kết hôn.
Nhận thấy thị trường còn khá mở và vẫn đang tiếp tục phát triển, ban lãnh đạo công ty G4B đã
hình thành ý định tấn công vào thị trường dịch vụ này với một kế hoạch chương trình chi tiết cho
một tiệc cưới được tổ chức vào tháng 03/2013. Đây cũng chính là bước đi thử nghiệm đầu tiên
tiếp cận với thị trường tiềm năng này.

II. Hiện trạng vấn đề
1. Nghiên cứu Marketing
1.1 Nhu cầu khách hàng
Thông qua một cuộc khảo sát sơ bộ trên 500 cặp đôi đang yêu, sắp cưới và đã cưới có độ tuổi từ
18 đến 40 do tôi thực hiện trong thời gian vừa cho thấy:

•

57% số cặp được hỏi đủ điều kiện chi trả cho một tiệc cưới với 200 khách mời có giá từ
150 triệu trở lên.

•

84% cho biết không có đủ thời gian để lo mọi việc cho đám cưới.

•

68% các cặp đôi thích đám cưới được tổ chức theo chủ đề.

•

83% số người đồng ý ở trên sẵn sàng chi trả cho mức chi phí từ 30 triệu đến 50 triệu cho
một ý tưởng chương trình cưới.

Từ một vài số liệu cơ bản trên và trong kết quả của bảng khảo sát, tôi rút ra được những vấn đề
và những nhu cầu cơ bản của đại đa số các cặp đôi là muốn có được một đám cưới như ý, không
lo ngại về vấn đề thời gian với giá cả phù hợp.
1.2 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều công ty chuyên về dịch vụ tổ chức tiệc cưới này, ví dụ như
Bliss, Oui, Confetti, Vietnam Wedding Planner,… Các công ty này có các ưu và khuyết điểm
như sau:
Bảng 2 - ưu và khuyết điểm các công ty dịch vụ cưới chuyên nghiệp
Công ty

Ưu điểm
• Phong cách trẻ trung, hiện đại.

• Giá khá cao.

• Tác phong chuyên nghiệp.

• Không hỗ trợ tư vấn và cách tổ

• Chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ
Confetti

Khuyết điểm

chức miễn phí.

nhân viên nhiệt tình, có kinh
nghiệm.
• Có nhiều ý tưởng, chủ đề sáng tạo
cho đám cưới.

Bliss

• Thương hiệu lớn.

• Giá dịch vụ cao.

• Có mối quan hệ rộng rãi với các
công ty du lịch.
• Phục vụ tận tình, chu đáo, chuyên

nghiệp.
• Phong cách sang trọng, quý phái.
Vietnam
Wedding

• Đội ngũ quay phim và chụp hình
nhiều kinh nghiệm.

• Chưa thực sự đồng đều về chất
lượng của toàn bộ dịch vụ.


Planner

• Giá cả tương đối.

• Vị trí của văn phòng công ty nằm
trong hẻm

• Vị trí công ty thuận lợi, dễ tìm.
• Sản phẩm, dịch vụ đa dạng.

OUI

• Thương hiệu còn mới, chưa được
nhiều người biết đến.
• Giá cao.

Ngoài ra, trên thị trường còn có các công ty sự kiện, các tiệm áo cưới, các studio chụp hình,… có
thêm dịch vụ tổ chức tiệt cưới này nhung không chuyên nghiệp và không đa dạng gói dịch vụ

cưới bằng. Tuy nhiên, các nơi này có các thế mạnh riêng, chuyên môn hơn về một số loại hình
dịch vụ họ kinh doanh, ví dụ: ra ý tưởng chụp ảnh cưới và quay phim theo chủ đề, dịch vụ
chuyên cho thuê và trang trí tiệc cưới bằng hoa tươi,… vẫn thu hút được nhiều khách hàng có
nhu cầu cao về dịch vụ của họ.
1.3 Nội tại công ty G4B
So với các công ty có dịch vụ tổ chức tiệc cưới khác trên thị trường hiện nay, công ty G4B có
các ưu và khuyết điểm như sau:
Bảng 3 - ưu và khuyết điểm công ty G4B trong mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới
Ưu điểm

Đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm và sáng tạo trong việc lên ý tưởng và
điều hành chương trình.
Có nhiều đối tác là các nhà hàng, khách sạn, tiệm áo cưới, tiệm hoa tươi,… trên
địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

Khuyết điểm

Thiếu nguồn vốn làm các hoạt động marketing cho dịch vụ mới này của công ty.
Vị trí văn phòng công ty nằm trong hẻm, gây khó khăn cho các khách hàng di
chuyển bằng xe hơi đến văn phòng.
Với nhiều loại hình dịch vụ trước đó, khách hàng sẽ khó nhận diện được đâu là
G4B bất động sản, đâu là G4B dịch vụ cưới.

2. Mục tiêu Marketing
Từ những nghiên cứu, đánh giá trên cùng những kinh nghiệm, kiến thức đã được học, tôi xác
định khách hàng mục tiêu, phân khúc mục tiêu và đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty trong
mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới này.
2.1 Khách hàng mục tiêu
Các cặp đôi có đang có nhu cầu kết hôn là việt kiều trở về nước hoặc người nước ngoài sinh sống
tại Việt Nam yêu thích nét văn hóa Việt; độ tuổi từ 18 đến 35; tổng thu nhập của hai người trong

một tháng từ 30 triệu trở lên; có quỹ thời gian dành cho việc chuẩn bị cho lễ cưới bị hạn chế; là
những người thích cái đẹp, sự tinh tế, lãng mạn; là người có tư tưởng tự do, yêu thích sự độc đáo
mới lạ và không thích gò bó trong khuôn khổ; là những người xem lễ cưới là một thời khắc thiên
liêng và mong muốn có một lễ cưới để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng mình và các khách mời
tham dự.
2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Với việc lựa chọn khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường mục tiên như trên, cùng với sự
tương đồng về sản phẩm cung cấp, tôi xác định đối thủ trực tiếp của dịch vụ tổ chức tiệc cưới
G4B là Công ty dịch vụ đám cưới HONEY BEES. Công ty này được thành lập và đi vào hoạt
động từ năm 2007, chuyên cung cấp nhiều gói dịch vụ cưới đa dạng với giá phù hợp. Công ty
cũng cung cấp các gói dịch vụ cưới theo phong cách truyền thống gồm trang trí nhà, mâm quả
ngày cưới, đội ngũ và đồng phụ bưng quả, hoa trang trí.

III. Cách giải quyết vấn đề
1. Định vị
1.1 Cơ sở lý thuyết
Thương hiệu là một tập hợp những giá trị liên tưởng gắn liền với tâm tư, tình cảm,
niềm tin của người tiêu dùng. Nó không tồn tại ở dạng vật chất mà chỉ là những khái niệm nằm
trong tiềm thức của người tiêu dùng.
“Bản sắc thương hiệu mô tả những dự định chiến lược của công ty hàm chứa trong thương hiệu,
mang ý nghĩa, độc nhất, giá trị và cách thức mà thương hiệu được định vị trên thị trường” –
Martin Roll. Hay nói một cách đơn giản hơn Bản sắc thương hiệu chính là định hướng những gì
mà công ty muốn thương hiệu của mình được khách hàng và cổ đông cảm nhận.
Mô hình bản sắc thương hiệu Kapferer là mô hình phân tích bản sắc của một thương hiệu theo
sáu yếu tố:
•

Sản phẩm – là những yếu tố cụ thể có ngay trong đầu người tiêu dùng mà ngay khi nhắc

đến tên thương hiệu đó.

•

Cá tính – là “tính người” trong một thương hiệu. Cá tính thương hiệu được hình thành
qua một quá trình trải nghiệm lâu dài của khách hàng với thương hiệu.

•

Văn hóa–Cái nôi văn hóa liên quan đến người sáng lập thương hiệu, văn hóa công ty,
quốc gia, địa phương, thành phố, … nơi thương hiệu sinh ra.