kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - CEO THANHDONG -

KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

CEO NGUYEN THANH DONG


NỘI DUNG ĐÀO TẠO

 Hiểu được bản chất của bán hàng hiện tại.
 Hiểu được các yêu tố cần có của người bán hàng.
 Thấu hiểu tâm lý khách hàng.
 Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm khách hàng.
 Kỹ năng tiếp cận, trình bày chào bán hàng.
 Kỹ năng xử lý từ chối khách hàng.
 Chăm sóc khách hàng hiệu quả.
 Lập kế hoạch bán hàng hiệu quả.
CEO NGUYEN THANH DONG


KHÁI NIỆM



Bán hàng là phát hiện, tạo ra nhu cầu và nâng cao ý thức của khách hàng về
nhu cầu đó.

 Bán hàng là cung cấp giải pháp nhằm giải quyết vấn đề của khách hàng.

CEO NGUYEN THANH DONG


Các yếu tố năng lực của người bán hàng chuyên nghiệp (A.S.K)

Attitude
(Thái Độ)

CEO NGUYEN THANH DONG

Knowledge (kiến

Skills

Thức)

(kỹ Năng)




Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt, rồi mới đến
kinh nghiệm trình độ, đào tạo rồi diện mạo.



Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nâng cao nếu có thái độ tốt.
Mc Donal

CEO NGUYEN THANH DONG


THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG



1. – Thái độ với nghề bán hàng: yêu thích, đam mê, tự hào.



2. – Thái độ đối với bản thân: suy nghĩ tích cực, tự tin.



3. – Thái độ với khách hàng, với đồng nghiệp, với tất cả mọi người: chân thành, trung thực, nhiệt tình, cởi mở.



4. – Thái độ với công ty: tin tưởng công ty và tin tưởng sản phẩm dịch vụ của công ty.

CEO NGUYEN THANH DONG


Bán hàng là “quá trình”
truyền năng lượng
truyền cảm xúc

CEO NGUYEN THANH DONG

tới khách hàng


CEO NGUYEN THANH DONG

LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ THÁI ĐỘ TÍCH CỰC, TỰ TIN

 Phương pháp quản lý, nâng cao năng lực và tinh thần tích cực.


1. Nâng cao một loại năng lượng trong số các loại năng lượng về thể chất, tinh thần, trí tuệ,
cảm xúc.

CEO NGUYEN THANH DONG



2. Xem video tinh thần.



3. Biến công việc bán hàng thành: “thử nghiêm”, “trò chơi”



4. Nhớ và tưởng tượng thành công trong quá khứ -> Hình dung thành công trong tương lai.



Ghi nhớ câu khích lệ của chuyên gia.


THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG:

Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc
khách hàng tiềm năng
Chứ không chỉ phát sinh từ
quá trình tiếp xúc
khách hàng

CEO NGUYEN THANH DONG


KIẾN THỨC CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG



Hiểu biết về công ty.



Hiểu biết về sản phẩm của công ty



Hiểu biết về môi trương kinh doanh, thị trường, ngành hàng.



Hiểu biết về khách hàng.



Hiểu biết về đối thủ cạch tranh.

CEO NGUYEN THANH DONG


NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI

 Thiếu sáng tạo: 55%
 Kế hoạch, tổ chức kém: 39%
 Thiếu hiểu biết về sản phẩm: 37%
 Thiếu nhiệt tình: 31%
 Thiếu quan tâm khách hàng: 30%
 Thiếu đào tạo: 23%
 Mục tiêu cá nhân không rõ ràng: 20%
 Thiếu hiểu biết thị trường: 19%
 Thiếu kiến thức về công ty mình: 16%
 Thiếu kiểm soát chặt chẽ: 9%
CEO NGUYEN THANH DONG


CEO NGUYEN THANH DONG


HAI ĐỘNG LỰC ĐỐI LẬP CỦA KHÁCH HÀNG

Mong Muốn Sở Hữu
Mong Muốn Sở Hữu

CEO NGUYEN THANH DONG

Sợ Hãi

Sợ Hãi


VÌ SAO KHÁCH HÀNG KHÔNG MUA HÀNG ?



Khách hàng không quan tâm sản phẩm của bạn là gì. Họ chỉ quan tâm
sản phẩm hay dịch vụ có lợi ích gì.
Brian Tracy

CEO NGUYEN THANH DONG


VÌ SAO KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ?

 Khách hàng mua hàng để thoát khỏi sự

đau khổ, mất mát

và tìm đến niềm vui, hạnh phúc.



Người bán hàng cần phải vẽ ra tương lai tươi đẹp hạnh phúc cho
khách hàng cảm nhận, trải nghiệm và để khách hàng quay trở lại hiện
tại đau khổ.

CEO NGUYEN THANH DONG

BÍ QUYẾT TẠO PHỄU BÁN HÀNG

CEO NGUYEN THANH DONG


VÌ SAO KHÁCH HÀNG KHÔNG MUA ?

 Không có nhu cầu.


Không có đủ tiền.

 Không có quyền quyết định.
 Không cần gấp.

 Không tin.

CEO NGUYEN THANH DONG


PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Khách hàng đa nghi.








Bảo thủ
Ngờ vực, thiếu tin tưởng.
Yêu cầu chứng cứ.
Hay mỉa mai chế nhạo.

Người bán: cần hỏi lại,
cung cấp bằng chứng.

CEO NGUYEN THANH DONG


PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG
2. Khách hàng do dự.



Chần chừ, động cơ mua hàng không rõ ràng.



Hay hỏi ý kiến của người mua hàng khách hoặc cần sự hộ trợ từ người bán hàng.



Chậm ra quyết định



Người bán: Nhiệt tình, thân thiện.

Đưa ra các áp lực nếu không mua ngay
thì không còn cơ hội mua.
CEO NGUYEN THANH DONG


PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG
3. Khách hàng thích mặc cả.

 Luôn muốn mua với giá thấp hơn người khác.


Người bán: đưa ra các chính sách đối xử công bằng của công ty.

“Bổ xung giá trị gia tăng và nhấn mạnh vào điểm khác biệt của sản phẩm,
“chỉ có chị em mơi ưu tiên như thế”.

CEO NGUYEN THANH DONG


PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG
4. Khách hàng nói nhiều.





Nói chuyện thoải mãi, có những chuyện không liên quan tới chủ đề cần nói chuyện.



Thích khoe khoang.

Người bán: lắng nghe và chọn thời điểm thích hợp đặt câu hỏi để lái vân đề
sang mục tiêu chính.

CEO NGUYEN THANH DONG


PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG

5. Khách hàng có thái độ thù địch.





Hay bực túc, hay lý sự với người bán.



Đa nghi nhưng có căn cứ (do quá khứ mua hàng không thỏa mãn nhu cầu)

Người bán: Lắng nghe
Khen ngợi
Đặt câu hỏi
Đưa ra các bằng chứng có lợi ích

CEO NGUYEN THANH DONG

PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG
6. Khách hàng tự cao.





Luôn muốn tỏ thái độ hách dịch như muốn ban ơn cho người khác.

Người bán: Lắng nghe
Khen ngợi

CEO NGUYEN THANH DONG


PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG
7. Khách hàng đồng tình.





Không bao giờ phản đối.



Luôn cười gật đầu đồng ý.

Người bán: Ngừng nói
Hỏi lại ngay

CEO NGUYEN THANH DONG