Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong toàn hệ thống navibank

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG TOÀN HỆ THỐNG
NAVIBANK

I. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Nam Việt – NAVIBANK
1. Giới thiệu về Navibank
Tên đầy đủ:

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt.

Tên giao dịch quốc Nam Viet Commercial Joint Stock Bank.
tế:
Tên gọi tắt:

NAVIBANK.

Website:

www.navibank.com.vn

Cổ đông chiến lược của Navibank: Navibank hiện có 8 cổ đông chiến lược, trong đó
có 6 cổ đông là các công ty cổ phần tư nhân chuyên hoạt động trong lĩnh vực bất
động sản (như Công ty CP phát triển đô thị Kinh Bắc) và trong lính vực xây dựng
cơ sở hạ tầng (như Công ty TNHH Khai thác DVKD VP và NX Tân Tạo – quản lý
và khai thác khu chế xuất Tân Tạo). Điều này cho phép Navibank linh hoạt và năng
động hơn trong việc điều chỉnh các chính sách, mục tiêu hoạt động kinh doanh phù
hợp với cơ chế điều hành tài chính của Chính Phủ.
Mục tiêu chiến lược: NAVIBANK định hướng trở thành một trong những ngân
hàng thương mại bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng với sản phẩm đa
dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh phân phối rộng dựa trên nền tảng mô

1

hình tổ chức và quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin hiện đại, công
nghệ ngân hàng tiên tiến.
2. Quá trình phát triển:
Được thành lập từ năm 1995 và qua 16 năm hoạt động, Navibank đã khẳng định
được vị trí của mình trên thị trường tài chính – tiền tệ thể hiện qua sự tăng trưởng
nhanh chóng và ổn định cả về quy mô tổng tài sản, vốn điều lệ lẫn hiệu quả kinh
doanh. Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới hoạt động, có mặt hầu hết các tỉnh, thành
phố của Việt Nam.
NAVIBANK xác định mũi nhọn chiến lược là nâng cao năng lực kinh doanh của
mình thông qua năng lực tài chính, công nghệ thông tin và thực hiện tốt công tác
quản trị rủi ro; tập trung đầu tư nghiên cứu phát triển, ứng dụng triệt để công nghệ
thông tin vào việc nâng cao tính tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ tài chính của
Ngân hàng.
Navibank đã triển khai vận dụng Hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi (core banking)
Microbank. Với hệ thống này, NAVIBANK sẵn sàng cung cấp cho khách hàng các
sản phẩm dịch vụ chính xác, an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.
3. Khẩu hiệu của Navibank:
Khẩu hiệu (slogan) của Navibank là:
NAVIBANK – Điểm tựa tài chính, nâng bước thành công

2


Với khẩu hiệu trên, Navibank muốn cam kết với khách hàng và đối tác:
- Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, NAVIBANK cam kết
sự phát triển bền vững nhằm đem lại sự an toàn tuyệt đối cho người gửi tiền
và các đối tác có liên quan.
- Là một doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế, NAVIBANK cam kết tuân

thủ tuyệt đối các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, của Chính
phủ và các quy định khác có liên quan.
- Là nhà cung cấp dịch vụ tài chính Ngân hàng, NAVIBANK cam kết mang lại
cho các khách hàng của mình những sản phẩm dịch vụ hòan hảo, tiện ích và
đa dạng.
- Là thành viên tích cực của cộng đồng, NAVIBANK cam kết sẵn sàng tham
gia các hoạt động mang tính xã hội, các chương trình từ thiện nhằm xây dựng
một cộng đồng văn minh, tiến bộ.
- Là một doanh nghiệp cổ phần, NAVIBANK cam kết không ngừng nỗ lực
mang lại lợi nhuận tối đa một cách chính đáng cho các cổ đông và việc làm
ổn định cho người lao động.

Ý nghĩa logo của Navibank:
Với những cam kết của mình nêu trên, Ngân hàng TMCP Nam Việt dùng chính tên
viết tắt của mình: NAVIBANK để làm logo.
3


Điểm nhấn của logo là dòng chữ”NAVIBANK” mầu trắng trong khuôn nền hình
chữ nhật với 2 mầu nền xanh lá cây và xanh dương. Khuôn nền 2 màu xanh thể hiện
kinh tế Việt Nam và thế giới luôn như biển cả rộng lớn, và Navibank như một con
tầu mạnh mẽ sẵn sàng vượt qua những cơn sóng.
Phía dưới là dòng chữ “NAM VIỆT NGÂN HÀNG” mầu đỏ bằng tiếng Việt. Với
dòng chữ này, Ban lãnh đạo ngân hàng muốn mọi khách hàng trong nước, cũng như
nước ngoài biết rõ ngay: Navibank là một ngân hàng của Việt Nam. Đây là điều
khác biệt với xu hướng hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt nam (thậm chí cả ngân
hàng) luôn có tư tưởng xính ngoại, đặt tên và logo bằng tiếng nước ngoài.
II. Phân tích về vấn đề quản trị hành vi tổ chức:
1. Nhóm làm việc tại các đơn vị trực tiếp kinh doanh của Navibank
Áp dụng Hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi (core banking) Microbank, cho phép

các điểm giao dịch liên kết với nhau, chia sẻ dữ liệu. Điều này cho phép một nhân
viên của Navibank có thể chủ động thực hiện mọi giao dịch cho khách hàng không
phụ thuộc vào địa lý, vị trí hiện tại của họ.
Trên cơ sở đó, Navibank đã xây dựng hệ thống quản lý, làm việc với hạt nhân là
hoạt động của mỗi cá nhân. Mỗi cá nhân này làm việc độc lập, thực hiện toàn bộ
các khâu của công việc.
Sau 2 năm áp dụng, hệ thống quản lý trên đã lộ ra những bất cập, các nhân viên
thiếu sự hợp tác hỗ trợ lẫn nhau, đặc biệt trong hoạt động tín dụng: không có sự hợp
4


tác hỗ trợ công việc giữa các chuyên viên. Cuối năm 2009, Navibank thực hiện áp
dụng mô hình nhóm làm việc đối với bộ phân tín dụng tại từng đơn vị kinh doanh:
Phòng giao dịch; phát triển chúng một cách hiệu quả theo cấp chi nhánh và hội sở.
Làm việc theo nhóm đang ngày càng phổ biến ở hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp
bởi nó phát huy được thế mạnh của từng cá nhân cũng như sức mạnh của cả một tập
thể, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn lực cho doanh nghiệp nói
riêng và cho xã hội nói chung. Cụ thể, Ban lãnh đạo Navibank đã thực hiện như sau:
Bước 1: Cơ cấu lại bộ phận tín dụng:
- Trước kia mỗi chuyên viên tín dụng (hay còn gọi là quan hệ khách hàng) phải
thực hiện toàn bộ các công việc liên quan đến cấp tín dụng. Năm 2009, Ban lãnh
đạo Navibank thay đổi quy định: tại Phòng quan hệ khách hàng (cấp chi nhánh),
bộ phận quan hệ khách hàng (cấp Phòng Giao dịch) tối thiểu phân công 1 chuyên
viên quan hệ khách hàng thực hiện công việc: thẩm định, đánh giá giá trị tài sản
thế chấp; kiểm soát hồ sơ khi giải ngân; lập kế hoạch giải ngân (phối hợp với bộ
phận dịch vụ khách hàng; kho quỹ); kiểm soát và theo dõi thu nợ các khoản vay.
Phân chia nhóm theo đơn vị: 2 + 1 (cứ 2 chuyên viên tín dụng thì có 1 chuyên
viên thẩm định và hỗ trợ tín dụng) đối với Phòng Giao dịch và đơn vị: 3 + 1 đối
với phòng Quan hệ khách hàng.
- Như vậy, tại mỗi đơn vị kinh doanh của ngân hàng đã hình thành tối thiểu 1

nhóm làm việc. Tại đây các thành viên trong nhóm phân chia công việc thành 2

5


lĩnh vực: Thẩm định tín dụng và thẩm định tài sản (bao gồm cả công việc kiểm
soát tín dụng). Những thành viên này làm việc trong cùng 1 phòng không có
vách ngăn. Mỗi phòng phải bố trí một bàn riêng để các nhân viên tiếp khách và
cũng là nơi để các nhân viên có thể tập trung trao đổi công việc.
Bước 2: Phân chia lại công việc giữa bộ phận dịch vụ và bộ phận quan hệ khách
hàng trong việc nhập thông tin khách hàng trên chương trình Microbank:
- Chuyên viên tín dụng thu thập và cung cấp cho bộ phận dịch vụ các giấy tờ liên
quan đến tư cách pháp nhân của khách hàng vay như: chứng minh thư, địa chỉ,
điện thoại, mã số thuế…..Căn cứ vào đó, nhân viên bộ phận dịch vụ khách hàng
lập hồ sơ khách hàng vào dữ liệu máy tính. Áp dụng việc này, thuận lợi về phía
khách hàng là chỉ phải cung cấp 1 lần các giấy tờ; về phía ngân hàng, tránh được
kiểm tra 2 lần (vừa ở bộ phận tín dụng vừa ở bộ phận giao dịch) đối với một loại
giấy tờ. Ngân hàng giảm thiểu được công việc, tiết kiệm được văn phòng phẩm,
thông tin tập trung hơn và tránh được sai sót.
- Về nhập thông tin các khoản vay như: số tiền vay, lãi suất, tài sản thế chấp……
trên Microbank vẫn do chuyên viên tín dụng làm như trước kia.
- Công việc kiểm tra hồ sơ giải ngân, lập kế hoạch giải ngân, kiểm soát thu nợ và
lãi hàng tháng do chuyên viên thẩm định tài sản và bộ phận dịch vụ khách hàng
cùng phối hợp thực hiện.
2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong toàn hệ thống Navibank:
6


- Văn hoá doanh nghiệp đã trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh,
góp phần đảm bảo hoạt động kinh doanh của Navibank ổn định và phát triển.

Văn hóa Navibank tạo ra tính thống nhất cao trong hành động; tạo ra phong cách
riêng; điều tiết các hành vi và thái độ của các thành viên, để nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng.
- Do quy mô hoạt động kinh doanh rộng, khắp cả nước. Ban lãnh đạo Navibank đã
chủ trương xây dựng văn hóa doanh nghiệp chung toàn hệ thống. Cụ thể, Ban
lãnh đạo đã thực hiện một số biện pháp nhằm tạo dựng bản sắc riêng của
Navibank, ví dụ như:
+ Về mặt đồng phục làm việc: Hội sở đã thuê riêng Công ty may Nhà Bè – Tp. Hồ
Chí Minh để đo và may đến từng nhân viên. Như vậy, cùng mặc đồng phục như
nhau sẽ giúp các nhân viên và cấp quản lý sẽ cảm thấy hòa đồng với nhau hơn.
+ Đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng: Ban lãnh đạo ngân hàng đã thuê một
công ty tư vấn xây dựng một chuẩn mực về kỹ năng giao tiếp với khách hàng
dành riêng cho từng bộ phận: kỹ năng giao tiếp và kỹ năng trả lời điện thoại dành
cho giao dịch viên; kỹ năng giao tiếp và bán hàng dành cho chuyên viên tín
dụng.
+ Tổ chức các buổi tiệc sinh nhật tập thể cho nhân viên có ngày sinh nhật cùng
tháng. Thành phần tham dự là toàn bộ nhân viên của chi nhánh. Các buổi tiệc

7


này tạo điều kiện cho nhân viên của các phòng giao dịch trong cùng chi nhánh
gặp mặt nhau. Từ đó gắn kết mối quan hệ giữa các nhân viên.
3. Nhận xét về việc xây dựng nhóm làm việc hiệu quả trên tại Navibank:
- Navibank xây dựng nhóm làm việc cho bộ phận tín dụng theo mô hình nhóm tự
quản và là nhóm đồng nhất. Chiến lược chính trong tác xây dựng nhóm: xây
dựng nhóm theo vai trò. Hình thức xây dựng nhóm này giúp mọi người có thể
nắm được những lợi ích của việc làm phối hợp cùng nhau và hiểu rõ giá trị về vai
trò của mình trong nhóm.
- Lợi ích của việc bộ phận tín dụng làm việc theo nhóm tự quản:

+ Các chuyên viên tín dụng cùng hợp tác giải quyết một công việc cụ thể, như vậy
rút ngắn được thời gian thực hiện so với trước kia: mỗi người độc lập hoàn thành
trọn gói công viêc.
+ Các chuyên viên tín dụng đều biết rõ công việc của nhau. Như vậy việc chia sẻ
thông tin, hỗ trợ và phối hợp nhiệm vụ hiệu quả hơn.
+ Thúc đẩy nhân viên làm việc theo mục đích của đơn vị.
+ Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời do chuyên viên có nhiều kiến thức và
kinh nghiệm.
- Mức độ phụ thuộc lẫn nhau của nhiệm vụ: bộ phận tín dụng làm việc theo nhóm
tại Navibank có mức độ phụ thuộc lẫn nhau cao, sự phụ thuộc có bản chất tương

8


tác. Công việc của chuyên viên thẩm định tín dụng và chuyên viên thẩm định tài
sản luôn gắn kết với nhau, kết quả công việc của mỗi người đều có liên quan đến
công việc của người khác.
- Sự tham gia của nhân viên trong quá trình ra quyết định: Sự tham gia quyết định
cấp tín dụng cho khách hàng của nhân viên ở cấp cao nhất, toàn bộ quá trình ra
quyết định được trao cho các chuyên viên tín dụng. Quyết định về cấp tín dụng
cho khách hàng phải được cả 2 chuyên viên tín dụng chấp thuận.
III.

Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm làm
việc tại Navibank:

Khi Navibank có một nền văn hoá vững mạnh là nền tảng của sự phát triển thì sự
gắn kết, hợp tác giữa các nhóm cá nhân và nhóm làm việc dễ dàng hơn sẽ không
còn là trở ngại nữa. Để xây dựng và quản lý các nhóm làm việc hiệu quả trên nền
tảng văn hoá doanh nghiệp, Navibank cần phải thực hiện đồng bộ như sau:

1. Đưa ra mức thu nhập xứng đáng:
- Navibank cần xây dựng quy chế thưởng, phạt rõ ràng hơn cho những chuyên
viên tín dụng. Điều này là hết sức quan trọng bởi lẽ chỉ những nhân viên thực sự
có năng lực mới có thể sẵn sàng hoàn thành mọi công việc được giao đúng hạn
mà vẫn đạt chất lượng như mong muốn. Như vậy họ xứng đáng được hưởng mức
lương cao hơn những người khác trong đơn vị.
2. Quản lý nhóm sát sao
9


- Trưởng phòng có chức năng như trưởng nhóm cần theo dõi sát sao, chính xác
công việc của từng chuyên viên. Mỗi người sẽ có những ưu điểm và nhược điểm,
do đó trách nhiệm của người trưởng nhóm là phân công công việc hợp lý để
không gây áp lực cho riêng một ai và cũng không ai cảm thấy chán nản vì bị lãng
quên. Việc phát hiện thế mạnh của từng thành viên trong nhóm sẽ giúp cho việc
phân bố công việc đúng người, kết hợp ưu điểm của các thành viên làm nên sức
mạnh của nhóm.
3. Khích lệ bằng sự nghi nhận:
- Khi chuyên viên làm tốt công việc của mình, người Trưởng phòng phải có lời
khen ngợi bởi điều đó tạo nên sự thân thiện và thoải mái cho mọi người. Đồng
thời, người trưởng phòng có thể đề nghị cấp lãnh đạo cao hơn thực hiện khen,
thưởng như: gửi thư khen ngợi, tặng thưởng bằng hiện vật lưu niệm…Đây chính
là sự đánh giá và ghi nhận của ban lãnh đạo đối với sự thành công, nỗ lực của
nhân viên. Đó chính là sự khích lệ và động lực để nhân viên làm việc tốt hơn
nữa.

Lời kết
Navibank đang xây dựng một văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng cho mình.
Các nhân viên của Navibank phải hiểu rõ và thực hiện trong công việc hàng ngày,
đóng góp xây dựng một văn hóa doanh nghiệp Navibank. Và giá trị chung được

10


chia sẻ đó chính là những yếu tố kết dính mỗi con người riêng lẻ đến từ mọi địa
phương khác nhau thành đội ngũ biết phấn đấu và làm việc hết mình, góp sức đưa
Navibank ngày càng phát triển.

Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Đại học Griggs
2. Tài liệu nội bộ, quy định của Navibank.
3. Các nguồn tài liệu khác: thông tin tại các website:



11