Đánh Giá Tình Hình Outsourcing (Cho Thuê Ngoài Nhân Lực ) Của Công Ty Cổ Phần Le & Associates_unprotected

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tốt nghiệp này là đề tài nghiên cứu thực sự
của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình
thực tiễn, dưới sự hướng dẫn của Ths. Nguyễn Thị Thu Thảo.
Các số liệu trích dẫn trong luận văn tốt nghiệp là trung thực, không sao chép
dưới bất cứ hình thức nào.
Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam đoan trên.
TP.HCM, ngày 20 tháng 08 năm 2012
Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Thảo


LỜI CẢM ƠN
Bài luận tốt nghiệp này hoàn thành là kết quả của sự giúp đỡ, tạo điều kiện tốt
nhất của các quý thầy cô, các anh chị và các bạn. Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc
đến:
Cô, Ths. Nguyễn Thị Thu Thảo, người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và
tạo mọi điều kiện giúp em hoàn thành bài luận tốt nghiệp này một cách tốt nhất.
Chị Nguyễn Hoàng Gia Uyên, là một người thầy, một người chị đã hướng dẫn,
chỉ bảo tận tình, giúp đỡ em vượt qua khó khăn trong quá trình tìm hiểu thực tế.
Anh Lê Hữu Hòa, luôn quan tâm, giúp đỡ, theo dõi quá trình làm việc và cho em
những lời khuyên rất hữu ích.
Các anh chị: chị Tươi, anh Thụy, chị Sương, chị Thư, chị Tuyền và tập thể lớp
08DQN1 đã luôn hỗ trợ em rất nhiều suốt quá trình làm việc cũng như học tập.
Ban lãnh đ ạo công ty cổ phần Le & Associates đã tạo điều kiện tốt nhất để em
hoàn thành đề tài.
Ban giám hiệu Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. HCM, ban chủ nhiệm
Khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng tất cả quý thầy cô đã truyền đạt kiến thức cho em
trong suốt quá trình học tập tại trường.
Cảm ơn ba mẹ cùng em trai đã động viên, khuyên bảo và cổ vũ tinh thần để con

hoàn thành tốt bốn năm đại học.
Em xin chân thành cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 08 năm 2012

Phạm Thị Thảo


Khóa luận tốt nghiệp

MỤC LỤC
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt.......................................................................iii
Danh sách các bảng sử dụng..................................................................................iv
Danh sách các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh......................................................v
Lời mở đầu...............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.............................................................................3
1.1. Khái niệm chung.................................................................................................3
1.1.1 Nguồn nhân lực là gì?.................................................................................3
1.1.2 Outsourcing là gì?.......................................................................................4
1.2. Tại sao các doanh nghiệp cần dịch vụ Outsourcing............................................5
1.2.1 Lợi ích của Outtsourcing.............................................................................5
1.2.2 Những khó khăn của Outsourcing...............................................................6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ OUTSOURCING CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN LE & ASSOCIATES............................................................................8
2.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần Le & Associates.......................................8
2.1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức..............................................................................10
2.1.2 Đặc điểm kinh doanh................................................................................12
2.1.2.1 Tư vấn nguồn nhân lực.....................................................................12
2.1.2.2 Tư vấn tuyển dụng.............................................................................12
2.1.2.3 Thuê ngoài nhân lực.........................................................................13

2.1.2.4 Đào tạo doanh nghiệp.......................................................................13
2.1.2.5 Tư vấn chiến lược doanh nghiệp.......................................................14
2.1.3. Đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
14
2.1.3.1 Sự tăng trưởng doanh thu của công ty giai đoạn 2009-2011............14
2.1.3.2 Kết quả chi phí của công ty giai đoạn 2009-2011.............................16
2.1.2.3 Kết quả lợi nhuận của công ty giai đoạn 2009-2011.........................17
2.2. Thực trạng dịch vụ Outsourcing của công ty cổ phần Le & Associates............19
2.2.1 Công tác quản lý dịch vụ Outsourcing.......................................................19
2.2.1.1 Qui trình Outsourcing.......................................................................19
i


2.2.1.2 Hệ thống phần mềm quản lý nhân sự HRM......................................21
2.2.2 Các dịch vụ Outsourcing........................................................................... 24
2.2.2.1 Quản lý lương và phúc lợi (Payroll).................................................24
2.2.2.2 Cung ứng và quản lý nhân sự (Staff contracting).............................26
2.2.2.3 Thầu phụ nhân lực (Staff outsourcing)..............................................27
2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh bộ phận PS................................................ 28
2.2.4 Đánh giá công tác Outsourcing của công ty cổ phần Le & Associates......34
2.2.4.1 Ưu điểm............................................................................................34
2.2.4.2 Nhược điểm.......................................................................................35
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ
OUTSOURCING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LE & ASSOCIATES...............38
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty............................................ 38
3.1.1 Phương hướng phát triển của công ty....................................................... 38
3.1.2 Mục tiêu phát triển của công ty................................................................. 38
3.2. Căn cứ đề ra giải pháp............................................................................................. 39
3.2.1 Thị trường lao động dồi dào...................................................................... 39
3.2.2 Sự cạnh tranh của các công ty dịch vụ nhân sự......................................... 40

3.2.3 Những điểm yếu của công ty...................................................................... 40
3.2.4 Sự phối hợp của đội ngũ bộ phận Marketing.............................................41
3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ Outsourcing của công ty cổ phần Le &
Associates............................................................................................................... 41
3.3.1 Giải pháp mở rộng kênh tuyển dụng.......................................................... 41
3.3.2 Giải pháp đánh giá năng lực thực hiện công việc và thù lao người lao
động.................................................................................................................................43
3.3.3 Giải pháp quản lý hồ sơ khoa học và chặt chẽ.......................................... 45
3.3.4 Giải pháp tăng sự phối hợp giữa các bộ phận........................................... 47
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ........................................................................ 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... 50

ii


ii


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Diễn giải

Admin

Phòng Tổ chức hành chính

BHYT

Bảo hiểm y tế

BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHTN

Bảo hiểm thất nghiệp

BOD

Ban Giám Đốc

BP

Bộ phận

Consultant

Phòng Dịch vụ Tư Vấn

C&B

Bảo hiểm và phúc lợi

CNTT

Công nghệ thông tin

CV

Hồ sơ ứng viên

ESS

Phòng Dịch vụ Tìm Kiếm và Tuyển chọn Quản Trị Viên

F&A

Phòng Kế toán

HĐLĐ

Hợp đồng lao động

HĐQT

Hội đồng quản trị

HR

Phòng nhân sự nội bộ

IT

Phòng hỗ trợ Kỹ Thuật

L&A

Công ty cổ phần Le & Associates

Marketing

Phòng Marketing

NV

Nhânviên

PRIDE

Niềm tự hào

PS

Phòng Dịch vụ Thuê ngoài nhân lực (Personel Services)

R&D

Phòng Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm-Dịch Vụ

TNCN

Thu nhập cá nhân

Training

Phòng Dịch vụ Đào Tạo

6

7


DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Tên bảng

Trang

Bảng 2.1. Bảng số liệu doanh thu của công ty trong 3 năm (2009-2011).................14
Bảng 2.2. Bảng số liệu chi phí của công ty trong 3 năm (2009-2011)......................16
Bảng 2.3. Bảng số liệu lợi nhuận của công ty trong 3 năm (2009-2011)..................17
Bảng 2.4. Bảng thống kê số lượng nhân viên làm việc trong 3 năm (2009-2011) ...
29 Bảng 2.5. Bảng số liệu doanh thu, chi phí của bộ phận PS trong 3 năm gần đây
(2009-2011) .............................................................................................. 31
Bảng 2.6. Bảng doanh thu và chi phí các bộ phận năm 2011...................................33
Bảng 3.1. Bảng chỉ tiêu phấn đấu lợi nhuận của các bộ phận năm 2012..................38



DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Tên sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh

Trang

Sơ đồ 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Le & Associates...........................8
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Le & Associates.....................................10
Biểu đồ 2.1. Sự tăng trưởng doanh thu của công ty trong 3 năm (2009-2011)........14
Biểu đồ 2.2. Tình hình chi tiêu của công ty trong 3 năm (2009-2011).....................16

Biểu đồ 2.3. Kết quả lợi nhuận của công ty trong 3 năm (2009-2011).....................18
Sơ đồ 2.3. Sơ đồ qui trình dịch vụ Outsourcing công ty Le & Associates...............20
Sơ đồ 2.4. Sơ đồ tổng quan phần mềm quản lý nhân sự..........................................21
Hình 2.1. Một số hình ảnh về phần mềm Eviet........................................................23
Biểu đồ 2.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh bộ phận PS trong 3 năm
(2009-2011).....................................................................................................................31
Biểu đồ 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của các bộ phận năm 2011..................34



LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do hình thành đề tài
Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, hầu hết các doanh nghiệp đều đứng trước bài
toán vô cùng nan giải là sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Những doanh nghiệp
sống sót và thịnh vượng trên thị trường chính là những doanh nghiệp biết kinh
doanh bằng phương pháp hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh, giảm chi phí kinh doanh
trong khi vẫn đảm bảo chất lượng của hàng hóa hay dịch vụ. Từ những yêu cầu trên
của doanh nghiệp và theo xu hướng phát triển chung của Thế giới, loại hình sử dụng
thuê ngoài nhân lực (Outsourcing) và các công ty cung cấp dịch vụ thuê ngoài nhân
lực ra đời.
Công ty giải pháp nhân lực Le & Associates (L&A) là công ty chuyên gia về tư
vấn nhân sự. L&A sẽ giúp doanh nghiệp thông qua các nghiệp vụ quản lý nhân sự
như: tuyển dụng, ký kết và quản lý hợp đồng lao động (HĐLĐ), theo dõi s ố
liệu chấm công, tính lương, trả lương, giải quyết các chế độ thuế thu nhập cá nhân,
bảo hiểm, các chế độ lao động,… của người lao động. L&A giúp cho các doanh
nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất nhưng không muốn mở rộng qui mô nhân sự
hoặc họ không muốn đối mặt với công việc quản lý nhân sự với các thủ tục
hành chính rườm rà, phức tạp.
Nhận thấy nhu cầu thị trường đang hướng tới các công ty dịch vụ thuê ngoài, tôi
đã quyết định chọn đề tài báo cáo tốt nghiệp là: “Đánh giá thực trạng dịch vụ

Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lực) của công ty cổ phần Le & Associates”,
nhằm cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về dịch vụ này cũng như giải pháp giúp
doanh nghiệp nâng cao hiệu quả khi thuê các công ty bên ngoài đảm nhiệm một
phần hoặc toàn bộ chức năng phòng nhân sự của doanh nghiệp mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: phận tích thực trạng động kinh doanh dịch vụ
Outsourcing.của công ty L&A qua chất lượng dịch vụ cung ứng, số lượng khách
hàng ký kết nhằm tìm ra những tồn tại, hạn chế của dịch vụ này của công ty từ đó
đưa ra những biện pháp nhằm hoàn thiện hơn dịch vụ.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
1
2


1
3


Thứ nhất, phân tích đặc điểm kinh doanh của công ty L&A.
Thứ hai, phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ Outsourcing của công ty L&A.
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ Outsourcing của công
ty L&A.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: tình hình sử dụng dịch vụ Outsourcing của công ty L&A.
Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: dịch vụ Outsourcing.
Về thời gian: từ năm 2009 đến năm 2011.
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu lý thuyết dựa vào những tài liệu thu thập được từ internet, sách
tham khảo, đặc biệt dựa vào vấn đề thuê làm bên ngoài được miêu tả trong tác phẩm

“ Thế giới phẳng” của Thomas L.Friedman.
Nghiên cứu thực trạng dịch vụ Outsourcing của công ty cổ phần Le &
Associates.
5. Kết cấu đề tài
Kết cấu của chuyên đề gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận.
Chương 2: Thực trạng dịch vụ Outsourcing của công ty cổ phần Le &
Associates.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ Outsourcing công
ty cổ phần Le & Associates.



CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái niệm chung
1.1.1 Nguồn nhân lực là gì?
Nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ trình độ chuyên môn mà con người tích
luỹ được, có khả năng đem lại thu nhập trong tương lai (Beng, Fischer &
Dornhusch, 1995).
Theo định nghĩa của Liên Hiệp Quốc, nguồn nhân lực là trìnhđ ộ lành nghề, là
kiến thức và năng lực của toàn bộ cuộc sống con người hiện có thực tế hoặc tiềm
năng để phát triển kinh tế - xã hội trong một cộng đồng.
Nguồn nhân lực, theo GS. Phạm Minh Hạc (2001), là tổng thể các tiềm năng lao
động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc lao động
nào đó.
Nguồn nhân lực theo nghĩa h ẹp và để có thể lượng hoá được trong công tác
kế hoạch hoá ở nước ta được qui định là một bộ phận của dân số, bao gồm
những người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động theo qui định của Bộ
luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi).

Trên cơ sở đó, một số nhà khoa học Việt Nam đã xác đ ịnh nguồn nhân lực hay
nguồn lực con người bao gồm lực lượng lao động và lao động dự trữ. Trong đó lực
lượng lao động được xác định là người lao động đang làm việc và người trong độ
tuổi lao động có nhu cầu nhưng không có việc làm (người thất nghiệp). Lao động
dự trữ bao gồm học sinh trong độ tuổi lao động, người trong độ tuổi lao động nhưng
không có nhu cầu lao động.
Khi nói đến nguồn nhân lực, người ta bàn đến trình đ ộ, cơ cấu, sự đáp ứng với
yêu cầu của thị trường lao động. Chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trong trình độ
kiến thức, kỹ năng và thái độ của người lao động.


Tóm lại, nguồn nhân lực là một bộ phận của dân số, gồm những người trong độ
tuổi lao động có khả năng lao động sẵn sàng tham gia vào một công việc nào đó
đem lại thu nhập cho tương lai.


1.1.2 Outsourcing là gì?
Trong tiếng việt, có nhiều cách nói khác nhau về Business Process Outsourcing
(BPO): “Thuê ngoài qui trình kinh doanh” hoặc “Dịch vụ nghiệp vụ doanh nghiệp”
hoặc “Dịch vụ thuê ngoài”, hoặc “Gia công quy trình kinh doanh”.
“Outsourcing là một thuật ngữ trong lĩnh vực kinh tế. Đó là việc một thể nhân
hay pháp nhân chuyển giao việc thực hiện toàn bộ một chức năng sản xuất-kinh
doanh nào đó, bao gồm cả tài sản vật chất và nhân lực cho một nhà cung cấp dịch
vụ bên ngoài chuyên môn hóa trong lĩnh vực đó, gọi là nhà thầu phụ. Dịch vụ có thể
được cung cấp bên trong hay bên ngoài công ty khách hàng; có thể thuộc nước sở
tại hoặc ở nước ngoài.”[1]
Các chuyển giao như vậy nhằm mục đích hạ giá thành và nâng cao tính cạnh
tranh. Điều đó khác với việc mua bán sản phẩm từ nhà cung cấp ở chỗ giữa hai bên
có sự trao đổi thông tin để quản lý việc sản xuất-kinh doanh đó, tức là có sự hợp tác
trong sản xuất. Ví dụ: một doanh nghiệp thuê công ty Outsourcing làm những chức

năng mà trước đây doanh nghiệp vẫn đảm nhận như dịch vụ dọn dẹp văn phòng,
bảo vệ 24/24, vận chuyển văn phòng trọn gói, kế toán, báo cáo thuế, lắp đặt/quản trị
mạng hoặc bảo trì máy tính/thiết bị văn phòng,…
Chúng ta cần phân biệt giữa Outsourcing (thuê làm bên ngoài hay ta gọi là dịch
vụ thuê ngoài) với Offshoring (chuyển sản xuất ra nước ngoài) và Insourcing (thuê
làm bên trong). Offshoring nghĩa là di chuy ển các chức năng và qui trình s ản
xuất của doanh nghiệp ra nước ngoài. Ví dụ: các công ty phần mềm lớn ở Mỹ ồ ạt
đổ bộ vào các quốc gia mới phát triển ở châu Á như Ấn Độ, Trung Quốc hay để
tận dụng lợi thế chi phí nhân công rẻ nhằm tạo ra ưu thế cạnh tranh, hay các tập
đoàn lớn tại Mỹ xây dựng nhà máy, các trung tâm nghiên cứu và phát triển sản
phẩm tại các quốc gia châu Á. Ngược lại với Outsourcing, Insourcing thường
được định nghĩa như việc ủy quyền một phần hoạt động sản xuất cho một bộ phận
chuyên biệt nằm ngay bên trong doanh nghiệp nhưng lại độc lập đối với bộ máy
của doanh nghiệp đó. Insourcing được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh v ực sản
xuất chuyên biệt nhằm giảm chi phí về thuế, lao động (ví dụ: lao động Mỹ thường
rẻ hơn lao động Châu Âu), chi phí đi lại,…



1.2. Tại sao các doanh nghiệp cần dịch vụ Outsourcing?
Việc sử dụng dịch vụ nhân sự thuê ngoài là một giải pháp hay đối với các doanh
nghiệp mà khả năng tài chính thường có hạn.
Thứ nhất, doanh nghiệp sẽ cắt giảm được chi phí và gánh nặng hành chính.
“Thay vì doanh nghiệp đang thuê một chuyên viên C&B và mức lương phải trả cho
chuyên viên này lên đến 1,000 USD mỗi tháng. Nhưng thật ra, doanh nghiệp phải
chịu gánh nặng chi phí lên tới 1,720.5 USD vì ngoài khoản lương 1,000 USD trên
doanh nghiệp phải trả thêm nhiều chi phí khác như: thưởng, trợ cấp, phụ cấp đi lại,
bảo hiểm cũng như chi phí mặt bằng, chi phí thiết bị văn phòng, chi phíđào t ạo...
Trong khi đó, chỉ cần tốn một khoản chi phí cố định hàng tháng, các đối tác cung
cấp dịch vụ tính lương ngoài sẽ thực hiện hết giúp doanh nghiệp.”[2]

Thứ hai, doanh nghiệp sẽ có nhiều thời gian hơn tập trung cho các vấn đề cốt lõi,
chiến lược, không phải tốn nhiều thời gian để thực hiện các vấn đề phức tạp luôn
biến động như thuế, bảo hiểm,... Nhờ đó sẽ tập trung được nguồn lực cho các hoạt
động quan trọng khác của công ty như kinh doanh, phát triển sản phẩm,…
Thứ ba, doanh nghiệp cũng không phải vất vả với các vấn đề như: sự rò rỉ thông
tin ra ngoài, tính bảo mật, làm việc với chính quyền có liên quan để giải quyết các
thủ tục giấy tờ,…
1.2.1 Lợi ích của Outsourcing
Để giải quyết các vấn đề về lợi ích và chi phí, có một giải pháp chung:
Outsourcing một phần hoặc toàn bộ dịch vụ về công nghệ thông tin (CNTT). Điều
này mang đến những điểm lợi về:
Chuyên môn: nhà cung cấp Outsourcing là đơn vị chuyên nghiệp về CNTT nên
có hệ thống đào tạo bài bản cho nhân viên, cũng như các phòng lab đ ể thử
nghiệm giải pháp trước khi đưa ra cho khách hàng.
Nhà cung cấp cũng có các hệ thống giám sát về chất lượng công việc của nhân
viên và đảm bảo qui trình dịch vụ. Do đó, các dịch vụ của nhà cung cấp có tính
chuyên nghiệp cao.
Hiệu suất: nhà cung cấp Outsourcing có thể điều phối nhân lực, do đó với những
nhân lực quý hiếm nhà cung cấp sẽ sử dụng triệt để. Kết quả là nhà cung cấp có thể



tính mức phí thấp hơn là khách hàng tự làm. Hầu hết các công ty chuyển sang dùng
Outsourcing đều ghi nhận mức chi phí hỗ trợ CNTT giảm từ 20-30%.
Dự phòng: là thế mạnh rõ ràng của Outsourcing. Với lực lượng đông đảo, các
nhà cung cấp không khó khăn gì để đảm bảo khách hàng được phục vụ liên tục. Nhà
cung cấp thường có cơ chế để luôn luôn có một số nhân viên có thể thay thế lẫn
nhau cho một khách hàng. Nhiều nhà cung cấp Outsourcing cẩn thận cất giữ một
bản sao các tham số hoặc cơ sở dữ liệu hệ thống của từng khách hàng, để nếu có rủi
ro vật lý (cháy, thiên tai) thì vẫn có thể khôi phục lại hệ thống. Các rủi ro về gián

đoạn hoạt động do thiếu dự phòng của doanh nghiệp do đó sẽ chuyển hết sang nhà
cung cấp Outsourcing.
Tâm lý: đối với nhà cung cấp Outsourcing, nhân viên CNTT là lực lượng lao
động chính nên nhà cung cấp có thể cất nhắc nhân viên lên các vị trí cao, thậm chí
là lãnh đ ạo công ty. Do đó các nhân viênũcng có đ ộng lực mạnh hơn để trau
dồi chuyên môn và gắn bó với nhà cung cấp.
Tiết kiệm chi phí: chi phí cho dịch vụ Outsourcing thường thấp hơn so với chi
phí xây dựng một cơ cấu làm việc trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ phải trả
thêm khoản thuế thu nhập cá nhân cho nhân viên, đó là chưa kể các khoản tiền đóng
bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.
Tiết kiệm chỗ ngồi làm việc: việc tạo dựng cơ cấu tổ chức nhân sự làm việc toàn
phần trong doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải có đủ diện tích văn phòng, các
trang thiết bị làm việc (bàn ghế, máy tính, máy fax, văn phòng ph ẩm, nước uống…)
Đảm bảo công việc luôn được vận hành: nhân viên làm việc toàn thời gian của
doanh nghiệp có quyền lợi nghỉ phép, nghỉ ốm, trong khi doanh nghiệp cần đảm bảo
khối lượng công việc được liên thông. Bên nhận dịch vụ Outsourcing của doanh
nghiệp đảm bảo công việc luôn luôn được vận hành.
Tiết kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng. Hình thức gia công bên ngoài giúp
doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian đồng thời đảm bảo chất lượng.
1.2.1 Những khó khăn của Outsourcing


Việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài trên lý thuyết là đơn giản và mang lại nhiều lợi
ích. Tuy nhiên, trên thực tế có khá nhiều vấn đề cần phải xem xét khi quyết định có
nên thuê ngoài hay không?


Bảo mật: là vấn đề nhiều nhà quản trị lo ngại nhất. Họ sợ các nhân viên
Outsourcing sẽ tiết lộ thông tin của công ty ra ngoài, thậm chí cho các đối thủ.
Trách nhiệm: nhà cung cấp thiếu trách nhiệm, chậm trễ và không cung cấp nhân

viên với phẩm chất cần thiết sẽ làm gián đoạn công việc của doanh nghiệp.
Chất lượng: đây thường là vấn đề của giai đoạn chuyển tiếp từ dịch vụ nội bộ
sang Outsourcing. Trong thời gian đầu (có thể kéo dài cả năm) nhân viên
Outsourcing chưa nắm rõ hệ thống của doanh nghiệp, gây chậm trễ trong giải quyết
sự cố hoặc sai sót.
Chi phí: thống kê chung cho thấy sử dụng Outsourcing tiết kiệm hơn so với tự
làm, nhưng điều đó không có nghĩa là c ứ Outsourcing thì sẽ tiết kiệm chi phí. Hợp
đồng Outsourcing không chặt chẽ có thể gây phát sinh chi phí lớn cho doanh nghiệp
(chẳng hạn khi phát hiện những nội dung dịch vụ chưa có trong hợp đồng).