Luận Văn Một Số Giải Pháp Nhằm Xây Dựng Quan Hệ Hợp Tác Giữa Công Ty Vietran Tour Và Các Công Ty Lữ Hành Nước Ngoài Trong Việc Tổ Chức Các Tour Du Lịch Outbound

LU¾N VĂN TOT NGHI½P
ÐE TÀI “M®t so giái pháp nham xây dnng quan
h¾ hop tác giua công ty Vietran tour và các công
ty lu hành nưóc ngoài trong vi¾c to chúc các tour
du l%ch outbound.”


Mnc lnc
Lòi mó dau......................................................................................4
N®i dung........................................................................................6
Chương 1. Cơ só lý lu¾n...............................................................6
1.1. M®t so khái ni¾m...............................................................6
1.1.1. Doanh nghi¾p lu hành...................................................6
1.1.2. Phân loai doanh nghi¾p lu hành....................................7
1.2. Moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành doanh nghi¾p lu
hành gúi khách và doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách..............8
1.2.1. Loi ích cúa kinh doanh lu hành nh¾n khách.................8
1.2.2. Loi ích cúa kinh doanh lu hành gúi khách...................10
1.2.3. Vai trò cúa doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách doi vói
doanh nghi¾p lu hành gúi khách...........................................11
1.2.4. Tác d®ng tiêu cnc do doanh nghi¾p nh¾n khách có the
gây ra doi vói doanh nghi¾p lu hành gúi khách....................13
1.3. Moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành gúi khách Vi¾t
Nam vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngoài.........14
1.3.1. Xu hưóng day manh quá trình khu vnc hoá, quoc te hoá
cúa cung du l%ch...................................................................14
1.3.2. Ý nghĩa kinh te cúa phát trien du l%ch quoc te thn
d®ng (outbound)....................................................................15
1.3.3. Tam quan trong cúa vi¾c xây dnng moi quan h¾ giua
doanh nghi¾p lu hành gúi khách Vi¾t Nam vói doanh nghi¾p
lu hành nh¾n khách nưóc ngoài.............................................16

Chương 2. Vài nét ve công ty Vietran tour và m®t so doi tác
doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngoài...........................20
2.1. Giói thi¾u chung ve công ty Vietran tour..........................20
2.1.1. Khái quát chung ve công ty Vietran tour..................... 20
2.1.2. Thnc trang hoat d®ng kinh doanh cúa công ty Vietran
tour 26
2.1.3. Nh¾n xét ve công ty Vietran tour và ý kien dóng góp
cúa cá nhân.............................................................................29
2.2. Giói thi¾u sơ qua ve m®t so doi tác các doanh nghi¾p lu
hành nưóc ngoài cúa công ty Vietran tour.................................32
2.3. Ðánh giá quan h¾ hop tác giua Vietran tour vói các doanh
nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngoài...................................37
Chương 3. M®t so giái pháp nham xây dnng quan h¾ hop tác
giua công ty Vietran tour và các doanh nghi¾p lu hành nh¾n
khách nưóc ngoài trong vi¾c to chúc các tour du l%ch outbound
......................................................................................................42
3.1. Quy trình thiet l¾p moi quan h¾ vói các doanh nghi¾p lu
hành nh¾n khách nưóc ngoài cúa công ty Vietran tour............42
3.2. Giái pháp nâng cao hi¾u quá hop tác giua công ty Vietran
tour vói các doanh nghi¾p lu hành nưóc ngoài.........................43
3.2.1. Phân tích bưóc 1: Phân tích môi trưòng kinh doanh. . 43
3.2.2. Phân tích bưóc 2: Tìm kiem doi tác.............................50
3.2.3. Phân tích bưóc 3: Thương thuyet vói doi tác ............. 56
3.2.4. Phân tích bưóc 4: Hop tác vói doi tác..........................60
3.2.5. Phân tích bưóc 5: Kiem tra.......................................... 64


3.2.6. Phân tích bưóc 6: Lna chon lai doi tác (neu can thiet)66

Ket lu¾n 68
Tài li¾u tham kháo.......................................................................69

Lòi mõ dau.

Chúng ta dang song trong m®t the giói mó, trong dó moi thành
tnu cúa các quoc gia dã không còn là tài sán riêng nua mà tró thành tài
sán cúa cá nhân loai. Có the nói the giói dã tró nên phang nhò sn tien
b® cúa công ngh¾ thông tin liên lac. Và ký nguyên thông tin mó này
dã khai sáng ra rat nhieu ngành kinh doanh mói dong thòi cũng giúp
nhung ngành kinh doanh truyen thong tái tao lai bán thân bang
phương thúc kinh doanh hi¾n dai, tiet ki¾m thòi gian, tien bac và de
dàng chia sé kinh nghi¾m nhưng van dám báo yeu to báo m¾t thông
tin. Kinh doanh lu hành cũng không là trưòng hop ngoai l¾ nhat là
kinh doanh lu hành quoc te. Vói sn giúp dõ cúa mang lưói ngân hàng,
giao thông toàn cau mà dưoc dieu khien bang h¾ thong thông tin ket
noi toàn cau ngành kinh doanh lu hành quoc te dã có bưóc phát trien
vưot b¾c. Sn ket noi giua các công ty lu hành trên toàn the giói dã tró
nên de dàng và hình thúc hop tác giua các công ty tù các quoc gia
khác nhau de cùng tao ra nhung chương trình du l%ch tró nên pho bien.
Tai Vi¾t Nam, các công ty lu hành quoc te cũng dang bưóc vào lĩnh
vnc kinh doanh du l%ch outbound day hap dan này. Bên canh vi¾c xây
dnng các chương trình du l%ch d¾c sac thì van de tìm kiem và xây
dnng moi quan h¾ vói các công ty lu hành doi tác tai nưóc ngoài cũng
vô cùng can thiet doi vói moi công ty lu hành quoc te gúi khách.


Nh¾n thay tam quan trong cúa moi quan h¾ giua công ty gúi
khách và công ty nh¾n khách, em dã tìm hieu, suy nghĩ và chon de tài

“M®t so giái pháp nham xây dnng quan h¾ hop tác giua công ty
Vietran tour và các công ty lu hành nưóc ngoài trong vi¾c to chúc các
tour du l%ch outbound” làm chuyên de thnc t¾p tot nghi¾p. Do thòi
gian thnc t¾p tai công ty Vietran tour han che và kien thúc cúa bán
thân còn chưa sâu r®ng và chưa thnc te nên bài chuyên de cúa em
không tránh khói nhung thieu sót. Em xin chân thành cám ơn thay
giáo Lê Trung Kiên và t¾p the nhân viên Vietran tour dã giúp em hoàn
thành bài chuyên de này.


N®i dung.
Chương 1. Cơ sõ lý lu¾n.
1.1. M®t so khái ni¾m.
1.1.1. Doanh nghi¾p lu hành.
Doanh nghi¾p lu hành hay bat kỳ doanh nghi¾p kinh doanh ngành
nghe nào cũng phái dáp úng day dú các tiêu chuan cơ bán cúa m®t
doanh nghi¾p theo Pháp lu¾t Vi¾t Nam. Ðó là, doanh nghi¾p là to
chúc kinh te có tên riêng, có tài sán, có trn só on d%nh, dưoc dăng
ký kinh doanh theo quy d%nh cúa Pháp lu¾t nham mnc dích thnc
hi¾n các hoat d®ng kinh doanh.
Theo dieu 43 - Lu¾t Du l%ch Vi¾t Nam, to chúc, cá nhân kinh
doanh lu hành phái thành l¾p doanh nghi¾p. Như v¾y, bat cú doanh
nghi¾p nào dưoc Pháp lu¾t cho phép và có thnc hi¾n kinh doanh lu
hành deu dưoc goi là doanh nghi¾p lu hành.
Thnc te cho thay, doanh nghi¾p kinh doanh lu hành có the mang
các tên goi khác nhau như: công ty lu hành, dai lý lu hành, công ty lu
hành quoc te, công ty lu hành n®i d%a…Só dĩ có các tên goi khác
nhau như v¾y là do các doanh nghi¾p này có quy mô, pham vi hoat
d®ng và tính chat cúa sán pham, hình thúc to chúc, tư cách pháp

nhân…khác nhau nhưng deu mang bán chat là các doanh nghi¾p
kinh doanh lu hành. Vói nhung d¾c trưng riêng tai Vi¾t Nam, các
doanh nghi¾p có kinh doanh lu hành có cách goi pho bien là các
trung tâm lu hành quoc te, n®i d%a nam trong các công ty du l%ch.


1.1.2. Phân loai doanh nghi¾p lu hành.
Cũng theo dieu 43 - Lu¾t Du l%ch Vi¾t Nam, doanh nghi¾p
kinh doanh lu hành bao gom doanh nghi¾p kinh doanh lu hành n®i d
%a và doanh nghi¾p kinh doanh lu hành quoc te.
- Doanh nghi¾p lu hành n®i d%a có quyen xây dnng, quáng cáo, bán
và to chúc thnc hi¾n các chương trình du l%ch cho khách du l%ch n®i
d%a. Ngoài ra, doanh nghi¾p lu hành n®i d%a cũng phái chap hành
nhung quy d%nh ve vi¾c mua báo hiem du l%ch cho khách khi khách
có yêu cau, hưóng dan khách tuân thú pháp lu¾t, báo v¾ môi
trưòng, ch%u trách nhi¾m ve hoat d®ng cúa hưóng dan viên…
Như v¾y, doanh nghi¾p lu hành n®i d%a chí có pham vi hoat
d®ng kinh doanh trong lãnh tho Vi¾t Nam và có the phnc vn ngưòi
nưóc ngoài dang sinh song và làm vi¾c tai Vi¾t Nam di du l%ch trong
lãnh tho Vi¾t Nam.
- Doanh nghi¾p lu hành quoc te có quyen kinh doanh lu hành n®i d%a
nhưng doanh nghi¾p kinh doanh lu hành n®i d%a không có quyen
kinh doanh lu hành quoc te. Công vi¾c chính cúa doanh nghi¾p lu
hành quoc te ve bán chat là vi¾c thnc hi¾n m®t, m®t vài ho¾c tat cá
các công doan cúa quá trình hoat d®ng du l%ch ho¾c thnc hi¾n d%ch
vn du l%ch nham phnc vn ngưòi nưóc ngoài, ngưòi Vi¾t Nam d
%nh cư ó nưóc ngoài vào Vi¾t Nam du l%ch ( kinh doanh du l%ch
quoc te nh¾n khách – inbound tourism ) và công dân Vi¾t Nam,
ngưòi nưóc ngoài cư trú tai Vi¾t Nam ra nưóc ngoài du l%ch ( kinh
doanh du l%ch quoc te gúi khách – outbound tourism ).

Cn the:
- Doanh nghi¾p lu hành gúi khách se kinh doanh lu hành gúi khách
bao gom khách quoc te, gúi khách n®i d%a, là loai kinh doanh mà hoat
d®ng chính cúa nó là to chúc thu hút khách du l%ch m®t các trnc tiep


de dưa khách den nơi du l%ch noi tieng. Loai kinh doanh lu hành này
thích hop vói nơi có cau du l%ch lón.
- Doanh nghi¾p kinh doanh lu hành nh¾n khách se kinh doanh nh¾n
khách quoc te và n®i d%a, là loai kinh doanh mà hoat d®ng chính cúa
nó là xây dnng các chương trình du l%ch, quan h¾ vói các công ty lu
hành gúi khách de bán các chương trình du l%ch và to chúc các chương
trình du l%ch dã bán cho khách thông qua các công ty gúi khách. Loai
kinh doanh này thích hop vói nhung nơi có tài nguyên du l%ch noi
tieng.
Cũng có các doanh nghi¾p thnc hi¾n kinh doanh ket hop cá gúi
khách và nh¾n khách. Nhung doanh nghi¾p này thưòng có tiem lnc tài
chính tot, có dú nguon lnc hoat d®ng nh¾n khách và gúi khách, dưoc
goi là các công ty du l%ch tong hop ho¾c các t¾p doàn du l%ch.
1.2. Moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành doanh nghi¾p
lu hành gui khách và doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách.
Sn hop tác giua hai doanh nghi¾p chí ton tai và có the duy trì
lâu dài khi hai doanh nghi¾p cùng tìm thay loi ích cúa mình trong vi¾c
kinh doanh, dong thòi cũng có sn ràng bu®c lan nhau de tien hành
công vi¾c chung m®t cách công bang cho cá hai phía.
Doanh nghi¾p lu hành gúi khách và doanh nghi¾p lu hành
nh¾n khách có quan h¾ m¾t thiet vói nhau trong quá trình kinh
doanh du l%ch. Tam quan trong cúa moi quan h¾ này xuat phát tù
chính loi ích mà moi bên dat dưoc.
1.2.1. Loi ích cua kinh doanh lu hành nh¾n khách.

Ðoi tưong khách mà doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách phnc vn
là nhung khách hàng do phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách khai
thác. Do dó, d¾c trưng cúa các doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách này


là không mat chi phí và thòi gian cho hoat d®ng khai thác khách mà se
nh¾n nguon khách tù phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách. Như v¾y,
doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách dã san sé bót phan rúi ro trong kinh
doanh cho phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách. Thnc te chúng minh,
khách hàng dóng vai trò quyet d%nh den sn thành bai cúa doanh
nghi¾p. Khi các doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách dã nh¾n dưoc lòi
cam ket gúi khách on d%nh tù phía doanh nghi¾p lu hành gúi khách
thì ho chí t¾p trung nguon lnc de thnc hi¾n tot chương trình du l%ch,
phnc vn khách du l%ch, tránh nhung chi phí cho các hoat d®ng khác,
dong thòi nâng cao chat lưong d%ch vn.
Hoat d®ng quáng cáo là hoat d®ng phnc vn mnc dích chính là
thu hút khách hàng, nó chiem phan chi phí khá lón trong chi phí hoat
d®ng kinh doanh cúa doanh nghi¾p. Tuy nhiên, các doanh nghi¾p lu
hành nh¾n khách lai chí can chú trong tói hoat d®ng quáng cáo hưóng
tói doi tưong là các doanh nghi¾p lu hành gúi khách, do dó phan chi
phí này không quá ton kém như chi phí hoat d®ng khai thác khách trnc
tiep.
Sán pham bán cho khách du l%ch se mang thương hi¾u cúa
doanh nghi¾p lu hành gúi khách, không mang thương hi¾u cúa doanh
nghi¾p nh¾n khách. Nhưng thương hi¾u cúa doanh nghi¾p lu hành
nh¾n khách cũng se dưoc nâng lên trong toàn giói kinh doanh lu hành
quoc te nhò sn hop tác vói doanh nghi¾p lu hành gúi khách có danh
tieng. Neu doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách làm vi¾c chuyên
nghi¾p, dáp úng dúng moi yêu cau cúa doanh nghi¾p lu hành gúi
khách thì các doanh nghi¾p lu hành gúi khách khác cũng se muon hop

tác vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách dó.
Khi dã tao dưoc uy tín vói doanh nghi¾p lu hành gúi khách và
có nguon khách on d%nh, doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách se thu


dưoc doanh thu on d%nh và cao, neu doanh nghi¾p dó có phương thúc
kinh doanh tot thì ho thu dưoc loi nhu¾n cao là dieu chac chan.
1.2.2. Loi ích cua kinh doanh lu hành gui khách.
Các doanh nghi¾p lu hành gúi khách không thnc hi¾n phan
chương trình tour tai nưóc ngoài, t¾n dnng sn am hieu và chuyên
nghi¾p cúa công ty lu hành nh¾n khách tai diem den du l%ch de phnc
vn khách du l%ch tot nhat. Thông thưòng, các doanh nghi¾p lu hành
gúi khách ó cách xa v% trí d%a lý doi vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n
khách và chính là cách xa d%a diem du l%ch dó nên ho không nam
chac d%a hình, tình hình an ninh, an toàn xã h®i, tình hình dân cư
d%a phương và d¾c bi¾t là các nhà cung cap tai d%a diem du l%ch
dó bang chính nhung doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách. Nhò sn
hieu biet ve th% trưòng cung du l%ch tai diem den cúa doanh nghi¾p
lu hành nh¾n khách, doanh nghi¾p lu hành gúi khách se có dưoc
múc giá cúa các nhà cung cap tot nhat.
Trong suot chuyen di du l%ch, khách hàng m¾c nhiên thùa
nh¾n dây là sán pham cúa công ty lu hành mà ho dã ký hop dong
mua tour. Và chính xác là sán pham mang thương hi¾u cúa công ty
lu hành gúi khách. Do dó, logo và slogan cúa công ty lu hành gúi
khách se xuat hi¾n trong suot chuyen di dó. Như v¾y, công ty lu
hành gúi khách cũng dã quáng cáo dưoc ve công ty cúa mình cho
nhung khách du l%ch cúa doàn khách tù nơi khác mà cũng tói diem
du l%ch dó, cho nhung doanh nghi¾p nh¾n khách khác tai d%a
phương dó, cho chính quyen d%a phương dó…

1.2.3. Vai trò cua doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách doi
vói doanh nghi¾p lu hành gui khách.
Nhà cung cap so 1

Công ty lu hành gúi khách
Công ty lu hành nh¾n khách
nhung.

Nhà cung cap so 2

……….
Nhà cung cap so n

Theo như sơ do trên, có the thay rang, công ty lu hành nh¾n khách
ch%u trách nhi¾m tiep nh¾n khách tù công ty lu hành gúi khách và se
dưa ra danh sách nhung nhà cung cap de công ty lu hành gúi khách
lna chon, sau dó, công ty lu hành nh¾n khách se làm vi¾c trnc tiep vói
các nhà cung cap dã dưoc lna chon dó và ket noi thành d%ch vn cho
khách hàng.
Doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách là doi tác quan trong cúa
doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách, d¾c bi¾t là khi hai doanh nghi¾p
này thu®c hai quoc gia khác nhau. Sn hop tác giua doanh nghi¾p lu
hành gúi khách và nh¾n khách deu dna trên mnc dích hai bên cùng có
loi. Như trên dã phân tích, neu không có m®t trong hai bên thì hoat
d®ng kinh doanh du l%ch se b% han che ve hình thúc, ton kém ve chi
phí, rac roi trong thnc thi lu¾t pháp tai d%a phương du l%ch, han che
ve tìm kiem diem den neu lu¾t pháp tai nưóc só tai không cho phép
công ty du l%ch nưóc ngoài dưoc tíên hành hoat d®ng kinh doanh du
l%ch trên lãnh tho dó. Thnc te, doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách se

hưóng nhieu sn quan tâm nhieu hơn tói doanh nghi¾p lu hành gúi
khách ve m¾t mong muon có nguon khách on d%nh nhưng thnc
chat doanh


nghi¾p lu hành gúi khách coi trong doanh nghi¾p nh¾n khách hơn vì
hoat d®ng dieu hành cúa doanh nghi¾p này quyet d%nh den hoat
d®ng kinh doanh cúa doanh nghi¾p lu hành gúi khách. Không có
m®t doi tác tot, doanh nghi¾p lu hành gúi khách khó có the phát trien
dưoc.
Không ai hieu ve diem den du l%ch hơn nhung doanh nghi¾p
nh¾n khách tai chính quoc gia dó. Khi doanh nghi¾p nh¾n khách xây
dnng m®t chương trình mói deu can sn tư van, giúp dõ cúa doanh
nghi¾p nh¾n khách ve d%a hình, giao thông, khách san, nhà hàng…
sao cho thu¾n ti¾n và phù hop vói tâm lý và dám báo ve m¾t súc
khoé cho du khách. Nhung sn goi ý hay se dan den ket quá là sn
ra dòi cúa nhung chương trình du l%ch hay và d®c dáo. Cùng m®t
quan h¾ là hop tác trong kinh doanh như nhau nhưng doanh nghi¾p
gúi khách nào có sn quan h¾ tot hơn vói doi tác se dưoc sn quan tâm
d¾c bi¾t hơn và giá cá ưu dãi hơn.
Doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách thnc hi¾n phan chương trình
tour chính và quan trong nhat trong cá hành trình cúa du khách.
Nhung tình huong khó xú, bat ngò nhat thông thưòngưòi deu xáy ra
trong giai doan này. Chúng gây nên sn căng thang, lo lang cho ngưòi
dieu hành tour, hưóng dan viên cúa cá hai công ty. Sn giúp dõ cúa
phía doanh nghi¾p nh¾n khách rat có ý nghĩa vói doanh nghi¾p gúi
khách trong trưòng hop các sn co xáy ra ( không do loi cúa doanh
nghi¾p nh¾n khách và cá doanh nghi¾p gúi khách ). Khi doanh
nghi¾p gúi khách dã gúi khách hàng cho doanh nghi¾p nh¾n khách
thì doanh nghiep nh¾n khách dã nh¾n trách nhi¾m dám báo an toàn

tính mang và tài sán cúa khách du l%ch trong thòi gian khách lưu lai
diem den dó. Bat kỳ dn sơ xuat nhó nào cúa doanh nghi¾p nh¾n
khách cũng se phá huý toàn b® chương trình, gây mat lòng tin, sn
không hài lòng cúa khách, làm giám uy tín cúa doanh nghi¾p lu
hành gúi khách do khách


chí biet tìm den doanh nghi¾p gúi khách trong trưòng hop xáy ra ki¾n
cáo và bu®c doanh nghi¾p gúi khách phái dòi doanh nghi¾p nh¾n
khách boi thưòng, gây mat thòi gian và chi phí, ánh hưóng tói hoat
d®ng kinh doanh cúa cá hai bên. Như v¾y, sn dieu hành tour cúa
doanh nghi¾p nh¾n khách dóng góp tói 80% sn thành công cúa chuyen
du l%ch dó.
Sau khi ket thúc chuyen di, khách du l%ch thu dưoc nhung cám
nh¾n tot dep tù sn phnc vn t¾n tình, tù d%ch vn tot và thay tin tưóng
khi lna chon công ty gúi khách dó cho nhung chuyen du l%ch sau.
Chính sn hoat d®ng chuyên nghi¾p cúa doanh ngi¾p lu hành nh¾n
khách dã mang lai loi ích vô hình cho doanh nghi¾p lu hành gúi khách
dó là uy tín, thương hi¾u.
1.2.4. Tác d®ng tiêu cnc do doanh nghi¾p nh¾n khách có
the gây ra doi vói doanh nghi¾p lu hành gui khách.
Trưóc khi tien hành moi chương trình du l%ch, hai bên công ty
gúi khách và nh¾n khách dã phái ký hop dong cam ket thnc hi¾n dúng
trách nhi¾m cúa moi bên. Tuy nhiên, rúi ro cho bên công ty gúi khách
là rat lón neu như chat lưong d%ch vn do bên doanh nghi¾p nh¾n
khách cung cap không dúng vói cam ket trong hop dong. Chat lưong d
%ch vn này có the là loai khách san không dúng vói tiêu chuan và
giá tien khách dã dong ý lna chon, các bua ăn không hop khau v%,
không ngon và chưa dú suat, chat lưong xe ôtô quá toi, không dám
báo tính an toàn và ti¾n loi cho khách…Ton that do bên nh¾n

khách gây ra cho bên gúi khách là rat lón, khách hàng se mat lòng
tin vào công ty gúi khách do moi hoat d®ng cúa chương trình du l
%ch này deu mang thương hi¾u cúa công ty gúi khách.
M®t so công ty nh¾n khách vì muon tăng hoa hong tù nhung cơ
só mua sam dã tn ý cat xén bót chương trình tour ho¾c ket thúc phan


thăm quan ó m®t diem nào sóm hơn ke hoach de dưa khách den các
diem mua sam dã có quan h¾ tù trưóc. Ða so các trưòng hop này deu
do ngưòi hưóng dan viên cúa bên phía công ty nh¾n khách chú d%nh,
gây ánh hưóng tói quan h¾ hop tác giua cá hai bên công ty nh¾n và
gúi khách.
Qúa trình dieu hành cúa công ty nh¾n khách có the mac sai sót ve
thòi gian, gây cám giác m¾t mói, căng thang, khó ch%u cho khách khi
phái chò doi.
Tat cá nhung tác d®ng tiêu cnc do công ty nh¾n khách có the gây
ra cho công ty gúi khách deu dan den ket cnc ki¾n cáo. Có nhung vi¾c
bên nh¾n khách có the den bù dưoc cho bên nh¾n khách bang v¾t chat
nhưng cũng có nhung dieu không gì có the bù dap noi. Do dó, tìm
kiem m®t doi tác nh¾n khách tot vô cùng quan trong và dôi khi sn hop
tác giua hai công ty thu®c hai quoc gia khác nhau còn phán ánh cá văn
hoá kinh doanh cúa tùng nưóc, không còn dơn thuan trên phương di¾n
là hai công ty.
1.3. Moi quan h¾ giua doanh nghi¾p lu hành gui khách Vi¾t
Nam vói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngoài.
1.3.1. Xu hưóng day manh quá trình khu vnc hoá, quoc te
hoá cua cung du l%ch.
Trong quá trình toàn cau hoá và khu vnc hoá, sn phát trien kinh
te cúa moi quoc gia luôn b% chi phoi, ràng bu®c lan nhau thông qua
các the che kinh te quoc te cá song phương và da phương. Cũng như

các ngành kinh te khác, du l%ch không tránh khói sn tác d®ng cúa
xu the tat yeu trên.
Xu hưóng quoc te hoá, khu vnc hoá trong hoat d®ng du l%ch
càng tró nên tat yeu. Ngày nay, du khách có nhu cau dưoc tham gia
các chuyen du l%ch noi ket nhieu diem du l%ch cúa nhieu nưóc, do dó


các tuyen, diem du l%ch giua các nưóc dưoc gan ket vói nhau dáp úng
nhu cau cúa khách du l%ch. Tù sn gan ket các tuyen diem quoc te này
mà sán pham, d%ch vn du l%ch dã dưoc quoc te hoá cao. Giò dây, trên
m®t chương trình du l%ch se xuat hi¾n logo cúa rat nhieu nhà cung
cap nưóc ngoài và khách san cũng không ngoai l¾, sn khác bi¾t ve
biên giói se b% xoá nhoà, thay vào dó là nhung thương hi¾u cúa
các nhà cung cap trên the giói khien cho khách du l%ch cám thay như
the giói này th¾t nhó bé.
Ngành du l%ch Vi¾t Nam còn rat non tré so vói the giói, chính
vì v¾y sn hop tác vói các nhà cung cap nưóc ngoài là m®t cơ h®i
de chúng ta hoc t¾p cách làm du l%ch thnc te nhat, chân thnc nhat cúa
các nưóc ban. M®t doanh nghi¾p lu hành quoc te Vi¾t Nam khi
hop tác vói bat kỳ nhà cung cap nào nói chung và khách san nưóc
ngoài nói riêng deu có the hoc t¾p và tìm tòi nhung diem mà chúng ta
có the tiep thu và dieu chính cho phù hop vói văn hoá Vi¾t Nam.
Trong quá trình doanh nghi¾p lu hành quoc te Vi¾t Nam thnc hi¾n
m®t chương trình du l%ch tai nưóc ngoài, chúng ta có the quan sát
cách thúc to chúc tour, hưóng dan tour cúa chính các doanh nghi¾p lu
hành tai nưóc dó ho¾c các doanh nghi¾p lu hành quoc te ó nưóc
khác dang thnc hi¾n tour trên dat nưóc dó.
Chính sn h®i nh¾p quoc te này là cách thúc giúp chúng ta rút
ngan khoáng cách vói trình d® kinh doanh du l%ch cúa the giói nhanh
nhat và hi¾u quá nhat.

1.3.2. Ý nghĩa kinh te cua phát trien du l%ch quoc te
thn d®ng (outbound)
Du l%ch Vi¾t Nam h®i nh¾p vói the giói mang lai hai sn thay
doi de nh¾n thay nhat, dó là: so lưong khách quoc te den Vi¾t Nam
tăng


lên rõ r¾t và cơ h®i cho ngưòi Vi¾t Nam di du l%ch nưóc ngoài cũng
rat r®ng mó.
Thnc te cho thay rang, du l%ch quoc te thn d®ng không mang lai
hi¾u quá kinh te trnc tiep. Ðây là hình thúc nh¾p khau doi vói dat
nưóc gúi khách vì ngưòi dân mang tien t¾ ra nưóc ngoài chi tiêu. Tuy
nhiên, trù mnc dích du l%ch thuan tuý, xét ve lâu dài thì sau moi
chuyen di nưóc ngoài này, ngưòi Vi¾t Nam thu lai nhung kien thúc ve
th% trưòng tai dat nưóc dó, có the dan den nhung hop dong kinh te
trong tương lai. Hơn nua, khi ngưòi dân cúa m®t quoc gia di du l%ch
nưóc ngoài nhieu, dieu dó chúng tó khá năng thanh toán cúa ho tot, ho
có dòi song cao. So lưong ngưòi di du l%ch nưóc ngoài cúa quoc gia dó
tăng lên rõ r¾t là minh chúng cho sn phát trien cúa quoc gia dó và dây
se là m®t diem dáng de nưóc ngoài quan tâm khi muon mó r®ng hop
tác vói các doanh nghi¾p cúa quoc gia dó hay có nhung ke hoach dau
tư. Như v¾y du l%ch outbound có ý nghĩa gián tiep ve m¾t kinh te cho
dat nưóc.
Ve hi¾u quá xã h®i mà du l%ch outbound mang lai rat rõ ràng.
Súc khoé cúa khách du l%ch dưoc cúng co, tái sán xuat súc lao d®ng
nhanh hơn, khách du l%ch dưoc mó r®ng tam hieu biet, nâng cao tam
nhìn và thu dưoc nhieu bài hoc kinh nghi¾m cho bán thân.
1.3.3. Tam quan trong cua vi¾c xây dnng moi quan h¾ giua
doanh nghi¾p lu hành gui khách Vi¾t Nam vói doanh

nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngoài.
Như trên dã phân tích, chúng ta dang song trong thòi kỳ h®i
nh¾p, hơn nua, du l%ch dang tró thành ngành mang tính quoc te cao,
vi¾c các doanh nghi¾p lu hành quoc te mó ra, vi¾c các tour du l%ch
di qua nhieu diem du l%ch trên the giói tró thành xu the tat yeu. Ðe
xây dnng dưoc các tour du l%ch này, nhat thiet các doanh nghi¾p lu
hành


quoc te phái có moi quan h¾ ch¾t che vói chính các doanh nghi¾p lu
hành nh¾n khách tai diem den du l%ch.
Trong năm 2006, du l%ch Vi¾t Nam phnc vn 17 tri¾u lưot khách
trong nưóc, trong dó theo ưóc tính có không dưói 400.000 lưot khách
Vi¾t Nam dăng ký các tour ra nưóc ngoài, và con so này không dùng
lai ó dó. Ðây là m®t hi¾n tưong bình thưòng, vì khi thu nh¾p cúa
ngưòi Vi¾t tăng cao thì nhu cau di du l%ch không chí dùng lai ó trong
nưóc mà du l%ch nưóc ngoài là dieu dương nhiên. Nhieu quoc gia khu
vnc châu Á dang tìm nhieu cách lôi kéo khách Vi¾t, nguyên nhân
lưong khách ngày càng tăng trưóng và múc d® chi tiêu cúa du khách
khá hào phóng, nhat là tâm lý mua sam. Neu như năm 2004 du l%ch
Malaysia dón 42.000 khách Vi¾t, trong năm 2005 trên 50.000 khách,
năm 2006 khoáng 60.000 khách thì mnc tiêu d¾t ra cúa năm 2007 là
100.000 khách Vi¾t ( Theo Cnc trưóng Cnc Xúc tien du l%ch Malaysia
- ông Dato'kamaruddin Siaraf ). Và Tong cnc Du l%ch Thái Lan dang
xúc tien thành l¾p văn phòng tai Vi¾t Nam, dn kien trong năm 2007 se
khai trương tai Thành pho Ho Chí Minh vói mnc dích thu hút du
khách Vi¾t.
Do dó, de dáp úng nhu cau di du l%ch nưóc ngoài cúa ngưòi Vi¾t
Nam, các doanh nghi¾p lu hành quoc te can nhanh nhay dưa ra nhung
chương trình du l%ch mói và hap dan. Muon có dưoc nhung chương

trình dó, các doanh nghi¾p nhat thiet phái có dưoc doi tác tin c¾y tai
nưóc ngoài. Rõ ràng, nhu cau di du l%ch outbound cúa ngưòi dân tai
nưóc ta se còn tăng manh trong nhung năm tói. Nhung bưóc thiet l¾p
moi quan h¾ vói doi tác nh¾n khách tai nưóc ngoài ngay tai thòi diem
này se là bưóc chuan b% cho ke hoach mó r®ng kinh doanh và de nam
bat cơ h®i k%p thòi.


Doanh nghi¾p nh¾n khách nưóc ngoài có kinh nghi¾m to chúc
các tour tai quoc gia dó, hieu rõ tùng the manh, diem yeu cúa tùng nhà
cung cap se dưa ra nhung giá d%ch vn tot nhat cho phía Vi¾t Nam. Rõ
ràng, khi chúng ta d¾t quan h¾ càng sóm vói các doi tác nưóc ngoài thì
chúng ta càng dưoc nhieu sn ưu tiên. Ðieu này có the dưoc goi bang
m®t cnm tù là doi tác truyen thong. Doanh nghi¾p lu hành gúi khách
có uy tín tat nhiên se chon doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách cũng
phái có uy tín bói moi hoat d®ng trong chuyen du l%ch dó deu mang
thương hi¾u cúa doanh nghi¾p lu hành gúi khách nhưng lai dưoc thnc
hi¾n bói doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách. Có the nói rang doanh
nghi¾p lu hành nh¾n khách quyet d%nh m®t phan thương hi¾u cúa
doanh nghi¾p lu hành gúi khách.
Khi tói m®t dat nưóc xa xôi, mói mé, con ngưòi luôn có ý nghĩ se
ngú, nghí ó dâu cho an toàn bói nhu cau ve sn an toàn là m®t trong
nhung nhu cau quan trong cúa con ngưòi. Vì le dó, công ty nh¾n
khách có uy tín tai nưóc ngoài chính là m®t sn dám báo tính an toàn,
on d%nh ve lưu trú cho khách du l%ch. Doanh nghi¾p lu hành nh¾n
khách nưóc ngoài là nhung ngưòi hieu rõ lu¾t pháp và tình hình an
ninh xã h®i tai quoc gia dó nên se dám báo van de này cho du khách
khi ó tai nưóc ngoài.
Vi¾t Nam mói chuyen doi sang cơ che th% trưòng dưoc 11 năm
trên danh nghĩa nhưng thnc chat tói năm 1991 chúng ta mói bat dau

ch¾p chung hop tác vói các doanh nghi¾p nưóc ngoài. Tuy nhiên, sn
hop tác này van chí là hop tác trên lãnh tho Vi¾t Nam. Ngày nay,
chúng ta dã chú d®ng ra nưóc ngoài mòi goi các doanh nghi¾p hop
tác. Cơ h®i dang mó ra cho chúng ta rat lón. Hơn nua, hi¾n du l%ch
Vi¾t Nam dã ký 29 hi¾p d%nh hop tác du l%ch song phương cap
Chính phú vói các nưóc trong và ngoài khu vnc, thiet l¾p quan h¾
vói trên


1.000 hãng du l%ch cúa 50 quoc gia và vùng lãnh tho. Du l%ch Vi¾t
Nam dã tham gia hi¾u quá vào các dien dàn hop tác quoc te và khu
vnc như To chúc Du l%ch the giói, hop tác du l%ch ASEAN, chương
trình phát trien du l%ch Tieu vùng sông Mê Kông mó r®ng. Các doanh
nghi¾p cũng dã có sn úng h® tù phía chính phú c®ng thêm nhu cau có
th¾t cúa khách hàng nên vi¾c hop tác kinh doanh du l%ch outbound
càng tró nên can thiet.
Moi hoat d®ng dưa khách di thăm quan tai nưóc ngoài deu do
công ty du l%ch tai nưóc ngoài dám nhi¾m. Ho có kinh nghi¾m trong
kinh doanh du l%ch và kinh doanh cúa ho dã dưoc nâng lên thành
ngh¾ thu¾t. Khi chúng ta hop tác vói ho, chúng ta có cơ h®i de hoc
t¾p cách làm du l%ch cúa ho de nâng cao chat lưong d%ch vn du l
%ch hơn và dieu này thiet thnc trnc tiep cho hoat d®ng kinh doanh
inbound cúa chúng ta. Do công ty lu hành quoc te Vi¾t Nam dưoc
phép dón du khách nưóc ngoài vào Vi¾t Nam và dưa khách Vi¾t
Nam ra nưóc ngoài du l%ch nên trong trưòng hop lý tưóng, chúng
ta có the vùa là công ty nh¾n khách tù các doi tác nưóc ngoài, vùa
là công ty gúi khách cho ho. Moi quan h¾ này se càng ben ch¾t hơn.
M®t doi tác nh¾n khách lón cúa nưóc ngoài se có rat nhieu doi
tác gúi khách tù các nơi trên the giói. Ðưoc hop tác vói công ty nh¾n
khách lón, công ty gúi khách cũng dã có d%p quáng cáo ve công ty

mình vói chính các công ty cùng là doi tác gúi khách cho công ty nh¾n
khách dó. Sn quen biet thông qua m®t doi tác lón như v¾y có the mó
ra sn hop tác vói các công ty cùng gúi khách khác khi ho có ý d%nh
gúi khách tói Vi¾t Nam. Hơn nua, các công ty du l%ch khác tai nưóc
dó cũng se biet tói công ty Vi¾t Nam và mong muon dưoc làm công ty
nh¾n khách cúa chúng ta.


Chương 2. Vài nét ve công ty Vietran tour và m®t so
doi tác doanh nghi¾p lu hành nh¾n khách nưóc ngoài.
2.1. Giói thi¾u chung ve công ty Vietran tour.
2.1.1. Khái quát chung ve công ty Vietran tour.
-Tên công ty: Công ty TNHH Du l%ch và The thao Vi¾t Nam
-Tên giao d%ch: Vietran tour
-Trn só chính: 49 Quang Trung, qu¾n Hoàn Kiem, Hà N®i.
Tel: (84.4) 9438777-78-56-57-58
Fax: (84.4) 9438759
Website: www.vietrantour.com
www.vietrantour.com.vn
Email:
-Công ty Du l%ch và The thao Vi¾t Nam (Vietran) có các dơn v%
thành viên sau dây:
+Chi nhánh Vietrantour tai TP. Ho Chí Minh
Ð%a chí: 300-Nguyen Thi¾n Thu¾t-Phưòng 3-Qu¾n 3-TP. Ho Chí
Minh
Ði¾n thoai: 08 8336900
Hoat d®ng chính: Du l%ch lu hành N®i d%a, quoc te Inbound, quoc
te Outbound
+Chi nhánh Vietrantour tai TP. Ðà Nang
Ð%a chí: 70 dưòng Thanh Thuý-qu¾n Hái Châu-TP. Ðà Nang

Ði¾n thoai: 0511-824811
Hoat d®ng chính: Du l%ch lu hành quoc te Inbound, quoc te
Outbound
+Chi nhánh Vietrantour tai th% xã Tuyên Quang
Ð%a chí: 172 dưòng 17/8 - Phưòng Phan Thiet-Tuyên Quang
Ði¾n thoai: 027 812829


Hoat d®ng chính:
. Kinh doanh nhà hàng do uong (OSCAR Cafe)
. Du l%ch lu hành n®i d%a, quoc te Outbound
+Cúa hàng the thao Vietran Sport
Ð%a chí: 151-Nguyen Thái Hoc- Ba Ðình-Hà N®i
Ði¾n thoai: 04 7340735 ; 04 7337966
Hoat d®ng chính: bán buôn, bán lé dnng cn, quan áo the thao các
loai
+Trung tâm tư van Giái pháp th% trưòng AMEC
49-Quang Trung-Hà N®i
Tel: 04 9438777
Hoat d®ng chính: Tư van giái pháp th% trưòng xe ôtô.
-Quá trình phát trien
+Tù 15/08/2002: Công ty kinh doanh du l%ch theo giay phép dăng ký
kinh doanh so:0102006126 do Só Ke hoach dau tư cap ngày
15/8/2002. Trong thòi gian dau hoat d®ng này, công ty thnc hi¾n vi¾c
kinh doanh du l%ch n®i d%a thông qua vi¾c khai thác khách lé và
khách dưoc trao doi tù các công ty du l%ch khác và kinh doanh d%ch
vn d¾t phòng khách san trong nưóc. Công ty cũng bat dau dám
nh¾n trách nhi¾m làm dai lý bán vé máy bay cho các hãng hàng
không như Vietnam airlines, Thaiairways, Singapore airlines… Ðây
là giai doan công ty di vào v¾n hành b® máy to chúc và hoàn thi¾n

moi dieu ki¾n can thiet de tien tói gia nh¾p vào lĩnh vnc kinh doanh
lu hành quoc te. Thòi gian này, công ty dang co gang moi no lnc de
khách hàng biet tói sn ra dòi cúa công ty thông qua vi¾c to chúc các
tour du l%ch n®i d%a có chat lưong cao, tù dó xây dnng uy tín cúa
công ty và tao nguon khách tiem năng cho hoat d®ng kinh doanh lu
hành quoc te sau này.


+ Tù 25/03/2003 cho den nay: công ty kinh doanh lu hành n®i d%a và
quoc te theo giay phép kinh doanh lu hành Quoc te so:
0190/2003/TCDL-GPLHQT do Tong cnc Du l%ch cap ngày
23/5/2003. Bat dau tù thòi diem này, công ty d¾t ra chien lưoc chính
là tró thành m®t trong nhung công ty kinh doanh lu hành quoc te
manh nhat Hà N®i. Công ty dã có m®t thòi gian nghiên cúu và
kháo sát thnc te de xây dnng các tuyen tour du l%ch nưóc ngoài dong
thòi tien hành nhieu hoat d®ng quáng cáo và PR chuan b% san sàng
dón khách. Thòi gian dau kinh doanh lu hành quoc te, công ty d¾t
mnc tiêu vào các diem den như Thái Lan, Malaysia, Singapore,
Trung Quoc…dó là nhung nưóc có v% trí d%a lý gan vói Vi¾t
Nam. Vietran tour không ngùng nghiên cúu và xây dnng các chương
trình du l%ch mói dáp úng nhu cau ngày càng cao cúa khách hàng và
sau m®t thòi gian, công ty dã manh dan chào bán các tour mói tói
các nưóc Châu Âu, các nưóc Ðông Bac Á…Tù xuat phát diem xây
dnng các tour ngan ngày tói các nưóc lân c¾n vói giá phái chăng,
công ty dã dưa ra nhung sán pham mói cao cap hơn, dài ngày hơn
và vói múc giá cao hơn phnc vn nhung khách hàng có khá năng
thanh toán cao. Song song vói nhi¾m vn chính là kinh doanh lu
hành, công ty cũng tien hành kinh doanh nhieu d%ch vn khác dã dưoc
dăng ký kinh doanh hop pháp như: làm dai lý vé máy bay cho m®t
so hãng hàng không, d%ch vn d¾t phòng khách san quoc te và trong

nưóc, d%ch vn v¾n chuyen, d%ch vn cho thuê xe và hưóng dan
viên… Cho tói nay, công ty cũng dã tao dưoc uy tín nhat d%nh doi vói
khách du l%ch Vi¾t Nam và nưóc ngoài, có dưoc moi quan h¾ r®ng
vói các doi tác tai nhieu quoc gia trên the giói. Công ty hưóng tói
mnc dích cung cap cho khách hàng nhung chuyen di du l%ch hap
dan, bo ích, có chat lưong phù hop vói giá cá, xây dnng thương hi¾u
tù chính lòng tin cúa khách hàng.


+ Cũng trong năm 2003: Công ty mó thêm chi nhánh tai Thành pho
Ho Chí Minh. Chi nhánh này dóng vai trò quan trong, là cơ só khai
thác khách phía nam và tiep nh¾n khách tù mien Bac vào. Do m®t so
tuyen bay tù nưóc ngoài vào Vi¾t Nam dùng tai sân bay Tân Sơn Nhat
nên chi nhánh tai thành pho Ho Chí Minh ch%u trách nhi¾m dám báo
chat lưong và trnc tiep thnc hi¾n các tour dón khách inbound trong
khu vnc mien nam. Chi nhánh này hoàn toàn có quyen chú d®ng thnc
hi¾n các chương trình du l%ch ra nưóc ngoài vói nguon khách do chi
nhánh tn khai thác. Chi nhánh hoat d®ng hach toán d®c l¾p nhưng có
sn liên ket ch¾t che vói trn só chính tai Hà N®i.
+ Năm 2004: Công ty mó thêm chi nhánh tai Ðà Nang. Sau khi nghiên
cúu ky các cơ h®i và thách thúc du l%ch mien trung, công ty nh¾n
thay tam quan trong cúa vi¾c phái có thêm chi nhánh tai Ðà
Nang. Chi nhánh này là cau noi cho trn só chính tai Hà Nô% và thành
pho Ho Chí Minh, ch%u trách nhi¾m dón khách tù mien bac vào và
khách tù mien nam ra ( chú yeu là khách quoc te ), thnc hi¾n tot
các phan cúa các chương trình du l%ch tai mien trung. Cũng giong
như chi nhánh tai thành pho Ho Chí Minh, chi nhánh tai Ðà Nang
hoàn toàn có quyen chú d®ng thnc hi¾n các chương trình du l%ch ra
nưóc ngoài vói nguon khách do chi nhánh tn khai thác. Chi nhánh
hoat d®ng hach toán d®c l¾p nhưng có sn liên ket ch¾t che vói trn só

chính tai Hà N®i.
+ Trong nhung năm tiep theo, công ty mó thêm nhung cơ só kinh
doanh như: nhà hàng Oscar coffee tai Tuyên Quang ( cũng là m®t d%a
diem giói thi¾u ve các tour du l%ch cúa công ty và thu hút khách ),
cúa hàng Vietran sport kinh doanh thiet b% the thao tai dưòng Nguyen
Thái Hoc-Hà N®i và Trung tâm Giái pháp th% trưòng AMEC.
( Nguon www.vietrantour.com.vn, giay chúng nh¾n ÐKKD so
0102006126)


- Sơ do cơ cau to chúc cúa công ty Vietran tour.

Giám doc

Phó giám
doc
Chi nhánh tai TP Ho Chí Minh
Chi nhánh tai Ðà Nang
Nhà hàng Oscar
Cúacoffee
hàng
Trung
Vietran
tâm sport
giái pháp th% trưòng AMEC

B®
ph¾n
Inbound
và n®i

d%a

B®
ph¾n
Outbound

B®
ph¾n
Kinh
doanh

B®
ph¾n
dai lí
vé
máy

B®
ph¾n
v¾n

B®
ph¾n
hành
chính
và ke
toán

B®
ph¾n

ky
thu¾t
và
quán
tr%
mang

Nguon: www.vietrantour.com
- Ðieu ki¾n kinh doanh.
- Loai hình doanh nghiêp: Công ty trách nhi¾m huu han có hai
thành viên tró lên.
- Von dieu l¾: 770 000 000 VND ( báy trăm báy mươi tri¾u dong
chan )
- Danh sách thành viên góp von: